小区物业客服季度总结范文1
关键词：平原地区；城郊型；休闲观光农业；发展
中图分类号：F303.4 F592.721 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）20-0118-02
引言
观光农业，也被称为生态休闲农业，是以农业活动为基础，把农业生产活动和休闲旅游结合在一起的一种新型产业。这种新型产业，一方面满足了城市民众休闲度假的消费需求，丰富了生态景区的旅游内容和旅游容量；另一方面也能够有力地带动农业产业结构调整和农民增收致富，促进农村社会经济的发展。通过发展观光农业，将“农”与“游”高度结合，两者相辅相成、相互促进、相互补充，成为一个不可分割的整体。
近年来，我国在观光农业的理论研究、试验示范、推广普及等方面已经取得了长足的发展，学术界对于观光农业也进行了不少的探索研究，例如，舒伯阳的《中国观光农业旅游的现状分析与前景展望》，梁留科等的《发展观光农业的条件及对策研究》，李翔宇的《中国观光农业现状分析与对策研究》等文章。总的来看，研究的侧重点比较集中于观光农业的发展条件与相关旅游产品的开发，主要是基于旅游资源而进行的观光农业产品研究，而对具体景区进行案例式的调查研究则显得有些不足。
本文以河南省叶县福旺蔬菜种植采摘基地为研究样本，通过实地走访、问卷分析等方式进行调查研究，在分析相关数据的基础上，探寻该景区存在的问题与不足，并提出相应的改进或完善措施，以促进此类观光农业景区的经营模式更加健全完善，盈利能力进一步加强，推动建设特色鲜明、发展合理的观光农业景区与社会支持体系。
一、对河南省叶县福旺蔬菜种植采摘基地的调查分析
福旺无公害反季节蔬菜种植采摘基地位于河南省平顶山市叶县近郊田庄乡，主要服务项目包括无公害蔬菜种植观光、反季节蔬菜采摘体验、开发市民农场等。经营者首先通过租赁、承包、转让等方式集中了一定规模的农村闲散土地，之后引进先进的生产技术和生产设施，对农业生产相关的各项基础设施进行集约开发，如水源开发、开通灌溉渠道、修通道路、兴建温室、安装大棚等。近年来，随着种植结构优化步伐的加快和人们生活水平的不断提高，无公害反季节蔬菜的种植观光和采摘行业呈现出加速发展的良好态势，该基地开发出的播种面积在逐年扩大，生产技术日渐成熟，服务管理水平不断提高，也取得了比较客观的经济效益。
（一）游客状况调查
1.游客人口特征
通过调查我们发现，教师、公务员、学生、公司职员等是最主要的游客群体，另外，在节假日和周末的时候全家人一起到景区游玩也日趋常见。一般来说，这类游客收入稳定，闲暇时间比较充裕，有一定的文化程度，更喜欢体验健康、绿色的观光旅游方式。这也印证了福旺无公害反季节蔬菜种植采摘基地观光农业所提供的市民农场、无公害种植观光、反季节蔬菜采摘等观光服务的绿色天然本质。
2.了解景区的渠道
在对福旺无公害反季节蔬菜种植采摘基地随机进行的39位游客的问卷调查中，获知景区相关信息的渠道包括亲友推荐、电视广告、报纸传单、网络推广等多个选项。其中，通过亲友推荐介绍的渠道而前往福旺基地的游客有15位，约占总调查人数的38%；只有5位游客是通过电视广告渠道获知的。这说明，基地在宣传推广模式中缺乏对电视媒介的有效利用，需要更加充分地利用这一大众媒体的宣传力量提高景区知名度。
3.游客出游行为模式
调查显示，福旺蔬菜基地的游客出行方式主要集中在驾驶私家车的自驾游方式，而乘坐公共交通工具的游客只占总比重的10%左右。这一数据体现出叶县田庄乡公共交通发展的不足之处，限制了依赖公共交通出行的游客的观光行为。景区管理者应该积极与地方政府沟通协作，加大景区交通基础设施的建设力度，为游客提供方便，从而吸引更大范围内的游客前来观光旅游。
4.游客满意度
在对福旺蔬菜基地的游客满意度调查中，我们可以发现目前景区所开发出的三种服务内容：市民农场、无公害种植观光、反季节蔬菜采摘的游客满意度分别为87%、56%和62%。由此可知，游客对于市民农场这种体验农业耕作和田园生活的观光服务形式有更大的兴趣度和满意度，而蔬菜种植的观光与采摘项目满意度指数则相对较低，这大概是由于游客能够自主参与的程度不同。因此，景区经营者应着眼于服务创新，开发新的蔬菜种植观光服务项目，以满足不同游客群体多样化的复合观光需求。
（二）对景区经营者的调查
1.人口特征
通过对福旺蔬菜种植采摘基地经营者进行调查访问，我们了解到景区的开发经营者大都是本地农民，他们的年龄大多集中在30—50岁之间，利用自身所有的土地资源和蔬菜种植经验从事观光旅游服务。在景区开发过程中也吸引了一定数量的外来投资者，这些投资者对于当地的自然资源、风土人情也具有比较深入细致的了解。另外，还有几位属于返乡农民工和大学生返乡创业的情况，他们利用自身在高校或打工城市所学到的相关知识来参与、指导景区的实际经营。
2.经营状况
由于农业生产活动具有很强的季节规律，所以观光农业的发展也具有一定的季节特征。一般情况下，春季和秋季属于观光游览的最佳时期，游客可以游览观光的资源较多，而冬、夏两季可以观光的内容则相对较少。就福旺无公害反季节蔬菜种植采摘基地来说，旅游旺季大体集中在每年的2—4月的种植季和7—9九月的采摘季，其余时间属于旅游淡季。
3.经营困难及所需帮助
在调查中我们得知，福旺蔬菜基地经营者现在面临的主要困难是资金的筹措和流转。经营者要努力巩固现有的开发成果，并进一步扩大经营规模，就需要足够的资金支持去扩大生产规模，开发服务项目，拓宽客源市场。而出身于本地农户的大多数经营者基本上都是小本经营，资金实力有限，难以承担得起蔬菜种植基地进一步快速发展的巨大投入，如景区基础设施的改造与扩建、宣传推广的广告费用等。因此，经营者希望能够得到政府部门、银行、农信社的政策支持，如，农村商业银行系统可以开办针对性的小额贷款，简化贷款手续，通过金融服务的方式改善景区经营的资金流转能力。
二、存在的问题
（一）景区周边及内部基础设施建设有待加强
叶县周边地区交通条件相对发达，基础设施条件较好，但是，观光农业景区附近的基础设施条件有待提高，公路等级较低，公共交通设施比较缺乏，存在“欠缺最后一公里”的问题。有些交叉路口缺少路标，景区指示牌也不够明显，导致游客进入的路程导向服务不佳，给游客方便、快速地到达景区造成了很大麻烦。此外，景区内部的一些设施也需要大力改进，有的导向路标或者老旧缺失、或者模糊不清，部分路段的观光游览通道也比较老旧，通行很是不便。
