公司前台接待礼仪范文1
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
公司前台接待的礼仪常识
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
公司前台接待礼仪范文2
前台接待礼仪常识
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
附：
会议接待礼仪
1、确定接待规格
会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择
选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：
第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
公司前台接待礼仪范文3
前台接待礼仪常识
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
公司前台接待礼仪范文4
用童话般的浪漫写意，追求时尚的飘然风格；花的海洋，组诗式的情调渲染；在恒业旺街步行街，购物广场的宣传攻势将无懈可击；特邀超级女声纪敏佳、叶一茜浓情演出，更多时尚元素等待见证；特邀著名节目主持人，为购物广场燃情呐喊；迎宾大道、精灵、绚丽灯光、庞大的灯光系统，将购物广场装扮得更加艳丽；配合精彩促销活动、展示活动，之夜，与生活共舞……
一、活动时间：2009年11月25日（周五）
二、活动地点：购物广场
三、活动主题：激情炫彩开幕
四、活动格调：西式浪漫写意、时尚、新颖、立体化
五、受众群体：都市白领、超前消费的时尚人群、中高档收入者
六、活动安排：
（一）开业当天上午：开业典礼，精灵从天而降（抛洒鲜花），礼仪迎宾活动环节；
（二）开业当天下午：名品SHOW、人气偶像纪敏佳、叶一茜浓情献演；
（三）开业第二天：与都市电台举行“激情嘉年华”大型游园活动；
七、购物广场组委会组织：
（一）工作小组名单：
组长：
副组长：
广告公司协调人员2名
开业典礼的全面统筹；
1、全面负责活动的组织、准备、实施，确保活动的圆满完成；
2、全面负责会场执行的各项准备、现场操作、后期整理；
3、负责各实施板块的总体指挥与协调；
4、开业典礼的全面实施；
工作小组下设：
（二）事务组：（组长：）
1、贯彻执行领导小组的活动须知；
2、负责入驻商家广告媒体征订及资料收集工作；
3、负责对接待人员服装礼仪、形象要求进行检查；
4、保证各类货物运输畅通等。
5、各项道具文字资料的准备、制作、核查，以清单的形式登记，制作出布置程控表，配以文字资料，交代工程部执行组的各项安装事宜。
6、现场主要礼仪人员（如礼仪小姐、军乐队、威风锣鼓队等）的实施；
7、开业典礼主要关键礼仪小物料（如签到用具、胸花、礼花炮等）的看管等。
（三）企划宣传组：（组长：副组长：）
1、负责开业典礼的媒体宣传广告的选择和媒介人员的邀请；
2、负责宣传资料编辑、印刷的配合跟踪工作；
3、制作各项易拉宝、展板、模型制作等；
4、具体负责活动策划方案（执行计划）的拟订、组织及实施；
5、拟订活动实施细则方案并在该方案中明确各部门及成员个人的工作职责；
6、理出各类布置道具的情况，在准备工作中有机进行；
（四）联络接待组：（组长：副组长：）
1、负责对外信函的发放、礼品的接存和分发；
2、负责嘉宾的迎接、食宿安排；
3、负责与广告公司各项工作的衔接等
4、负责与领导嘉宾的联系和落实日程安排。
（五）财务组：（组长：）
负责开业典礼所需经费的审核与及时支付。
（六）安全保卫组：（组长：）
负责开业典礼的现场秩序维护和消防安全检查，以及公安、交警部门协调，方案报批，督促项目展示品的堆、摆、放等。
（七）后勤组：（组长：副组长：）
1、饮料、茶水、宣传资料的配备；
2、会场所需桌椅的配置；
3、会场布置所需电源、场地以及停车场的落实等。
4、具体负责会场及周边地区全部会场布置的准备、实施及清理；
5、按照布置道具清单逐一细致检查准备物料的情况，并以报告的形式向指挥部汇报、核查，细致入微；
