证书管理论文范文1
文秘法律专业知识
专业培养目标：培养掌握文秘基本理论和操作技能，了解和掌握相关法律知识，从事法律文秘业务的高级技术应用性专门人才。
专业核心能力：法律文秘操作技能。
专业核心课程与主要实践环节：刑法概论、民商法概论、行政法原理与实务、诉讼法概论、应用写作、法律文书、秘书学基础、档案学基础、社会学基础、网络技术与办公自动化、电子信息管理、社会调研、应用文写作、秘书业务训练、办公自动化设备使用、文秘业务综合实训、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和实践环节。
就业面向：国家机关、企事业单位、法律服务部门的文秘及相关岗位。
本专业培养具有必备的法学和文秘专业的基本理论知识和法律职业岗位文秘工作技能的复合型高等应用性专门人才。
主要课程：法理学、宪法学、刑法学、民法学、文献检索、司法笔录训练、书记员工作概论、档案管理、法律文书训练、现代汉语与基础写作、秘书理论与实务、计算机与应用。
修业年限：基本学制三年，最长修业年限五年。
培养目标：本专业主要培养具备法律事务执业能力、掌握秘书技能、会英语、会电脑的应用复合型人才。学生毕业时，要求取得国家秘书职业资格证书。
主要课程：大学英语、英语视听说、专业英语、秘书实务、档案管理、企业管理概论、法律文书、民法、行政法与行政诉讼法、合同法、国际经济法、公司法、税法、电子商务、商务谈判、沟通技巧、多媒体技术应用、网页制作等。
专业特色：注重塑造形象、提升品味;注重强化实践教学环节，培养学生复合型多元化的职业能力。
职业前景：学生毕业后，既能胜任各类企事业单位的法务助理工作，又能从事法庭助理、书记员、律师助理职业，还能从事各类企事业单位的行政助理和商务管理工作。本专业就业面广，适应性强，并有潜力成为高级管理人才。
培养目标和要求
(一)培养目标
培养拥护党的基本路线，法律文秘专业第一需要的德、智、体、美全面发展的高技能人才和高素质的劳动者，学生应在掌握专业必备的基本理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的能力、技术和技能，具有良好的职业道德和敬业精神。
(二)素质、知识和能力基本要求
1. 素质基本要求
坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人;树立正确的世界观、人生观、价值观，具有辩证唯物主义和历史唯物主义思想;诚实守信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德;具有本专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能;养成正确的审美意识、审美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力;积极向上、心理健康，具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能;积极参加体育锻炼，养成良好的卫生、生活习惯，具有一定的体育健身知识和技能，身体素质达到国家大学生体质健康标准。
2. 知识基本要求
(1)掌握语言文学类、政治哲学类等基本知识。
(2)掌握法律专业知识、文秘方面基本理论和基本知识，其中包括办文、办事、办会方面的基本方法和基本理论。
(2)掌握管理学、秘书心理学的基本理论和基本知识。
(3)掌握民事诉讼、刑事诉讼等程序的基本知识。
(4)掌握办公室管理、档案管理的基本理论与基本知识，懂得档案和信息处理的基本规则和法律法规。
(5)掌握公共关系、社交礼仪的基本知识和基本规则。
(6)掌握法律公文及其它常用应用文的写作知识。
(7)熟练掌握计算机的理论知识，能运用现代化办公设备进行法律文秘事务运作。
3. 能力基本要求
(1)熟练运用汉语语言的能力，其中包括心领神会的能力、口头表达能力、法律咨询、中文写作能力。
(2)运用法律文秘知识进行办文的能力。
(3)运用法律文秘知识进行办事的能力。
(4)运用法律文秘知识进行办会的能力。
(5)具有较强的法律文书制作和公文处理能力。
(6)运用法律和文秘的基本理论知识从事法律文秘运作的能力。
(7)运用基本法律知识进行法律咨询、司法调解和解决一般法律问题的能力。
(8)公关活动策划能力和人际沟通、接待协调能力。
(9)运用计算机进行办公事务处理、法律秘书实务活动的能力。
(三)证书要求
1.获取相应的普通话等级证书。
2.获取全国大学生英语应用能力考试B级以上证书或大学四极以上证书。
3.获取全国高等院校计算机等级考试二级证书或劳动部门计算机操作中级以上证书。
4.秘书资格证书。
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从目前的研究情况来看，虽然近年来我国图书馆质量管理的研究工作取得了较快发展，但是国内对于图书馆质量管理的实践尚未普及，研究工作也基本围绕理论和方法模型进行。因此，本文试图就2001年以来的图书馆质量管理研究做一个简要回顾，以期比较全面、完整地揭示该研究领域的主要内容。笔者在《中国期刊网》(2001—2011)以题名检索“图书馆质量管理”，再通过浏览去掉检索结果中与研究内容相关度不高的文献，最后得到内容与图书馆质量管理相关度较高的文献267篇。
2我国图书馆质量管理研究论文分布情况
2．1时间分布情况
通过对某领域内期刊论文在一定时间内的分布情况进行研究，可以在一定程度上反映出该领域学术研究的理论水平和发展状况。2001—2011年有关我国图书馆质量管理的论文，按时间分布如下(见表1)。从表1中我们可以看出，2001年我国图书馆质量管理方面的研究论文为13篇，数量并不算多，表明2001年图书馆质量管理仍处于研究的起步阶段。这一阶段，图书馆质量管理的研究者相对较少，并且研究方向也主要集中在对管理理念和理论基础内容的介绍上，研究目的也主要是在论证图书馆实施质量管理的可行性和积极意义方面。从2002年开始，我国图书馆质量管理研究论文的数量开始逐步地、相对稳定地增长，一直到2008年论文数量达到42篇的最高点。在这一阶段，图书馆质量管理领域的研究者不断增多，并且研究内容也逐渐深入。在此后几年，论文数量虽然相对有所减少，但基本维持在二十篇左右。
