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技术管理与知识管理范文1
关键词：图书馆 客户知识管理 知识螺旋
中图分类号： G255.76 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）04-0044-05
1 概述
1.1 图书馆客户知识管理研究现状
客户知识管理（Customer Knowledge Management，CKM）是客户关系管理和知识管理两个学科的交叉领域。1997年，韦兰（Wayland R.E.）和科尔（Cole P.M.）[1]首次完整地提出了客户知识管理的概念，将其定义为构建一个系统来获取客户知识，并运用客户知识以及信息技术建立更有价值的客户关系。1998年，阿兰·库珀（Alan Cooper）[2]将客户知识管理定义为：客户知识管理是这样一个过程，通过利用先进信息技术与客户互动交流，帮助客户找出问题及其答案进而适应周围环境，客户需求过程与企业的营销过程有力地交织融合在一起，实施“定制化”服务。
图书馆引入客户知识管理的时间较晚，高度相关文献较少。法尔哈德·丹尼斯格尔[3]（Farhad Daneshgar）和迈赫里·帕里罗科（Mehri Parirokh）提出了学术图书馆进行客户知识管理的概念模型。盛小平[4]认为图书馆客户知识管理模式由知识获取、知识组织、知识交互、知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理、机会管理四种辅助活动构成。刘冬梅、孙晓明[5]论证了图书馆引入客户知识管理的必要性，并提出了图书馆实施客户知识管理的方法。
图书馆客户知识管理需要图书馆与用户的共同参与，通过信息技术的应用，图书馆设立专门机构来获取、存储、组织、分析与用户有关的知识，与用户共享知识，进而与用户共同创造知识，以提高图书馆的知识服务能力。图书馆客户知识管理的核心要素包括参与主体、客户知识与信息技术应用。
1.2 SECI模型
1995年，野中郁次郎（Nonaka Ikujiro）和竹内广隆（Takeuchi Hirotaka）在《创新求胜》一书中，提出了知识创造的SECI（Socialization，Externalization，Combination，Internalization）模型，认为知识创造过程可以分为四个阶段，即社会化、外化、整合和内化，这四个阶段可以呈螺旋型不断循环上升。知识分为隐性知识和显性知识，分别在个人（Individual）、团队（Group）和组织（Organization）三个层面进行这四个阶段。
野中郁次郎在SECI模型中提出了知识场（Ba）的概念，将场定义为：知识创造、共有、活用所共有的环境。在SECI模型的四个阶段中，每个阶段都有不同类型的场，分别为原始场（Originating Ba）、互动场（Interacting/Dialoguing Ba）、系统化场（Cyber/Systemizing Ba）和练习场（Exercising Ba）。知识场提供了知识互动与交流的平台，使知识转化、知识共享和知识创造能够加速进行。
1.3 图书馆实施客户知识管理的作用
（1）从全新角度看待图书馆与用户的关系。客户对于企业来说，关乎到企业的生死存亡。传统图书馆并没有将用户以及与用户之间的关系提升到这样的高度，用户关系和用户所拥有的知识也没有引起图书馆的高度重视。引入客户知识管理的理论，图书馆将从新的角度重新审视自己与用户之间的关系，并有效利用用户知识来获取用户的知识需求和提升自己的知识服务能力。
（2）提高图书馆知识服务水平。图书馆作为知识的集散地，属于知识密集型单位。图书馆工作人员具有较高的素质，具备实施知识管理的基础。图书馆用户具有较高的知识需求，对知识服务的质量要求较高。图书馆提供的服务包括知识服务，而知识服务需要更好地了解用户的需求，必须构建良好的客户关系。
（3）增强图书馆的竞争能力。分析关于客户的知识，可以让图书馆更加了解自己的用户；研究来自客户的知识，则让图书馆更好地了解用户的需求；分析客户需要的知识，可以提高图书馆服务水平；与客户共同创造知识，可以深化图书馆的知识服务。因此，率先实施图书馆客户知识管理，可以让该馆在同行业中保持领先地位。
（4）创造更多的社会价值。图书馆具有信息技术、信息资源、信息人才等优势，采用客户知识管理的理论与方法，一方面可以帮助客户有效解决问题，另一方面能够在与用户互动的过程中，共同创造出新的知识。客户知识管理可以帮助图书馆发挥优势，创造更多知识产品与服务，实现社会价值。
2 图书馆客户知识管理
2.1 图书馆客户知识管理内容
斯蒂芬·贾伯斯（Steffen Geberth）[6]等把客户知识分为三类：关于客户的知识、来自客户的知识和客户需要的知识。卢启程[7]在上述基础上增加一种：与客户共同创造的知识。喻立[8]将客户知识划分为关于客户的知识、客户需要的知识、客户拥有的知识、共同创新的知识。本文认为，客户知识管理的内容包括：关于客户的知识、来自客户的知识、客户需要的知识、与客户共同创造的知识四类。
（1）关于客户的知识。关于客户的知识一般来说都是显性知识。对于图书馆来说，关于客户的知识主要是指用户的各项基本信息，主要包括用户的姓名、性别、年龄、学历、职称、工作单位、通信地址、身份证号、办证时间、办证类型等。
（2）来自客户的知识。来自客户的知识是指客户在使用或消费图书馆提供的服务后得到的知识，图书馆通过各种方式来获取这些知识。来自客户的知识包括两个部分，一是由关于客户的知识中的显性知识推导出来的显性知识，二是由客户提供的由隐性知识显性化而得到的知识。
推导出来的显性知识可以借助于客户数据库、客户知识库等，经过统计分析、数据挖掘等方法来得到，主要包括特殊用户群体、用户偏好、用户分布、各类预测等。由隐性知识显性化而来的知识由用户经过整理、编码表达出来，之后通过邮件、聊天室、论坛、微博等方式提供给图书馆。
从图书馆服务的角度来划分，来自客户的知识可以分为：①基本服务类知识：包括对借阅图书、阅览期刊、音像资料、阅读电子资料、使用数据库等得到的各种体验，如资料内容满足需求的程度、形式是否妥当、使用方便与否、服务态度如何、借阅环境如何等。②延伸服务类知识：包括客户对图书馆提供的各类信息服务与知识服务的使用体验，如定题情报检索、查新服务、专家咨询服务等的针对性、质量与速度。③其他服务类知识：指与图书馆信息服务、知识服务无关，但由图书馆提供的各类服务，如办证流程、寄存服务、借阅环境等服务质量方面的知识。
（3）客户需要的知识。客户需要这些知识以顺利使用图书馆，进而使用从图书馆获得的知识来解决自己的问题。因此图书馆需要分析并获取用户需要的知识，并以有效地方式提供这些知识，提高用户使用图书馆的满意度。
对于图书馆来说，客户需要的知识包括：①与其从事的专业有关，或与个人兴趣爱好有关的知识，客户需要从图书馆获取这些知识满足自己的知识需求。②与图书馆基本业务相关的知识，客户需要这些知识以顺利使用图书馆的各项服务。③与图书馆本身相关的知识，如地理位置、馆藏概况、专业特长等，客户需要这些知识来选择提供服务的图书馆。
（4）与客户共同创造的知识。用户在使用图书馆的过程中，通过与图书馆业务人员、服务人员的交互，会形成知识的创新，即新的专业知识、新的服务知识等。新的服务知识包括信息资源建设的内容、信息服务的方式、新信息服务的形式等。这些知识是双方共同努力创造出来的，创造过程符合SECI模型的四个阶段。
2.2 图书馆客户知识管理流程
舒敏[9]将客户知识管理的流程分为获取、整合、共享、应用、开发五个阶段。韦兰和科尔（Wayland R，E. & Cole P.M.）[10]提出客户知识管理流程由以下五个环节组成，包括计划、聚焦、引申、应用、分享和编辑。波塞冬（Sanjay K.Bose）等认为客户知识管理的流程主要包括客户知识的识别及产生、编码及存储、传播、利用及反馈几个阶段。周晓宁[11]提出客户关系管理中的知识管理流程包括知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。吴金红[12]等将客户知识管理的流程分为客户知识获取、整合、共享和利用四个螺旋上升的阶段。张芳芳[13]在其硕士学位论文中，将客户知识管理流程界定为客户知识获取、客户知识整合、客户知识共享、客户知识应用、客户知识创新五个步骤。
本文认为，图书馆客户知识管理的流程包括知识获取、知识整合、知识共享、知识应用和知识创新五个环节。
（1）知识获取。知识获取是图书馆客户知识管理的源头，包括显性知识的获取和隐性知识的获取。显性知识的获取，是指对来自于各种渠道如本馆场所、本馆网站、知识联盟等关于用户的知识进行获取，在经过整合环节后，得到系统化的显性知识。隐性知识的获取，是指通过各种信息技术手段如论坛、QQ群、邮件、博客、微博等，让用户将自己的隐性知识显性化后出来。图书馆获取到的显性知识，需要存储到知识库中，为知识整合做好准备。
