营销服务科工作计划范文1
[关键词]学科化信息服务 信息营销 营销策略
由于网络化、数字化技术的飞速发展，一方面，用户对息服务的要求也越来越高，图书馆仅仅提供一般的文献信息服务，已经不能满足用户的要求，他们希望图书馆能提供学科化的知识服务，为他们解决科研活动过程中遇到的实际问题；另一方面，越来越多的其他信息服务机构大量出现，他们提供了更为有效的信息服务， 从而与图书馆形成强劲的竞争对手。在竞争激烈的信息市场和数字环境中图书馆不再是唯一的信息服务提供者。图书馆要生存和发展，提高自己信息服务的竞争力，就应该加强营销观念，研究营销策略，开拓市场、强化职能、提高质量，赢取这场信息服务市场争夺的战争。
一、学科化信息服务与信息营销
1.学科化信息服务
所谓学科化服务，就是以学科为基础，以学科馆员为核心，并针对用户专业及学科，采用先进的信息技术和网络技术展开的介于信息服务和知识服务之间的一种新型服务模式。这种模式，能为高校图书馆用户提供深层次、知识化、专业化、个性化的集成服务，能够适应科技自主创新的要求，最大程度地满足高校师生的个性化信息与知识需求。因此，是高校图书馆服务职能的延伸与发展。图书馆高水平学科化服务的特点主要体现在研究性、学术性和知识性三方面。
2.信息营销策略
信息营销的概念是根据市场营销的概念演变而来，市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
信息营销策略就是信息服务机构对其信息产品（商品）与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销，实现与信息户的价值交换，满足信息用户需求而采取的一系列相应策略。
二、学科化信息服务的营销现状
信息营销观念是从调研、计划、组织、促销、分销等各个环节进行组织和设计，最终提供给用户满意的信息产品和服务，获取良好社会效益为目的的一种经营管理理念。这就要求从事学科化信息服务的图书馆，从组织结构到信息的组织管理和服务提供等各个层次进行变革，制定相应的信息营销策略，求得最大的社会效益，从而取得长足的可持续性发展。
1.没有专门的信息营销组织
只有良好的组织结构，才能很好地实现组织的功能。但目前很多的高校图书馆都没有专门的信息营销部、宣传部或公关部，来为图书馆的信息服务和信息产品进行营销，不能为信息产品策划宣传，找合适的用户，发挥信息的作用。很多图书馆的馆领导也对信息服务的营销活动、营销组织的建设以及与相关部门的协调等工作不够重视。
2.对读者的真正需求研究不够
营销的核心理念是满足用户的需求，真正把用户的需要放在主导地位。但时目前很多的图书馆仍然处在“自我设计、自我发展、自我完善、自我欣赏”的怪圈中， 对读者的真正需求不够关注，没有进行深入的研究，没有主动对读者的需求进行介入和渗透，信息服务工作仍然游离于科研工作之外。
3.宣传促销策略远远不够
其实，很多的高校图书馆都有很优良的信息服务和信息产品，但大多都是“养在深闺无人识”。不知道其存在，不了解其特点和功能，用户就无法接受这些信息服务和产品。在激烈竞争的信息环境中，图书馆不采用相应的促销策略和手段，自己的这些优良的信息服务和产品是不能被用户接受和使用的，那么在信息服务市场竞争中也很难得争到一席之地。
笔者通过图书馆的借阅系统统计和访谈得知，在高校有相当大一部分高级技术人员没有办理图书馆借阅证，一年到馆次数都不足5次，有的甚至从来没有进过图书馆，不知道图书馆开展了什么样的信息服务。学生进入图书馆主要仅是借还书和到阅览室上自习，他们对图书馆提供的信息服务项目根本就不了解。
4.图书馆的信息产品定位不清晰
信息产品的定位是根据用户的信息需求和市场分析后来决定的，学科化服务就是要求有精细的信息产品，信息服务的针对性很强。学科化信息服务要求图书馆在业务结构布局上、人员力量配备上、业务能力建设上都转移到个性化和特色化的知识服务上。可是目前许多图书馆的信息服务仍然很粗、很泛，有点仅仅做到了形似的个性化和特色化服务。图书馆的信息服务产品要真正有个性化、特色化，具备学科化知识服务能力，还需要重新定位。
5.图书馆员的营销意识不够
一个行业能否发展，发展的得好与不好，人都是非常关键的因素，因为人具有能动性。也有一些图书馆在开始一些营销活动，比如出板报、搞宣传、有时候搞读书活动等，但大多数图书馆的多数工作人员，都没有理解到信息服务营销的涵义，没有正确的营销意识，他们认为图书馆就是借书还书的地方，读者来要什么就提供什么，如果他们不需要，或者读者来不来图书馆，都不关他什么事。并且由于图书馆没有显性的经济效益，进行绩效评估的操作性不强，大大削弱了图书馆员进行信息服务营销的积极和主动性，认为提供的服务越少，工作越轻松，认为没有进行营销的必要。