6、在布置过程中对物料进行按序布置；
7、在活动实施过程中随时维护、检查会场布置的相关情况。
（八）双方衔接组：（各组负责人）
1、与其他工作小组各相关工作组负责人衔接，确保活动有条不紊地进行；
2、明确公司对本次活动的具体要求，听从公司领导的指挥；
3、在各工作组与公司之间建立良好的沟通桥梁；
4、积极协助其他工作组与公司之间的衔接。
（九）突发事件处理组：（各组负责人）
1、预见、拟订突发事件处理办法，以便临场调节；
2、与相关工作小组时刻保持联系，详细完善现场的每一个细节；
3、协助安全保卫组作好现场秩序维护；
4、现场出现意外的突发事件时，保持清醒的头脑，如能处理当机立断，如不能处理需及时上报指挥部。
八、工作小组工作排期
（一）开业前二十天，确定主要事项（11月5日）：
1、确定参加开业典礼的人员名单；
2、舞台就位的贵宾名单（含致辞等领导名单）；
3、审定仪式有关项目内容；
4、宣传资料准备工作、媒体的确定；
5、媒体宣传计划内容的审定；
6、开业庆典广告公司的确定。
（二）开业前十天，准备请柬及有关工作落实（11月15日）：
1、由主办单位写请柬交领导办盖章；
2、与广告公司研究具体布置及落实情况（含现场报批手续落实）；
3、宣传资料、展台模型的印刷、制作等；
4、礼品到位，员工培训；
5、拟定主持人、领导讲话稿审查。
（三）开业前一周，日程安排（11月19日）：
1、分装礼品和请柬并送达；
2、检查工作进度，落实日程安排，领导讲话稿落实；
3、现场用水、电及保卫工作落实；
4、与交警队公安部门联系有关事宜；
5、现场的平整。
6、其他相关开业造势及预热活动。
（四）开业前三天，现场布置（11月22日）：
1、由各工作小组与广告公司联系，开始进场搭建舞台等布置周边环境，直到落实办妥；
2、落实接待工作、现场茶水、领导休息处、停车场。
（五）开业前一天，会场布置结束（11月24日）：
1、除临时项目外，其余项目要求全部到位；
2、领导检查。
（六）开业前半天，工作动员大会（11月24日）：
全体工作人员召开开业典礼的有关工作会议。
（七）开业当天，开业典礼实施。
九、活动现场区域分布：
为让本次开业典礼达到科学分工、合理布局、高效执行的目的，保证本次活动顺利进行及圆满成功，在执行过程当中我们将把整个会场分为几个功能区域，具体内容如下：
（一）舞台区：
1、地点：购物广场正门前（面朝步行街）；
2、功能：开业典礼主要进行场地；
3、配备：音响设备、舞台效果设备、舞台装饰设备等。
（二）贵宾、领导观礼区：
1、地点：舞台正前方；
2、功能：到场领导、嘉宾观看区域；
3、配备：地毯、礼仪小姐、警卫人员。
（三）员工及顾客观礼区：
1、地点：贵宾区后方；
2、功能：员工及顾客观看区域；
3、配备：礼仪柱，现场工作协调人员。
（四）现场总控台：
1、地点：舞台一侧；
2、功能：监控现场情况、协调现场工作、指挥活动进程；
3、配备：桌椅、饮水、对讲机及其他通讯设备。
（五）礼仪队伍表演及巡展区：
1、地点：舞台上及舞台周边；
2、功能：所涉及礼仪表演人员表演区域；
3、配备：工作人员。
（六）现场接待/礼品发放区：
1、地点：购物广场入口处或现场指定台；
2、功能：签到、接待嘉宾，发放礼品；
3、配备：签到用具、礼仪小姐等。
（七）来宾停车区：
1、地点：停车场；
2、功能：参与活动的所有车辆的临时停放点；
3、配备：标志牌、警卫人员。
十、开业庆典活动安排：（11月25日）
07：30—08：00工作人员到位。
1、检查确认电源及备用发电机情况，准备好各媒介的接待工作。
2、检查确认会场布置及停车场，准备配合公安、交警作好保卫、安全和交通指挥工作。
3、检查确认现场车辆的到位情况，并按指定位置排放好。
4、检查确认签到处、签到用品。
5、检查宣传资料、礼品等，与外协人员一起作好迎宾的准备。
6、舞台区域电源线再检查。
7、安排好现场执行的各个环节。
8、礼仪小姐、主要礼仪人员衔接。
08：00—08：30礼仪人员到位。
1、与公安、交警衔接，再次明确现场秩序维护方案与要点，再次明确交通路线和各方队车辆停放位置和细节。
2、与广告公司、政府协助人员一起再次明确迎宾准备。
