实习销售督导工作总结范文1
今年以来，在上级党委和纪委的坚强领导下，销售公司牢牢把握全面贯彻落实党的精神这条主线，紧扣工作重点，重整行装再出发，全公司党风廉政建设和反腐败工作取得良好开端。
一、开展监督审查，排查廉洁风险
2018年，销售公司积极配合上级监管部门完成各项审计、纪检和监督审查工作。全年共迎接检查2次，迎接党建及党风廉政建设联合检查3次，在针对办公、人事、廉政方面的廉洁巡查中，共发现问题15项，目前已基本整改完毕。办公方面，完善办公会议案审批制度，使用台账；人事方面，强化档案管理，按公司要求修订薪酬制度，依法调整人员岗位和人员清退工作；廉政方面，修订关键岗位人员制度的管理，对审批流程进一步完善，同时修订了销售公司岗位职责制度和流程制度。
全年共开展廉洁风险排查两次，组织全体员工各类法律法规学习11次，始终保持让全体员工都能做到相互监督检查、畅通监督举报渠道，不断传导压力，保持高压态势；其次是紧盯公务用车、差旅报销、驻外办事处期间等四风问题，营造风清气正的氛围。
二、教育为先，构筑思想堤坝
今年以来，公司掀起学习新时代中国特色社会主义思想和精神的热潮，强化理想信念教育、廉洁教育。销售公司不遗余力的组织党员干部开展精神宣贯学习，党员干部撰写学习心得80余篇，同时结合“两学一做”常态化制度化学习教育，深入学习系列重要讲话精神，把党章党规党纪教育作为党员干部必修课，并积极配合联合党支部每月集中学习1次不少于2小时。组织党员干部集中学习、观看《在纪念马克思诞辰200周年大会发表的重要讲话》直播和《厉害了，我的国》等主题教育影片。
此外，2018年7月，销售公司积极配合联合党支部开展了以“学案例·营造风清气正良好氛围”为主题的廉政教育月活动。在教育月期间，配合公司纪委捐赠2次，组织党员清理环境卫生2次，专题教育学习1次。
三、加强作风方面监督力度
1、深入查摆形式主义、官僚主义十种新表现。按照公司纪委下发的关于绿成公司对照查摆形式主义、官僚主义十种新表现工作落实方案的通知，销售公司要求全体员工将此项工作与工作当中紧密结合起来。与此，还积极配合联合党支部开展的组织生活会和民主评议党员活动紧密结合，围绕形式主义、官僚主义新表现，对照查摆“十种新表现”在本单的具体表现形式，认真查找“四风”突出问题，并制定对应的整改措施。二是销售公司上下，特别是领导班子成员带头转变作风，身体力行，以上率下，通过参加联合支部组织生活会、专题学习，在对基层广泛开展调查研究和征求意见的基础上，坚持问题导向，认真查找销售公司存在的问题，并立行立改。
2、紧盯关键时间节点。一是坚决贯穿执行公司传达的相关廉政党风精神要求和内容，认真总结往年的自检自查及整改完成情况，并根据总结出来的问题形成旧问题必须整改、新问题必须杜绝，二是卡紧关键时间节点、重要节假日。每逢重要节假日，销售公司都会将公司的要求认真传达，同时还对相关关键岗位人员作出重点提示，开展预防教育；节后加强检查，采取重点检查、随机抽查、明察暗访等形式，重点加大了节日期间利用职务之便进行吃喝、公车私用、节假日业务招待、经销商送礼等行为的监督检查力度；强化民主监督、群众监督作用，制作廉洁公告，公开举报电话和电子邮箱，认真受理广大员工信访举报，将党风廉洁容易出现的问题及早扼杀在摇篮中。
3、认真做好信访核查
2018年公司共收到1件信访件，并按照要求进行相关人员谈话和上报事件经过。很好的处理了该事件对公司带来的不良影响。
一年来，销售公司很好的履行了党风廉政问题及反腐败工作，但是因为销售公司成立时间短、人员素质也是参差不齐，也存在了以下问题：