三、学科化信息服务的营销策略
1.设立专门的营销组织，制定详实可行的营销计划
合理的组织结构，是事业成功的关键。图书馆适应信息环境和社会环境的变化，必须从管理、服务理念上进行变革。成立专门的营销小组和营销部，或者在各个信息服务中心有专门的营销负责人员，对整个图书馆的营销活动设计营销计划，全体图书馆部门加以协调配合，共同完成营销计划。营销计划具体应包括信息用户选择和划分、怎样进行信息产品的设计，提供什么样的信息服务，采取什么营销活动方案等。
2.提高图书馆员的整体素质，加强营销意识的培养
要提供专业化、知识化的学科知识服务，图书馆员就必须从知识、能力、思维方式、思想意识、技术水平和业务素质等各个方面加以提高。学科化知识服务的工作内容要从以文献为单元的加工， 逐步深入过渡到以知识单元为主的加工，从最初的、简单的书刊借阅服务，转移到多层次的学科化、专业化、知识化的信息咨询服务；图书馆的主要工作重心向信息的开发、组织转移， 大部分的工作人员将直接参与到知识的生产、转移与传播的过程中去，用他们的知识和能力推进知识的应用和创新；信息服务将从简单的劳动转向智力型劳动。任何一项工作的开展，都需要人才能进行，图书馆要开展信息服务营销，就要有一支懂得营销、善于营销的人才队伍。因此对馆员进行信息服务营销的理念、方法、策略方面的培训是必须的。只有图书馆员的整体素质提高，具有了较强的营销知识，才能有效地提供学科化的信息服务。
3.提供个性化的信息营销。
个性化信息营销即图书馆把对读者的关注、读者的个性释放及读者的个性需求的满足推到空前中心的地位，图书馆与市场逐步建立一种新型关系，建立信息消费者的个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解信息市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务。
根据顾客的要求去生产和开发信息产品，提供信息服务。但这一切都必须是在保证图书馆的外借、阅览、一般问题参考咨询等基础之上，否则就会削弱其公益性、失去公众对图书馆的支持，对图书馆的信息服务产生比以往更大的排斥性。高校图书馆的市场主要还是本校的师生员工，相对其他的信息提供商来说，图书馆本该占有绝对的优势。因为图书馆有得天独厚的信息资源、有相对集中的人力和财力，并且有相应的消费者群体，只要能潜心研究，让真正让用户参与到信息产品和服务的设计与生产上，与消费者进行充分的交流，为消费者“量身定做”信息产品和服务，形成自己的特色，是能在信息服务体系中取得垄断地位的。
4.采取多种宣传方式，加大促销策略
① 媒体广告：校园广播、校报、可利用图书馆馆报、图书馆报栏等等举行新的信息产品和信息服务的新闻，介绍信息产品和服务的特点、范围，让用户了解信息服务项目和产品，引起用户的关注。② 利用户外广告、张贴横幅等展示新产品与服务。③ 利用货架等陈列新产品：比如新书、新报、新的信息产品都可以再货架等陈列在图书馆的大厅，引起广大用户的注意。④ 捆绑销售：图书馆的信息服务虽然不像商品那样进行货币购买，但我们也可以像商品那样进行促销。我们可以在那些借阅量大的地方陈列我们的新产品和新服务，一个传单和小纸条，或者将新产品和服务搭配给读者先体验消费。⑤、馆员推荐树立好口碑：有图书馆馆员向用户推荐，特别像学科化的服务，更应设立相应的馆员负责相应的学科，当新产品和新服务产生的时候，及时向用户推荐。⑥、渠道促销：利用任课教师、专家学者、志愿者学生口口相传，也能将图书馆的信息产品和服务推广出去。⑦、开展主题、事件等营销活动：如4.23读书节，新生入学宣传周，课题申报信息服务周等。
5.倾听用户意见，及时采取补救措施
营销过程中，要进行用户对信息产品的满意度评估。用户的满意度评估能反映图书馆的信息产品利用程度，能反映产品究竟有没有满足用户的需要，能反映出我们的信息服务方式和策略有没有达到用户的需求。用户的反馈则能使我们修改和逐步完善我们的产品和服务，更一步的完善我们的营销策略。在通过电话、论坛、电子邮件、问卷调查、读者意见箱等方式进行满意度评估和信息反馈的时候，不仅获得了反馈信息，还能扩大了图书馆的影响，巩固和增加了信息市场份额。而且从用户那里获得的反馈信息，还有助于调整和完善图书馆的信息服务营销策略，改进和提升信息服务的方式和深度，更大程度地满足用户的信息需求。
参考文献：
[1] 胡国芳 李志明，基于大流通的学科化信息服务组织结构研究（J），图书馆学刊，2009（12）：33-35。
[2] 戴艳艳，探析如何加强体育用品营销策略的创新（J），中国商贸，2011（34）：91-92。
