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供应链管理知识范文1
【关键词】供应链管理 知识管理 知识共享 知识创新
随着新经济时代的到来，知识资源取代传统的物质资源成为了组织竞争优势的源泉。因此，当前知识管理不论在学术界还是在企业界都成为了研究的热点。本文在供应链管理的背景下研究了知识管理的过程和特点，并提出了与之相配套的相关机制建设。
一、知识管理中的若干概念
知识是一个内涵丰富、外延广泛的概念，学术界有着不同的定义。本文结合诸多学者的观点，认为知识是存在于人脑的结构化的经验、概念、价值以及专家知识的综合，能够给组织带来经济价值以及增加个体有效行动的能力。知识可以分为不容易传递的隐性知识和容易传递的显性知识，前者指建立在个人经验、价值观、方法论等无形因素的基础上，隐藏在个体思维深处的知识；后者指的是内容明确、易于整理和储存且能够正式、方便的在不同知识主体之间传播和交流的知识。所谓知识管理，就是凭借一定的信息技术工具，对组织内、外部的知识资源进行发现、挖掘、整合和存储，在最恰当的时间把最恰当的知识传递给最需要的人，提高决策者的决策水平和决策能力。
二、供应链中知识管理的过程
1、知识的创造与获得。指从供应链内的各成员企业和供应链外部环境获取满足供应链整体发展所需要的知识。结合日本学者野中郁次郎的SECI模型和我国学者耿新的IDE-SECI模型，可知供应链中知识的转化，不论是节点企业内隐性知识和显性知识的转化还是节点企业间内部知识和外部知识的转化都要经历社会化、外在化、合并、内在化四个过程。
2、知识的共享与传播。供应链知识既要存在于成员企业内部的微观环境，更需要出现在供应链整体的宏观环境。通过知识共享，供应链中的每个企业都可以向其他成员传递本企业的知识、共享其他企业的知识，有效消除成员企业之间的信息不对称，扩大所有成员的知识存量，为知识的转化和创造提供有利条件。可通过知识推送、电子公告、知识订阅、教育培训等方式，以页面浏览、Email、文件传输等形式来实现知识在企业之间以及有关人员之间的传递和分配。
3、知识的运用。企业的竞争优势是源于知识应用而不是知识本身，也就是说知识本身不能产生竞争优势，只有运用知识，发挥知识的作用才能产生企业的优势。它需要各成员企业在知识存储、知识吸收、知识利用等力面加强知识水平的协调，促进供应链功能的协调和优化。不同的企业、不同的人员对知识有着不同的需求，可以通过知识搜索、知识挖掘等工具找到自己需要的知识。
4、知识的创新。知识创新能给企业带来巨大的经济效益，形成并巩固企业的竞争优势，而知识的共享又加剧了知识创新的竞争，缩短了每条创新知识的生命周期。知识这种随时间推移价值递减的特性，使得任何供应链中有新知识出现后，必须在最短的时间内将其转化为产品，才能得到知识创新的回报。供应链中的员工通过知识管理平台进行个人学习、知识共享和交流，特别是工作小组(Team Work)通过创造性的摩擦以及协同工作实现知识的创新。
三、供应链中知识管理的特点
1、知识来源更广。供应链的知识来源从一个企业内部各个部门，扩展到供应链上所有相关企业的所有部门，还包括技术支持中心的相关机构和技术咨询机构。知识的拥有者从一个企业内所有员工及其客户，延伸到供应链上所有企业的所有员工及其客户，还包括技术支持中心的相关人员。知识主体的多元性、各节点实体的异构性、地理分布性及规模的巨量性使得供应链的知识来源具有多重性，各层的知识经过重新整合，知识量将随知识结构层次的增加成几何级数增加。
2、管理更复杂。供应链各成员企业及其员工具有不同的社会文化背景和企业文化，企业间的联盟可能是临时动态的，企业间的关系比较微妙。供应链的知识管理如何在不危及各成员企业自身利益的前提下，实现供应链知识的无缝连接；如何让各成员企业的员工具有主人翁意识和奉献精神，为供应链联盟的成功贡献自己的知识；如何在不动摇各个企业内部文化的条件下，建立供应链联盟文化等都是将要面临的问题。显然，其管理复杂程度将更高。
四、供应链中知识管理的相关机制
1、建立供应链知识的学习机制。组织学习是当今企业最核心的能力之一，供应链知识的共享、转移及创新都是建立在学习机制的基础之上。建立学习型供应链，建立起有利于整个团队成员学习的良好氛围，指导每个成员有目的、创造性地学习，并充分发挥他们的主观能动性，为实现整个供应链组织制定的目标共同努力。每个供应链的成员要从整个供应链的角度去理解和企业相关的知识，从供应链所形成的知识链的角度出发去拓展知识空间，通过知识链的传递关系使个体成员的学习获得拉动和推动效应，从而提高组织的学习效率。
2、建立供应链知识的共享机制。供应链知识管理的核心是知识共享，通过共享可构造供应链知识优势。随着对知识共享问题的深入研究，知识共享对于高水平的知识创新所起到的关键作用已经得到广泛承认。
首先要营造尊重知识，鼓励知识共享的文化。虽然文化是属于意识形态的东西，但具有相当大的能动作用，它可以渗透到知识共享的许多方面。所以，供应链企业知识共享的文化机制要对原有的文化环境按照知识共享的要求进行适当的改造，建立有利于知识共享的积极的组织文化，使各个成员企业认识到知识的重要性，乐于共享知识，自觉地成为共享主体。
其次要建立知识共享的激励机制。在供应链中，各成员企业不会主动把自己的独有知识奉献出来供其他企业使用，除非这么做对自己有利无害。供应链的各成员企业之间不可能有行政强制命令和措施，可采用把各成员企业的“知识奉献程度”与其业绩考核和利益分配等直接挂钩的做法，来激励供应链成员企业进行知识共享。
3、建立供应链知识的创新机制。供应链的知识创新是供应链企业发展的永续动力，所以应该有相应的机制保证知识创新的顺利开展。知识项目与传统项目不同，它在更大程度上依赖于人的智力和创造力，而且知识创新项目的目标具有很大的不确定性，会随着时间的推移和环境的变化而改变。同时，供应链的知识创新又是有风险的，不可能每一次创新都能成功。应该建立一种宽容的机制以允许一定范围的创新失败，同时建立供应链知识创新的激励机制，鼓励各成员企业及其员工不断创新，使供应链更具有竞争力。
4、供应链知识管理平台建设。
(1) 相关信息技术的支撑。知识管理与信息技术是密切相关的，虽然知识管理远非技术问题，但是，某些新技术能为供应链实施知识管理提供了一个优秀的平台。技术所担任的最有价值的角色是扩展了知识转换的区域、提高了知识传递的速度。技术还帮助知识管理进行知识编码，有时甚至帮助知识的产生。
(2) 由核心企业来充当供应链知识的管理方。核心企业担任管理方可以保持知识市场运行的稳定；而且一般情况下核心企业比较受信任，由它担任的管理方来运作知识市场，可以保证其它节点企业愿意把自己的知识信息传送到管理方的知识仓库中。
(3) 知识安全体系建设。供应链的知识共享是在知识得到有效保护的条件下，通过知识管理平台有原则、有限制地进行知识交流和共享。因此，供应链的知识保护和知识安全管理体系非常重要，必须建立供应链知识保护的相关措施，防止知识泄密，保障供应链节点企业的核心竞争力。
【参考文献】
供应链管理知识范文2
