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经典营销策划范文1
关键词：电力营销；精细化；管理策略
电力营销的业务流程滞后，不能够适应智能运营的需求。权力分散阻碍供电企业的业务发展，我国目前的很多供电企业都选择职能式的组织结构，一个业务的实施需要经过很多部门的审核，使新业务的开展受到了很大的制约，而且部门和部门之间存在着权利划分模糊的状况，使各个职权部门在处理业务和提供服务的时候，经常出现相互推诿，甚至是拒绝处理的状况，不能为客户提供一个满意的大幅，使工作效率大大降低，损害了企业的形象，影响了业务发展的效率。供电企业中生产管理部门和电能营销部门之间没有完善的沟通机制，往往在两个部门之中存在着互相不关联的两套技术软件，使供电企业的营销业务产生了很大的系统冲突，在生产过程和管理过程之中也出现了很多不规范的现象，增加了业务处理的工作量，延长了业务的处理时间。电费收缴的自动化水平落后，很多用户的用电信息不能及时的被企业了解，从而导致了企业不能及时更新供电调度，使电能用户欠费的状况时有发生。笔者现对其必要性和精细化策略进行浅谈。
一、建立精细化的电力营销系统的必要性
建立和完善一个及时的动态的电费收缴监控系统是很必要的。一方面，它能够帮助供电企业更好地采集用户的用电信息，有助于企业进一步形成能够满足电能需求发展的电能自动化收缴和监控系统，解决了在传统收缴电费过程之中存在的回收电费十分苦难的现象。对线路损耗的管理不合理。线路损耗是存在于供电企业之中的重要的综合性技术指标和经济指标。它一方面反映了整个宫殿王的设计和制定水平，另一方面，还影响了运营管理的水平和电能生产流程的水平。建立精细化的电力营销策略可以保障企业扩展自身业务，加快供电企业的发展。在充满竞争的社会主义市场经济之中，随着天然气和太阳能等其他能源形式的不断开发和利用，供电企业为了提高自己的市场竞争能力，必须要树立良好的企业形象，与客户之间建立能够共同发展的精细化的管理策略，促使企业不断开发能源市场，提高综合的服务水平，建立起一套完善的电力营销管理体系。
二、建立精细化的电力营销系统
我国的供电企业业务处理方面存在着组织结构的不完善和业务处理速度上的不足，企业应该秉承顾客至上的服务理念，建立完善的营销管理流程。在精细化的电力营销系统之中，要注意稽查系统的建设。一些缺乏责任感和荣誉感的抄表人员一旦不严格按照规定、按照时间进行抄表，很容易发生抄表时间的不准确，是线路损耗的统计计划的进行受到了很大的阻碍。在线路损耗的管理中，管理岗位和供电企业的一线生产岗位存在了严重的信息脱节，管理方式还不完善，造成管理与实际脱节的现象，不符合智能电力营销对线路损耗的要求。供电企业之中的稽查工作还没有形成完善的长效的工作机制，在电力营销方面缺乏专业的稽查人员，导致了稽查工作的效率很低。在营销稽查的之中，稽查线索是它的核心保障，没有明确的稽查线索就无法找到明确的工作切入点。因此，我们需要建立一套高效稳定的精细化的稽查系统。将电力营销服务的业务部门划分为客户部、紧急修理部、业务扩展部和电费部门等，以便于开展和管理新业务。精细化的管理流程减少了电力营销的管理和生产的界限，使二者的信息交流能力不断增强，使业务流程更加明确，岗位权责有了科学化的分配，使服务水平和业务处理水平不断提高，保护了用电用户和供电企业双方的利益。以科学的技术手段作为基础能够完善线路损耗的精细化平台，使补收电费量精准化同时使电费的服务水平不断提高。使用这种精细化的线路损耗平台，可以使线路损耗的误差降低2％以上，以高效化和科学化的分配方式，切实保障了供电企业、电能用户的国家的综合利益。平台线路的建立能够减少用电检查人员耗费的工作时间，提高工作效率，提高对偷电窃电等不法行为的预防作用，使系统供电的现场处理效率和可靠性不断提高。运用计算机技术，对销售系统之中有问题的数据进行重点标记，可以帮助稽查人员做出全方位的电力营销系统稽查。纠正实时动态的差错，使供电企业的风险大大降低，提高稽查工作的工作效率。加强电能用户和缴费信息之间的沟通，增多缴费窗口的数量，减少电能用户排队缴纳费用的时间。提高收费人员的业务素质，秉承用户至上的管理策略。