[3] 宋惠兰，高校图书馆学科化服务创新研究（J），图书馆学研究，2008（11）88-90。
营销服务科工作计划范文2
随着军品采购体制由计划经济转变为市场经济，军品市场营销正在发生深刻变化。军品采购逐步由过去的国家调配分割向激烈的市场竞争演变。国内军工企业与政府军品采购部门的关系已经从生产单位与计划部门的关系变成供应商与顾客的关系。因此，军工企业的运营者面临着越来越大的市场压力，也越来越注重营销观念和理论在企业中的运用。为了更高效地开展营销工作，我们首先需要弄清楚军品营销与一般大众消费品营销的异同。军工企业所销售的产品生产周期比较长，技术含量高且存在很多不确定的因素，为了减少合同执行过程中的风险，顾客采取的是全过程参与的合同跟踪管理方式。在这一过程中，企业军品市场的营销不仅仅是产品销售，更多的时候是推销一种技术。但从顾客的角度，他们更关心的是使用这种技术能为他们解决什么问题。企业要动用一系列自身的能力和外部能力，设计出旨在帮助客户解决特定问题的综合解决方案，以卖解决方案取代卖产品或服务。企业还必须识别出最具战略价值的客户，并重点为这些客户提供综合解决方案。军品营销是以项目为牵引，与顾客保持非常紧密的联系，建立高层领导关系，了解顾客购买需求和计划的。国防武器装备的发展及装备采购计划都是涉及国家安全的事情。在公开的媒体上，很难获得市场信息，只有依靠销售人员逐渐建立起来的客户渠道，才能了解到顾客需求和动态，及时捕获市场信息。同样，要掌握客户内部的决策程序、了解不同部门的人在决策中起什么样的作用和明确关键决策人，人员沟通也是主要的渠道。然而国内军工营销还存在着一系列亟需改进的地方。
（1）流程隐性化且不够清晰，尤其是营销相关的流程，往往缺乏严格的制度规定。
（2）考核形式单一，考核与激励机制不完善。
（3）有企业战略和企业计划，但市场战略和市场计划没有单独凸显出来，更别提产品开发、市场推广、销售渠道安排、售后服务等一系列策略问题。
（4）由于采用成本加成定价法，从某种意义上说成本就代表了产品价格。所以企业希望在顾客可能承受的范围内尽可能扩大产品的计算成本以提高产品的价格。
（5）企业较少应用数学模型或公式对营销费效、需求走势等重要信息进行统计。
二、国内军工企业市场营销管理体系构建
中航光电干的是类似于居家过日子中针头线脑的活，却开拓了国际大市场，……”随着军工经济的飞速发展，市场营销已成为军工企业实现价值提升的关键环节。在军工企业改革发展的新阶段，大力加强市场营销工作显得尤为迫切。世界营销学大师菲利普•科特勒在研究了GE、霍尼韦尔、波音、UTC、微软、IBM，罗罗、EADS、飞利浦等世界著名企业之后，提出了全球一流企业市场营销管理应具备的三个特征：系统模式；科学量化；动态创新。下文从系统性、科学性和创新性三个方面分别来阐述国内军工企业市场营销管理体系的构建方向。
1.系统性。所谓系统性，就是营销体系应具有内在逻辑，避免零散和割裂，要体现出市场的变化和客户的需求在各部门的通畅传递，要明确清晰的开发、维护、提升的策略和流程。具体到国内军品营销管理来讲，就是要转变营销理念，建立以顾客为导向、以市场为中心的管理体制。建立以顾客至上，以满足顾客需求为根本出发点，提高服务意识的产品开发、物资、科研、生产、质量、服务等多项管理制度。加强业务定位分析、内外部环境分析、目标制定和项目策划等营销策划。建立、健全决策层、管理层和实施层多层级营销组织模式，协调统一地完成每项营销任务。
2.科学性。所谓科学性，就是要市场管理职责明确，管理制度行之有效，工作图表化和信息化，营销活动的效果可量化测量。具体到国内军工行业，就是要建立切实可行的工作规范和市场营销管理机制。内部规章制度完善。与市场营销相关的业务工作流程应涵盖市场调研与分析、市场策划、信息处理、材料上报、顾客拜访、接待、投标报价、合同签订、合同执行、产品或项目立项管理等各项工作流程。要明确划分各部门职责和人员的岗位职责，做到权责清晰。建立市场营销评价和激励机制，科学评价市场人员在营销过程中的工作，充分调动营销人员的积极性。以项目为工作单元，每个工作单元分为若干能够独立表达、独立测量、独立评价的基本单元，对应不同级别的市场就绪水平，用于评价项目的市场成熟程度。
营销服务科工作计划范文3
关键词：服务营销 产品营销 营销审计
上世纪50年代，美国哥伦比亚大学教授艾贝•肖克曼首次提出了营销审计的概念。经过数年发展，营销审计在西方企业中已被广泛地采纳，为企业营销活动的正确开展产生了巨大功能。目前，越来越多的传统制造企业开始强调服务在创造和保持长期的差异化竞争优势中的作用，甚至将自己定位为服务型企业，并从传统的产品营销向服务营销过渡。由此而产生了服务营销是否需要审计，以及如何开展营销审计等问题，本文对此问题进行初步探讨。
