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1、垂直型B2C电子商务的特点和优势
1.1垂直型B2C电子商务特点
什么是电子商务呢，广义来说电子商务是指通过电子设备和计算机网络作为媒介进行的商务活动。也可以说是依赖于计算机网络建立起来的所有的商务活动的统称，包括商品和服务的提供商、中间商、消费者共同的综合，电子商务的发展随着我国计算机网络的发展和普及在这几年获得了爆发式的增长，而垂直型B2C电子商务就是在这样爆发式的市场扩张中逐渐产生的，垂直型的电子商务是指在一个分销渠道的组成中，生产商、批发商以及零售商是一个统一的整体，如果一个电子商务网站的建设过程中是直接面对客户的某一单一体系的交易平台，这样的网站就是垂直型网站，这种网站模式看似很奇特，对于客户来说网站是零售商，对于零售商来说是批发商，而对于批发商来说又是生产商，但是都是为了满足一大批客户在某一特定的方面的需求，面对日益严峻的市场竞争，如何精准的定位客户的需求，了解客户的消费心理和消费观念是当前的B2C电子商务网站急需思考的问题。
1.2垂直型B2C电子商务的优势
我们分析传统的B2C电子商务的营销模式的存在问题，能够给发展新型的以精准定位为主的垂直型B2C电子商务提供一定的借鉴意义，在垂直型B2C电子商务的网络营销模式的构建过程中，要通过采取积极的手段和措施来避免这些重要的问题，其重要的优势体现在以下几个方面：（1）市场定位。传统的B2C电子商务对于市场定位非常的宽泛，营销模式的重要手段就是以市场导向的，传统的B2C电子商务的商品不准以及目标客户的定位不准两个方面都制约了其发展的速度，而垂直型的B2C电子商务的网站由于精确的市场定位和目标人群的建设获得了众多特定消费者人群的青睐，现在的电子商务网站建设的方向逐渐从综合性向精准性转变，从而把握客户的需求抓住了消费者的心理。（2）营销的针对性问题。很多企业都通过借助B2C第三方交易来运作和发展，这种方式的优点在于能够借助第三方交易平台的平台优势扩大品牌的影响力，但是缺点是由于很多的第三方的电子商务网站是一种通用的服务，因此在营销的针对性方面做得不是很好，可以说这种服务对于任何企业来说都是基本相同的，不会因为某个企业的特点开展针对性的营销模式，但是垂直型B2C电子商务对于服务就更加有针对性和个性化，例如酒仙网就与国内各大知名的酒业公司创立合作，针对于酒业公司内部的主打产品做出针对性的营销方式。（3）对于客户关系的维系度。由于宽泛式的经营模式，很多传统的B2C电子商务对于客户的关系的维系度做的还不够好，粗放式的产品经营模式，导致客户与种类繁多的商品并没有形成足够深的依赖性，而垂直型的B2C电子商务是以某一特定产品为主来开展市场营销的，因此对于客户关系的维护是来自于产品层面的，能够大幅度的加深客户对于该类商品的依赖性和信任心理，并建立维护客户和开拓市场的目的。
2、垂直型B2C电子商务营销模式和策略
不得不说，网络营销是推动我国电子商务进程最主要也是最为直接的力量，在网络环境发展的大背景下，垂直型B2C电子商务提出了对于传统的电子商务的网络营销模式的改进，并通过针对性的改革和发展获得了非常好的发展，这种营销模式和营销策略的改变主要体现在以下几个重要的方面，下面来一一阐述。
2.1更加精确的市场定位
明确的目标市场定位是垂直型B2C电子商务的营销模式最主要的构建原则，垂直型B2C电子商务营销模式的建立要充分的结合消费者的消费需求，实施精准营销策略，根据本身所要经营的领域的产品特点进行定位，这也是垂直型B2C电子商务营销模式开展的前提条件，精准营销的市场定位可以从研究客户的心理来开展。根据客户的上网目的和类型，将客户归类为浏览型、工作型、享受型几大类，充分的研究客户心理、客户的消费观念和消费需求也是实行精准营销的一个重要方向，而我们也应该充分的认识到客户需求是多样化的，积极的利用现代化的信息技术，结合大数据时代的便利分析潜在客户人群，从而借助一定的广告模式等常见的营销方式抓住目标客户。我们以酒仙网的在营销模式中的市场定位为例，酒仙网从地理和人口的因素将自己的目标客户进行定位，从地理上将对酒类消费潜在消费群体分为两大类，分别是经济发达的地区、沿海特大城市以及一二线城市，从人口的组成来分析其潜在的消费群体多是熟悉电子商务的80、90后人群，主要针对收入水平和消费水平较高的年轻成功人士，从而帮助酒仙网牢牢的把握住了市场的动向，为营销模式的构建创立了市场基础。