供应链管理是指尽量以最少的成本,从供应链最初的采购到各个销售企业和生产企业,直至最终满足客户的需求,达到供应链在运作时的最优化。而库存作为供应链环节的一个重要组成部分,是指一个企业或组织所存贮的所有资源和货物,库存成本则是这些资源和库存所花费的总费用。而超市要达到成本最小化,实现供应链能美运作,就应该在明确自己的实际发展状况的前提下,采取一系列措施,不断完善库存成本控制系统、建立良好的超市库存成本控制管理结构、对货物进行分门别类和系统管理、正确选择供应商、不断提高工作人员综合素质,最终提升自身竞争力,实现可持续良好发展。
关键词:
供应链管理;库存;成本控制;超市;分析;研究
一、供应链管理下的库存成本控制对超市的整体竞争力与未来发展的重要意义及深远影响
随着我国市场经济新格局的快速形成及经济的飞跃式发展,各大企业陆续兴起,在复杂的环境中力求寻得一线生机,并实现可持续发展。这就需要各个企业深层次的对自己的内部结构和体系进行审核,不断完善,以提高自身竞争力。而成本的控制对企业来说也是一个竞争的方面,尤其对超市这种本身就是以交易各个货物、为人们提供便利的企业而言,实现供应链管理下良好的库存成本控制可大大提升其实力和竞争力。供应链管理是指尽量以最少的成本,从供应链最初的采购到各个销售企业和生产企业,直至最终满足客户的需求,达到供应链在运作时的最优化。而库存作为供应链环节的一个重要组成部分,是指一个企业或组织所存贮的所有资源和货物,库存成本则是这些资源和库存所花费的总费用。因供应链的各个环节的不确定性和不稳定性,需要以一定的库存来保证供应链的正常生产销售。而做好超市的库存成本控制,明确其供应链,将其运作的过程反复研究,以达到成本最优化,可以节约大笔不必要的开支、优化超市内部管理结构、有效维持超市整体成本和利润的平衡,达到整体效益最大化。这也为超市的未来长远发展提供了一条道路。但是就目前的实际情况而言,超市在供应链管理下的库存成本控制还做得很不到位,存在着许多问题,需要进行调整来实现最优化管理。
二、供应链管理下的超市库存成本控制所面临的问题和困难
(一)超市库存成本控制管理结构的混乱,没有很好的进行分门别类和系统管理
随着我国国民生活水平和消费能力的提高,超市在各大城市和区域的需求变得越来越大,超市所交易的货物也变得越来越多、越来越丰富。这也就使得超市的库存也相对较多,而我国目前的形势是,许多超市在进行各个货物的管理时,没有进行详细的分门别类,也没有一个系统的管理,这会导致货物在管理上的混乱,也很难对各个成本进行有效控制。超市本身的货物交易就多,在没有明确库存在所货物中所占比例的情况下进行运作,不仅极有可能出现断货等情况,还会因此浪费大量资金,花费不必要的成本。同时,库存成本控制结构的混乱,也造成了超市内部整个供应链的模糊,使得整个交易过程不清楚明了、不细致,无法再进行进一步的降低成本。
(二)对供应商的胡乱选择,超市内部库存成本控制人员的认识层面不够、综合素质能力不高
我国超市数量庞大,竞争也相对较大。能实现供应链管理下良好的库存成本控制对其在行业内的竞争是很有优势的。但目前我国大多数超市仍旧没有形成良好的供应链管理,没有进行好的库存成本控制。特别是在对供应商的选择上,许多超市都因为货物杂而多或者其他各种原因,没有进行深思熟虑,仅仅按照所需量的最低价或者其他片面的标准而进行选择,显得较为随意。这就很可能会出现产品质量问题、未按时到货问题等各种问题,而为了解决这些问题,会重新进行购买等,造成不必要的成本开销。同时,超市内部库存成本控制人员的认识层面不够,对库存成本控制没有太重视,导致无法按照综合的系统的管理模式进行控制和运作,这直接造成了成本的流失和过程的繁复,再加上其相关人员本身的综合素质能力不够,在处理相关的工作时难免会出现问题,造成损失。
(三)没有根据超市内部实际情况细化到各个方面进行库存成本控制
我国大多数企业在供应链管理下的库存成本控制还做得很不到位,显得不成熟,也没有根据自身实际情况进行分析总结,从而对各个成本进行细化。例如在运输成本上,大多数超市没有对各个运输方式进行综合考虑,没有为长期的运输做准备。这忽略了自身的实际情况和优势,本来对于大中型超市是可以采用电子订货来进行库存成本控制的,小型企业也可以适宜的采取一些方式,但是许多超市在这些方面上没有进行详细思索。再例如货物的订购、发出等也没有建立细致的成本预算和控制,也没有对实际操作过程进行跟踪收集数据,使得整个交易流程中都没有一个细致的分析,将成本控制工作的难度增加了,也没有达到预期的效果。
三、供应链管理下的超市库存成本控制的方式方法
(一)建立良好的超市库存成本控制管理结构,对货物进行分门别类和系统管理
一个良好的库存成本控制管理结构可以帮助超市顺利进行供应链的有序运作,实现成本最低化。因此,超市应该要建立一个库存成本控制系统,将各个物品的库存数量都录入系统,并且要进行分门别类的管理,对于需求量大的要分一类,以便随时进行进货,价格容易变动的要分一类,这样防止之后的涨价可以适当增加库存以减少成本,对于不可用的库存要单独列为一类,并且要尽量减少此类库存,避免成本的不必要花费。分类管理可以对所有的货物一目了然,在进行成本控制的时候会更加容易。同时,库存数量要随时根据超市的实际需求量进行变动,系统的数据也并不是一成不变的,超市本身日交易量就是非常庞大的,因此要随时对数据进行更新,以便进行更系统的管理。并将各个货物的需求、库存数量、价格趋势等列成图表,进行严格的成本控制,以推动供应链管理,实现良好运作。
(二)对供应商进行正确选择,全面提高超市内部库存成本控制人员的认识层面和综合素质能力
超市在进行成本控制时,首先就是考虑采购问题。而采购必然就涉及到对供应商的选择。超市一天的交易量大,产品需求量自然而然也相对较大,这时候一个好的可长期合作的供应商不仅能带来很多便利,还能大量节约成本。因此,超市必须要对供应商进行严格筛选。而筛选的条件应该综合考虑,既要根据超市的实际情况和预算价格这一层面进行考虑,还要对所提供货物的质量进行考虑,并且还要考虑到货物的数量、供应商的信誉、是否会出现断货缺货等问题,最终选择最适合的供应商。与此同时,还要全面提高超市内部库存成本控制人员的认识层面和综合素质能力,对此超市可对相关人员定期进行培训,并开展库存成本控制讲座和一系列实践活动,从各个层面加深他们的了解和认识,并召开相关会议,随进行工作上的分析总结,不断提高其综合素质能力。
(三)根据超市内部实际情况细化到各个方面进行库存成本控制
超市在进行成本控制时,不能盲目的采用一些其他企业的方式方法,而是要在自己的实际情况下进行,超市规模的大小、主要运营的商品货物、每日交易量都是需要进行统计并分析的重要数据。并且,在对超市自身的实际情况有了详细的统计和分析后,必须要细化到各个方面来进行成本控制。超市规模较大,就采用电子订货的方式,超市规模较小,就尽量选择近的或是相对实惠的运输方式,在方方面面上节约成本。供应链的各个环节都应该有一个详细的计划,列出成本控制方案,再根据自身超市的营业情况选择最为适合的方案实行,并且随时对情况进行反馈,以便进行更好的调整。
四、总结
我国大多数超市在供应链管理下的成本控制都或多或少存在着一些问题,造成了资金的浪费、成本的提高,最终降低了市场竞争力。因此,超市应该在明确自己的实际发展状况的前提下,采取一系列措施,不断完善库存成本控制系统、建立良好的超市库存成本控制管理结构、对货物进行分门别类和系统管理、正确选择供应商、不断提高工作人员综合素质,来使得成本实现最小化、供应链能完美运作,最终提升自身竞争力,实现可持续良好发展。
参考文献:
[1]沈俊敏.企业供应链管理下的成本控制研究[J].商场现代化,2015(20).