3、按事前协商好的时间、地点实行临时交通管制，并作好来宾车辆的指挥准备工作。
4、员工入场按方队站位。
5、主持人熟悉完善文稿。
6、衔接音控师，背景音乐播放。
7、军乐队、南派瑞狮、威风锣鼓队现场站位完毕。
8、礼仪小姐站位：停车场、签到台、临时休息区、主席台。
9、摄像师到场，选择取景地点，全程采写，直到仪式结束。（要求：主题明确、画面清晰、视觉中心突出）
08：30—09：00暖场。
1、军乐队、威风锣鼓队、南派瑞狮在主会场交替暖场表演。
2、音控师播放背景音乐。
09：00—09：30迎宾。
1、负责接待媒介记者，并向记者介绍会场安排情况，明确摄影、摄像及采访区域。
2、负责安排设置警戒线和维持秩序。
3、负责媒介记者的签到及标识发放。
4、与政府协助人员负责应邀嘉宾的接待工作，嘉宾签到、配戴胸花、发放资料等。
5、交警指挥区分贵宾、嘉宾及其它车辆到指定地点停放整齐。
6、军乐队迎宾站位：先于签到台演奏，后移至主席台现场参加开业典礼。
7、礼仪小姐迎宾程序：停车场接待领导至签到台签到、佩带胸花，后接引领导至主席台现场参加典礼。
8、南派瑞狮于停车场、签到台来回迎宾，配合威风锣鼓队表演。
9、落实致辞、剪彩来宾名单，与主持人衔接。
09：30—09：38迎宾队伍引导嘉宾就位嘉宾区，军乐队奏乐，南派瑞狮、威风锣鼓队表演。
09：38—09：40主持人上台宣布开业典礼正式开始。
09：40—09：45介绍参加开业庆典的领导名单，并请领导上台就位。
09：45—09：50重庆市领导致贺辞。
09：50—09：55上海家饰佳控股集团领导致欢迎辞。
09：55—10：00重庆百货有限公司总经理致开业答谢辞。
10：00—10：05开业剪彩仪式，剪彩同时，主持人宣布剪彩嘉宾为购物广场开业剪彩，剪彩同时施放10门礼炮，市领导与集团公司领导共同揭幕（启动水晶球），覆盖大楼的沙幔缓缓向两边拉开，精灵从天降临购物广场内，同时燃放10支大型电子荧光冷焰火、一架带着宣传标语的动力伞在上空飞翔并抛洒鲜花、小礼品、掌声、音乐配合。购物广场正式开幕！
10：05—10：10市领导与上海家饰佳控股集团领导为瑞狮点睛，瑞狮吐幅。
10：10—10：28南派瑞狮引导领导嘉宾至广场内参观购物，公司部门副经理以上人员佩胸花，工装整齐排列于大门后恭迎顾客，购物广场正式营业开始。
15：00－17：00：人气偶像纪敏佳、叶一茜浓情献唱；名品时尚SHOW活动。
活动方式：
15：00－15：30：名品时尚SHOW活动：由场内外结合的形式进行，在卖场内中厅和卖场外正门各摆设一个舞台，比赛选手身穿场内知名品牌服饰或其他商品，在场内外舞台间循环行走，并分别在场内外各安排主持人一名，进行活动介绍和选手穿着商品形象介绍；
15：30—16:00：人气偶像纪敏佳、叶一茜浓情献唱；（曲目、顺序、方式待定）
16：00－16:30：互动促销活动：可主动引导顾客购买商品，如引导购买成功后，将有机会奖得明星签名照、送完即止；
16：30－17:00：名品时尚SHOW活动:由场内外结合的形式进行，在卖场内中厅和卖场外正门各摆设一个舞台，比赛选手身穿场内知名品牌服饰或其他商品，在场内外舞台间循环行走，并分别在场内外各安排主持人一名，进行活动介绍和选手穿着商品形象介绍；
超人气偶像：纪敏佳、叶一茜
十一、“激情嘉年华”大型游园系列活动(11月26日)
主办单位：购物广场、都市电台
费用：2.5万
《我歌我唱》新秀选拔现场赛
活动时间：10：00—11：00；合作商家：待定
具体实施如下：
1、主持人会提前十五天宣传报名参加此次活动，再加上三年参加者的积累，一定会有众多人报名参加
2、由都市电台《我歌我唱》节目主持人现场主持（本栏目已经开办三年，每天有4位新秀唱歌，故有大量的选手资源参加当天的现场选拔赛）
3、参加人数大概控制在30-50名左右，如果报名情况非常好，我们会以“海选“的形式进行比赛
4、获奖选手将获得由购物广场提供的礼品。（合作商家提供的礼品）
缤纷购物秀“夺宝奇兵”现场赛
活动时间：11：00—12：00；合作商家：待定
活动地点：重庆购物广场场内
具体实施如下：