2．2论文期刊分布情况
通过对某领域研究论文所在的期刊分布进行分析，不仅可以为文献的收集、整理提供依据，还可以为读者提供指导，反应出各刊物的办刊特点，指导刊物发展。2001—2011年我国图书馆质量管理研究论文按期刊分布(发表10篇及以上)如表2。11年间，我国图书馆质量管理的研究论文数量较多并且分布分散，刊登论文的杂志种类也比较繁杂。在这其中收录有10篇(含10篇)以上论文的期刊共有6种，这6种期刊共收录267篇论文中的84篇论文，约占论文总数的30%。收录论文最多的上述6种期刊中，核心期刊和非核心期刊各占一半，且期刊种类都属于图书情报学类。除上述期刊之外，《图书馆》、《图书馆工作与研究》、《图书馆理论与实践》、《图书情报工作》这四种核心期刊也均收录有六至七篇的相关研究论文。由此可见，虽然图书馆质量管理的研究论文来源广泛，但是其主要的来源还是图书情报类期刊。
3我国图书馆质量管理研究热点
3．1质量管理及图书馆质量管理基础理论研究
早期图书馆质量管理研究论文的内容主要是对质量管理和图书馆质量管理方面的基础知识进行介绍。其论述的主要内容大体包括以下方面:质量管理的概念、图书馆质量管理的含义、图书馆实行质量管理的可行性和必要性、图书馆质量管理的内容等。早在20世纪90年代初期，国内就已经有少数学者概括和表述出了图书馆质量管理的大致涵义。在《图书馆质量管理研究》一文中，马力和李金荣认为:“图书馆质量管理是利用一定人力、物力、组织条例等，对图书馆管理活动进行调控，对管理活动绩效进行测度的一种活动，是图书馆管理科学体系中的有机组成部分。”［1］而后，随着质量管理思想的不断深入，人们对图书馆质量管理内涵的理解也更加全面透彻。赖晓云认为，图书馆质量管理是指“以提品、服务项目内容和服务场所为基础，以建立标准文件为准则，对图书馆行政管理过程、人力资源管理过程、服务过程的具体工作进行全面的细分，根据质量管理手册、图书馆运作手册、服务规范、服务质量控制规范予以记录、设计、整合，并通过信息处理、跟踪评价，纠正与改进措施和总结评估，达到改进和完善质量管理体系的目的。”［2］在大多数图书馆质量管理研究论文中，除了涉及上述内容以外，还有很多关于图书馆实施质量管理的可行性的论述。ISO9000族标准是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)制定的所有国际标准的统称。它是质量管理原理的具体应用，是将质量管理原理进行了标准化。它的基本思想是“一个焦点(控制过程)，二项要求(明确控制;落实职责)”;它的核心是以顾客为关注焦点的原则，组织依存于顾客，没有顾客的组织是不能生存的，只有组织的产品或服务能够满足于顾客的要求，组织才能生存发展。通过研究，大多数学者认为虽然ISO9000系列标准最初是起源于制造业并在制造业中得到完善和发展，但现已发展成为一种通用的标准，几乎涵盖了所有的行业，包括图书馆管理领域。目前，在我国已发表的图书馆质量管理方面的论文中大多都论及了这方面的内容。孙玉红在《ISO9000标准在图书馆质量管理中的应用》中，从ISO9000标准和图书馆组织两者各自的特点出发，对图书馆引入ISO9000标准的可行性进行了阐述。他认为，ISO9000标准是通用的，并不是专门为某一具体工业行业或经济部门而制定的。此外，图书馆作为一种独立的组织，它与企业组织也有很多相同之处。图书馆的信息就是产品，信息的生产也需要经过一系列的流程，在生产过程中也存在着大量的日常事务，图书馆同样也有服务对象且亦被视为其核心。［3］虽然目前有关图书馆实行质量管理可行性的文章较多，且大多数学者对此持有乐观支持态度，但是研究大多停留在图书馆质量管理的相关知识介绍和浅层研究上，而且文章内容重复严重。
3．2图书馆ISO9000认证研究
从20世纪90年代中期开始，ISO9000就引起了我国图书馆界部分学者的注意，如邵文杰提出了可以用ISO9000族标准来规范图书馆的管理。目前，我国有关图书馆ISO9000的研究论文迅速增多。从总体来看，我国图书馆界对ISO9000认证研究的内容主要包括:图书馆实施ISO9000的原则、图书馆建立质量管理体系的步骤和结构、高校图书馆质量管理体系的构建等。ISO于2000年12月5日正式颁布了2000版ISO族标准(ISO9000:2000)，在标准的引言中列出了八项质量管理原则，即“以顾客为关注焦点”原则、“领导作用”原则、“全员参与”原则、“过程管理”原则、“系统管理”原则、“持续改进”原则、“基于事实的决策”原则和“与供方互利”原则。那春光认为，“八项质量管理原则用易于理解的语言高度概括了质量管理最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。”［4］王建涛认为，“这些准则是当代各行各业质量管理中应该遵循的基本规律，是一切质量管理活动中都适用的理念和原则”，把八项原则运用于图书馆管理中，将有利于图书馆改进原有的管理理念，提高图书馆服务的质量。［5］目前，对图书馆应用ISO9000八项质量管理原则进行研究的论文中，大部分是对八项原则条文的具体阐述以及对其重要性的强调，还有部分文章是把八项原则与图书馆的管理实践结合起来进行研究。如王建涛在《ISO9000:2000与图书馆质量管理的原则》一文中，就每项原则在图书馆中的实际应用提出了相应的措施。ISO9000族标准的主要作用是指导组织建立质量管理体系，并通过有效运行的质量管理体系来满足顾客需求，达到质量持续改进的目的。因此，如何建立既符合ISO9000族标准的要求又符合图书馆自身特点的质量管理体系成为了另一个研究热点。所谓质量管理体系，就是组织实施质量管理所需要的组织结构、职能、过程、程序和资源，它是组织质量管理的基础和核心。罗曼认为，图书馆的质量管理体系应包括:按用户要求建立起来的部门结构及其职能和权限;有效保障图书馆信息产品和服务质量的流程设计和改进;保证图书馆质量方针和目标得以实现，并起到控制、跟踪、监督和审核作用的文件体系。［6］关于图书馆质量管理体系建立的步骤，秦红认为应当包括:建立组织机构，制定工作计划;制定质量方针和质量目标;确定服务产品必须的过程;明确质量职责分配;编写质量体系文件这五个部分。［7］目前，对于图书馆实施ISO9000质量管理体系流程的论述大都简单移植其他行业的模式，缺乏深入的研究，没有突出体现出图书馆这一公益组织的特点。因此，这些论述往往缺乏针对性，并且在实际中的操作性也不高。高校图书馆实施ISO9000也是一个图书馆质量管理的研究热点。随着国内几所大学先后通过了质量认证，高校图书馆成为我国质量管理理论与实际操作相结合的一个突破口，有关高校图书馆构建质量管理体系的文章也逐渐增多。但大多数的文章还是停留在理论阐述上面，没有根据高校图书馆服务对象的特点进行有针对地阐述。