供应链管理知识范文3
[关键词]逆向供应链知识管理知识型逆向供应链再制造隐性知识
[分类号]F252 G302
1 引 言
逆向供应链是通过信息流、物流、资金流的贯穿，由供应链下游逆向上游，为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或者对最终废弃物进行正确处置而进行的一系列活动构成的网链结构。其中比较复杂的再制造活动是指废旧产品被完全拆解后，其零件经过清洗、检验、修复和必要的更新，再重新装配和检测，使得产品性能恢复如新的过程Ⅲ。现在一些国家的政策法规对某些特定行业产品的回收利用作了明确规定，要求生产商要对其产品的整个生命周期负责，以减少资源浪费和保护环境。另外，一些产品的再回收也可以为企业带来新的收益。比如，Sun Microsystems等跨国公司拥有国际零部件翻修中心，来自亚洲或拉丁美洲的零件经过翻新，可以达到最新设计的要求，Hewlett-Packard经常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再销售其产品，Thomson家用电器公司委托第三方物流企业，将可回收的零部件运往墨西哥进行翻新。
虽然当前的全球经济使得某些产品的生产和销售遍布世界各地，但是各地相应的生产商或者回收商并非都具有优良的再制造处理技能，一些复杂产品的再制造等的逆向处理工艺不同于原始生产，而且技术要求很高。比如，废钢铁回收中减少处理环节、降低污染的熔融还原炼铁工艺和烧结烟气脱硫技术以及那些具有较高技术含量的组装产品(如复印机、移动电话、印刷电路板等)的回收、鉴定、拆解、打磨、翻新和材料循环等活动，都需要专业的技术支持。在逆向供应链中，一些原始制造商考虑到对核心技术的保密以及回收网络对信誉、品牌的影响，可能会选择独自负责再生产过程；但对于大多数的企业而言，可能自身并不具备专业技术优势，且处理逆向物流能力有限，或者考虑到与正向物流的冲突，而会寻求技术合作或将相关业务外包。协作和外包使得每个企业更集中于各自的核心竞争力，通过合作来提升整个网链的整体收益。简单的供应链成员关系通常仅仅局限于产品、物料或者服务的转移，而企业各自的技术是独占和专有的。而一些特殊的逆向供应链联盟，其中某些成员需求的是其他企业的专业技术，他们之间通过知识技术的共享来满足各自的效用，这时的成员关系便成为一种知识契约关系，形成知识型逆向供应链。由此协作企业间会形成以传递和共享专利知识技术为核心的合作伙伴关系，它是逆向供应链和知识管理结合的产物。
2 知识型逆向供应链的结构模型
2.1 知识型逆向供应链的特点
首先，在知识型逆向供应链中，成员关系不仅仅局限于产品、物料或者服务的转移，更为基础的是技术的授权和使用关系，注重知识的传递。知识型逆向供应链中的知识资产一般包括：对复杂废旧产品的鉴定、引导消费者使用有效回收途径、分解和组装材料配件、翻新技术、材料循环回收技术、产品标准以及循环材料和可再用配件的市场销售、商业秘密等。
其次，在知识型逆向供应链中，以受法律保护的契约的形式决定收益分配，知识在其中起着很大的主导作用，这种契约关系使得链上的参与人员主要是更高层次的管理者及律师。拥有知识产权的成员可以申请专利，并通过法律来阻止其他企业制造、使用、出售包含该专利的产品，当该权益受到侵害时，可以申请经济赔偿。建立契约关系的成员可以消除技术壁垒而共享这些知识，并保证合理的利益分配，避免互相损害。非知识型逆向供应链上成员之间的利益分配主要取决于物流和生产的价值，其逆向物流处理中的技术含量较低。
另外，非知识型逆向供应链中成员关系的存在时限是不定的，而知识型逆向供应链时限取决于契约关系中的知识资产价值的存在时间。因为知识创新是不断研发和改进的过程，而且不同成员的不同知识层面根植于产品的不同零件，无法在短期剥离，所以这种契约关系历时较长。
2.2 三种知识型逆向供应链模型
知识型逆向供应链中的合作关系通常包括知识主体对知识客体的培训和协助，以确保知识的有效应用。在知识型逆向供应链中，如何有效管理知识资源的给予和接收是合作关系的主要关切点。根据知识的主导地位、成员能力以及知识需求的主动和被动关系等的不同，可以将知识型逆向供应链分为不同的类型，下面着重介绍这些类型的构成、特点和知识内容以及与其相对应的模型。
2.2.1 技术指导型先前的企业一般将专利知识作为竞争优势而私自使用，然而，这种保守的占用方式并不能最大化地发挥知识资源的价值，当企业的财力物力有限且知识的时效性很强时，这种局限性就更为明显。为此，企业会和其他需要这些专业知识支持的成员合作来充分挖掘知识资源的潜在应用市场。而对于那些不具备技术优势的企业而言，当其产品的回收和再制造需要的高新技术成为进入该行业的门槛时，如果选择自己开发，则投入会很大，周期过长，因此他们往往希望能够与拥有技术专利的知识主体企业合作，来快速进入新市场，并满足政府回收法规。这时的知识主导企业与其伙伴就形成技术指导型逆向供应链，其中知识主体一般是拥有技术专利的专业的回收、拆解或者组装的公司，知识客体是与其签约的需要技术指导的原始生产商或者其他回收商，如图1所示，箭头指向知识需求的方向。
对于一些专业的再制造或者回收公司而言，他们拥有精湛全面的复杂产品的再制造技术，可以通过丰富的网络信息资源，对合作伙伴进行最优的拆分指导，对构件和材料的图像进行鉴定，传递构件和材料的市场信息以及产品的相关新闻等，并总结产品设计的改进建议，以减少易损配件或使之更便于再制造过程。这些知识会在合作者之间不断交流，成员间保持有效的知识传递，具备相互的适应性学习能力。
具体而言，指导型逆向供应链中的专利知识通常包括：①产品标识系统：用于废旧产品鉴定和拆分费用等回收利用成本的确定，并将产品编码与网络数据库联接；②拆分或拆卸系统：利用全球网络工具，将详细的回收信息与生产商的技术结合，产生最优的产品拆分或拆卸计划，指导产品拆分或拆卸过程，鉴定和标识目标材料和构件；③材料循环再生技术专利：包括技术使用中的指导和更新；④市场购销系统：为合作者提供政府政策、市场供需信息指导等，通常采用电子商务网站的形式，为合作伙伴提供交易平台。
在这类知识型逆向供应链中，知识主体通常会获取知识客体支付的专利使用费，并通过往后合作中不断向知识客体提供技术支持和更新而使得收益持续不断，这些收益又为知识主体企业的科技研发和工艺改进提供经济支持，促使专业回收企业的技术优势进一步提升。
2.2.2 联盟标准型在逆向供应链，尤其是复杂产品的再制