一是基础薄弱。销售公司的党建、党风廉政建设和反腐败工作等各方面的机构、制度、人员等几乎为零，导致在一段时间内，相关工作近于停滞，需要大量精力清理补足欠账，全方位建章立制，协调处理各种问题。二是陋习难改，有些员工还仍然抱残守跟上当前国有企业的管理模式，跟不上“从严治党”的形势，等靠要思想严重，畏难懈怠，缺乏担当意识。三是还需强化党风廉政建设工作。目前党风廉政建设和反腐败工作仍处理自查、清理、整改阶段，需加快工作进度旧。个别人员仍然习惯于放任自流的管理模式，对正规要求和管理，如廉洁学习、廉洁要求的执行等存在抵触心理；个别员工思想守旧，不能积极，切实推进党建发挥保驾护航作用。
总而言之，销售公司会面对任何一个问题，也会积极正确对待党风廉政教育及反腐败工作，在2019年我们将做好如下几项工作：
一、严明党的各项纪律，营造风清气正浓厚氛围
1、严格政治纪律,确保政令畅通。加强政治纪律教育，强化对政治纪律执行情况的监督检查，严禁发表同中央、自治区、市委以及公司党委纪委决定相违背的言论；严禁编造政治谣言、传播小道消息、编发黑短信；严肃查处阻碍和破坏统计改革发展等违纪行为；引导党员干部增强政治意识、责任意识，自觉维护党的团结统一，维护统计稳定；绝不允许有令不行、有禁不止，确保在思想上政治上行动上与中央保持高度一致。
2、严明组织纪律,加强组织管理。与联合党支部一起对党员干部认真执行民主集中制、党内组织生活等党的组织制度，增强组织观念、程序观念，严格执行领导干部重大问题报告制度，在涉及重大问题、重要事项时党员干部要按照规定向公司党委纪委请示报告。坚决纠正无组织无纪律、自由主义、个人主义等现象，坚决克服组织涣散、纪律松弛等问题。
3、严肃财经纪律，严格财务管理。坚持财务预算制度，完善资金管理办法，严格控制各项开支。加强销售公司年度预算执行情况以及财务制度执行情况的监督检查。继续把厉行节约反对浪费延伸到销售工作的每一个方面。
4、严肃工作纪律，确保工作任务落实。严格执行上下班考勤、工作日午间禁酒制度，严格请销假程序。进一步解决消极应付、迟到早退、脱岗缺位和擅离职守等问题。加强对各科室人员到岗在位、服务态度、遵规守纪、工作秩序、任务完成等情况的实地督查，检查结果及时实名通报；对存在问题的单位和个人，严格按照有关规定严肃处理，使纪律真正成为带电的高压线。
二、深化作风建设，坚决反对“四风”
1、开展“不忘初心、牢记使命”专题教育活动。“不忘初心、牢记使命”学习教育是新形势下加强思想政治建设的重大部署和生动实践，要着力用新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作、规范行动。要认真贯彻落实新时代党的建设总要求,把党的政治建设摆在首位来抓,推动全面从严治党向纵深发展,引导全体干警牢固树立“四个意识”,做到“两个坚决维护”,自觉践行维护核心、绝对忠诚、听党指挥、勇于担当。
2、切实促进党员干部廉洁从政。加强对党员干部的政治品质和道德品行教育，切实解决部分党员干部自我要求不严、廉洁意识不强等问题。严格执行关于严禁党员领导干部大操大办婚丧喜庆事宜的有关规定，倡导文明节俭新风尚。重点发现和及时纠正党员干部利用本人及家庭成员婚丧嫁娶、乔迁、履新、就医、升学等名义，收受下属以及有利害关系的单位、个人以及经销商的礼金行为；在重点节日：元旦、春节、中秋、国庆等重要时间节点，坚决查处“吃拿卡要”行为，加大惩戒问责和通报曝光力度。
3、完善作风建设长效机制。建立健全领导干部深入基层调查研究机制；改进会风文风；推动贯彻落实中央八项规定和省市委实施办法的制度化、常态化。提倡开短会、讲短话、行短文；严格审批公文，可发可不发的一律不发。进一步落实领导干部联系系基层制度，切实帮助基层解决实际问题。
三、开展专项治理，切实解决群众反映强烈的突出问题