2.2更好的供应链管理方式
相比于传统的电子商务，关于成本和供应链的管理，垂直型B2C电子商务更加重视以低价来占领市场，主要的原因在于这类网站有着专一的商品领域，因此与该领域的企业有着非常密切的合作，例如酒仙网、当当网对于所占领域的商品上游的生产商有着更加亲密的合作，但是相对于成本和供应链的管理来说，低价战略其实是有着一定的风险性的，特别是一旦遇到了资本空缺，低价战略根本没有任何的抵抗风险的能力。因此现在的垂直型B2C电子商务更加的开始重视并回归常规的供应链管理，而且逐渐的摆脱了低价战略的营销策略和方式，更加的注重加强供应链的品牌管理和建设，从而获取了更多消费者的肯定，进而摆脱对于价格营销的依赖。由于涉及的领域比较固定和专一，因此关于供应链的管理模式也是垂直型B2C电子商务最为核心的营销环节，并且也是垂直型B2C电子商务提高业务经营水平的重要方式，通过对供应链的科学合理的管理，借助信息技术对于该类消费中的信息的整理和数据分析，既满足了客户的特定需求也能够避免库存压力，并在这个过程中不断的积累有价值的数据信息，借助大数据时代对于数据的联系和分析过程，逐步的将信息和数据分析应用到日常的供应链管理中。
2.3自建仓储和物流建设
仓储和物流基础设施是任何电子商务建设的重要基础，而垂直型B2C电子商务在这个方面也做到了一定的优化，特别是为了满足特定和精准的消费者的定位，在整体的服务策略和体系的建设过程中不断的完善进而满足客户的需求。通过建设适应自身特点的仓储和物流系统，是垂直型B2C电子商务网络销售模式基础的环节，由于为了提高垂直型B2C电子商务的品牌的影响力，提高客户对于垂直型B2C电子商务商品的信任，仓储和物流的自建是垂直型B2C电子商务不得不面临的问题，仓储和物流的自建不仅能够扩大专一类型品牌的影响力，还能够大大的减低运营的成本。我国传统的电子商务大多数都使用第三方物流来配送，一旦遇到节假日等重大促销活动的时候常常会出现爆仓现象，而这显然与垂直型B2C电子商务的精准营销模式相违背，也非常的不利于其客户忠诚度和关系度的维护。
2.4产品策略
产品的内涵和产品定位是传统营销模式的重要影响因素，而这也同样的适用于有着专一的市场定位和目标客户的垂直型B2C电子商务营销模式，特别是随着电子商务的发展，客户越来越关心产品质量。可以说产品的品质和质量是一切营销的基石和保证，而垂直型B2C电子商务应为专注于某一特定领域的产品销售，非常的有助于建立起权威的产品概念，促进消费者对于网站的忠诚度，专业的产品品质和质量是垂直型B2C电子商务在进行特定商品和服务的营销模式中非常重要的环节。
2.5口碑营销策略
随着电子商务的不断发展，网络与消费者的生活的结合进一步的加深，口碑营销发挥着越来越重要的作用，而垂直型B2C电子商务面对的有特定消费需求的消费者群体，那些有着特定的消费需求的人的购买决策往往是建立在有购买经验的消费者评价之上的，比如一个人在酒仙网买了一瓶酒，并对购买的体验和经历给予了肯定的评价，那么就会极大的促进听到该消费体验和消费评价的人的购买欲望，口碑营销几乎是所有的电子商务营销模式的重要方式，由于垂直型B2C电子商务的销售模式的核心是精准营销，因此就更加应该注重口碑营销的重要性，注重产品的品牌建设，依靠口碑提高对目标客户的吸引力，提高特定消费群体对于该类消费品在垂直型B2C电子商务的依赖程度，进而提高自身的市场竞争力。
3、结语
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关键词：中职；电子商务；教育模式
电子商务是一个发展潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。总体而言，中等职业学校学生可以分为电子商务专业应用人才和电子商务普通应用人才两种。电子商务专业应用人才的特点是精通电子商务技术，熟练应用计算机系统进行日常业务处理，同时具备足够的现代商务知识，善于理解商务需求，且能够以最有效的技术手段予以实施和满足，如网络管理员、系统技术人员、程序员、数据库程序员等；电子商务普通应用人才特点是具有电子商务的基础知识，了解互联网通信和电子货币的基本使用等。
鉴于社会对不同层次的人才掌握电子商务知识程度的要求不同，中等职业学校电子商务人才的培养要针对培养对象，采取相应的教育模式才能取得好的教学效果，现作具体阐述：
