前言：中文期刊网精心挑选了心理活动周总结范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
心理活动周总结范文1
一、与生命有约——营造氛围，关注心灵成长
1.启动仪式
5月17日上午初中分校举行了心理健康活动周启动仪式。本次启动仪式上，校长和学生代表以《生命成长，责任担当》为发言主题，利用升旗仪式向同学们发出倡议，心理健康活动周隆重启动。
（附图）
2.主题板报
黑板报是校园文化的重要组成部分，政教处充分利用班级阵地，让心理健康教育外显于学生的视野之中，让学生在耳濡目染中感受心理健康教育的氛围。
（附图）
3.漫画评比
心理漫画能让学生更好地与心灵对话，展现成长中的心路历程。为学生搭建了一个认识自我、展示自我的平台，引导学生更好地接纳自我，健康成长。
（附图）
4.知识竞赛
丰富了学生校园文化生活，构建人人关注学生心理健康的良好氛围，让广大学生掌握更多维护心理健康和提高心理素质的方法，加深对心理知识的理解，自觉维护自身的心理健康。
（附图）
5.心理状况大排查
我校组织了所有学生进行心理状况大排查，并将筛查结果逐一反馈给相应班级的班主任。由班主任密切关注，心理老师组织对高危学生进行访谈和疏导。（附图）
二、从生命出发——心灵成长，呵护生命之花
1.强化培训
组织全体教师通过钉钉软件观看了叶敏捷院长的“学生常见问题识别与应对”。视频讲解各种平时常见的学生问题的处置，对全体教师尤其是班主任的问题识别和应对能力大有提升。
（附教师看视频图）
2、亲子讲座
我校开展了以《亲子沟通四部曲》为主题的家长心理讲座。本次讲座由我校心理老师汤云莉老师围绕亲子沟通的四部曲“了解、平等、理解和鼓励”，进行详细讲解亲子沟通的各项技巧。
（附家长听讲座图）
3、拒绝欺凌
特邀律师事务所律师做《拒绝欺凌》的专题讲座，让学生学法、懂法、守法。学会沟通，学会自我保护，做一个遵纪守法、关爱他人的好学生。
（附图）
4.团体辅导
我校心理老师老师为八年级同学上了一堂《我最珍贵——直面墨水人生》的生命教育课。从而引发学生思考生命中遇到的黑墨汁无法决定一生，引导学生从遇见生活中的黑墨汁，到面对生命中的黑墨汁，再到寻找生命中的多彩墨汁，从而体验生命的珍贵，自己的珍贵。
5.专题培训
心里老师为各班心理委员开展了一期《关心你周围的同学》的心理委员专题培训。为充分发挥班级心理委员在学生心理健康教育工作中的作用，进一步加强心理委员队伍建设，提升心理委员的整体素质，更好地开展心理互助、自助以及心理危机预警等工作。
三、让生命有爱——体验活动，激扬生命活力
1、电影赏析
我校精心选择了心理电影《无问西东》让学生观看。影片道出了泰戈尔问题的答案：你们会因绿芽冒出土地而欣喜，会因初生的朝阳欢呼跳跃，也会给别人善意和温暖，也不要在为别人付出的同时忘记了自己的珍贵，爱你所爱，行你所行，听从你心，无问西东。很多同学在观看电影时流下了感动的眼泪，不少同学对电影中的问题引发了自己的思考并写成了体会，观看达到了预期的效果。
（附图）
2.主题班会
为了更好地宣传与普及心理健康知识，营造一种积极关注个体成长、自觉维护心理健康的校园氛围，提升学生心理素质与班级凝聚力。我校组织七、八、九年级分别开展了以《GPS导航（寻找目标）》、《与往事干杯（亲子关系）》、《牵手压力，与心共舞（考试焦虑）》为主题的班会课。
（附图）
精彩纷呈的活动得到了同学们的积极参与和老师们的大力支持。提高了师生的心理保健意识和心理健康水平，进一步营造了校园的心理教育氛围，加强了我校学生心理素质教育，促使学生科学地认识、了解心理健康知识，形成正确的心理健康观念。虽然心理健康周的活动已经暂告一个段落，但我们的脚步不会停止，我们始终会将心理健康教育的理念贯穿于学校的每一项活动之中，将生命教育的种子植入每一个孩子的心中。
心理活动周总结范文2