知识获取环节主要涉及SECI模型的社会化和外化两个阶段。
（2）知识整合。知识整合是指对图书馆获取到的显性知识进行组织，并从各种角度揭示显性知识之间的关系，提纯补充，形成系统化的知识网络。在知识整合环节可能用到的工具有知识目录、知识网络、知识地图、专家地图等。知识整合也包括采用数据挖掘工具对数据库中关于客户的知识进行挖掘，进而得到各种有用的模式。
知识整合环节主要涉及SECI模型的整合阶段。
（3）知识共享。知识共享包括两部分内容，一是图书馆内部员工之间的知识共享，二是图书馆员工与客户之间的知识共享。与客户共享知识，可以得到用户的体验与建议，改善图书馆的服务。图书馆员工的知识共享，是为了将个人的经验推广到团队乃至整个图书馆，引起必要的知识升华。
知识共享环节涉及了SECI模型的全部四个阶段，即社会化阶段、外化阶段、整合阶段和内化阶段。
（4）知识应用。知识应用是指图书馆管理决策部门将得到的客户关系管理知识运用于管理实践，以实现客户关系改善，提高图书馆竞争能力的目标。
知识应用环节主要涉及SECI模型的整合与内化阶段。
（5）知识创新。知识创新是指通过以上四个环节，得到新的客户关系管理知识，这些知识是在实施客户知识管理之前为图书馆所不知晓的。知识创新是图书馆与客户共同协作完成的，得到的知识是有关客户关系管理方面新的知识。由于图书馆的延伸服务如参考咨询服务会涉及学科知识，知识创新环节也会有专业知识创新的要素。
知识创新环节涉及SECI模型的全部四个阶段。
3 基于SECI模型的图书馆客户知识管理
SECI模型主要用于解释知识创新过程，它能够较好地解释隐性知识与显性知识的转化过程，具有较高的实践价值。图书馆客户知识管理本质上也是知识管理，也具有知识创新过程，同样也涉及隐性知识与显性知识转化的问题，因此有必要从SECI模型的角度对图书馆客户知识管理进行分析。
3.1 社会化
SECI模型的社会化阶段，指的是图书馆用户之间彼此互相观察与模仿，是隐性知识到隐性知识的交流过程。客户知识既可以由客户的隐性知识显性化而来，又可以由显性知识整合而来，因此SECI模型的社会化阶段并不能完整覆盖图书馆客户知识管理流程的知识获取环节，只能涉及知识获取环节的一部分。
社会化阶段主要涉及图书馆客户知识管理流程的知识获取环节，此外还涉及知识共享和知识创新环节。
在社会化阶段，原始场起着将图书馆用户联结在一起的作用，场的作用就是提供一个客户与客户互相作用的场所或空间。在原始场中，图书馆客户可以观察学习别人获取知识与服务的做法与过程，并通过模仿获得同样的服务，并在这个过程中获得使用图书馆服务的知识。因此，为了有效实现社会化，图书馆应该尽力提供各种手段以实现原始场。原始场既可以是一个具体的场所，如休息室，也可以是一个虚拟的场所，如网络论坛或群。
在社会化阶段，隐性知识主要在个人层面进行互动与传播，基本不涉及团队层面和组织层面。
在社会化阶段，提供原始场的图书馆部门包括提供现实原始场的部门和虚拟原始场的部门。提供现实原始场的部门包括所有与读者互动的部门，如流通部门、情报研究部门、咨询部门、查新部门等，提供的形式可为场所、信息空间等。提供虚拟原始场的部门一般为信息技术部门，他们可以在互联网上利用信息技术设置多种交互空间，如论坛、QQ群、微博等，让用户可以采用文字、图形、音频、视频等多媒体方式相互交流。在原始场中，图书馆客户可以直接进行隐性知识的交流。
3.2 外化
外化主要是指隐性知识到显性知识的转化。图书馆应该给客户提供各种信息技术工具，让客户能够将自己的隐性知识表达出来，成为显性化的知识。在得到这些显性知识后，应该将它们存储起来，为知识整合做好准备。
外化阶段大致对应图书馆客户知识管理流程的知识获取环节。此外，外化阶段还涉及知识共享和知识创新环节。
在外化阶段，互动场是用户可以利用的场。采用互动场，同一场中的客户与客户，客户与图书馆工作人员可以将自己的隐性知识用各种方式予以编码表达。图书馆可以提供一些帮助客户实现知识外化的工具，如各种图表工具、模型制作工具、对话工具，并提供有效地存储机制。
外化首先在个人层面开始，通过互动场引发更高层次的外化，主要指由个人层面升华到团队层面。图书馆用户将自己的隐性知识通过文字、语言、图形、模型等展示出来，与其他客户和图书馆工作人员进行交流，这样显性化的知识将会成为团队层面的共同知识。
提供互动场的图书馆部门与社会化阶段基本相同，这些部门同时还负责搜集用户隐性知识。隐性知识并不能直接从客户那里得到，图书馆只能得到客户将自己的隐性知识编码化之后的显性知识，也就是说，图书馆必须得利用各种工具和手段让客户自由表达思想，之后对保存下来的数据进行分析整理，得到用户隐性知识转化成的显性知识。除了提供必要的转化场所和工具外，还需要设计相应激励机制，让图书馆客户乐意奉献自己的隐性知识。
3.3 整合
整合阶段主要负责对外化阶段得到的显性知识进行系统化、组织化、条理化。在整合阶段，图书馆工作人员会采用各种工具来对得到的显性知识进行整理，并揭示显性知识之间的关系。通过整合阶段，显性知识成为系统化知识，并被充分描述。
整合阶段大致与图书馆客户知识管理流程的整合环节、知识应用环节相对应。此外，整合阶段还涉及知识共享和知识创新环节。
在整合阶段，系统化场将会起主导作用。在系统化场中，不同层面的图书馆工作人员将会对得到的有关客户的显性知识进行整合，让显性知识成为一张知识网络。整合阶段将会涉及全部层面，但主要是指由团队层面升华到组织层面。在个人层面，图书馆工作人员将自己负责的图书馆客户知识进行分析与组织；团队层面则扩展这个知识网络，进一步与其他团队进行对接，并发掘由于知识聚集而产生的新的知识关系；在组织层面，不仅要形成完整的知识网络，还要概括形成整个图书馆的不同概念层次的显性知识。通过知识整合，团队层面的知识就成为了整个图书馆的知识。知识应用环节主要是将图书馆工作人员现有的隐性知识与整合得到的显性知识结合起来，做出决策或者提供知识服务，如提供参考咨询服务等。在知识应用环节，也需要用到整合功能。
整合阶段需要用到的工具可能有数据挖掘工具、数据描述工具、数据组织工具。图书馆工作人员使用数据挖掘工具来从客户数据库、客户知识库等数据源中获得知识，使用数据描述工具来描述数据及其关系，使用数据组织工具来将客户知识系统化，常用的数据组织工具有知识地图、专家地图等。
提供互动场的部门可以划分为两个层面。第一个层面是业务部门，在部门内部完成个人和团队的客户知识系统化。第二个层面是机构层面，由图书馆的客户知识管理专门机构代表整个组织来完成图书馆客户知识的系统化。
3.4 内化
内化阶段，图书馆工作人员将对得到的系统化的客户显性知识进行内化，即吸收、消化，升华为自己的隐性知识，并用于工作实践。内化阶段大致与图书馆客户知识管理流程的应用环节相对应。此外，内化阶段还涉及知识共享和知识创新环节。在内化阶段，主要应用的场是练习场。通过演练和模拟，将显性知识转化为自己的隐性知识。
内化阶段涉及全部三个层面，团队从整个图书馆获得知识，个人又从团队层面获得知识。通过内化阶段，每个人都从组织和团队中获益，获得别人贡献的知识。图书馆工作人员从客户那里获得的知识，经过整合上升成为图书馆层面的知识，经过内化又重新成为个体层面的知识，但经过这个过程的知识已经升华了。
提供练习场的部门是与用户交互的各个业务部门，这些部门负责向图书馆客户和工作人员提供练习的现实场所和虚拟场所，并且要向客户和工作人员提供组织、团队、个人层面的系统化的知识，让他们在练习场中完成知识内化。在内化阶段可能会用到的工具有教学培训工具、使用向导工具、演练工具、知识可视化工具等。
最后需要指出的是，图书馆客户知识管理流程的第四个环节知识共享、第五个环节知识创新，涵盖了SECI模型的完整四个阶段。在SECI模型的四个阶段，知识共享在各种对象之间、各个层面之间均有发生。在社会化阶段，客户相互学习和模仿的时候需要共享隐性知识；在外化阶段，客户之间需要共享编码化的显性知识；在整合阶段，用户和图书馆工作人员之间会共享系统化的知识；在内化阶段，客户和图书馆工作人员需要共享升华过的隐性知识。对于知识创新环节来说，SECI模型本意就是描述知识创新的过程，而图书馆客户知识的创新，也同样适用这个模型（SECI模型四个阶段与图书馆客户知识管理流程的五个环节之间的对应关系见表1）。
基于SECI模型的图书馆客户知识管理与SECI的螺旋相对应，也是一个周而复始的过程。
图1中，SECI模型的四个阶段呈螺旋上升趋势，I表示个体层面（Individual），G表示团队层面（Group），O表示组织层面（Organization）。SECI模型的四个阶段每完成一次循环，图书馆客户知识管理流程的五个环节也同时完成一次循环。