（二）开发者、经营者的思想认识有待提高
目前，叶县观光农业和乡村民俗旅游投资开发者受传统观念的影响，认为其投资行为是在旅游目的地政府主导下的企业经济行为，开发者支付初期的发展资金，开发利用资源，然后通过接待旅游者获取经济利益。此种方式的明显缺点是，当他们发现某一个地方有资源可以利用，便会进行投资，但在开发经营时，为了减少运营成本而采取粗放式经营，在资源吸引力减弱的时候，便开发新的项目，成为“打一枪换一个地方”的短期投资行为。这些投资及开发经营方式没有根据景区的实际情况进行系统化、科学化的有效分析，对景区资源进行深度的开发，导致了盲目投资和粗放式经营行为。
（三）旅游项目不够丰富，未能突破季节的限制
目前，景区的旅游经营开发出的观光项目还不够丰富，吸引力有限，可供观光欣赏的农业资源未能得到充分而有效的利用，资源的总体利用率偏低。但是在旅游旺季，又会出现较大的旅游供需矛盾，往往是游客爆满，景区里边甚至附近的农家乐餐馆都经常会出现一餐难求的情况。这就要求在进行观光农业旅游项目的设计与开发时必须充分考虑各种因素，通过科学论证努力减少季节性因素的影响。
三、对策与建议
通过上面的调查分析，针对目前福旺蔬菜种植采摘基地存在的问题与不足，我们认为应该从以下几个方面入手进行改进，以促进农业观光景区的进一步发展。
（一）进一步改善交通、饮食、住宿等基础设施配套建设
基础设施的完善程度对景区的发展有很大程度的影响。具体来说，首先要加强城乡之间的公交线路建设，加大公交通车数量与班次，改变比较落后的交通条件，提高出行的方便程度，以满足普通游客的交通需求。其次，景区内部的基础设施也需要进一步完善，例如，蔬菜基地周边的通行道路需要进一步修通，对景区内的饭店环境进行改善，扩大停车场面积，修建一些休憩、游乐设施，努力给游客创造出一个更加舒适的游乐环境。
（二）开发更多品种的反季节蔬菜种植体验与观光旅游项目
针对目前景区经营受季节限制较为明显的问题，我们认为，通过温室大棚等技术手段种植反季节蔬菜并开展反季节旅游是一个比较可行的办法。具体来说，就是在不适宜某种农作物生长的季节，通过一定的农业科技手段，将不利于这种农作物生长的季节限制因素降到最低，让种植的作物能够一年四季不受季节因素的干扰而正常生长，达到反季节蔬菜种植和反季节农业观光的目的。通过这样的方式，可以较好的解决季节对观光农业发展的限制问题。
（三）针对特定人群设计不同特色的旅游项目与营销模式
通过调查发现，针对不同游客群体的特殊需求可以开发一些多样化的旅游项目，通过深入挖掘乡村民俗文化与自然环境资源，增强景区观光旅游项目的吸引力和多样性。例如，可以利用周末和节假日时间开发大学生乡村游。现在大多数城市学生普遍缺乏对乡村民俗和农耕生活的了解，他们对于观光农场所提供的农作物种植观光和采摘体验等旅游形式有着很强的兴趣和参与心理。针对这一特殊人群的市场需求，可以开发“自助厨房”旅游项目来提供“种植-采摘-烹饪”一体化的体验服务来吸引大学生们的眼球，让学生们体验到在校园宿舍内无法实现的烹饪乐趣。另外，也可以开展“银发旅游”。老年人群体大多具有休闲时间充足、生活经验丰富、渴望陪伴关爱等特点，景区可以专门针对这类人群设立“老人之家”，为来景区观光的老年人提供看护、陪伴、交流的平台，将顾客群内已有的老龄人群组织起来，开发一些老人们愿意参与又力所能及的特色旅游项目，并努力吸引更多渴望田园生活、渴望交流陪伴的城市老龄消费者加入其中。
参考文献：
[1] 梁留科，吴次芳，曹新向，常江.发展观光农业的条件及对策研究[J].西北农林科技大学学报：社会科学版，2002，（4）.
[2] 李翔宇，张龙.中国观光农业现状分析与对策研究[J].九江学院院报，2006，（1）.
[3] 刘清臻.平顶山市现代农业发展的思考与对策[J].农业经济，2010，（4）.
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关键词：旅游客源市场 时间强度指数 地理集中指数 青岛
旅游客源市场是指旅游者借助交通工具从出发地到旅游目的地移动形成的客流。研究旅游客源市场的流向、流量及其变化规律、旅游者行为和消费特征，对于旅游地规划建设方向、规模、等级及其与客源地间交通运输线路的布局论证都是必不可少的。其中，有关旅游客源市场的时空分布是通过旅游市场调查所获得数据，依据时间强度指数、地理集中指数等指标，分析旅游者的地理来源和强度（保继刚，2009）。中国
青岛市是中国重要的经济中心城市和沿海开放城市，是国家历史文化名城和著名的海滨旅游胜地，是首批中国优秀旅游城市。拥有秀丽的山海风光、丰富的人文景观、风格迥异的多国建筑、历史悠久的宗教文化和五彩缤纷的节庆活动。青岛旅游业已经形成了“行、游、住、食、购、娱”综合配套与国际接轨的规范化服务体系。全市共有旅行社361家，其中国际旅行社26家；星级饭店146家，其中五星级6家，四星级21家，可接待外国游客的客房万余间。青岛旅游服务水平不断提高，市场秩序不断改善。青岛旅游餐饮和旅游商品更趋特色化，已评选出“十大特色小吃”和“十大旅游特色商品”。wwW.133229.cOm“十五”期间，青岛市累计接待国内游客9575万人次，年均递增13.75%，比“九五”期间年均增幅多4.73个百分点， 平均增速提高52.44%；国内旅游累计收入776.57亿元，年均递增20.2%，比“九五”期间年均增幅多6.9个百分点， 平均增速提高51.88%（数据来源于青岛市旅游业“十一五规划”文本）。但是，在发展过程中也存在一些问题，比如旅游产品结构的单一、旅游资源的保护、旅游产业整体素质较低、基础设施建设不够完善等。
青岛城市国内旅游客源市场时空结构分析
（一）时间（季节）强度指数
时间（季节）指数法是根据时间序列中的数据资料所呈现的季节变动规律性，对预测目标未来状况作出预测的方法。掌握了季节变动规律，就可以利用它来对淡旺季的季节性旅游产品进行市场需求量的预测（保继刚，2009）。其计算方式为：
收集历年（通常至少有三年）各月或各季的统计资料（观察值）。
求出各年同月或同季观察值的平均数（用a=[(2)+(3)+(4)]/3表示）。