造中，回收产品或零件的数量和质量是不确定的，如果多个厂家的同类产品间可以实现配件的相互调配，这一难题便可得以消解，此时，产品的统一标准就成为核心问题。当前，许多产品采取集中回收的形式，即同类产品的生产厂家联盟回收的方式，他们受益于更专业的回收利用技术，共同分担自然和经济责任，并为小生产商提供回收利用机会。但是，产品的差异化过高时，这种联盟的优势是难以体现的，当逆向供应链致力于产品设计中的产品技术和配件标准统一时，这种联盟标准型的知识型逆向供应链便会出现，如图2所示。
在正向供应链中，同类产品的厂家形成联盟，其材料、接口和工艺标准的统一可以带来整个团体的规模经济，从而降低成本。不仅如此，这种标准的实施对于产品的回收再加工也是至关重要的。联盟标准型的逆向供应链中，多个企业的回收和再制造实行集中处理，他们共享和遵守一些标准技术，并致力于这些技术的革新改造。这些技术通常包括：①标准化的配件、材料和接口；②产品的模块化设计；③拆解、打磨、组装等流程的标准化。④其他，如增加可循环材料的利用、减少人工调整、增强可修理性等。这些标准通常由多个厂家共同拥有，其他企业可以加盟。标准的采用除了可以提高产品可再造性外，还使得多个厂家的产品有利于集中加工，并便于回收组件的互相调配和再制造设备利用率的提高。
为了减少知识的外部性效应，知识技术含量越高的联盟标准对参与成员的约束性和要求越高，需要企业本身的技术及生产规模达到一定的水平，并对标准采用的范围和报酬有法律规定。这种联盟标准型的知识逆向供应链可以推进复杂产品的整个产业回收利用能力和收益的提高。而且，最初建立和推进技术标准的成员能够从别的企业的不断加盟中获取收益。由于联盟共同维持相同的标准，成员对标准技术的改进和推广有较强的主动性。
2.2.3 知识互补型 当某种产品的回收再制造涉及多种技术，且被不同的企业占有时，这些企业间需要通过合作来实现技术互补，这时便产生了知识互补型逆向供应链，如图3所示。这些技术专利通常具有零散性和垄断性，且难于在短期内由某个组织单独攻破。有时当某些产品再制造的技术含量很高，技术涉及的企业数量较多时，为了避免某些企业对知识专利技术的独占，这种合作需要由某个强势企业带头，或者通过政府行政性干涉形成企业联盟，以保证整体的技术共享，并共同促进技术革新。这种类型对于那些技术复杂、对生态环境负面影响较大且被强制性要求产品回收的尤为适用。由于合作成员具有各自的核心竞争力，整体技术推进力是很强的。
在这种知识联盟中，成员通常都不希望因知识共享而出现势均力敌的情况，丧失技术优势，所以愿意结为互补关系的各企业的规模和竞争力是有一定差异的。但即使是其中的强势企业，也必须保证成员合作中知识收益的公平分配问题。这就需要有契约和很好的协调机制来确保每个企业对技术的投入和更新都获得相应的收益，当这种收益分配难于计算或者失衡时，契约关系也是难以维持的。
3 知识型逆向供应链中隐性知识的流动转化
知识分为显性知识和隐性知识，在各类知识型逆向供应链中，显性化的知识专利技术大多以书面的文字、符号等编码化的形式来进行转让和传递。但知识型逆向供应链中也存在大量的隐性知识，这些隐性知识在技术创新中往往起到主导作用，比如一些再制造专业技术使用的经验和诀窍、管理者对产品发展的思考、产品设计和模块标准化的改进想法等，大多内化于员工心中，是高度专有且很难确切表达的，不易被模仿，必须有合理便捷的时间、空间、激励机制和知识协同机制来促进其显性化。知识型逆向供应链中隐性知识的显性化和共享可以采用与模型特点相适应的运作方式。
3.1 基于知识交流平台的会议形式
会议是一种近距离的交流方式，经历少，空间的相近性有利于建立信任关系，使得主体愿意与他人分享和交换知识，便于隐性知识转化。会议形式对知识互补型和联盟标准型知识逆向供应链最为适用。会议可以采取面对面的交流形式，也可以使用视频会议、电子会议、论坛等虚拟形式，并在知识数据库、基于案例的推理(cBR)、人工神经网络(ANN)、商业智能(BI)、专家系统(Es)等的支持下，由高级管理人员、技术人员、律师和用户等对回收再造专利技术、产品配件标准、产品设计改进等问题发表个人看法，共同讨论推理，并达成共识。无论参与者是大型或者小型的企业均可提出广泛意见，从中直接了解到最新技术发展趋势，并对知识技术使用过程中出现的问题和难点及时进行沟通。
3.2 逆向供应链的知识联盟机构
知识型逆向供应链的成员较多时，可以共同设立科技研发机构，主要负责逆向供应链整体知识技术的创新、技术管理和服务，对知识联盟形成和发展过程中的技术转让和共享关系进行协调，并处理知识共享中的法律纠纷问题。另外，也可以设立功能健全的法律机构，为知识主体的知识产权和收益分配提供保障。
3.3 逆向供应链上成员企业间的技术人员流动
技术人员的流动有利于技术指导型和知识互补型逆向供应链。劳动力在企业之间的流动促进了知识在成员企业间的扩散，而且外部劳动力的流入为外部知识的转换及其与企业内部原有知识的重新组织提供了可能。具体而言，劳动力流动的路径包括：①知识主体建立技术团队，到合作伙伴企业作培训或指导，并解决技术难题；②知识客体组织员工到知识主体方接受培训和技术指导；③知识联盟机构的技术人员到成员企业进行指导，并与员工交流获取建议，为进一步技术创新提供基础。当然，这种形式必须要把握流动频率，并对人员的知识交流范围有比较明确的规范，以免知识流失，并以法律规范阻止对企业战略性知识资源的破坏。
供应链管理知识范文4
[关键词] 连锁超市企业 和谐价值网 供应链管理（SCM）
20世纪30年代诞生于美国的超市(Supermarket）作为零售业的一种新型业态带来了商业的第，极大程度地促进了零售业连锁经营的快速发展。我国真正的连锁超市起步于20世纪90年代初，在走过了艰难的创业期后，现在已经成为全国商业领域各种零售业态中增长最快的业态之一。但2008年发生了全球性的金融危机，波及到我国经济，人民消费能力也受到打击，连锁超市企业也受到了严峻的影响。在此形势下，我国连锁超市企业, 要保障自己的生存发展能力，提升自己的核心竞争能力,奠定自己在市场中的地位，改革传统的供应链管理模式，建立和谐价值网变得尤为突出。
一、建立和谐价值网的必要性和急迫性
1．建立和谐价值网是建立和谐社会的必然要求。总书记指出，实现社会和和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想。根据新世纪新阶段我国经济社会发展的新要求和我国出现的新趋势新特点，我们所要建立的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。我国连锁超市企业作为社会经济的单位细胞，必须看清形势，在自身发展中贯彻和谐的科学发展观，在国家经济发展过程中不断不断壮大自己，同时为建立和谐社会做出自己应有的贡献。