电子商务的教育模式
专业教育模式专业教育模式主要适合于电子商务专业人才的培养。学生需要掌握电子商务专业的基础课程，其涉及电子商务概论、网络经济、通讯与计算机网络、数据库管理系统、现代管理基础和电子商务技术基础等。按照各校开办电子商务专业的特点，可以针对国际贸易、制造型企业、流通型企业、服务型企业、IT企业等不同的行业领域需求开设专门课程。根据人才市场的需求调查，IT企业电子商务人才可以侧重于网络营销、供应链管理等方面的培养；而一般企业应侧重安全电子交易、数据库等方面的基本知识的讲授。
电子商务专业必须建立在较宽广的理论基础之上，这是电子商务专业本身特点所决定的。学生在校期间应该系统学习电子商务的知识：（1）掌握电子商务的基础理论。（2）掌握电子商务运行的软硬件环境，即电子商务赖以生存的环境，其涉及通信领域、金融领域、生产领域、流通领域等等。（3）掌握电子商务运作（运营）的整个过程，运作（运营）的内外部条件，如何管理电子商务业务。（4）掌握电子商务实践的方法、手段，技术要点、难点。专业主要核心课程包括电子商务系统建设与管理、网络营销、电子支付与结算、企业电子商务管理、电子商务系统结构、电子商务安全、物流与供应链管理、电子商务法律等。
实践性教学应在的理论基础上，拓展出若干专业方向，突出专业特色，技能要求因方向而异，不要贪多求全，搞大而空；不同专业方向在实践动手能力培养上，务求达到一定的高度和熟练程度，以培养出适应能力强、能快速切入相应电子商务岗位的人才。
普及教育模式普及教育模式主要适合于非电子商务专业人才的培养。现今，电子商务已成为企业经营的重要手段。各个行业和领域正在积极开展形式多样的电子商务活动，随着市场营销、国际贸易的发展，它们与电子商务的应用结合得越来越紧密，比如网上采购、网上销售、网上招商、网上广告服务、在线证券交易、电子银行、电子税收等等。所以，电子商务知识和应用的普及是十分重要的。电子商务的快速发展，使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切，尤其是既掌握专业知识，又掌握商务管理的复合型电子商务人才。这种人才培养的滞后已成为我国在发展电子商务所面对的诸多问题中最根本、最紧迫的问题。电子商务使人们可以创造性地应用电子工具来改造和发展传统的商务活动。在中等职业学校中，应该在营销专业、商务专业、财务专业等相关专业中开设电子商务基础知识及应用课程。这些知识也是学生走入工作岗位后常用的最基本、最常用的知识。（1）掌握一些网络工具的使用。如搜索引擎Google和百度、电子邮件的运用，使用MSN和OICQ进行时时沟通。企业不论行业和性质，都将越来越重视客户服务。电子化手段的使用，将大大提高服务的质量和效率。（2）掌握Word和PowerPoint的操作。（3）掌握基本的电子商务知识。（4）了解电子商务界。如了解电子商务界相关公司的发展与成长历程，如阿里巴巴、eBay、淘宝、Google、百度等知名公司；了解电子商务界名人的创业历程，如马云、丁磊、李彦宏、张朝阳等。
重视实训教育，培养应用型人才
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关键词：高职院校；电子商务；专业人才；培养模式；分析
电子商务是通过企业内部网、互联网和增值网等网络平台，进行广泛的地区性的商业贸易活动，贸易双方在开放的网络技术环境下不需要面对面交易，而是通过电子货币支付和网络购物等手段完成在线交易。电子商务的构成要素是消费者、商品、商城和物流等，其关联对象是平台经营者和交易平台，这种现代化的商业运营服务模式与不同的金融活动、交易活动、商务活动和网络活动密切相关，电子商务环境下衍生的网络营销也是值得研究与关注的话题。
一、电子商务内容简介
电子商务是在传统的商业活动模式上的一种创新，主要是利用网络通信技术与微电脑技术完成一系列的商业活动，由于开放的网络环境能够不限时间、空间的实现买房与卖方的沟通交流，因而交易活动更加自由。电子商务的发展实现现代经济发展模式和商业运营模式的创新与发展，在网络技术和电子设备的支持下，电子商务内涵不仅包括购物交易等内容，同时也涵盖了其他附属性内容，包括电子货币、网络金融和物流配送等。电子商务中的供应链管理、电子交易市场、电子货币交换、电子数据交换、网络营销、存货管理、在线事务处理和自动数据收集等均需要在商务活动开展过程中做好数据分析，其中主要应用的技术类型则包括外联网、互联网、数据库、电子邮件、移动电话和电子目录等。电子商务由四大要素构成，包括消费者、商品、商城和物流等，消费者通过各大网络平台获得质优价廉的商品，买方吸引的消费者越多，则商城入驻的商家也越多，电子商务活动进行过程中会与物流公司建立起一定的合作关系，使消费者的购买行为获得足够的利益保障，这一点也属于电商运行中的一项重要硬性条件。
