舆情信息工作计划范文1
关键词：公共图书馆 政府舆情信息 资源 服务功能 参考信息
中图分类号：G203 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）12-0028-01
各种舆情信息的及时收集，有利于提高我国政府的工作效率，促使不同的部门在实际的工作开展中能够充分地发挥自身的职能作用，加快我国经济社会的发展速度。实现这样的发展目标，需要结合政府舆情信息服务的实际要求，充分地利用公共图书馆的各种资源，促使舆情信息服务工作质量能够得到不断地增强，实现信息化社会影响下政府部门的更多规划设计目标。
一、目前我国公共图书馆政府舆情信息服务的发展现状
1.政府舆情信息服务水平正在不断地提高
公共图书馆包含着许多重要的信息资源及各类文献，对我国的经济发展形势的合理预判带来了重要的参考信息。在此形势影响下，由于政府舆情信息涉及的范围较为广泛，对于各种信息获取的实时性及有效性提出了更高的要求，而公共图书馆中的各种丰富的资源能够最大限度地满足政府舆情信息服务的具体要求，并通过各种信息化技术、计算机网络的支持，确保了各种信息的真实有效性，有利于政府部门在较短的时间内及时地获取各种舆情信息，从而增强自身战略部署及工作计划制度与安排的合理性。目前我国各级政府部门在实际的工作开展中逐渐地加强了对公共图书馆重要性的认识，进而使自身的舆情信息服务水平正在不断地提高，加快了政府服务职能的转变。
2.不同地区政府舆情信息服务初具规模
结合目前我国不同地区政府舆情信息服务的实际发展现状，可知这些地区的政府部门在有关舆情信息服务工作开展的过程中，通过公共图书馆的作用逐渐地提高了各种信息技术的有效利用，开发了拥有特定用户群组的舆情产品，促使用户能够通过相关的计算机系统获得有效的信息资源，及时地了解政府部门的最新工作动态。目前云南图书馆的信息资源正在不断地丰富，对于政府舆情信息服务范围的扩大及服务工作质量的提高带来重要的参考依据，推动了区域经济的快速发展。目前我国不同地区政府舆情信息服务初具规模，满足了用户实际操作中的相关需求。
3.公共图书馆政府舆情信息产品丰富多样
相关的研究报告指出，目前我国公共图书馆逐渐形成了信息速递、信息汇编、舆论分析等丰富多样的舆情信息产品，为用户了解各种舆情信息带来了极大的便利。这些舆情产品充分地考虑了当前我国经济社会的整体发展现状，各种舆情信息产品推广过程中也突出了区域经济发展的特点，充分地满足了不同机构及研究工作者实际工作开展中的需求，间接地扩大了政府部门的社会影响范围。
二、加快公共图书管馆政府舆情信息服务发展的有效措施
1.合理使用信息化技术，完善舆情预警机制
国内图书馆界在开发舆情产品时，尝试了市场上多种技术支持，但获取的数据相关性小，后续仍有大量人工筛选工作。但是，目前我国公共图书馆在信息化技术运用方面取得了重要的突破。比如，云南图书馆图书馆的现代化管理手段有了较为显著的提升，已经全面实现了计算机自动化管理，文献资源己经实现全开架借阅。与此同时，在解决海量的图书管理问题和服务空间的扩展等问题的过程中，云南图书馆通过不断地完善开放式借阅管理系统的服务功能，对未来图书馆发展目标的实现带来了重要的参考信息。有利于提升政府预期信息服账平，创造出更多的舆情信息产品，满足用户的多样化需求。
2.构建新闻媒体全文数据库
公共图书馆政府舆情信息服务质量的不断提升，需要加快信息化建设步伐，确保各种信息采集的实时性。公共图书馆包含着许多重要的资源，是各种文献信息的管理中心，可以结合用户的实际需求提供必要地服务。但是，为了不断地丰富其中的信息资源，扩大舆情信息服务范围，需要政府根据公共图书馆的发展要求：通过加大投资力度的措施逐渐地构建新闻媒体全文数据库，加强对各种舆情信息的不断积累，实现不同政府部门舆情信息的共享，优化各种信息资源的整合效果。在未来公共图书馆舆情信息服务质量提高的过程中，通过新闻媒体全文数据库的构建，将会实现信息统一规范化的发展目标，增强各种舆情信息之间的协调性。