1、主持人会提前十五天宣传购物广场及入驻主力商家情况；
2、由都市电台《缤纷购物秀》节目主持人现场主持“夺宝奇兵“现场赛；
方式一：提前让主持人准备好18家主力店名称的信封，选2-3位现场的观众各抽取一封，并打开信封（信封背面是品牌商家名称），按照信封里面的要求参与者按指定的时间，到指定的品牌去了解情况，要求拿回他们的宣传彩页等，并到舞台上告诉现场观众该品牌的基本情况（比如是做什么的？现在促销活动是什么？等等）。（参加者均有礼品赠送）；
方式二：提前由商管部、招商部协调几个商家（如“迪斯尼”等）选定几种商品，主持人抽出几名幸运观众，让他们来猜这个商品的原价是多少，其中猜得最接近价格将获得礼品。（参与观众的礼品由购物广场和入驻商家协商提供）。
吃在美食推介会
活动时间：17：00—18：00；
合作商家：待定；
活动地点：重庆购物广场场内
具体实施如下：聚集入驻购物广场所有的餐饮商家，让大厨们现场为大家作一道店里的“招牌菜”或小点心等等，并让现场的观众品尝。（相信这样的餐饮促销方式一定会让现场的观众感到开心，相信没吃够的观众，一定会带着朋友家人到店里去大吃一顿）
想玩就玩----电玩争霸大比拼
目的及背景：
出于制造影响引起关注的目的，用年轻、时尚之元素作为“电玩争霸”游戏的主题。所有爱好“电玩争霸”的电玩家均可参加本次比赛。最大效果的调动广大市民的积极参与，将使购物广场迅速获得高度知名度，为即将的开业作为铺垫。
合作商家：南梦宫电玩城等；活动时间：05年11月26日——12月10日；报名时间：11月18日——11月26日；活动地点：重庆购物广场场内
具体实施方案：（待完善）
《都市情缘》——“约会有缘人”派对
合作商家：时尚俱乐部、合作商家等；
活动时间：11月26日；
活动地点：重庆购物广场场内；具体实施方案：（待完善）
《都市情缘》是都市电台最受欢迎的栏目之一，它就象《玫瑰之约》一样，想结交朋友的人就会参加这个活动。那么我们会将现场搬到时尚俱尔部或其他合作商家等，并进行一些“约会有缘人”小游戏，这种活动也可以一举两得，即参与性高，同时商家也会得到免费的宣传。
十二、突发事件处理预案
（一）电源故障：
电源超负荷运转导致停电
预防办法：分成多个电路铺线区域，在每个区域设置总电源，将总电源量分摊至负荷内。
处理办法：电路铺线区域安排多名电工进行紧急处理，同时防止他人进入电路区。
备注：在现场布置之前将各区域总电源准备好，广告公司工程组提供电源量大小，组委会进行线路检查，确保线路无误。
（二）音响故障：
A类：单套音响出现线路故障
预防办法：备用1套临时处理音响，2套音响电源线路分开，以便现场紧急调配。
备注：音控师在活动前一天下午进场将音响及各配件调试到最佳状态。
B类：麦克风故障
预防办法：增加麦克风的传音端口，在一个端口出现问题的情况下不影响麦克风发生效果。（有线无线均可）
处理办法：马上调换麦克风，音控师在故障期间播放混响，避免现场不出现冷场情况。
C类：各喜庆庆典曲带出现卡带现象
预防办法：备用多套喜庆曲带，同时VCD采用三碟连放的方式播放。
处理办法：出现曲带问题时马上换频。
备注：提前调试各类庆典曲带。
（三）拱门、气柱：
拱门、气柱风机烧毁导致坍塌
预防办法：备用多个风机。
处理办法：广告公司工程组派专人看护风机，如出现风机烧毁情况，在3分钟之内换风机，5分钟之内将拱门、气柱重新立好。
备注：安排多人在活动期间于布置区域巡回监视。
（四）安全标记：
参加人员（包括观众）因碰到现场线路而摔跤
预防办法：在各个危险区域（如电源、滑湿地带等）作好危险标示。
（五）下雨：
预防办法：为来宾准备雨伞（或在主席台搭建帐篷）。
（六）人员情况：
礼仪小姐因堵车迟到
预防办法：由广告公司工作人员提前2个小时集中人员，统一乘车至活动现场。
处理办法：如出现个别礼仪小姐迟到的情况，广告公司在安排礼仪小姐时增加2—3个名额，以增补。
（七）通讯问题：
预防办法：工作人员以手机+对讲机的方式联系，保证通讯畅通。
备注：如有必要可邀请电信、联通、移动等通讯部门在现场设立信号扩散设备。
（八）消防问题：
预防办法：消防人员随时检查对消防点（如火源点、电源接头等），并作标记。