根据学院、系要求，以学生自治为原则的基础上，选举班干部。班干部职位，主要包括班长2名（一男班、一女班），团支书1名、学习委员2名、组织委员1名、宣传委员1名、文娱委员1名、生活委员1名、体育委员1名、心理委员1名，共11个职位。
一、 班长的工作职责
1、对外积极配合辅导员、任课老师的教学和管理工作，及时反映同学的意见和要求，做到上传下达，信息畅通；
2、统管全班事务，做到管理规范、分工合理。
3、每学期初组织班干部制定班干部工作计划，每学期末组织班干部进行工作总结 。
4、负责召开每月一次的班干部会议，总结当月工作，制定次月工作计划。
5、负责召开每月一次主题班会。
6、参加学院、系相关会议，记录并向班级学生传达会议要求及精神。
7、在各项评优工作中，包括奖学金、入党等，担任班级测评小组组长，组织开展工作。
8、分配、支持、督促和检查班干部的工作展开情况及模范带头作用 ；
9、强化班级纪律，树立良好班风，形成班级向心力、保证教学秩序，维护集体荣誉；
10、其它相关事务，包括关心同学的困难和心态，平衡自己的事务和学习时间等等。
二、团支书工作职责
1、作为班级团支部工作的第一负责人。
2、全面负责团支部工作，并与班长相互合作，共同建设班集体。
3、参加学院、系各项团总支工作相关会议，记录并向班级学生传达工作要求及精神。
4、根据学院、系团总支要求，组织学生参加团日活动，组织开展“优秀团员”、“优秀团干”的评选活动。
5、在各项评优工作中，包括奖学金、入党等，担任班级测评小组成员，承担相应的工作。
6、前期班级发展党员工作中，与党员、班长共同承担相应工作。
7、每学期末进行自我工作总结，协助班长做好班干部工作总结。
三、学习委员工作职责：
1、作为班级学风、学业、学习的第一负责人。
2、负责本班学风建设工作，协助学院、系及其他相关部门做好课堂考勤、教学质量评估等工作。
3、协助老师做好课堂纪律管理、教学教务等相关工作。
4、按要求做好《13新生考勤表》、《13新生考勤统计表》的登记工作。
5、协助学院、系及其他相关部门做好有关学风、学业、学习等相关组织工作，如学习竞赛、学科竞赛
6、在各项评优工作中，包括奖学金、入党等，担任班级测评小组成员，承担相应的工作。
7、及时收集班级同学的学风、学业、学习问题及情况，汇总向有关老师反映。
8、每学期末进行自我工作总结，协助班长做好班干部工作总结。
9、组织学习小组帮助大家解决学习中的障碍、对挂科、重休等情况要及时跟踪反馈督促。
四、组织委员工作职责：
1、协助团支书开展团支部的各项活动。
2、负责班级团员统计、团费收缴、组织关系等工作
3、做好班级各项工作会议、活动的记录工作，不仅是团支部会议。
4、班级开展各项活动的第二负责人，主要承担策划、组织、开展工作。
5、每学期末进行自我工作总结，协助班长做好班干部工作总结。
五、宣传委员工作职责：
1、协助团支书开展团支部各项活动。
2、协助班长开展班级各项活动。
3、班级开展各项活动的第二负责人，主要与组织委员共同承担策划、组织、开展工作。
4、做好班级、团支部开展各项活动的文件收集、整理、汇总工作，及时做好活动过程中的记录、活动过程后的总结工作，要求每项活动需要有相片、通讯稿。
5、每学期末进行自我工作总结，协助班长做好班干部工作总结。
六、生活委员工作职责：
1、协助班长开展班级活动。
2、每学期收缴班费，控制好班费的开支，每学期末做好班费使用情况的公布。
3、协助做好各项收费和物品的分发工作。
3、组织宿舍长开展宿舍各项工作，包括宿舍的卫生评比、宿舍的创优Y工作。
4、做好《晚间宿舍人数统计表》、《周末离校学生统计表》登记工作。
5、班级开展各项活动的第二负责人，主要承担各项活动的后勤工作，如物资的使用和回收、费用使用等。
6、关心和了解班级同学生活中的各项问题，及时向有关老师反应。