3.各种媒体设备联动作用支持下的政府舆情信息监测
如今，手机媒体、微信、微博、播客及视频分享、社交网络、QQ群等新媒体涌现，对信息化社会发展目标的实现产生了积极的影响，有利于提升公共图书馆政府舆情服务水平，提高各种信息资源的有效利用。但是，随着新媒体、集散舆情的力量的壮大，一定程度上加剧了我国的舆情危机，网名的舆论力量对于社会问题的处理造成了较大的影响。因此，需要发挥各种媒体设备的联动作用，实现政府舆情信息的实时监测。目前云南图书馆在其开放式管理系统的支持下，能够及时地了解政府门户网站官方媒体的各种最新消息，为各种舆情事件的有效分析带来了重要的参考信息。与此同时，要想真正落实舆论监测效果，公共图书馆需要对传统媒体和新媒体进行同期关注，通过对政府官方网站最新工作动态的了解，客观真实地看待各种舆情事件的发生原因及影响范围，增强公共图书馆政府舆情服务工作质量。
结语
公共图书馆包含着许多的信息资源，并在可靠的网络设备支持下增强了信息获取的实时性，为政府舆情信息服务范围的扩大带来了重要的保障作用。合理地利用公共图书馆的各种资源，有利于加快促进政府部门职能的转变，促使这些部门在实际问题的处理过程中能够取得更多的战略成果，并在信息技术的支持下增强各项工作质量，满足经济社会的更多发展要求。
参考文献
[1]艾新革.基于政府舆情信息工作现状的图书馆服务对策研究[J].大学图书馆学报，2011，（05）.
[2]李园园，陈天伦.公共图书馆舆情信息收集与推送服务[J].图书馆理论与实践，2015，（08）.
舆情信息工作计划范文2
坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，根据上级检察机关和市委的工作部署，围绕“稳进、落实、提升”工作主题，结合全院检察中心工作和业务发展，努力构建宣传工作大格局，提升舆论引导水平，增强检察机关影响力，树立检察机关良好对外形象，制定此计划。
一、工作目标
加强全院各部门的联系，加强新媒体与传统媒体的配合作用，采取多种宣传形式，加大宣传工作力度更好的发挥宣传职能，营造良好的舆论氛围。
二、工作任务
强化新媒体与传统媒体的融合，着力本院检察宣传主阵地的建设，加大部级、省州级媒体投稿量，内容以文字、图片、视频等多种形式，以反映检察工作、队伍建设、司法体制改革、重特大精品案件、先进典型等，传递检察正能量，传播检察好声音。
（一）、加强宣传策划，紧跟时代需求，适应新媒体时代信息传播规律，创新工作形式。加强新媒体平台建设，开通“快手”官方平台，在各个平台上开展重大主题宣传，围绕重点、亮点工作、各类活动和重要时间节点，开设专题，加强短视频、宣传片的策划拍摄工作，做好典型事例典型人物宣传。
（二）、举行新闻会，年度不少于两次。按照要求，将各部报送选题认真审核，选择内容，组织实施。针对重要敏感事件信息，设定专人负责，制定层层审批制度，确保信息安全高效。
（三）、严肃检察新闻宣传纪律，对新媒体平台信息的更新和专人负责和审核。广泛征求各部门意见，优化改版检察内网栏目，注重实效性；实行各类信息上报制度化、规范化，着重提升新闻敏感度和时效性，当日信息当日。加强宣传队伍建设，整合各部力量，各部设宣传联络员一名，负责及时收集、撰写本部门信息，要求每月上报两篇稿件，每月20日对各部门当月完成情况进行通报，对上报的稿件进行编辑修改，达到外宣的要求。
（四）、创新宣传方式，探索利用官方微博、抖音等开展直播，改版普法栏目“检察官说法”，推进各类专题栏目的制作。拍摄微电影、微视频、专题片，在社会广泛征集创作思路和群众演员，提升宣传检察工作满意度。
（五）、完善涉检网络舆情应急方案，建立健全涉检网络舆情引导和应对处置领导小组，由分管领导亲自抓。正确引导舆论导向，加强对 “两微”后台留言的监管和回复，引导群众不造谣、不传谣、不信谣。按照上级院的要求做好网评工作，实行舆情软件每日专人监控制度，加强信息、政策解读、网络评论，提高网络宣传和舆论引导水平，为检察工作营造良好舆论氛围。
舆情信息工作计划范文3