4 图书馆客户知识管理实施建议
4.1 重视客户关系管理，提供必要保障
充分认识到客户关系是图书馆的重要关系，客户知识对于图书馆来说具有重要意义。图书馆一方面要加强内部员工教育与培训，让图书馆工作人员掌握必要的方法与技巧，另一方面需要对图书馆客户进行宣传，让图书馆客户了解客户知识管理，并乐于贡献自己的知识。客户满意度是图书馆最终的目标，实施客户知识管理也是为了达成这个目标。
为了有效地实施客户知识管理，建议在读者服务部门成立专门的下属机构如客户关系管理部门来承担客户知识管理工作，保证客户知识管理的效率与质量。此外，图书馆还需要在制度、人员、资金、场所等方面为客户知识管理提供必要的保障。
4.2 加强客户知识管理系统建设
客户知识管理系统与客户关系管理系统、知识管理系统都有密切的关系，因此客户知识管理系统既可以作为两者的子系统存在，也可以建设独立的系统。建立客户知识管理系统，可以更好的完成图书馆客户知识管理工作。
客户知识管理系统需要客户数据库和客户知识库的支撑，图书馆应该注意客户数据和知识的搜集、组织与存储，实现客户知识的有效积累。
4.3 提供知识管理工具
用户在客户知识管理流程的不同环节需要知识工具的支撑，如获取隐性知识的工具、整合显性知识的工具、知识共享的工具等。图书馆可以研发或者购买这些知识管理工具，提供给工作人员和用户使用。
4.4 将实施客户知识管理当作一个连续的过程
实施图书馆客户知识管理是一个连续的过程，正如SECI模型所构成的螺旋一样，图书馆客户知识管理也是一个周而复始的过程，每次循环都是一次新的提高。
5 结语
图书馆知识服务的最终目的是为了满足客户的知识需求。客户知识管理可以有效地改善图书馆与用户之间的关系，使图书馆能够有效地分析关于客户的知识，进而获取来自客户的知识，在掌握客户需要的知识的前提下，最大程度地满足客户的知识需求。在客户知识管理的过程中，图书馆和客户还可以共同创造出新的知识，完成知识创新，实现共赢。
参考文献：
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[7]卢启程.客户知识管理研究评述[J].情报杂志，2007，（12）：70-73.
[8]喻立.面向客户供应链的客户知识管理研究[D].武汉：武汉理工大学，2011.
[9]舒敏.衡钢国贸公司客户知识管理[D].长沙：中南大学，2010.
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[11]周晓宁. 面向企业的客户知识管理[J].现代管理科学，2005，（5）：91-92.
[12]吴金红等.客户知识管理的流程及核心技术研究[J].情报杂志，2007，（2）：290-294.
技术管理与知识管理范文2
关键词：技术创新能力；知识管理能力；耦合；评价
基金项目：黑龙江省自然科学基金项目（G201209）。
作者简介：陈恒（1972-），男，黑龙江哈尔滨人，哈尔滨工程大学经济管理学院教授、博士研究生导师，主要从事技术创新、跨国公司管理研究；徐睿姝（1986-），女，黑龙江哈尔滨人，哈尔滨工程大学经济管理学院博士研究生，主要从事技术创新及国际化经营研究；付振通（1987-），男，山东平度人，管理学博士，现就职于青岛国信发展（集团）有限责任公司，主要从事知识管理、技术创新管理研究。
中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：1006-1096（2014）01-0101-06收稿日期：2013-03-13
一、企业技术创新能力与知识管理能力的耦合关系分析（一）企业技术创新能力
Leonard-Barton（1992）认为技术创新能力是人的能力、技术系统能力、管理系统能力和组织价值观的统一体。魏江等（1998）认为技术创新能力是为实现企业创新战略由产品创新能力和工艺创新能力耦合构成的系统整体功能。陈劲等（2003）认为技术创新能力是有效激活、整合、创造和实现知识价值的能力。白俊红等（2008）认为技术创新能力是技术创新各个子过程能力有效协同而表现出的一项综合能力。在已有研究成果基础上，本文认为企业技术创新能力是贯穿于市场需求分析、技术创新构思分析、研究开发、产品商品化等企业技术创新全过程并为企业创新战略和提高核心竞争力服务的一系列综合特性与能力的集合。企业技术创新能力由技术自主创新能力和技术合作创新能力构成（林筠 等，2011）。其中，技术自主创新能力由技术创新投入能力、设计能力、生产能力、高技术产业化能力和技术创新产出能力构成（刘辉群 等，2007）；技术合作创新能力的构成要素则包括企业间技术合作能力和产学研合作能力。
（二）企业知识管理能力
Chuang（2004）认为知识管理能力是组织创造、存储、传递和应用知识资源，将知识资源与企业其他资源整合并优化配置过程中所体现出的能力。蒋天颖等（2012）将知识管理能力界定为协调各种知识管理行为、整合组织内外部各种知识的能力。总结前人的研究发现，知识管理能力本质上是对知识资源的整合、协调与利用能力，体现在组织各项知识管理行为中，目标是增强组织竞争力。在已有研究基础上，本文认为企业知识管理能力由知识基础设施能力、知识管理过程能力、知识学习能力和知识资产合作能力等要素构成。
（三）企业技术创新能力与知识管理能力的耦合关系
耦合关系成立的基本前提是耦合各方之间存在着某种联系，通过耦合作用导致自身属性以及系统合体属性发生被缩小或放大的变化。企业技术创新能力与知识管理能力是企业能力系统的两个子系统，存在相互制约、相互影响、相互作用的关系。一方面，知识管理能力通过优化企业知识库与知识网络，为技术创新能力提供知识支持与动力；另一方面，技术创新能力又为知识管理能力提供知识反哺，通过知识创造产生知识增量，补充企业知识库、拓展知识网络，促进知识创造、流动、扩散和应用等。二者的协调发展产生协同效应，实现企业价值创造并推动核心竞争力的提升。因此，我们认为企业技术创新能力和知识管理能力之间存在着耦合关系（如图1所示）。
1.耦合器
基于物理学的思维方式，系统耦合关系的成立必须具备类似于电路耦合中的公共阻抗这样的“耦合器”（刘希宋 等，2006）。企业技术创新能力与知识管理能力耦合关系成立的“耦合器”为企业的知识资源，表现形式为企业知识库。企业技术创新活动以企业内外部知识资源为基础，把握市场需求变化与技术发展趋势，通过对内外部知识的整合与利用，激发技术创新潜力，推动企业技术创新能力的形成与提升。企业知识管理活动以知识作为基本管理对象，通过数据库、知识地图、知识管理平台等技术工具与管理手段的运用，建立科学合理的知识体系与管理流程，通过知识获取、存储、共享、应用，实现知识资源在企业内部的有效转移、流动、扩散与增值，推动企业知识管理能力的形成与提升。因此，企业技术创新能力和知识管理能力均以知识作为根本要素，通过企业知识库建立互动耦合关系。
2.耦合关系作用过程
从企业技术创新能力和知识管理能力的提升过程分析，二者存在着相互促进、相互制约的关系。不论是企业自主技术创新还是合作技术创新，都需要建立起企业各部门以及企业与外部环境的联结与网络，实现有效的信息、技术、知识及其他资源的交流。这种基于网络的互动关系，尤其是基于知识网络的互动，对于企业技术创新能力与知识管理能力提升的影响作用明显。
一方面，企业技术创新能力的提升需要源源不断地获取内外部知识资源，而知识获取则以企业知识网络为基本传递途径。良好的知识管理能力有利于更好地传递、整合、分享、积累和应用知识。知识基础设施能力、知识管理过程能力、知识学习能力、知识资产合作能力影响着知识网络的完备性、通畅性以及企业所处的网络位置，决定着知识网络运作、信息和知识交流的质量与效率，从而必然影响到企业技术创新知识的获取与传递，进而促进或制约着企业技术创新能力的提升。
另一方面，企业知识管理能力的提升需要新的管理理念与管理知识，需要不断更新与完善知识库与知识网络，创造有利于知识流动、学习与创新的环境。企业技术自主创新能力和技术合作创新能力作为技术创新能力的基本构成要素，影响并制约着知识管理能力的提升。企业技术创新能力的提升能够加快企业技术革新步伐，使知识的价值在技术创新过程中充分体现，激励企业进一步加强知识管理活动，从而有利于新的知识管理理念、技术和知识的引进；同时，技术创新能力提升过程中，技术自主创新活动伴生的阶段性成果、最终成果以技术或知识的“内生性增长”以及技术合作创新活动中知识的“外生性增长”来增加组织知识存量，并通过各种正式及非正式的途径，使知识尤其是隐性知识、经验与技术诀窍得以传递、流动和扩散，形成新的知识库和知识网络，优化企业知识资源配置，对企业知识管理能力产生正反馈作用，推动企业知识基础设施能力、知识管理过程能力、知识学习能力及知识资产合作能力的提高。