三、结语
总之，电力营销模式的高效准确能够为供电企业自身的生存和发展提供直接的保障。精细化电力营销策略作为供电企业长期坚持研究的重大课题，能够使电力营销结合最先进的营销观念，在标准化和规范化的基础上对电力营销的管理体系和体系的实施过程进行精细化的科学化的优化改革，使供电企业电力营销管理向专业化和集约化发展。
参考文献：
【1】王吉鹏 李巧梅：集团组织结构【M】，北京：中信出版社，2008
【2】徐大全：供电企业电力营销管理的现状及对策【J】，湖北电力，2007，51(增刊)：99－100
经典营销策划范文2
关键词：供电企业；精细化；营销服务管理
中图分类号：F470文献标识码： A 文章编号：
精细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，电力企业精细化电力营销管理的实施，实现了营销服务管理的统一化、规范化和科学化，有效提高了供电企业在营销服务管理各环节中的整体素质和核心竞争力，增加了电能运营管理的综合社会经济效益，提升了电能营销服务水平，扩大了电力市场，推动了供电企业的电能运营的高效可持续发展。
1、供电企业电力营销服务管理现存主要问题
在“厂网分开、竞价上网、统一市场、统一调度、降低电价、提高效率”新电力市场环境中，供电企业营销服务管理体制改革已成为必然。但由于受传统营销理念和营销模式等因素的营销，供电企业电力营销服务管理过程中，依然还存在诸多问题。
1.1市场忧患意识薄弱
受传统计划经济体制运作模式的营销，供电企业对以企业身份参与新电力市场竞争中的市场忧患意识较为薄弱，表现出不配合、不适应等问题。这是当前困扰我国电力营销服务管理的主要问题，没有忧患意识就不会有更好的营销服务体现，也就不会建立起精细化的电力营销服务管理体系。
1.2营销服务管理质量水平较低
用电运行维护管理较为落后、营销服务水平较差、用电报装流程较为繁琐、以及营业智能自动化化水平较等管理现状，在实时性、可靠性、准确性、人性化服务等方面已很难满足和适应电力客户的实际用电需求。
1.3营销服务人员综合素质不高
供电企业不少职工存在思想观念陈旧、市场竞争意识薄弱、服务意识较差等问题，坐等电力客户上门，这样大大降低了电力营销业务拓展力度。另外，营销队伍整体技能素质不高，缺乏高效、敏捷、快速的市场反应能力和优质营销服务意识，大大阻碍了供电企业电力市场的拓展。
2、供电企业电力营销服务管理的精细化定位
2.1服务并服从于电力市场需求
面对当前的竞争力较强的新电力市场环境，供电企业必须要结合电力市场价格机制导向，进行电力营销服务管理制度体系的构建，其电力营销定位必须站在整个新电力市场的高度，以生产经营战略服务并服从于新电力市场环境供需需求为目的。
2.2以信息化技术为核心推动精细化目标监管
供电企业现代电力市场营销，必须要结合自身实际情况，严格遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的精细化电力营销原则。要结合计算机技术、网络通信技术、传感器技术等先进技术，从全方位、高效优质营销管理服务角度出发有效满足电力客户功能需求，同时以规范化、标准化、严格化、精细化、精益化的电力营销管理服务，对供电企业整个电力营销过程中的各项业务内容、效率、质量等进行动态在线监管，有效促进供电企业精细化、精益化营销管理服务目标的实现。此外,随着科学技术的发展,各种新型的信息化技术也出现在了我们的视线中，比如，现在很多电力营销服务管理最常用的负控采集、营销监控等技术都是最为先进的。
2.3建立精细化、精益化营销服务管理理念