7、每学期末进行自我工作总结，协助班长做好班干部工作总结。
8、带领同学们减少浪费，节约用钱，计划开支，发扬艰苦奋斗，勤俭办事的精神。
七、文娱委员工作职责：
1、协同班长开展班级文娱活动，每学期开展至少两次的班级文娱活动。
2、协助学院、系及相关部门开展学生文化活动，如歌唱比赛、迎新晚会等。
3、班级各项文娱活动的第一负责人，协同班长，联合其他班干部开展活动。
4、关心和了解同学的兴趣爱好，做好登记工作，并发掘文艺特长分子，组织他们带动班上同学，丰富课余生活。
5、每学期末进行自我工作总结，协助班长做好班干部工作总结。
八、体育委员工作职责：
1、协同班长开展班级体育活动，每学期开展至少两次的班级体育活动。
2、协助学院、系及相关部门开展学生体育活动，如新生杯篮球赛等。
3、班级各项体育活动的第一负责人，协同班长，联合其他班干部开展体育活动。
4、关于和了解同学在各项体育活动中的专长，做好登记工作，并发掘体育专长分子，组织他们带动班上同学，丰富课余生活。
5、每学期末进行自我工作总结，协助班长做好班干部工作总结。
九、心理委员工作职责：
1、协助学院、系及相关部门开展有关学生心理的活动，如新生心理普查。
2、协同班长开展班级心理活动，每学期开展至少一次的班级学生心理活动。
3、班级学生心理活动的第一负责人，协同班长，联合其他班干部开展班级学生心理活动。
4、关注班级学生心理健康状况，及时了解班级学生心理变化，特别是出现心理问题的学生，反映到相关老师。
5、建议对班级学生的心理状况建立档案。
心理活动周总结范文3
一、问题的提出
综合实践活动是在教师引导下，学生自主进行的综合性学习活动，是基于学生的经验，密切联系学生自身生活和社会实际，体现对知识的综合应用和实践性的课程[1]。由此可见，综合实践活动是一门高度综合的课程，对于激发学生观察生活、发现和探究问题的兴趣和能力，在形成学生合作与分享的意识，培养学生尊重科学和努力钻研的态度等方面都能起到很好的效果，学生的社会性和个性也能得到充分发展。不能不说，综合实践活动蕴含着丰富的心理教育资源，无论对学生智力因素如观察力、思维能力、动手操作能力的提升，还是非智力因素如合作精神、探究意识、自我教育等方面的培养，都有着得天独厚的作用。
心理活动课是指在教师引导下，通过活动的参与，体验、感悟、分享，使学生不断正确认识自我，增强调控自我，承受挫折，适应环境的能力，培养学生健全的人格和良好的个性心理品质的课程。而实际教学中，心理活动课还是脱离不了学科教学的影响，以课堂为中心，以知识传授为主，教师设置的课题不能满足所有学生需要，讲授的也大多是间接经验，学生没有亲身的体验，因此，学生学习兴趣不足，参与程度不够，导致教学效果达不到预期，效率低下。
通过查阅资料发现，一些一线教师尝试将两者进行整合，如李俊清提出的“‘自我’特色综合实践活动课程”[2]、叶丽娟和高松青提出的“在综合实践活动课中提升学生心理素质”[3][4]，并有学者从理论上探讨两者整合的模式，如郑国祥、田小琴提出“‘综合实践活动——关注心理健康’‘心理健康活动——走向综合实践’”的模式[5]……结合理论和实际教学，笔者在实践中也尝试将两者在一定范围内整合。
二、尝试的过程
综合实践活动和心理活动课整合（以下简称整合课）要求学生们自行分成若干学习小组；确定自己小组感兴趣的题目，题目的确定一定是与学生心理需求有关，可以自选，也可以在教师提供的题目内选择，教师进行把关；针对此问题进行资料的收集、问卷调查、个案访谈等；形成的成果在课堂展示。
整合课可概括为“以综合实践活动的形式”同时“围绕心理活动课的内容”。在此尝试过程中形成了一批比较成功的教学案例，如“网络：爱你没商量——××中学学生上网情况调查研究”“××中学女生青春期知识调查”“如何做个受欢迎的人”“最佳的学习方法”“记忆探秘”等。
三、尝试后的结论