求历年间所有月份或季度的平均值（用b=[(2)+(3)+(4)]/3表示）。
计算各月或各季度的季节指数（用s=a/b表示）。
一年4个季度的季度指数之和为400%，每个季度季节指数平均数为100%。季节变动表现为各季的季节指数围绕着100%上下波动，表明各季销售量与全年平均数的相对关系。如某种商品第一季度的季节指数为125%，这表明该商品第一季度的销售量通常高于年平均数25%，属旺季，若第三季度的季节指数为73%，则表明该商品第三季度的销售量通常低于年平均数27%，属淡季。
青岛地处北温带季风区域，属温带季风气候，略有海洋性气候特征。受其影响，旅游产业在一年中有明显的淡旺季之分，现以2007年、2008年、2009年来青岛的国内旅游客源市场的人数来进行定量分析青岛的时间强度指数（见表1）。
通过计算结果显示，青岛的淡季是第ⅰ季度和ⅳ季度，旺季为ⅱ季度和ⅲ季度，最高时间强度指数为ⅲ季度，其值为146.9%，高出年平均数46.9%。最低时间强度指数为ⅰ季度，其值为为63.26%，低于年平均数36.74%。因此，有效地提高青岛城市第ⅰ季度国内旅游客源市场的数量成为了发展青岛旅游业的难点。
（二）地理集中指数
集中化指数是一个描述地理要素分布集中化程度的指数，用于定量研究国内游客地域分布的集中程度（保继刚，2009）。地理集中指数g的计算公式为：
（1）
公式中，g为客源地的地理集中指数；xi为第i个客源地的游客数量；t为旅游地接待游客总量；n为客源地总数。g值越接近100，说明游客来源越集中；g值越小，则客源越分散。对任何旅游地而言，g值适中为妥。因为g值很大，说明客源市场过于集中，旅游经营稳定性差。g值很小，说明客源市场过于分散，不利于主要客源地确定，给旅游宣传，旅游服务带来困难，进而影响其旅游效益。g值为最大值100时，xi表示其客源地只有一个；g 值为最小值0时，说明其客源地区域个数趋于无穷大。
据资料显示，青岛城市国内旅游客源市场的空间分布广泛，遍布全国各地，现以2008年来青的全国各地旅游人数为例进行说明，2008年来青岛的国内旅游总人数为3389.53万人次，分布于全国22个主要省、自治区、直辖市（见表2）。
根据公式（1）计算g=41.86，说明青岛城市国内旅游客源市场地理集中指数非常好，处于稳定状态。因此，依据所得数据，可将其客源地分为核心客源市场（市场份额大于20%）；一级客源市场（市场份额大于2%）；二级客源市场（市场份额小于2%）。
核心客源市场，主要集中于山东及周边地区。由于山东及周边地区经济发展较快，人民生活水平有较大提高，公民带薪假期的增加，占全部来青国内游客比重达38.7％。山东客源地由于距离较近和交通条件的改善，使双休日出游来青的山东游客有较快的增长，山东客源、交通方便，散客和双休日出游者比例较高、自流量大、自然增长较快，同时具有滞留时间短、较少依赖旅行社、旅游花费较少的特点。依托省内和周边旅游资源和发达的公路网，发挥青岛作为省内主要旅游集散地和目的地的优势，发展区域合作和省内及周边地区跨地域的旅游，将是开发省内旅游市场潜力，带动全省旅游发展的关键。
一级客源市场，主要分布于长江三角洲、珠江三角洲地区和环渤海经济圈的大中城市客源占青岛国内游客总量的51.55％。上海、北京、天津等大城市及周边地区、辽东半岛、长江三角洲、江苏等省经济相对比较发达，客源比较集中，消费水平在国内游客中较高，与青岛城市距离适中，经济联系比较密切，已成为青岛的主要旅游客源地和国内旅游的传统市场。但其中散客旅游占有较高比例，公务商务客人较多。广东珠江三角洲地区经济比较发达，团体北上的游客有上升的趋势，具有一定的发展潜力。经旅行社组织的团队旅游者的比例（21.79％）和旅游者消费水平（人均花费1102.36元）居于所有来青岛的国内游客首位，是国内旅游的高端市场，消费水平明显高于其它地区。
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二级客源市场，主要分布于华南、华中、西北、西南地区的大中城市。 以上四个地区共占青岛国内游客总量的13.66％，客源主要集中在大中城市，以公务和散客为主。其中华南、西北、西南地区在地理上距离青岛城市较远，长距离国内旅游的费用较高，经济发展状况都是主要的市场制约因素。但豫、陕、晋、冀等中西部地区，在空间距离上离青岛较近，在旅游资源上与青岛城市有较强的差异和互补性，随着中原地区高速公路建设和西部大开发带来的经济发展，来青旅游客源有着较大的增长潜力。来自这些地区的游客主要以观光和团体游客为主，消费水平总体较低，停留天数较短；随着国家开发西部、西部居民收入和消费水平的提高，来自中西部内陆地区的游客消费水平将会有质的提高。今天的低消费游客，有可能在不远的将来成为中等消费的回头客。积极发展与中西部地区的旅游合作，为低消费的游客提供良好的城市环境和服务，将会拉动青岛旅游质量和效益的提升。中国
结论
总之，青岛城市旅游产业发展应在保持城市历史文化特色和自然风貌的前提下，合理开发、科学利用旅游资源，一方面应继续发挥观光旅游产品的优势，进一步优化结构，提升档次，另一方面应大力发展度假旅游产品和专项旅游产品，力创在国际上富有影响力的更多精品。力争把青岛建设成为旅游环境优美舒适、基础设施配套完善、旅游产品独具特色、产业带动作用突出、管理服务高效文明，集观光、度假、商务、会展、文化、体育于一体的国内外著名海滨旅游城市。
降低旅游产品价格。针对青岛冬季旅游市场冷淡的问题，笔者认为应在酒店、旅行社、景区、商场等旅游所涵盖的“吃、住、行、游、购、娱”六方面做出大幅度让利，加大对青岛本地居民和周边居民的宣传，使其青岛城市国内旅游客源市场“淡季不淡”。
加大旅游产品创新。青岛冬季旅游发展项目上，应该以运动休闲与温泉旅游为主导，深入挖掘温泉 、滑雪、购物、游乐、演艺等适合冬季旅游的资源。2010年青岛市旅游局以“好客山东贺年会”为契机，集中推出了五项大型主题活动，包括市北区天幕城“激情成就梦想-青岛万人贺年啤酒会”、市南区劈柴院“百年老街新年灯火节暨劈柴院火锅节（千人共享火锅宴）”、城阳区宝龙城市广场“2010个家庭迎新游园会”、城阳区工艺品城“2010对中韩情侣迎新会”、崂山区极地海洋世界“极地动物迎新年”等。
