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会计服务论文范文1
关键词：CRM(客户关系管理)客户关系管理系统会计服务行业
20世纪末，围绕市场环境的新变化，国际营销理论和实践都有了极大的创新。在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，企业的竞争更多集中在销售环节，正确处理好企业与客户之间的关系，是企业工作的重点。
客户关系管理(cRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案通过以对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。人们普遍认为，CRM将成为企业提高竞争力，在市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。下面，就以客户关系管理在会计服务行业的应用，来探讨我国客户关系管理在现实中应用的可行之道。
一、企业客户关系管理的两个层次
企业的客户关系管理过程往往会面临两种典型的情况。其一，为众多的客户提供通过一次交互完成的、高频次的交易。在这类交易中，客户满意度较多地依赖于短时间内的即时感受，销售成功的关键在于大量的客户数据和强大的信息处理能力。有些专家把这类应用称作面向行为的CRM。其二，为较少的客户提供通过多环节完成的、长周期的交易。
这类交易中客户满意度更多依赖于企业的业务过程以及在此过程中企业员工的表现。这就是面向过程的CRM。
由于会计服务行业所提供的产品和服务的特殊性，决定了公司的市场营销模式绝大多数属于B2B，也就是说公司客户居多。对这一类的客户，关系好坏更多的是取决于问题解决方案本身的优劣以及服务质量、响应速度等硬指标，其客户关系维持的核心并不仅仅在于细节上的客户关怀和盈利分析，而是应形成战略上的合作同盟关系，建立专业精干的销售队伍，给予客户以综合的解决方案。
二、会计服务行业客户关系管理模式的选择
1、客户关系管理模型的基本模式在其不同的发展阶段和多种业态下表现为几种典型模式：
(1)一对一模型
在这个模型中，企业将收集大量客户个人数据，并且尽可能地使自己的产品和服务满足每个客户的
需要。
(2)传统的CRM模型
在这个模型中，客户数据主要用于客户分类，对不同特点的客户群进行管理，向其提供不同种类的产品和服务。
(3)个性化沟通和目标定位这一模型向所有客户提供的商品和服务是基本类似的，但是，结合客户的个人偏好及目标市场的特别需求，对产品和服务作了一定程度的调整。
2、会计服务行业客户关系管理的模式选择
遵循CRM的管理思想和方法，下面着重对会计服务行业客户关系管理的可行模式及现实中存在的问题进行分析。
大多数会计师事务所的主要业务包括：审计、资产评估、税务、会计咨询服务等等。其中，审计业务是重要的会计服务产品，能为会计师事务所提供大量资金。与此类似的还有资产评估业务。这一产品完全可以通过客户增值的办法提高销售。
这是因为，在CRM概念提出以前，大部分与会计服务类似行业的大宗客户管理采用的都是“一对一”模型。同时，“传统的CRM”模型也切合会计服务企业CRM活动开展的要求。因为在面对公司的大业务量客户和重点客户时，适合采用“一对一”的模型；而对业务量较小的一般客户时，则适合采用“传统的CRM”模型。这样做，既可以节约成本，又可以从同类客户中获取经验，避免出现失误。对占比例较大的非核心客户强调服务范围和服务的及时性；对数量较少但对公司收益贡献较大的重点客户则需要提供集中的纵向的积累的成长型服务。
三、会计服务企业CRM的具体实施
1、实施会计服务企业CRM的具体思路应该说，客户管理的任何模式都要求一种均衡的做法，包括战略、人员、系统、工作程序、资料、测评等等都需要兼顾，因此，推行客户关系管理是一项艰巨的任务。对尚未形成完备CRM体系的公司在一开始需要针对公司存在的问题，从客户关系管理的思路入手，同时借助CRM模式作为参照，解决实际问题。
在公司的CRM战略实施的初始，“获取目标和保持活动”、“了解客户，他们需要怎样的服务管理”“赢回失去的顾客”等三个环节成为公司客户关系管理活动的切入点，具体落实在“客户信息数据在企业内部的顺利传递”、“瞄准客户的终身价值营造”这两个方面，主要目的是解决公司在市场销售、客户关系维护等方面存在的问题。
同时，在效果评估方面，力求明确范围和目标，这部分将在“基本步骤”和“具体实施”中详细列出。
其目的在于衡量实际业绩是否达到计划要求，以确保未来计划和活动更加周详精确。为方便实施，笔者趋向于采用由易到难的几个指标测试系统分步骤进行：客户流失(保持)指标，客户发展指标，人均业务量指标，客户满意度指标等。
信息和技术是整个模式的基础，技术应用促进客户管理(从数据分析到数据汇总)，使得核心客户管理方案充分发挥效能。在实际应用中，客户数据的收集汇总之所以能够付诸实施，不仅仅得益于技术层面上的许可，更主要的原因是公司战略、人员和工作流程共同作用的结果。
2、CRM实施的具体方案
对于企业来说，建立CRM的目标是建立真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户，最大化地提高运营效率，建立有效的合作伙伴关系。
(1)建立客户信息数据库——这是进行客户关系管理的基础。
客户资料的范围包括：对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等，此外还包括可能的与发展目标客户和维护老客户相关的信息：部门(年度)任务、业务商机信息、行业动向信息、产业动向信息、宏观经济信息、地方区域经济信息、法律法规出台／变更信息、用户投诉等。
对客户的资料及其他相关信息进行综合录入，在此基础上即可完成基本数据库的建立。数据库主要由数据表(包括客户基本信息表、客户销售管理表、客户业务管理表和客户服务管理表、经济信息动态表和客户投诉记录表)，查询功能(包括企业资料查询；企业联络方式查询；主要联系人查询；业务协定查询；巡检、回访查询)以及报表生成系统(主要的报表包括：客户财务数据统计；客户信用分析；销售动态分析；投诉事件分析等)构成。
(2)分析和了解客户——通过捕捉和分析详尽的信息而对市场和客户有深层次的认识，从而可以对客户进行细分营销和细分管理。
按照比较传统的标准，可以将客户从以下几个方面进行划分：企业性质、企业规模、主要业务类型、业务量、合作年限、行业发展、经营状况、风险评估状况等等，力争比较全面地反映客户的实际情况。在客户划分中，笔者还趋向于将客户价值作为一个重要的参考指标。为完成客户的终身价值营造的目标主题，就必须要确定客户在其“客户价值生命周期”中所处的位置。然后根据实际情况，针对客户采用合适的CRM模型。对大客户和重点客户需单独分析其客户价值，包括过去、现在、将来的状况。进而做到尽力维护、延续与处于价值高峰的客户的关系；对处于价值上升期的客户要采取措施，在帮助客户实现自身价值增值的过程中推进其向价值高峰的迈进；而对处于价值下降通道的客户要分析其预期的价值变化，必要时(比如风险加大)果断放弃。
(3)销售互动管理——是客户在客户关系维护发展的过程中和企业建立起来的对话关系，这也是关系营销中最重要的部分。
在这一过程中所强调的是建立一套完备的客户拜访管理系统和客户信息反馈系统。销售人员管理办法的主要内容可以包括以下几个方面：
