企业的服务营销策略范文1
关键词：新时期；企业；服务行业；服务营销；发展策略
中图分类号：F715 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）004-000-02
一、前言
所谓服务营销就是指企业所推出的商品在营销过程中，以商品为依托，向购买商品的主人所提供一系列的服务，这种服务并不是指传统苦力劳动的“服务”理念，而是以所售出的商品而展开的一系列售后维修，人员组装，操作培训等相关服务，这种全新服务模式可以使顾客在购买商品后享受更多的权利和服务，有利于企业的发展。近些年来，我国的经济水平已经有了突飞猛进的发展，市场经济的实行使得各行各业的大小企业互相竞争，不断优化自身企业的发展模式，提高企业的发展潜力，优胜劣汰，使得更优秀、更杰出的企业生存下来，这些企业又为我国的经济发展做出了巨大的贡献，并且，随着我国人民生活水平的提高，消费理念有了新的认识，变得越来越挑剔，因此对企业的要求也就更严格，所以要想在经济市场中站住脚，企业就必须提高自身的竞争能力，树立良好的企业形象，而服务营销的出现正是给了这些企业一个契机，一个革新自己，提高发展潜能的机遇。但是，目前企业在应用服务营销策略时还存在着很多的问题，制约了企业的进一步发展，所以解决这些问题，寻求企业服务最优化的发展策略是当下最重要的任务。本文将对这些内容进行分析和探究，希望对我国各个领域的企业发展有所帮助。
二、服务营销的介绍
服务营销理念最早起源于二十世纪六十年代，也就是从那时起，商业界的营销精英开始把企业的服务与营销联系在了一起，当时，美国市场营销部门给了“服务”一个准确的定义，即“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感”，由此可见，当时人们对就已经把“服务”与“营销”联系在了一起，认为服务应该是商家在营销过程中自觉施行的义务和责任。现代的服务理念就是指企业所推出的商品在营销过程中，以商品为依托，向购买商品的主人所提供一系列售后维修，人员组装，操作培训等相关服务，这样的营销方式使得消费者在消费的过程中不仅可以享受到所购买的商品的固有价值，还可以享受到所购买商品所拥有的附属价值，从消费者的角度出发，满足消费者的需求，使消费者的利益最大化，完全体现了当代市场营销的全新思想，这也是当下的所有企业用来提高自身服务质量，提高在市场中的有效竞争力的重要武器。服务营销并不单纯指的是营销活动，还指企业在运行过程中所贯穿的理念和思想，因此企业在做商品的研发、加工、以及销售等一套流程中都要认真将这个理念贯穿始终。服务营销理念的应用使得企业不再只关注产品的利润和销量，从消费者的角度出发，思考产品的价值，更多的去体会消费者的感受和想法，在使消费者对产品达到满意的情况下，增加自身效益，为企业发展贡献源源不断的动力。
服务营销理念可以帮助企业提高自身产品的质量市场竞争力，赢得消费者的信赖和喜爱，如果企业在运营过程中能够做好计划产品的服务营销方案，好好谋划，为产品制定一个长远、全面的营销策略，那么一定可以使产品受到广大消费者的欢迎，销路大开，有力的提高企业的经济效益，增强企业的实力。
三、企业在应用服务营销理念时出现的问题分析
1.工作人员服务意识薄弱
服务营销经营策略已经在我国企业中实行了很长一段时间，但是为什么一直停留在起步阶段，没有起色，究其主要原因，我们认为是工作人员的服务意识薄弱，虽然很多企业一直在强调服务营销，但是却只停留在口头承诺上，没有认真去完成和兑现，很多企业的服务营销只是表面工作，当着消费者的面一套，背着消费者当面一套，承诺给了消费者，却在需要兑现的时候推脱责任，置消费者的利益于不顾，使当初在商品出售时给出的承诺成为空谈，令消费者大失所望。并且有些企业并没有把服务营销作为企业的发展理念，依然奉行着传统的企业营销理念，只顾自身的经济利益，而完全不顾消费的这个人利益，在商品的营销过程中完全没有想到过服务的概念，也就没有对售出商品的连带服务一说，顾客在选购商品时，就会缺乏安全感，降低了对产品的信赖程度，企业的发展又从何谈起？例如，当企业所推出的产品在营销过程中完全没有服务的想法，那么在销售时，售货员的重点就只在产品的性能和质量，而产品一系列的售后维修，人员组装，操作培训等相关服务根本不会提及，这就会使消费者在对产品对比时，被那些售后方便，提供服务周全的商品比下去，即使商品性能再好，也于事无补。
2.服务质量参差不齐
在产品的服务营销过程中，产品的服务质量也是很重要的一环，有些企业虽然将服务营销作为工作重点来抓，可是却因服务质量不过关造成消费者对产品的印象不好，因此如果企业的产品服务质量不好，不能令消费者满意，那么也没法使商品得到推广。并且，我国为市场经济所有制，在同一类型的商品上有大大小小的企业在竞争，由于技术水平相当，那么生产出来的产品质量也就差别不大，所以，产品的销量就与产品的服务质量直接相关，服务质量好的产品能够给消费者带来更贴心的服务，使患者在产品的使用过程中免除了后顾之忧，而服务质量不过关的产品，消费者买回家后，使用出了问题，没有人给保障，用着心里不踏实，那么自然不会受到消费者的喜欢，因此，从某种程度来讲，在当今社会，企业产品之间的竞争就是服务质量的竞争。