一年来，在市卫生计生委的领导下，紧紧围绕我市卫生计生工作的总体部署和中心任务，全面贯彻党的精神和系列重要讲话精神，坚持稳中求进工作总基调，以新形势下党的卫生与计划生育工作方针为指引，内强素质，外树形象，扎实工作，狠抓落实，较好地完成了2018年度工作任务。现将我站2018年度工作开展情况总结如下:
一、加强内部管理,提高工作效率
我站按上级部门和有关文件要求，不断健全完善各项规章制度和管理办法，纠正不规范行为，形成以制度约束人，用制度规范事的激励机制，进一步规范了财务、车辆管理、请销假、安全生产等制度和办法，这些制度和办法在实际工作中效果明显，工作效率明显提高。
二、切实开展党风廉政建设工作
我们始终坚持把党风廉政建设纳入议事日程，坚持与业务工作一同部署，一起实施。班子成员在职责岗位上，实行“一岗双责”，要求在抓好业务工作的同时，还要抓好党风廉政建设工作。
一是建立防腐长效机制。建立了“四个不直接分管”及“末位表态”长效机制，加强对党员领导干部监督。制定了《“三重一大”决策监督管理办法》（暂行），即重大事项决策、重要干部任免、重大项目安排、大额资金使用（以下简称“三重一大”）必须经集体讨论决定，有效防范廉政风险和各类案件。
二是严肃工作纪律。制定完善考勤制度，严格执行上班签到和外出登记制度，要求全体职工按规定时间按时上下班，坚决杜绝迟到、早退现象。严格落实责任管理。明确责任分工，专职专责，形成职权明确、责任清晰的职责体系。
三是深入开展党员活动。深入开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育及“两学一做”学习教育，通过召开党风廉政建设会议，撰写个人心得体会、组织支部活动和每月主题党日等形式，不断增强我站全面从严治党的系统性、创造性、实效性，推动了全面从严治党不断向纵深发展。
三、加强新闻宣传，提升舆论的引导水平
一是建立信息联动长效机制。制定《卫生计生工作重点宣传方案》，以卫生补短板、健康扶贫、基本公共卫生服务为主要内容，加强正面宣传及舆论引导。建立重点新闻线索和素材报送机制，要求各县区明确信息联络员，聚焦卫生计生主业，跟踪全市重点工作、重大项目的推进情况，发掘先进典型和工作亮点，为卫生计生宣传提供有力保障。积极配合委机关各科室，跟进重大项目，组织报道各科室组织的重大会议、培训、调研等活动。
二是拓展媒体宣传。加强与媒体的深度合作，拓展合作渠道，创新合作方式，以全面解读政策、展示成就、推广经验、树立典型为基准，形成宣传合力。围绕卫生计生核心价值观建设。与昭通日报合作，设立专版宣传卫生计生工作，联系记者下基层走访调研，挖掘本系统涌现的典型人物先进事迹，传递行业正能量，发挥好主流媒体作用，主动引导舆论。
三是抓好对外宣传。按照省卫生计生委年终考核要求，全年在主流媒体的刊登报道数不得低于300条。我站积极组织，要求各县区卫生计生局在市级及省、中央级主流媒体（昭通日报、昭通电视台、昭通人民广播电台）及昭通新闻网、昭通电台乌蒙之声、微昭通等新媒体或网站宣传报道不少于25条，通过汇总，截止目前，我市卫生计生部门在主流媒体上刊登的新闻报道数为 条，通过新闻报道，让外界了解我市的卫生计生工作，提升对外影响力。
四、进一步做好网络舆情监测工作
成立了由委主要领导任组长的舆情监测管理领导小组，要求各县区明确一名分管领导和一名信息联络人员，配合舆情监测领导小组办公室做好舆情监测、上报、处理、回复工作。建立网络舆情监测制度，舆情信息员每天要利用互联网搜索引擎和贴吧、微博等主要论坛，主流新闻媒体网站随时了解最新网络舆情。今年以来，围绕“昭通卫生计生”“医患纠纷”“药品安全”“医德问题”“计生手术”“二孩政策”等涉及昭通的舆情进行实时监测，共排查出舆情 条，形成舆情专报 期，防范化解各类风险 条。
五、积极配合好上级主管部门安排的其它工作