对服务营销进行审计的必要性
20世纪70年代，美国营销学家菲利普•科特勒指出：许多公司感到市场经营需要定期审查和彻底检查，但不知道该如何进行。
企业在服务营销的过程中往往对一些细节进行修补，却很难从全局对自身的营销管理做出合理的诊断。从营销审计在过去对产品营销中的作用来看，应该认识到企业在服务营销的过程中同样有必要进行营销审计。
服务营销的营销审计有利于企业预防、发现和解决潜在的营销问题。服务营销的营销审计并不是在问题出现后才着手开始的，而是通过长期的、定期的事前、事中和事后检查，使企业对服务营销的全过程有一个全面清醒的认识。这样所察觉的问题并不仅是局部的或短暂的困难，而更可能是造成企业服务营销不力的真正原因所在。在此基础上，企业可以有针对性地对服务营销中的薄弱环节进行加强和改进。
服务营销的营销审计有利于企业发现机遇，防范风险。企业对自身的服务营销进行营销审计，能够对所处的市场环境和自身营销能力进行重新检查和分析。在这个分析过程中，企业往往可以发现机遇和风险，从而采取有效的服务营销措施，抓住市场机遇，同时对市场风险进行防范。
服务营销的营销审计有利于企业有效地配置营销资源。通过营销审计，企业能够检查出服务市场细分的有效性，更加清楚地了解目标市场的规模、容量和发展潜力。从而相应地进行服务机构、服务人员以及营销资金的合理配置。
服务营销的营销审计有利于提高企业的服务能力，赢得顾客忠诚。面对激烈并不断变化的市场竞争，即使企业进行了周密的服务营销计划，但在具体的服务营销策略实施中服务人员也会常常有无所适从的感觉。
服务营销的营销审计能够有效地支持员工角色的正确扮演，加强企业内部营销和外部营销的意识和能力。减少服务过程中发生错误的几率，避免因企业营销人员服务质量下降而造成顾客忠诚度的减低。
服务营销和产品营销之间的审计异同
（一）两者之间的联系
1.营销审计的目标一致。无论是服务营销还是产品营销都是营销审计工作，其目标都是试图从企业的营销过程中寻找可改进之处，并指出问题的所在，从而采取有效措施进行调整和改进。对大型的、成立已久的企业来说，可以使之更进一步地学习和研究消费者的需要，指导企业向市场适应性方向发展；对新成立的企业来说，有助于制定坚实的营销方案，以使管理者迅速地适应市场。
2.营销审计的程序相同。服务营销和产品营销的营销审计过程总的来说都包括制定目标和范围、收集数据、准备和提出报告三个环节。第一环节是审计人员与企业的营销管理者在审计目标、范围、深度、数据来源、最终报告的形式、时间跨度等方面达成一致意见；第二环节是数据的收集和分析，这一阶段企业营销人员加强与审计人员的沟通和合作；最后一个环节就是准备审计报告，提交审计结果，审计人员要总结自己的主要审计结果，并针对问题提出相应的改进建议。
3.营销审计的内容相似。服务营销和产品营销的审计一般都可以从营销环境审计、战略审计、营销组织审计、营销系统审计、营销效率审计以及营销职能审计六方面着手。
（二）两者之间的区别
1.营销审计的导向存在差异。产品营销的营销审计是以产品营销的交易营销特征相联系的。其导向执著于营销者对消费者做得对错与否，相对缺乏从顾客利益的角度来考虑。服务营销的营销审计则主要是围绕着如何维护营销者与顾客间长期的、相互依赖的合作关系进行研究和实践。
2.营销审计的侧重点不同。产品营销的营销审计侧重于有形产品在营销过程中的产品设计与开发、价格、促销和渠道四方面，尤其是对规模化生产的产品通往市场的各个营销环节进行审查。服务营销的营销审计除了对服务产品、价格、促销和服务可行性和提供地点外，还包括了服务的参与者、服务过程和服务的有形展示三方面的审查，其更加侧重于服务的员工参与和与客户互动的过程，以及服务质量是否使客户感知并觉得满意。
3.营销审计的难度不同。服务的无形性使得服务的营销任务不同与那些可以进行物理识别、接触和比较的产品营销。服务通常不能以顾客可以容易识别和比较的特征进行营销，因此服务质量难以评估，同时也影响了服务营销的营销审计的准确性。
服务营销的审计内容
一般的产品营销的营销审计内容包括营销环境审计、营销战略审计、营销组织审计、营销系统审计、营销效率审计以及营销职能审计六方面内容，但其基本上都是从商品营销的角度出发来进行营销审计的讨论。服务营销的营销审计同样也需要在上述六个方面开展，由于服务营销过程具有无形性、不可分性、差异性及无法储存等特征，使得对服务质量和服务过程的控制难以把握。更重要的是服务问题的存在影响了顾客满意率，降低了企业的竞争力，并影响了企业的效益。因此，本文主要结合服务营销的特点进行其营销审计内容的讨论。