随着经济水平的提升，我国消费者的消费理念也有了变化，由被动变为主动，对商品的选择更广，也因此对产品越来越挑剔，在选择产品的时候考虑的问题也越来越全面，除产品的质量、价格、性能等指标外，产品的服务质量也越来越受到消费者的重视。
3.服务人员工作素养普遍偏低
由于我国的还处于并将长期处于社会主义初级阶段，工作在我国一线的劳动工人的学历水平普遍偏低，有些人甚至小学、初中都还没有毕业就出来打工，他们对工作质量的要求比较低，因此一直广泛活跃在服务行业，产品的服务营销中的服务一环大多数是这些人在工作着，而这些人由于知识水平和内涵、素养比较低，工作时态度比较恶劣，思想觉悟比较低，为人处事的方法比较欠缺，在对消费者的服务过程中，容易把个人的一些情绪带入到工作中来，对消费者的耐心不足，容易厌烦，因此会严重影响到企业产品的服务质量，使消费者不满，从而使产品的销量受损。
4.服务模式死板、生硬
我国的服务营销策略虽然引进与国外，但是在应用过程中应该与我国企业的特点相结合，可是从目前的情况来看，服务营销模式在我国应用时，很多企业比较心急，盲目模仿国外一些公司的服务模式，不加以改进，直接应用于自己的企业，从而使服务模式在国内的一些企业应用时，不免显得有些死板、生硬。
四、新时期企业服务营销的发展策略
1.打造全新的服务营销理念
企业要想自己的服务模式受到消费者的喜爱，就必须打造一个适合自己企业的服务理念，切忌生搬硬套。所谓服务营销的理念也就是指企业在运营过程中贯穿始终的服务思想，是企业的服务意识在企业活动中的具体体现，企业打造一个属于自己的全新服务营销理念才能使服务模式与自己的产品相吻合，才能做自己产品的真正的主人，从而提高企业的竞争实力。如果服务理念与自己的产品相协调，那么在整个产品的研发、生产、销售等一系列的过程中，所有的工作都会非常容易，产品的定位也会非常清晰，在后期销售过程中，就可以为消费者提供更加周全的服务，免去消费者的后顾之忧，使患者真正买的“放心”，用着“舒心”，企业的经济效益自然会得到增加。例如，海尔企业一直受到广大消费者的喜欢和欢迎，经过调查，海尔产品的质量虽然比市面上一般的产品质量要好，但是差别并不是很大，那么使它一直销量领先的原因就是海尔集团在售后服务方面做得比其他企业要好很多，他们懂得为消费者考虑，在消费者在产品的使用过程中出现问题时，他们会为消费者提供最贴心的服务，这种周到、细致的服务理念正是海尔集团取得成功的原因。
2.服务定位要准确，了解消费者的需求
企业在对自己的产品进行服务营销时，一定要结合产品的自身特点，定位准确，做好市场调查确定所面向的消费者群体需要什么样的服务，只有定位准确，真正了解消费者的心里想的是什么，才能有针对性的提出最受欢迎的服务模式，受到消费者的肯定，产品的销量自然有了保证。
3.改善服务态度，提高服务质量
销售的目的是盈利，而盈利的前提是消费者买账，而服务则是为了提高消费者对产品的满意程度，扩大销售量，提高盈利额，因此，从商家的角度来讲，要想获得最大的利润就要为消费者提供最好的服务。那么如何才能让消费者满意呢，消费者是在花钱享受，而不是找罪受，如果工作人员的态度恶劣，脾气暴躁，把不满情绪一股脑发泄到消费者身上，那么消费者自然是不买账的，所以，企业要想为消费者提供最好的服务就需要提高服务工作人员的工作素质，改善服务态度，从而提高服务质量，可以选择对服务人员进行定期的专业培训，让他们学习一些服务方面的知识，提高自己思想觉悟和思想境界，还应建立服务人员的工作考核制度，建立消费者有反馈工作人员信息的渠道，如果工作人员在服务过程中服务态度不好，对消费者发些不良情绪，那么经消费者反馈后记录到他的个人档案中，然后定期对工作人员的工作进行总结、评价，表现优秀的要进行奖励、表扬，表现不好的要批评、惩罚。
4.主动为消费者提供服务
企业要想从众多的相似公司中脱颖而出，就需要打破禁锢，寻找全新的途径。一般的服务营销模式还仅局限于消费者投诉，然后提供售后服务，在新时期下，我们可以转变思想，变被动为主动，不等消费者投诉，主动到消费者的家里检查产品，及时发现产品的异常情况，消除产品潜在的隐患，这样就会给消费者一个全新的印象和体验，那么消费者也就没有了不选择你的理由。
五、总结
企业的服务营销理念在企业的运营过程中有着不容忽视的作用，与企业的发展和命运息息相关，因此，在新的经济环境下，企业一定要注重自身的服务营销模式的改革。本文从服务模式的介绍、服务营销模式在应用过程中遇到的问题和新时期企业服务营销的发展策略等三方面进行了探究，发现在服务营销模式在我国企业的应用中存在着工作人员服务意识薄弱、服务质量参差不齐、服务人员工作素养普遍偏低、服务模式死板、生硬等诸多问题，然后查阅相关资料，有针对性的提出了创新服务营销理念，服务定位准确、深入了解消费者的需求，改善服务态度、提高服务质量以及主动提供服务等四方面的策略，希望对新时期的企业服务营销的发展有所帮助。
参考文献：
[1]夏黎.基于"微博"的兴起谈有效进行企业服务营销[J].中国商贸，2010（12）.
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[4]刘立魁.浅谈企业服务营销文化的形成与发展[J].现代经济信息，2012（02）.