1、准备开展销售公司“庸懒散”专项问题治理活动。督促党员干部进一步强化干事创业意识，弘扬勤勉务实、敢于负责、勇于担当的作风。认真解决发生在科员、业务人员有不正之风和腐败问题的杜绝，建立抓早抓小工作机制，对党员干部自身存在的问题要早发现、早提醒、早纠正、早查处。
实习销售督导工作总结范文2
一、20__年网络建设和卷烟销售主要工作回顾
今年以来全县卷烟销售和网络建设工作，在县局（公司）党组的正确领导下，全县行业卷烟销售网络从业人员，紧紧围绕局（公司）党组提出的目标要求和工作重点，扎实工作，狠抓落实，较好地完成了各项目标任务。
（一）卷烟经营量、效并增。20__年以来，我们强化规范经营意识，把卷烟销量作为经济运行调控的主要目标，特别是6月份以来，通过扎实推进网建基础工作，加强指标考核，强化货源调控，充份调动销售人员工作积极性，逐步摆脱了第二季度销售困难的局面。全县今年预计销售卷烟24419.54箱，能够完成市公司下达的年度目标任务。坚持把扩销名优品牌卷烟放在更加突出的位置,较好地落实了市局(公司)党组对品牌培育的要求。抓好了零售100元/条和50-100元/条卷烟的销售，元至11月份 一类烟销售224.22箱，较去年同期上升91.77%；二类烟销售1041.82箱，较去年同期上升79.1%；五类烟下降20.17%。20__年元至11月份单箱销售收入、单箱毛利和利润总额增幅分别达到了19.98%、31.86%和31.23%。
（二）网建质量大幅提高，功能发挥良好。严格按市局（分公司）网建规范要求狠抓落实，突出合理定量、一户一码、协议销售、优质服务。全面实行了网建目标责任制，县公司就网建达标升级的主要指标，与各基层部门负责人签定了目标责任书，把网建工作目标落实到了每个部门、每一个人，加强过程监督和督查督办，每月考核，与工资挂钩，确保了网建水平的提高。
1、止于11月底，全县持证商户共计2728户，全部为入网销售，共划分为11条访送线路，客户经理人均服务商户达到了200户以上，单车年送货量达到2200箱以上。
2、落实国家局业态分类标准，按照“控制大户，发展中户，扶持小户”的原则，准确对零售客户进行分类，实行合理定量，并落实货源公开制度，实现货源供应的公开、公正、透明、维护零售客户知情权和得到公平待遇的权利。利用卷烟客户关系管理系统，实行月度台帐维护，月初制作《月度分品牌三级货源分配表》，坚持销售任务分解到线路、到品牌、到客户，达到均衡销售的目的，确保协议执行合格率。元至11月份，全县卷烟销售签订维护面达100%，协议执行合格率95%以上。
3、在严格按照“一户一码”送货到户基础上，我们通过责任到人，加强配送人员规范经营意识教育，实行到货确认、客户当面签收的办法，确保一户一码工作执行到位。同时县局（分公司）及时出台了《__县局（分公司）关于成立电子结算领导小组的通知》、《__县局（分公司）电子结算工作实施方案》等文件，进一步明确责任，使全县电子结算工作得以扎实推进，电子结算各项指标均有明显提升，元至11月份，全县零售客户电子结算率达到55%，客户结算成功率达到95%以上，资金电子结算额达到70%以上。
4、明码标价工作：根据此项工作实际和客户需求，在原有卷烟明码标价签的基础上，县分公司积极与县物价部门协调，制作了卷烟零售价格表，张贴于客户门店醒目位置，维护了广大消费者的利益，进一步提高了零售客户卷烟经营毛利率。元至11月份，全县明码标价率达到100%。
5、规范经营水平明显提高。积极配合开展“两项检查”，多次召开会议，学习和落实周烟一号文和《加强基层规范经营管理，！工作有关规定》等一系列管理措施。增强了自律意识，并结合“明示承诺”，开展思想作风纪律整顿，彻底向不规范经营告别，进一步增强了卷烟营销人员的规范意识和自律意识，促进了卷烟销售规范工作的开展。通过狠抓规范，不仅减轻了卷烟销售人员的工作压力和劳动量，而且促进了卷烟销售形势的不断好转。