①销售人员需要制定自己的年度计划(包括客户发展量、新拓展业务量等等)，并将其与实际完成情况相结合作为考核指标之一；
②销售人员每月要有拜访计划，客户拜访前需要准备信息传递单，将公司欲向客户传达的信息准备好。拜访回来后，将信息传递单反馈回信息部存档。拜访计划的完成情况也是销售人员的考核指标之一。
③重点客户(业务量20万以上)的信息资料由公司主管客户的副经理掌握，由客户服务部人员配合销售部做好重点客户的维护和服务，将公司资源集中用于“黄金客户”的关系管理，以帮助公司加大关系营销的力度。
④完善客户维护管理，将客户流失率作为销售人员的考核指标之一。
⑤实行销售人员月学习制度，包括公司市场营销战略、客户关系管理等等，帮助销售人员通过学习调整工作方法。
以上的销售人员管理办法避免了以前只注重业务完成量考核指标所带来的忽视客户服务、维护等方面内容的不足。
(4)客户关怀与服务管理——功能包括服务请求、服务内容、服务收费等管理，详细记录服务全程进行情况，将相关信息传递至信息部。
(5)客户增值管理——提供新产品和新服务，从而使客户的盈利能力得到最大的挖掘。结合公司新业务的拓展及根据由客户信息库获得的资料分析客户潜在的需求，为客户提供新的产品和服务。前期的工作重点可以放在向现有客户推荐公司新的服务产品上，例如向审计业务客户推荐会计咨询服务、管理咨询服务等方面的产品。
会计服务企业实施CRM的经验对类似的专业服务类企业也有参考价值，需要注意的是：CRM是一个需要耗费企业资源的战略项目，实践CRM系统可以从最关键的部分——需要解决的问题——着手进行，在取得阶段性成果以后再来考虑其他部分，这一方法对于大量急于采用CRM战略又无法完成一个大的系统建设的企业来讲是一个不错的选择。总之，技术只是载体，能够将满足企业需要的管理理念贯彻落实才是应用技术的目的所在。
参考文献
[1]帕翠珊·B·西伯尔德．客户关系管理[M]．机械工业出版社，2002年
[2]张国方．CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述[J]．科技进步与对策．2003(3)
会计服务论文范文2
论文摘要：在实证调查的基础上，提出构建符合我国国情的中小企业会计服务系统，以解决我国中小企业由于信用问题而导致的与资金供应者之间信息不对称存在的市场失效问题。分析了中小企业会计管理的现状、存在的问题，提出了构建中小企业会计服务系统的思路、方法、途径、措施等。
改革开放以来，特别是《中小企业促进法》和《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制 经济 发展 若干意见》颁布以来，中小企业、非公有制经济迅速发展。最新统计资料表明，中小企业数量已占全国企业总数的99．6％，创造的产品和服务价值占国民生产总值的58．5％，吸纳了75％以上的城镇就业人员，社会销售额占58．9％，进出口额占68％左右，上缴税收占48％左右。中小企业发明的专利和研发的新产品分别占66％和82％。中小企业已经成为我国经济发展、市场繁荣和扩大就业的生力军。然而，一些中小企业的信用缺失，造成中小企业与 金融 机构的信息不对称而存在市场失效问题，成为中小企业融资难的主要原因。构建我国中小企业信用体系，特别是解决中小企业的财务信用缺失问题，已经成为
三、中小 企业 会计 服务市场存在的问题
1)政策 法律 上的扶持力度不够。目前，从法律体系上来说，《中小企业促进法》规定“国家鼓励社会各方面力量，建立健全中小企业服务体系，为中小企业提供服务”。但实际操作中却没有具体的实施细则，使得社会力量很难将中小企业纳入其服务范围。由于缺乏利益的驱动作用，社会各方力量很难积极介入中小企业的服务体系。2)市场供需存在较大矛盾。整体的会计服务需求量大，而社会供给不足。3)服务品种单一。外部经营环境剧烈变动，而中小企业会计基础较差，除了传统的记账、审计会计业务外，中小企业在管理咨询、理财、资产评估、税收筹划、经营诊断以及进行市场调查、情报搜集、信息处理等方面的需求量越来越大。但目前社会所提供的中小企业会计服务品种单一。4)服务质量存在较大差距。中小企业贷款有急、频、少、缺、高的特点，即时间急、频率高、金额少、缺抵押、费用高。与贷款相关的会计服务也要求快、频、全、准、低，即速度快、频率高、信息全面、数据准确、成本低。目前，由于中小会计师事务所的收入与质量问题相关，因此，很难摆脱这个怪圈。5)社会参与度不够。社会缺乏对中小企业会计服务体系的充分认识，缺乏信息协调共享平台。各自为政导致的是信息透明度低，信息成本居高不下，因此，很难实现中小企业信用信息查询、交流和共享的社会化。作为一项系统工程，该由各个职能部门包括经贸、财政、 金融 、税务、工商、民政、公安、外汇管理、海关等部门紧密配合，而目前尚不能实现这种部门联动，信息共享平台的搭建亦需时日。
四、现阶段 发展 中小企业会计服务的措施
应努力构建以中小企业社会信用建设为核心、政府主导、社会力量参与的会计服务体系，推动中小企业社会化服务体系建设，以增强财务信息的透明度为突破口，解决中小企业发展过程中的基础性信用问题，为中小企业提供及时有效的服务。
(一)政府在建立健全会计服务体系中应发挥关键作用。会计服务体系的建设是社会信用体系建设的一部分，政府应将中小企业信用评价职能赋予中小企业会计服务机构，增强中小企业财务信息的透明度，降低信息成本，鼓励社会力量参与，解决信息不对称问题。
(二)社会力量参与。根据实际，不搞重复建设，建立健全符合市场 经济 制度要求的中小企业信用等级制度。建立适合中小企业的信用信息归集体系，现阶段的做法可以分为两种。其一是政府部门牵头，联合各行政单位、银行等金融机构，扩大建立中小企业信用信息归集档案。其二是发挥工商行政管理部门的职能优势，建立中小企业信用信息 网络 和信用监督体系。两种做法都可以在条件成熟后逐步推向商业化。企业信用信息数据库要有先进的技术平台，具有动态录入、数据共享和数据查询等功能，相关主管部门要重视信用交易的鼓励和监管工作。
(三)规范中小会计师事务所的服务行为。加强行业监督和管理，规范会计市场主体的行为，可以通过行业协会的自律和监管，加大行业监督处罚力度，建立健全严密、系统、高效的监督、管理体制。制定合理的中小企业会计服务收费标准，防止乱收费和高收费。对中小会计服务机构实行收益保护，各地政府可以根据实际情况调整补贴或是减免税，保证中小会计服务机构得到一定的收益。
(四)针对中小企业会计服务供需矛盾，建立协调机制，引导各社会力量参与，增加供给。由政府牵头解决该问题已初见成效，2005年底，河南省首个中小企业民营企业管理咨询团在郑州市成立。由河南省中小企业服务局、省中小企业民营企业协会牵头组建的这个组织，吸收管理咨询公司、会计师事务所等中介机构作为成员，旨在为全省中小企业、民营企业提供管理培训、企业管理诊断及其相关服务，引导企业利用“外脑”。目前，已有成员单位l4家。除此之外，还可以尝试以下做法：1)中小企业管理局下设中小企业会计服务部门，具体负责中小企业的会计服务工作；2)以民间协会的形式，尝试对会员中小企业实行会计委派制；3)按照 现代 企业制度形成的会计师事务所或会计服务公司，考虑采用股份制。成员可以由政府部门、金融机构、服务中介机构、高校、科研机构等组成，将社会力量纳入服务体系中，实现资源信息的共享，降低信息成本。