积极发展会展旅游。会展旅游是一种新兴的专项旅游形式，它不仅可以满足人们的休闲需求，而且可以很好地满足人们特定的人际交流需求，从而具有诸多常规旅游产品所没有的优越性。青岛的冬季应抓住时机，加强同全球性行业协会以及各大国际组织的联系，构建全球宣传网络，利用国际传媒有计划、有重点地进行推介宣传工作。中国
参考文献：
1.保继刚.旅游地理学（修订版）[m].高等教育出版社，2009
2.青岛市旅游业”十一五规划”文本[m]，2006
3.青岛市统计局.青岛统计信息网http://www.stats-qd.gov.cn/[eb/ol]，2007.2008.2009
4.2008年中国各省人口数量排名http://hi.baidu.com/sjq313/blog/item/25ef0366d9b5f323ab184cd9.html[eb/ol]
作者简介：
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青岛旅游业有明显的淡旺季之分，在淡季城市的旅游设施和从业人员大批闲置，旅游业经济效益大幅度下滑，给旅游业带来非常大的损失，如何对淡季旅游市场进行适度的开发就成为旅游业亟须解决的大问题。
一、相关概念界定
（一）旅游季节性的涵义
由于中国旅游业起步较晚，因而对于旅游季节性的研究也晚于国外，Allak（1989）对季节性的定义是：“游客流集中于一年中相对短暂时间段的趋向”； JangSoo Cheang（1992）认为，季节性是每年重复发生的周期性模式而且通常情况下是指需求中出现的短暂的不平衡，并通过旅游者数量、旅游者支出以及住宿天数表现出来；Butler （1994）指出季节性是旅游业中暂时的失衡现象这种现象可能是由于游客的结构或者花费或者交通等因素导致的；马勇（1998）认为，旅游的季节变动性是指旅游者外出旅游时间的选择和旅游接待地企业经营业务上所体现的明显淡、旺季差异性；傅云新（2003）称旅游资源由于受自然力和社会因素的作用往往在时间上呈现出一定的变化性，即具有一定的节律性。
综上，可以看出学者们大多是从旅游活动、旅游资源和旅游业三个角度来对旅游季节性进行定义，即旅游者出游行为、旅游资源和旅游业的经营上都具有时间变化性，表现出显著的旺季与淡季之分。
笔者认为，季节性旅游是指，旅游地因受到主客因素的影响，在时间上表现出的具有显著变化的游客接待量，并有一定的节律型的现象。
（二）旅游淡旺季的划分及反季节旅游
在旅游经营过程中，一般情况下旺季指一年中旅游者来访人数（或者某一地区人口中外出旅游的人数）有显著增加或者高于年平均游客人数的阶段，而明显减少或者低于年平均游客人数的阶段称为淡季，除此之外的其他时期称为平季，搜集国内外文献资料，也有学者提出，平季、旺季和淡季的划分，但是均无明确的界定，旅游学界至今也没有一个比较统一的划分标准。
对于“反季节”旅游，“季节”有两种含义，其一是指旅游市场的淡旺季；第二是指旅游景区景点的淡旺季，与此相对应，“反季节”旅游是指：第一，避开旅游旺季出游的行为，例如，避开春节出游；第二，指避开特定旅游目的地的旺季出游，例如，冬季避开海南出游。
二、反季节性旅游产生的原因分析
旅游季节性的成因很多，Baron和Hartrran认为，旅游季节性的产生归因于自然和制度两方面的原因，自然界的季节性是自然界的规律性变化，而制度因素反映在社会习俗和社会规范上；Hinch认为旅游季节性原因的产生是由于气候方面的因素和旅游目的地和客源地的传统因素；周修宇认为造成旅游季节性的原因主要来自旅游客源国和旅游目的地国；李团辉等认为，旅游季节性是旅游需求、旅游资源、旅游业以及人为政策等各方面原因的综合性结果。
（一）青岛旅游淡季成因
青岛旅游业发展迅速，但是，由于季节性原因，造成青岛旅游市场季节分配冰火两重天，黄金季节为四月中旬到十月，其余月份属于旅游淡季，旅游淡旺季分明。其实，青岛在传统的旅游淡季依旧有秋景和海滨风光可以供游客欣赏，造成青岛旅游淡季的原因，由于游客选择青岛作为旅游目的地的主要原因是纳凉避暑，因此造成了秋冬季节的旅游淡季；其次，经过五一、十一黄金周之后，造成旅游需求后劲不足；旅行社和青岛政府在“淡季观念”的影响下，未对“淡季”旅游给予足够的重视，在营销和政策支持上与“旺季”旅游相脱节。
（二）季节性旅游带来的影响
1、社会的影响
由于旅游业的明显季节性，旅游公司会在旺季人手缺乏时雇佣临时人员进行旅游服务，这些人员素质良莠不齐，大多未经培训就上岗工作，给旅游行业的口碑带来消极影响；而在淡季，旅行社收入减少无力聘请优秀员工，导致优秀旅游人才另寻他职，造成旅游行业的人才流失现象严重，这些现象长此以往得不到解决，最终将会造成旅游行业服务质量低下，影响旅游业健康快速发展。
2、经济的影响
大型的旅游企业在旅游淡季相对来说会保持正常经营，而一些小规模旅游企业，由于在旅游淡季出现亏损的现象，因此选择淡季停业，进而导致整个行业在淡季出现萧条的现象。加之人们的淡季心理，出现资源浪费和设备闲置现象，导致旅游业盈利能力下降，增加了旅游业的运营成本。旅游业在淡季收入减少，相应地，本应在淡季进行的旅游设施维护和更新也会因为旅游企业的资金不足而搁置，不仅造成了旅游景区竞争力的下降、安全隐患的增加，也会因此使景区游客吸引力下降，使景区旺季收入降低，如此恶性循环会对青岛市旅游收入造成不利影响。
3、环境的影响
旺季时，旅游景区人满为患，景区超负荷运营，给景区环境带来了不可逆的破坏。由于旅游需求的明显季节波动性，旅游供给又不可能在短期内产生变化，青岛以沙滩、海水海滨风光著称，然而，游客在旺季的大量无截止涌入，造成了海滨环境污染，生态环境恶化。青岛是夏季避暑圣地，无污染的自然环境是青岛发展旅游业的重要支撑条件，旺季游客超负荷地进入旅游景区，超过景区环境的承载力，景区生态系统无法在短期内自我修复，长达半年以上的旅游旺季给景区环境带来了无法修复的破坏，为青岛旅游的可持续发展埋下隐患。
三、反季节旅游应该采取的营销措施
笔者认为应该发展反季节旅游。追求居住地景观与目的地景观的极大化是反季节旅游所追求的，反季节旅游实质上是在追求利益最大化，要想达到利益最大化，最主要的是对人们传统的“淡季思维”观念的突破。青岛市要冲破“淡季思维”的禁锢，必须在调整旅游产品结构，进行产品创新与市场营销方面做出调整。具体措施应该从旅游六要素：食、住、行、游、购、娱的各个方面入手，进行旅游产品全方位、多角度的创新。具体建议如下：