[5]张葵葵，李俊，赵燕.浅谈企业服务营销文化的形成与发展[J].中国商贸，2013（13）.
企业的服务营销策略范文2
关键词：服务营销；家电企业；海信彩电
在逐渐以顾客为中心的观念开始盛行的背景下，家电企业应该充分认识到提供给顾客的和顾客需要的不是产品本身，而是产品提供的服务。同时通过高品质的服务水平，赢得更高的顾客满意度和忠诚度，也赢得市场竞争的主动权。从良好的服务中扩大销售量，从客户身上得到更多的价值和利润。
一、我国家电行业实施营销战略的发展现状
纵观国际市场，在经济全球化下已是成熟行业，家电行业的市场需求逐渐呈现两级化，家电企业也调整经营战略，迎合新市场格局呈两端发展的势态。所谓两端发展，即高端市场和低端市场。高端市场又称城市市场，当一些满足基本需要的家电在城市普及之后，根据马斯诺需求理论，居民的消费需求并没有得到满足，反而进一步提升，对家电产品的创新功能、附加价值有了新的需求，产品也趋于高端化、多功能化，因而家电市场的消费空间得以提升。面对这一市场需求，家电企业应推出符合高端市场需求的高端产品。另一方面，在国家相关家电下乡、节能补贴等政策的推动下，农村的家电市场需求增幅空间较大，虽然农村对于高端市场不能很好消化吸收，但是由于我国农村户数基数大，单是基本配置的产品其需求量就很大。海信、TCL等企业抓住机会加快发展步伐和多元化扩张，强调品牌塑造与运作，打造了具有一定国际影响力的品牌，而很多家电企业却因缺乏产品创新、服务意识，固守成规，寸步不前，丧失了发展前行的机会，停滞不前。
二、服务营销组合视角对海信彩电的分析
1.服务定价。海信彩电在国产彩电企业中一直处于先进科技和高品质质量的领导者，提供的产品覆盖从低端到高端，但主打高端市场，采用差别定价策略，对同一服务针对不同的顾客、不同的市场制定不同的价格的策略，以顾客、服务、地区、时间为不同的基础制定不同的定价策略。
2.服务网点和渠道。海信彩电积极寻求打破传统、创新的网点定位，结合分散策略和替代策略，将网点布局在全国的均衡区域放大，扩大目标市场的覆盖面，提高竞争力，同时，纷纷建立服务分销网点，利用网点抢占市场，以营销中介替代网点，以委托和授权替代网点，以通信和运输来替代网点，用最低的成本为最大范围的目标顾客服务。
3.服务促销与沟通。在服务营销过程中，顾客不仅要知道核心服务的存在，还需要获取服务的地点、时间、价格和针对他们需求的种种信息，因此，能否与顾客进行有效沟通将直接决定前期服务营销活动的成败。产品促销中使用广告、公共关系、人员销售和销售促进等沟通工具，促使服务与沟通的方式不断创新与升级。海信彩电在服务广告方面，以简单的文字和视听形象传达所提供的产品与服务的领域、深度、质量、和水准。通过一系列的广告在顾客心目中创造良好的公司形象和品牌形象。
4.人员培训。在服务市场上，人员推销的执行手段与制造业有相当的差异，对于服务人员的聘用、培训和选拔，要有一套严格的体制，使其积累服务购买机会，将服务一体化，强调公司形象，让所有员工了解对外接触的重要性。海信彩电对销售与服务人员有着严格的培训制度、考评制度，从专业素质与能力素质多方面提升人员的服务意识与服务水平。
三、海信彩电开展服务营销中的问题
1.客户服务渠道较为单一。海信彩电建立了自己的网站，希望提升自己的形象和给顾客以服务帮助，但是网站的运行服务却很不乐观。建立时为建而建，建立后建而不用、建而不推，没有把网站当作服务营销的手段来使用。售后服务的信息得不到及时的更新与反馈。同时由于销售渠道的不同，大型连锁、自营店、地区连锁之间的服务存在着较大的差距。
2.客户服务部门内部管理能力较差。客户部门设置如果繁琐不简洁，会导致内部协同工作能力较差。另外如果从个人原因考虑由于个人协作工作能力差，会影响到客户服务部门之间的沟通与交流。客户服务部门内部信息如果管理粗放，产品信息、顾客信息、价格信息、库存信息、活动信息就会分散在各个部门，没有有效地整合，管理者看到的也是表面的粗糙的数据，没有揭露内在深层次的本质问题。
3.产品定位与服务定位没有充分到位。海信集团的家电业务涉及海信冰箱、海信空调、海信彩电、海信洗衣机等。产品线的宽度影响了海信各产品品牌如何定位的难度。海信董事长周厚健曾坦承这个问题“不可能说清楚”，并认为“现在仓促定位，可能给未来带来更大的麻烦”。其售后服务的品牌也没有打响，问及消费者购买海信产品，大多数是因为其质量过硬，对于服务这一块没有过多的褒奖。
4.员工主动性未得到充分激发。在实际岗位上，很多员工都只在做好份内的事物，不给企业带来坏利润、负增长，其积极性也没有得到激发，从一个充满激情、斗劲、团结合作、积极沟通的员工队伍就可以看出一个优秀企业的号召力。若海信集团要在家电行业立于不败之地，需在内部营销上下功夫，激发员工主动性与积极性。
四、对海信服务营销能力提升的建议
1.完善服务渠道，建立差异化的产品和服务品牌。服务企业或产品所创造的优势品牌具有很高的知名度、美誉度，必然会在现有顾客中树立起较高的品牌忠诚度，使他们对服务产品反复购买并形成习惯，不再容易转向其他竞争对手的产品，对海信的产品而言，海信的整个家电产品都笼罩在海信这个品牌的光环之下，如果做好服务营销，就会产生良好的口碑效应，很多消费者会自然的觉得购买海信的产品的同时就会购买到满意的服务。