供电企业应该转变常规建立在卖方市场体系基础上的电力营销管理服务模式，要积极寻求建立在能够适应新电力市场需求的营销服务管理制度体系，有效提高企业在市场中的竞争力。至于如何建立精细化、精益化营销服务管理理念还需要在今后的工作过程中从上而下的进行一种长久地贯彻到底的理念的灌输，从最高层次的领导到最低层次的管理人员都需要树立一种精细化、精益化的营销服务管理理念。
3、供电企业精细化电力营销服务管理策略
3.1精细化电力营销服务管理制度
标准、系统、健全、完善的电力营销制度体系，是供电实现精细化营销服务管理的前提和基础，其质量水平的高低，直接影响到供电企业供电可靠性、电能质量、故障抢修应急处理能力、营销业务办理效率、业扩流程周期等的服务水平。通过构建完善精细化电力营销服务管理制度可以有效弥补供电企业在供电安全性、服务有效性、农网建设管理可靠等多个方面存在的不足问题，使电力精细化、精益化营销服务管理有据可依、有章可循。
3.2精细化电力营销服务管理策略标准
我们都知道，没有规矩不成方圆，因此，在精细化电力营销服务管理系统当中也需要具备规范化、标准化的标准，精细化电力营销服务管理策略标准是供电企业电力营销精细化服务管理能够顺利贯彻执行的主要依据。它的有效建立有利于我们进行标准化、精细化的服务，具体到操作过程中，就是我们需要将营销过程中的各项专业管理工作均以程序文件的模式，进行系统的固化和优化，这样就会使得工作人员有了工作的具体依据，任何一步操作和服务过程都有了最为标准的规范，不至于出现各种各样的缺失和遗憾，进而推动营销业务活动向“精细化、精准化”等方向快速发展。
3.3精细化营销业务流程
充分发挥供电企业电力营销技术支持系统在营销业务中的作用，对电力营销服务管理业务进行认真梳理、整合，不断优化营销工作流程，确保每一个工作岗位均能按照相关标准成为营销服务管理“流水线”上的一个“高效、优质”作业环节，并做到环环相扣。根据电力客户需求和电力监管部门要求，采用流程驱动的营销业务服务管理模式，对营销过程中的服务功能及程序进行重新优化整合，进而构建信息功能高度集成共享、流程运转流畅、以及操作科学规范统一的电力营销管理与人性化智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的标准化、流程化、系统化、智能自动化的优质服务管理。
3.4精细化营销业务信息平台
供电企业在对电力客户进行长期供电管理和服务过程中，结合大量数据库的建设，积累了大量电力客户的基础信息档案和用电数据明细，这也是供电企业实现电力营销服务管理精细化、精益化的基础。对营销业务中的各项内容进行具体量化、对营销业务流程进行优化整合、对营销服务管理实行信息共享的协同化运行，共同实现由单项静态营销业务向一体化集成动态在线营销服务管理的优化整合，既可以帮助供电企业降低其营销服务管理的成本，同时可以有效提高供电企业营销服务管理的效率和效能，最终实现从精细化营销服务管理向精益化营销服务管理方向稳定发展。
3.5精细化绩效考核
建立电力客户服务、需求侧管理等营销服务管理专业的目标管理责任制，注重技能和综合素质的培训、示范、指导、跟踪、监督、反馈等方面的内容，形成集制度、执行、考核、激励等一体化的营销绩效考核机制，实现对营销服务管理质量责、权、利相结合的综合性考核，并将员工的业绩与个人的薪酬直接挂钩，鼓励员工在电力营销服务管理中勇挑重担、勇于实践、并不断开拓创新。
4、结束语
电力营销是供电企业的核心业务，其质量水平的高低直接关系到企业的生存和可持续稳定发展，决定着企业在电力市场中的竞争力。如果要在新的电力市场中获得一个有实力、有潜力的生存发展环境，供电企业就必须确立电力营销市场的精细化定位，研讨电力营销精细化、精益化服务管理措施对策，创新营销管理理念，积极发挥营销售后服务的主动性和积极性，确保企业在电力营销服务管理中取得较好的社会效益及经济效益。
参考文献
[1]王学军,刘建安,白起翔.电力市场营销学[M].北京:中国水利水电出版社,2004.
[2]麦卓成.电力需求侧管理在客户节能服务中的应用[J].电力需求侧管理, 2008 (1):31- 33.