3．3图书馆全面质量管理(TQM)研究
20世纪80年代初期，全面质量管理开始在欧美国家的工商界广为推行，而后逐渐被政府机构、教育界和其它非赢利性机构广泛采用，在全世界掀起了质量革命的旋风。在我国，随着图书馆质量管理思想的不断深入，图书馆全面质量管理也逐渐引起了图书馆界的关注。但是，真正把全面质量管理运用到实践中的图书馆还在少数，如上海图书馆、大连海事大学图书馆和青岛远洋船员学院图书馆等。总的来说，目前我国图书馆界对全面质量管理的研究仍大多停留在对其概念和必要性的阐述上，亟待开展深入的理论探讨和实践应用的推广。关于图书馆全面质量管理的内涵，张红霞、詹长智等概括为:图书馆的全面质量管理是“一种以提高服务质量为中心，以全员参与为基础，以读者满意为目标，综合运用管理技术、专业技术、思想教育、经济手段等，对图书馆全部业务流程进行全面监控的系统管理方法。”［8］除了上述对基本概念的阐述以外，图书馆全面质量管理模型也是受图书馆界关注的研究领域，因为模型设计的正确与否会直接影响TQM实施的成败。图书馆全面质量管理模型是指以简化形式来描述图书馆全面质量管理特征和变化规律的一种抽象。罗曼在《图书馆全面质量管理(TQM)模型研究》一文中，通过对国外四个典型图书馆TQM模型(哈佛大学图书馆TQM模型、3M公司信息中心TQM模型、研究图书馆TQM模型、图书馆TQM模型)的分析和研究，设计出了一个宏观和微观兼顾的框架。［9］徐欣在结合了全面质量管理理论和图书馆工作特点的基础上，认为构建全面质量管理的框架需要:建立图书馆质量目标、领导承诺、建立质量委员会、建立质量改进团队、流程控制和标杆学习。［10］张鹰认为，建立TQM模型的关键在于建立实施机构以及全过程监控机制，并制定质量方针和目标。［11］TQM模型作为实施全面质量管理的关键，应当作为我国图书馆界在这个领域的研究重点。因此，应当在大量收集有关图书馆正在实施的TQM模型信息的基础上，深入研究其宏观上的战略规划和微观上的程序步骤，并与实际工作的特点相结合，来确保我国图书馆全面质量管理的顺利实施。
3．4“六西格玛”图书馆质量管理理论研究
六西格玛(6σ)是由摩托罗拉公司在1987年推出的一种质量管理新方法，它在企业中实施了很多年，帮助很多企业创造了业绩神话，在社会上享有广泛的盛誉。目前，我国研究六西格玛在图书馆中使用的文章并不多。现有研究论文除了对六西格玛(6σ)的内涵、适用性和其实施条件等基础知识进行阐述以外，主要的研究热点在于六西格玛(6σ)同其他质量管理理论的对照分析以及六西格玛在图书馆的实行思路方面。夏有根和黄晓英认为，6σ管理“是以项目策划实施为主体，以数据和数理统计为基础，密切关注用户、关注流程管理及改进，以满足用户要求为导向，以科学的程序为模式，以达到经济效益为目的的追求完美质量的一套经营哲学和方法论体系。”［12］在六西格玛与全面质量管理的联系和区别方面，李易宁通过研究六西格玛的诞生历程，认为“六西格玛是TQM的延续和发展，TQM为六西格玛的产生提供了基础和准备”，同时六西格玛作为一种方法体系，是接受和支持TQM的质量管理理念的。［13］焦秋阳等认为，虽然六西格玛和TQM的部分思想相似，但是在实际操作中六西格玛强调把所有的运作放在一个过程中提高，而TQM则强调提高单个不相关的运作流程。［14］在六西格玛与ISO9000的比较方面，阮喜珍认为，ISO9000作为一族标准要兼顾不同行业的特点，因此相对六西格玛而言，其针对性和具体性较低。而六西格玛则是从特定的环境出发，根据客户和市场竞争等具体因素，对关键业务进行优化和控制。［15］六西格玛作为TQM的发展和延续，决定了图书馆在推行六西格玛之前，应当先进行ISO9000的认证，待质量管理水平达到三西格玛以上后再推行六西格玛。关于图书馆如何实施六西格玛，焦秋阳等通过对企业中六西格玛的实施过程进行修改，并结合图书馆工作的特点，提出了图书馆六西格玛理论实施图。该过程由服务质量评价、界定、测量、分析、改进和控制这六个步骤构成了一个质量控制循环，以此来帮助图书馆改善服务质量、改进业务流程。［16］目前，我国图书馆界对六西格玛的研究取得了一定的理论成果，针对图书馆的具体特点提出了一些使用六西格玛的具体理论模型。六西格玛作为一种先进的质量管理方法，应当引起图书馆人的重视。
3．5图书馆服务质量管理研究
对服务质量管理的研究开始于20世纪70年代后期西方国家的服务营销领域，到20世纪90年代其研究成果开始被欧美图书馆界的学者所认同，并陆续在图书馆管理中引入了服务质量管理的理论和方法。1988年，北美学者帕拉休拉曼(A．Parasuraman)、赞瑟姆(ValarieAZeithamal)和贝利(LeonardL．Berry)等人开始对服务质量决定因素和顾客对服务质量的感知等问题进行了研究，并依据TQM理论率先提出了一种被称为“SERVQUAL”的服务质量评估模式，即:服务质量(Q)=用户的感知(P)－用户的期望(E)。［17］1999年12月，美国研究型图书馆联合会(ARL)根据得克萨斯农业机械大学图书馆六年来对SERVQUAL的研究和经验，共同发起了“LibQUAL+”研究计划。［18］“LibQUAL+”的研究目的是克服SERVQUAL在图书馆评价中的不足，使服务质量属性和问题指标更加符合图书馆的实际，并建立一种最实用的图书馆服务质量评价方式。