一是挂钩扶贫工作。我站高度重视扶贫工作，主要领导多次带领挂钩扶贫职工联系村组、进村入户、走访贫困群众，开展政策宣讲、结对帮扶等多形式的帮扶举措。二是征兵工作。根据上级部门工作要求，自2017年起，每年选派1名转业干部参加全市的征兵工作。我站职工葛涯芳于3—10月前往市征兵办协助开展好征兵工作，较好完成各项征兵任务，我站获得2017年征兵工作先进单位称号。三是积极做好“特色医院文化医院建设”和“全国卫生计生系统优秀视频宣传片”的上报评选工作。
二、存在问题
（一）信息联动不足。一是委机关科室和委直下属单位报送信息的主动性不强、积极性不高，缺乏有力的激励机制。二是各县区人员调动变化较大，在处理相关工作业务时相对被动，造成了部分工作落实不到位，工作滞后的局面。
（二）宣传工作经费不足。每年财政安排的业务经费仅有 万元，除去办公、扶贫等支出、用于新闻宣传的经费极其有限，难以开展层次较高的宣传活动，赴基层采访调研受限。
（三）宣传队伍的素质和能力还需要进一步提高。宣传站负责全市卫生计生新闻宣传工作，专职宣传员仅2名，且均为管理人员，无记者执业资格证，专业能力缺乏。各县区信息联络员大多为兼职，且流动性大，业务水平有待提高。
（四）舆情监测投入经费不足，舆情监测工作尚需进一步强化。由于经费的限制，现行的舆情监测采用人工搜索的方式，工作方式落后，缺乏专业性和时效性。舆情监测责任划分较为笼统，缺乏有效的约束机制。舆情监测工作人员为兼职，发现和处理舆情的意识和能力不足，存在一定风险隐患。
三、2019年工作打算
（一）着力加强新闻宣传报道工作
采取以正面宣传为主的方针，以医改、基层卫生工作、健康扶贫工作为重点，加强健康宣传，展示医改成果。
一是进一步健全信息联动机制。围绕2019年全市卫生计生工作重点和全年工作计划制定相应的宣传计划，采取长期政策宣传和阶段性重点工作宣传结合，协调委机关各科室、委直卫生计生单位、各县区卫生计生局，定期报送重点工作完成进度和重大项目进展，增强正面宣传的时效性和连贯性。
二是加强媒体沟通合作。继续做好与昭通电视台、昭通人民广播电台、昭通日报社等卫生计生宣传专栏和节目，围绕卫生计生重大政策出台、重大改革、重点工作和群众关注的热点问题，组织开展系列新闻宣传报道。
三是提升新闻稿件质量。加强信息宣传专职队伍建设，组织开展卫生计生系统宣传培训，积极组织宣传工作人员外出培训，切实提升业务水平和能力。
四是推进新媒体建设。进一步加强官方微信、微博、等新媒体建设，利用今日头条、抖音、微视、百家号等新媒体平台多渠道、全方位开展健康素养素养宣传、弘扬医风医德，展示卫生计生系统风采，树立良好的行业形象。
（二）进一步加强舆情监测工作
积极向上级争取舆情监测工作经费，采用购买公共服务的形式提升舆情监测的专业性和时效性。完善舆情监测制度，舆情监测工作责任到人，建立奖惩机制，对发现舆情滞后、应对不当等工作失误制定与绩效挂钩的惩罚措施。加强互联互动。加强与市委网信办的联系沟通，及时通报舆情，防范化解舆情风险。
（三）进一步加强内部管理
严肃工作纪律，进一步健全完善考勤制度，指定专人负责，严格落实上班签到和外出登记制度将工作纪律执行情况与年度考核直接挂钩，作为年度业绩评定、评先选优的重要依据。
舆情信息工作计划范文4
【关键词】网络舆论 网络舆情 分析方法和技术 品牌危机管理
品牌危机和网络舆情
科技的高速发展和扩散以及信息进一步透明公开的趋势使各企业原先单纯基于产品质量、功能和特点的差异化发展策略的有效性日益削弱，再加上“市场全球化”的推动，品牌已经成为确保企业长期发展的有效竞争手段，利用品牌及差异化策略成为企业经营发展战略的重要组成部分，品牌的建立、管理和维护日益成为企业关注重点。然而在各企业正常运营过程中，品牌的维护和管理能力的差异并不明显，只有面临危机时，企业品牌管理、维护、提升的水平和能力才能较为直观地体现出来。
品牌危机是指突然发生的并能对企业声誉和生产经营活动构成重大威胁或造成破坏和损失的紧急事件。近年来中国市场上品牌危机事件频发，危机发生的原因尽管各不相同，但都给企业发展设置了障碍，造成负面影响。尤其是大部分中国本土企业本身内部质量和管理还不健全，抵御风险的能力较差，有时一次危机便足以让企业长期的投资付诸东流，形象尽毁，黯然退出市场。