(五)提高会计服务质量，对中小事务所实行准人制度，进行资格认定。促进中小事务所的整合，扶持中小事务所的发展，并吸引外资所和国内大型所的业务向中小企业倾斜来扩大供给，提高服务质量。另外，针对中小事务所以及中小企业会计人员素质不高的现状，可以进行不定期低收费或免费培训，提高业务素质。
(六)中小会计师事务所适应市场需要，灵活转变经营战略。根据自身规模小、底子薄的特点，将业务重点集中在“小而精”上，走特色化经营之路，办出专门化特色。
会计师事务所专门化方式有两类：一类是服务业务专门化。根据自身优势可以在审计、验资、评估、会计咨询、税务等方面选择一种或几种作为业务重点。另一类是服务对象专门化。根据客户行业不同，经营方式、业务范围不同，可以考虑在一个或几个相关行业内发展，以提高在行业内的知名度，取得相对其他事务所的特色优势。
会计服务论文范文3
1会计国际化是大势所趋
在当今世界，国际贸易和全球资本市场飞速发展。随着经济全球化趋势的迅猛发展，一个国家的经济发展必须融入到国际经济浪潮中去，任何国家如果要脱离世界贸易市场和资本市场而寻求自身的发展是很难实现的。同样，由于世界各国都将加入到经济全球化发展的进程中，任何一个国家或地区发生的经济动荡，也会影响到世界上的其他国家或地区。而会计作为国际通用的商业语言，在经济全球化过程中扮演着越来越重要的角色；推进会计标准和会计实务的国际化，为全球经贸往来和资本流动减少或者消除成本和障碍，这是经济全球化的必然要求。与此同时，随着信息技术的发展、尤其是互联网的迅速普及和应用，为会计国际化的发展提供了有力的技术支持，并加速了会计的国际化进程。因此，毕业论文在当今世界经济加速发展和科技日新月异的背景下，会计国际化已是大势所趋，是不容回避的客观现实。
会计国际化是一个国际协调的过程，是世界各个国家都面临的一个共同课题，而不仅仅是某个国家或者地区的事，各个国家都要参与到这个协调过程中来。因为会计国际协调的动力是经济利益，会计国际化实质上就是各国的利益协调。通过会计的国际协调这一过程，各国间的会计差异逐步消除和减少，国际资本市场的效率得以提高，也有助于降低资本成本、改善投资环境、提升国家和地区的形象。因此，谁在会计国际化进程中占据了主导地位，谁就可以获得更多的利益。利益之争将决定会计国际化的发展方向。
2我国会计体制如何应对国际化的挑战
2.1尽快建立健全资本市场
在很大的程度上，会计准则的国际化主要地依赖于公开的资本市场。企业的权益、债务资本主要来源于资本市场，资本市场上有无数的个人或机构投资者。独立的资本供应者和需求者都可以在资本市场上找到机会。如果会计准则的目标是保护投资者和债权人的利益，那么经过审计的财务报告就能把资本的供应者和需求者连接起来，还可以增强资本供应者对需求者提供信息的信心。而且，资本市场规则涉及的面极广，资本市场的主体除了遵循我国财政部的会计准则和制度外，还必须接受证监会的监管。证监会有绝对的权威通过一些规范和必要的诉讼来保护投资者的利益。总而言之，资本市场的国际化是必然的发展趋势，通过共同认可和接受的会计准则可以获得诸多潜在利益。首先可以降低跨国界提供信息的成本；其次，能降低信息使用者的分析和评价成本。其结果是增强了投资者的信心和降低了资本成本。
2.2制定一套符合国际惯例的会计准则体系
会计准则国际化的目的是增进会计信息的国际可比性、可理解性。制定一套符合国际会计惯例的会计准则无疑为实现该目标提供了制度保障。我国于1990年开始起草有关会计准则的草案，1998年10月成立了国家会计准则委员会，并于2006年2月颁布了1项基本会计准则和38项具体会计准则。这些准则从形式到内容都体现了国际趋同，有着国际会计准则的烙印。然而，我国的会计准则在具体条款上与国际会计准则存在一定的差距。我们必须按照国际惯例，建立统一的以会计准则为核心内容的会计规范体系，修订完善已颁布的基本会计准则，研究制定与我国国情相适应并与国际会计惯例相协调的会计准则体系，适时制定出台若干项具体会计准则，使我国的会计规范朝“准则控制”方向发展。
2.3进一步完善注册会计师行业的自律机制
完善的自律机制是注册会计师行业健康发展的保障。为此，代与硕士论文需要进一步开放国内会计服务市场，充分利用国际会计公司的优势，在推动国内会计师事务与国际会计公司联合的同时，培养具有强大竞争力的国内事务所或会计公司；改善CPA（注册会计师）的行业监管，充分发挥中注协及各地方注协等民间组织的作用;努力提高国内CPA的专业技术水平与职业道德水平；增强CPA的风险意识与法律责任意识。提高其独立客观、公正职业的自觉性。
2.4努力提高注册会计师素质。
会计的国际化包括两个层面：一方面是会计准则的国际化，另一方面则是国内会计服务业市场的开放。在国内会计服务市场的开放问题上，我国已列出了具体的开放时间表，这对我国注册会计师（CPA）行业来说无疑是一个巨大的挑战；国际会计准则委员会的准则规定模式是以原则为导向的，这也对CPA的职业判断能力提出了较高的要求。而我国CPA队伍的现状不容乐观，大部分CPA是通过考试取得资格而进入CPA队伍的，他们从业时间短，执业经验不足。我们应加大对执业的CPA业务水平和道德教育等全方位培训的力度。对后备力量则要改革考试选拔制度，比如考试内容方面，可考虑适当地注入对会计理论知识和实际业务经验的考核。
2.5建立一个有效的会计准则执行机制
由于制度具有相互依存性。任一特定的制度安排的效率取决于许多因素，即使构成制度的规则是一致的，但围绕着这些制度的实施机制、行为准则和行为者的意识形态在细微而重要方面的差别将会导致制度的极大变化。要真正实现会计准则的国际化，使制定的会计准则发挥其应有的作用，建立一个行之有效的会计准则执行机制十分重要。不然即使我国把国际会计准则作为国内准则，也不能说明我国会计已经完全国际化。在我国目前情况下，对于国际会计准则不是简单照搬的问题，必须加快配套制度的改革，如果不从组织保证上、人员培训上、法律协调上做充分的准备工作，将招致改革的失败。我们可以借鉴美国的做法（萨班斯?奥克斯利法案）强调通过重罚，加大造假成本。抑制准则执行者造假行为，论文即通过挤压的方式逼迫报告提供者和报告使用者的利益趋向一致，以确保会计准则的有效执行。
3加快我国会计国际化的进程
3．1关注会计国际化的发展和动向，结合我国的国情进行吸收借鉴
虽然会计国际化是大势所趋，但更为重要的是，我国会计国际化要从我国的实际情况出发，注重解决我国的实际问题。否则，不但问题无法解决，并且可能导致会计信息出现混乱或者失控，从而在很大程度上影响到经济的健康进行，由此带来的改革成本和风险将是巨大的。我国的会计环境与国际会计准则针对的发达市场经济背景显然是存在差别的，因而我国的会计标准与相应的国际会计准则还存在不一致之处，这种情况是受我国的现实环境所限，也是必然存在的。
一方面我们应向国际会计准则制定机构积极反映我们存在的需要解决的问题；另外，我相信随着我国社会主义市场经济的不断完善与发展，我们会有条件更广泛地与国际会计准则相一致。因此，我们对会计国际化的态度应是：在立足于我国国情、立足于我国当前的会计环境下，积极地与国际会计惯例相协调，除非相关的国际会计惯例与我国的法律法规存在冲突或明显不切合我国实际。当前，我们需要继续关注国外会计准则的最新发展，必须密切关注国际会计准则建设和国际会计协调的步伐，研究国际会计准则和国际会计协调的重点问题，紧跟我国经济发展的进程及其对会计信息的需求，并与我国的实际紧密地结合起来，充分利用国际会计资源解决我国的现实，推进我国的会计国际化进程。