3.耦合目标
企业能力理论认为，企业核心竞争优势的获取既依赖于独特的、有价值的、难以模仿的资源条件，又离不开对外部环境的动态适应。企业技术创新能力和知识管理能力的提升，其共同的目标是提高企业的核心竞争能力，以适应日趋激烈的市场竞争环境。企业技术创新能力尤其是自主技术创新能力的提升，将会使企业挖掘和提炼出拥有自主知识产权的技术方法、诀窍、工具、设计方案等，这些技术创新产出通过在企业内部的共享、转移、扩散与集成，形成企业特有的知识资源优势。知识管理能力反映企业对知识资源、知识流程、知识学习、知识合作与创新的系统管理水平，知识管理能力的提升为外部知识内部化、隐性知识显性化、零散知识体系化提供有效的方法与途径，使企业有效获取外部环境中的新知识，推动企业内部知识的消化、吸收、共享、集成与创新，增加企业知识存量，完善企业知识体系，实现知识资源在企业内的高效流动与有效供给。通过企业技术创新不断产出的非标准化的知识，经过知识管理流程后转化为标准化知识，并对企业技术创新进行反哺。在这一循环过程中，企业技术创新能力与知识管理能力螺旋提升，形成并不断提升企业的核心竞争力。
企业技术创新能力和知识管理能力在知识、知识网络以及知识流等要素的共同引导和驱动下，通过相互作用、相互影响，产生协同与放大效应，不仅实现了企业技术创新能力和知识管理能力的自我价值创造与价值增长，并且共同推动了企业核心竞争力的提升。
二、企业技术创新能力与知识管理能力耦合评价模型的构建根据协同学相关理论，决定、引导和驱使系统从无序向有序转变的根本变量为系统的序参量，而系统内部序参量之间的相互作用、相互影响及协同发展程度即耦合协调度构成系统由无序向有序演变的机理。本文将企业技术创新能力和知识管理能力之间的相互作用、相互影响、协同发展程度定义为技术创新能力和知识管理能力的耦合协调度，它的大小反映二者耦合关系的作用强度和对耦合系统的贡献程度。
（一）评价指标体系设计
企业技术创新能力与知识管理能力耦合协调度评价指标体系的设计遵循科学性、层次性、系统性及可操作性等原则。我们在借鉴已有研究成果的基础上，结合耦合关系分析，构建评价指标体系并设计了量表，如表1所示。
（二）耦合评价模型
本文借鉴郝生宾等（2009）的研究，依据前文耦合关系分析，构建企业技术创新能力和知识管理能力耦合评价模型，包括功效函数、耦合度函数和耦合协调度函数3个步骤。
1.功效函数构建
功效函数反映企业技术创新能力和知识管理能力对耦合系统有序发展的功效贡献程度的大小。设变量wi（i=1，2，…，m）是企业技术创新能力和知识管理能力相互耦合形成耦合系统的序参量，wij为第i个序参量的第j（j=1，2，…，n）个指标对企业技术创新能力和知识管理能力耦合系统的贡献大小， yij为第i个序参量的第j个指标的值。Cij和Dij分别是企业技术创新能力和知识管理能力耦合系统稳定状态时序参量的上、下限值。功效系数计算公式如（1）、（2）所示。
三、实证分析
（一）数据收集
本文以HAIG企业为实证分析对象。HAIG是以航空发动机、传动系统及部件、铝镁合金铸造和模具等为核心产品的高科技装备制造业企业，它走出了一条由修理、仿制、改型到自主设计研发的自主创新道路，技术水平在同行业中处于领先地位，是我国航空工业支柱企业之一。在生产经营过程中，HAIG不断引进先进的设计模式，建设航空产品研发知识库，完善企业知识管理体系，企业技术创新能力与知识管理能力不断提升。因此，本文选取HAIG进行企业技术创新能力与知识管理能力耦合协调度评价实证分析，既有利于发现企业发展中的问题，也利于通过标杆企业评价，为其他企业提供借鉴与启示。根据指标体系设计，制作李克特（Likert scale）1～5分制调查量表，1～5分依次表示不同意、比较不同意、一般同意、比较同意和完全同意。我们采取随机分层抽样方法，向HAIG的中高层管理人员、中高级工程技术人员发放问卷进行调研。发放问卷120份，收回有效问卷107份，问卷有效率为89.17%。
（二）结果分析
从以上结果可知，HAIG企业技术创新能力和知识管理能力序参量值均超过0.5，说明二者对系统耦合的贡献程度均较高，但目前与技术创新能力相比，知识管理能力对企业发展的作用相对较小。通过对评价指标贡献度的分析可知，决定HAIG企业技术创新能力和知识管理能力耦合的主要指标（数值大于或等于0.5）依次为产学研合作能力、高技术产业化能力、企业技术创新投入能力、技术上合作能力、设计能力、生产能力、知识基础设施能力、技术创新产出能力。其中，产学研合作能力、高技术产业化能力、企业技术创新投入能力、技术上合作能力、设计能力、生产能力等都大于0.6，表明HAIG企业十分重视技术创新，投入大量的经费、人员及设施设备用于新产品的研发及生产技术改造，并通过加强与大学、科研院所以及其他企业的技术交流合作，有效推动了企业技术创新能力与知识管理能力的互动耦合。知识管理过程能力、知识学习能力和知识资产合作能力对企业技术创新能力和知识管理能力耦合的贡献度不明显，表明HAIG企业虽然加强了知识基础设施建设，但知识管理体系的构建尚不完善，知识网络建设滞后，尚未形成有效的组织知识学习机制、共享合作机制和知识获取、存储、转移、消化及应用流程。知识资产合作能力对耦合系统的功效贡献仅为0.4801，表明HAIG企业知识资产合作能力明显较弱，对于企业技术创新能力与知识管理能力的耦合以及企业创新与发展的作用相对其他能力不明显。为了有效推动企业技术创新能力和知识管理能力耦合互动，HAIG企业应进一步完善知识网络体系，推动知识流动与创新应用，将知识管理活动与企业技术创新活动相融合，实现技术创新能力和知识管理能力的良性互动发展。
二，根据耦合度函数，计算得出HAIG企业技术创新能力与知识管理能力的耦合度Cm=0.4963。参照判别标准，Cm落在区间（0.3，0.7）内，表明HAIG企业技术创新能力和知识管理能力处于中等耦合状态，企业技术创新能力对知识管理能力的作用、知识管理能力对技术创新能力的作用还有待进一步凸显和发挥，企业技术创新能力和知识管理能力相互作用、相互影响的匹配程度还有待提高。
三，将计算得出的w1、w2值及其权重α1、α2带入公式F=α1w1+α2w2，计算得出HAIG企业技术创新能力与知识管理能力的综合调和指数值为0.5836。根据耦合协调度函数Z=Cm×F，计算得出HAIG企业技术创新能力与知识管理能力的耦合协调度Z=0.5382。参照判别标准，Z数值落在区间（0.4，0.6）内，表明HAIG企业技术创新能力和知识管理能力处于中度协调耦合状态，企业技术创新能力和知识管理能力序参量之间的协调发展程度还有待提高，耦合系统的整体协同效应还不够明显。因此，HAIG企业应统筹兼顾，制定切实可行的目标与实施方案，从战略层面推动技术创新能力和知识管理能力的协调发展，形成协调耦合效应，为企业核心竞争力提升与可持续发展提供支持。
四、结束语
本文在界定相关概念的基础上，分析了企业技术创新能力和知识管理能力之间的耦合关系，构建双方的耦合关系评价模型，并使用调研数据对已构建的耦合评价模型进行实证分析，使耦合评价模型具有可操作性，为企业管理人员正确评价和监控企业技术创新能力和知识管理能力的耦合关系提供理论依据和新的思路。
由于数据的难获得性和时滞性，本文只选取具有代表性的企业，对已构建的技术创新能力和知识管理能力耦合评价模型进行较为系统的实证评价。今后的研究应进一步选取多行业内的企业为对象，对已构建的耦合评价模型进行实证分析，并对结果加以比较。
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技术管理与知识管理范文3
关键词：建筑施工；施工技术；质量控制
中图分类号：TU7文献标识码： A 文章编号：
前言：
建筑业是我国发展现代化社会的一大产业，施工技术是影响建筑业可持续发展的关键因素，建筑施工技术管理在时展下显得愈来愈重要。做好建筑施工技术管理是建筑工程管理的一大要求，也是社会现代化发展的必然要求。良好的技术管理能促进建筑工程在进行技术施工时的正常施工，保证了对工程进度、工期以及工程成本的有效控制。建筑施工技术管理工作不仅仅关系着我国现代建筑工程的发展步伐，而且还关系着人们日常生活的安全利益，对我国社会现代化建设有着不可忽略的意义。
一、当前建筑施工技术管理中存在的主要问题
1.1、管理质量工作有待加强
对于建筑工程施工而言，工程的质量如何是对整个工程施工的重要评判依据，而建筑施工技术管理能够有效的对工程质量进行控制，但是当前一些建筑施工单位的建筑施工技术管理工作的质量仍然需要进一步加强，主要表现在：首先，建筑材料的质量不符合规定，一些建筑项目没有根据建筑施工技术管理的要求进行材料的选择，而是单纯的讲究成本的节约，选择一些质量较差的材料 其次，一些建筑项目的建筑施工流程存在不规范的现象，有的施工单位没有严格按照相关的建筑施工技术管理的要求进行施工，致使项目的质量以及完成时间上出现问题。