由于各种原因整合课没能系统地进行，但也间断地进行了六个学期，积累了丰富的实践经验，同时笔者也进行了深刻的反思和总结，具体归纳为以下几点。
1.整合课可以很好地解决综合实践活动“自我”内容不足和心理活动课实践不足的问题
《综合实践活动指导纲要》指出：综合实践活动内容的选择和组织要围绕三条线索进行，即学生与自然、学生与社会、学生与自我。而在具体实施过程中，笔者发现，探索前两者的居多，而关于学生与自我的内容较少。通过和心理活动课的整合，引导学生积极主动地探究自我内心世界，从学生与自我关系的角度选择自己感兴趣的课题，采用研究性学习的方式，文献查阅、自我观察、调查问卷、心理测验和心理实验等方法，了解心理世界的丰富性和变化规律，体验自我完善的乐趣。
在整个学习过程中，坚持学生的自主选择和主动参与，让学生自己去发现问题、探究问题，同时得出属于自己的结论；注重学生的亲身体验和积极实践，促进学习方式的变革（探究、体验、合作），为学生提供开放的个性发展空间。学生解决问题的能力、合作与分享意识、学习主动性都得到了提升。在此过程中，学生个性中的优点得到了充分展示，个性上的不足也能被教师更有针对性地进行教育。同时，学生对在研究性学习活动中获得的有关心理健康方面的知识，体会更深，记忆更牢。
2.两类课程可以在一定程度上整合，但不可以互相替代
整合课触及到的综合实践活动的线索主要是关注自我部分，基本不涉及关注自然部分，很小部分会涉及关注社会方面，而这两部分是综合实践活动的重要的有机组成部分，也是重点开展的部分，所以，整合课不可以完全代替原有的综合实践活动课程。
同时，不是所有的心理活动课的内容都可以运用综合实践活动的形式进行，另外，在实践中发现，有的班级会出现集中研究部分内容的现象，使得这个班级的心理活动课的内容很狭窄，教师需要额外补充内容，故整合课也不能完全代替心理活动课。
3.课程的整合对教师、学生、学校都提出了新的要求
对教师而言，整合课要求教师不但具备指导学生综合实践活动的能力，同时具备一定的心理知识，了解学生的心理现状和心理欲求，了解学生心理健康状态的“最近发展区”，这对指导整合课的教师来说是一项很高的要求和挑战。同时，整合课要花费教师大量的时间对学生进行指导，对在这个过程中发现的学生心理问题给予及时的关注和必要的疏导，这是教师需要面对的另一项课题。
对学生而言，学生必须熟悉综合实践活动的整个流程；同时对认识和探究自我和他人，提升自我素质有一定的欲求，这样才可能积极地参与到整个课程中来。在实践中，笔者建议在学生完成一个学期的综合实践活动和心理活动课之后再安排整合课程，学生的学习会相对轻松一些，学习的兴趣也会高一些。
对学校而言，要有关心学生健康发展、个性完善、塑造学生良好人格的理念，同时具有关注学生心理健康的意识和行动，在轻松的学习氛围中，学生参与的兴趣会更高。
4.具有校本特色的整合课程是一条可行之路
由于综合实践活动本身就是形式多样、内容多样的一门课程，在实践中没有专门的教材和研究范围，所以，课程内容和活动都相当广泛；而学生的心理健康状况、心理发展水平不同；学校教学环境和课程安排也不尽相同；同时，两类课程的开展都必须结合学生的内外环境。整合课若结合学校实际情况，结合学生的心理发展特点和水平，同时结合学校以及学生的周边环境，探索出具有校本特色的课程体系是可行而有意义的做法。
总体而言，整合课的尝试和开发空间很大，无论对于综合实践活动的实施、心理健康教育的开展，还是对学生综合素质的提升，都蕴含着丰富的教育资源，对于当下的学校、教师和学生都提出了更高的要求和挑战。
同时，由于笔者尝试的时间短、领域小、系统性还不够，势必还有很多问题有待进一步发现、探究和总结。
参考文献：
[1]李娟，，巢昕，王艳.综合实践活动课程的实施与教师角色转变的心理适应[J].湘潭师范学院学报（自然科学版），2008（6）：211.