在信息爆炸、互联网方便快捷的时代，网络舆论的渠道主要有论坛、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新闻（RSS）、新闻评论以及即时通讯工具等。它表达快捷、手段多样、传授互动，能够直接迅速地反映出一定时间和空间内，多数民众对各种社会现象和问题的情绪、态度、观点和意见，从而形成巨大的社会影响。网络舆论不仅在宏观社会危机管理而且在微观企业危机管理尤其在企业品牌危机的产生、发展、减轻和消退的全过程中扮演着日益重要角色。它既可以是推动危机扩散、恶化的负面角色又可以成为引导、控制危机使企业转危为安的“救星”。而网络舆情则是指网络舆论的总体情况。
近年来发生的企业品牌危机其中许多初始信息往往最早就是通过互联网披露，引起网民关注，逐步形成热点话题和社会议题，进而引起传统媒体注意、跟进深入挖掘报道，问题和事件的社会影响进一步扩大，企业或其它相关部门出面解释应对，危机逐步减退消失。在这一过程中，网络自身的特点使网络舆论具有即时性、直接性、互动性、多样性、情绪化和偏向性的特点，尤其是对突发事件，网络能够迅速形成大范围、高强度的舆论，再加上网络的匿名性和隐蔽性，品牌危机中，企业对立面更容易利用网络舆论人为进行造谣和煽动，促使危机进一步恶化。因此，如何利用网络舆论，应对品牌危机，加强品牌危机管理能力，维护和提升企业声誉和形象成为企业应该考虑和实践的方面。
危机管理模式和相关理论
成功的分散危机需要较好的理解如何在其发生前就做好应对的准备。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危机管理过程的“四阶段模式”即 问题管理、预防计划编制、危机和后危机四个阶段。关于危机管理的理论各种各样，主要涉及有：
1、“权变规划理论”，即因时因地依照内外环境和条件变化提前制定规划是企业做好应对危机的第一步；危机管理小组通过模拟设定相关情景的训练来进行危机规划预演；危机发生后的最初几小时是最重要的，反应速度和工作效率是关键；对外和对内信息应该是同样准确可信的，不准确和虚假信息只会“火上浇油”，进一步恶化形势；规划中包含的信息和指导不仅应有助于决策者考虑短期更要帮助其认识到各方面的长期影响。
2、“企业持续运作规划理论”，这一理论有助于把危机给组织运营造成的中断危害最小化。首先必须鉴别出保证组织运作的关键功能和过程；其次，每个关键功能和过程必须有各自的权变规划；在模拟预演可能的危机情境下测试检验权变规划使组织所有成员对危机的可能性更加敏感和警醒；最终在实际危机发生时，管理小组成员将会做出更加迅速和有效的反应。
3、“结构-功能系统理论”，即进行有效的危机管理关键是向相关组织提供信息。这一理论强调信息网络的错综复杂和命令指挥的等级构成组织传播，把组织中的信息流看成由成员和各种“链接”构成的网络。
4、“创新扩散理论”，即描述创新如何在一段时间通过特定渠道进行散布和沟通的。根据它的基本形式，这一过程和要素主要包括：创新的产生和提出；有经验或喜欢尝试的个人或组织的首先应用；其它没有经验的个人或组织；能够把这两类相互联系的传播和沟通渠道；在这一渠道中，相关信息能够顺利地从一方到另一方。
在以上这些理论基础上，学者专家又提出各种针对企业危机管理的模式与应对策略和方法，品牌危机管理作为企业危机管理的组成部分，其已有的相关处理措施和方法也都以此为基础。整合、归纳这些理论和方法，得到以下企业品牌危机管理的关键点和步骤：即危机发生前的环境监测和预警；危机发生初期的应对和处理；危机得以控制缓和后的恢复和提升；危机结束后的总结和体悟。在这些过程中，对内外环境发展变化的把握和了解、各种讯息的传播和各个环节的沟通、应对危机的速度和效率是企业品牌危机管理的必备因素，其中对环境和有关危机产生、发展所有信息的动态监控是开展其它工作的基础，网络舆论是企业生存发展环境的重要组成部分，尤其在企业危机管理过程中发挥着越来越重要的影响，对网络舆情的掌握、分析和应用应成为企业品牌危机管理的新途径和方式。