1.2、建筑工程的安全措施管理不到位
当前，在进行建筑项目的管理时，人们往往看重的是整个建筑项目的最终收益，进而忽略了安全管理对于整个项目的重要性 在我国一些建筑项目中，相应的安全管理职务往往处于空缺的状态，或者根本没有安全管理职务，即使设置了安全管理职务，安全管理人员也往往无法承担任何安全管理责任 建筑项目的主要责任人很少对施工人员进行必要的安全教育，进而造成了各种工程事故的发生 另外，一些项目没有对相关的安全防护措施进行检查验收，给安全事故的发生埋下了隐患。
1.3、建筑施工技术管理机制存在问题
对于建筑施工项目而言，建筑施工技术管理机制对整个工程有着重要的影响作用，特别是对一些施工技术复杂 施工条件恶劣的高层建筑而言，这些建设项目往往对施工技术要求较高，而且工程的施工周期较长，因此必须要有比较健全的建筑施工技术管理机制才能够有效的保证工程施工的顺利进行 但是在我国一些建筑施工项目中，相应的建筑施工技术管理机制并不是很健全，很多建筑施工技术人员在分工上并不是十分的明确，一部分人员承担着大量的工程施工技术工作，但一部分人员却处于相对闲置的状态，从而使得整个工程的工期受到延误 还有的是施工技术人员的相互责任并不明确，当出现施工技术问题时，往往找不到相应的人员进行处理 这些都是建筑施工技术管理机制不健全的表现。
二、如何做好技术管理工作
2.1、建立健全施工技术管理组织体系
在建筑业实行总分包的体制下，在工程项目的施工过程中，总承包施工单位的技术管理工作往往涉及到各分包单位的协同配合，还要与平行承包单位进行技术上的沟通和必要的衔接 因此，从广义上讲，施工现场的技术组织管理体制应当以工程承发包合同结构所确立的管理关系，建立起以总包为核心总分包密切合作 总承包指导分包 分包依托总包联动运行的技术工作机制。
2.2、做好技术管理的基础工作
在建筑施工技术的应用过程中，首先要求施工技术必须国家标准，这样才会保证施工技术的可行性和可用性，才能提高企业的竞争能力。另外，在具体的工程项目中，必须依据承包合同的规定采用相应的技术标准，依据相应技术规定和技术标准有序的进行施工作业，保证施工技术的运用效果和施工安全。对建筑材料构配件、工程用品及施工质量进行相应的检验、试验以及测定，对图纸会审、设计交底、设计变更、工程质量及安全事故分析和处理进行对应记录，对涉及技术文件和资料，如图纸 照片 报表 文件等进行立卷归档，以便于日后对工程质量的评定，甚至为可能发生的工程索赔提供重要的技术证据资料。
2.3、建立并实施技术管理的基本制度
2.3.1、图纸审查制度
图纸审查是施工前期阶段的一个重要内容，做好图纸审核要做到全面考虑，要针对图纸施工要求考虑施工的合理性、可行性以及科学性。检查设计是否符合国家技术规范；审查设计图纸是否与合同相矛盾；甚至要考虑到建筑、结构、设备及装修之间有无矛盾，各种材料构件标记有无错误等。通过审查图纸，明确在工程施工条件下进行施工的可能性和所需采取的措施。如果在审查过程中发现图纸有问题，必须做详细记录，并做好技术联络、技术核定和设计变更通知的签证工作。
2.3.2、技术交底制度
技术交底是一项很重要的工作，其目的是让所有参加施工的人员在正式施工前，对施工对象的设计情况、建筑特点、技术要求操作注意事项有较详细的了解。交底内容应包括：①施工合同的范围及有关技术方面的要求；②了解设计意图，包括建筑物的功能、特点、主要部位及特殊部位的做法要求等；③使所有的施工人员了解施工组织设计的全部内容，掌握施工部署、施工方法、施工计划及完成任务的技术手段和组织措施；④设计变更必须及时向施工人员和管理人员交底；⑤新技术项目交底，详细交待该技术所涉及的材料、工艺、具体操作方法等，必要时管理和技术人员应进行现场督导。
2.3.3、技术复核制度
技术复核制度是为了保证技术的准确性，避免因技术工作的疏忽造成工程质量问题或安全事故。技术复核应包括以下内容：①定位轴线；②标高；③尺寸；④配合比； ⑤门窗洞口尺寸；⑥预留洞；⑦预埋件的材质；⑧吊装预制构件的强度等。以上工作必须根据设计文件和技术标准的规定进行，复核时做好记录。
2.3.4、施工组织设计审批制度
工程项目开工前，项目管理负责人和技术负责人必须根据企业的管理方针和目标，充分研究现有的施工条件，包括合同条件、现场条件和法规条件，编制详细的、切实可行的施工组织设计或施工方案，报企业技术部门或施工技术主管部门和监理单位组织审查，批准后方能具体实施。
2.3.5、施工日记制度
施工日记要力求客观地记录工程从开工到竣工的施工现场的状况、动态过程，包括每天的气象、施工部位、作业内容、作业能力效率、质量例行检查所发现的问题、整改措施及结果等，记录规范的施工日记有助于了解，检查和分析施工进展的状况。
2.3.6、设计变更和技术核定管理制度
在工程施工前或施工中，由于设计的原因或业主的需要及现场条件的变化等，会导致施工图的变更设计，这不仅关系到施工依据的变化，而且涉及到工程量的增减。因此，必须按规定程序处理变更问题，一般是由设计单位签证确认 监理工程师下达变更令 企业或现场技术部门备案后执行 在施工过程中，如果施工人员或管理人员对施工图的某些技术问题有异议或提出改善性的建议，必须由技术负责人向设计单位提出，由设计部门出具设计变更图方能实施。只有这样，才能确保准确地按图施工，维护设计文件的严肃性。
三、结束语
综上所述，随着我国现代化建设的不断深入，建筑业的市场竞争也显得愈来愈激烈，施工技术管理在建筑企业中的地位将会越来越重要。建筑施工技术管理是建筑工程管理的一大内容，必须科学有效的进行施工技术管理，促进我国现代建筑业的可持续发展，为我国实现社会现代化贡献一份力量。
参考文献：
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技术管理与知识管理范文4
“他山之石，可以攻玉。”在知识经济时代，“知识管理”这一思想不应当仅仅被看作是存在于经济领域或商业组织中的孤立单元知识管理的理念有必要渗透到与知识活动紧密相关的科研活动中去，知识管理的技术与方法值得任何学科借鉴与学习。随着信息技术的飞速崛起，教育技术活动越来越表现出强势的知识密集性特征知识管理技术的思想与经验方法与技术可以供教育技术参考、借鉴与迁移在接下来的章节中，笔者将试着对知识管理方面的内容进行简介与分析，并与教育技术进行对比分析，提出一些个人的观点。
二、知识管理简介
1.对信息与知识的再认识
知识管理是从信息管理发展演变而来的一门新兴的交叉学科，对知识管理概念的认识与分析常常是从信息与知识、信息管理与知识管理这些最基本的概念的对比分析中开始的。我们知道:“信息是对物质的表征，是不以人的意志为转移的”信息存在于广阔的宇宙之间，人类对其的掌握与使用仅仅是其中微乎其微的一部分信息管理的对象是离散的信息与数据，计算机工具的应用使管理信息的手段变得更为丰富有效。而在信息管理的基础上发展而来的知识管理，是信息管理发展的高级阶段，其管理的对象就是知识
知识不同于信息，知识是人类对信息深度加工与创造的结果，需要有智能活动的参与。Churchman在1971年给知识的定义中指出：如果把知识看成是信息的集合，那么无异于剥夺了其最核心的部分，知识存在于人而不是信息集合中，知识是人对一系列相关信息所产生的反应[1]这一定义明确地告诉我们:不能简单地把知识看作是信息的一个子集，因为知识与信息是存在于不同的维度中，人类的智能活动在这里起了关键的决定性的作用
根据知识表现与应用特征，知识又可以分为显性知识与隐性知识两大类。显性知识主要是指那些己经成文的或可以度量的、可以进行计算机处理的知识和信息，而隐性知识主要指那些存在于人们的头脑中的未成文的知识例如各种经验、技能、诀窍等。显性知识与隐性知识的划分是相对的，在一定条件下是可以相互转化的，由于显性知识属于相对固定的、静态的、明确的信息，利用像计算机这类工具对其进行收集、分类编码检索与利用比较容易一些，从而可以有效地进行显性知识的管理与显性知识相比，隐性知识是动态的、模糊的、存在于人脑中的、难于物化描述的信息，很难形成固定的格式、规范，管理起来就比较困难，因此对隐性知识的管理也就成为知识管理的难点、重点与核心，同样也揭示了知识管理与信息管理的本质区别
2知识管理技术