服务营销的环境审计。企业服务营销环境可分为两类：一是宏观环境，包括人口、经济、自然、技术、政治和其他社会因素，如人口发展变化、收入、储蓄、信贷等方面的变化给企业带来的机会和威胁；在服务生产和交付技术方面发生了哪些变化，是否出现了影响服务营销战略和策略的法律、规章以及消费者方面发生的影响企业服务营销活动的变化等等。二是具体环境，它直接影响企业服务营销目标的实现，主要有顾客、竞争者、经销商、供应商及其他相关企业等。分析现有及潜在的顾客对企业和竞争者在商誉、服务质量及价格方面的评价；企业主要竞争对手的目标、策略、优势和劣势；市场份额以及未来竞争的趋势；运输、仓储部门、资金供给部门等服务基础设施是否有效地提供支持。
服务营销的战略审计。主要是分析企业的服务营销目标、战略是否适应外部环境的变化，企业是否以服务为导向。其主要内容有：关于目标市场细分战略的审计，包括目标市场细分的共同特征、人口统计变量还是心理变量可被用来进行市场细分，各细分市场的相对重要性和各自需求及满足情况；服务概念，包括从顾客的角度来看，企业提供的服务最重要的要素、服务的这些最基本的要素是如何在目标细分市场中被识别的；这些要素对服务的设计提供有何影响；经营战略，包括分析经营战略的最基本要素、如何有效地提供服务、服务质量和成本的控制，如何发挥服务在市场竞争中的作用。
服务营销的组织审计。主要是检查营销组织在预期环境中，选择和控制决策的能力，如服务营销活动是否按不同职能部门、不同生产部门做适当的组织安排；服务直接提供者和其它职能部门人员之间是否保持良好的沟通和合作；对营销服务人员的培训、激励、监督、考核工作是否有效合理；是否将营销融入服务运作的所有部门，使全体员工都成为兼职营销者，并有效地配置了全职营销服务人员和兼职营销服务人员的服务领域等。
服务营销的系统审计。主要评估企业信息系统、计划系统、控制系统及服务提供系统，包括服务营销信息系统能否正确、及时、有效地收集、整理市场发展变化方面的信息。计划系统是否成功而有效地编制服务计划，以及计划系统对预期目标的达到率。服务营销控制系统能否确保企业各项计划的实现，管理部门是否对服务、市场、地区和地理位置及开放时间等经济效益进行定期分析。服务提供系统的最大服务提供能力，这一服务提供系统为公司创造差别化竞争优势。
服务营销的效率审计。主要审计营销组织的获利能力和各项服务营销活动的成本效率，包括分析企业提供不同服务的可行性，是否有效地改进服务已超越客户的期望，是否能始终如一坚持适当的服务水平；是否建立科学的服务交互系统，系统是否有效地促进了营销服务人员与顾客的服务交互，是否充分促进了顾客间的相互交互以及顾客与服务设施、物理环境和产品之间的交互，信息技术取代员工服务的程度以及是否影响了顾客与营销人员的关系。检查成本效益，找出某些营销服务活动超出预计成本的原因，及采取哪些降低成本的步骤，评价成本控制的效果。分析营销服务人员的效率和市场及消费者心理占有率的变化。
服务营销的职能审计。对服务营销组合因素进行审查，包括审查服务目标是否正确，分析所提供服务的必要性和可行性，是否针对市场环境及需求的变化进行服务的设计、发展和调整，是否进行服务质量的改进以获取更高的客户满意度并取得更好的经济效益。审查服务的定价目标、定价政策、定价策略和程序。审查服务分销的目标和策略，是否适应市场范围和服务机构，服务是否在方便的位置提供，是否运用新的系统、程序、技术克服过去位置决策的不足。审查在促销中是否清楚地确定了目标受众，并针对性地设定正确的促销目标，是否合理的进行广告及促销方法，是否合理地进行内部营销管理工作，营销服务人员的规模、组织方式是否与公司的营销任务、目标相适应。与竞争者相比，企业的服务能力和服务质量如何，服务营销人员的主动性和积极性是否都能有效地发挥，服务营销人员的素质、努力程度及他们的工作是否得到了足够的报偿和激励等。服务产生和交付给顾客的过程中是否进行了顾客化的设计，是否进行了服务能力管理和排队管理，是否坚持了在提供给顾客的过程中的连贯性，并进行了有效的问询反馈管理和缺陷控制等等问题。
服务具有与有形产品较为显著不同的特点，从而使得服务营销的过程和服务质量更加难以把握。服务营销注重培育和维持企业与客户之间的良好关系以及达到共赢的结果，而不是交易的零和博弈。因此，企业在服务营销中开展营销审计工作是必要的，它能够使企业的服务营销更加灵活有效，提供不偏离顾客需求的服务。
参考文献：
1.本•M•恩尼斯等编. 郑琦等译. 营销学经典权威论文集[M].东北财经大学出版社，2000
2.菲利普•科特勒. 梅汝和等译. 营销管理（新千年版•第十版）[M]. 中国人民大学出版社，2001
营销服务科工作计划范文4
自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。和一起来看看吧