经典营销策划范文3
【关键词】电力营销；精细化；策略；研讨
一、精细化营销服务管理措施
供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。
1.精细化营销服务管理制度。健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。
2.精细化营销服务的操作标准。在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。
3.精细化营销服务业务流程。按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。
4.精细化的营销服务回馈修正。回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。
5.精细化的营销服务绩效考核。绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。
二、精细化营销服务常态化
集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。
1.实现服务质量监督常态化。传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。
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【关键词】供电企业；电力营销；客户精细化管理
前言
随着我国电力事业改革的不断深入，供电企业所面临的市场竞争日渐激烈，而为了保证供电企业在激烈的市场竞争中顺利实现自身的长期可持续发展，电力营销服务的精细化管理就是供电企业的必然选择。
1电力营销管理概念
为了较好完成本文就供电企业电力营销管理展开的相关研究，我们首先需要明晰电力营销管理的相关概念。结合相关文献资料，笔者将电力营销管理定义为以市场营销学理论为指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识活动，而在这一活动中，用电质量、服务质量是其关键点所在。
2电力营销管理存在的普遍性问题
在简单了解电力营销管理概念后，我们还必须明晰我国供电企业电力营销管理工作存在的普遍性问题，结合自身实际工作经验，笔者将这一问题概括为市场营销管理意识淡薄、竞争意识和风险意识淡薄两个方面。
2.1市场营销管理意识淡薄
在我国当下供电企业中，市场营销管理意识淡薄的问题极为常见，而这一问题就直接影响着电力营销管理工作的较好展开。在我国电力改革日渐深入的今天，电力市场营销管理的重要性已经开始引起了各地供电企业的高度重视，但我国很多电力企业在新的发展形势下无法较好摆脱以往市场垄断阶段的旧思维，这种思维的存在就使得供电企业无法较好适应以电力市场营销管理为主的市场竞争模式，不重视电力产品质量、自身服务水平、电力产品多样性等都属于这一市场营销管理意识淡薄问题在供电企业中的具体表现，而结合这一系列表现我们也能够清楚认识到市场营销管理意识淡薄对于供电企业发展所带来的负面效用。
2.2竞争意识和风险意识淡薄
随着天然气、太阳能等多种新型的能源的出现，我国能源市场竞争的激烈性也在不断提升，这就使得供电企业的长期可持续发展实现面临着较大的挑战。但在笔者的调查中发现，我国当下很多电力企业还不能脱离以往的“国企思维”影响，这就使得很多供电企业的竞争意识和风险意识成为了表面文章，供电企业的管理层和各级员工本质上还是处于竞争意识和风险意识淡薄的状态之中，这种状态自然不能较好满足供电企业的长期可持续发展实现，供电企业也很容易在市场竞争能力和防御风险能力的缺失中陷入生存与发展的困境。
3实现供电企业电力营销精细化管理的策略
对于我国当下供电企业面临的电力营销管理问题来说，电力营销精细化管理的实现就是解决上述一系列问题的最好措施，为此笔者结合自身实际工作经验与相关文献资料，对实现供电企业电力营销精细化管理的策略展开了具体论述，希望这一论述内容能够为相关供电企业带来一定启发。
3.1建立客户精细化分类系统