[2]李俊清.浅谈“自我”特色综合实践活动课程[J].福建教育论坛（人文社会科学版），2006年专刊：114-115.
[3]叶丽娟.在“综合实践活动课”中对学生进行有效的心理素质教育[J].南方论刊，2008（1）：103-104，102.
[4]高松青.给孩子一方心灵放飞的天地[J].广东教育，2004（1）：44-46.
心理活动周总结范文4
一、明确习作要求
本次习作主要训练我们抓住人物某一方面的特点，在一个或者几个故事中描写人物的动作、神态、语言、心理活动，将这个人给你留下的印象刻画出来。写本次习作时，同学们最好能先回忆一下学过的课文中有哪些写人的方法，并试着在自己的文章中运用这些方法，培养自己活学活用的意识和能力。
二、选定人物，抓住特点
可以先写人物的外貌，先像拍照片一样，“拍”出人物的大概轮廓；再写人物的语言动作，让“照片”上的人物动起来，会说会笑、会走会跳，使“照片”变成了“电影”；接下来，就要描写人物的心理活动了，可以用“画外音”、“旁白”等形式展现人物的内心世界，也可以通过周围的人物，直接或间接地展现人物的性格品质。这样一写，人物的形象自然就丰满起来了。
三、细致描写，巧用方法
要想把人物写得栩栩如生、活灵活现，除了要仔细描写人物的动作、语言、心理活动、神态等，还要注意详略，抓住“一个人”来写。
此外，还要注意细节，把人物细微的动作以及变化写具体，写生动。巧妙地抓住人物的心理活动，突出人物的情感变化，使文章有血有肉，更为传神。
（蔡舒怡）
“咦？你们有没有看见我放在柜子上的饼干？”这还用问吗？饼干放在那么明显的地方，还想再找到？肯定早就被我们家的“胖猴子”吃掉了。
一提到吃的，“胖猴子”的眼睛就会像灯泡一样“唰”一下亮了起来。上回，妈妈买回两大袋零食，让我和“胖猴子”平分，我正忙着做作业，就打算留到第二天“享用”。可第二天，我连零食的包装袋都找不着了。就在我四处寻找无果时，“胖猴子”抱着一包薯片走进了客厅。我指着薯片问道：“我的薯片呢？”“胖猴子”笑了笑：“先下手为强，后下手遭殃。零食早就被我吃完了，还剩这最后一小片。我知道，你大人有大量，是不会怪我的！”我又生气又无奈：“真贪吃，怪不得那么胖！”“胖猴子”摇了摇薯片袋，坏笑道：“我可是胖得有精神，你要是能追上我，我就还给你十包薯片。”“胖猴子”吃了我的零食还那么嚣张，看我不抓住他！我追着“胖猴子”跑了起来，他一溜烟就没影了……
这只“胖猴子”就是我的弟弟，我们家的捣蛋大王。他的破坏力可是能跟当年大闹天宫的孙悟空相媲美的。
一次，堂姐来我家玩，一进门，“胖猴子”就一直盯着她的手表看。堂姐发现了，大方地摘下手表，递给他：“你喜欢，那就送给你吧！俗话说，礼尚往来，你也应该送我一份礼物吧？”后面那句话当然是堂姐开玩笑的，谁知“胖猴子”竟答应了，还说要给堂姐一个惊喜。晚上，趁堂姐洗澡，“胖猴子”溜进了堂姐的房间，我叫住他，他却一本正经地说：“我要给堂姐一个惊喜，你可千万别泄密！”我以为他改邪归正了，第二天早上才知道“胖猴子”又捣蛋了！“胖猴子”把堂姐房间里的闹钟设置在了五点半，堂姐一大早就被吵醒了。“胖猴子”还义正词严地解释道：“堂姐送我手表，我就送她时间，我让她一早起床，不正是送了她许多宝贵的时间吗？”全家人哭笑不得。
虽然“胖猴子”很调皮，但是他给我们带来了很多欢乐，我们全家都喜欢他。
广西南宁市卫国小学
指导老师：蔡舒怡
点评
小作者用轻松活泼的笔调刻画出了一只顽皮的“胖猴子”。这样的弟弟真是令小作者又爱又恨。文章用具体的事例和丰富的语言、动作、神态描写，抓住了人物的特点，令人物形象鲜明。