我国图书馆界对图书馆服务质量管理的研究起步较晚，截至目前，我国以图书馆服务质量管理为主题的研究主要集中在以下三个方面:一是就图书馆某一具体的服务工作的日常管理进行实证研究，如陈青在《谈提高高校图书馆电子阅览室读者服务质量》中，论述了如何通过建立完善的读者服务体系来提高图书馆服务质量;［19］二是关于SERVQUAL和LibQUAL服务质量评价工具应用的研究，如丹在《基于LIBQUAL的图书馆服务质量评价模式研究》中，通过对改进后的LIBQUAL+进行验证性研究，揭示了图书馆服务质量上的共性问题;［20］三是关于TQM理论和ISO9000质量管理体系在图书馆服务质量管理中的应用研究，如茹美霞和李桂阑等在《基于ISO9000标准的图书馆服务质量控制研究》中论述了图书馆服务质量与ISO9000标准的一致性，并阐述了如何运用ISO9000标准来提升图书馆服务质量。［21］但是，国内关于图书馆服务质量差距分析和研究方面的论文相对较少，已有文章大都是从理论上对图书馆服务质量的差距进行分析，多偏重于定性分析，缺少实证研究。
4结语
证书管理论文范文3
【摘 要 题】事业改革与发展
【关 键 词】参考馆员制度/职业资格证书制度/参考服务/专业馆员
1 问题的提出
图书馆参与馆员制度首创于19世纪后期的美国。被美国图书馆界誉为美国参考工作之父的塞缪尔－斯威特－格林(Samuel Swett Green)于1876年提出了图书馆参考咨询服务的倡仪。1876年正值美国独立100周年纪念日，在费城举行纪念盛典的同时，美国图书馆界举行了图书馆大会，正式成立了美国图书馆协会。时任马萨诸塞州伍斯特公共图书馆(Worcester Public Library)馆长的格林先生在会上提交了《图书馆员与读者的个人关系》一文，强调了对寻求信息的读者提供个人帮助的重要性。同年，由美国联邦教育局发表了美国公共图书馆的特别报告《美国的公共图书馆》(Public Library in the United States of America)，其中指出：“公共图书馆馆员，必须了解负有传播知识之主要责任，并须认知其具有教师之权义。”也就是说，图书馆员不仅是图书文献的保存者，更是知识传播的教育者。格林的倡仪在美国图书馆界引起了广泛的共鸣。美国图书馆协会首任理事长波士顿公共图书馆馆长温莎(Justin Winsor，1831-1897)在此后的《美国公共图书馆》一书中对参考书籍作了专门论述。1883年，美国波士顿公共图书馆开始设立了第一位全日制的参考馆员以及参考阅览室。1891年，美国图书馆杂志(American Library Journal)首次使用了“参考工作”(Referece Work)一词。这样，参考服务的理念和参考馆员制度在图书馆界开始逐步地建立了起来。20世纪20年代，中国的清华大学图书馆和国立北平图书馆也先后成立了参考部和参考组。参考咨询工作在各图书馆得到了很好的开展，而与之相适应的参考馆员制度却没有得到很好的建立。尽管清华大学图书馆等建立起了学科馆员制度，上海图书馆推行了参考馆员制度，但参考馆员制度作为一项保证图书馆参考服务开展的制度而言，在中国图书馆界，无论就其广泛性、科学性、操作性以及新颖性而言，都需要进行理论的研究和实践的探索。
图书馆职业资格证书制度起源于英国。1880年，英国图书馆协会年会通过了对图书馆从业人员进行专业能力考试的决定。1885年，英国图书馆协会受国家委托，举行了第一次专业考试。申请图书馆职业资格的人员必须通过英国图书馆协会所组织的考试，才能获得“协会准会员”和“协会正式会员”的资格，并获得图书馆相应从业的资格。自20世纪初开始，这种图书馆职业资格证书制度开始在美国、日本、韩国等世界各国逐步建立起来。进入21世纪之后，随着中国图书馆人力资源建设越来越为人们所重视，中国图书馆界开始将建立图书馆职业资格证书制度提上了议事日程。国际图联和联合国教科文组织《公共图书馆宣言》在第五部分“运作与管理”中指出：“必须有效地管理公共图书馆并保持运作的专业水准”。“图书馆员是图书馆用户和馆藏资源之间的能动中介，图书馆员的专业培训和继续教育对保证服务质量至关重要。”当中国图书馆界按照中国图书馆事业的发展和《公共图书馆宣言》的要求开始建立参考馆员制度和图书馆职业资格证书制度的时候，如何理解这两者之间的区别与联系，如何有机地将两者结合起来，成为我们应当思考并予以解决的问题。
2 参考馆员制度和职业资格证书制度之间的区别与联系
图书馆参考馆员制度和图书馆职业资格证书制度是两种不同的专业制度，两者既有区别又有联系。
2.1 参考馆员制度与职业资格证书制度的区别
首先，图书馆参考馆员制度与职业资格证书制度的性质不同。参考馆员制度是图书馆参考服务专业岗位制度，而职业资格证书制度是图书馆行业的执业资格制度。参考馆员制度是图书馆从业人员在进入图书馆工作后对参考咨询工作岗位的一种追求，而职业资格证书制度一般是社会各类人员在进入图书馆工作之前对图书馆职业的一种追求；前者体现了对专业岗位的管理，后者体现了对行业准入的管理。
其次，图书馆参考馆员制度和职业资格证书制度的目的不同。参考馆员制度是为了适应图书馆参考服务的发展，发挥图书馆和图书馆员知识导航的作用而建立起来的；而职业资格证书制度是为了对图书馆行业的从业者进行准入控制、对图书馆行业从业者的技能水平和任职资格条件进行客观公正、科学规范的评价和鉴定而建立起来的。
第三，图书馆参考馆员制度与职业资格证书制度的内容不同。参考馆员制度的出现源于对寻求信息的读者提供个别帮助的重要性的认识，即图书馆员从过去作为文献的保管者发展成为读者所需信息的主动提供者。美国图书馆协会参考及成人服务部曾经为参考馆员制定了一套准则，可以分为直接服务与间接服务两大类。其中直接服务包括参考服务或情报信息服务，即向需要情报信息的用户提供个别帮助；对如何使用图书馆及其文献的正式和非正式的指导。间接服务包括帮助读者使用大量的情报资料、资料的选择、馆际互借等。这些准则显然与职业资格证书的标准和要求有所不同。如英国当年曾经推行过申请图书馆员资格的三种考试，即初步考试、中间考试和最终考试。其中初步考试内容为英国文学史以及图书馆管理、分类编目、工具书使用法等；中间考试科目有图书馆的组织、行政、财务、法规、建筑、设备、目录、分类、书目、采购、文学史以及两门外语；最终考试内容有阐述图书馆的组织管理总论，撰写有关公共图书馆、学校图书馆或专业图书馆的组织管理问题的论文。最终考试科目还包括书目史、古文书学、高等分类法等。以上这些都是图书馆事业较为发达和图书馆制度较为成熟的英国和美国较早的一些标准和要求。随着21世纪图书馆事业的发展，图书馆参考馆员制度和职业资格证书制度的标准和要求都应该有一些新的变化。转贴于
