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企业信息化服务范文1
随着城市建设步伐的加快，城市规模在不断扩大，交通状况变得越来越复杂。因此，以提供位置服务为导向的网络电子地图应用开始进入社会各个角落。如果某人想去国家体育场“鸟巢”，但对北京又很陌生，他可以通过电子地图搜索出“鸟巢”的具置，然后选择目的地并输入自己所在地，点击公交线路或自驾车线路后，电子地图立刻会出现多种不同的路线方案，从而解决出行难题。
日常生活中，人们通过电子地图可以搜寻目的地、提高出行效率、节省外出成本。而在企业的生产运营中，电子地图同样可以为企业的物流配送、应急调度、服务体系带来效率的提升，并且降低企业的整体运营成本。目前，位置服务已成为企业信息化发展的重要趋势之一。
地图API服务多样化
对于企业而言，支持API(应用程序接口)的网络电子地图是主要的应用形式。通过地图API，企业可以对接自身的业务系统与电子地图，从而自由调用地图资源，包括数千万级的海量地址查询、数百个城市的公交数据、无缝覆盖全国的导航数据信息查询等，使企业实现各种各样的地图第三方应用。
位置服务如何融入企业信息化，企业web应用系统是其一。把电子地图嵌入企业应用系统，可以对企业的内部管理、商务宣传和商务联络起到意想不到的作用。企业管理者可以直观地了解自己及竞争对手的服务网点分布情况，从而强化管理，做出科学的决策；业务合作伙伴能从电子地图上方便地找到企业的地理位置，同时获得企业的基本信息；客户是最直接的受益者，他们从企业的电子地图上能方便地找到最近的连锁店和维修点，从而获得更高质量的服务。
其二是门户网站。不论是综合性网站还是垂直网站，都把为顾客提供丰富的信息和周到的服务作为生存的根本。都市生活指南、特色餐厅、房屋租赁等内容，在通过详尽的文字介绍基础上，再配以对应的可随意查看的电子地图，用户体验会进一步具象化。
比如中国电信集团的“号码百事通”电子地图系统平台、中国网通“114电话导航”电子地图系统平台、中国移动“12580”电子地图系统平台的建设就是利用图吧的Web GIS引擎和丰富精确的海量地址数据，从而为广大用户提供快速高效的各种服务。
还有一个重要应用就是电子商务。无论是线上的网络商店系统，还是线下的物流配送系统，相应的管理都离不开智能化电子地图的帮助。网上地图可以为商家动态地显示连锁店位置和配送目的地分布，计算出最短路径，从而优化配送方案，实现远程管理。可以说，电子地图在电子商务中开始充当一个重要的角色。
优化企业成本
事实上，企业信息化通常包括管理信息化和协同交易信息化。基于电子地图的支持，不仅可以帮助企业在内部进行管理评估、业务核算、成本核算，而且可以帮助企业在产业协同交易过程中，开展采购、仓储、供应、物流以及风险评估产能的重组分配，从而整体上优化企业成本。
对于生产加工贸易类企业而言，基于地理信息系统的全国采购，可以真实地显示供应商位置，通过选择物美价廉的供应商，从而降低进货成本；通过合理规划物流线路，可以降低物流成本。同时，在上下游协同交易时，通过真实地显示企业位置、开户银行位置、仓储位置及物流线路，可以降低交易风险；另外，在电子地图平台上展示企业位置、开户行位置、仓储位置等，有助于银行对中小企业进行合理的商业信用评估，从而帮助企业获得商业贷款，降低经营风险。
企业信息化服务范文2
【关键词】信息系统;虚拟化;服务器整合
一、信息化发展的一般阶段
企业的信息化建设，一般需要经过三个阶段：（部分截取自：cio时代网）
第一阶段：以硬件投入为主的阶段，表现在企业在信息化建设中主要以购买硬件为主，较少投入资源建设应用系统，信息化建设对企业产生的价值有限，目前大多数企业已经跨越了这个阶段。
第二阶段：以应用系统建设为主的阶段;经过一段时间的信息化建设，大多数企业认识到信息化为企业带来价值的主要在于应用系统，并把主要的资源投入到应用系统建设以及相关的服务上，企业逐渐接受外部咨询服务，引入外部力量帮助进行信息化建设，目前大多数企业的信息化建设处于这个阶段。
第三阶段：重视IT治理的全面建设阶段：在基础设施和应用系统建设基础上，全面关注信息化建设，更多关注信息化对企业发展的战略支持，把IT作为企业核心竞争力的一个重要组成部分，关注企业信息化建设的组织、流程和人力资源等，把信息化建设运维作为企业内部一个重要职能看待，而不仅仅是一个项目或者一个阶段的事情，目前只有少部分企业的信息化建设处于这个阶段。
信息化的发展让企业越来越依赖于目前的信息化平台，牵一发而动全身。各种应用平台的交错让这个信息化的平台变得复杂而繁琐。而这样的状况将会随着企业对信息化依赖程度的提高和不断加入的新的应用而变得更加复杂，如何有效的规划治理现有的信息化平台则成了企业所面临的问题。
二、信息化发展第三阶段所面临的主要矛盾
IT治理是企业信息化建设发展到一定阶段的必然结果，同时也是确保企业信息化建设持续成功的保障。
而要进行对信息化的治理，则必须要面对现有的信息化发展所带来的矛盾。
1.快速发展的科技