3.2积极主动地参与会计国际化进程
会计服务论文范文4
在所有权和经营权两权分离的公司治理原则下，大多数股东不再直接参与公司的经营管理，公司股东特别是中小股东对公司经营信息和财务信息等决策有用信息的掌握处于相对弱势位置， 由于信息的不对称，在公司治理不够完善或者治理失效的情形下，大股东、公司管理层就很可能利用信息优势损害中小股东利益，特别是一些上市公司通过编造虚假的财务报告来欺骗公众投资者，尽管造假的细节有所不同，但却反映出了相同的本质，即：公司高层向社会公众说谎，却由投资者来买单。而谎言 之所以没能被及时发现又与信息不对称有很大关系。实际上，为了弱化这种信息不对称现象，世界各国立法机构都对股东知情权这一体现股东基本权利的诉求非常重视，纷纷在公司法中明确设立了股东知情权相关保障条款，比如美国公司法最早确立了股东查阅权，德国公司法对股东质询权制度规定得很完善，并分别规定了股份公司和有限公司的股东查阅权，有限公司股东享有的股东查阅权的范围要宽于股份公司，而英国公司法的股东知情权则主要表现在消极知情权、查阅权和检查人选任权的规定上，日本公司法对股东的查阅权划分成绝对查阅对象和相对查阅对象，相对查阅对象则包括公司会计账簿和财务会计报表等，我国2014年新修订的《公司法》(以下简称新《公司法》)也规定了股东查询权和股东质询权，并且规定了有限责任公司的股东享有会计账簿的查阅权。那么，问题来了，既然法律上都有明确规定股东知情权的保障条款，为什么这些财务造假的谎言没能及时被识破呢? 本文认为，其中的原因很多，也很复杂，但与股东知情权特别是查账权没能得到真正的保障与执行有很大关系。现实中，我们也经常发现有这样的现象： 许多制度设计非常不错，但制度执行不力甚至根本没有得到执行，于是就会产生制度失效的假象。在互联网技术高度发展、企业信息化应用日新月异的今天，探讨如何充分发挥信息化优势来保障股东知情权与查账权等制度规定的有效执行就具有很强的现实意义。
二、股东知情权和查账权的理论分析
科斯在其论文《企业的性质》中认为企业是一系列契约关系的集合。在公司的契约关系中，每一个契约主体都拥有一定的权利， 股东自然相应地拥有一系列基本权利。前已述及，在两权分离的情况下，股东通常是远离公司经营管理活动的， 如果没有一定的制度规定要求公司管理层提供决策有用的信息，那么公司对于股东来说就是一个巨大的信息黑洞。一旦信息无法从公司内部传递到股东手里， 股东就无法做出相关的经济决策。最主要的是， 股东对公司的所有权可能将无法得到保障， 出现侵害股东利益的情况。因此， 对于公司的相关信息，股东应当具有知情权。
需要指出的是，股东知情权一词是学者们在公司法研究过程中从股东权利体系中抽象出来的理论概念，并非是一个立法上的概念。尽管主要国家的公司法中对股东有权知悉公司有关信息都作了明确规定，但并未采用股东知情权这一词。我国公司法中也未出现股东知情权这一概念，而是分别规定了股东查阅权和股东质询权。故此，股东知情权并非某种单独的权利而是一系列权利的集合，但它到底应包括哪些最基本权利，学术界存在分歧，各国公司法的规定也不尽相同。刘俊海(1997)提出，股东知情权可以分为财务报告查阅权、账簿查阅权和检查人选任请求权;赵旭东(2000)认为，股东知情权就是股东获取公司信息、了解公司情况的权利，主要包括股东的财务报告及必要文件查阅权以及股东的会计账簿查阅权; 周友苏(2006) 则提出， 知情权是指股东对公司经营管理、财务状况、重要文件和重大事项知晓和了解的权利， 对公司章程、股东名册、股东大会会议记录、董事会会议决议以及财务会计报告查询的权利，包括查询复制的权利，要求公司依法进行信息披露的权利;李建伟(2009)认为，根据股东是被动接受公司信息还是主动获取公司信息，可将知情权分为消极性知情权和积极性知情权。其中，消极性知情权的实现依赖于公司主动履行信息披露义务，广义的信息披露义务包括公司法定信息的强制披露、有关记录的制作与保存、有关文件置备于公司和有关文件送达股东等，狭义的信息披露义务就只是指公司法定信息的强制披露。积极性知情权包括股东查询权(即查阅权和质询权) 与检查人选任权，也就是股东个体通过主动行动行使查询权达到知情之目的，或者向特定主管机构、法院申请指定检查人以便检查公司事务并最终达到知情之目的。李建伟(2012)又提出，消极性知情权实际上就是股东的信息接收权，其内容实质就是股东消极地获取信息的利益，据此，他认为股东知情权所包括的查阅权、质询权、检查人选任权与信息接收权，实际上与公司法上的查阅权制度、质询权制度、公司调查程序以及公司法、证券法上的信息披露制度是一一对应的。本文比较赞同这一观点。
股东拥有查阅权，可以查阅公司多方面的信息，比如决策信息、经营管理信息、财务信息等，其中最受股东关注的信息是公司的财务信息，因此本文提出查账权的概念，查账权是保证股东能够查阅公司财务信息特别是公司会计账簿的权利，它实际从属于查阅权。我国新《公司法》不仅规定了有限责任公司的股东有权查阅公司财务会计报告，并且首次明确了股东可以要求查阅公司会计账簿，尽管这是一种有限制性条件的查账权，但与修订前的《公司法》比是一大进步(修订前的《公司法》没有提到股东是否可以要求查阅公司会计账簿，因此，新修订的《公司法》属于首次正式承认了股东拥有查账权，尽管这一权利仍属于限制性的权利)。由上述可知，股东知情权是一个权利体系，而查账权是知情权范畴下一个非常敏感但又特别重要的子权利。图1揭示了股东知情权的权利体系，也反映了股东知情权与查账权的关系(需要说明的是，尽管从理论分析的结论来看，股东知情权与查账权是属种关系，但因为查账权系我国《公司法》首次突破赋予有限责任公司股东的一种权利，弥足珍贵，因而将其与股东知情权并列来论)。
三、股东知情权在实践中遇到的技术性障碍
(一)消极性知情权行使时的技术性障碍
在消极性知情权方面， 对于股份有限公司的股东来说， 不管是上市公司还是其他形式的股份公司，其财务会计报告在现有法律的强制规定下披露的信息可谓比较充分，但在实践中，依然存在着下列问题：(1)股东认为财务报告是一种产成品，不知报告中的数据是如何计算得来的， 故而想知道数据背后的来源和业务信息支撑;(2)目前的财务会计报告信息量很大， 有些信息繁杂冗长， 不能使股东迅速查找到自己需要的信息;(3)单个企业每次财务会计报告后， 会形成一种信息孤岛， 股东无法快速地将报告信息与其他信息作比较， 比如与企业历年的财务会计报告信息作纵向比较， 或者与同行业其他竞争对手作横向比较，还有各种偿债能力指标、营运能力指标、盈利能力指标等比率分析。对于有限责任公司的股东来说， 由于我国新《公司法》赋予了股东有条件地行使查账权，因此，如果股东对公司经过审计后的财务会计报告仍有疑惑的话， 是可以向公司提出要求查阅会计账簿的， 但问题是新《公司法》所规定的行使查账权的限制性条件往往有可能会阻碍股东正当行使该项权利;另一方面，股东即使被允许可以查阅公司会计账簿，也可能存在许多技术性障碍，由于本文将查账权归入了积极性知情权下，因此，对其可能面临的具体技术性障碍放在下文分析。除此之外， 有限责任公司的股东也会遇到股份公司股东所面临的上述一系列问题。
(二)积极性知情权行使时的技术性障碍
在积极性知情权方面， 无论是有限责任公司的股东， 还是股份有限公司的股东， 都可能会遇到下列问题：