网络舆情分析技术和方法
由于网上的信息量十分巨大，仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和处理，因此需要依靠信息技术和相关学科专业知识建立起自动化的网络舆情分析系统。目前有关舆情分析系统的技术主要有主题检测和追踪技术、文本分类、聚类、观点倾向性识别、自动摘要等计算机文本信息内容识别技术。其中基于关键词统计分析方法的技术相对比较成熟，但在有效性方面还有很大的不足。
目前有关网络舆情分析的方法的论述和理论不多但总结起来主要有：针对网络舆论发表的不同空间如各种论坛、博客、播客、网站和不同时间点和时间段考察各种研究指标如议题数量、点击量、跟贴数量和增长、减少的速度程度等；同时为了增加网络舆论的可信性和有效性，要进行更深入的关键词布控、语义分析、与主题关切度、评论的长度和舆论出处的权威性和公信力等方面的考量和研究；在抽样调查方面，一般的社会学调查方法和网络开放性、匿名性特点相结合可使用非概率抽样中的目标抽样、分层抽样等方式。
网络舆情分析与
品牌危机管理的结合
网络舆情分析的各项功能和方法与品牌危机管理各阶段有着较高的切合度，企业可以把网络舆情分析贯穿于危机应对的全过程。具体应用方法如下：
1、危机发生前的环境的监测和预警――网络舆情搜集、各类主题自动分类和聚类，敏感话题和热点问题的识别。
危机管理不是局限于危机发生时的匆忙应对，企业必须要在日常运营过程中就建立危机管理系统和长效机制，这首先就要做好企业运营环境的日常监测和预警工作。企业可以结合自身生产经营特点和品牌形象设定要监测的主题；利用关键字布控和语义分析，自动分类和聚类，识别敏感话题；也可以从新闻出处权威度、评论数量、发言时间密集程度等方面出发，识别出给定时间段有关企业形象和品牌的热门话题并对其进行追踪，以对每个细节的不良变化都做到心中有数，并传播给其他系统或负责人，从而作好应对危机的准备，减少危机情境的攻击力和影响力。
2、危机发生初期的应对和处理――突发事件分析，把握事态发生、发展的全貌并进行观点倾向性分析，预测其发展趋势。
在这一阶段，企业首先要快速、全面地获得真实准确的信息和舆论状况以便了解危机波及的程度；其次要把握相关事件的舆论动向，了解多数人对突发事件的态度、意见、观点和立场，对突发事件的发展趋势做出预测，从而为快速高效的应对危机提供依据。各大网站新闻评论、博客尤其是BBS最容易形成突发事件的“爆发点”也是最能直接和集中反映网络舆情的地方，企业可以对突发紧急事件进行跨时间和空间的综合分析如从新闻的标题、出处、时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、评论数量等方面考察有关事件的新闻评论；对于论坛BBS，可以从帖子的标题、发言人、时间、内容、回帖内容、回帖数量等指标出发进行研究并在此基础上进行观点、态度、立场的倾向性分析，通过综合考察一段时间内人们对其关注程度的变化，进行发展趋势预测。通过这些方面的网络舆情分析企业可以因时因地随时制定和调整危机应对策略和方法。
3、危机控制缓和后的恢复和提升――主题相关性分析和追踪、舆论关注点的变化。
在品牌危机管理中，往往会涉及到主要三方面的关系，消费者、媒体和公众，这三方面的立足点和关注点各有侧重，企业要随时把握各方面的舆论动向、关注点、态度和观点的变化，采取各种措施使各方面满意，从而将事件淡化，转移舆论和事件的关注点，并在危机得到控制和缓和后抓住机会转化危机，使危机成为企业品牌宣传的机遇，从而恢复和提升企业形象和声誉。网络舆情分析可以帮助企业进行主题跟踪，分析一段时期内相关事件的新发表文章、贴子的话题是否与已有主题相同，从而观察和确定整体舆论关注点的变化。根据这种变化企业可以发现危机转化的机遇，结合利益各方需求和观点的变化，调整、恢复乃至提高自身的品牌形象。
4、危机结束后的总结和体悟――网络舆情分析数据整理、转化。