电子商务最主要的经济价值就是能够让消费者在网络支付和网上购物的过程中节省了个人与企业的空间与时间，促使交易效率的提高。普通消费者尤其是上班族由于休息时间有限，难以抽出大量时间与精力逛街选购商品，通过电子商务，消费者可以直接网络购物，节省时间。现代社会是信息多元化的社会，网络技术和电子信息技术在研究中不断得到发展我，网络渠道的拓宽丰富了人们的生活、工作、学习、休闲和购物活动，消费者足不出户，不用于卖家面对面即可选购商品，常见的购物平台淘宝、天猫、百度微淘等均可以为消费者提供大量的商品信息，消费者购物需求满足的同时也获得一定的购物乐趣。
二、高职院校电子商务专业人才培养现状及存在的主要问题
（一）课程设置问题
高职院校在电子商务专业课程教学中需要通过理论教学与实践教学相统一的办法，提高人才素质和技能。我国电子信息技术的发展促进了电子商务的发展，因而在专业教学中需要充分应用计算机科学技术知识和经济管理知识，努力培养高素质的复合型人才。在实践中发现，大多高职院校在电子商务专业教学中容易侧重于某一个点或某一个方面的教学，课程设置上存在片面性和局限性，这就导致人才培养的知识面窄、综合水平不高。电子商务发展过程中对综合性人才的需求量较大，高职院校作为主要的人才培养和输送中心，在课程教育中不注重综合类知识的教学，过于强调学生某一专业方向的学习，导致学生对电子商务运营总体技巧与内容认识不足，影响人才培养质量以及学生的就业。
（二）人才定位问题
电子商务的发展体现了现代经济运行和商业交易模式的发展，高职院校在设立电子商务专业后需要做好市场就业分析，合理定位人才培养目标。但是从目前来看，一些高职院校由于人才培养的目标和方向不够明确，对电子商务就业动向把握不足，导致学校在教育教学过程中难以发挥自身优势，影响学生职业技能的培养和人才培养的质量。在此过程中，高职院校在电子商务专业教学中仍旧采用传统的教学模式和教学方法，这种对学生课本理论知识的教学，知识应用拓展部分存在不足，同时关于学生的专业实践与实际的市场活动关联性不大，这就导致W生的专业学习缺乏指导性和目的性。高职院校在电子商务专业人才培养过程中不注重人才定位，教学内容和教学模式不完善，对行业发展确实和市场人才就业形势把握不足，导致专业教学水平和人才质量水平不高。
三、高职院校电子商务专业人才培养模式创新
（一）校企合作
高职院校在电子商务专业人才培养过程中实行校企合作模式主要是指学校与企业之间建立起一定合作关系，实现企业社会资源与学校教育资源的充分应用，从而达到人才培养质量和水平提高的目的。高职院校在教育教学过程中注重学生综合实践能力的培养，因而老师在教学中既要对学生的理论知识进行集中讲解和分析，又要为学生安排、提供充足的专业实习机会，使学生在实践活动中丰富自己的专业知识。实行校企合作教学模式一般包括两方面的内容，其一是学生在学习阶段，学校可以根据课程要求，安排学生进企实习，使学生在岗位操作中认识到自己以后的学习方向和就业方向，同时运用课本中的知识去解决实际中的工作问题；其二是学生在理论学习完成阶段，安排学生进入企业岗位实习，使企业与学校实现人才对接，企业对学生予以工作指导，学生获得工作经验和基本技能，企业也节约人才培养资本，可直接签订学生为岗位员工，同步解决学校学生就业问题和企业人才招聘问题。
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关键词：电子商务 双园融合 校企合作 办学模式
一、什么是“双园融合”
十堰职业技术学院的“双园融合”有两重涵义。狭义的“双园”是指校园和校内产业园，称之为“小双园”，产业园用于引进以汽车零部件制造为主的先进制造类和现代服务类企业，以搭建校企深度、全程、紧密、持久的合作平台。广义的“双园”是“小双园”和学院周边各个工业园的组合，称之为“大双园”[1]。
二、电子商务专业如何实施“双园融合”校企合作办学模式