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关键词：现场鉴定书，检验报告，鉴定结论，检验结论
《现场鉴定书》和《检验报告》是两种性质、作为、制作规范、内容和要求等均不相同的法律文书。我国实行种子质量检验制度时间较长，种子质量检验规程、种子质量判定标准和种子质量检验报告书的制作均有法可依、有章可循。在处理种子纠纷时，人们对判定种子质量的法律文书即《检验报告》已习以为常。我国采用田间现场鉴定方式确定农作物种子质量纠纷事故原因和损失程度的鉴定制度实行较晚，且时间短；除农业部的《农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法》外，尚无其他具体规章制度可供遵循。造成人们对种子鉴定与种子检验不分、《现场鉴定书》与《检验报告》不分。例如，重庆市种子管理站的《关于统一使用农作物种子质量纠纷田间现场鉴定规范格式的通知》、广西壮族自治区质量技术监督局了《DB45/T 135—2004广西农作物种子质量纠纷田间现场鉴定技术规程》、北京市种子管理站的7项表格中的《农作物种子质量纠纷田间现场鉴定报告》，就有将《现场鉴定书》与《检验报告》相混淆之嫌。为了帮助组织田间现场鉴定的种子管理机构和实施田间现场鉴定的专家鉴定组正确制作《现场鉴定书》，现就有关问题谈点个人意见。
1 《现场鉴定书》不应称为《检验报告》。
1．1《现场鉴定书》和《检验报告》接收人的社会地位不同。
依据《农业部产品质量监督检验测试机构管理办法》的规定，质检机构的主要任务是承担国家和各地、各部门下达的农产品（含农业投入品、农业生产环境和转基因生物）质量监督检验、质量安全例行监测、监督抽查、质量普查及产品质量认证和市场准入、质量安全重大事故、纠纷的调查、鉴定和评价等检验工作，承担委托、仲裁等检验工作只是质检机构的任务之一。对政府下达的指令性检验任务，质检机构不仅应全部“受理”而且应保质保量按时完成。《检验报告》是质田间现场鉴定是种子管理机构为解决双方当事人对造成事故的原因或者损失程度存在分歧的农作物种子质量纠纷，接受种子质量纠纷处理机构、种子质量纠纷当事人的申请，为确定事故原因或（和）损失程度而组织农业专家进行的田间现场技术鉴定活动；其不是承担上级部门交办的任务。种子管理机构对符合《农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法》第五条规定的现场鉴定申请，不予受理。得出鉴定结论后制作的现场鉴定书，种子管理机构应当交付申请人，而不是向其“报告”。
1．2现场鉴定法律文书的法定名称是《现场鉴定书》。
田间现场鉴定是为处理农作物种子质量纠纷而进行的技术鉴定活动，属于司法鉴定活动。司法鉴定活动制作的法律文书的名称应当反映鉴定活动的性质和作用；法律文书名称必须符合法律规范。依据《农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法》第十四条规定，种子管理机构为确定事故原因或（和）损失程度这种专门性问题，组织农业专家组成专家鉴定组进行的田间现场技术鉴定活动，得出鉴定结论后出具的法律文书的法定名称是《现场鉴定书》。《现场鉴定书》是田间现场技术鉴定活动出具的法律文书的法定名称。依据《农业部产品质量监督检验测试机构基本条件》，质检机构对种子的质量进行检验得出检验结论后出具的法律文书的法定名称是《检验报告》。依据《司法鉴定文书示范文本》（试行）说明(司发通［2002］56号)，司法鉴定人根据所委托审查的书面资料，通过分析、比较而出具的法律文书的法定名称是《审查意见书》；司法鉴定人对委托咨询或者难以形成鉴定结论的专门性问题出具的法律文书的法定名称是《分析意见书》。在实践中，专家鉴定组以《鉴定意见》、《鉴定报告》、《检验报告》、《专家意见》等文书名称代替《现场鉴定书》的做法，都是不合法的。转贴于
2 《现场鉴定书》不是《检验报告》。
2.1现场鉴定是“会诊”而非“检验”。
专家鉴定组对因种子质量或者栽培、气候等原因导致田间出苗、植株生长、作物产量、产品品质等受到影响造成事故的原因或者损失程度进行的田间现场技术鉴定活动，类似于医院为对疑难病人或危重病人得出正确的诊断而组织相关医学专家共同进行的“会诊”。质检机构为确定种子质量进行的种子质量检验、为确定土壤质地和肥力而进行的土肥化验、为确定环境质量而进行的调查和测定等检验、化验活动，都是为诊断种子质量事故而采用的辅助技术。这些检验、化验活动，是通过检验特定检验对象后，不加任何分析说明，直接地客观地反映检查、测试所见或实验结果。这些检验、化验活动得出检验结论后制作的《检验报告》，就像医生为给病人看病，对病人进行体检形成的《化验单》和《检验单》一样，是医生诊断疾病的参考材料，而不是诊断结论和处方。种子质量检验报告等检验或化验结果单（以下统称《检验报告》），只能为田间现场鉴定提供证据材料，而不能对事故原因和损失程度进行分析，更不能做出结论。只有专家鉴定组在综合分析各种《检验报告》的基础上，充分考虑各种因素后才可判断事故原因和损失程度，得出鉴定结论，制作《现场鉴定书》。检验结论与鉴定结论是因果关系，不是相互取代关系。记载检验结论的《检验报告》是制作记载鉴定结论的《现场鉴定书》的证据材料，《现场鉴定书》才是技术鉴定活动产生的法律文书。
2.2《现场鉴定书》应当“讲理”。