一、单位概况
县供销合作社联合社系县人民政府授权行使政府委托的组织，全系统为农业生产、农村经济服务的参公事业单位，下设办公室、财会审计股、经济综合发展股3个股室，现有干部职工8人。
二、职能配置及履职情况
(一)宣传贯彻党和政府有关农村经济工作的方针政策。(二)研究制定全县农村合作经济的发展战略与规划，指导全县供销合作社的发展，探索社会主义市场经济条件下供销合作经济的多种实现形式。(三)按照政府授权对重要农业生产资料和重要农副产品以及政策性商品经营进行组织、协调和管理。(四)研究供销合作社经济运行中的重大问题，协调同有关部门和社会组织的关系，提出扶持城乡合作经济发展的政策性建议，维护合作经济的合法权益。(五)组织全县供销社系统参与和推进农业产业经营，培育农产品市场，组织发展专业合作社、消费合作社等中介服务组织，培育产业化龙头企业，加强商品供求、市场、信息服务体系建设。(六)指导农村社会化服务体系建设，推进建立现代流通体系和现代营销方式，大力发展农村基层综合网点建设，满足农民生产、生活等社会化服务需要。(七)监督和管理社有资产，确保社有资产保值增值，对直属企业行使出资人的职权依法享有受益、处置、重大决策和选择经营管理者等权力。(八)承办县委、政府交办的其他任务。供销社严格按照县委、县政府、上级业务部门、相关法律法规及单位职责规定要求开展工作，职责履行规范，不存在擅自扩大或者缩小职责范围和权限的情况;没出现过履行职责越位、错位、缺位的现象;部门职责与内设机构职责密切衔接到位，岗位职责健全，责任落实到位;部门职责纳入年度工作计划并组织实施;每年都出台工作计划、学习计划等，明确任务指标，围绕单位职责贯彻落实。在履行职责过程中不存在重大失误，没有出现被投诉、行政复议、行政诉讼、国家赔偿等事项;严格按照规定进行政务信息、党务公开。
三、机构设置情况
(一)办公室职责负责机关日常工作，保证机关各项工作的正常运转，负责重要会议的组织和决定事项的督办;起草县供销社年度工作计划，总结及综合性报告、会议材料等重要文件;组织制定机关工作制度，协调机关内部工作关系;负责公文、机要、保密、信访、档案、文书、目标管理、接待等事项工作;负责全系统社会保障和离退休人员的管理工作以及精神文明建设工作，负责机关和直属企业人事、劳动工资和后勤服务工作，承担本系统行政复议工作;负责法律咨询及经济纠纷的调解工作，依法维护供销社的合法权益。(二)财会审计股职责负责组织实施国家有关财务、会计、审计、税务、信贷的政策法规;指导本系统财务会计和审计工作，管理并监督社有资产和各项资金的使用;指导本系统会计核算和财务管理，汇总系统财务会计、统计报表;负责固定资产投资和基建工程管理工作;组织指导全系统的扭亏增盈工作，负责直属企业内部审计和专项审计工作;负责机关财务管理工作。(三)经济综合发展股职责指导化肥、农药、农膜等重要农业生产资料和烟花爆竹管理和规范经营;负责对社有资产的营运管理工作，建立和完善社有资产的营运管理办法，确保社有资产不受侵害，积极维护社有资产利益;研究提出本系统经济发展计划项目和措施并组织实施;负责全县基层及网点建设，组织指导和发展系统农业社会化服务体系建设;负责组织实施本系统参与农业化结构调整工作，协调其与有关部门的工作关系;负责系统招商引资工作和系统内经济发展中有关信息、项目、技术、资金等的收集、运用、服务、协调工作;负责系统安全生产、社会治安等工作。
四、人员编制情况
核定编制人数7人，现有人数8人，公务员5人，参公人员1人，事业人员1人，行政工勤1人。(其中驻村公务员1人)。目前人员全部满编，尚超编1人。
五、领导职数核定及配备情况
核定领导职数2人，其中供销社主任1名，副主任1名，目前全部配备。由于我社没有执法职能，也没有审批事项，没有涉及“放管服”相关工作。
营销服务科工作计划范文5
关键词：电力营销管理；总体策略规划；实施
中图分类号：U223 文献标识码：A
一、电力营销管理的要求
（一）电力营销观念必须要符合市场经济的发展要求
电力营销管理理念要根据实际市场经济的需要来确定，按照市场经济的发展规律来执行电力营销管理。电力营销管理是整个企业的关键工作，决定了企业的正常发展，供电企业的生产以及其他的活动都要遵循电力营销管理理念，这样才能保证企业的协调发展。
（二）电力营销管理要有明确的发展方向
保证供电的质量是开展电力营销管理的前提和基础，质量得到保障才能够获得用户的信任，更好地开展下阶段的工作。电力企业要扩大业务范围，在营销管理的过程中重视营销工作的规范性和制度化。利用先进的技术水平，提高供电的质量，为用户提供更方便更快捷的服务。根据用户的实际需求来调整营销策略，最大的满足用户的需求。