1.实施双园融合的要素
如果说“双园”是一种新的校企合作的办学模式，那么“融合”才是校企合作的真正核心。笔者认为，要做到以下几个“融合”才能够真正实施这种新的校企合作模式。
（1）环境融合
笔者认为融合首先要实现的是学习环境和工作环境相融合。目前我们的学习环境较为单一，主要是教室或实训室，缺乏紧张而有效的工作环境。多数学生认为，教室与工作场地很难融为一体，学生始终把教室当作是“上课”的地方，而不是“工作”的地方。目前许多学校和专业采用的措施是带学生下企业实践锻炼，但这种方法首先是在时间上不能完全满足双方的需要，再则许多企业不能大批量满足学生实习需要，因此下企业阶段性实习也只是一种短暂的解决办法。
（2）文化融合
文化融合是笔者认为最难融合的要素，它是一个长期的、潜移默化的过程。校园文化是轻松的、温和的、浪漫的，而企业文化则是坚毅的、务实的、紧张的，例如企业理念、经营目标、服务理念、企业制度等，这些企业文化要想融合到校园文化，并成为学生工作和学习的“精神伴侣”，不但是一个长期的过程，更需要不断精心的调整和培育。同时，好的文化融合能够为学生毕业后顺利融入企业环境形成铺垫。
（3）机制融合
校企合作的正常运行离不开有效的合作机制，因此校企双方必须重视合作，能够认真地共同探讨双方合作的内容、方案、制度、任务分配等详细问题，拿出切实有效的方案并形成有法可依的制度。
（4）技能融合
技能融合其实就是“理论与实践相结合”。但在企业真正的工作中，每个岗位需要的技能是不同的，有的岗位要求精专，有的岗位要求博杂，这与专业的“整体人才培训计划”是有冲突的。这也是学生下企业实习却找不到合适的工作，或是发现“不会工作”的重要原因之一。
（5）效益融合
效益融合是学校和企业双方均受益的重要标志，如果做不到效益融合，校企合作很难持续下去，所以效益融合是“双园融合”办学模式必须要实现的重要目标。
2.电子商务专业的“双园融合”校企合作模式探索
（1）电子商务专业的校企合作方式
笔者认为，适用于电子商务专业的“双园融合”校企合作方式主要有引企入校、项目外包、顶岗实习三种方式。
首先是引企入校。对于电子商务专业来讲，它的特点是投入少、见效快。企业不需要投入大型的设备和资金，主要使用的是工作室、电脑以及互联网等日常办公设备。学生经过培训后能够迅速上手，展开简单的工作，快速产生效益。例如浙江经贸职业技术学院将浙江省移动通讯公司的10086服务中心引入校园，学生即是10086的接线员，所有的接听服务都由学生完成。
项目外包是电子商务行业最常见的工作方式，例如网络推广、网店运营和网站建设等工作都非常适合外包。学校只需成立自己的电子商务公司、拥有相应的工作室，就可以接受这些项目供学生工作和学习。它的特点是项目完整、独立操作性强、不受太多约束。
顶岗实习是高职学生必须完成的一项学习任务和工作任务，主要是在第6学期让学生进入企业进行锻炼。
（2）电子商务专业应进行的调整和设置
如果要实施“双园融合”，需要对电子商务专业的环境、学期、文化、课程、技能、效益等储多方面进行调整和设置。
①环境融入
电子商务专业若想顺利实施“双园融合”，除正常上课的教室或实训室外，至少需要一个培训室和一个工作室。另外根据企业的需求或岗位的设置，可再行设置工作室。工作室应该满足工作的需要，以工作方便和提高工作效率为原则进行布局设置。
②学期融入
笔者认为，学期融入应以满足学生认知规律为前提进行设置，三个学年应进行不同设置。
大一的学生由于受军训、公共课等储多因素的影响，基础知识和技能需要逐步适应和学习，所以适合在校完成仿真任务，此外可开展阶段性实习，例如暑假社会实践来满足实践的需要。
大二学生的主要任务是学习专业核心课程，所以非常适合开展“双园融合”教学。笔者建议在此时按企业员工的坐息时间来安排学生的时间，让学生“提前”适应工作。具体来说，上午主要对学生进行工作培训，让学生完成学习任务或仿真任务。下午可将学生分成两组，一组学生在工作室完成外包项目，另一组学生进入企业进行实习，两组学生定期轮流交替，提高学生的工作能力，同时注意在此阶段让学生养成工作计划和工作总结的习惯。
三大的学生主要学习的是职前准备、心理辅导，在校完成综合项目，并在企业完成顶岗实习任务。
②文化和制度融入
笔者认为，文化和制度的融入应分为启萌阶段、启发阶段、适应阶段、提高阶段和体验阶段五个阶段。