危机结束后的总结阶段，根据舆情分析处理后的结果库生成报告，转化成企业需要的格式并提供信息检索功能，企业可根据指定条件对突发事件、热点问题、舆论倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，为今后的品牌危机管理提供经验和决策支持，避免重蹈历史覆辙。
结语
企业要充分利用网络舆情分析方法和技术，以期能够对现实中各种有关自身声誉和形象的网络舆论及时了解、全面把握，迅速反馈，从而对其进行控制和引导，防范和减少品牌危机的发生。同时，随着网络舆情影响力的逐步扩大，网络舆情分析技术和方法的不断发展和完善，它将显示出与企业品牌危机管理过程更高的关联度和契合度，越来越多的企业应将其视为品牌营销管理乃至企业发展战略的重要辅助工具，在不断的实践应用中，补充、拓展和深化网络舆情分析的商业功能。■
参考文献
①北大方正技术研究院，《以科技手段辅助网络舆情突发事件的监测分析》，《信息化建设》，2005年第10期
②（美）艾尔巴比，《社会研究方法》，华夏出版社，2005年10月
舆情信息工作计划范文5
电子政务协同工作系统通过政府部门间的资源共享和协作来提高办事效率,完成政府的服务功能。为了实现安全、高效的协同工作,利用网格在资源共享、互操作性、可靠性、安全性等方面的特点,并结合了多程序在处理任务、进程间的协同性和并行性的优势,把政府各职能部门组织成一个协同工作电子政务系统。目前交通运输部已经相继开发了一系列协同工作的系统,如网上行政许可、网上审批、网上执法、网上公共服务、网上公共资源交易、网上监督等系统。在行业领域开展了物流公共信息服务平台示范工程和中日韩三国物流交换网络建设,在信息化促进综合运输与现代物流发展方面做出积极探索。
建设了水上安全联网管控系统、海事应急辅助指挥系统、中国船舶远程识别与跟踪系统、船舶船员“一卡通”等工程,大大提高了协同工作的水平。电子政务基础设施建设进入高速发展期网络基础建设达到一定规模、服务覆盖率大幅提高。政务专网建设:交通运输部在十一五期间,建成覆盖行业各单位的政务专用网络,网络覆盖涉及交通、海事、救捞在内的省市县三级政务部门,并与国家电子政务外网互联互通。政务网络真正实现跨部门、跨地域联通,形成行业政务网络平台,业务信息系统实现从中央到地方的联网运行。互联网发展状况:按照最新的互联网发展报告分析,网民规模稳步增长,每年持续保持近20%的增长率,总数已经突破5亿。国家三网融合的规划逐步落实,云计算应用广泛启动,新一代移动通信技术成熟推广(wifi技术)、下一代互联网进程加快(IPv6),网民通过三幕:电视屏幕、电脑屏幕、手机屏幕广泛使用互联网,这为电子政务的应用推广奠定了坚实的基础。
网民互联网应用水平的提高,既为公共服务能力的提升提供了基本条件也带来了压力。政府网站建设:政府网站是政府提升公共服务能力的主要手段之一,我国政府网站的普及率已经达到较高水平,据统计中央和省级政府网站的普及率达到100%,地市级政府网站普及率达到99.1%,超过85%区县级超过85%。全国建设的县级以上政务服务大厅有4500个,都实现了信息化支撑,全国各类农村信息服务站总计愈100万个,覆盖率超过70%,总体而言,电子政务为民服务能力明显提高。
电子政务发展中信息管控的矛盾(舆情)日益突出网络舆情异常活跃。近年来,3.14西藏打砸抢烧事件、奥运事件、艳照门、许霆取款事件……通过网络舆情传播放大,造成了广泛社会影响。政府部门承受着巨大的舆论压力,有关专家认为这等同于新型的公共危机。但是,部分网站片面追求经济效益,无视政府法规,大量播放、传播不良内容的信息。同时,国内外一些敌对势力和邪教组织,也利用互联网这一新型视听媒体传播其意识形态,宣扬西方“民主自由”,破坏民族团结,散布邪教和迷信言论的,对我国的信息安全和文化安全构成严重威胁。