（一）开发季节性特征较弱的旅游产品
季节性较弱的旅游产品，可以为缓解“旅游季节性”这一难题做出贡献，这类旅游产品的推出可以为逐步引导游客消除淡旺季观念起到推动作用，延长旅游“旺季”，缩短甚至消除旅游“淡季”。可以推出“现代工业游”、“乡村秋收自驾游”等季节性较弱的旅游新产品。在青岛，海信、海尔、青岛啤酒、波音公司等著名世界级的知名企业，为工业游提供了条件，工业游可以成为反季旅游的热门线路，既可以保证游客体验的质量，也开拓了青岛旅游市场的新项目。
（二）旅游饮食的创新
当前旅游者对饮食的需求不再是填饱肚子的团餐，而是更具有当地风情的特色餐食。青岛属于沿海城市，具有丰富的海洋资源，可以为内陆游客提供新鲜的海产品。青岛可以以开海捕鱼节为契机，宣传青岛的海洋产品。另外，饮食已经变成一种文化，让游客的旅行餐变成传递饮食文化、青岛海洋文化和青岛市旅游形象的最直接载体。让小小的餐桌变成吸引游客二次游览，提高景区重游率的元素之一。民以食为天，游客除了对青岛美景的向往外，也可以因青岛的海产品而来到青岛。因此打好饮食的这张王牌，不仅可以提高游客在当地旅游的满意度，还可以提高青岛海产品的知名度，使旅游市场带动区域经济。
（三）旅游住宿的创新
旅游者对旅游住宿条件已经不止于舒适、方便、整洁，更具旅游目的地特色的住宿环境更加受到游客的青睐，在反季旅游的住宿安排中，弥补反季旅游自然、气候缺失的室内陈设、造景会极大吸引游客来访。室内充满海滨风情的诸如，海螺、五彩贝壳饰品、细沙画等等，会在很大程度上满足游客的异域猎奇心理，把寓住于玩、寓住于看的住宿理念融入到青岛的旅游住宿中。拉动反季旅游发展，增强游客反季出游体验。
（四）旅游交通的创新
旅游交通是游客出游的方式，也是反季旅游的重要创新点。青岛跨海大桥是青岛的新地标，在反季旅游行程中，应该把跨海大桥这一受季节性影响小的著名地标作为重要游览景点，不仅提高青岛城市形象更为游客带来新的出游体验。另外，乘坐旅游巴士这种传统而枯燥的出游方式似乎成为了游客们诟病的聚焦点，宝贵的旅游时间有大半花在了乘坐旅游巴士上，在反季旅游中，骑马出游、游轮出游等既能作为交通工具又新奇有趣的出游方式可以作为旅游企业考虑的对象，加入到游客的出游计划中进行推广和宣传。
（五）旅游购物的创新
旅游购物可以借助近年来韩剧的热播和青岛的区位优势，发展集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的大型综合性商业项目。中国人对韩国商品的追捧程度与日俱增，青岛作为距离韩国最近的旅游城市，在发展韩国主题购物方面有得天独厚的优势。旅游购物可以在很大程度上弥补因季节性因素造成的“旅游淡季”效应，在旅游淡季，韩国美食节、韩国风情购物节等，受季节性因素影响小的风情购物主题活动可以极大缓解淡季造成的旅游客流量少的尴尬局面。
四、总结
未来，旅游业依然是一个机遇与挑战并存的行业，。对于青岛来说，积极追寻现代旅游业前进步伐，以创新思维进行旅游项目的翻新、改造，着力抓好服务设施和基础设施建设，做好旅游营销工作，做好青岛市的旅游城市形象定位，在做好旺季旅游服务营销活动的同时，更注重反季旅游营销，使旅游基础设施和旅游资源价值最大化。
小区物业客服季度总结范文4
关键词：南阳；花卉旅游业；发展初探
当前，民众生活水平的普遍提高带动了花卉需求量的增长，花卉产业也有了蓬勃飞速的发展。随着经济快速发展和产业结构的调整，花卉种植在我国的规模逐步扩大，产业布局逐步形成。南阳自然环境条件得天独厚，具有花卉产业发展独特优势，特别是月季种植优势明显，加快发展月季种植产业是调整南阳市农村产业结构，带领农民发家致富，发展现代新型农业的战略选择。与此同时，花卉业与旅游业联手打造新型花卉旅游产业，创造更优地经济效益、社会效益、文化效益和生态效益，使花卉旅游业成为南阳经济发展的新亮点。
一、南阳市花卉旅游业发展现状
南阳市月季种植主要是依托南阳月季基地、南阳月季合作社、南阳月季集团、南阳森美月季示范苑等花卉企业，现已基本形成全国规模最大、品种最多、技术最优的月季种植基地。南阳市花卉旅游景点（区）主要依托各种植基地建立，分布相对集中，主要集中在石桥镇境内，以中国月季园（南阳月季博览园）为主。月季园位于南阳市独山脚下，现有月季共1200多个精优品种，区分为大花月季、丰花月季、微型月季、树桩月季、地被月季、藤本月季、食用玫瑰、切花月季等系列；园内月季花色五彩斑澜，分为红、黄、粉、橙等10个色系；园内建成30亩基因品种园，培育精优月季、玫瑰、蔷薇共计10万余株；园内种有1万余株古桩树桩月季，并建有2万余平方米温室大棚，达到每年100万盆月季的培育规模。中国月季园除园内景观外，周边还建有南阳部级月季种植资源库、各类月季展示园、高端月季生产区、玫瑰之约浪漫婚庆基地、月季文化展示馆等不同的月季主题园区，同时还建有现代生态农业馆、名贵花木馆、香草植物馆、月季科研及学术交流服务中心等。自2010年起，每年一次的南阳月季会展已成功举办6届，中国月季园在全国赢得了较高的声誉和知名度，成为月季会展中的佼佼者。
二、南阳市花卉旅游业的发展优势
1.自然环境适宜
月季是一种喜光植物，适于在光线比较充足、空气比较流通、排水性较好的微酸性沙壤土中栽培。而南阳处于南北气候过渡带，水资源丰富，在全省无论是总量还是人均都处于第一，山区、丘陵、平原三分秋色，植被覆盖率高，各类资源丰富，生物品种多样，各项地理、环境、气候指标非常适宜月季的种植和培育。同r，南阳市还有众多秀美的自然和人文景点为花卉和旅游的深度融合创造了条件，例如：有“世界地质公园”之称的南阳伏牛山；有“世界人与自然生物圈保护区”之称的内乡宝天曼；有亚洲最大的人工淡水湖，同时也是南水北调中线工程的水源地--丹江口水库；还有美不胜收的桐柏太白顶、西峡老界岭、南召真武顶等多处自然景观；而白河国家城市湿地公园在南阳中心城区形成碧波荡漾的万亩水面，与城北独山森林公园相呼应。
2.交通条件便利