科技的进步让IT产业以一种迅猛的势头快速发展，快速更新的硬件，迅速发展的操作系统带动着应用软件的不断更新，我们周围所接触到的PC应用软件，甚至手机上的应用软件度在以几个星期一次的速度更新，而软件的更新又不断的消耗着硬件的资源，硬件也随之不断的升级，更新，形成了一个循环。可是对于企业的信息化，这种快速发展的科技似乎带给企业信息化不可回避的问题――快速发展的硬件和应用平台与信息化应用之间的兼容问题。
2.不断增加的服务器
信息化的发展为企业带来很多效益，也提高了企业的工作效率。随着信息化的深入，企业对信息化的需求也越来越多，日积月累的需求不断的转化成实际的应用平台上线，投入使用，为了满足这些需求，只有不断的添加服务器来满足新的功能模块的需求，日积月累，服务器变成了一个庞大的群体，每个服务器都支撑这信息化系统中的一个功能。
对于用户，信息化是一个整体，可以对于系统管理者来说，信息化却被分成了若干台物理服务器，庞大的机器耗用大量的空间，电能和其他的无形资源。
3.越来越高的硬件配置
引用：摩尔定律是由英特尔（Intel）创始人之一戈登・摩尔（Gordon Moore）提出来的。其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。
这是早已经得到业界人士的公认著名的摩尔定律。虽然硬件产品的性能越来越高，价格也越来愈低，可是企业的信息化发展却无法跟得上这样的速度，企业信息化的部署除了涉及到硬件和软件的应用外，还有企业自身的特殊需求，人员的操作习惯等等问题，每一个企业的信息化部署都不是短时间内能够完成的，随着企业对这个信息化越来越熟悉，需求越来多，信息化平台也开始搭载越来越多的内容，这种情况使得企业信息化的建设有了更多的自身特点，这种特点使得企业不能随便的更新所搭载信息化的软件平台，可是旧的操作系统，应用软件对硬件的资源的使用是有限的，例如：Winxp 32位系统没有办法管理超过4G内存。在这种情况下。如果一台运行着Tomcat网站程序的服务器出现了问题，新购买的服务器所拥有的硬件资源只需要不超过20%就能够运行这个业务，这就构成了硬件资源的一种严重浪费。
三、信息化发展第三阶段――服务器整合
这些矛盾和问题，成了阻碍企业信息化良性发展的障碍，面临越来越多的兼容问题，企业的信息化发展似乎进入了一个瓶颈，进入到这个阶段。更多的企业采用了保持现状，哪有问题补哪，哪台服务器坏了换哪的方式，在短时间来看，这种方式看似节省了企业的投资，每年只要投资几台服务器用来更换陈旧的服务器就行，可是，却要耗费巨大的电力，人力等成本。随着硬件和操作系统等技术的发展，企业自身的信息化平台将会越来越不适应这样的平台，等到两者完全不兼容之后，企业的信息化将会面临更加严峻的问题。在这期间，这些存在的问题与开销推动了人们对“服务器整合，”服务器虚拟化以及云计算的关注。
服务器整合虚拟化中央服务器集群意味着代替了大量混乱的分布式服务器。
1.现状分析
目前，通化钢铁信息化网络中在线运行服务器90台，其中占用硬盘资源较少的业务19台，这些业务多数运行在已经超出硬件保修期的服务器上，除了中间层服务器，其他业务所使用的服务器内存均不超过2G，CPU均为单核，这些服务器消耗了大量的资源，设备的老化也让服务器随时可能出现故障的，可是市场上新的服务器硬件资源远远超出了这些业务的需求，一对一的服务器更换方式难免形成极大的资源浪费。
2.整合规划
以通化钢铁公司信息化应用现状来看，建立初步虚拟化中央服务器集群是让企业信息化发展进入第三阶段的不错的选择。
通过VMWARE系列软件+高性能服务器+磁盘阵列，将新的高性能服务器组建成虚拟化中央服务器集群。这样多台高性能16核cpu 32G内存 的物理服务器就可以被划分成多台不同配置的虚拟服务器，根据不同的需求分配给不同的业务。
在完成了对现有业务的替换后，中央服务器集群仍然还有充足的硬件资源，这正式中央服务器集群的优点之一，充足的利用高性能的资源，为低端业务分配较少的资源，节省更多的资源。
中央服务器集群实现了物理机到虚拟机的转化，这种转化将会为企业的信息化带来更多的看的见的利益，也能解决目前企业信息化在应用软件和硬件，操作系统之间所面临的矛盾。
（1）通过虚拟化软件来安装操作系统
虚拟软件代替了传统的操作系统运行在硬件平台上，而传统的操作系统则运行在虚拟软件上层，由于虚拟软件与硬件良好的兼容性使得使用更多新技术的硬件服务器都可以安装虚拟软件，而在虚拟软件之上再安装操作系统，则可以有效的解决目前所要面临的操作系统与硬件之间的兼容性问题。
（2）虚拟软件的控管中心
通过虚拟软件的集中管理平台，可以统一管理所有硬件资源，将硬件资源分割，分配给相应的虚拟系统，实现资源的最大化利用和高效统一的资源，业务管理。同时也可以实现对虚拟系统的快速管理，当其中一台物理机发生故障时，通过集中管理平台快速的迁移故障物理机上的业务。。
（3）P2V功能
通过Vmware软件的P2V功能，可以实现将在线的物理机转化为虚拟机，实现将陈旧的、配置复杂的业务进行平滑迁移，最大程度的减少重新配置系统和应用带来的风险，也使的业务迁移和部署变得快速而便捷。
（4）维护数量的减少