2.加强部门管理，建立员工培训调研机制。公司内部要加强各部门的协调统一、合理分工，做到部门精简、职责明确、员工各司其职。通过企业高层制定整体的销售计划后，各部门通过任务书明确自身职责，有条不紊的展开工作。针对不同部门的员工开展多种形式多种主题的培训交流会，同时可以开展各项调研，了解内部员工特别是一线员工对公司的满意度情况，一线员工与消费者接触次数最频繁、内容更深入，更能了解消费者的需要与诉求。
3. 产品和服务品牌的清晰定位。海信可以致力于推广简单易用的智能电视，在满足消费者日常所需的休闲娱乐需求，通过高质量、新技术来使消费者在更大程度上简化操作、丰富功能、扩大利益，使产品有清晰的市场定位，一些目标顾客群就会在众多品牌的家电中辨识并确认海信这一品牌。
家电企业应该充分认识到提供给顾客的和顾客需要的不是产品本身，而是产品提供的服务，产品的销售不再是服务的终点，而是起点。产品是将厂家的服务提供给客户的载体。为了抓住消费者，就应有企业自己的一套营销体系来完成企业的产品和服务向消费者的过度，并将这种过度永远地进行下去。企业要是自己的营销体系能够充分适应企业所处的外部环境，熟知消费者的所思所想，从而提供给他们满意的产品和服务。（作者单位：湖州师范学院商学院）
参考文献
[1]李娟.从海尔看中国企业的服务营销[J].价值工程，2013（19）.
[2]白岚.基于服务营销视角下的我国家电企业营销策略探析[D].吉林大学， 2011.
企业的服务营销策略范文3
[关键词]新时期；电力企业；营销服务；策略
中图分类号：F71 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）17-0122-01
优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术。
一、供电企业电力营销管理的特性分析
1、电能也属于商品，只是不同于其它实物商品，电能具有无形无体、无质、无形的特点，其商品特性比较特殊，在这种情况下客户往往靠感官来体验电力公司提供的电能服务，即所谓的电力营销服务，品质服务。
2、电能无法储存，只能当时发电当时利用，并且电能的生产、输送都需要电力公司根据用户需求进行生产、配送，这样从侧面要求电力营销服务具备更好的客户管理能力和客户需求预测能力。
3、与普通商品的生产质量不同，电能的质量是由电力生产者和电力消费者共同决定的，其主要原因是电能质量主要体现在稳定性和可靠性两方面，并且同电压波动密切相连，这就需要电力营销部门做好自身工作的同时加强与消费者的沟通交流。因此，想要提高电力企业营销管理水平就要转变电力企业的生产形态，要将电力企业转变为服务型企业，实现企业的服务便捷化、管理集约化、资源最优化、组织扁平化、信息共享化营销管理模式。
二、新时期提升电力企业营销服务的策略
1.建立全新的营销理念
电力营销不是单纯的注重销售，更应该注重用户用电需求，切实为用户着想，才能真正创造更大的经济效益。在智能电网时代，分布式电源并网为用户带来了更多的选择，也给供电企业带来前所未有的压力，作为供电企业应该树立全新的营销理念，始终以用户为中心，满足用户的个性化和多层次的用电需求，树立供需双方在电力网络营销平台上实施双向互动以及企业动态管理的理念，在电力网络市场通过公平竞争合作开拓电力市场的理念。同时，供电公司还应该要求各级下属部门与员工，改进工作作风、创新服务方式、提高工作效率。
2、创新完备管理体制
加强电力营销管理体制的创新，可以以企业客户管理系统建设和应用为依托，建立起“大营销”管理模式，实施扁平化管理，加强营销组织结构调整，积极探讨和研究适合于供电企业的营销管理模式，构建好售电市场品质分析平台，不仅提高了企业的市场适应能力和市场反应能力，还可以实现对业务流程的再造，提高了营销管理效率，从而进一步增强售电市场精益化管理水平，保证了电力营销管理的流程规范化、业务集成化、数据集中化、分析科学化。
电力营销是为了提高电力企业的经济效益，增强市场竞争力。因此，电力营销管理体制的创新要以市场作为其最终导向，从而为用电客户提供高效、快捷、方便的服务与经济、实用、安全的电力，并在营销管理过程中开展全面的售前、售中与售后全程服务。用电客户才是营销管理体系的中心。公关工作也是营销管理的另一个重要方面，这就要求做到正确处理企业与客户、企业与政府的关系。做到二个加强，即加强电力企业与政府之间的联系，加强与用电客户之间的沟通。电力企业要用自身的良好服务水平与服务态度，使当地电力投资环境得到改变。电力企业的服务要与当地政府的职能相配合，共同推进本地经济发展。另外，善于利用媒体资源，通过传媒进行产品宣传，从而为电力营销提供良好的舆论环境。
3、加强优质供电服务
一是加强需求管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核，推行便捷的用电报装服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
4、以技术为支撑
要充分利用好当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，考核制度化，管理集中化，以新技术的应用带动管理水平的提高。建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。需求侧管理支持系统包括三个部分：
（1）需求侧的数据采集.