网络舆情与国家安全。网络这把锋利的“双刃剑”在提供了下情上达的便捷方式的同时,也对我国政治安全和文化安全构成了严重威胁,具体表现在以下方面:一是西方国家利用网络对我国进行“西化”、“分化”,网上思想舆论阵地的争夺战日趋激烈。二是传统的政治斗争手段,在网上将以更高效的方式实现,利用网络串联、造谣、煽动将比在现实中容易得多,也隐蔽得多。提高公共危机事件处理能力。公共危机事件舆论的形成与发展,往往是由一个议论开始,并沿着若干级差从无序向有序逐渐递进或者消减的过程,因此及时监控、汇集、研判网上舆情,是引导公共危机舆论的重要前提。为政府决策提供支持。目前,网络舆情正在成为行政部门决策的重要依据。因此新形势下,在每次突发性事件发生后,政府相关职能部门如何以最快速度收集网上相关舆情信息,跟踪事态发展,及时向有关部门通报,快速应对处理等,是每一个政府职能部门思考的问题。
加强网络舆情管理。胡锦涛总书记在党的十七大和全国宣传思想工作会议上,对网络文化建设和管理提出了具体要求,强调“要高度重视网络文化建设,加强对互联网、手机短信等新兴媒体的应用和管理”。中央办公厅、国务院办公厅关于加强网络文化建设和管理工作明确提出了“建设中国特色网络文化的战略任务加强网络文化建设和管理,形成文明的网络环境,维护网络文化和信息安全,促进中国特色网络文化健康发展”,要“一手抓建设,一手抓管理。遵循信息网络的特点和规律,文明办网、依法管网,在建设中加强管理,以管理促发展,谁主管谁负责、谁经营谁负责、谁审批谁监管、谁办网谁管网,实行属地化管理”。
舆情信息工作计划范文6
我局成立互联网信息工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，局党组成员、纪检组长何基雄担任网络新闻发言人。下设办公室，具体负责互联网信息工作，落实专人负责此项工作，并报区网信办备案。做到分工明确,责任具体，确保互联网信息工作顺利实施。
为加强互联网信息工作，掌控网上舆论工作的主导权，营造有利于地税工作发展的良好网络环境。我局制定了《__区地税局政务微博管理办法》、《__区地税局涉税网络舆情监控机制》等相关制度、确保互联网信息工作有章可循。同时进一步深化政务公开工作，主动掌握社会公众、媒体对税收工作的关注点。充分利用网络、媒体及政务公开栏等，以重要税收政策及调整、税务案件、税收管理重大决定为主要内容，及时公布客观、准确的权威信息，避免信息传播失真、失控,化解涉税误解，充分保障纳税人的知情权，营造公平、公正、公开、透明的纳税环境。与此同时，我局还设立网评人员，专职负责网络舆情的收集和上报工作。负责重点监控辖区内网民关注的热点、难点问题以及系统内外重大事件的反应，并开展有针对性的舆论引导、澄清事实，做好正面宣传和引导。针对网络上发生的国内多起热点舆情进行专题研究，互联网信息工作领导小组及下设办公室全体参与进行学习。年初制定互联网信息工作计划，年末进行总结，纳入全局绩效考核。
我局继续深入开展政风行风建设及创先争优活动，从源头上避免网络舆情危机的发生。我局领导班子成员全体参加对网络舆情的监测、报送、处置的学习并充分掌握，强效保障在网络舆情发生时做到及时响应。分管领导多次参加与网络舆情相关的联系会议，总结相关经验，形成记录。同时，我局大力强化干部职工的责任意识、风险意识、程序意识，严格执法检查和税务稽查，规范税收执法程序，既维护纳税人权益，又持续提高纳税人的税法遵从度。进一步优化纳税服务，大力提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系；组织单位职工进行互联网信息培训，邀请市委宣传部互联网信息办公室专职副主任蒋晓平开展题为《互联网舆情处置与公职人员理性作为》的专题讲座，让全局干部职工对网络舆情有了一个更加清晰的认识。组织应急办全体领导和成员观摩全省网络与信息安全应急视频演练，提高预防和控制网络突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响。选派办公室信息化工作骨干蔡珊珊参加全省机构单位网络与信息化能力建设培训。并利用每周五政治业务学习时间，组织开展网络与信息安全学习活动，提高全局网络舆情应对管理水平。