通过虚拟化软件，将原本19台物理服务器整合到4台物理服务器+1台磁盘阵列的中央服务器集群上，原本需要逐一查看的硬件状态，电源线路等信息现在全部集中在一个机柜内，一目了然，业务集中了，也便于问题的查找。
（5）绿色节能
经过整合后，硬件对电力，机房空间等资源的消耗都大大的降低，粗略估算原本19台服务器平均每天服务器功率大约为1000W，19台服务器的功率则为19000W而更换成中央服务器集群，4台服务器每台服务器使用冗余双电路，功率为1500W，1台磁盘阵列总功率为1500W，整套系统全部额定功率为7500W，19台服务器每台最少占用机柜空间2U（一些老式的塔式服务器则占用更多），19台服务器则至少占用38U，而采用中央服务器集群，3台服务器+1台磁盘阵列占用空间仅为10U，同时服务器数量的减少也会降低对机房制冷的消耗。
企业信息化服务范文3
本报讯 根据国家工商总局最新的全国小微企业发展报告，截至2013年底，全国各类中、小微企业约1170万户，占企业总数的76.57%。若将4436万户个体工商户视作微型企业纳入统计，小微企业所占的比重达到94.15%。但目前到小微企业在发展中仍遇到很多困难，其中主要是要素成本较高、市场开拓乏力、融资难融资贵、难以有效提高自身素质等。
对此，信息化是帮助小微企业克服当前困难的有效手段。日前，工业和信息化部举办了“2014中小企业信息化服务信息会暨中小企业信息化培训启动会”。据工业和信息化部中小企业司司长郑昕介绍，“2013年的一系列中小企业信息化推进工作都卓有成效，‘小微企业扶助行动’、‘翔计划’等中小企业信息化专项计划实施成效显著。而对2014年的具体工作目标，郑昕表示，将坚持“政府扶持中介，中介服务企业”的总体思路和“政府倡导，企业主体，社会参与”的基本原则，并且将把“强化服务、促进应用”作为工作重点。（李响）
纽索64位英特尔处理器平板电脑
本报讯 纽索（NESO）日前正式了其采用64位英特尔Baytrial Z3735E四核处理器的平板电脑产品N810 i7。该产品采用8英寸IPS触摸屏，分辨率为1280×800像素，最多支持10点触控，而且采用的Z3735E处理器主频为1.83GHz，集成Intel HD Graphics图形处理器。机身采用窄边框设计，屏幕边框6.9毫米，方便单手握持。此外其还附有Ultra-Stick插槽，可插入USIM卡进行通话。纽索方面表示，凡购买N810 i7平板电脑的用户，将免费得到价值1000元的热门APP VIP帐户。（李旭阳）
华硕展示色彩大师系列显示器新品
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华硕展示色彩大师系列显示器新品
本报讯 近日，华硕正式推出了“Accumaster”色彩大师系列显示器，并展示了28英寸LED面板、分辨率为3840×2160的最新4K超高清分辨率显示器产品PB287Q。华硕方面表示，“Accumaster”色彩大师来自于华硕显示器倡导“还原精准色彩”的核心产品技术优势，体现了华硕显示器对待显示色彩的专注与执着。华硕电脑全球显示器事业部产品经理洪彦成在接受采访时说道：“我们会从普通4K级产品朝向专业级4K来进化，例如一些针对专业人群的功能应用，差不多到明年会最终呈现出来”。（ 李旭阳）
互联网金融和教育人才培养驶入快车道
本报讯 5月16日，慧科教育集团对外互联网金融、互联网教育解决方案，这对于深受人才不足困扰的互联网金融和互联网教育行业无疑是个好消息。据悉，上述两项教育解决方案都是慧科教育集团在移动云计算、互联网营销与管理等专业经验基础上将新兴产业和教育深度融合的又一次践行。另外，慧科教育集团还成立了慧科教育研究院，将致力于通过教育传播新兴信息技术以及如何重塑教育的深入研究，从而推动教育技术进步，培养跨学科复合型高端人才，促进新兴产业的发展。（邹大斌）
Criteo进军中国市场
本报讯 日前，在线效果类展示广告公司Criteo宣布正式全面启动在中国的业务和运营，并将北京设为中国区总部。据悉，在在线广告领域，Criteo创新的自主学习式推荐引擎和对移动设备的支持独具特色。该引擎能对全球数十亿起在线交易进行实时分析，预测消费者的喜好并交付个性化的展示广告，从而帮助广告商有效影响消费者。而对移动设备的支持方面，Criteo是业界为数不多的能够提供移动应用程序内的个性化动态广告解决方案的厂商，其推出了端到端、跨越多屏的效果类展示广告解决方案，全面覆盖PC网页、移动网页以及移动应用程序。（邹大斌）
希捷高速移动硬盘新品
本报讯 5月15日，希捷公司了一款名为BackupPlusFAST高速便携式移动硬盘，具有容量高达4TB、配备高速USB3.0接口、传输速度最高可达220MB/秒，是大多数已经上市的移动硬盘的2倍。这款新产品的问世，为人们在数据爆炸时代下对硬盘容量、速度、便携性日益提高的需求提供了优质的服务。并保护人们享用大数据的安全等方面又上升了一个新的台阶。（周恬）
文思海辉坚定转型