（2）市场细分和分析，掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和需求。
（3）决策系统，制定适合市场、引导市场的措施。
需求侧管理工作分为三个方面进行：
（1）通过对需求起主导作用的电价，使之最好地反映电力成本，成为协调用户与公司关系的有效的工具。
（2）大力发展并推动高效用能技术，措施包括一次性研究开发、改进现有技术和开发新技术，并参与制定有关推动政策。
（3）通过研究及推广节电技术，对有关能源标准提出参考建议，在国家政策调控和市场调节下，规范生产厂家的行为使其尽快生产出高能效的产品。逐步解决供电配电的网络瓶颈，满足广大用户的用电需求，运用先进的计算机、网络、通信等技术，为客户提供全面的、高效的、全方位的服务，以规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销目标。
最后，人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立并培养一支新型的电力营销队伍，适应新形势下电力营销业务的庞大需要。
5、坚持以营销管理创新为手段以及利用价格政策
（1）企业要以利润为中心，不断推进企业的管理进程，解决电网企业中存在的问题，提高抗御风险和持续盈利的能力。
（2）要加强职员的绩效考核，以完善并推广考核机制，从而达到管理创新的目标，并要求每个管理部门精细化管理各层。
（3）为规避电力市场营销中存在的风险，应做到大力研究市场，建立出一套资金落实、内容具体、节电效益量化的适合电力发展并顺应市场发展的方式。在不断实现电量最大化时， 加强对用电业务的管理也同样重要， 因此正确划分用电性质通过价格政策来优化管理显得也是极为重要的，应严格按照电量制定收费政策，正确无误地做好用电业务间的衔接工作； 其次， 为促进更多的用户用电，除了有力的宣传外，还要给予大工业用户分时电价的优惠政策；最后要通过政府及有关部门的协调来回收电费。
6、帮助用户合理利用国家鼓励用电政策
国家为鼓励一些行业或产业的发展，会制定出一定的电价优惠政策和鼓励用电政策。供电企业应该根据国家的发展导向，帮助用户合理利用相应的优惠政策，在减轻用电企业负担的同时也能促进电力营销。随着低碳经济观念的深入，当前电动汽车和其他一系列新的用电设备将会深入家庭，比如前一段时间的“家电下乡”政策，这些都会促进城乡居民用电水平提高，作为供电企业要密切关注政策走向，努力提高电力在终端能源消费中的比重，加强主网在趸售地区的布点，提高市场占有率。
综上所述，优质服务作为供电企业电力营销的关键，在电力营销工作中发挥着极为重要的作用。供电企业要想做好服务营销，提供优质的服务，不仅要及时改变电力市场营销的理念，还要实行电力市场营销集约化管理。
参考文献：
[1] 郑玮.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].企业技术开发.2013（21）
企业的服务营销策略范文4
在网络环境下进行营销，主要有三大产品策略可用：
一、网络营销产品选择策略
(一)要充分考虑产品自身的性能
根据信息经济学对产品的划分，产品从大的方面可划分为两类：一是消费者在购买时就能确定或评价其质量的产品，称为可鉴别性产品，如书籍、电脑等；二是消费者只有在使用后才能确定或评价其质量的产品，称为经验性产品，如服装、食品等。一般说来，可鉴别性产品易于在网络营销中获得成功，而经验性产品则难以实现大规模的网络营销。从这方面来考虑，企业在网络营销时，可适当地将可鉴别性高的产品作为首选对象和应用的起点。
(二)要充分考虑产品的营销区域范围及物流配送体系
不可否认，网络消除了地域的概念与束缚。但是在实际的网络营销中，企业还必须考虑到自身产品的营销覆盖范围，以取得更好的营销效果。谨防利用网络营销全球性的特点，忽视企业自身产品在营销上的覆盖范围，使远距离的消费者购买时，出现无法配送，使企业声誉受到影响，或在进行配送时，物流费用过大的现象。
(三)要充分考虑产品市场生命周期
产品市场生命周期是指产品从投入市场到最终退出市场的全过程，该过程一般经历产品的导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。在产品生命周期的不同阶段，产品的市场占有率、销售额、利润额是不一样的，企业面临的问题和矛盾也有着很大的区别。随着产品范围的不断扩大和技术进步的日新月异，市场变化愈加琢磨不定，许多产品尤其是网络产品的生命周期都不可能遵循上述经典的四个阶段，但研究产品生命周期对网络营销活动仍然具有十分重要的启发意义。
二、网络营销产品组合策略
(一)缩减产品组合策略
缩减产品组合策略主要包括减少企业网络营销产品组合的宽度或深度，从而减少产品组合的长度等策略。减少产品组合的宽度是指在原有的产品组合中减少一个或几个产品线，以减少企业网上营销产品的范围。减少产品组合的深度是指在原有产品线内减少产品项目。在市场不景气或原料、能源供应紧张时期，缩减产品组合能使总利润上升。因为采用这种策略会剔除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目，使企业集中力量发展获利多的产品线和产品项目。
(二)扩大产品组合策略
扩大产品组合策略与缩减产品组合策略正好相反，是指企业增加网上营销的产品线或者增加某一产品线内的产品项目数。增加企业网络营销产品组合的宽度，可以扩大企业网络营销的范围，充分发挥企业各项资源的潜力，提高效益，减少风险。增加产品组合的深度，可以使产品线丰满充裕，迎合广大网上用户的不同需要和爱好，吸引更多的顾客，从而占领同类产品的更多细分市场。