(1) 股东住址与公司地址存在空间上的距离， 不便于股东到公司行使查阅权与质询权;(2)公司会以一些理由拒绝股东行使查阅权和质询权，比如，对于股份有限公司来说， 公司会借口股东人数众多， 经常行使查阅权和质询权，将严重影响公司的正常经营，同时也不便于将可供查阅的资料同时供多人共享。
对于有限责任公司的股东， 由于我国新《公司法》还赋予其有限制性的查账权，因此，股东在行使这一积极性知情权时也有可能遇到一些新的技术性障碍， 比如： (1) 不会使用会计软件中的查账功能， 而公司可能会借口会计账簿都在计算机系统里让股东自行去查账;(2)会计软件中的查账功能往往可以从明细账联查到记账凭证， 股东可以查阅会计账簿， 但是否允许其联查记账凭证呢? 如果不允许，技术上又该如何保证呢? (3)如果公司会计信息系统是基于云计算的会计信息系统， 那股东能否不用到公司就可以网上提出申请， 并在申请得到公司批复后直接通过家中的客户端上网查阅公司账呢?(4)股东面对浩如烟海的会计信息资料，不知如何下手，甚至股东根本不能明确自己针对性的查账目标， 而企业也不能有针对性地帮助股东快速查找到其所需要的账簿信息。
四、与股东知情权的行使相关的财务信息化保障技术
为有效解决股东知情权在实践中遇到的上述技术性问题， 有必要先介绍几种有助于问题解决的财务信息化技术。
(一)企业资源计划ERP
ERP 是Enterprise Resource Planning的缩写，中文译为企业资源计划。ERP 最早是由美国GartnerGroup 咨询公司提出的。ERP 的目的在于整合优化企业资源。具体来讲就是，ERP 以市场和企业需求为导向，进行企业内外资源的整合与优化配置，消除生产经营过程中的无效劳动和资源浪费， 实现企业整体的信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成，将企业的所有资源(人力、资金、信息、物料、设备、时间等)充分调配和平衡优化，为企业加强财务管理、提高资金运营水平等提供保障，同时为企业管理者提供科学决策的依据。有关ERP 的研究和著作很多，在此不再赘述。只强调一点，在ERP中配置有财务、业务分工与授权控制的功能模块，可以根据企业的职责分工与数据访问权限的要求进行合理的权限配置(包括诸如功能权限、数据权限以及金额权限等)， 通过合理的权限授权控制可以实现有条件地查询访问ERP 系统中的财务会计报告、会计账簿、会计凭证以及相关业务信息。
(二)云会计服务系统
关于云会计这一全新的概念，目前学术界的认识存在分歧， 本文对此不作探讨。本人认为，云会计是指利用广义会计理念和云计算技术构建的满足多会计主体会计核算、动态财务管控等需要的网络会计信息系统及其服务衍生物。云会计服务系统指的就是支持云会计的应用软件系统， 这一系统的应用特点是对客户端应用环境的依赖度较低，只要能连接互联网，用户可随时随地随设备远程访问云端的会计应用系统， 当然也就可以实时动态访问系统授权允许访问的财务数据或信息，包括财务会计报告、会计账簿和会计凭证。
(三)可扩展商业报告语言XBRL
XBRL(eXtensible Business ReportingLanguage)， 即可扩展商业报告语言， 是一种正在改革全世界商业报告的商业和财务数据电子化交流的语言，有助于商业信息的编制、自动提取分析和交流， 它能为提供和使用财务数据的所有人降低成本、提高效率并改善准确性和可靠性。XBRL 这一概念最早是由美国注册会计师查尔斯霍夫曼(Charles Hoffman)提出。
上述流程可概述为： 财会软件、ERP 软件、云会计服务系统等企业信息化产品直接或间接将财务信息按照XBRL 分类标准生成XBRL 实例文档， 然后借助相关软件和程序语言可以对信息进一步加工， 进而生成财务会计报告， 并且允许以多种文件形式展现给报表使用者。
五、股东知情权与查账权的信息化保障策略
由上文可知， 股东知情权在实践过程中，除了一些法律制度上的障碍，还会遇到一些技术上的问题， 本文将从信息化角度对股东的消极知情权和积极知情权提出具体的保障策略。
1.消极知情权方面。对于有限责任公司而言， 由于其规模通常较小，各项制度不像上市公司那样完备周详，所以要保证公司股东的消极知情权，有限责任公司首先需要完善自己的财务制度，部署较为先进的会计信息系统或者管理信息系统(如ERP 或者云会计服务系统等等)， 对企业自身的经济业务和事项能较为完备地记录下来，并且能快速准确地生成财务会计报告，然后通过网络或者当面呈送给股东。至于有关财务会计报告的问题，前文已述及有限责任公司和股份公司的股东都面临着相似的技术性障碍。针对这些障碍，建议各个企业逐步将财务会计报告转变成XBRL 模式， 然后再将XBRL 财务会计报告到云会计服务系统中(如果是上市公司，可同时将此报告提交给证券交易所指定的平台)， 这样对于股东而言，就可以通过浏览器或者移动设备登陆到云会计服务系统的XBRL 应用模块(要求云会计服务系统必须具备XBRL 应用模块，包括接收XBRL 实例文档、查询、分析、下载实例文档等功能，对于有限责任公司以及非上市的股份公司要求用户登录时必须输入用户账号和密码，并提供手机验证码验证通过后方可执行模块的功能)或者是证券交易所的XBRL 应用板块(通常只针对上市公司)， 对财务报告数据进行相应的查询、分析、下载。具体而言，股东可以对XBRL 财务报告做如下使用：
(1) 对通用财务报告进行灵活查询。
这样可以搜索查询任意公司任意年度或中期财务报告。(2)对财务报告进行个性化的定制查询。XBRL 的特点之一就是，报告使用者可以根据自身偏好灵活定制财务报告的内容和格式。比如股东比较关心企业的资金流，那么就可以专门查询有关资金流的财务报告信息。(3)对财务报告进行统计分析。XBRL 可以实现对财务报告信息的自动搜索、查询、统计、分析和预警，这意味着股东可以任意定义分析内容和分析方式，比如对不同公司的特定项目进行横向比较分析，对同一公司不同时期的特定项目进行趋势分析，将本公司的特定项目与行业参考标准进行比较分析，还能进行各种指标分析，等等。另外，如果股东对公司出具的财务会计报告中的数据有疑问，在与企业沟通、取得企业管理者的批准和相关身份认证后，可以凭借相关的授权，对报表数据向下挖掘查询，以满足自己更多的知情需求。
另一方面， 未来的财务报告审计工作很可能也将依赖于XBRL， 其审计流程将完全依托于网络平台。利用XBRL 技术， 注册会计师可以为整个XBRL 财务报告、单个XBRL 财务报表甚至是报表中的单个数据项真实性提供合理化的保证。由于财务报告的生成速度、注册会计师的审计速度都将因为XBRL 而得到很大的提高，这意味着未来企业财务报告的时间将大大提前， 报告数据的可信度也将提高， 这就为股东的投资决策和消极知情权的行使提供了更加强大的信息化保障。
2.积极性知情权方面。在现代企业， 无论是有限责任公司还是股份公司， 为了提高生产经营和管理效率， 其财务信息大多有条理地存储于企业的信息系统中。如果股东对企业主动提供的财务报告信息有所怀疑，继而要求行使查账权(尽管我国新《公司法》并未明确股份公司的股东是否有权向公司提出查阅会计账簿的要求， 但本着法无禁止即可行的原则， 股份公司也可以充分运用信息化环境来充分保障股东的积极性知情权， 即给予股东提出申请批复后可以行使查账权的权利)，对企业的账簿资料进行查阅， 那从信息化角度如何更好更快地保障这一权利的行使呢? 本文就两类公司分别阐述具体的思路。