南阳地理位置优越、交通条件便利。南阳机场位于市区近郊，是可供各类大型客机全天候起降的D级机场，是全省三大航空港之一；沪陕高速与宁西铁路横跨东西，二广高速与焦柳铁路纵贯南北，与兰南、焦桐等高速在南阳交会形成我国中部地区重要的“米”字型交通枢纽。铁路、航空、高速公路、干线公路以及乡村公路合理配置形成南阳快速高效的立体交通网。近期南阳高铁站即将启动开工，这将更加有利于南阳发挥区位优势。交通运输的日趋发达，既为游客出行带来了便利，又能吸引更多外地游客甚至是境外游客。
3.政策优势明显
历年来，南阳市政府十分重视花卉产业发展，特别是在政策上给予了特别的倾斜。持续加大财政投入，先后建成南阳月季博览园、中华盆景园等花卉旅游项目及配套设施，为月季花卉旅游业发展提供了良好的硬件条件。积极引进配套项目，在市政府的积极努力下，世界月季联合会今年正式批准由南阳市承办2019年世界月季洲际大会，这给南阳花卉旅游业发展提供了一个难得的契机。南阳市政府已经开始规划建设一主（月季主题公园）、两辅（兰湖月季园、滨河月季园）及连线月季带、月季专类游园（20处）等景区（点）。其中月季主题公园，计划建于新区高铁站区域，占地2000亩，是集科普、休闲、娱乐为一体的月季展示景观专类园。兰湖月季园，计划建于兰湖森林公园内，占地不低于200亩，是以月季展示为主的专类园。滨河月季园，占地200亩，是以月季景观、园林小品、植物景观配置为主的综合性专类公园。
三、南阳市花卉旅游业的发展劣势
1.景点知名度不高
宣传持续力不足，2010年至今南阳市的花卉旅游业仅靠每年一届的月季花卉文化节带动，文化节前集中精力展开宣传产生一时的轰动效应，文化节后宣传力度锐减，品牌影响力持续不够，导致花卉旅游业的知名度难以提高。旅游产品规划不合理，花卉旅游项目未成为旅行社常态化内容，旅行社只在文化节内将花卉景区纳入南阳旅游线路，文化节之外的时间游客只能在车内远距离欣赏花卉景区美丽风光，不能真正领略南阳花卉旅游的魅力。旅游外部影响力不强，由于品牌影响力不强，难以吸引外地游客，据统计文化节期间接待的游客大部分来自南阳市周边县市区，外地游客仅占5%且均为官方考察参观团、花卉苗木从业人员和摄影爱好者。
2.高素质专业人才缺乏
南阳花卉旅游从业人员绝大多数是半路出家的“土行家”，科班出身的极少，缺乏对旅游景区开发的长远规划和深刻思考，缺少先进的经营管理理念。同时，配套服务人员自身文化水平较低，且缺乏必要的系统培训，服务质量水平难以提高。加之，景区附近的家庭式餐饮、住宿与花卉旅游的自然景观、文化内涵极不相称，使得花卉景观效果在游客心中大打折扣，影响了花卉旅游甚至整个南阳旅游业的形象。
3.项目开发空间有限
旅游必须依靠推出的产品来吸引游客，而花卉旅游是建立在花卉产业基础上的，必须有花卉和相关的产品参与，才是真正意义上的花卉旅游。当前，南阳的花卉发展区主要集中在石桥镇境内，以中国月季园为主体，其余花卉发展区分布较为分散，使花卉旅游项目的开发和建设受到地域的限制，除现有景区外，其他花卉旅游景点难以形成大规模高质量旅游景区，对游客的吸引力有限。
四、南阳市花卉旅游业发展的对策及建议
1.注重政府引导，科学合理规划
政府应发挥市场经济建设的引导作用，注重科学规划花卉旅游业发展道路，加强理论指导；注重加大对产业发展的财政投入，支持集聚式发展；注重建设产业保护性法规体系，规避潜在风险。同时，政府要动员全社会力量，共同关心、支持和参与月季花卉旅游业发展，形成整体合力，实现旅游市场健康有序平稳发展。
月季种植基地应强化与科研人员的技术合作，科学种植、注重规划、因地制宜，建立各类月季种植、销售合作组织和协会，转变个体经营模式，扩大规模，增强抵御风险能力，走开花卉种植的产业化、规模化发展之路。根据月季种植产业发展的特点和南阳市整体旅游资源现状，科学合理布局，新建、扩建月季花卉观赏旅游景点（区），吸引省内外、境外游客，保持花卉旅游始终处于良好的发展势头，增强月季花卉旅游的知名度，提高花卉旅游的竞争力。
2.改善旅游环境，提高接待水平
一方面，要完善旅游服务设施建设。将旅游公共服务设施纳入城建规划，改造提升景区道路，规划建设直达景点的公交专线，加大绿道建设力度，完善景区标识、智慧服务系统、公共服务设施等配套硬件的建设。
另一方面，要提高旅游服务接待水平。一是要提高旅游咨询服务中心服务质量，借鉴知名旅游景区经验，结合花卉旅游特点规律制定行业服务流程和手册，为游客提供全方位服务；二是要提高花卉旅游从业人员的综合素质，加强导游从业人员花卉专业知识及花卉文化培训，提高花卉文化素养，培养花卉旅游经营管理人员综合素质，提升综合管理水平。
3.加大宣传营销力度，U大客源市场
持续开展花卉旅游宣传，通过报纸、电视、短信、网页和微信公众号等多种途径花卉旅游信息，扩大南阳月季花卉旅游影响，打造花卉旅游知名品牌和名片。积极开拓客源市场，强化花卉旅游产品与周边县市、省内景区的串联、对接和组合，发挥“强强联合”效应。注重发挥旅行社内引外联作用，最大限度地将南阳市花卉旅游景区纳入河南省各旅行社的总体旅游线路，吸引更多的外地、境外游客来南阳休闲度假旅游。
4.加强人才队伍建设，强化技术支撑
一是加强花卉职业技能培训。以高等院校、职业专科学校（院）、插花花艺学校等为依托，设立一批专职花卉培训中心，开展以花卉园艺师、插花师等工种为重点的职业技能培训和职业资格鉴定工作，逐步实行持证上岗制度。
二是加强花卉从业人员的专题培训。鼓励各类教育培训机构有针对性地开展短期和中长期花卉专题培训，组织从业人员参加国内外花艺竞赛，提高花卉从业人员的专业技能和经营管理水平。
三是加强与高等院校合作。只有既懂花卉知识又懂导游服务的复合型人才，才能满足花卉旅游发展的特殊需要。因而，在引进旅游管理人才、宣传营销人才的同时，景区应加强与高等院校合作，聘用与定向培养一批既懂花卉又精导游的新一代复合型人才，形成人才队伍的梯次配置，以人才支撑产业，以技术筑牢产业。
五、结束语
传统花卉种植业和旅游业融合转型升级是实现传统产业向新型产业转变的一个重要举措。而今，南阳市花卉旅游业正处于从起步阶段向产业化、规模化发展的关键时期。作为农业大市，南有花卉旅游业发展的得天独厚优势条件，应把握当前市场机遇，依托现有花卉产业基础和深厚的历史文化底蕴，加快融入发展载体，使花卉旅游业成为新的经济增长靓点和推动全域旅游创新发展的重要契机。
参考文献：
[1]河南省花卉产业发展规划[Z].2009-2020.