(三)产品线延伸策略
产品线延伸策略就是突破企业网络营销原有营销档次的范围，使产品线加长的策略。产品线延伸策略是实现扩大产品组合策略的一种重要途径。可供选择的产品线延伸策略主要有以下几种：
1、向下延伸。是在产品线中增加低档产品项目。实行这一策略需要具备以下市场条件之一：利用高档名牌产品声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的廉价产品；高档产品销售增长缓慢，企业的资源设备没有得到充分利用；企业最初进入高档产品市场的目的是建立厂牌信誉，然后再进入中低档市场，以扩大市场占有率和销售增长率；补充企业的产品线空白。实行这种策略也有一定风险。如处理不慎，会影响企业原有产品特别是名牌产品的市场形象，而且也有可能激发更激烈的竞争对抗。
2、向上延伸。是在原有的产品线内增加高档产品项目。实行这一策略的主要目的是：高档产品市场具有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引；企业的技术设备和营销能力已具备加入高档产品市场的条件；企业要重新进行产品线定位。采用这一策略也要承担一定的风险，要改变产品在顾客心目中的地位是相当困难的，处理不慎，还会影响原有产品的市场声誉。
3、双向延伸。即原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势以后，向产品线的上下两个方向延伸。这种策略可以加强企业竞争地位，击退竞争者，赢得市场领先地位。
三、网络营销产品服务策略
(一)网络营销实体产品服务策略
在网络营销中，服务是构成实体产品营销的一个重要组成部分。企业在网上提供实体产品营销服务，按其营销过程来划分，可分成售前、售中和售后服务三种。
企业在进行网络营销时，可采取以下三种服务策略：①建立完善的数据库系统。以消费者为中心，充分考虑消费者所需要的服务以及所可能要求的服务，建立适合消费者需要的完善服务数据库系统。②提供网上自动化服务系统。依据客户需要，通过网络自动适时地提供服务。例如，消费者在购买产品的一段时间内，提醒消费者注意的问题。同时，也可根据不同消费者的不同特点，提供应注意的问题及相关服务，如提醒客户有关家人的生日时间等。④建立网络消费者论坛。通过网络论坛对消费者的意见、建议进行调查，借助收集、掌握和了解消费者对产品特性、品质、包装及式样的意见和想法，据此对现有产品进行改造，同时研究开发新一代产品。在条件允许的情况下，也可根据一部分消费者对产品的特殊需求，提供相应的产品和服务，实现产品个性化与服务个性化。
(二)网络营销咨询服务策略
为用户提供完善的信息咨询服务是进行网络营销中产品策略的一个重要组成部分。为用户提供完善的信息服务，可以确保网络营销产品获得成功。
网络营销咨询服务基本策略包括：①建立“虚拟展厅”。用立体逼真的图像，辅以声音等展示自己的产品，使消费者如身临其境一般，感受到产品的存在，对产品的各个方面有一个较为全面的了解。为更好地满足消费者的需求，企业应在“展厅”中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻到自己所需要的产品信息。②设立“虚拟组装室”。在“虚拟展厅”中，对于一些需要消费者购买、进行组装的产品，可专门开辟一些空间，使消费者能根据自己的需求，对同一产品或不同产品进行组合，更好地满足消费者个性化需求。③建立自动的信息传递系统。在该方面，企业一是要建
立快捷、及时的信息系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者；二是要建立信息的实时沟通系统，加强与消费者在文化、情感上的沟通，并随时收集、整理、分析消费者的意见和建议，在产品改进、开发、生产及营销的同时应给予相应的回报。
(三)网络营销资讯产品服务策略
网络资讯产品服务策略主要包括：①服务剥离策略。除了一些数字化的产品，网络并不是实体产品的分销渠道，所以网络营销从实质上说是服务的营销。因此，配合企业的销售，将企业的产品和服务的核心产品与其附加信息(如传统营销理论整体产品构成中的形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品)作适当的分离，或将产品的售前、售中、售后服务的信息从产品中剥离出来，或者广泛收集与本企业所提供的产品和服务密切相关的信息内容提供给消费者，是企业网络产品服务策略中的一个重要内容。②相关服务策略。相关服务策略又分为直接相关策略(即资讯产品直接为实体产品服务)和间接相关策略(即不直接为实体产品服务，但是资讯产品的接受者与实体产品的目标顾客相重合)。相关服务策略源于资讯产品的相关性。资讯产品的相关性是指网站所提供的资讯和网络的实体产品有一定的联系，或者是以网站的实体产品为基础。采用相关服务策略，不但可以使资讯产品实现其自身的价值，同时也能为促销实体产品提供帮助。③开放服务策略。资讯产品的开放服务策略是指利用互联网，为网络消费者提供一个开发的平台来进行信息的交流和互动的策略。信息产品的开放服务策略不仅可以增强顾客的互动程度，还可以将网站建设者从资讯的完全提供者角色中解放出来，减少网站管理的人力资源。④定制服务策略。网络资讯产品的提供者应了解顾客的要求和愿望，将大规模营销改进为小规模营销，甚至是“一对一”的营销，为消费者提供极大个性化的信息产品。采用这一策略，可以使企业营销具有更多的人性化关怀，使顾客和企业之间的关系变得越来越紧密，顾客对企业越来越信任，对企业的忠诚度也越来越高。