为了能够真正解决我国当下供电企业面临的一系列电力营销管理问题，供电企业就可以通过客户精细化分类系统的建立予以解决。在具体的客户精细化分类系统建设中，相关供电企业首先需要进行客户精细化分类系统的功能设计，笔者所在供电企业客户精细化分类系统的功能构成，结合该图我们不难发现，客户信息管理、通话管理、统计查询、系统管理等属于这一客户精细化分类系统的具体功能构成。对于笔者所在供电企业的客户精细化分类系统客户信息管理功能来说，这一功能主要由查询客户详细信息、编辑客户详细信息、查看客户历史记录、收听录音信息等四部分组成，而结合几方面收听录音信息的具体功能，供电企业就能够为客户提供更高质量的服务；而对于通话管理这一供电企业客户精细化分类系统的功能来说，通话记录查询、未接来电查询是这一功能的具体表现，而结合这一功能，供电企业电力营销的精细化管理水平能够实现进一步提高；而对于统计查询这一供电企业客户精细化分类系统的功能来说，这一功能能够实现按来电类型统计、按投诉客户统计、按未接听来电统计、按来电数量统计、按来电客户类别统计、按班组抄表员统计完成的具体查询；而对于系统管理这一供电企业客户精细化分类系统的功能来说，用户、角色权限、抄表员、客户类别、来电类型、客户信誉等都是这一管理的具体内容，其同样能够在供电企业电力营销工作中发挥较为不俗的效用。在笔者所在的供电企业中，自企业的客户精细化分类系统建立并投入使用以来，企业自身的服务品质、客户的满意度实现了极大程度的增长，由此我们就能够清楚认识到客户精细化分类系统对于供电企业的重要意义。
3.2完善客户精细化分类
系统与营销系统的结合虽然客户精细化分类系统能够较好服务于供电企业，但想要切实保证供电企业电力营销管理水平的提升，供电企业还必须设法实现客户精细化分类系统与营销系统的结合，这里指的客户精细化分类系统与营销系统的结合，简单来说就是要求供电企业较好解决该系统实际应用中存在的问题。在笔者所在的供电企业中，客户精细化分类系统在实际投入使用后暴露出了客户资料同步不完善、客户信息不完善、投诉及咨询信息不统一等问题，客户咨询时的相关信息缺乏、无法提供给客户有效的咨询与投诉服务、客户资料查询困难等都属于这一问题的具体表现，而为了较好解决这一系列问题，笔者所在供电企业采取了提供营销接口的方式，这一方式的采用切实解决了其自身客户精细化分类系统的应用问题，供电企业的长期可持续发展实现也得到了较为有力的支持。
4结论
在本文就供电企业电力营销客户精细化管理策略展开的研究中，笔者详细论述了电力营销管理概念、电力营销管理存在的普遍性问题、实现供电企业电力营销精细化管理的策略，结合这一系列内容我们能够清楚认识到电力营销客户精细化管理对于供电企业的重要意义。在笔者所在的供电企业中，受客户精细化分类系统的使用影响，该供电企业的劳动生产率、经济效益、社会效益都实现了较好的提升，而由于这一过程中供电企业的客户服务水平大大提高，这就使得供电企业本身在我国能源市场中的竞争力水涨船高，长期可持续发展的实现受客户精细化分类系统影响也将不在知识供电企业的奢望。
参考文献
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[4]王凯峰，马忠义.对供电企业的电力营销管理策略的研究分析[J].赤子（上中旬），2014（23）：253.
经典营销策划范文5
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理；策略
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）21-0044-01
在电力企业不断改革的形势下，人们对电力企业的供电质量、服务水平提出了更高的要求。电力用户服务需求不断的发生转变，要求供电企业具有方便性、快捷性、高效性以及规范性的服务，并追求轻松的消费氛围。因此，实现电力营销业扩流程的精细化管理，需要对电力营销业扩流程进行不断的改造和优化，最终有效的提高电力营销业扩流程的精细化管理效率和质量水平。
1 电力营销业扩流程实现精细化管理的必要性
电力公司对电力营销业扩流程进行精细化管理，在与所在地区的社会经济发展水平相结合的基础上，建立供电客户服务中心。这样转变了以往的电力营销业扩流程机构设置、人力资源分配设置以及岗位设置，并且实现了岗位、业务范围之间的交叉，极大地提高了电力营销业扩流程精细化管理的质量水平，主要具有以下几个方面的意义：
①有利于促进电力企业的快速、协调、可持续发展。实现电力营销业扩流程的精细化管理，能够对电力企业内部的员工进行合理优化配置，提高电力企业工作人员的安全意识和管理意识，认真、细致的为电力客户服务，最终促进电力企业的快速、协调以及可持续发展。