[2]乔颖丽，王艳华，高立英.河南省花卉产业发展现状及对策分析[J].中国农业资源与区划，2010.
[3]孟莉娟，李景初.河南花卉旅游开发优势和策略分析[J].河南商业高等专科学校学报，2006.
[4]乔秋敏.论河南鄢陵花卉旅游资源优势及开发对策[J].商场现代化，2006.
[5]王伟红.河南省花卉旅游资源优势及开发战略分析[J].安徽农业科学，2008.
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关键词：长白山旅游景区 问题 对策
一、长白山旅游景区生命周期判定方法与划分
为发现长白山现阶段和未来存在的问题。增强景区活力，现采用定性与定量双向研究，对长白山景区的各阶段做一个较为精准的判定。
（一）定性分析
定性分析主要是根据各阶段的特征对旅游地生命周期进行判定。加拿大旅游学家巴特勒（R.w.Butler）为研究旅游地演化过程，将旅游地生命周期划分探索、参与、发展、稳固、停滞、衰落（或复苏）六个阶段，每个阶段都有相对应的判断标准。
结合长白山景区目前的发展状况：外来投资增加，像万达长白山国际度假区、长白山历史文化园等的投资建设，为长白山增设了大量的现代化基础设施。使得景区吸引力和接待能力不断增强，符合发展阶段呈现的特征。
（二）定量研究
定量分析是较定性分析更准确的一种数据分析方法。通过统计游客增长率。结合旅游地生命周期6个阶段对应的增长率。可以分析出长白山从2004年至今这一阶段。旅游接待量迅速增加。
二、长白山旅游景区现阶段存在的问题
1.旅游旺季。市场秩序混乱
景区在呈现发展态势的同时，矛盾也随之出现。每当旅游旺季来临，旅游投诉等问题也日益攀升。长白山景区各相关行业如餐馆、酒店、交通等秩序混乱，例如：部分餐馆出现AB菜单现象；宾馆、旅店趁机抬高价格，从中牟取暴利；出租车包车仅1小时的车程要一万元，等等。
2.景区内设施发展不协调
景区内部三坡发展失衡。长白山北坡最先开发，其交通便利，游客可以乘坐倒站车从山脚下到达天池，基础设施较完善。南坡和西坡开发较晚，通向景区的道路不完善.与旅游业相关的住宿、餐饮等服务设施存在问题，使得游客游览兴致大打折扣，不利于景区内部长远发展。
3.忽视自身文化特色
长期以来，长白山景区为游客提供的主要是观光度假型的旅游产品，而关于民俗风情的产品却寥寥无几。2016年，长白山池北区历史文化园与长白山池南区讷殷古城均已向游客开放，在一定程度上填补了长白山旅游文化的空白，但其人文旅游资源仍有待挖掘，例如长白山景区目前仍没有具有自身特色的纪念品、吉祥物等文化旅游产品。在对外宣传中。也不注重长白山历史文化在旅游资源中的作用，这就不能凸显长白山的独特之处。
三、解决对策
（一）整治旅游市场秩序
节假日期间，加大力度整治旅游市场秩序，联合旅游业各个部门如旅游局、交通局、经发局等形成纪律检查小组，对景区内部各行各业进行整顿治理。其一，规范餐饮、住宿、交通业的运营秩序，严格执行旅游价格的有关规定；其二，严格整治经营假冒伪劣和仿冒知名品牌、标签标志等不符合规定的旅游商品超市及土特产商店：其三，加强交通、食品安全及突发事件等方面的监管。
（二）加强旅游基础设施建设
1.完善政府对旅游景区的监管措施
第一，制定管理政策。长白山位于我国东北部，受其自然地理条件的限制，长白山经济发展相对落后，若单靠其自身发展，很难解决问题。因此，政府应该发挥监管与服务的职能，制定出台相关政策，对设施建设的数量与质量严格把关。
第二，加强政府引导。一方面，政府在景区建设中，应加大人力、物力和财力的投入。如组建一支高素质的精英管理和服务队伍、投资修建景区内部交通、增强景区通达性等。另一方面，加强对与旅游相关的住宿和餐饮的监督与管制，净化景区内餐宿“环境”。
2.合理规划与布局
因长白山地形复杂、地势陡峭，鉴于游客在游览时的人身安全，同时，为满足游客观光景区的需求，景区管理部门应合理规划好景区内部标志牌、生态停车场、厕所等基础性设施，增强旅游者对景区的信任度与重游率。
（三）开发特色旅游活动
长白山脉的萨满文化是世界萨满文化的重要发源地之一，也是长白山重要的人文旅游资源，其保留相对完整，内容丰富。清朝时期，玛虎戏在宫廷和民间广为流传。“玛虎”为满语，即面具舞，对此，长白山景区可为游客举办萨满文艺表演，让游客戴上绘有满族图腾的面具。穿萨满服装，在腰间系神铃，边敲神鼓，边唱神歌。除了参与面具舞之外，还可以让游客亲手学习绘制面具、神鼓图腾等纪念品，赠与前来游览观光的旅游者。这些都有助于增强游客体验，提高游客参与度，让游客亲身体验萨满文化。
（四）创新宣传方式
1.线下宣传