本报讯 近日，文思海辉在完成私有化后首次举办以“创新引领变革，发展践行梦想”为主题的媒体开放日。活动上，文思海辉展示了从IT服务外包商向IT服务供应商转型的决心，分享了其在智慧金融、智慧商务和智慧城市方面基于SMAC（云计算、商业智能、移动性、社交化）创新的解决方案、咨询方法和服务理念，并就私有化和转型、大数据和智慧银行、智慧城市建设等话题展开探讨。
文思海辉总裁陈立峰表示，文思海辉过去经历的合并、私有化都是为了实现创新转型这一最终目标。随着私有化的完成，文思海辉也完成了技术、团队、解决方案、区域市场层面的整合，这就让文思海辉可以以创新的解决方案来满足来自金融和智慧城市等业务领域的需求。他还透露，“文思海辉未来的业务构成将从现在的外包和咨询为主转变为外包、咨询和解决方案各占1/3的格局。”（邹大斌）
Gartner：认知服务将使手机比人更聪明
本报讯 日前，Gartner分享了最新的消费类技术领域研究成果。Gartner研究总监沈哲怡表示，智能手机不久后即可预测消费者的下一步行动、下一次采购或者据其所知来解读消费者行为。这一洞察能力会通过认知服务和技术所搜集到的个人信息，并加以分析而实现。他说：“智能手机日趋智能化，至2017年，甚至将比人们更加聪明。”
目前，智能手机能够通过App完成的任务已经变得更为强大而广泛。不久的将来，当消费者对于让智能手机代为执行日常工作更具信心后，即会习惯让更多的App和服务掌控其生活的其他层面，进入认知服务的时代。（李响）
E人E本S1开启非凡商务之旅
本报讯 E人E本近日正式推出首款大尺寸平板电脑E人E本S1，内置高通双核处理器，搭载9.7英寸IPS广视角屏，机身厚度仅为8.5毫米，整机重量为580克，标配高达7000mAh高容量锂聚合物电池，日常使用待机时间可达8小时。值得一提的是，S1支持全网制式，即一个SIM卡槽可支持中国移动、中国联通及中国电信的网络模式。软件方面，S1延续了E人E本经典的“Mind Office”智慧手写办公系统，全面兼容常用的Office办公软件，可直接对Word、Excel、PPT、电子邮件等进行原笔迹手写签批。此外，E人E本的“智慧云”服务，不但可以实现资料同步，还提供了防意外删除机制，确保资料安全。（于泽）
爱普生家用投影机轻松打造3D影院
本报讯 近日，爱普生全新家用投影机CH-TW8200W，意在满足越来越多追求全新休闲娱乐方式的年轻人。该投影仪拥有2400流明的色彩亮度和白色亮度，以及高达600000：1的动态对比度，即使在较明亮的客厅使用，依然能够投射出鲜活、亮丽的画面。此外，其还采用了先进的3LCD技术，可以投影出自然、柔和的图像，没有彩虹、色溢现象，很好的解决了以往用户长时间观影导致的眼睛不适的问题。而且该投影仪通过液晶隧影技术和超级解像度技术，使画面更加清晰和锐利。有效提高了3D模式下的投影亮度。（于泽）
企业信息化服务范文4
【关键词】企业档案；信息化；服务能力；提升
随着当今社会科学技术的迅猛发展，信息资源已经成为人类社会活动必不可少的战略资源，人类对档案信息的需求和依赖越来越大，档案信息化建设成为档案事业适应时代和社会发展的必然趋势，是促进档案管理工作现代化的客观要求，是档案馆发展的方向和目标。
国资委提出档案信息化是中央企业加强档案管理的一项革命性和基础性工作，要将档案信息化建设纳入企业信息化建设整体方案中，同步规划、同步设计、同步实施，促进档案工作逐步向自动化、信息化、网络化转变。因此，传统粗放式档案管理系统建设模式已经不适应企业的发展以及国家对央企的要求，信息化建设是落实国资委和国家档案局要求的积极步骤，而数字档案馆建设是加快档案信息化建设的根本途径。
做好数字档案馆建设对于整合企业信息资源，满足企业档案工作长足发展，提升档案服务能力具有以下几个方面的重要意义：
一、打破各业务信息系统壁垒的需要
近年来，中央企业信息化建设取得长足发展，管理水平显著提高，信息系统的数据贯通、资源整合能力和效能发挥得到了较大的提升。但是，由于各业务信息系统基本上是纵向部署，加上管理方式影响，客观上造成了信息“壁垒”，形成信息“孤岛”。对此，我们迫切需要快速提升信息资源的整合水平，而数字档案恰恰是解决这一问题的有效手段。通过加强顶层设计，将档案信息化建设纳入企业信息化项目总体规划中，对档案业务进行统一规划和部署，实现企业电子文件的标准化、规范化管理，打通企业各业务系统与数字化档案管理系统的通道，逐步实现信息资源的集中统一横向融合管理和高效开发利用。
二、建设基于大数据的知识管理平台的需要
企业推行的信息化项目的各业务系统陆续上线并运行后，需要归档的电子文件必将步入“海量”、高速增长的阶段。如果没有档案系统管理，随之而来的就是信息数据的无序、滞涨问题，不仅是信息化建设管理上的难题，而且对数据挖掘，实施大数据战略也将大打折扣。