以悬念开头，引起读者的好奇。接着，揭示谜底，引出人物。
运用具体事例，抓住人物神态、语言进行详细描写，弟弟天真、可爱的形象呼之欲出。
心理活动周总结范文5
常言道：三分治病七分护理。人都具有感情知觉，语言思想和意识。因此，在临床护理过程中，掌握不同年龄，不同疾病患者的一般心理活动规律，是心理护理的基本内容，是评价护理人员服务态度的一个重要方面，也是护士素质的基本要求。在多年的骨科护理实践中，我体会到，将心理护理恰当的运用于临床工作，对治疗效果能起到明显的促进作用。
现在体会总结如下：
1 热情而诚恳的语言是建立良好医患关系的根本需要，是进行心理护理的前提
要建立良好的医患关系，必须取得病员的信任，特别需要在入院时就取得信任。新来的病员，对病区环境陌生，加之疼痛的折磨，往往心情非常忧虑，痛苦。
所以，我们首先要热情接待病员，详细介绍住院环境，尽快消除了因环境而引起的不适感。再加之准确熟练的操作，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，从而树立战胜疾病的信心。
2 耐心中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确认识疾病，是进行心理护理的关键
病例：患者，女，50岁，诊断为腰椎压缩性骨折，病人腰痛，活动受限。医嘱绝对卧床两月，坚持用药。病人显得焦虑，烦躁不安，经常发脾气，每天急着问为什么不能早点治愈，让他早点下床，这时我们护士耐心向她解释每一问题，用温和的态度安慰病人。在医务人员的热情帮助下，患者以最佳心态治疗两月余，痊愈出院。
3 细心观察病情，与病人认真交谈，有利于了解掌握病情及心理活动，是心理护理的重要保证
心理活动周总结范文6
（一）提高船舶客运服务的主动性
一切客观事物都有其自身规律，如果能正确认识和掌握，按规律办事，就会使事情处于主动地位，旅客服务工作也具有同样道理。例如旅客总是掐点到达码头；由于海上天气变化无常，航班不能如计划般准确，旅客无法提前购票，总是到码头后才购票；大部分旅客对船舶客舱结构不熟悉，甚至没上过船，对在茫茫大海中航行的船舶充满好奇又担心等，这些是一般旅客的正常心理活动，可以总结出规律，主动为旅客服务。
（二）提高船舶客运服务的针对性
提供有针对性的服务比主动难度更大。由于沿海船舶根据船舶法定检验规则要求，按100名旅客配1名服务员的最低标准配置客运人员，这样的配置不可能满足所有旅客表现出的和潜在的所有需要。因此在旅客服务中要突出重点，注意细心的观察，了解旅客内心的需求，才能具有针对性对重点旅客提供服务。如行动不便的老人，无人照顾上船的小孩，想静坐的旅客，身体欠佳的旅客，以及对船舶感到好奇但又恐惧的旅客等，有针对性地进行服务，是主观努力和客观需要一致的服务，把服务做到点子上。
（三）提高船舶客运服务的周到性
服务周到与否是相对而言的，既受旅客心理需要满足水平的要求影响，又受环境、条件、时间等制约，如客运站条件、船舶现状遵从法规要求无法随意改变等，只有最大限度地满足旅客心理需求，确保旅客安全，才能称作是周到服务，实在做不到也需要做到耐心、热情地解释，弥补服务不周到的缺憾。
（四）树立船舶服务人员正确的服务观
文明服务、礼貌待客是最基本的服务观，对旅客要热情，有责任心，想旅客所想，忧旅客所忧，对旅客提出的问题要耐心解答，尤其是当旅客出于对船舶的好奇而提出的各种疑问要耐心解释，这可加深与旅客的互动，增进双方的感情，让旅客有一个愉快的旅程。