（三）电力营销管理要注重身份的转变
随着市场经济的发展，电力企业也快速崛起，市场竞争激烈。由之前的卖方市场转变为买方市场，用户选择面越来越广，这个时候企业要采取一定的措施来留住用户。首先要转变自身的观念，端正自身的态度，其次是要重视供电的质量，提高服务质量，这样才能留住用户，促进企业的发展。
二、电力营销管理总体策略的主要内容
（一）环保节能策略
近几年全球的环境污染问题都十分严重，影响了全球经济的正常发展，现在全球都开启了环保节能模式，改善环境问题。电力具有清洁、方便、高效的特点，符合环保节能的口号，所以电力企业也受到大家的重视。电力企业在进行电力营销管理工作时，可以大力宣传环保节能口号，吸引客户的注意，将环保节能作为企业的品牌形象，并且真正将环保节能带到实际的生产中，树立企业的品牌。
（二）扩大销售市场策略
随着电力体制改革的深入，电力市场也相应被开放。供电企业要抓住机会，利用电力市场的优势在原本的销售市场的基础上扩大市场。根据周边市场的具体情况来制定具体的营销管理方案，实现扩张市场的计划。供电企业不仅要在实际的销售市场上实现扩张，还要对电力的形式进行创新，扩展电力的销售范围。
（三）产品质量策略
优质的产品质量是吸引客户的关键，质量得到保证才能实现电力企业的更好发展。利用先进的科学技术改变传统的供电模式，改造原本的电网，为客户提供更优质的服务，保证客户的用电。根据实际供电情况改善电网结构，实现系统科学的供电模式。
（四）优质服务策略
市场竞争越来越激烈，单单依靠质量还不能增加市场竞争力，在电力市场中占据一席之地。在保证质量的前提下，还要为客户提供优质的服务。供电公司要为客户提供全面的服务，满足客户的用电需求。公司每个部分每个员工都要树立正确的服务意识，随时准备着为客户解答疑问，提供服务。重视服务不仅能够提高市场竞争力，更重要的是为今后的发展指明了正确的道路。
（五）价格策略
现在很多的行业都实行激励价格模式，购买得越多就会获得更多的优惠，利用激励优惠的方式来促使消费者消费产品。电力企业也可以引进这种激励模式，当客户用电达到一定程度会获得相应的价格优惠，处理好用电量与价格的关系，根据客户的用电情况合理地调整价格，实现电力营销管理的目标。
（六）技术策略
利用科学技术的成果，促进电力公司的发展。改变传统的营销方式，减少人工营销方式，利用先进的科学技术为客户提供更加优质的服务。电力营销决策根据实际的营销情况制定科学的营销计划，将整个营销管理过程与网络相连。利用网络的优势更好地实现营销策略。
三、总体策略的具体实施计划
（一）建立全新的营销模式
建立全新的电力营销模式的前提是要转变观念，重视市场的实际电力需求，有针对性地制定营销管理方案。营销管理不仅仅只是重视产品的营销，营销工作涉及的方面十分广泛。对市场具体情况了解之后制定相应的市场营销方案，扩展业务，新技术的应用、产品的开发等等问题都需要考虑。电力营销管理的关键工作就是销售产品，在销售产品之前了解市场需求和消费者的实际要求来采取相应的销售方案，提高销售量。销售产品期间要重视产品的质量，让客户了解产品的具体情况，最终完成销售过程。最后是售后服务，这个环节往往被很多企业所忽视，但往往也是这个环节留住客户。客户感受到优质的服务，自然会加深品牌的印象，最终成为忠实的用户。营销管理也要加强监督，了解员工的工作状态，及时发现问题和解决问题，提高营销管理工作的效率。
（二）提高市场份额占有率
灵活的调整价格来提高市场份额占有率，针对不同类型的客户实施不同的价格模式。对于电量需求量大的客户适当地降低价格，需求量小的客户实行累积价格优惠，这样有区别的价格模式不仅稳定了客户源，还完善了价格政策，促进企业的健康发展。随着生活水平的不断提高，居民对生活质量的要求也越来越高。供电企业可以正确的引导消费者来使用电力产品，扩大销售范围。
（三）完善技术支持
利用信息技术对市场的电力需求进行统计和分析，了解客户的具体需求，并对不同客户的电力需求分类分析，提高营销管理的监督工作，对整个营销工作实行动态把握。电力营销管理要妥善地处理相关的信心，实现信息资源共享，充分发挥信息资源的作用，节省开支，利用有限的资源创造更大的价值。建立专门的部门对市场的需求预测，并制定相应的营销计划。
结语
电力营销管理的发展，才能真正实现整个供电企业的发展。电力营销管理工作要重视电网的基础作用，技术合理运用和保证产品质量和服务质量，实现电力公司的全面发展。遵循市场经济的发展规律，符合社会的发展需求来制定具体的电力营销管理方案，实现电力企业的协调可持续发展。
参考文献
[1]郝金丽.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].才智，2010（35）.