数字化档案馆项目建设的最终目标正是在当今的信息技术条件下，为解决新的海量信息处理需求，所提出的解决策略。通过建立一个依托“大数据”背景下的统一界面、统一标准的数字化档案馆，对各业务系统产生的大量电子文件进行有效梳理和归拢管理，实时归档，主动科学收集、整理、分类、鉴定、编研和销毁等，形成一套科学、合理、严密的电子文件管理标准，建立起电子文件从形成到办理、归档、移交、保管、利用的全生命周期管理机制。在海量的电子文件中，由数字档案系统判定其中哪些电子文件应该形成电子档案、应该如何保存，而剩余的电子文件又该如何处置。逐步实现运营范围与业务功能的全面覆盖和深度融合，实现对各业务系统全过程、全要素、动态、实时的数据收集和归档，强化知识的梳理和挖掘，提升档案信息资源的利用深度和广度，创造档案信息资源的潜在价值，真正为企业的生产经营服务，为企业的发展提供高效的决策支持。
三、提升企业文化建设的需要
档案的信息化建设为档案编研工作插上了腾飞的翅膀。数字档案可实现档案信息资源的共享，可以对档案信息数据进行深度挖掘、提炼精华、数据分析，经过梳理和价值判断、规范整理和逻辑排列，可变成有思想、有规律、有可读性的档案编研成果，也可以通过办展陈、微电影、历史纪录片、数据网络等多种多样的形式，再现企业发展历史，展示独有的文化魅力。“死档案”会变成“活教材”，在满足企业多样性文化需求的同时，向社会展示优秀的企业文化，为打造良好的央企形象作出贡献。
四、有助于为企业提供信息支持决策，提升档案服务能力
数字档案馆的建设将促使与之相关的计算机技术、网络技术和多媒体技术等高新技术在档案领域中的广泛运用，从而将促进档案管理理论、技术和方法的变革，彻底改变档案馆封闭、半封闭的状况，实现档案事业的跨越式发展，极大地提升档案工作在信息化社会中的服务能力。
决策的及时正确、管控措施是否得当，要靠信息的完整、准确和快速的综合分析能力来保证，数字档案馆恰好在一定程度上满足了这些要求，特别是数字档案馆与企业办公系统有着密不可分的联系，所以对于支持决策有着天然的优势。
五、有助于提升档案资源保存和利用的科学化、合理化水平
以数字档案馆建设和电子文件管理建设项目为龙头，大力推进数字档案资源建设，提高档案信息资源的共建共享和网络化服务，使档案信息在为用户服务时不受空间、地域的限制，这是档案信息实现信息社会化服务的基础。同时加强电子文件管理，按照统一管理、便于利用和安全保密的原则，建立与数字档案馆相适应的电子文件存储备份中心，实现纸质档案与电子档案备份保存的双保险，推进文档一体化管理模式，可以有效提升档案资源保存和利用的科学化、合理化水平。
企业信息化服务范文5
关键词：科技企业孵化器；服务体系创新；阶段性需求
一、 问题提出
1988年，“火炬计划”的实施正式启动了我国科技企业孵化器的发展。在25年的发展历程中，我国科技企业孵化器逐渐完成专业化、市场化的转变。1995年全国共有73家科技企业孵化器，截至2012年，这一指标增长到1 034家。期间，被孵企业数量从1995年的1 854家增加到2012年的60 936家（中国火炬计划年鉴，2012）。
近年来，基于硬件条件、物业服务等常规服务所产生的竞争优势逐渐趋同，全国各地科技企业孵化器发展速度全面放缓。孵化对象日益增长的孵化服务需要与落后的孵化服务能力之间的矛盾是制约我国孵化器发展创新的主要问题（赵黎明、付春满，2007）。研究指出，创新服务体系是我国科技企业孵化器持续发展的核心工作（张玉琦，2009；林德昌，2010）。
从提供服务的角度出发，科技企业孵化器作为一种科技中介组织，主要为被孵企业提供科技成果转化、项目申报、资源配置、人才、管理咨询等社会化、专业化的服务，以支撑和促进科技创新活动的开展（许进强，2011）。科技企业孵化器服务体系是指为科技企业提供研发、生产、经营的场地，提供通讯、网络与办公等共享设施，提供培训与咨询以及政策、融资、法律和市场推广等服务的综合系统（段志英、王江，2002）。
2002年，Tae Kyung Sung、David V. Gibson和Byung-Su Kang以韩国大田市被孵企业为调研对象，形成了从企业角度出发的创业成功影响因素列表。研究指出，被孵企业清楚了解自身所需的服务内容，科技企业孵化器在扶持被孵企业发展时，应从“提供尽可能多的服务”向“提供具有针对性的服务”的观念转变。
ALEDA V.ROTH和LARRY J.MENOR在其研究中提出了“服务战略策应三元素模型”。该模型指出，在制定服务战略时应同时考虑目标客户需求、服务形式及服务内容，进一步强调了需求导向在服务创新过程中的重要性。ALEDA V.ROTH 和LARRY J.MENOR的研究为科技企业孵化器创新服务体系提供了方向。
许进强在对广州市被孵企业进行调查后指出，一些被孵企业认为孵化器目前提供的部分服务并不重要，而被孵企业真正需要的服务又没有提供。
此外，2011中国长三角区域创业投资峰会暨投融资洽谈会也提出观点，孵化器或科技园区的核心竞争力在于差异化服务；赵黎明、朱禾申、付春满（2009）指出，孵化服务是孵化团队依托孵化资源的供给，针对孵化对象的个性需求而提供的各类服务的综合；林德昌、陆 强、王红卫的一系列研究均表明企业服务需求是进行孵化器服务体系建设的重要影响因素。
综合以上观点，本文认为，创新服务体系是增强科技企业孵化器竞争力的重要举措，被孵企业需求是创新的主要依据。