（1）注重形象宣传。长白山景区除了通过印制宣传手册、海报和设计明信片等进行宣传，还应该注重其形象宣传。一方面，可以请著名演员、主持人参与景区活动，以名人效应提高景区知名度。还可以定期邀请一些外国游客来景区，与中国游客进行互动，加强国内外文化交流。另一方面。将长白山自然风光与人文旅游相结合。依据长白山四季特色，设计四个吉祥物――长白四宝，并给四宝取4个活泼又富有寓意的名字。如春季吉祥物命名为珍宝，身着绿色服装与春季主色调一致。头戴灵芝帽，手拿野山参旨在向游客展示特色山珍。夏季吉祥物命名为满宝，意夏天的长白山被包围在葱郁繁茂的山林之中。将满宝的服装设计为红色。恰恰是向游客传达长白山是夏天避暑的好去处的概念。满宝左手抓神鼓，右手执神鞭，头戴神帽，与萨满形象相契合。秋季吉祥物命名为鹿宝，头戴枫叶帽，头上顶鹿茸，身着黄色衣，鹿宝的形象完全体现了长白山秋的特点。冬季吉祥物命名为雪宝，雪宝身着淡蓝色的外衣头戴雷锋帽，双臂舒展，脚踏滑雪板，一是表明冬季到长白山玩雪必将收获满满幸福，二是敞开双臂欢迎来自世界各地的游客来此游玩。（2）注重服务宣传。将旅游活动过程中服务人员体贴入微、细致周到的服务为宣传的亮点。既注重导游人员幽默诙谐、生动活泼的景区讲解，也加强餐饮、宾馆、景区等服务人员细致入微的服务，满足旅游者物质与精神消费的需求以及受尊重的需要。提高游客的重游率。
2.线上宣传
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2019年是营口银行 发展壮大的一年，在宏观调控、政策监管以及市场竞争等多种压力下，分行积极探索求变，紧紧围绕总行明确的任务要求，狠抓落实，在二季度实现了各项指标的开门红。
一、分行总体指标情况
1、存款情况。截止到2019年3月31日，存款总额为23.45亿元，已突破20亿元人民币。储蓄存款余额为5.75亿元，比年初减少了1.31亿元。对公存款余额为17.68亿元，比年初增加8.44亿元。
从数据可以看出，我行对公存款占比较大，占据存款总额的75.44%。分行有针对性改进市场营销策略，锁定业务发展主攻方向，抓存量、拓新增。在加强维护存量客户的同时，注重增量客户源头挖掘，加快对公扩户优户进程，积极营销工资业务。同时，全行上下建立分层营销，对重要政企进行走访，取得了与锦州附属医院的联系，并广泛建立与中小企业联系、外资企业的合作。提升了存款规模，改善了存款结构。
在储蓄存款上，我行借助总行产品优势，制定“营销方案”，加大对市场的攻坚力度。积极开展特色营销活动，利用节假日开展专题宣传，并走进工资户，走进社区等特色专题金融服务，使锦城百姓了解营口银行，走进营口银行，从而使储蓄存款快速增长。
2018年底随着营口银行锦州凌海支行的开业，营口银行将更好的服务于锦州当地建设，通过凌海支行及 将线上线下相结合的多渠道营销及全行干部职工的共同努力，截至2019年3月31日，凌海支行实现各项存款余额0.72亿元的突破，其中储蓄存款余额0.48亿元，对公存款余额0.24亿元，对 的存款指标贡献新的增长点。
2、贷款情况。截止到一季度末，我行贷款投放余额为11.16亿元，较年初增加1.33亿元。其中普惠金融余额0.79亿元，较年初增长0.73亿元，增长幅度达1088.92%，有力的支持了锦州地方经济的增长。2019年我行贷款投放将大力向普惠金融倾斜，将有限的贷款规模重点服务于实体经济，普惠金融。
前十大贷款客户合计贷款余额59921万元，在总贷款余额中占比为53.69%，我行贷款投向以锦州当地为主，前十大贷款客户中本地客户贷款余额为51421万元，占比85.81%。我行贷款客户行业主要分布在化工、物流、建筑、食品等基础行业。
二、发展情况
营口银行 成立于2017年10月16日，两年来，一直秉持着总行“服务地方经济 服务广大客户”的理念，在市人民银行的悉心关怀。
三、不良贷款情况
2018年以来，全球经济总体延续复苏态势，但外部环境发生明显变化，贸易战等不确定因素增多。国内经济保持较强韧性，但在经济增长趋缓的新常态下，新旧动能转换阶段，经济运行中长期积累的风险隐患暴露增多，经济面临下行压力。由于大环境的影响，对企业经营造成了较大负面作用，部分企业经营状况变差
我行2019年一季度新增逾期及不良贷款较上一年度无增量变化。2018年我行紧紧围绕总行信贷政策，严守监管部门的要求，实现了当年无新增逾期及不良贷款。并在一月初通过分行全行努力成功收回了一笔个人贷款逾期本金及利息。在经济形势趋于收紧的同时，分行上下一心，针对由于客户经营中出现的各种问题而带来的潜在我行信贷资产风险，及时启动应对方案，逐户成立以行领导为首的责任小组，专户专管，力求最大化的避免由于在经济下行大环境中我行信贷资产出现不安全因素。
四、存贷款利率走势
我行严格按照总行下发的各项存款利率标准执行并严格执行人民银行出台的《人民币利率管理规定》，计息结息方式无误，在营业场所内公告利率执行标准，并且在负债业务中，无实物奖励、抽奖、现金返点、借理财返利等变相高息揽储等现象。并坚定实施总行普惠金融的战略部署，对部分小微企业优质客户适当下降利率。分行今年业务发展重点主要为个人经营性贷款与小微企业贷款，个人按揭业务，利率仅在基准利率上浮10%~15%，公司、小微类贷款率上浮50%。在存款方面面临巨大压力，存款利率小幅上升，比如大额存单和定期存款。我行将继续坚持以服务中小微客户为主，遵循利率市场化要求，从我行实际与锦州地区经济形势出发制定存款贷款利率。
五、创新情况
分行依托锦州“临海”、“临港”的区域特点，与当地港监局建立合作，多次到锦州港地区进行实地调研，积极探索并最终成功推出“渔贷通”、“货押监管”等创新业务，开拓了一条有 特色的发展之路。在2018年辽宁金融青年创意创新创优大赛上，以“渔贷通”贷款项目为基础创作的情景剧《送锦旗》荣获了一等奖。受到了当地监管部门的高度评价。