突破传统管理观念上对人、财、物三大资源要素的考虑，信息被看作是当今最为重要的第四资源，知识被看作是组织一项最为重要的无形财富，知识的获取、传播与创新最终还是掌握在人的手中的，“人本主义”与“知本主义”成为企业管理的两条重要管理思想知识管理的目标不但包括信息管理活动的收集与分析信息，为决策提供支持服务，更重要的是优化过程设计与资源配置，最大程度促进知识共享，实现知识创新认为：知识官理是当企业面对日益増长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。这个对知识管理的描述性定义同样揭示了知识管理的任务与目标是维持组织生存，知识管理的根本落脚点是对“人”的“组织”行为与思考活动，是一个动态的进化过程知识官理技术是建立与运作在具体组织实体基础上的，着重强调采用与实施什么样的策略、方法、工具、手段与制度来保障组织内部知识传播渠道的畅通，构建与维护组织内部的知识共享系统，从而达到知识创新的目标，使组织能更为有效地适应竞争激烈的、多变的环境。需要注意的是知识管理的重点不在于技术，而在于管理，实际上“技术”二字的含义也非常广泛，不仅仅包含以计算机为代表的信息技术，数据统计、资源调度、财务分析、规划设计都是非常重要、实用的技术，很难说在以组织为基础的知识管理实施时，哪种技术最为重要，整合与渗透是知识管理技术的本质与核心。通过以上对知识管理技术的简单概述可以看出，我们只能从操作层面上理解什么是知识管理。知识管理是适应知识经济社会快速变化的需要，
个人与组织为维持自身生存与发展而产生的，以知识的聚集传播、利用为主要内容，以实现知识共享为目标，以实现知识创新为目的的综合的理论、方法与技术在实际应用中，知识管理技术的范围十分宽泛，它本身的开放性、灵活性与渗透性决定了没有统一或通用的方法可以应用到任何场合需要多种理论与技术的支持，需要从实践经验中进行提炼，可以说，知识管理技术是一门艺米
3.知识管理技术的主要内容
知识管理技术是在特定的社会条件与背景下逐步发展起来的，有着显著的实践性、应用性的特征，目前研究与应用的内核主要包括组织学习、知识流分析与组织建模知识官理系统构建、知识获取技术等方面的理论与实践、宏观与微观纵向与横向研究与应用
①组织学习:在一■个不断变动的环境中，一个组织是否能够主动地学习将成为最终决定组织命运的关键，也是其组织生存与发展的秘诀组织学习就是指组织的知识基础和价值基础发生变化，并且使组织解决问题能力和行动能力得以提高的过程。从一个宏观的角度将组织看作一个有机的生命体，在社会残酷竞争中遵循“优胜劣汰、适者生存”的法则，这个特殊的生命体就必须本能地培养出“学习性”、“适应性”的特征，具有这种特性的组织就称为学习型组织在知识经济环境下，构建与培养学习型的组织是组织学习的研究与应用的目标。作为一个自组织的能动系统，学习型组织不仅要与外界进行知识的交流，同样自身内部也要完善相应系列基于知识活动，包括显性知识与隐性知识的相互转化知识的收集、编码分类与获取应用几个方面的内容下图中展示了组织学习过程的模型。
组织实体是知识管理活动实践的基础，也是知识管理活动作用的主要对象之一。在知识管理技术的发展与研究中，有关组织学习的理论与方法也最为丰富，本文中所论述的组织概念己不仅仅局限于原先狭隘的商业实体，任何团队、班级等等凡是存在共同愿景目标的群体活动都表现出整体的组织行为，因此，知识管理活动不仅仅局限于对于知识密集的组织中，也同样能够渗透与整合到传统的学科领域中去，有效地优化组织结构、改善管理流程，从而更好地提高工作效率。这种思想与方法十分值得我们借鉴和学习。
②知识流分析与组织建模:组织建模是以自然语言文字、图形图表来直观地反映与刻画抽象的宏观组织整体或组织业务流程与活动的一种技术，旨在以直观的、分解的形式表现综合的、动态的活动过程的基础上，进行有效的综合分析，理清业务思路，把握整体的组织行为，以便促进管理活动的进行。传统的组织建模的三大关键要素是组织中的人、财、物每个要素又都涉及相关的一系列的理论与活动，相互联系、相互影响，织成一张立体的、逻辑上的网在知识经济条件下，知识被看作是一种重要的、特殊的资源也被加入到构成组织建模的核心要素中去。与经济活动中的分析现金流运动规律相类似，贯穿于组织业务活动过程中的显性的与隐性的知识相互关联，并在一定条件下发生转化，就形成了一条逻辑概念上的知识流比传统的三要素建模分析法更为突出的是以知识流为基础的组织建模与组织行为分析更加适宜于描述与刻画动态的、变化的组织架构与业务流程对于知识流与建模技术的研究与分析有着非常实用的价值。③知识管理系统构建(KnowledgeManagementSystem，简称KMS):知识管理系统是指以优化与促进组织内部知识共享为目的，综合应用计算机网络、数据库以及人工智能数据挖楓软件工程等方法和技术，在以分析组织中的知识流规律、抽象概括组织
结构模型基础上建立的计算机管理系统程序它不完全等冋于传统的官理信息系统，MIS的任务是进行信息收集编码存储，目的是为了向组织活动决策提供支持服务，而KMS的目的是为了实现知识高度共享，尤其是如何实现对隐性知识的开发与应用。KMS作为MIS的高级发展阶段，尽管与一般的MIS的结构模块有许多相同的地方，但其目标任务决定了KMS所使用的技术方面的策略与方法更为复杂、灵活，例如怎样对知识进行编码(Coding)就是一个颇具争议
的问题，实现组织中的个体进行知识交换(KnowledgeExchanging)时所米用的计算机支持协同工作(CSCW)策略、群件(Groupware)系统的设计等等这些只是设计与开发KMS时需要考虑的部分技术问题，要想成功地实施与开发一个针对某一领域的专业问题的KMS时，情景调查、需求分析与建模设计才是最为核心的问题，系统构建的整个过程被称作知识工程
④知识获取技术:这里所指的不仅仅包括对显性知识的获取，更重要的是包括对隐性知识的获取，KA的核心目标是怎样利用计算机技术更为有效地连接个体与组织内存以及知识源，在浩瀚的知识海洋中精确地定位以求达到用户期望的目标众所周知，飞速崛起的Internet是一个知识的宝库，但由于结构的复杂与无序，不可避免地造成了海量内容与有限的知识检索与使用之间的瓶颈问题，各种搜索算法搜索策略与引擎的研究成为人们试图解决这方面问题的着眼点，由简单的、关键字、分类、人工维护索引、基于硬码(Hard-Code)为特征的检索策略发展到目前复合式、智能自然语言识别、自动维护索引、基于用户个性(Profile)等为特征的检索策略，人们获取知识的能力在不断地増强总之，知识获取作为知识管理的一个重要分支，其理论研究与实际应用的意义都非常深远
当然，作为实践经验与先进思想融合的知识管理技术，其应用研究分支远远不止上述的几个方面，广义的知识管理技术还包括个人学习与知识管理组织知识管理策略研究、信息过滤技术与应用、e-learning等交叉外延等许多方面的内容
总之，知识管理是一种理念，一种全新的、先进的融众家之所长的思想体系知识管理技术是在组织实体层面上实施这种理念的具体的方法、过程策略与工具的应用研究，是在特定的环境中，横向吸收与整和众多学科的研究成果，有机地构建起一个相对稳定的灵活的、开放的研究应用体系架构，为特定的目标而服务这是知识管理技术最明显的特征，同时也说明了这门新兴的学科具有如此强大生命力的原因。
三、知识管理与教育技术的未来
1.教育技术发展的回顾
学习与研究知识管理技术，目的是为了吸取其精髓，借鉴其富有创造性的精华，来促进与推动教育技术的发展，使我们对自身当前的工作有一个更为清晰、明确的认识，尝试探索一下今后的发展道路首先，让我们来简要回顾一下教育技术的成长过程。从技术应用与指导思想演变来看，我国教育技术的发展大致可以划分为如下三个阶段。
第一阶段主要是以传播理论为应用基础早期的多种机械、电子媒体应用于教学，辅助与支持常规的教学活动的开展这一阶段比较注重各种工具媒体资源的开发，技术特征是以丰富的单一型媒体应用为主，复合型的媒体较为缺乏
第二阶段是以“学”为主的认知心理学、教育学理论为应用基5础随着信息技术的快速发展与媒体工具手段的日益丰富，计算机多媒体辅助教学得到了较为广泛的普及应用，在学术界经历了一场“电”与“教”的深度思辩之后，其结果是“教育技术”这一名称得到广泛的接受与认可，同时也更加丰富与充实了专业本身贫乏的思想，学科定位越来越明确，与此同时，AECT94新定义更加客观明确地描述了教育技术应用与研究活动的主要领域大多专业人士己逐步认识到，作为为大教育提供服务的教育技术，处于实践应用的层面上，我们不必徒劳无益地为理论而找理论，能有机地综合地利用其他学科的研究成果为教育做些实际的事情，在踏踏实实地完成任务的基础上，求突破，求创新，这才能突出教育技术的制高点的特色第三阶段是当前以“建构主义”为指导理念，同时整合多种先进的思想观点，在指导思想上呈现出多元化的倾向互联网络的飞速崛起，带给人类教育的不仅仅是媒体与技术，更重要的是全新的人文与信息环境的形态和模式，知识资源的极大丰富，知识更新的快速与频繁，同时使得教育技术本身也在经历着一次前所未有的发展机遇，逐渐从重复性的、低层次的技术劳动中醒悟过来，更加强调与突出设计与高端服务的思想，以促进素质教育、个性化与创新教育理念为导向，带动大教育的转形与进步。