文章首先归纳总结科技企业不同成长阶段的主要需求，在此基础上对长春市三个国家级科技企业孵化器服务体系进行调研，分析被孵科技企业成长需求与现行服务体系之间的缺口，最后针对被孵企业不同发展阶段创新性地提出一套科技企业孵化器服务体系，希望为长春市科技、经济发展提供帮助。
二、 科技企业成长需求
科技企业成长由若干特点各异的阶段衔接而成。随着科技企业所处成长阶段的不同，企业需求也将发生变化，体现了需求的阶段性特征。
1. 科技企业成长的阶段性。阿尔弗雷德﹒钱德勒（Alfred Dupont Chandler Jr.，1992）认为，企业成长是企业组织能力的增强与市场范围的扩大。
格瑞纳（Greiner，1972）提出企业成长五阶段模型，将企业成长划分为创业期、成长期、成熟期、衰退期（或蜕变期）。当企业创办人将创业计划付诸实践后，企业便进入创业期。企业实现科研成果的市场化转化，便进入了成长期。
本文的研究对象为处于科技企业孵化器内的科技企业，当企业成长状况良好、达到孵化器设定的毕业标准时，即可退出孵化器。因此，本文认为科技企业仅在孵化器内度过企业创业期和成长期，文章将集中研究科技企业在这两阶段的服务需求。
2. 科技企业阶段需求。罗博特·D·西斯瑞克在其著作《创业学》中指出，科技企业成长过程中的管理复杂程度是呈几何级数递增的，往往超出许多创业者的想象。企业在成长过程中可能面临人力资源缺乏、组织管理不善、企业资本短缺、市场开拓乏力等问题，某些问题在企业成长的特定阶段尤为突出。
科技企业将在科技企业孵化器内度过创业期和成长期。企业创业期，人员招聘与培养、资金需求是其主要需求。当企业顺利度过创业期进入成长期后，资金需求依然占据主导地位，此时人员需求逐渐减弱，组织管理逐渐占据主要地位，如图1所示。
（1）科技企业创业期的主要需求。科技企业在创业期将面临诸多机遇，企业得以不断成长。然而，由于经营经验不足，资源积累不足，企业发展也将遇到各种困难。创业期，人员招聘与培养和资金投入是科技企业普遍面临的困难（张玉明、段升森，2009）。
对深圳市南山区150余名科技企业高级管理人员的调查显示，91%的企业需要孵化器为其提供人才招聘与培训服务（林德昌、陆强、王红卫，2011）。科技企业具有技术密集性特征，企业成长对人员素质提出较高要求。然而，由于创业期的科技企业知名度低、经营风险高，在人才市场上缺乏竞争力，企业很难招揽到期望的人才。
除技术密集性外，科技企业还具有资金密集性特征，企业成长过程需要大量的资金支持。然而，受产品市场占有率低、收益不足及金融体系高“门槛”限制的影响，处于创业期的科技企业很难从市场和银行获得维持资金。
（1）科技企业成长期的主要需求成长期是科技企业发展最快的阶段，随着市场份额扩张，产品和企业知名度逐渐提升，企业开始有较多的利润，“高投入、高产出”是这一阶段的主要特征。此时，组织管理和后续资金支持成为困扰企业的主要问题。
步入成长期的科技企业，产品和技术市场将更广阔，内部组织结构也将更复杂。此时，企业管理涉及知识产权、法律、组织机构设计与管理、产品设计与营销等问题，科技企业领导者需要掌握更丰富的管理技能。然而，科技企业管理者往往专于技术而轻于管理，组织管理问题对管理者提出了极大的挑战。
虽然，处于成长期的科技企业已占有了一定的市场份额，但来自市场的资金流仍然不稳定。此时，企业需要进行市场开拓、技术改进、人员扩充，各项工作都需要资金支持，产品市场收益远不能满足企业成长期的资金需求。
三、 长春市国家级科技企业孵化器服务体系现状及分析
1. 长春市国家级科技企业孵化器服务体系现状。本文选取长春市三家国家级科技企业孵化器作为研究对象，在研究过程中主要关注孵化器服务体系建设情况。
（1）长春科技创业服务中心。长春科技创业服务中心经过多年发展已成为长春市乃至吉林省的优秀孵化器，孵化器在以往运营实践的基础上，逐渐建立起六大技术平台，期望以六大平台为中心为被孵企业提供资金扶持、创业服务及中介资源。
（2）吉林省光电子产业孵化器。吉林省光电子产业孵化器隶属于长春高新技术开发区管理委员会，力图在提供通用服务的基础上，建立相关专业服务平台，为科技企业提供咨询、培训等服务。
（3）吉林省东北亚文化创意科技园。吉林省东北亚文化创意科技园是长春市唯一一家由民营资本全资建立的国家级孵化器，于2013年得到国家级认证，它的建立标志着长春市科技企业孵化器走向市场化运营，是孵化器发展的必然选择。
为了对长春市科技企业孵化器服务体系进行深入研究，本文对三家国家级孵化器服务体系进行了概括性总结，如图2所示。本为认为，长春创业服务中心作为长春市乃至吉林省的优秀孵化器代表，其服务体系建设构想健全，逐渐形成由服务平台支撑的统一服务体系，体系基本涵盖科技企业发展过程所需的各项服务。吉林省光电子产业孵化器具有浓厚的专业色彩，专注于孵化光电子科技企业，经过多年的发展，逐渐形成特色孵化项目。虽然，吉林省光电子产业孵化器孵化服务项目繁多，但统一性较弱，尚未形成整体服务体系。吉林省东北亚文化创意科技园也具有较浓的专业特色，着力孵化动画产业科技企业。由于该孵化器具有市场化特征，其服务项目建设构想较另两家孵化器有所区别，服务体系在实践中摸索建立。