处理办法：由组委会安排消防人员对现场火源点进行调查，如发生火灾马上在各通道紧急疏散人群。
备注：组委会可安排119值勤点。
（九）伤情问题：
如现场人员，包括工作人员及观众出现因各种情况出现的伤情
预防办法：常用药品的准备，如创口贴、红药水等。
处理办法：出现伤情对伤员进行现场救护，如严重者马上将其送往急救中心抢救。
备注：组委会可安排120救护点。
（十）主席台坍塌：
处理办法：一旦出现主席台坍塌，由组委会安排保安人员对主席台区域的人群进行紧急疏散。
备注：开业典礼前一天由组委会安排维护人员封闭主会场。
（十一）人流拥挤：
预防办法：在各个区域（停车区域、主席台区域等）由组委会安排保安人员统一指挥，并事先设立多个疏散通道。
处理办法：一旦出现挤场情况，各个区域的保安人员在该区域的多个疏散通道按序进行秩序维护。
备注：在各个区域尽量多设置秩序维护线，同时保安人员充足。
（十二）新闻问题：
预防办法：新闻通稿及口径统一。
处理办法：如现场出现任何异常问题时，各新闻媒介对该问题不予以报道。
（十三）其他：
工作人员在开业典礼前一天在现场进行彩排，熟悉现场的各个环节，活动所需的礼仪用品尽量提供备用设备（如台卡、胸花等）
十三、活动备忘录
（一）相关领导嘉宾、媒体记者、合作单位的分别接待：
来宾名单具体人员责任人备注
相关政府领导市级、区级领导等组委会
特邀嘉宾客户代表组委会
媒体记者各大媒体清单组委会事先举行新闻会
合作单位组委会
（二）后勤保障和交通安全：
本次活动规模宏大、现场观众人数较多，特别要做好后勤保障和安全工作。
内容数量相关负责人时间安排配合备注
专用电源1—2组活动前后全天供应后勤组专派电工，专用电源全天保证
各类礼品足量活动前3日到位后勤组专人负责
其它（如备用专车）足量活动前1日到位应急所用
红十字救护中心1点活动前1日到位现场医疗救护
消防控制若干活动前1日到位消防措施
资料供应点若干活动前1日到位资料供应
（三）安全保障：
1、为了严格保证开业典礼的顺利进行，保安人员对活动现场进行严密保卫。
2、主席台20m半径外设置安全警戒线，严格保证安全。
3、现场的停车交通由专职保安人员统一协调指挥。
负责人地域保安人数
组委会来宾车辆临时停放处四周10名以上
主席台20区域8名以上
现场站位区域6名以上
（四）备忘条目：
1、致词、点睛、剪彩贵宾的确定及讲话稿的拟定。（组委会联络接待组）
2、新闻通稿的撰写与准备。（组委会企划组）
3、各类广宣资料的提前准备。（组委会企划组）
4、主持人文稿、活动议程。（组委会企划组）
5、活动执行计划推进表。（组委会企划组）
6、相关领导嘉宾、新闻媒体记者、合作单位的邀请、到位落实。（组委会联络接待组企划组）
7、专用电源配置。（组委会活动组）
8、相关领导嘉宾、新闻记者、合作单位实到人数统计。（组委会联络接待组企划组）
9、礼仪小姐换装处（需更衣室一间）的设置。（公司活动工程组）
10、提供邀请领导嘉宾、新闻记者、合作单位的名单。（组委会联络接待组企划组）
11、提供签到嘉宾（单位）的名单。（组委会联络接待组企划组）
12、（临时）专用停车场的设置（车辆调度人员：10名以上）。（组委会后勤组）
13、活动现场安保工作的提前部署（需保安人员25名以上）。（组委会安保组）
14、活动前一天晚上清理、清洗活动现场。（组委会后勤组）
15、领导嘉宾、新闻记者、合作单位各类礼品的提前预订，酒会地点的预订。（组委会联络接待组企划组）
16、活动现场警示标志。（组委会安保组）
17、提前一周（至活动期间）对活动期间的天气情况进行查询，并向组委会及时汇报。（公司活动组）
18、准备专人（5名以上）对突发事件进行合理处理。
19、其它未尽事宜的提前准备、协商解决。
20、整个活动需准备充分、有条不紊、分工协作、责任分明。
十四、费用
1、开业明星费用（含住宿）：12万元
2、激情嘉年华活动费用（都市电台）：2.5万元
3、名品时尚show活动：1万元
4、媒体协调费：1万元
公司前台接待礼仪范文5
协会成立大会方案