综观我国教育技术曲折而艰难的发展里程，不难看出，尽管现在己经颇具规模，有了相对稳定的体系框架，并越来越受到更多的人的认可，然而从历史发展演变的角度来看，仍然是处于成熟前的起步阶段但是，一个突出的特征是教育技术中的围绕处理“知识”相关的活动越来越多，越来越密集，教育技术己经演化成为典型的知识密集型的活动，具有知识管理技术活动的特征，所以不但在宏观上可以借鉴知识管理的先进思想，微观层面同样可以吸收具体的经验与研究成果，实施横向整合。
2知识管理技术与教育技术
(1)教育技术活动是一种典型的知识管理活动，知识管理技术在认识论与方法论上为教育技术提供帮助与指导;教育技术是一个理念，广义的教育技术存在于一切有“学习1寺征的活动中，像知识管理技术一样，教育技术学科横向吸收了科学的教育、学习理论与思想，整合了多种技术与方法，教育技术中的技术也是一个广义的技术概念，不仅仅局限于狭隘的计算机应用技术，调查、统计与设计分析也同样是非常重要、实用的软技米在许多实际工作场合中，教育技术活动是既考虑人又涉及媒体资源与过程设计的知识活动，这就要求教育技术工作者有较强的把握与驾驭全局的技能，知识管理技术中许多策略与技术都是在总结实践经验的基础上形成的，两种存在于不同领域的活动有着极为相似的背景环境，都是以人为核心考察对象的活动，科学的经验与理念可以互相被借鉴与学习。
(2)教育技术与知识管理技术主要都是处理与组织整体有关的任务与活动，都有着相似的理论思想源泉，都表现出鲜明的交叉与渗透的特性;知识管理技术研究与应用的基础多是存在于经济商业领域中的公司、企业或团队、项目组等类型的组织相对应的，教育技术在涉及个人学习的研究与应用中，是将具有相同关键属性的个体看作一个群体或一整体类来看待研究，“共同的愿景目标”成为联系群体组织类属性的内在动力，同样是理论可行性应用的前提而且，从整体上来看，在教学资源量极大丰富、知识更新频繁的社会中，担负着培养人才、传播知识的教育系统中的教学组织比经济领域中的各种组织对知识传递与共享的需求更为迫切，组织学习与学习性组织的理论研究成果特别适用于教育系统中各种组织，例如班级学习、小组学习与协同学习等。相似地，对于传统的教育学、心理学方面的经验与技术同样可以为知识管理输送新的养分。
(3)教育技术与知识管理技术处理的都是与密集的知识相关的任务与活动，从教育技术诞生之日起，就承担着为传统的教育进行服务的角色服务是一个多层次的概念，从传统媒体使用到计算机辅助软件开发，再到资源与过程的优化设计，其中的知识含量是一个由低到高的递増过程教育技术的工作要求要用比以往更为渊博的综合知识体系来承担，教育技术工作者应该是能纵览全局的思想者，对资源配置与过程进行设计与开发的整体的“知识人”，而不仅仅是狭隘的“技术人”的角色在今后研发的产品与服务中应该更多地体现出对适应不同学习者特征的智能型的系统，増加对学习者团体隐性知识的挖掘力度，合理地开发与利用、组织与管理个人与组织的显性与隐性知识
技术管理与知识管理范文5
【关键词】知识管理；高校图书馆；服务创新
高校图书馆与公共图书馆，科学院图书资料室，科研所图书情报室等有所不同，高校的教学与科研活动离开了图书馆就难以顺利进行。现代信息技术日新月异的发展及其在文献信息处理上的广泛应用，引发了图书馆的深刻革命，使高校图书馆由独立地拥有单一纸制印刷品的藏书机构，变成了电子化，数字化，集多种文献载体于一体的高智能，集成化的网络电子信息资源系统，对服务创新的要求越来越高，在这种高科技信息时代，基于知识管理的服务创新呼之欲出。
1.关于知识管理和服务创新的概述
1.1 知识管理
知识管理是一种新的先进的管理理论和方式，是利用集体的智慧来提高图书馆的应变和创新能力。为了充分利用这些知识对组织进行的管理。图书馆将通过对显性与隐性知识的挖掘、汇集、整理、存储和应用，使管理人员最大限度地发挥其功能。图书馆知识管理的重点是知识与人的结合与创新，强调知识流动和更新，并通过知识的有效利用，激发个人的创造价值和组织的协调能力。高校图书馆知识管理的核心内容是人力资源管理，知识管理的目标是知识创新，而且必须以先进信息技术为支撑。
1.2 服务创新
从广义上来讲，服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为和活动；从狭义上讲，服务创新就是指发生在服务业中的创新行为与活动。而在高校图书馆服务中，“满足高校师生信息需求，为高校师生提供满意的信息服务”，是高校图书馆工作的出发点和归宿。要逐步实现全方位、多样化的服务，适应多层次的读者信息需求。为此，应建构立体式服务框架。
首先要充分发挥好传统的纸质文献资源这一较大优势，针对不同对象做好导读和参考咨询工作；同时更要充分利用网络信息资源、数据库，或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源；最后要能提供拥有自主知识产权服务产品如数据库和参考书等，并为学习者提供阵地服务和网络等多种方式的服务。
2.高校图书馆进行服务创新的必要性
2.1 目前高校图书馆读者服务中存在的问题迫切需要服务创新
与发达国家相比，目前，我国的高校图书馆服务理念滞后，服务对象较为单一，开放时间短，图书流通率低，服务项目少，服务水平较低，服务手段与方法不能适应形势的发展，难以满足读者需求。服务意识不强，服务态度亟待改善，这些都是我国高校图书馆多年以来普遍存在的问题。我国高校图书馆还没有向全社会自由开放，很多图书文献得不到充分利用与共享，这与信息社会的发展极不适应。
2.2 当今信息化社会的发展迫切需要服务创新
当今社会是信息化的社会，新学科，新知识的不断涌现，使人们过去所学的知识不断老化。这都需要人们不断学习，终身学习，才能跟上时代的发展。新的形势对图书馆事业特别是高校图书馆事业，提出了更多更高的要求。比如要求高校图书馆能将新知识新成果及时的提供给读者。由于社会的生产和生活的节奏加快，以及人们交往的日益频繁，读者要求高校图书馆能提供更加便捷的服务。随着研究学科的不断深入，师生对课题的研究更加侧重于精确的定性定量分析，这就要求高校图书馆为读者提供更为精确，更为完整，更有优质的图书资料服务。
2.3 图书馆服务创新是图书馆服务与大学教学科研的必然要求
随着教育体制改革的不断深入，高校人才培养方向和侧重点不断调整，向为社会和企业培养有用人才的方向转移，同时，随着知识经济的发展，学校在继续教育，终身教育，社会教育中扮演着越来越重要的角色。图书馆作为高校办学的三大支柱之一，必须充分发挥其教育职能，是教育成为“没有围墙的社会大学”和“终身大学”。因此，图书馆创新是辅助教育创新的必然要求，是学校教育创新的延伸和扩展。为了开创服务科研工作的新局面，图书馆必须创新。
3.基于知识管理的高校图书馆服务创新
3.1 理念创新
理念是行动的先导，是连接理论与实践的纽带。理念的创新对高校图书馆的发展是十分关键的，网络技术和数字图书馆的发展是高校图书馆理念创新的基础和前提，用户对高校图书馆资源及其服务的需求是进行理念创新的根本动力。理念创新主要包括以人文本的理念，个性化服务理念，特色理念，信息资源共享理念，知识理念以及学习理念。
3.2 服务内容创新
这里所说的服务内容主要是指信息资源的建设，高校图书馆作为教学和科研服务的文献服务中心，在重点学科建设中起着重要的文献保障作用，是教学，科研以及学科建设的重要支撑力量。因此，高校图书馆要大力推进馆藏实体资源及网络信息资源的开发与建设，并努力实现高校图书馆间信息资源的共建，共享，在构建重点学科文献信息资源体系的同时，要注意网络信息资源知识内容的开发，为读者提供深层次的服务。具体包括信息资源的共建共享，数字化资源建设，网络信息资源的开发利用以及知识挖掘和信息增值服务。
3.3 服务方式创新
近年来，网络信息技术的应用改变了高校图书馆信息资源的结构和用户获取信息的方式。读者越来越倾向于利用网络来获取他们所需的信息。因此，高校图书馆应充分利用网络，积极开拓基于网络的新的服务方式，包括基于网络的信息传递服务，基于网络的数字参考咨询服务，网络信息资源导航服务以及个性化网络信息服务。
3.4 人力资源创新
高校图书馆服务创新中，馆员的素质是高校图书馆提供高质量服务的根本保证。在美国，还有这样一种说法：图书馆服务所发挥的作用，来自图书馆的建筑物，信息资料，图书管理员的素质。也就是说，在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体，在图书馆生存和发展中成为首要因素，优秀的图书馆员成为图书馆最重要的资源。因此，高校图书馆应不断推进人力资源管理的创新，改革管理体制，激发官员的积极性，提高馆员的素质，以保证创新活动的顺利进行。比如设立学科馆员制，“以馆员为本”的激励机制，完善人才培养机制以及内部培训与外部交流。
参考文献：
[1]臧鸿妹.高校图书馆读者服务新探[J].安徽大学出版社，2009.8.