2. 长春市国家级孵化器服务体系现状分析。为分析长春市国家级科技企业孵化器服务体系与被孵科技企业服务需求之间的缺口，本文在上节研究的基础上，摘取科技企业成长过程中需求强烈的相关服务内容进行深入研究，主要涉及人员招聘与培养、资金供给与组织管理。
通过研究发现，针对科技企业以上三方面的需求，孵化器在提供通用服务的基础上，还提供了一些特色服务，如表1所示。
（1）人才招聘与培训。长春市国家级科技企业孵化器一致提出建立人力服务平台，但在实际操作中平台实施力度较弱，不能切实解决被孵企业人才需求，企业仍然很难招聘到高级、专业型技术人才。同时，在人员培训方面，各孵化器多专注于提供普适性员工业务培训及名家讲座，培训及讲座内容过于宽泛，缺乏面对面交流，不能满足被孵企业专业领域运营需求。
（2）组织管理服务。目前，长春市三家国家级科技企业孵化器都能够为被孵企业提供企业管理过程中遇到的法律、会计、项目、销售等问题的咨询服务，在服务的提供过程中，孵化器主要发挥中介作用，搭建起被孵企业与相关事务所的桥梁。其中，长春科技创业服务中心，创新性的采取了“一对多”辅导员制度，由孵化经验丰富的辅导员同时监督多家企业成长，这一制度的实施便于孵化器及时掌握将被孵企业成长情况。
本文认为，在被孵企业组织管理问题的解决过程中，如果孵化器仅作为第三方中介机构，将无法发挥充分发挥其辅助孵化作用，长春创业服务中心的辅导员制度值得借鉴。
（3）资金支持。科技企业孵化器内的被孵企业，其资金来源主要有三个方面：政府政策性基金扶持、银行贷款、风险投资。基于长春市资本市场现状，政府政策性基金往往是被孵企业最易得到也是主要的扶持资金来源。实践操作中，出于政府资源有限的原因，专项基金扶持力度相对较弱，远不能满足被孵企业的成长需求。同时，由于银行采取“保守经营”原则，被孵企业在创业期和成长早期很难申请到银行贷款。
认识到风险投资在支持科技企业发展过程中的重要作用后，长春创业服务中心和吉林省文化创意科技园尝试性地向园内被孵企业引入风险资金。然而，由于长春市资本市场发展相对落后，风险投资者在长春市的投资较为慎重，被孵企业很难得到风险投资者的青睐。
除以上问题外，本文发现长春市三家国家级科技企业孵化器均没有根据被孵企业成长需求的阶段性特征提供孵化服务，而是采取统一管理的方式，将能够提供的服务以同一力度、均匀地提供给园区内所有企业，这不仅造成了资源的浪费，而且不能够切实、及时地解决被孵企业需求。文章将长春市科技企业孵化器现行服务体系存在的问题与缺陷进行总结，结果如图3所示。
四、 创新长春市孵化器服务体系构思
本文认为，长春市科技企业孵化器进行服务体系创新应采取两步走的方法。首先，长春市国家级科技企业孵化器应认识到园区内科技企业成长过程的阶段性特征。其次，科技企业在不同成长阶段有其主要服务需求，科技企业孵化器应集中资源服务于主要需求，为被孵企业解决阶段性突出矛盾。
综合以上观点，本文提出一套科技企业孵化器创新服务体系，如图4所示。科技企业孵化器应在该服务体系的指导下，为创业期被孵企业重点提供人才招聘与培养、资金供给服务，为成长期的科技企业重点提供组织管理、资金供给服务，具体创新路径将在本节以下部分进行详述。
1. 被孵企业创业期服务体系创新。孵化器应集中人力、物力资源着重为创业期被孵企业提供人员招聘与培养、资金供给两方面服务。
（1）人员招聘与培养。本文认为，科技企业孵化器创新人才招聘与培养服务应做到以下几点：
①加强人才服务平台的实施力度，切实搭建起高校、研究所与被孵企业之间的桥梁。科技企业孵化器应与高校、研究所建立长期合作关系，促进高校、研究所将高技术人才就业取向、研究方向共享到平台上，同时鼓励被孵企业将用人需求到平台中，促进人才与企业的双向选择。
②定期组织园区内被孵企业进入校园，与高校学生进行直接接触，增加被孵企业在高校学生中的知名度，激励高校毕业生就业。
③科技企业孵化器对被孵企业人员进行培训时，不仅要提供讲座，而且要针对不同领域被孵企业需求，提供专业指导。
（2）资金供给。长春市科技企业孵化器应认识到，处于创业期的被孵企业很难申请到银行贷款，此时政府政策基金和风险投资是其资金的主要来源。由于政府资源有限，协助被孵企业与风险资金对接应成为科技企业孵化器为被孵企业提供资金支持的重要途径。为此，长春市国家级孵化器应建立健全投融资服务中介作用，雇佣高素质的复合型投融资服务人才。
2. 被孵企业成长期服务体系创新。顺利度过创业期后，被孵企业进入快速发展的成长期，此时人员招聘与培养需求转向次要位置，组织管理与资金需求成为被孵企业在这一时期的主要需求。
（1）组织管理。被孵企业不同成长阶段遇到的管理问题不同，同一阶段不同领域的被孵企业遇到的管理问题也不尽相同，孵化器不能通过提供统一的管理培训解决园区内被孵企业遇到的所有管理问题。本文认为，长春科技创业有限公司的“一对多”辅导员政策值得推荐。
王红卫、尹红（2009）的研究指出，只有客户化的指导项目才是决定企业成败的关键因素。长春市科技企业孵化器在人员配备充足时，应积极推行“一对一”或“一对多”辅导员制度，针对不同孵化企业的需求特点，配备在企业管理、技术创新领域具有丰富经验的辅导员。同时，孵化器领导应视被孵企业发展的不同阶段，及时为其更换辅导员。