②有利于提高电力企业的市场竞争力。随着我国电力市场的不断发展，电力体制在不断的深化和改革。对于电力企业来说，加强电力营销业扩流程的精细化管理，对其中的各个要素进行控制，对于促进电力企业朝资源节约型的方向发展具有重要的意义，并且能够有效提高电力企业的市场竞争力。
③有利于加大电力企业的执行力。为了使电力企业做大、做强，需要对企业的运作方式进行规范，对管理目标进行明确，对管理单元进行细化、对管理方式进行改进，最终保证管理的高效性，有效的提高电力企业的整体经济、社会效益。因此，电力营销业扩流程的精细化管理，能够加大、提高电力企业的执行力。
2 电力营销业扩流程的精细化管理策略
结合某电力企业进行的电力营销业扩流程精细化管理经验，实现电力营销业扩流程精细化管理策略主要包括以下几个方面。
2.1 运用先进的信息技术
随着我国科技水平的不断提高，越来越多先进的技术运用到了电力营销中。某电力企业在建立相关的客户服务中心的基础上，将用电营销信息管理系统作为主要的开展电力营销业扩流程的系统平台，在该系统平台中，主要包括了电力营销业扩报装、电力用户的用电检查、选择电力客户代表、电价电费以及用电计量等各个方面的电力营销业务。通过运用电力营销信息管理系统，给电力企业电力营销业扩流程的精细化管理提供足够的技术保障。
2.2 运用创新技术，对电力营销业扩流程进行重组
①以往的电力营销业扩流程。对电力商品自身特点进行分析后，了解到以往运用的电力营销业扩流程注重进行检查、审批以及审核工作，一定程度的造成了电力企业浪费了大量的人力、物力和财力，不能达到客户的满意。以往的电力营销业扩流程，首先让电力客户填写相关的申请表，然后让客户服务中心的人员按照流程办理各项业务，在经过一系列部门的检查后，和电力用户签订用电合同、办理手续，最后安装计量组装表，进行接电，并将资料进行归档。
②以往的电力营销业扩流程主要存在的问题。从电力客户的申请、受理到归档的整个过程，环节较多，周转时间比较长；营销业务种类繁多，过于细化，并存在着重复现象。例如业务扩展工作人员进行过现场勘察工作后，施工单位还要再勘察一遍；各个工作环节分化的比较细致，职责分配比较分散，增加了营销流程的执行时间。
③实现电力营销业扩流程重组的措施。首先，实现业务或者工作的组合。将电力营销业扩流程的各项工作或者业务进行整合，组合在一起进行执行，能够有效的缩短时间。例如实现业扩流程工作人员和施工单位对施工现场勘察工作的互相结合，将资质达到要求的施工单位组合在一起。另外，安排电力客户委托施工，施工单位负责竣工验收工作，这样能够简化业务环节。此外，要和电力客户签订相关的供电合同或者电费协议合同，将电力客户的交费与电力计量组装表的安装实现同步，保证在电力工程竣工时，已经安装好电表。然后相继结束电力客户签订的合同协议和电力客户的交费工作，在最后时间段中制定验收会签制度，对工程进行验收，验收合格之后，安排投运接电工作。其次，制定业务主办制度。通过制定业务主办制度，使负责业务的主办人员拥有最终的决策权力。再次，建立“绿色通道”，提高服务速度和质量。以800 kVA为界，800 kVA以下用电方案的制定、中间检查等由业扩主办人员独立完成，生产部门人员只参与业扩工作的竣工验收。800 kVA以上方案的制定，由业扩和生产共同查勘，有效的利用时间、提高效率。通过建立“绿色通道”，能够有效地解决投运时限紧张的情况，对一种电力营销业务运用多种不同的有效的处理思路和方法，能够有效的满足电力客户提出的特殊要求，最终有效的给电力客户提供可靠性的信誉、安全性的经济担保，主要由电力企业对整个工程的投运、施工进行全面负责，然后进行投运后补办的手续。
④业务流程重组的实施。通过对业务流程进行重组和改造后，有效的减少了工作时间，加强业务主办工作，减少了检查环节，以用电营销管理信息系统作为主要的系统平台，运用其中的网络办公、控制时限以及共享数据库功能来实现电力营销业扩流程的精细化管理。
⑤实行业扩“班车制”。
3 结 语
总之，电力营销业务扩展流程作为一个完整性、系统性的工程，具有动态性、发展性的特点，需要对其进行持续不断的检验、完善、改革和修正，才能实现电力营销业务扩展流程的精细化管理。最终有效的提高电力企业的服务质量、完善电力市场营销流程，给电力客户提供高效性、优质性以及便捷性的服务。
参考文献：
[1] 肖锦辉.电力大客户业扩工程管理工作的思考[J].科技与企业，2012，（23）.