[2]杨莉，伍利.高校图书馆读者服务工作的管理创新[J].科协论坛（下半月），2008（5）.
技术管理与知识管理范文6
关键词：植树造林 管理措施
1、植树造林的目标及规划
植树造林对于人类居住环境的保护和改善,对于人类自身的生存和发展具有极为重要的意义。采取有效措施加快植树造林步伐,是我国林业建设上的一项重要任务。建国以来,党和国家十分重视植树造林,组织开展了大规模的植树造林运动,并制订了一系列法律制度,促进和保障了植树造林工作的开展。森林覆盖率是衡量一个地区可持续发展能力的重要指标。通过动员全社会力量大力开展植树造林,增加森林植被覆盖面积,是实现地区经济社会可持续发展的重要措施。所以,森林法和森林法实施条例明确规定,各级人民政府应当制定植树造林规则,因地制宜地确定本地区提高森林覆盖率的奋斗目标。
2、植树造林技术方法
不同的造林方法具有不同的特点及其应用条件。选用哪一种造林方法,既取决于造林树种的繁殖特性,又取决于造林地的立地条件和经营条件;因此,必须把这几个方面综合起来进行分析,以作出正确决定。
2.1 播种造林法
播种造林法又称直播造林,是将林木种子直接播种在造林地进行造林的方法。这种方法省去了育苗工序,而且施工容易,便于在大面积造林地上进行造林。但是这种方法造林对造林立地条件要求较严格,造林后的幼林抚育管理措施要求也较高。播种造林的适用条件:适合于种粒大、发芽容易、种源充足的树种。其次要求造林地土壤水分充足,各种灾害性因素较轻,对于边远且人烟稀少地区的造林更为适宜。
2.2 植苗造林法
植苗造林法又称为栽植造林、植树造林。是用根系完整的苗木作为造林材料进行造林的方法。其特点是对不良环境条件的抵抗力较强,生长稳定,因此,对造林地立地条件的要求相对而言不那么严格,能够比较稳定地达到较高的造林成活率;适应性强,生长稳定,是植苗造林方法的最大特点和主要优点;植苗造林方法不受树种的限制。总之,植苗造林法受树种和造林地立地条件的限制较少,是应用最广泛的造林方法。
植苗造林应用的苗木,主要是播种苗、营养繁殖苗和移植苗。有时在采伐迹地上进行人工更新时,可以利用野生苗。植苗造林后,苗木能否成活,关键是苗木本身能否维持水分平衡,所以在造林过程中,从苗圃起苗、选苗、分级、包装到运输、假植、造林前修剪,直至定植全过程都要保护苗木不致失水过多。
2.3 分殖造林法
分殖造林法又称分生造林,是利用树木的营养器官（干、枝、根等）及竹子的地下茎作为造林材料直接进行造林的方法。其特点是能够节省育苗时间和费用,造林技术简单,操作容易,成活率较高,幼树初期生长较快,而且在遗传性能上保持母本的优良性状。这种方法主要用于适用营养繁殖的树种,分殖造林的材料来源,受母树的数量与分布状况的限制,在母树分布稀少的地区,不宜用分殖造林方法进行大规模造林。分殖造林要求有立地条件较好的造林地,特别是造林地土壤湿润、疏松,以利于插穗生根成活。
3、植树造林管理措施
3.1 幼林抚育管理
幼苗抚育通常是指在造林后至郁闭前这一段时间里所进行的各种技术措施。新造幼林一般要经历恢复（缓苗）、扎根、生长并逐步进入速生的过程。林木在一生中,这是个关键的转折阶段,对以后速生丰产关系极大。同时,这个阶段的幼林基本上处于散生状态,林木的主要矛盾是与外界环境的矛盾。幼林抚育的根本任务,在于创造优越的环境条件,满足幼林对水、肥、气、光、热的要求,使之迅速成长,达到较高的成活率和保存率并适时郁闭,为速生、丰产、优质奠定良好基础。幼林抚育管理的内容主要应从土壤管理入手,通过松土、除草,改善土壤理化性质,排除杂草、灌木对幼林的竞争。另一方面对林木本身进行必要的抑制调节,如除蘖、平茬、间苗及修枝等,使之迅速健康地成长成林。
3.2 封山育林管理
封山育林是我国劳动人民培育森林的传统方法,主要是对具有天然下种或萌蘖能力的硫林、灌丛、采伐迹地以及荒山、荒地,通过封禁和人工辅助手段,使其成为森林或灌草植被。这种造林技术措施曾被日本人誉为"中国式的造林法"。经过多年的实践证明,封山育林好处很多,一是可以加快绿化速度;二是用工少成本低;三是森林生态效益好。通过封育建成的林区大都是多树种的混交复层林,对保持水土,提高土壤肥土、防治病虫害、保护珍稀物种都十分有利。因此说,封山育林是培育森林资源,加快绿化的一项战略措施,各地应该因地制宜大力推广实施。为了进一步加快封山育林步伐,1998年原林业部颁布了《封山育林管理暂行办法》对封山育林管理制度进行了规范。封山育林必须贯彻“以封为主,封育结合”的原则。只封不育,难以获得良好的生态效益和经济效益;只育不封,就没有可供林木繁衍的适宜环境,达不到育林的目的。封与育相辅相成,缺一不可。
3.3 退耕还林措施
退耕还林就是对宜造成水土流失和土地沙化的耕地,有计划地停止耕种,并恢复林木植被,以减轻水土流失,涵养水源。大力推进退耕还林工程的实践,是党的第三代领导集体,站在国家和民族长远发展的高度,着眼于国家和民族长远发展的高度,着眼于经济和社会可持续发展的全局,审时度势,面向新世纪做出的重大战略决策,具有重要的现实意义和深远的历史意义。
规划和计划的编制内容,规划应当包括下列主要内容:范围、布局和重点;年限、目标和任务;投资测算和资金来源;效益分析和评价;保障措施。年度退耕还林实施方案,应当包括下列主要内容:退耕还林的具体范围;生态林与经济林比例树种选择和植被配置方式;造林模式;种苗供应方式;植被管护和配套保障措施;项目和技术负责人。
造林绿化是一项长期的战略任务,是一项宏伟的系统工程。必须搞好长远规划和短期计划,在战略布局、奋斗目标、发展步骤以及关键措施等方面进行统筹规划,合理安排,以保证造林绿化的各项任务,目标能够有计划、有准备、有步骤地得以实现。
参考文献