是否讲理是《检验报告》与《现场鉴定书》的重要区别。 关于种子检验与种子鉴定的区别，作者已在《种子检验和种子鉴定的区别》（载《中国种业》2007年增刊）予以论述。由于种子检验与种子鉴定有重大区别，作为种子检验和种子鉴定得出结论后制作的法律文书——《检验报告》和《现场鉴定书》，也有很大区别；主要表现在文体不同：《检验报告》属于说明文；《现场鉴定书》属于议论文。《检验报告》是记载监督检验测试机构通过检验特定检验对象（如种子、土壤、肥料等单一因素）后，不加任何分析说明，直接客观反映检查、测试所见或实验结果的法律文书。《检验报告》是对客观世界的感性认识；其只记载检验过程及其与判定标准比较的结果，不记载检验人员的主观认识，即不讲道理。在诉讼法上检验结论不是独立的证据，属于书证的内容。标志CMA、CAL的《检验报告》，国家授予其权威性，证据效力较强。法律没有规定检验员必须出庭接受当事人的质询。《现场鉴定书》是专家鉴定组对鉴定地块中种植作物的生长情况进行鉴定时，充分考虑作物生长期间的气候环境状况、当事人对种子处理及田间管理情况、该批种子室内鉴定结果、同批次种子在其他地块生长情况、同品种其他批次种子生长情况、同类作物其他品种种子生长情况、鉴定地块地力水平、影响作物生长等因素后，进行综合分析各种因素对事故的影响，排除非事故因素（论据），判断（论证）出造成事故的原因得出鉴定结论（论点）后制作的法律文书。鉴定结论是专家鉴定组对客观事物的理性认识，《现场鉴定书》既要有结论，又要就得出结论的分析、推理、论证的依据和过程予以说明，即要讲理。讲清道理是《现场鉴定书》的重点。在诉讼法上，鉴定结论是独立的证据，属于专家证言。在诉讼中，当事人对鉴定结论有异议的，经人民法院依法通知，专家应当出庭作证。在实践中，《现场鉴定书》存在的最突出的问题是不讲道理或不会讲道理。这也是造成当事人对鉴定结论有异议要求专家出庭作证和专家在出庭作证时常遇尴尬的重要原因。
3 《现场鉴定书》和《检验报告》的格式不同。
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关键词：学生阅览室，违规案例，干预策略
从1999年开始扩招以来，全国几乎所有的高校在校学生人数陡增，短时间内造成了包括图书资源在内的教育资源的紧张，再加上学生来源分布较为广泛，思想素质水平差别较大。这些，都给高校图书馆的接待和管理工作带来了巨大挑战。高校图书馆学生阅览室由于自身的特殊职能而成为了整个图书馆与学生读者打交道最多、最频繁的部门。因此，学生阅览室的管理工作是非常复杂的，也是十分辛苦的。图书管理人员经常会遇到各种违规违纪事件，笔者经过多年的观察和总结，现将学生阅览室容易经常发生的带有典型性的案例进行分析、归纳和整理，以便图书管理人员在工作中有的放矢，提高管理水平和服务效率，更好地保护图书资源。
当我们把图书资料作为价值取向的中心来加以考察时，就会比较轻易地得出结论，学生阅览室常见的各种违规违纪行为表现都脱离不了以下两个大的范畴。
一 与图书发生直接关系的行为
与图书发生直接关系的违规违纪行为主要是指读者在整个阅读过程中，通过各种手段直接作用于图书资料，使图书资料受到一定程度的损害，进而间接使其他读者蒙受精神损失的各种行为的总称。这类行为表现较为典型的主要有以下三种现象。
（一） 乱拿乱放图书资料。目前，很多高校图书馆为了给读者提供更大的自由阅读空间，在证件使用上采取了“一证制”，所谓“一证制”，就是指读者在进入图书馆大门之前，将借阅证交给工作人员核对，核对完毕（证件留工作人员处）读者被允许进入图书馆后，可以随意去图书馆的各个地方阅读。“一证制”的好处是留给读者的自由度较大，但却给管理人员带来了更大的压力。也有部分高校图书馆为了更好地管理图书资料，实行的是“非一证制”，即证件必须随身携带，读者要去图书馆任何一个部门，都必须凭相关证件，否则，管理人员一概不予接待。从实际效果看来，不管是“一证制”，还是“非一证制”，都不能很好地杜绝图书资料乱拿乱放的现象。
究其乱拿乱放的原因，主要有三个：一是有的学生开始拿取资料时，没有注意大致方位和图书资料的分类（因为阅览室非常大，图书资料非常丰富），等阅读完毕想放回原处时，才发现找不到原来取书的地方；二是经常有学生不遵守阅览规则，同时拿取多类、多本资料阅读，最后还原时要么是找不着地方，要么就是东拉西扯，稀里糊涂地把资料放上书架为原则；三是有的学生平时就没有养成良好的阅读习惯，经常是随便取，随便放，或者根本就将书随手放在阅览桌上。这样，一天下来，书架上的资料就基本上乱七八糟、面目全非了，给后来的阅读者带来了很多不便，也降低了图书资料的利用效率，害得工作人员不得不经常花大量的时间清理书架，无形之中使管理人员的工作变得更加繁重。
（二）长时间霸占图书资料。有些读者看到一些对自己十分有用的资料，不想别人知道和查阅，一心想垄断知识，占知识为己有，便长时间不把图书还原，严重影响了其他读者查阅资料，降低了知识信息传播的速度和广度，也暴露出了其极端自私自利的扭曲心态。
（三）污损、撕毁和破坏图书资料。这也是学生阅览室经常会发生的现象。工作人员在清理资料时，经常发现很多图书被学生涂画、圈点、批注等痕迹。特别是有关习题方面的书，有的学生明明自己带了本子，却偏要把答案写在书上，做错了的地方，还要涂成疤痕，把正确答案再写上去，等下一个同学拿到这本书时，思路已大受干扰，无法再用自己的思路做题了；更为可笑的是，每到学生写毕业论文的阶段，有的学生不愿自己动脑动手认真写作，为了完成任务，就到书上去抄袭，但又怕与其他同学抄重了，被老师发现，造成答辩不合格，于是就在图书资料的相关文章题目处做上批注：此文已用，xx级x班，请勿再用等等，诸如此类，不胜枚举；甚至有些读者在看到好的文章、图片等资料时，既懒得去摘抄，又不愿花钱去复印，就干脆趁工作人员不注意时将其扯下来或用刀片将其划下来，据为已有。后来的读者翻阅时，经常发现图书资料已成了“残废”，不是缺了胳膊，就是少了脚和腿，甚至没心没肝没肺，实在让人痛心。甚至还有的学生居然把安在书中的磁条给抠出来“玩”。这既影响了大学生的形象，又损害了图书馆和广大读者的根本利益。