经典营销策划范文6
关键词：电力营销；线损异常；成因；精益化管理；有效措施
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.24.165
1 前言
对线损进行管理是有效提高电力企业效益的方法之一，是电力企业营销的基础工作，也是一项长期工作，线损的管理越是到位，越是精细，线损的合格率也就越高，这说明营配基础数据的准确性和一致性比较高，客户端的用电以及抄表等问题的处理也就越到位。下面对电力营销中线损的异常成因进行详细的研究。
2 线损异常的成因
（1）抄表时出现差错。每个月的抄表工作，是为分析线损提供数据参考与依据，抄表的质量好坏，对统计线损率的高低有着直接的影响。在没有对抄表的片区进行正常轮换的条件下，就很可能出现以电谋私的情况，对一些电力用户不抄或者少抄。还有某些抄表员工没有强烈的责任意识，在进行抄表时出现漏抄或者错抄等行为，严重者，某些抄表人员粗心大意，觉得台区的考核总表是不计费的，就没有对一些电量异常状况进行严格的审核，导致统计出的供受电量失去真实性，造成线损率的异常。
（2）营配基础数据不一致。在电力企业的日常工作中，为了确保用户供电的可靠与安全，台区、馈线之间的调荷与转供电已经是不得不做的工作，因为现场的调荷环节一般都是借助施工队，导致这项工作的可靠性与合规性不能得到有效的保证，在加上营配班组间的协作性比较差，就造成对现场关系的管理和控制不能有效的落实，经常出现现场和系统关系不一致的现象，这就会导致线损率的指标出现异常现象。
（3）不同期的抄表现象。因为电力行业的自动化水平还不是很高，抄表人员主观上没有认识到同步抄表的重要性，或者因为现场的客观因素，比如供电的半径太大，抄表时耗损过长的时间，台区或者一些馈线没有做到同步抄表，导致统计的电量是不同期的，造成线损率的异常现象。
（4）终端的在线率，计量自动化是以电厂、变电站和大用户以及低压用户相关数据的管理和采集于一体为目标，从功能角度出发，能够对负荷进行控制与管理，可以对场站的电量数据进行采集，对配电进行监测，防止窃电和预付费，还可以自动的统计数据，考核与结算打印报表，信息，计量自动化终端在线率的高低对线损率也有很大影响，对数据的正确性有决定作用。
（5）业务的流程问题与用电的变更。客户业务扩展的办理和恢复等，现场虽然已经开始接火送电，但是还没有完成电子化的移交，资料也没有被录入电力系统内，造成现场虽然已经实际用电，但系统却没有客户的资料，这就造成线损率出现异常。台区在单双月进行抄表时，也可能因为用户变更用电，造成非抄表月却提早出单，常规抄表时却漏算了这些电量，导致线损率的异常。
3 线损率精益化管理的有效策略
（1）关注基础资料环节的工作，提升设备台账准确性。因为欠账的历史比较多，供电企业在管理设备台账时相对薄弱，再加上当前有多个不同的管理体系，这些系统之间数据的共享还存在很大问题，调控日常的负荷与变更业务时也都有很大困难，基础资料的正确性正在面临着巨大挑战。所以，基层的班组需要做好馈线线损的管理，理清站-线-变-户之间的关系，为以后建立起准确、完善的设备台账奠定良好的基础。
（2）强化计量方面的管理，做好用电的检查。强化对用户用电的负荷、平衡率、电流和功率因数等的管理和监控，强化表记铅封的管理，有计划的更换管辖区域内的电表，加强对相关工作人员的培训，提升其专业技能，还要加强查处窃电现象的力度，与每个月的线损清单相结合，定期对用电情况进行检查。
（3）需要对转供电和项目工程的流程进行规范。配电人员在关注供电的可靠性时。经常会忽视调荷与转供电对企业和用户关系之间产生的影响，不能对相关的系统内容进行及时的更新。而且，一些工程只有纸质的文件进行传递，并没有电子化的移交或者出现了滞后移交的现象，这也会造成线损数据失去真实性，所以需要对转供电和项目工程的流程进行规范，做好有关节点的控制与管理以及协作。
（4）对配网进行科学、合理的规划，使其结构得到优化。需要预先对配网进行规划，进而使得配网的结构更加科学、合理，可以从以下几个方面出发：第一，需要缩短负荷与电源间的距离，使供电的半径得到有效降低，还要防止出现迂回供电的情况。第二，根据小半径、密布点原则，尽可能把变压器设置在负荷的中心位置，进而降低供电的半径。第三，要对变压器容量进行合理的选择，防止因为变压器长时间处于超载或者轻载运行状态。第四，要改造一些线径比较小的线路，更换为适合界面的线路，使电流的运行更加经济。
（5）对配网无功补偿进行优化，提升其功率因数。第一，按照分级补偿和就地平衡原则，对负荷比较大的线路中设置并联容器以便分散补偿，降低无功功率的传输。第二，加强考核专用客户的力度，如果是增容或者新增用户，需要安装容量足够的无功补偿才能接火送点。
4 结语
综上所述，在电力营销中，线损异常的精益化管理具有重要的意义，需要引起相关人员的重视，不断对管理手段进行改进与完善，切实发挥出精细化管理的作用，提升电力企业的经济效益，加强管理，注重实效，切实降低线损，进而促进整个电力行业的发展。
参考文献：
[1]陈凯.浅析电力营销线损精益化管理的有效举措[J].低碳世界， 2014（17）：69-70.