(四)网站产品服务策略
网站产品服务策略主要包括网站产品服务定位策略和网站产品服务规划策略两个方面。
企业的服务营销策略范文5
关键词：电子商务 企业营销 营销创新
1.电子商务环境下企业营销工作新特点
电子商务环境下企业营销工作具有全球性、共享性、高效性和针对性四大新特点，具体表现如下：第一，全球性，是指电子商务环境下企业的营销工作不再受时间、空间、地点等因素的限制，与企业传统营销工作相比，不再受这些因素的直接限制，具有较大的自由度，企业营销工作可以随时随地的开展；第二，共享性，是指企业利用电子商务交易平台，可以便捷的实现交易方和经营方之间的沟通、购买、反馈以及评价等一系列的交易行为，彻底打破了原有的企业营销活动概念，在电子商务环境下实现了交易行为时空共享；第三，高效性，是指企业营销活动不再需要实施具体交易场所的交易，可以通过互联网的形式便捷轻松的与消费者实施网络沟通咨询等活动，在线为消费者提供相关产品的全面信息，从而提高消费者消费、企业营销活动的效率；第四，针对性，是指在电子商务环境下，企业为了最大化的满足消费者的需求，实现消费者和企业之间的交易行为，将营销活动细化到各个环节领域，在市场中占有一席之地，实现持续快速发展。
2.电子商务环境下企业营销工作创新
2.1营销机会创新
电子商务环境下企业营销机会也面临着创新，企业不仅需要对传统市场开展营销活动，还需要对网络市场进行营销活动，针对网络消费群体进行营销活动的首先问题就是营销机会。确定电子商务环境下企业营销机会的方式有市场战略计划、市场需求信息、企业营销环境、网络市场与消费者购买行为、企业与企业购买行为、企业竞争、企业产品定位以及企业个性化产品的供应等。企业确定电子商务环境下的营销机会后，通过加强对企业产品的研发营销，更能够意识到消费者对于企业的重要性，通过收集消费者的需求信息，强化对消费者的管理，建设企业管理信息系统，利用企业营销情报系统和企业调研系统，制定适合本企业电子商务营销的战略，以积极的态势参与网络市场竞争，完善企业销售网络，争取获得较大的网络市场，实现企业的稳定发展。
2.2品牌管理创新
电子商务环境下企业产品服务越来越多样化，消费者的需求也越来越个性化，企业利用品牌忠诚培养自己的消费者就显得非常重要。电子商务环境下企业品牌是指企业在互联网环境下，面对激烈的市场竞争，以企业互联网域名作为一种无形资产为企业带来的利益。企业网络品牌在一定程度上潜在的影响着消费者的购买意识，是一根看不到的指挥棒，左右着网络消费者的购买倾向以及购买行为，因此电子商务环境下企业营销也面临着品牌管理创新工作。在电子商务环境下，企业首先要利用互联网域名构建企业品牌，形成网络市场吸引消费者关注度的营销武器，在构建品牌过程中，企业要充分利用自身的网站，通过传统营销和网络营销的有机结合，大力宣传企业品牌，利用企业品牌吸引力，让更多的消费者关注企业网站，增加消费者选购企业产品服务的机会，所有的企业品牌都是立足于消费者利益的，一旦企业品牌忽略消费者的利益，那么企业品牌也就失去了对消费者的吸引力，很可能消失于电子商务市场。
2.3沟通组合创新
电子商务环境下企业营销沟通组合作为一个非常复杂的系统，也面临着创新工作。电子商务环境下企业营销沟通组合主要包括广告、促销、直销和推销四种方式，其中广告是指企业利用特定的交易主办人，以购买付款的方式对企业产品服务进行的促销活动，期间并没有对企业产品服务进行人员展示；促销是指企业利用营销手段对消费者实施刺激效应，在短期内实现企业产品服务大量的销售；直销是指企业利用在线营销的销售模式，与消费者开展的在线沟通交流工作。在电子商务环境下企业营销沟通组合创新工作必须要注重对沟通系统的构建，以创新性的促销沟通方案支撑企业营销活动，在沟通系统构建中要精准企业目标消费者、确定企业营销目标、设计企业营销信息、拓展企业信息渠道、全面预算企业促销、确定营销促销组合、评价营销促销成果、管理协调营销过程。
2.4渠道管理创新
电子商务环境下企业营销渠道创新主要体现在企业分销渠道的增加、企业分销渠道的疏通、企业分销渠道的细化、企业分销渠道的整合、企业分销成本的下降、企业分销效率的提升以及企业分销渠道的透明等方面。电子商务环境下企业营销渠道管理创新是指在企业产品服务营销活动中，企业产品服务已经不再是传统的转移途径了，不再是企业、批发商、经销商、零售商、消费者等不同主体之间的转移了，而是直接的电子商务交易，这大大降低了企业产品服务流通涉及到的时空矛盾和类别矛盾，大大减少了营销市场上的交易次数，大大降低了营销市场上的交易成本，较快速度的实现了企业产品服务的流通，提升了企业产品服务的营销效率。总之，电子商务给企业营销渠道及其结构带来了较大的变化，企业营销渠道管理发生着创新变革。
2.5价格策略创新
电子商务环境下企业营销工作中，价格发挥着不可替代的作用，是其他营销要素不可比拟的。因此，企业想要在网络市场中占有一席之地，尤其是在同行业中站稳脚跟，不仅需要及时快速的预测市场中的变化，还需要及时的调整企业产品服务的价格，以适应市场的变化。电子商务环境下企业价格不仅受到了市场规律的影响，还受到市场供求关系的影响，因此企业需要综合考虑网络市场中的企业目标消费者群体，制定适当的价格策略，以获得较大的市场空间，企业常用的价格策略有新产品价格策略包括撇脂价格策略、满意价格策略、渗透价格策略；相关产品价格策略包括替代产品价格策略、互补产品价格策略、一揽子价格策略；差价策略包括地理差价策略、时间差价策略、用途差价策略、质量差价策略；折扣心理价格策略包括整数价格策略和尾数价格策略。
参考文献：
[1]何美武.电子商务下企业营销环境的分析[J].中国商贸.2012（02）.