时间：__*上午10时(暂定)地点：______*大酒店三楼__厅现场总指挥：__*现场工作人员：__*后勤人员：酒店工作人员、礼仪公司工作人员、__*、__*等摄影：__*、__*一、会前准备工作：1、发出协会理事单位、会员单位邀请函，于27日前确认。2、发出领导、嘉宾请柬，于27日完成。请柬每镇区2份，一份为公用事业服务中心主任，另一份为负责____工作人员。3、邀请__协会、__协会、珠三角相关__协会等参加会议，并联系相关刊物提供会议宣传资料。4、新闻通稿准备。5、会议资料的准备工作（演讲稿、协会资料、茶水、座牌、笔、纸、纪念品、座位图示、拍照站位图示等由__*负责。）6、29日、30日领导、嘉宾的接送及会后参观、食宿安排（由行政部负责）。29日下午13：00接__*一同前往机场，14：00接__*，并由行政部安排好食宿（定__酒店）30日早接__*。（8：30接到，9：30返回到酒店）预定__*12月1日返京机票。7、会场的布置（29日晚由行政部组织礼仪公司及现场工作人员一同布置，并调试麦及音响，于30日早7：30到会场做最后准备工作，调试麦及音响。）8、现场工作人员工作牌。二、活动流程：1、09:30—09:55签到，入会场（大堂一楼入口和电梯口处各设1个水牌及二名礼仪负责接待，酒店礼仪人员协助；三楼电梯口设指示牌1个及二名礼仪指引来宾到签到处，签到处设2名礼仪,另加__*（现场工作人员全部佩戴工作牌），由__*负责嘉宾签到，同时将礼品资料袋派送给来宾，其余人员带嘉宾入座。（9：55分由__*负责统计实到领导、嘉宾名单交给主持人）2、10:00—10:15主持人宣布__*协会成立大会开始，介绍出会的领导、嘉宾。（主持人主持稿自备）。3、10:15—10:20____市民间组织管理中心领导宣读____市____行业协会成立的批复，并进行授牌仪式，由____市____行业协会第一届理事长____先生接牌。（批复及牌匾由__准备，由1名礼仪小姐递交给民间组织管理中心领导。）4、10:20—10:30____市____行业协会第一届理事长____先生宣读第一届当选理事长、副理事长、秘书长、监事、理事名单。5、10:30—10:40颁发____市____行业协会第一届常务理事单位（5家）、理事单位（6家）牌匾。（先由礼仪小姐将牌匾按顺序排放在主席台上，由主持人按顺序宣读名单，单位按顺序排列于主席台前，后由主席台的领导发牌，并留影。）6、10:40—10:50____市____行业协会第一届理事长____先生致辞。7、10:50—11:00____市__*局局长__*先生致辞。8、11:00—11:10广__省____协会副理事长__*女士致辞。9、11:10—11:20中国____学会副理事长__*教授致辞。10、11:20—11:30____市人民政府副市长__*先生致辞。11、11:30—11:50在酒店底楼大厅台阶处全体参会人员拍照留影，领导、嘉宾与理事会成员拍照留影。（由__、__负责引导）12、11:50一楼海洋厅就餐（由行政部引导）。三、活动所需物品清单：1、由礼仪公司提供的部分序号项目数量备注1礼仪小姐6名身高1.68米以上.2签到台台面花3水晶讲台(含台面花)4主席台台面花及两侧花篮及其它装饰用品5背景喷绘（文字“____市____行业协会成立大会” 背景）6空飘 气标8个标语内容由我公司提供（15字以内，待定）7横幅备注:现场气氛的渲染与总的布置。2、我公司提供部分序号项目数量备注1礼品 礼品袋230份2请柬100份3公司画册4签到本两本A3粉色纸打印5会场座次平面说明图（附大会中注意事项）200份签到处纷发。由设计室制作，__文字说明备注:3、酒店免费提供部分序号项目数量备注1 欢迎牌2个2指示牌1个3签到台1个3人位4麦克风数量视具体情况而定5大会用笔和纸一座一份6茶水铁观音7牌卡20个免费，超出5元/个（我方数目待定）8背景音乐轻音乐类型（也可自备）9室内会场周围摆放盆栽绿色[文秘站:]植物数量依具体情况而定备注:提前确定11月29日晚我方可到会场布置的时间并协助布置四、媒体现场采访（由__、__*负责邀请及安排）：1、____电视台2、广州日报3、羊城晚报4、中国花卉报5、南方日报6、____日报7、____、__城记者站五、费用预算（合计：元）1、酒店租金6400元2、用餐1500×18桌=27000元3、礼仪公司费用6500元4、礼品 礼品袋元5、新闻媒体费用元（采访费300元/人，用信封装袋，由__负责）5、其他费用500元。