2．建立和谐价值网是取得优势国际竞争力的必然要求。随着我国加入WTO，零售业作为中国最先全面开放的行业之一，海外零售企业纷纷抢滩登陆国内市场,我国的零售企业从未有过的竞争压力。目前，国际连锁超市企业巨头诸如沃尔玛、家乐福、麦德隆、易初莲花等已经进入中国，拓展中国市场，逐步将其亚洲采购中心甚至全球采购总部设在中国，如法国家乐福在中国采购的商品已达到其亚洲采购量的58％，中国供给商的商品通过家乐福的采购系统已出口到了20个国家的数千家店铺。与国际连锁超市企业相比，国内企业仍然显得十分弱小，生存发展能力有限。因此，我国连锁超市企业必须认清当前严峻的竞争形势，改革传统的供应链管理模式，依靠本土文化和经济优势，建立和谐价值网，以便取得优势国际竞争力，为未来健康持续发展打下良好的基础。
3.建立和谐价值网是国内连锁超市企业界实施 “连横”战略的必然要求。国内连锁超市企业采取“连横”战略，在企业之间进行兼并联合与资产重组，为了应对国际巨头带来的巨大竞争压力。比如2002年作为中国连锁业的领军企业，已连续三年位居中国零售业排名第一、连续五年中国连锁业排名第一的联华超市与浙江省最大的华商集团，通过资产重组的方式将家友超市25家门店纳入旗下，而被业界人士称为中国连锁业重组第一案。通过“连横”策略，建立和谐价值网，改革传统的供应链管理模式，连锁超市规模不断扩大，有效地提高了零售市场的产业集中度，达到规模采购和规模销售，利于实现广告、信息、市场推广、统一配送、经营治理模式等资源的共享，从而降低流通费用和进货成本；同时能够增强企业的投融资能力，最终达到发挥规模效益，增强企业竞争能力和获利能力的目的。
4.建立和谐价值网是国内连锁超市企业界战胜当前金融危机的必然要求。2008年发生了全球性的金融危机，世界经济发生了较为严峻的倒退，人民消费能力得到严重的打击。西方发达国家是通过发行股票和债券生存的虚拟经济，而我国是以制造业为主的实体经济。西方为了保持发达的经济地位，必然通过品牌控制策略，控制中国产业，通过品牌，通过超市控制中国市场，把中国整体上变成21世纪的生产奴隶。国内连锁超市企业必须对此保持清醒的警惕，改革传统的供应链管理模式，依靠本土文化和经济优势，建立和谐价值网，对西方经济品牌控制战略进行反制，以便提升自己在国内及其周边的主导地位，为未来发展赢得有利的生存空间。
二、连锁超市企业供应链管理（SCM）中和谐价值网的概念和特点
价值网的观念是由默瑟顾问公司的著名顾问史莱渥斯基（Adrian Slywotzky），在其名著「利润区（Profit Zone）一书所提出的。他指出，由于顾客的需求增加、网际网络的冲击，以及市场高度竞争，企业应该改变事业设计，将传统的供应链转变为价值网。连锁超市企业需要管理许多商品的各方面，包括不同的生产厂家和销售商，同时由于经营的商品种类繁多，仅凭商品的质量和价格使企业获得竞争优势的时代已经过去，随之而来的已经不再是简单的价格竞争，而是在经营运作过程当中全面的供应链管理（SCM）的竞争，必须保证供应链协同，要求供应链中各节点为了提高供应链的整体竞争力而进行彼此信任、协调和相互努力。
1．和谐价值网的概念。和谐价值网是一种基于科学发展观以和谐双赢为目的，以诚信原则为指导，以顾客至上为经营理念核心的价值创造体系。它结合了科学发展观的哲学观点、经营策略思考和进步的闭环供应链管理，取代传统的开环供应链管理模式，以更大限度地满足顾客所要求的便利、速度、可靠与订制服务。
传统的供应链是根据消费需求预估预测来制造产品，推出产品，期望消费者购买。在这种关系中，消费者、公司与供货商是线性的关系。而和谐价值网则是交互式双赢的网络关系。它把消费者、供货商、物流企业、公司内部各部门以及战略同盟公司之间的关系看做顾客关系。其源头是顾客，基于满足顾客的需要而建立起一张网络。顾客可以自由选择、组合最有价值的产品或服务。对超市企业来讲，和谐价值网的核心是顾客，内圈环绕在顾客之外的是公司销售部门与售后服务部门，控制与顾客间的接触，包括取得顾客信息、维持关系、客户服务等；中圈则是供货商和物流企业，执行部份采购、装配与交运的功能；最外圈则是战略同盟公司，实行市场战略信息共享、相互扶持抵御行业风险的功能。
2.连锁超市企业和谐价值网的特点：
（1)核心是顾客。只有顾客做了某种需求决定，才引发整个价值网实现其运营功能。
（2)以和谐双赢为目的。因为彼此之间是顾客关系，必须满足顾客要求的服务才能引发交易的完成。
（3)供应链运行的系统化协调合作。每项经营活动都要由最有能力执行的外部顾客伙伴或内部顾客部门来完成。
（4)高灵敏度。采用和谐价值网可以提高对需求改变、新产品推出或者是快速的成长的灵敏度，使得处理时间缩短，同时降低了营运资金成本。
（5)快速流动。由于物流企业的加入，使得订货至交运时间缩短，交运方式也能配合顾客需求，降低了公司的存货。
（6)数字信息化。借助信息网络和电子商务，让顾客、供货商、物流企业、公司内部各部门以及战略同盟公司间的活动协调配合。
三、连锁超市企业供应链管理（SCM）中和谐价值网的构建与运营
1.建立和谐双赢的连锁超市价值主张。价值主张（Value Proposition）指的是，针对能带来利润的潜在顾客，企业提供的是什么？公司必须了解顾客需求，知道每个市场区隔最重视的是什么，然后提供独特的产品或服务。虽然企业利润最大化是企业发展的经营理念和目标，但在国外连锁超市巨头大举进入我国的形势下，在国际金融危机对我国实体经济的影响过程中，企业利润最大化是渴望不可求的良好愿望。我国连锁超市企业必须根据自身发展的实际情况，结合国外连锁超市巨头发展的经验，制定较为实际的和谐双赢的连锁超市价值主张。
2．选择诚信的经营合作伙伴和企业同盟，构建协调系统化的供应链价值网节点。对于连锁超市企业来讲，供应链供应链价值网节点就如是北京“鸟巢”体育馆的钢筋骨架，要坚固，否则必将倒塌。现代企业的竞争，不再是简单的价格竞争，逐渐转变为供应链和供应链之间的竞争，转变为在经营运作过程当中全面的复合型的竞争。连锁超市企业应当充分利用和最终消费者最接近，联系最密切的有利条件，巩固、发展与制造商、批发商的共生关系，把它们作为协调系统化的供应链价值网节点，并最终达到共赢。
3.实施品牌战略。 自主品牌是指连锁超市企业设计、拥有的品牌。拥有自主品牌往往能够给企业自己带来更大的利润。比如由于拥有大量的自主品牌，使得沃尔玛获得30％的销售额、50％以上的利润，被业界号称“价格杀手”。其他世界知名连锁超市企业也都重视自主品牌的开发和利用。目前，自主品牌销售额占超市营业额的比重在美国为40％，英国为36％，法国为24％，并且这一比重仍在上涨。我国连锁超市企业想在竞争中站的一席地位，应该借鉴吸收他们的经验，建立自己的自主品牌。