第一启萌阶段：主要指在大一阶段，主要方法是开展各种讲座来融入企业文化，包括新生入学教育、电子商务前景与就业分析、大学的学习方法等。同时请企业人员与学生进行互动交流，或带领学生参观企业，了解真正的工作环境和企业文化。
第二启发阶段：主要是指刚进入大二的阶段。在此阶段，需要让学生养成良好的工作时间安排。习惯的养成离不开制度的确定，因此在这一段需要将企业制度经过修改后融入到学校制度中。
此外，上午主要用于对学生进行各种培训，这种安排来源于企业对员工的培训安排。首要进行培训的内容，应该是合作企业的企业文化、工作习惯、工作过程、工作制度等，然后再针对工作内容进行培训，并且必须在其中穿插工作方法、交流方法，指导学生制定好工作计划。
下午学生需要在工作室或企业完成各种工作计划和工作任务，例如开展合作讨论、修改方案、实施工作任务或外出拜访客户等。在此期间需要合作企业密切配合，与学校共同完善合作方案、指导人员分配、工作计划安排、考核方案的制定，形成切实有效的合作机制。
第三适应阶段：主要指的是大二下学期。在这一阶段，学生已经养成良好的工作习惯，能够独立完成工作任务，并且能够提出问题、分析问题和解决问题，促进工作和学习。
第四提高阶段：主要指的是大三上学期。在这一阶段，需要对学生开展职前教育、职前准备工作，进行职业心理辅导，让学生有能力、有信心完成独立的综合项目。
第五体验阶段：指的是顶岗实习阶段。在这一阶段，学生完全融入企业完成工作任务、体验企业文化。这一阶段的有效融入为毕业后的独立工作提供有效的帮助。
④课程和技能融入
技能融入需要有真实的企业参与或企业外包项目。课程融入需要与合作企业分析电子商务的工作岗位以及岗位对人才的能力要求，然后由教师或企业人员对学生进行工作培训，并将大的工作任务分解成为小的工作任务，指导学生逐步完成。通过培训和工作的相互结合，让技能融入到课程中，锻炼学生的综合工作能力。
课程和技能的融入，离不开企业的工作标准、工作流程和工作方法，因此需要双方修订合适学生使用的工作道具，例如真实的工作软件、工作任务单、记录单或票据等。
⑤效益融合
效益融合一方面指企业能够不断补充“新鲜血液”，得到持续培训的“人才备用库”，并最终实现赢利；另一方面指学校能够解决学生的实习实训问题，使教师得到锻炼，并使教师和学生获得收入。因此，校企双方都需要积极探索有价值的合作项目，最终达到校企双赢的目的。
综上所述，笔者认为要想实现电子商务专业“双园融合”校企合作办学模式，需要对环境、文化、机制、技能和效益几个方面进行融合。当然，现在还存在许多困难，例如能够长期合作的企业、有限的师资资源、有限的环境因素等等，但是笔者相信，“双园融合”的校企合作办学模式能够调动企业合作积极性、教师工作积极性和学生学习积极性，能够提高高职教育质量、增强高职院校的竞争力，并最终实现校企双赢的目的。
参考文献：
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顶岗实习校企合作产业园实行“产教结合校企合作”的办学模式，是职业教育的本质特征和发展规律的基本要求，构建以校企合作为核心的职业教育人才培养模式，始终是学校建设与改革的重心。顶岗实习是高职院校通过校企合作培养学生综合素质，缩短学生走上工作岗位的适应期，充分利用企业的专业人才、技术、设备及经营环境等资源，提高就业竞争能力的有效途径。由于相关政策、师资建设、学生适应性、企业参与等方面的限制，顶岗实习开展困难质量不高。顶岗实习中存在的问题，主要集中在学生频繁更换岗位、企业配合度不够、顶岗实习单位与学生签约率较低等企业人才需求与职业学校学生在校学习时间有冲突，学校受政府政策影响等。
一、电子商务人才极度缺乏
中国电子商务发展在2007年始进入快车道，尤其以B2C、C2C为代表的网络零售，更是以年均增长率70%的速度快速扩张，国家“十二五”规划把电子商务作为产业结构优化升级、转变区域经济发展方式的战略重点，明确提出要积极发展电子商务。“根据中国电子商务研究中心和杭州赢动教育咨询有限公司联合的《2012中国电子商务人才状况报告》，随着国家对电子商务政策的升温，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2012年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。而从2000年来，教育部已经批准了339所本科高校和650多所高职高专设置电子商务专业，每年大约有8万多毕业生。