（四） 偷窃图书资料。在学生阅览室里，偷窃图书资料也是一种比较常见的现象。有些读者美其名曰：读书人拿书不算偷，偷书最多是一种知识垄断行为，称得上是爱学习的表现，算不了什么。但从实际后果来讲，比起前面两种情况，它属于性质最为恶劣的行为。有学生把自己喜爱的期刊、图书装在裤袋里，或藏在贴身衣服里偷走，尤其是冬天，学生衣服穿得厚，工作人员又不能对其随便搜身，等到其他学生借阅时，才发现资料早已不在了；还有的学生找到自己喜欢的图书时，便以复印为由把图书带离阅览室，后借口图书已丢失赔偿了事，看起来学生虽然已经赔偿，但后果也是较为严重的。
可以说，每个高校的图书馆每年都要丢失大量的图书资料，如某高校阅览室两年丢失的书刊占该室入藏书刊的2.4%；某高校图书馆社会科学学生阅览室仅三个月就丢失期刊298册，这些数字是相当惊人的。这些资料往往又是非常宝贵的，学校、图书馆每年都要拿出大量资金用于缺失书刊的弥补上，但有些孤本甚至绝版书刊根本无法再配齐。孤本书籍丢失一本，就意味着馆藏缺藏一种，连续出版物如果丢失一本，就意味着该出版物不成套、不系统了。所以，这种行为的破坏性极大，给教学科研、图书馆藏建设和其他读者都带来了不可估量的损失。
二 与图书不发生直接关系的行为
这类行为主要是指阅读者不直接针对图书资料发生的各种违规违纪现象的总称。论文参考。这类行为主要有以下几种表现方式：
（一） 借阅证件方面的问题。读者在证件方面的种种违规表现主要有：1、没有借阅证件强行闯入阅览室阅览的。这里面主要又有两种情况：1）借阅证已经丢失，还没来得及补办。2）出门时忘了随身携带借阅证；2、借阅证已经超过使用期限的；3、用他人借阅证的。这又分为几种情况：1）借阅证使用有可能是经过别人允许的。论文参考。2）也可能是无意中拾到别人借阅证的。3）还有可能是盗窃别人借阅证的等等。
（二）行为举止方面的问题。主要表现在：1、在阅览室高谈阔论，大声说话，影响他人学习和阅读的；2、乱占阅览位置；3、在阅览室随意走动且脚步声音较大，严重干扰其他读者的；4、在阅览室谈情说爱，男女之间表现过于亲密的；5、在阅览室吃东西，乱扔垃圾等等。
这类行为虽然对图书资料没有直接的损害，其影响和危害程度也不如第一大类行为。但图书管理人员仍应对其加以密切的关注。如果任由这类行为发展下去，很容易向第一大类行为转化。
三 针对违规行为实施干预策略
应该说，这两大类违规案例有的是由于人品、人格建构的缺陷造成的，带有主观恶意的心态；有的行为主体本身并无恶意，而是由于无意识的行为造成的。根据这些情况，工作人员可以从以下五个方面有针对性地开展工作：
（一）加强阅览规则的宣传，严格履行入馆手续。把阅览规则的学习作为新生入学教育的重要组成部分，在阅览室醒目位置张贴阅览规则及注意事项的文本材料。读者要去学生阅览室，首先必须拿出本人借阅证交给工作人员，经核实并进行电脑扫描登记，把证件放于工作人员处，然后工作人员再发给读者两块相同号码的木牌，当这些准入手续完成过后，读者才能进入阅览室。在整个阅览室里，读者可根据自己的需要和喜好自行选取图书资料，每次最好不超过两本。选好之后，在取书的同时，将一块木牌放入取书的位置，另一块则随身携带，待阅览完毕将书还回时，再取回自己当初放入的木牌，这样，在一定程度上可尽量避免有些违规行为的发生。
（二）增强管理意识，提高工作人员责任心。工作人员要做到“四勤一承包”，“四勤”即嘴勤、手勤、脚勤、眼勤。在学生进入阅览室时就主动提醒读者取书放书的原则和注意事项，学生经过多次耐心善意的提醒之后，自然就不好意思再乱拿乱放了。工作人员不要长时间地坐在凳子上看书或摆龙门阵，对学生的违规现象视而不见，否则，学生就会更加肆无忌惮，要增加巡视的次数，扩大巡视的范围，多分析了解读者心理，多观察读者神情的变化。这样，一方面可以及时制止学生随便乱拿乱放的行为，对没按规定取放资料的同学，要小声、和蔼地加以提醒。确有个别屡教不改的，工作人员有必要对其进行严厉教育，并要求其对该室的图书进行整架，以示小小的惩罚，让其了解图书管理工作的艰辛与不易。另一方面也可以为遇到问题的学生提供及时的帮助，减少无意违规行为发生的次数。管理人员要做到随时清架，保证让每一位读者都能顺利、顺心地查阅到自己喜爱的资料。“一承包”是指把书架落实到人，实行书架承包制，管理人员各负其责，阅览室要定期开展评比检查活动，以奖勤罚懒，并和年终考评结合起来。
（三）拓宽读者管理思路。一方面图书馆要与各院（系）合作，共同对学生进行思想道德和公德意识的教育，使学生养成良好的行为习惯，能够爱护和珍惜作为公有财产的图书资料，正确处理自己和其他读者之间的关系，进而尊重他人的劳动；另一方面可以建立网上读者档案。对所有进入阅览室的学生读者都建立个人档案，把他们阅读的情况和违纪次数传送上网，让公众舆论进行监督，并把其在阅览室的具体表现及时准确地反馈给各院（系），甚至可以把一些评优、评先活动结合起来。开展读者问卷调查活动，了解读者价值取向，争取采购图书更能满足广大读者的需要。
（四）增加投入，加大硬件建设的力度。1、增加图书采购量，拓宽图书采购种类；2、根据书刊损坏、失窃规律，建立“热门书刊”专架，实行半开架管理；3、满足学生实际需求，给阅览室配备相应的复印设备，减少学生把图书资料带离阅览现场的机会；4、在敏感地带装备一些先进的监控设施，对读者进行必要、有效的监督。论文参考。
（五）完善规章制度，把执行落实到实处。图书馆一方面要总结、研究、探索图书服务工作中的各种新情况、新问题，制定完善的管理措施，在具体执行环节上要认真严格，对事不对人，使图书管理工作做到有章可循，有法可依，违规必究。各院（系）、研究生导师都应认识到对读者严格管理的重要意义，不要为违规读者开脱求情，以免干扰图书馆的正常管理工作。
当然，这些监管措施只是手段，它本身并不是目的。人们应清醒地意识到，要彻底根除各种违规行为，光靠这些制度和措施是不行的。在图书管理工作中，必须把出发点和归结点对准读者本身。要加强对读者人格的建构，努力提升他们的道德修养水平。只有读者群体的素质得到了全面提高，才会减少甚至杜绝各种违规案例的发生。
我想，这不单纯是图书管理行业的最高追求，更应该成为整个教育事业的崇高理想。
参考文献：
[1] 王昱.开架阅览中撕窃书刊现象分析及防范[J].图书馆工作,2001，（2）.
[2] 吕超.浅谈图书馆开架阅览的管理服务工作[J].图书馆工作.2001，（3）.