对于有限责任公司来说，由于其股东人数最多不会超过50 个， 因此无论是现场安排查账还是通过网络远程查账都应该不会很麻烦，现场安排查账通常适合于公司部署的会计信息系统仅限于公司所在地访问(为了便于讨论，本文将这种情形的解决方案简称A 方案)， 而网络远程查账则适用于公司部署的会计信息系统是基于云会计服务平台的情形(同理，以下简称B 方案)。A 方案的具体执行思路是：(1) 股东可通过公司指定的专门邮箱系统提出查阅公司账的申请，股东使用的邮箱地址必须是公司审定的地址。(2)公司收到股东查账申请的邮件之后进行研究，在法律规定的限期内给予股东答复，答复也必须使用公司指定的专门邮箱系统和专用邮箱地址。(3)如果公司经过研究不同意股东的查账请求，则股东可考虑是否走法律诉讼程序，若胜诉后可继续走下面流程， 若败诉，股东只能暂时放弃查账权的行使;如果公司同意股东的查账请求，则直接走下面流程。(4)公司可指定专门的客户端并派专人指导股东进入公司会计信息系统进行查账，可事先为其申请临时用户和查账安全秘钥，并利用系统中的权限设置功能(比如数据权限和功能权限)为股东查账提供合理的保证，既不限制其查账权行使又不让其越权(新《公司法》尽管未明确有限责任公司的股东是否有权向公司提出查阅会计凭证的权利，但公司也可按照法无禁止即可行的原则，允许股东查阅公司会计凭证，以增强股东的知情权)， 股东的查账操作记录公司应进行必要的备份。股东在查账过程中遇有不清楚事项可以行使质询权， 公司委派的专人必须给予解释，解释不清的可以请示公司财务负责人给予解释。B 方案的具体执行思路如下：(1)-(3)同A 方案;(4)公司可为股东在云会计服务系统临时申请合法账号和查账安全密钥，并要求该股东登录时按照提前在公司备案的手机号进行验证通过(即通过系统自动向手机发送验证码，股东根据发送过来的验证码输入系统进行身份确认)， 权限设置完全同A 方案的执行思路。与A 方案不同的是，由于远程查账的虚拟性，因此，需要在相应系统设置股东临时用户身份的有效使用时间范围，超过这个查账时间范围则自动将其置于失效。公司也应由专人妥善备份好股东的查账操作记录。股东在查账过程中遇有不清楚的地方可通过公司指定的QQ 号或微信号进行互动质询，也可以到公司现场进行质询。相比较而言，B 方案对于股东来说会更方便，效率也更高，成本却比较低。
对于股份有限公司，由于其股东人数众多， 如果股东都要行使查账权，显然会给公司带来很大的工作量和麻烦，也许是基于这一考虑，目前我国公司法并未明确股份有限公司股东的查账权，但如果要赋予股东这一权利，从信息化角度来看，也是有较好的方案来保障股东能够顺利行使这一知情权的(由于上市公司的股东有可能瞬息万变，股东身份认证具有非常大的不确定性，因此，本文不讨论此类公司查账权的信息化保障方案)。这一方案的核心思路与中国移动提供给手机用户的网络通话查询(包括账单)方案有很大的相似之处，即需要部署一套云会计服务系统(可在公有云基础设施平台是部署构建，也可以利用公有云会计开发平台来自行开发构建，还可以直接利用类似金蝶友商网的云会计服务提供商的现成系统。如果公司现有的会计系统就是基于云平台的系统，则可以直接考虑按照有限责任公司的B 方案执行，只不过股东身份识别还必须按照下文提供的思路来验证)， 将股份公司的会计账簿记录及其相关文件记录从本地应用系统(比如ERP 系统)同步(或者定期增量传递)到云会计服务系统，在该系统提供可按不同会计主体、会计年度、会计期间进行分层级查账的功能，由于其本身属于单纯的会计账簿查询功能，因此不需要进行授权安排，仅需要对股东的合法身份进行验证。由于股份公司的股东存在股份转让有可能比较频繁的特点，因此对股东身份的认证非常重要，对于非上市的股份公司，股东的身份认证相对比较容易执行，因为股东之间转让股份通常直接在公司进行登记。可以在云会计服务系统中设置股东身份管理模块，遇有股东新进或退出事项时对股东身份数据库进行适时更新。解决了股东身份识别问题，接下来，就可以仿照有限责任公司B 方案来设计股东查账权的具体保障方案：(1)-(3) 同B 方案;(4)股东登录云会计服务系统时，需要输入其股东身份信息(比如股东姓名、身份证号)， 并通过事先在系统认证过的手机号进行登录验证通过，通过后可按前述方法按照会计主体、会计年度、会计期间来分别查阅指定的账簿记录。股东在查账进行过程中不能进行股份转让交易，查账结束后，系统可将股东查账操作记录自动备份以备后查。
需要指出的是， 通过信息化保障手段来支持股东行使查账权可以大大提升股东的查账效率， 避免股东在纷繁复杂的纸质财务资料中做无用的、低效率的查阅， 还可以有效地降低股东查账对企业人员正常工作和账簿管理的干扰。
会计服务论文范文5
【论文摘 要】电子商务的发展极大地改变了会计环境，会计对象由过去实物形态的经济业务变成了虚拟状态的电子商务。相应地传统会计理论与实务正在逐步改变，未来的会计如何发展，这是本文探讨的问题。
一、传统会计的改变
1.会计观念方面。要求改变传统的会计观念，树立五种新的观念。一是新的时空观念，网络环境下，要求会计采用一种面向未来的时空观，即从面向过去的回顾型转向以对未来的预测及设想为中心的预期型，使会计系统与现实环境密切地融为一体;二是新的时点观念，网络环境将使公司的生产经营越来越多地采用实时管理、在线管理，只有时点观念才能与此相适应;三是风险观念，由于网络的运用，会计信息透明度提高，加剧了竞争，风险将伴随着整个商务活动，为此，应将风险内容列入会计的对象，或成为会计的一个要素，并尽可能地用适当的方法反映这些风险，以便使会计信息内容与用户的需求密切相关，真正具有决策价值;四是网络系统观念，网络系统是一个便利的信息交流系统，它一方面极大地拉近信息提供者与用户的时空距离，另一方面，通过交流，使交流者的思维相互启发，极大地增加了信息容量，丰富了信息的内涵与形式，形成了密切而多样化的信息交流和使用关系。以网络系统理论为基础的会计信息系统，将成为一个面向全球的系统，市场对其内容、方式的要求更高，意味着会计信息必须以用户的需求为基本出发点，及时提供灵活的多样化信息;五是信息质量观念，在快速变化的世界里，新事物层出不穷，不确定性因素日益增多，很难对任何事项都进行确切的验证或计量，因此，有必要在现行会计核算的基础上，加入概率、方差等反映不确定性因素的概念，建立专门反映不确定事项的会计方法体系，提高会计信息的相关性。
2.会计理论方面。四项基本假设与权责发生制已无法满足电子商务发展的客观需要。例如，企业间虚拟联合、战略联盟的出现，打破了传统会计主体假设的活动范围;网上兼并、收购、破产等活动的进行，对持续经营假设提出了疑问;会计实时报告系统的出现，可以随时生成财务报告，使会计分期假设已无存在的必要;伴随着资产从有形到无形的过程，会计计量也随之从计量有形资产向计量无形资产、货币与非货币计量并存的方向发展。再如，电子商务交易中，交易发生、付款和发送货物是在很短的时间内完成的，每一笔交易只有一个会计期间，即交易期间，不存在多个期间中前后各期的问题 ，公司的收支均在同一交易期内完成，使得权责发生制已失去存在的基础，采用收付实现制更为合理。
3.会计组织方面。电子商务环境下，会计部门与其它部门相互融合，上下级之间、部门之间以及与外界的沟通，出现了模糊分工状况，会计组织结构由垂直型变为扁平型，会计组织功能由核算型变为管理型、服务型。