（五）提高船舶客运管理水平
做好船舶客运管理工作，提高服务质量，除了采用现代化管理手段之外，更重要的是要体现全心全意为旅客服务的精神。虽然船舶客运员都经过国家海事部门的考核，已获得消防、逃生、救生等相关资质，但要体现管理水平显然不够，因而了解与掌握旅客心理，探索服务规律，对照自己的工作，不断改进才能提高管理水平，提升服务质量。
根据PZB（英国剑桥大学的三位教授）的研究，顾客对质量的评价包括对多个要素的感知，主要集中在五个维度方面：可靠性、响应性、安全性、有形性、移情性，因此提高服务质量就必须尽最大可能满足这五个维度的要求。通过观察法、调查法、换位法、实验法了解和掌握旅客各种心理行为的变化，加以综合分析和总结，才能更好地服务旅客，提高服务质量。
二、分析旅客心理，提高船舶服务质量
旅客乘船的心理活动，贯穿了从他买票准备乘船的需要开始，到他下船的整个过程，根据旅客心理学研究，现有共性心理，又有个性心理。
（一）分析旅客总体方面需要共性心理，提高船舶服务质量
1、安全心理
旅客乘船最基本的需要就是安全需要，包括人身安全和物品安全两个方面。因此必须提高船舶的技术状况，加强船舶治安管理，提高客运服务人员对不安全因素的预测和及时处理能力，让旅客深深的感到乘船出行是安全的。
2、顺畅心理
要满足顺畅心理需求，做到事事顺畅不现实，因此，遇到船舶特殊原因不能准点开船，必须事先通知港口做好解释工作，旅客上船后服务人员也要做好解释并表示歉意。
3、快捷心理
为满足旅客快捷心理，船舶靠离泊作业时间要尽可能的缩短，海上航行要精选航路。
4、方便心理
为适应旅客方便心理，需要实施一些措施，如港口开放多些售票窗口，及时航行通告情况，船上提供充足的开水、淡水供应，增加充电插座等，想方设法给旅客提供足够的方便。
5、经济心理
船上所提供的物品、食品应多元化，且具有不同档次，满足不同旅客需求。
6、舒适心理
随着人们生活水平的提高，旅客对舒适性的要求日渐提高，因此船上应尽可能多提供文化娱乐、饮食等选择，卫生保洁一定要提高标准，舱位要多样化。
7、安静心理
由于船舶航行中本身噪音就比其他交通工具大，因此，服务人员应尽可能的让旅客减少喧哗、吵闹，达到乘船中动中求静。
8、被尊重心理
旅客希望自己的人格、习俗、信仰、愿望，要求受到服务人员的尊重，希望看到热情的笑脸，听到友善的话语，因此要求客运服务人员应诚心服务，尊重旅客。
（二）分析旅客个性心理，提高船舶服务质量
旅客的共性心理是大多旅客普遍的、通常的需求，但对于每个旅客而言，由于自身条件、旅行条件、个人性格、爱好、观念的不同，又必然有着不同的心理需求，这就是旅客的个性心理需要，因此要求客运服务员不断探索和理解旅客的个性心理，才能避免服务工作的片面性和盲目性，才能做到更加主动，更有针对性地实现文明服务，礼貌待客。
根据旅客的气质可分为急躁型旅客，活泼型旅客，稳重型旅客，忧郁型旅客等，他们会从言行中表型出来，深入细致地观察可以了解旅客的气质类型，从而可以有针对性提供服务。
根据旅客的职业可分为工人、农民、军人、干部、学生、自由职业者等，由于职业的不同，造成所处的社会阶层和生活方式不同，从而形成不同的心理特点和旅客需要，因此要求客运人员对旅客服务要分别对待，恰到好处。
根据旅客自身条件可分为不同年龄旅客，不同性别旅客，不同体质旅客，不同籍贯旅客，客运人员要根据他们不同提供相应的旅客服务，要具有针对性，多观察，多了解，多询问，让旅客有宾至如归的感觉。