4.根据当地实际情况，建立忠诚的顾客群。在初步建立和谐双赢的连锁超市价值网节点的基础上，进行合理的市场划分，明确企业自身发展的市场定位，建立忠诚的顾客群。供应链管理价值网要求根据顾客的状况和需求，决定服务方式和水平自己的状况如行业、产品、分销渠道等，并对同一区域的客户提供相同水平的服务。
5.建立多层次物流配送运营模式。随着连锁超市的发展，以配送中心为核心的物流系统构建显得越来越重要。配送中心在连锁超市物流中占据越来越重要的地位，其集货、储存、流通加工、配货、配送等功能越来越完善。在常温仓储和冷冻品及生鲜产品仓储方面，企业应该使用自营配送模式。在长途运输、区域仓库等方面的业务，应采用第三方物流模式，即与第三方物流公司产生业务合作，即超市物流的部分外包，在配送方面实行厂商协作共同完成。 当我国连锁企业资金紧张的情况下，宜推行共同化配送方式，即共同化配送，它是指多家连锁超市企业联合起来，为实现整体的物流配送合理化，在互惠互利原则指导下，共同出资建设配送中心，共同制定计划，共同对某一地区的用户进行配送，共同使用配送车辆的配送模式。 企业应该根据自身情况和产品需求量，灵活选择采用适当的物流配送运营模式。
6.进行良好的利润控制和策略控制。连锁超市企业一赚到了钱，要注意到利润结构，严格控管成本与资产，制定行之有效的以利润控制模式，持续保护利润。具体的做法是保证自身价值网节点利益的前提下，进行品牌差异化分析，并维系客户关系等。采用这些做法，而不是采用利用低价竞争策略，使竞争者的切入机会较小，避免可能出现强大的竞争对手。
7.数字信息化系统的建立和运用。面对日益激烈的竞争，超市采用统一采购、统一分销等方式来降低成本，而这一切的实现都有赖于超市数字信息化系统的建立。连锁超市企业要实现操作规范化、快速化、高效化和科学化，必须要重视数字信息化系统的建设。正是依靠信息系统使整个连锁企业的采购、分拣、加工、包装、储存、运输和配送等各个环节有机地联系起来。 同时借助信息网络和电子商务，让顾客、供货商、物流企业、公司内部各部门以及战略同盟公司间的活动协调配合。不过，需要从软、硬件方面加强投资，引进供应链管理人才，采用先进的信息技术，如电子数据交换系统 (EDI)、共享数据库技术、电子支付系统、条码与电子扫描系统等等。
参考文献:
[1]林建华:构建社会主义和谐社会是中国社会建设的底色和基调――评《社会主义和谐社会论》聊城大学学报(社会科学版) , 2008年03期
[2]李 丽:实现从“价值链”到“价值网”的转变. 青年记者, 2007年15期
供应链管理知识范文5
【关键词】施工企业；价值链；成本管理
前言
在市场竞争越来越激烈的大背景下，我国的建筑施工企业得到了长足发展，但在产业规模、利润水平等方面还与国外一些发达国家相距甚远，折射出了施工企业在成本管理方面的不足，应当引起管理者对管理理念、管理模式上的更深层次的重视。
一、价值链成本管理理论概述
美国的迈克尔・波特教授首先提出了价值链一词，他认为价值链就是将企业用来设计、生产、营销、交货和对产品起辅助作用的各种价值活动的链状集合，是原材料转化为一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。
企业的价值活动被分为基本活动和辅助活动两类。基本活动是投入到产出的转化，是产品或服务在实质上的创造，并转给买主，主要包括内部后勤、外部后勤、生产经营、市场营销和服务；辅助活动通过提供外购投入、人力资源、技术以及各种企业范围的职能来辅助基本活动并支持整个价值链，主要包括采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施等。
从价值链的形成过程来看，价值链好比一个长方体组成的立体框架。第一条是以各个职能部门和其他相关管理部门组成的经济、技术管理活动的内部价值链；第二条是整合企业与供应商再到业主的纵向价值链；第三条是企业在与同行业的相互竞争相互影响中形成的横向价值链。
价值链为成本管理提供了基本的分析工具。基于价值链理论的成本管理就是通过分析和评价企业内部、内外部之间的价值活动的合理性来实现企业成本的持续优化。成本与价值活动之间有着共生的联系，成本可以分摊到每一项价值活动中，通过成本也可以将每一项价值活动为企业创造的价值揭示出来。
二、施工企业的价值链分析
1.施工企业外部价值链
企业都非孤立存在的，总要为完成产品获取价值而与相关企业发生这样那样的联系，施工企业的外部价值链也就包括竞争对手价值链和行业价值链。施工企业首先在与同行业的竞争中从建设方手中获取施工项目，接着与行业中的其他企业发生业务往来，竞争对手和行业中的其他企业围绕施工企业承包的工程项目形成相互联系的外部价值系统，从价值链的外部因素考虑企业行为，分析企业的竞争优势和劣势，帮助企业进行竞争地位的改变和维持，发展与相关企业的战略合作关系，降低交易成本，实现企业双赢。
2.施工企业内部价值链
三、施工企业内部价值链基本活动
①项目承揽，对项目市场信息的收集、组织、筛选、分配和获得项目所采取的方法及工作。
②内部后勤，包括项目施工中有关的原材料储备、运输及各种机械设备、人工等的进场。该活动与辅助活动的采购同时进行，有利于企业成本降低。
③项目施工，按照项目合同进行所承揽项目的施工。
④项目交付及服务，项目完成合同所要求的内容，交付使用及保修服务所进行的活动。
四、施工企业内部价值链辅助活动
①采购，工程项目不同，对施工材料要求也就不同，同时原材料所占比重极大，就需要施工企业既能够利用本身的优势，又能够充分采用市场资源，做好采购与供应计划，加强库存管理，降低项目成本。
②技术开发，采用先进的施工技术和工艺流程，确保企业获得高质量的成品及成本优势。
③人力资源管理，在施工企业的经营活动过程中，对包括人员在内的价值创造和增值活动进行的管理。
④企业基础结构，企业在制定发展战略、财务、计划、质量保证等时，需要考虑的可以利用的市场资源，整合有效的资源，对价值链提供强有力的支持。
3.施工企业的项目价值链
项目成本管理是施工企业成本管理的核心，施工企业内部同时运转数个项目，每个项目部都是独立的成本中心，因此可以将每一个施工项目都看成一个独立体，分析其价值链项目成本管理。
施工企业项目价值链的起点是施工组织设计，对价值链流程中的其他环节的成本具有决定性的作用，内部后勤、施工过程、交付维护都与施工企业内部价值链描述相符，同时，施工项目的基础设施、人员装配、采购、技术支持等辅助环节也间接渗透到其中。
三、价值链理论在施工企业成本管理中的应用
1.外部价值链的战略成本管理