4.会计服务方面。电子商务是基于信息网络、信息社会的产物，可以将原有的商务活动扩散，伸向商品生产企业的采购、销售环节，伸向政府的贸易，伸向消费者的办公室，伸向家庭等网络可以到达的一切地方，相应地形成全球统一、规范竞争的大市场。会计为了适应电子商务的发展，服务范围将不断扩大，将面向政府、流通行业、生产行业、消费者及国内外贸易的各个方面。正朝着一体化的方向发展，因为电子商务是国际性的，相应地，反映电子商务的会计也必然是国际性的，会计服务必将打破国界，使全球各地区的人们可以在国际化的会计市场中方便地寻求自己所需的会计商品，同时也可以提供自己的会计商品。
5.会计工作方面。必须从传统的会计转向计算机网络会计。工作重心是，编制财务预算，对系统所产生的数据进行加工和对子系统进行设计，设计管理决策所用的各种内部报表，审查管理方案，编制税单和外部用户所需的信息报告，为公司高层管理人员提供各种信息咨询等等。
二、未来会计发展必由之路——电子商务会计
传统的企业会计系统理念、理论与方法，面对电子商务的大潮显然将是苍白无力的，企业会计系统必然要转型，这就使得一种新型的会计的理念—电子商务会计应运而生。如何将电子商务会计做好。针对面临的种种问题，我们要努力做好以下四个方面：
首先，加强电子商务会计安全防范措施，建立起安全可靠的电子商务会计系统。包括以下内容：必须建成一个安全可靠的电子商务通信网络;设立防火墙、电子密钥系统;必须有权威或认证机构，由专门的验证中心验证交易双方的身份，并颁发安全证书，持有安全证书一方才有资格进入电子商务会计系统;
其次，加强电子商务立法措施，为电子商务会计发展提供一个健全的法律环境。在民法基本法的立法上，应反映出交易安全的理念。为此，要大胆借鉴和移植发达国家电子商务保护交易安全的成功经验和制度，并结合我国的实际情况，构造一套强化交易安全保护的法律制度;在商事单行法的立法上，可以基于商法的特别法地位及其相对独立性，满足商法中商业行为较高的交易安全要 求;在计算机及其网络安全管理的立法上，应针对电子商务交易在虚拟环境中运行的特点，明确提出电子商务交易安全保护的法律措施;在法律解释上，当务之急是全面清理最高人民法院做出的司法解释，剔除不利于交易安全的结论，并在以后的解释中注重考虑交易安全的因素;在条件成熟的时候，指定保护电子商务交易安全的专门法规文件。此外，对于保密法，知识产权保护法、税法、广告法等，也有一个内容修改和范围扩充的任务。
再次，要大力培养全方位、复合型电子商务会计人才。电子商务是一个系统，系统的中心是人。由于电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，所以能掌握并运用电子商务技术与财务理论的人必然是掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的复合型人才。我们必须营造出一个全社会普及电子商务会计的社会氛围，从深度和广度上加强对电子商务会计理论的认识、理解、培训。
最后，发展电子商务会计市场。电子商务会计市场是电子商务会计商品进行交换的场所，也是电子商务会计发展的客观环境。完善的电子商务会计市场将对电子商务会计的发展起到重要的影响作用。我们要建立起面向全世界的国际电子商务会计市场，开通电子商务会计网站，与世界各国进行会计信息交流、促进会计信息自由流动，为会计准则协调与发展，提供一个广阔的空间。同时，还要注重对电子商务会计市场安装一个“净化装置”，如：签订市场准则协议、设立签证中心等，对会计信息进入市场前先予以净化、过滤，以保证在会计市场上流动的信息的质量性、及时性、有效性。
作为电子商务与传统会计的结合物，电子商务会计将会对传统会计理论框架产生了巨大的冲击，同时也蕴育着会计应用领域内一次划时代的制度变迁。中国正在由传统经济向更高级的网络信用经济发展，经济结构调整后，中国的IT产业后发优势还会发挥得更加充分，以后市场、政府、企业三种主体之间的相互配合还会变得更加密切。电子商务、电子会计模式就是这种新型市场经济关系在网络上的成功应用。
[1]林杰新，葛星《我国企业信息化的阶段论》[J]商业时代，2007，(27).
[2]金光华《企业信息化与电子商务》[J]上海会计，2009，(4).
会计服务论文范文6
关键词：云会计；信息化；发展
从2012年开始，大数据（big data）一词就越来越多地被人提及，人们用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据。大数据时代的来临，对人类的数据驾驭能力提出了新的挑战，也为人们获得更为深刻、全面的洞察能力提供了前所未有的空间与潜力。数据的快速膨胀也极大地影响甚至是决定着企业的发展与未来，商业决策将日益基于数据和分析而定，爆炸性增长的数据可能为企业带来安全隐患，但更是一次难得的发展机遇。复杂纷繁的数据中潜藏着无数的商机，如果企业能在这一时期敏锐而准确地发掘商业价值，必然会在激烈的市场竞争中脱颖而出。在这一过程中强大的技术支持显得尤为重要，在云计算基础上发展起来的企业会计信息化无疑是重中之重。与传统的会计信息系统不同，大数据时代的云会计不仅成本更低，而且专业性更强、性能更高、可靠性更有保障，在企业评估经营成果、预测经营前景等方面都发挥着重要的作用。
一、云会计概述
1.云会计的内涵
云会计是建立在云计算基础上的、以互联网为媒介，由专门的服务商提供软件、硬件及其维护等服务，客户利用电脑等终端设备实现会计核算、财务分析等功能的在线会计信息系统。换言之，云会计是由软件服务提供商利用云计算理念与技术开发出的供企业使用的会计信息服务网络系统。软件服务提供商负责云会计信息服务系统的建设与维护，其中包括集成管理系统、网络存储及与会计业务相关的信息系统等。其关注点在两方面：不断发展的互联网能为建设企业会计信息系统提供怎样的组件，组件构建成的云会计系统在支持企业进行会计核算、管理及决策等方面服务时的性价比是否合理。而对云会计的使用者――企业来说，这种在互联网上提供的需要付费的系统的服务质量如何则是其关注的重点。简而言之，云会计这种服务系统是集成设计、单点登录使用。
2.云会计的服务模式
传统的会计软件，企业购买的是一项产品，将软件安装在电脑上然后进行操作使用。而云会计软件，企业购买到的不再是产品的所有权，而只是软件服务商提供的线上服务使用权，其服务主要依托应用层、平台层、数据层这三个层次完成。
应用层，也称软件即服务模式（Software―as―a―Service，简称SaaS），软件服务供应商向企业提供会计核算、管理、决策系统及与之相关的各项业务系统，并负责后期的升级、管理、维护等工作，企业只是租用软件完成相关的会计业务，并据使用情况实时支付服务费。在互联网与云计算的技术支撑下，企业通过云会计可进行远程办公，不再受时间、空间的局限。平台层，也称平台即服务模式（Platform―as―a―Service，简称PaaS），该平台主要负责云会计的数据库服务，既包括企业使用云会计之后财务数据的运行、管理与监控工作，也包括为新服务、新应用的程序开发员提供一个数据相对开放的环境。数据层，也称基础设施即服务模式（Infrastructure―as―a―Service，简称IaaS），为企业提供如服务器、存储中心等的在线基础设施服务，是运用互联网的虚拟形式让客户使用软件或操作系统的在线服务。而且在云会计的服务模式中，企业购买的每一层可都是同一服务商提供的，也可是分别来自不同的服务商。