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文秘专业核心课程介绍
一、《公共关系》
《公共关系》是商务秘书专业的一门必修课，是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众 之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立本组织的良好形象为主线贯穿始终。
二、《会计学基础》
本课程是商务秘书专业必修的一门基础课程。通过讲授和辅导两个环节，要求学生掌握会计学的一些基本理论、基本方法和基本操作技能 ，以及会将理论和方法适用于工商部门、分析处理具体的经济业务，为经济管理提供经济信息。这样有助于培养学生的分析问题和解决问题 的能力。
三、《市场营销与谈判》
《市场营销与谈判》是适应现代市场经济发展需要，于本世纪初发源于美国的一门应用科学。它是管理类专业的一门专业必修课。通过学 习，使学生掌握市场营销的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根据工商企业的实际环境和条件加以运用，不断创新，提高企业的市场 营销能力，提高企业的经济效益，推动企业的发展。
四、《秘书理论与实务》
《秘书理论与实务》是商务秘书专业的一门必修课，讲授秘书学科的历史沿革、工作原理以及实际操作中的一些方式，通过本课程的学习 ，使学生建立对秘书学科以及秘书职业的基本印象。掌握有关秘书工作的有关基本理论常识和秘书实际工作中应具备的各种技能。使学生了 解秘书活动是什么，更要理解为什么要这么做。
五、《文书档案学》
《文书档案学》是商务秘书专业的一门必修课，实践性较强，主要讲授现代文书档案学工作基本理论，公文处理的程序与方法，文书阅卷 与归档，档案的收集、整理、鉴定与利用以及电子文件的管理等等。学习这门课是作好商务管理文书工作的基础。
六、《应用文写作》
本课程主要讲授适合商务秘书专业学生从事秘书工作等方面需要的秘书写作基础知识、常用文体的写作方法，同时注重理论联系实际，培 养提高学生的秘书写作能力。其理论性适度，适用面广，可操作性强。学生通过对本课程的学习与训练，能够掌握各种常用文体的写作方法 ，提高写作能力，熟悉各种文体的规范体式，从而比较熟练地写出观点正确、内容充实、结构严谨、格式规范、语言流畅、文风端正的实用 文章。
七、《言语交际》
本课程的内容包括口语训练、表达训练、读诵训练、思路训练、听力训练、应变训练、体态语训练、演讲训练、辩论训练、谈判训练等基 本表达技能的训练。
八、《企业经营管理》
《企业经营管理》是一门研究工业企业生产经营管理的客观规律性的科学，它侧重于研究解决使企业经营目标、企业内部条件和外部环境 三者之间达成动态平衡的问题，从而使企业获得最佳经济效益。其主要内容有：经营战略、市场调查与预测、经营决策与计划、产品开发与 技术发展、营销管理、财务管理等。
九、《英语实用文函》
《英语实用文函》是商务秘书专业的一门主干课程，主要讲授涉外秘书工作所需要的各种英文函电的处理，以及有关涉外秘书工作的职责 范围和操作规范，使学生掌握涉外秘书工作应具备的文字处理能力。
十、《国际贸易与实务》
国际贸易是涉外秘书专业的一门主干课程，是一门具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学，随着我国对外开放的进一步深入发 展，我们将会面对更多更复杂的国际贸易关系，尤其中国即将进入WTO，迫切需要掌握国际运行的贸易规则的应用人才。课程主要讲授国际贸 易理论与政策，区域经济一体化、国际贸易组织、国际贸易惯例、国际货物买卖合同条款、合同的订立与履行、常见的国际贸易方式。
涉外文秘专业介绍
一、专业介绍
涉外文秘专业是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，涉外文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。涉外文秘专业已经成为二十一世纪中国经济发展十大需求专业之一。
二、培养目标
本专业培养热爱祖国，拥护党的基本路线，德、智、体、美等全面发展，培养学生树立正确的世界观、人生观和价值观，具有爱国、敬业、合作的精神和健康的身心素质，具有良好的思想品德和职业道德，既具备涉外文秘与办公自动化专业的扎实理论基础，又具有较强的信息分析处理能力，档案管理能力，较强的英语听、说、读、写能力，能熟练处理办公室的日常事务，能从事涉外文秘工作的复合型、实用型的涉外秘书高级人才高等技术应用性人才。
三、主干课程
综合英语、英语阅读、英语听力、英语会话、英语语法、商务英语、外贸单证与函电、中国文化概论、文书档案学、商务礼仪、形体、茶艺、公共关系学、演讲与口才、国际贸易实务、经济法、办公自动化、涉外秘书实务、涉外文书写作、公文写作。
实践环节：计算机网络、公务文书写作、礼仪与形象设计、基础写作、新闻写作等实习、毕业社会实习、毕业设计、实验实训、社会调查、校外实习、毕业论文和秘书综合实训。
四、校内实习实践
该专业拥有学院“圣兰大学生文化传播有限公司”为实战、实践平台，学生有大量到实训室进行实践的机会，并有专门的办公自动化机房让学生进行办公自动化专业知识的学习与练习，同时拥有专门的档案室、办公实训室作为实践场所。本专业的学生经常出席各种重要会议，从事礼宾服务、会议布置及管理、现场速记及速录等实践操作。
另外本专业在校内拥有专门的化妆实训室，化妆实训室内有专门的化妆设备及精心设计的化妆镜等供学生们进行专业化妆形象设计的演练;为了拓展本专业的就业面，我系酒店客房实训室可供本专业的学生进行餐饮、饭店、客房服务的演习和操作，拓宽了学生的就业宽度;专门的形体房，是本专业学生进行形体训练，进行礼仪培训的专门实训室，在这里培养出了一届又一届外在气质优雅的涉外秘书人员;茶艺实训室专门为培养学生的内在气质而设，让学生在传统文化艺术的熏陶下形成由内而外的气质美。语音室、电子计算机机房、红外语音教室、多媒体教室更是本专业学生进行文化学习必备的实训操作舞台，在加上我系丰富多彩的“多元化实践课”构成了完善而又多样的校内实习实践平台。从用人单位的反馈意见可以得出，本专业学生深受企事业单位的欢迎，未到毕业时，便有用人单位到系内提前预定学生。
五、教学成绩
学生毕业前需要考取英语类、计算机类、普通话、职业资格四类证书。
英语类证书包括全国应用英语A级、全国四六级、PETS几种，学生可以任选其一;计算机类证书包括全国计算机一级、二级VF、NIT等;普通话需达到二级甲等及以上水平;职业资格证的类别比较多，本专业学生可考取秘书及涉外秘书资格证、公关员、营销师、茶艺师、企业人力资源管理师、会计师、教师资格证等资格证书，为自己将来的就业增加无尽的砝码。
计算机类考试最终学生能够达到100%的通过率;普通话水平二级甲等的占该专业总人数的93.5%，一级甲等水平的占专业总人数的6.5%;英语类证书的通过率可以达到100%;职业资格类证书通过率最终可以达到100%，其中茶艺师的通过率为100%，秘书资格证可以达到100%，涉外秘书资格证可以达到99.6%。
在自学考试中，我系也取得了较突出的成绩，我系07级刘艳辉同学在毕业之前已考完了自考英语专业的笔试课程，只剩下实践考试与毕业论文两门课程;08级刘海真同学也在毕业之前考过了自考英语十门课程，只剩下一门笔试课程、实践考试与毕业论文。
另外，在每年举办的文秘专业技能大赛中，都能凸显出优秀的同学。在今年的文秘技能大赛中，我系08级刘书菲同学等获得优异成绩。