战略成本管理非常重视企业的竞争优势，要求企业通过对行业价值链及竞争对手价值链的分析，将成本管理的重点放在培育企业可持续竞争的优势之上。随着竞争环境的变化，施工企业必须越来越重视企业的竞争战略问题，通过以战略为基础的成本管理，建立持续降低成本的环境，形成竞争优势。外部价值链的战略成本管理，主要是以施工企业的长期发展战略为基础，通过分析价值链上的价值增值活动，明确自身在行业价值链中的战略地位，再依据战略地位进行成本管理。在成本管理过程中，施工企业应当突破自身价值链的限制，将外部价值链的其他环节都纳入成本管理的范畴，不仅需要对行业价值链上的各个环节之间的关系进行分析找出能使成本降低的方法，也需要在对竞争对手价值链进行分析的过程中明确企业的竞争地位。
2.内部价值链的全面成本管理
全面成本管理将企业发生的所有成本都纳入成本管理体系，打破以往只重视生产成本的思维，注重全方位、全过程、全员参与。但是，虽然全面成本管理将成本管理的所有方面都包括在内，却也只是从不同的角度来考虑成本管理问题，加之人为划分，也阻碍了全面成本管理体系的建立。价值链刚好为解决施工企业全面成本管理面临的难题提供了思路：
施工企业内部价值链通过对企业基本活动的理解将企业成本管理的整个过程都包括在内，企业内部的所有活动都统一于价值链体系之下，对价值链上所有活动的成本管理就是对企业的全面成本管理，通过价值链分析，就可以将企业价值活动的各个方面都分析到，运用价值链分析，对施工企业全面成本管理的“全面”界定也就有了参考；除生产环节的其他方面成本，如技术开发、信息化建设等方面，成本难以量化，需从价值的角度加以考虑。通过对企业核心竞争对手的价值链进行分析，可以对竞争对手有所了解，学习竞争对手的优势并改进自身成本策略。
3.项目价值链的成本管理
结合价值链成本分析，要对施工企业承揽的工程项目进行成本管理，关键要在两个方面做好准备：第一，对项目价值链进行分析，找出价值链中能够使成本降低的关键环节，此关键环节是指在成本中占据比重较大或者是对成本起决定作用的环节；第二是将这些关键环节作为成本管理的重点进行逐一成本分析，并采取措施降低成本。
施工企业中最重要的施工项目，都是有生命周期的，不同的项目生命周期都不一样，根据对施工企业内部价值链的分析，可以看出施工项目的成本管理与控制包括承揽阶段的成本预测、施工准备和施工阶段的成本控制及竣工交付和服务阶段的资金回收四个阶段。在这四个阶段中，要充分发挥价值链成本管理的作用，降低施工成本，提高项目效益。
四、结束语
价值链理论作为一种先进的思想，将价值链理论应用于施工企业的成本管理中对转变现有成本管理理念，提升企业成本管理水平有着重要的现实意义。但如何将价值链理论成功地应用到成本管理实践中去，以及如何建立平价体系等，还需要广大专家、学者、工作人员等不断进行深入探讨研究。
参考文献：
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[2]高建立，马继伟等.价值链理论在建筑企业成本控制中的应用[J].建筑经济.2008（8）.
[3]金长，李启明.对我国推行建筑供应链管理的思考[J].建筑经济.2008（4）.
浅析房地产企业的建筑工程质量管理方法与对策
郑斌峰
（江苏省常州市常惠发展有限公司，江苏，常州，213021）
【摘 要】近年来，随着城市化进程的不断加快，房地产企业也势如破竹地发展了起来。施工阶段是房地产建筑工程的关键时期，从设计到施工再到竣工验收，任何一个方面出现问题，都会影响整个工程建设的顺利进行，甚至会影响到房屋建筑的质量。笔者根据多年工作心得和借鉴国内知名房地产公司的成功经验，对如何加强工程质量管理进行了浅析和探讨。
【关键词】房屋建筑；工程质量；管理方法；对策
房屋建筑施工是一项浩大、复杂的建设工程，牵涉到的因素包括设计单位施工图质量、监理公司监管效率、施工单位质保体系、劳务人员的专业能力素质等外部因素和开发商工程管理体系、管理人员管控能力等内部因素。房地产企业应树立正确的工程质量管理理念，建立科学的管理体系，完善施工现场管理手段和方法，从而保证工程建设质量。
一、房屋建筑工程质量管理中存在的普遍问题
1.设计单位施工图“错、漏、碰、缺”现象严重
目前施工图设计普遍存在深度不够、构造要求不明确，不配设计节点图或引用节点图集错误，无法满足施工需要；据国内某知名地产商对业主投诉和工程质量、设计质量所做的评估分析，发现近31.6%左右质量问题是由于设计不合理、设计错漏碰缺等设计缺陷引起的。
2.监理单位工程管理力度不足
体现在监理单位人员素质不均，不能合格地履行监理职责，监理检验要求不明确。监理工作标准模糊等方面。
3.施工单位总体素质参差不齐
少数房地产企业注册资本低资信差；质量保证体系形同虚设，质量管理、技术管理能力不足；劳务队伍非职业化，不稳定，技术能力低下，责任心不强；建筑工程转包、分包、挂靠现象严重，增加了甲方建设的成本，工程质量也无法得到有效保证。
二、房地产企业建筑工程质量管理体系的策划与规划
1.树立和完善工程质量≠施工质量的管理理念：
工程质量不单纯是工程管理部门的责任；规划设计管理部门在设计阶段应对施工质量通病、工程管理薄弱环节采取有效措施提前防控；招标文件、合约文件是施工阶段工程质量控制管理保障的基础，合理的工期是质量的保障；成本控制是在保证工程质量可靠性的前提下，形成有效的价格竞争机制。
2.建立科学的工程质量管理体系：
目前大多数房地产企业的工程质量管理，主要是依靠施工阶段的工程质量检验，没有强调系统化预防。科学的工程质量保证体系应包括设计预防、招标采购预防、合约预防、材料预防、施工工艺、工序控制预防、施工单位、监理单位质保体系管理预防等，这样就能形成贯穿项目开发全过程的工程质保管理体系。
3. 向工程关联方输出企业管理标准，并对其进行有效管理：
房地产企业工程管理的经验积累，有的是用沉痛教训换来的，有的是通过行业交流学习到的。工程质量目标实现的关键，不仅是甲方项目工程部，也必须依靠关联方有效的质量管理。在项目施工过程中，甲方应该把项目的具体要求、可能发生质量问题的工序质量控制点、工程质量控制措施等告知设计、监理和施工等关联单位，提高工程关联方的管理水平。
三、房地产企业施工阶段工程质量管理的手段及方法：
1.技术标准交底
主要内容有：设计交底、施工技术标准交底、施工细部工艺交底、施工质量防治措施交底、施工组织与配合交底、施工样板交底。
本环节中监理单位责任较重，应重点审查总包方的专项技术方案与房地产企业要求的一致性，审查其质保体系有效性。参与监督并审查依据技术方案内容进行的施工班组质量标准交底、施工工艺交底、成品保护交底并根据专项技术方案制定对应的监理专项细则，明确监理检验的对应责任人。
2.设立关键工序质量控制点的甲方检验制度