（2）资金需求。被孵企业进入成长期后，其产品已占有一定的市场份额，企业有一定的现金流入，但现金流仍不稳定，被孵企业发展仍需外部资金支持。此时，孵化器可在为被孵企业引进风险资金的基础上，为其搭建银行融资对接服务，发挥好被孵企业贷款申请的后盾作用。
五、 小结
文章首先对以往研究科技企业孵化器服务体系改革的文献进行整理，提出创新服务体系是长春市科技企业孵化器提高竞争力的重要工作。接着，文章将科技企业服务需求与长春市三家国家级科技企业孵化器服务体系进行对比，指出现行孵化体系存在的问题与不足。最后，本文针对科技企业创业期与成长期不同服务需求，提出创新服务体系的途径建议。
长春市科技企业孵化器服务体系创新任重而道远，创新工作应建立在长春市整体经济、技术产业基础上，要切实改变孵化器落后的服务体系，就要深入改革长春市资本市场结构、建立健全科技产权交易平台、人力资源激励机制。通过本文的研究，希望为长春市科技企业孵化器改革提供帮助。
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基金项目：吉林省科技计划项目“吉林省科技发展动态与评价监测研究”（项目号：20110666）。
企业信息化服务范文6
关键词：计算机；客户；服务；95598
随着社会的不断发展，居民生活水平不断提高，社会用电量也与日俱增，供电企业与电力客户交往日益密切。一般供电企业少则管理15万户，多则能达到30万户，为客户服务的主要内容是：故障维修、现场抄表、录入核算、电费回收。在这四项任务中，每项都是费时费力。由于我们参与这些工作的人员有限，而且抄核收这三项工作是在短时间内(3-5天)内集中完成的，难免出现差错和服务不到位而引起客户的不满。而且还还很难对工作人员的工作质量进行监督。
为了提升优质服务水平，树立供电企业“大营销、大服务”的工作意识，要尽快整合企业内部资源，畅通工作流程，缩短内转时间，完善供电营业服务、建立快速反应的客户服务体系。对于客户的现场抄表、电费回收等环节，越来越成为我们的管理瓶颈，无形中制约了我们服务水平的提高。如何有效解决这些问题，让这个老大难的问题变的简单起来，唯一的办法就是改革传统的工作方式，计算机信息技术的发展为我们提供了变烦为简的可能。下面简单从五个方面来说说。
一、实现95598客户服务系统深化
客户服务系统在解决故障报修、电话咨询、用电查询等方面确实给老百姓提供了诸多便利条件，但是随着社会的发展，客户需求也在不断变化，用户不再仅仅满足于以上服务要求，有些用户提出电话业扩报装、电话缴费、短信查询、网上营业厅等诸多功能。
客户服务系统功能要更多更全面，要成为电力系统对内对外的中心。
客户服务中心应该知道所有关于已经发生或者将要发生的所有事情，是真正的“信息”中心，客户来电询问任何事情，原则上坐席人员就能直接给客户满意的答复，因为这里是“信息”中心，他这里的信息就是最新的最全面的，不能给客户回答：“您稍等，我等会回复你！”，即使你很及时的回复了客户，作为客户也不一定就很满意，因为这回复并没有直接回答更好。
如何使客服中心变为信息中心，这就需要建立一个信息汇总的机制。客户要获取的信息主要是客户电量、电费和停送电信息。停送电信息比较复杂，分为计划停电、故障停电、临时抢修停电。计划停电的信息容易汇总，故障抢修停电的信息不容易汇总上来。因为管辖面积大，台区维修停电相对频繁，当然可以要求维修人员打电话通知客户中心，假若停电这个台区没有一个客户拨打95598问关于停电的事，那么维修人员就觉得这个电话打的有些多余，而且也会占用坐席人员的时间。
可以利用计算机技术来很好的解决这个问题，所有维修人员配备PDA，无论到哪里进行维修，都需要打开PDA输入：工作人员、工作内容、开始时间和预计完成时间。该PDA具有GPS和GPRS功能，输入完毕后，PDA自动上报信息到客户服务中心，坐席人员在需要时就能查询到这些信息。
二、实现大客户抄表、核算、收费自动化(95598实时监控负控终端，及时催缴预付电费）
对于用电量比较大的客户，投入资金实现负控。以为这部分客户不是很多，并不需要投入太大资金。实现抄表、核算、收费日常化，不再确定固定核算日和收费日。选择成熟的软件和负控厂家。实现收费和负控装置联动。
收费工作在营业大厅进行，每天都可以进行收费，收费信息保存在营销MIS中，负控中心根据每小时抄回来的电表度示自动核算电费，并对于营销MIS中的收费信息判断该户是否欠费。并能按余额比例提前发送现场报警和催缴短信。若客户欠费能自动或者手动进行停电处理。
三、实现居民用电抄表智能化(95598监督抄表轨迹)
对于广大的居民，抄表问题一直是个很难解决的问题，能够实现集中抄表当然是最理想的了，但是因为户数比较多，投入资金很是巨大。对于资金充裕的供电企业，可以采用集中抄表，对于不想投入大量资金的企业，可以采用PDA实现移动抄表。
抄表员手持PDA作为抄表器使用，该手机具备手机的GPRS功能和GPS卫星定位功能。当抄表员进行抄表时，手机屏幕上会自动弹出当前位置的客户，录入完毕后直接上报中心，中心可进行电费核算。并能准确记录抄表员的行进路线。