企业的服务营销策略范文6
一、知识经济时代企业营销理念的创新
在知识经济时代下，经济市场的体制出现了较大的改变，企业想要更好的发展，必须对营销理念进行创新，要结合社会的发展形势，要将传统规模营销的观念转化为个性营销的新观念，要结合客户的需求，对产品进行完善。无差异营销模式无法满足当前社会消费者的需求，为了提高企业的竞争力，企业必须采用个性化的营销方式，要根据不同消费者的需求，提供个性化的服务，这样才能提高客户的满意度，才能帮助企业更快的赢得市场。在制定个性化营销策略时，要采用“一对一”的原则，这样可以为消费者提供更优质的服务。
二、知识经济时代企业营销策略的更新
1、制定品牌营销策略在当前市场体制下，企业面临的竞争与挑战比较多，为了占领市场，企业管理人员必须制定出科学合理的营销策略。价格战与广告战是企业是赢得市场的有效途径，但是这两种营销方法会花费较多的资金，会增加企业运营的成本，如果效果不佳，会对企业造成较大的经济损失。所以，企业的管理人员要制定品牌营销的策略，要打造自身的品牌，还要体现出企业的特色以及文化。企业的领导者首先要设计品牌名称，名称要通俗易懂，不能过于复杂、难记，还要提高企业的形象，在消费者心中留下深刻的印象，这样才能打开市场销路，才能提高企业的经济效益。企业为了打造强势的品牌，必须加强技术的革新，要生产出先进的产品，这样才能赢得市场，才能吸引更多的消费者。
2、实施服务营销策略在知识经济时代下，企业面临的竞争比较多，为了提高企业的竞争力，要为消费者提供个性化的服务。人们的生活质量越来越好，消费水平也越来越高，为了提高企业的经济效益，必须结合消费者的需求，为其提供个性化的服务。在制定服务营销策略时，企业可以实施顾客满意战略，要将顾客的需求放在第一位，要根据顾客的要求，对产品进行更改，这样才能提高顾客的满意度。服务营销策略可以发掘较多潜在的顾客，在对营销策略进行创新时，要做到换位思考，多站在顾客的角度思考问题，还要提高售后水平，要让顾客感到放心，还要加强管理，提高企业服务水平。企业还要提供超值服务，要用爱心、耐心以及诚心打动顾客，提供全方位的服务，并以顾客为导向，要为其提供优质的产品与服务，保证售前、售后的服务态度。企业要对销售人员进行培训，这样可以保证服务人员与顾客沟通的愉悦性，服务人员要规范语言，还要有礼貌，要制定规范制度，还可以制定奖励政策，这样可以提高服务人员的工作热情。
3、实施绿色营销策略绿色营销是一种可持续性营销策略，其可以促进企业长远的发展。在当前社会形势下，企业要注意生产的环保性，要降低能源的消耗，还要采用节能环保的技术。实施绿色营销策略，需要在企业中建立绿色营销信息系统，其可以提供绿色技术、绿色消费信息，还可以了解绿色文化、绿色价格等信息。企业的管理者要做好绿色信息的评估工作，要辨别具有价值的绿色信息，还要做好信息的传递工作，制定绿色产品，做好绿色服务理念的宣传工作。企业生产的产品要表明绿色标志，这可以使消费者更加放心，可以提高企业产品的价值，在制定绿色产品的价格时，要考虑应用节能环保技术、材料的成本。绿色产品可以满足消费者崇尚自然的心理，这些产品虽然价格更高，但是销量却比较好，而且在生产的过程中，不会对环境造成污染。绿色产品吸引了更多的顾客，企业应该拓展分销渠道，对购买量较大的顾客要给予一定价格优惠，还可以开展促销活动，促进产品的流通，避免存货积压。
4、实施网络营销策略在当前知识经济时代下，网络技术越来越发达，为了拓展销售渠道，企业必须利用网络，通过网络分销的方式提高企业的经济效益。企业在制定网络营销策略时，要以消费者的需求为中心，要满足消费者个性化的需求，还要针对网络客户的特点，为其提供个性化的服务，企业要培养计算机技术人才，要保证网络销售的安全性。加强网络营销体系的建设，要提高服务的水平，避免顾客购买重复的产品，这有助于提供顾客的忠诚度，可以保证服务人员与消费者关系的紧密性。企业还要做好市场调查工作，为顾客单独设计、量身定制，才能真正使顾客满意。其次，暂时把定价策略放到一边，研究消费者为满足其需求所要付出的成本。到了网络时代，消费者对价格的敏感性进一步增强，企业在制定价格时，甚至在产品制造之前就要考虑顾客为购买产品愿意付出的成本。以顾客支付的成本作为出发点，确定相应的生产成本和商业成本。
按照这种成本开发出来的产品和制订出来的产品价格，其市场风险最小。因而，网络营销下的定价模式不是成本定价模式而是满足需求定价的模式:消费者需求产品功能生产与商业成本市场可以接受的性能价格比。第三，抛开促销策略，加强与消费者的沟通和交流。传统的促销策略的精髓是通过劝诱消费者、刺激消费者的购买欲望来扩大产品的销售量，促销手段的功能性明显。在网络时代，企业只有真正“网”住网上冲浪者，才能让其最终成为企业的顾客，而一旦冲浪者相信企业，他将会长久地成为企业的忠诚顾客，这种忠诚能经得起时间的考验和竞争的冲击。与消费者的沟通和交流就成为网络营销的核心。
三、结语