二、云会计在会计信息化中的发展优势
云会计，是互联网时代大数据背景下云计算与会计信息化二者优势互补的产物，在降低企业投入成本，提高会计信息化专业水平及应用能力等多方面有着无可比拟的优势。
1.降低企业会计信息化的成本
云会计的出现，使企业会计信息化的成本大幅度地降低了，主要体现在三方面：首先，企业直接从软件服务提供商那里购买已经开发成熟的云会计系统，不必自己去组织人力、投入资金进行开发，与之相比，所需支付的租赁费很是低廉。物美价廉的云会计，使企业在实现会计信息化的过程中，无需劳心劳力、费时费钱，就可享受到最新最稳固的数据平台及相关配套服务，节省出一笔巨额的营运资本。其次，企业在使用云会计时，可以按需购买，最后依据使用量的多少或时长来付费，做到了资金的有效利用。最后，传统的信息化软件产品需要企业安装使用，这意味着企业必须设置专门的款项来进行维护、管理、升级等繁琐工作，还有机房、专业技术人员等相关设施的配套也是一笔不容小觑的长期资金投入。而云会计的出现，使得这些软件、硬件的后期维护、管理、再开发等工作可以交由专业团队去处理。租赁了云会计的企业，既可节省出这一笔巨额支出，还可随时用到性能更高、可靠性更有保障的会计系统，腾出更多的精力去专注于自身长远发展、应对日益激烈的市场竞争。
2.提高企业会计信息化的专业水平
云会计的软件服务提供商聘用了计算机、会计等方面的行业专家和专业人才，不仅具备着雄厚的技术研发能力、高水平且经验丰富的管理人才，还配备有规模庞大、设备齐全的硬件设施――计算中心来支持云计算及相关系列服务。日益完善的云会计系统，在提高企业会计信息化专业水平上的作用主要表现在管理与数据两方面。一方面，云会计保证了企业能够使用最新的会计系统，而且不必担心更新速度等问题，还可随时向专业团队咨询会计方面的专业问题，更加精确地掌握企业的财务情况与控制发展风险。同时，使用了云会计的企业还可以将定期故障排除检查、系统升级等问题交由专业人士处理，服务商将为企业日常使用云会计做好各项后勤工作，比如会帮助企业定期进行数据容量的存储更新与调整，解决企业规模增长时会计层面的后顾之忧。另一方面，云会计系统用来存放数据的设施是由互联网连接的服务器集群，并有专业技术人员组成的团队来管理与备份这些会计信息。这种大规模分布式的存储形式，是将完整的数据实体分割成许多“碎片”后存储到不同的远程服务器终端上，即使有人想非法盗取某企业的数据，也不可能获得所有存储“碎片”的服务器访问权限。因此，云会计保证了企业会计信息化中数据管理的可靠性与安全性。
3.提升企业会计信息化的应用能力
大数据时代的一大特征是信息社会的再分工，为使会计信息化发展中应用层的工作人员从底层的繁琐运算工作中解脱，云会计应运而生，为企业集中会计人才在研发与创新上的应用能力提供了可能。在企业的日常运营中，企业内部的经济交易可藉由云会计全部用电子数据在互联网上处理完成，实现不受空间和时间限制的移动办公。而且云会计操作中，还可同时生成相关的信息，为会计人员进行下一步的成本预算提供数据支持。云会计具备超强的运算能力，可快速完成各种报表，使企业管理者迅速了解当前的经营环境、预估各项指标。云会计使企业内部的会计运作流程发生变革，促进了各部门间更加高效有序的合作。云会计更是让企业与合作者、客户之间的数据共享更加方便，使交易更加便捷，工作效率获得了极大的提高。比如企业可通过云计算系统平台实现网络购销业务，在互联网上进行电子数据形式的交互来完成合同签订与资金流通。
三、云会计应用时的注意点及发展策略
作为一种新兴技术，云会计在企业会计信息化进程中有着重要的作用，但是也不可避免地存在着风险。作为存储与分析海量数据的载体，既要加强关注其应用时可能出现的问题，也要思考下一步的发展策略。
1.云会计在企业会计信息化中面临的问题
现阶段，云会计在企业会计信息化应用中的确存在着一些薄弱环节。一是云会计的安全性。云会计通过网络完成财务数据的传递和分析等工作，必然要面对开放性的互联网可能造成信息泄露、黑客侵入等危险。云会计系统运行时，操作人员的安全保密意识、管理员对操作权限的安全设置、访问痕迹的清理、遭遇非法截获数据或恶意篡改信息时的及时反击等此类问题的保障是否到位，关乎企业核心财务数据的安全性，是决定企业是否安心使用云会计的关键。二是云会计的互通性。我国的云会计才刚刚起步，虽然用友的伟库网、阿里的钱掌柜等有了提供云会计的服务，但还局限在为中小企业提供现金管理、在线记账等最基本服务功能的程度，规模小、服务档次较低、市场资源整合程度不够。三是对云会计服务提供商的依赖性偏高。目前企业使用的云会计的服务质量与售后服务水平都决定于开发商的专业素养，如果云会计供应商突然出现问题，对企业的财务必然会造成的恶劣的影响。
2.推进云会计应用的发展策略
尽管初期的发展阶段，云会计仍然存在不少问题，但是在推进企业会计信息化、提升企业综合实力等方面云会计的重要性都是不容忽略的，因此有必要集合会计专业人员、云计算技术人员等多方面的力量来不断推进云会计的发展与应用。
其一，加强云会计的安全防范措施。云会计技术开发者要针对数据泄露的可能性做好各种防范工作：为使用云会计的企业在网络接口处设立有效的防火墙；加入密钥管理技术，保证数据只能被掌管密钥的企业看到；在云会计软件上市运行之后安排专业团队做好监管工作，对恶意入侵者进行实时的防御。云会计服务商下一步的工作中，还应将4A系统引入安全防御中。4A的中文名称是统一安全管理平台解决方案，包括认证Authentication、账号Account、授权Authorization、审计Audit四大组成部分。4A系统引入到云会计软件平台中，用4A系统完成企业用户的权限认证，之后再进行单点登录。如此便可保证在完成会计业务工作的同时，系统同步监察用户的数据访问情况，如果出现敏感行为及时作出警示甚至是信息的切断。通过多渠道的安全防范，云会计的风险将被最大程度地降低。
其二，整合资源，共同开发，实现云会计服务的深化与个性化发展。企业经营管理效率的有效提高，需要信息、物流、资金三者的同一协调运作，这也是云会计技术深化发展的方向。之前企业只是应用云会计来记账、管理现金，而今后要将云会计与ERP系统（Enterprise Resource Planning，中文名称是企业资源规划）进行有效融合，实现企业管理运作的一体化。云会计基础上的ERP，专业人员可对企业盈亏、订货、营销等多项动态数据随时进行分析，制作趋势图、仪表盘等各式图表来预测下一步的市场发展前景，综合考量各种因素、科学评估市场风险，最后做出全方位的、可靠性高的决策。而且在资源的优势互补中，云会计还应考虑到业务需求的变动来发展定制化的个。比如过去企业使用的传统会计信息系统的功能冗余，且欠缺灵活性，所以今后的云会计服务应提供在线定制服务，根据企业的个性化因素提供多种自定义功能。
大数据时代的来临，对企业的发展提出了更高的要求，顺应时展潮流、积极变革、采用更先进的管理方式，才能在激烈的市场竞争中取胜。作为企业的核心部门――财务部更要顺应信息时代的发展形式，应用云会计提高企业的会计信息化水平。在降低企业投入成本，提高会计信息化专业水平及应用能力等多方面，云会计具有无可比拟的优势，但也存在着安全系数低、互通性差等不足，必须在今后的发展中集合会计专业人员、云计算技术人员等多方面的力量来不断推进云会计的发展与应用。
参考文献：
[1]丁璐.推进云计算在中小企业财务会计中英语的若干思路[J].中国管理信息化，2010（13）.