也就是说高校每年培养的电子商务人才，根本不能满足这个产业的人才需求。被调查企业中，18.18%急需电商运营人才，20.45%的企业急需技术性人才（IT、美工），13.64%的企业急需推广销售人才，4.55%的企业急需供应链管理人才4.55%，而各类人才都很缺的企业占43.18%。电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。电商新技术、新模式不断涌现，如团购模式的发展、社会化电商、移动电商的尝试。传统的教育培训模式在电商人才培养中碰到很大问题，一是没有完善的理论体系可以教授，二是教授贴近实践知识结构的师资匮乏。导致传统教育体制教授的电商知识，与企业实践和需求脱节严重。
二、现有合作高职院校电子商务专业顶岗实习模式分析
经调查发现，有一些高职院校电子商务专业与季节性销售或生产企业进行合作，有一些成功案例，即在企业销售或企业生产旺季时安排学生进入到企业进行顶岗实习，如“双11”期间浙江商业职业技术学院与杭州部分电子商务企业进行的顶岗实习，端午期间嘉兴职业技术学院与粽子企业进行的学生客服顶岗实习。这样的顶岗实习方式，一方面，解决了企业的短期用工荒；另一方面，让学生有真实的职业体验，但在实践过程中也存在一些不足。
1.顶岗实习时间较短具有爆发性，对学生的职业影响时间有限
职业技能就是与完成某项职业活动有关的肢体的和认知的动作体系、实践知识和经验的总和，包括基本技能层、专业技能层和特定技能层。职业技能的习得包含感知阶段、模仿阶段、练习阶段、内化阶段四个阶段，呈现的是“隐性――隐性――显性――显性――隐性”的一个知识的螺旋上升模式；其养成要通过感知过程的情景化、模仿过程的标准化、练习过程的岗位化和内化过程的个性化，考虑到学生对真实职业岗位的认识过程，高职院校的顶岗实习时间一般安排时间为3个月左右，但旺季时间具有爆发性强时间短的特点，在非旺季企业员工本身闲散，更不能承载太多新入职人员，学生可能刚找到职业技能入手点的练习阶段，旺季已经结束，失去提升和改进的内化阶段，对学生职业认知的影响不足。导致有相当一部分学生认为自己缺乏参与一些与自己有关的工作决策，也有相当一部分学生认为在实习中没有经常得到师傅或是同事的支持与帮助。这些信息能够直接或间接的反映出学生在企业顶岗实习存在着一些无法避免的适应性问题。
对于校企之间的文化差异造成学生对企业认同感低，企业由于业务量太大，可能没有按照正常的作息时间来安排顶岗实习的学生，学生认为自己对企业的决策缺乏参与，没有根据学生的合理需要而适当调整规章制度，企业中的师傅或同事没有发挥他实习缺乏职业责任心的问题，另外对职业过程中遇到的工资及考核机制，学生对考核和现实的落脚点也有一定的理解偏差。
2.实习内容单一
由于企业生产或销售的旺季时间一般不到一个月，而且要求学生一到岗位就马上应对高峰期，缺少入职培训和技能培养期，企业也没有场地和能力对大批学生进行系统的职业训练和岗前培训，所以提供给学生的只能是易上手、技能简单的项目，如客服、打包等，这样的实习内容只适合作为某个课程专项训练，而不是顶岗实习所要求的对学生综合职业能力的培养。而且工作强度很大，能让学生短时间内了解企业岗位，但也不易学习消化，有一定程度的穷于应付现象。企业在自身人员工作量饱满的情况下，也不能对学生实习中遇到的问题分析情况细致指导，大多数情况只能指定规则要求学生执行，没有时间和精力加以解释辅导。
在遇到突发的业务突击的情况时，企业可能会安排学生加班做一些其它工作，这在企业人员看来是正常的事，对学生没有加以解释和安抚，导致学生认为企业对他们的尊重不够，把他们当作劳工安排等。这一方面跟企业生产特性相关，另一方面也和学生心理、身份的准备不足有很大关系。
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【关键词】电子商务 消费者满意度 信任度 忠诚度 关联性
截止到2012年，我国网上购物用户多达2.23亿人，网上交易总额占社会经济效益总额的10%，网上交易获得的经济效益高达9357亿元，由此可见，网上购物已逐渐成为公民消费的主要方式，淘宝、拍拍等C2C型购物网站在网络交易市场中占据重要地位。C2C购物网站在交易金额和消费水平上优于B2C购物网站，但是在顾客信任度、满意度、忠诚度方面，其交易效果和消费质量都明显低于B2C购物网站，所以顾客对C2C购物网站的忠实程度有待提高。本文主要研究C2C电子商务模式，探讨消费优势和经营侧重点和服务质量（消费者满意度、信任度、忠诚度）之间的关系。