营销服务科工作计划范文6
我国电力行业，主要包含电网、失散电厂，对电网容量、资产进行重组，成立了5个发电公司。在网格资产重组之后，创建了中国南方电网公司，建立了网格国营公司。1.1电力市场竞争性、开放性。对比传统电力，与竞争性电力市场、开放性中国市场相比，发电市场的链接、细分，和供电电源之间，具有两个技术特点，明确供应链接，具有一定自然垄断性，然而电源链接并没有自然垄断。部分发达国家引入竞争机制，使电力行业更具活力。1.2电力市场协调性、计划性。和其他商品市场比较，电力市场具有一定协调性、规划性。同时，与各方面关联的电力和电源，为满足生产过度要求，无论是哪一链接，都会影响电力系统。1.3电力市场的转供性。随着网络运输的不断发展，高电压成为大型电网互联、跨国网络的重要形式，因各区域劳动力价格不同，不同级别支持意愿差异，处于不同区域间，使网格区域电源，由售电电源的供电成本，产生低生产成本电力传输，结果存在一定差异。
2电力市场服务营销观念
2.1电力服务营销观念。随着市场经济快速发展，发电企业日益壮大，构建市场服务意识，转变市场服务意识，开展电力服务营销，不只是满足社会经济的发展需求，在市场经济条件下，电力企业必须不断发展自我，不断完善自我，在自主服务上，转变新模式，更好服务广大群众。2.2提高电力市场的服务营销意识。对于电力市场管理而言，主要是市场观念变化，确定电力发展思路，明确市场服务营销目标。随着电力企业逐渐转变市场机制，转变服务营销概念，收到一定成效，管理目标、工作目标逐渐转向市场。2.3提升服务质量。电力服务营销，主要是认为收购作为一种理，通过采集客户端信息，例如购买行为、理性过程，在不完全受控制情况下，市民在购买过程中，对服务质量访问，在购买基本产品、物品时，是情感满足。所以，电力作为一种商品，在满足特定质量要求前提下，还需为客户提供高质量服务。
3目前我国电力企业服务营销活动存在的问题分析
3.1服务营销模式不完善电力资源属于特殊产品，进入到市场经营时间较短，在过去很长一段时期，电力资源是一种计划产物，按照经济发展规划，随时的生产和传输，机械性的资源配置，即使制定价格，是由计划经济体制决定，无需考虑市场商品的定价机制，主要依靠计划经济体制定价方式，忽略了企业的生产成本，不重视扩大再生产，严重影响了我国电力企业发展。近些年来，随着我国电力企业不断改革，电力资源进入市场，是一种顺应时代、顺应市场的需求，建立创新型电力服务营销模式，受到了传统计划经济的影响，大多数电力企业尚未构建电力市场服务营销模式，这也是我国电力企业发展的主要问题。3.2服务营销模式和生产成本没有联系目前，我国电力企业建立服务营销模式，树立市场服务营销理念，尚存在一定问题，就是服务营销模式和生产成本没有联系。目前，我国电力企业服务营销模式侧重于服务电力销售，并未表明和生产环节无关，相反有着紧密联系。针对电力企业而言，必须充分遵循市场基础配置作用，按照市场变化需求，对生产总量、生产方式进行合理调整，防止产能过剩，或重复性生产。所以，按照电力企业服务营销模式，必须合理控制生产成本。
4电力市场的服务营销策略
4.1电力市场服务营销产品策略。根据市场研究理论，企业追求经济利润，是了解客户需求，生产有竞争力产品，提供优质服务，满足客户需求作为基础。处于市场经济条件下，电力企业必须逐步发展，科学分析电力市场，采取科学的宣传营销策略，逐渐开放电力市场，增加电力供应，提高电力营销手段，进而增加电力企业利润。电源作为一个特征产品，实现商业化电力，是市场服务营销的重点。因此，在制定服务营销策略时，必须考虑如下特点：(1)价格杠杆作用。在电力市场服务营销过程中，价格杠杆具有决定性作用，电源的售电量、电价，是电力服务营销的重要方法。(2)宣传功效。在服务营销过程中，要特别注意宣传，宣传具有无形作用，通过多彩、有形的宣传方式，展示产品特点，对消费者行为、态度具有一定影响。4.2价格策略。在服务营销过程中，通过竞争性定价，提供竞争性的服务质量，最主要是价格竞争。想要打开电力市场，必须构建价格营销策略，构建产品服务系统，建立客服服务体系。其一，采取电价转让策略。为了进一步深化改革，对电力价格进行调整，强化管理，不断规范电力价格，实现电力企业和经济社会的持续发展，实现电源的原始共享，建立电力价格更多服务企业、市民，尤其是大型国有企业和中型国有企业，逐渐引入电动价格策略，通过折叠价格，使电力销售价格处于正常水平，不断规范电力销售价格。其二，电热锅炉、冰蓄空调实行优惠。处于电力市场，促使电源推向消费，通过储电热水器、冰冷空调逐渐提供内存，对于冰蓄冷空调、电热水壶和内存铅套客户，加强电价改革、价格改革，逐渐转变社会、政府意识，提高能力对应，通过电力容量的交叉分布，实现价格优惠。4.3服务营销促销策略。其一，广告。对于电力商品，我们不能局限于一般广告，需结合电力特性，呈现有说服力的内容，通过有气氛、有技术、有个性的手段，作为传播与生产广告，让广告更具科学依据，作为表达式符号。其二，人员推销。虽然电力是每家每户都需要用到的产品，但个人营销也十分重要，电力销售必须转变传统的工作作风，转变传统电力客户服务，电力企业必须积极宣传服务营销，让电力客户享受更多服务。其三，公共关系。在服务营销中，公共关系是重要的影响手段，对于电力企业而言，不能只侧重于政府的伙伴型业务，必须建立一个公众参与的公共关系。
5结语
综上所述，在新形势下，面对今天的电力市场，处于竞争性的影响环境中，电力企业必须发挥自身优势，不断规避缺陷，动态适应电力市场，实现电力需求、供应的平衡，才是电力企业的发展之道。因此，电力企业必须科学分析电力市场环境，采取科学、合理的服务营销策略，让电力更好服务人民。
作者:仝晓春 单位:国网山西省电力公司朔州供电公司
参考文献
[1]孙青红.服务营销在电力企业营销中的应用[J].中国科技信息,2006(24):141,143.
[2]王振华.电力营销战略研究[D].四川大学,2002.
[3]蒋岚.我国电力企业运营商品与定价促销研究[D].电子科技大学,2003.
[4]郭小冰.服务营销在电力企业中的应用[J].科技风,2010(11):60.