工程项目的施工过程，是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成。工序质量是基础，直接影响到工程项目的整体质量。国内房地产企业之所以工程质量一直未得到有效改善，其中相当重要的原因是甲方工程师不参与重点工序质量检验。
1）工序质量控制点的概念及设置目的：
工序控制点是指为了保证工序质量而需要进行过程质量控制的重点。一般设置的原则或为关键部位、或为薄弱环节、或施工单位容易出现问题的工序。
2）工序质量控制点内容：具体包括有土建部分的地下室防渗漏、主体结构防开裂、砌体防开裂、抹灰防开裂、卫生间防渗、门窗防渗漏、屋面防渗漏和水电部分的地下室预埋管及防渗漏、主体结构预埋预留、材料设备进场的检验、防雷系统的检验、功能性检验、设备安装检验等35个工序见证点。
3）工序质量控制点的检验要求：
工序质量控制点的检验管理要求等同于隐蔽工程验收，在工序验收合格前，严禁进行下一道工序施工。甲方对工序质量控制点的检验，其重点应放在根据检验结果与实际要求的偏差，发现施工单位质保体系、监理质保体系运行中存在的问题，发现质量环控制的失控环节，切忌仅就发现的质量问题要求进行整改。
3.实施“施工样板引路”制度
1）实施“施工样板引路”的目的：不仅为了做一个合格的样板，也不仅是后续大面积施工的验收标准，而是为了保证大面积施工的有效质量控制。
2）施工样板管理要求必须在招标文件中提前约定，对需要实施样板的关键部位和工序应明确其相应样板管理要求，避免施工单位增加费用造成后期质量管理成本增加。
3）“样板引路制度”包含环节为：内外保温节能施工、二次结构与墙体砌筑、内粉刷、地坪浇注、门窗安装、屋面和厨卫间防水、上下水管道安装、立管预留洞封堵、水系统管道试压、系统调试。
4）“样板引路”的验收：上述环节样板施工前，施工方应预先编制施工方案报监理及甲方审核同意后方可进行施工。施工完毕，经监理及甲方验收合格后，施工方才能进入全面施工。经确认的施工样板成为甲方向施工单位进行的施工工艺标准细化、实物交底标准及质量验收的标准。
4.优化工程分户验收管理程序，降低业主投诉
1）工程分户验收的目的不仅是为了取得工程竣工备案手续，也是工程质量控制的最终环节。
2）工程分户验收应由甲方项目工程部组织，并与物业分户验收分开检验，避免施工方不承担质量检查义务（几乎完全依靠物业检查进行整改）和预防物业公司因专业性不足导致质量检查疏漏。
3）优化工程分户验收管理程序，推行以客户验房标准为导向的工程质量目标，明确并细化质量目标的具体要求，避免施工单位在施工及交验过程中与甲方产生歧义，实现降低业主投诉的最终目标。
四、结语：
房地产工程质量管理是整个工程开发建设中非常关键的环节，开发商一定要做好工程各环节的质量管理工作，利用科学的管理方法与策略确保工程建设质量，保证工程建设进度，完善工程管理水平，控制好工程建设成本，从而取得良好的社会和经济效益。
参考文献：
[1]杨阳； 施工现场管理存在的问题及其优化策略 [J]. 鸡西大学学报2012，（01）
[2]牛跃林； 黄新兵 . 建筑施工现场质量安全管理能力综合评价研究 [J]. 企业科技与发展 2012，（07）
[3]张西文. 施工现场质量管理与控制浅谈 [J]. 经营管理者，2012，（ 07）
供应链管理知识范文6
一、 以数据驱动运营
移动互联网导致用户需求、行为发生变化，用户需求趋于多样化，用户对业务的使用也大量从通信转移到互联网移动端，在新时代新背景下如还一味依靠人力监测来管控客户日益变化的需求，只会使运营变得愈加困难，应充分发挥数据的驱动作用，以此实现服务质量监测模式的优化。
（一）建立数据监测、收集、共享平台：与公司内部的IT部门合作推出数据监测、收集、共享平台，此平台主要功能有三点：
1、异动数据监控：进行关键数据体系的梳理和构建，并在此基础上通过智能化模型监控关键数据的完成情况，如数据出现异动，可快速定位数据异动的因素。
2、信息收集：收集公司内部各部门反馈的与质量相关的异动信息，质量管理团队可通过后续的分析、评价进一步提炼有价值信息，从而做到更全面、清晰地了解服务情况，多维度聚焦服务缺失项。
3、信息共享、联动渠道：公司各部门可以通过共享平台查询与质量相关的关键数据的完成及异动情况，公司内部也可以通过此平台随时获取与质量相关的信息，以此促进公司各部门联动，提高运营效率；
（二）数据合理分析，提炼有价值信息：通过平台对各类数据体系化采集、整理及细分，精准定位有价值信息，再通过分析找到数据背后的真实关系，进一步挖掘客户需求，并有针对性地制定提升措施，促进满意度的提升。
（三）数据决策运营：数据驱动运营可以被认为是运用数据来优化运营，通过数据来做出的决定要优于常规决策，要培养数据决策文化，以数据作为公司服务内容、服务流程优化的决定因素，从而实现更加精细的客户服务。
二、基于“用户思维”打造服务质量管理新模式
《互联网思维》一书中说：“互联网思维的核心为“用户思维”，即以客户的立场来思考问题。现阶段我们的服务质量管理工作大多还停留在以企业经营者的角度来管理服务，对客户潜在意图及需求挖掘不够，如想突破现状，只有将“用户思维”融入到服务质量管理工作中，才能让我们的服务工作更贴心，那我们该如何将“用户思维”融入到管理工作中呢？
（一）客户需求探索：通过现有的支撑工具及电子渠道（网站、微信、微博、外呼调研）来了解目标客户的需求是什么？怎样满足客户的需求？我们的突破点在哪？
（二）兜售参与感：小米公司的创始人雷军曾说过：“小米销售的是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密”；“亚马逊每次董事会总有一把空着的椅子，就是留给他们的顾客的，他们认为顾客是董事会的一员，应该主动邀请他们参与到企业的决策中来。”参与感是用户思维的重要体现，在服务质量管理工作中也应该尽可能多地让客户参与其中，如服务内容、服务流程优化、服务质量标准修订等多方面的工作均应吸取客户意见，以此来深入挖掘客户需要的服务是什么样的，描述客户化的画像，并在贴近客户需求的基础上打造让客户惊喜的服务。
（三）服务体验评估：服务体验人员可以是业务使用客户也可以是与一线直接接触的工作人员，体验人员把构成服务的流程、内容按适用性、感知性、可操控性等方面与预定的标准或者预想进行比较，他们的评价将作为重要的决策因素应用在服务质量管理工作中。
三、服务型微创新――细节决定成败
笔者在这里分享两个服务型微创新的例子：
1、招商银行柜台前的一颗糖
1995年招行推出“一卡通”时并非一个强势品牌，于是招行开始发挥人情攻势，第一个在银行大厅里摆上糖果，在大厅里增加沙发座椅，甚至在一些分行里摆上咖啡、牛奶，所有这些都是用户专享。在当时这种做法让人备感温暖，打动了千万顾客。
2、海底捞的“殷勤”服务