公司前台接待礼仪范文6
公司接待礼仪管理细则一工作有序
总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼第三位客人，并说：对不起，请稍候。如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久。
态度和蔼
接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。?
热情快捷
许多酒店的总服务台人员的接待工作非常繁忙、多变，来到总服务台的客人形形色色，各有需求。因此，总服务台的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果总服务台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。?
姿式良好
总服务台一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
精神集中
工作时要全神贯注，不要出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。?
学会观察
酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料，以备用。
公司接待礼仪管理细则二1.当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
5.握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
6.接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
7.称呼礼仪
【姓名有别】
记住对方：是否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
【称呼有别】
称呼正规：称呼行政职务最正规
称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威
称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。
公司接待礼仪管理细则三用热情建立良好的第一印象
礼多人不怪，不管是第一次来还是经常来的客人，主动打招呼总是没错的。第一次的客人会留下良好印象，第一印象是最深的，这就是所谓的首轮效应。第一次如果没做好，以后要再弥补往往很困难。
第一时间接待
如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的领导，并做好相应接待。如果客人没有事先预约，就要详细地问明客人来意，要找谁，马上与有关部门联系。不要让客人等待太长时间哦，否则易让人产生不被重视的感觉。
谈话的时候也有很多细节
要进门，先敲门。领导在与客人谈话时，要进去的话必须先敲门，待里面回答之后再进去，不过进门后要说对不起，打扰了。给客人送茶时，根据客人座次的顺序，双手把茶杯递给客人(注意拿杯姿势，以方便客人为原则)。送完茶或者办完其他事，退出会客室的时候，要轻轻地把门带上。
与人交流的时候倾听很重要，正视对方，适时地的点头、回应表示尊重，一举一动都要表示出认真。
在接待过程中尽可能的不要接电话，实在避不掉的，长话短说，接待谈话结束后再回电也可以。
客人离开的时候
会谈什么时候结束，应该掌握好时间，并且在客人出接待室的时候环顾一边周围，看有没有遗落物品。
送别
送客人到电梯旁(须等电梯门完全合上，我们才能离开)、门口(须在门口目送客人几分钟，不能立即转身，让客人感觉敷衍)、车旁(可为客人开车门，待车消失在视线外，转身离开)。
接待礼仪规范
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