一、C2C电子商务模式概述
C2C购物网站通过在买卖用户之间建立的在线交易平台，完成消费者消费活动的一切需求。卖方可以通过网络要出售的产品，买方通过网络找到要买的产品，通过一个完整的交易体系和安全的交易流程，完成整个交易过程。在交易过程中，网络运营商不仅要为顾客提供一个安全的交易平台，还应为消费者提供交易所需的一系列配套服务，如协调网络运营市场、建立商家信用制度、拓宽网络交易付款方式等。
消费者感知价值概述。因为网络交易的虚拟化，网站交易过程中经常会出现各种各样的感知价值，包括网站服务质量、消费者的满意度、网站交易质量、网络交易效率等，这些感知价值不仅会影响C2C购物网站的电子商务模式，还会对影响电子商务模式和服务质量的关联性。通过分析可知，消费者网上购物的经历是呈现消费者感知价值的重要载体，消费者在消费过程中，会对购物网站的服务质量、信息可信度、企业声誉等进行感知评价，所以消费者的感知价值可以直接影响消费者下一阶段的消费行为。
二、C2C电子商务模式与消费者满意度、信任度及忠诚度之间的关联性
通过上文对C2C电子商务模式和消费者的感知价值进行深入分析可知，电子商务模式与消费者满意度、信任度及忠诚度具有密切的关系，其交易模式的变化，不仅会影响消费者的感知价值，还会影响整个购物网站的运营和发展。电子商务模式和消费者满意度、信任度、忠诚度之间的关联性，具体表现在以下几个方面。
电子商务模式和消费者满意度之间的关联性。消费者通过网上购物，一是为了便捷，二是为了实惠，C2C购物网站正是抓住了消费者这两点的购物心理，达到了很好的盈利目的。消费者在网上选择商品时，通常会对物美价廉、物超所值的产品产生购买欲望，并会形成一定的期望值，这种购买前的期望值直接会影响消费者的满意度。网络销售运营成本发生变化，那么网络上的卖家会根据运营成本改变销售策略和产品价格，销售策略和产品价格的浮动，不仅会影响消费者的购买欲望，还会降低消费者对购物网站的消费满意度。
电子商务模式和消费者信任度之间的关联性。电子商务是在虚拟的互联网下实现交易运营的，消费者在相对虚拟的环境下，购买商品其购买风险很大，产品质量、价值、功能都都存在一定的不确定性，所以消费者在与C2C购物网站确定交易关系之初，消费者的信任度很低，保持一个观望态度，还不能够确定网站的经营信用和声誉。完善、合理、科学的电子商务模式可以大大提高购物网站的安全性，消费者在网络上挑选购买的产品和购买期望的差异性很高，所以电子商务模式运营的安全性对消费者信任度的影响很大。
电子商务模式和消费者忠诚度的关联性。随着电子商务市场的竞争环境不断加剧，各大购物网站运营商都想在电子商务交易市场中得到更多的顾客资源，所以消费者的忠实度对购物网站的核心竞争力具有重要影响。目前，各大网络运营商纷纷开展电子商务模式发展和创新战略，通过改变其经营策略和经营体制，提高消费者和购物网站的交易合作关系，如体现如促销、团购、特价等活动，不仅可以从价格上吸引住消费者的目光，还能从消费格局上扩充网站消费资源。所以，网络运营商要想提高其网络竞争力，必须拉近消费者和网站之间的距离，通过改变电子商务模式，提高消费者具有针对性的网络购物忠诚度。
综上所述，电子商务模式的经营存在一定的不确定性，交易环境、交易流程、交易对象的变化都会引起电子商务模式与消费者满意度、信任度、忠实度之间的关联性，所以要维护好C2C购物网站和消费者的关系，以提高购物网站消费资源的竞争力，进而实现购物网站运营的效益最大化。
通过上文对C2C电子商务模式和消费者感知价值进行深入分析可知，C2C作为新型网络运营模式，其发展前景非常旷阔。网络运营商要想提高网络运营的科学性和时效性，优化网络运营体制，改变传统网络交易格局，必须实时掌握好消费者和购物网站之间的交易关系，从根本上提高消费者对网站的满意度、信任度和忠实度。
参考文献：
[1]郑颖.B2C电子商务环境下的消费者重复购买意向研究[D].杭州电子科技大学，2012，（12）.
[2]施舒.C2C移动电子商务中顾客信任影响因素及测度研究[D].浙江工业大学，2012，（06）.
[3]王惠琴.C2C环境下转换成本对电子忠诚的影响分析研究[D].江苏科技大学，2012，（10）.