6、按照全市村村通网络工程工作有关精神，县局（分公司）制订了实施方案及推进计划，成立了由单位一把手为组长、主管网建工作领导为副组长的领导小组，有关科室负责人包片，管理所长、客服部主任为此项工作第一责任人，
市管员、客户经理为一线责任人，节假日不休息，划分责任辖区，坚持边排查边发展的原则，强力推进工作进度，10天召开一次工作汇报会。局（分公司）成立“村村通网络”工作督查组，实时跟踪检查，并针对上报数据，对所有行政村、自然村基本情况进行抽检、核查，以确保数据真实有效。截止11月底，全县共整改500人以上自然村176个，圆满完成了市局下达的村村通工作任务。7、坚持规范统一、城乡兼顾、客观公平的测评原则，客服中心制订了测评方案，组织有关人员进行了周密部署，严格按照《__烟草零售客户满意度调查问卷》以实名制方式进行零售客户调查。按照城乡差别，业态分布每次测评随机抽取20%的零售客户。截止11月底，全县共展客户满意度调查2次，共发放调查表1200余份，占全县总持证客户的 40 %以上，有效问卷回收率达100%，其中占测评总户数的 6%，三星级客户占测评总户数的 56 %，一、二星级客户占测评总户数的 27 %，重点客户（三大、超市）占测评总户数的10 %。综合两次客户满意度调查结果，（1）卷烟供应得分为87分。（2）卷烟策略得分为89分。（3）服务工作得分为94分。（4）公司满意度得分为90分。
（三）营销队伍建设得到加强。按照公司党组提出的“全员培训、全年培训”要求，以推动客户经理转型为重点,结合工作需求和岗位特点,多次采取集中培训、以会代训、外县观摩学习等多种形式，加强对行业卷烟销售网络从业人员的培训，不断提高销售人员的营销能力。对客户经理实行星级管理，逐月进行考核通报，并颁发客户经理初、中级任职聘书；把落实亲情服务作为客户经理服务的一项重要内容，客户满意度不断提升。今年以来，培训了《客户经理培训指导书》、《__烟草分公司卷烟销售网络建设规范》（试行）、《__烟草行业县局（营销部）网建工作手册》（试行）、《__省烟草商业“两个至上”学习资料》、iso9001质量管理体系，岗位人员应知应会、工作职责、工作流程及上级、县局有关文件精神等大量学习内容，每月集中培训不低于5个小时，充分调动了部门员工的工作热情，业务技能和营销水平明得到显著提高，收到了良好的学习效果。
二、存在问题
今年以来，虽然卷烟销售及网建工作取得了一定成绩，但是必须清醒认识到,我们的卷烟销售和网建工作与局（公司）党组要求相比还有很大差距，还存在许多突出问题,主要表现在以下几个方面：一是卷烟销量始终是困扰__公司网建工作的最重要指标：由于__属农业县，人均收入低，地处安徽河南两省交界，市场管理难度大，务工人员外出多，卷烟销售始终面临较大困境，今年以来月底突击压量销售情况仍有出现，部分新牌号市场推广难度大，低档卷烟供需矛盾、商户与客户经理矛盾突出。严重制约了经济运行和网建工作质量。二是提升网建质量的压力较大。主要是网络业务规范还没有完全落实到位，货源分配制度仍有待完备。主要表现个别线路客户关系管理、客户经理转型等问题还比较突出。客户动态分类管理不够扎实，限量销售和协议销售仍有差距，“大户大、小户小、中户少”的问题没有明显改善，零售客户布局不尽合理，城市零售客户过于密集，乱码问题仍然存在。三是是职工整体素质，特别是客户经理的素质有待进一步提高。四是农村电子结算受储蓄网点较少的影响，推动仍很缓慢。专销配合不协调，致使四员联动工作信息不能及时沟通。这些问题必须引起我们的高度重视,认真研究措施，并在实际工作中加以解决。
三、20__年工作重点及措施
（一）继续狠抓网建规范的落实。把狠抓网建规范的落实作为提升网建水平的首要工作来抓，重点是县公司两大中心要严格按照网建业务规范开展工作。客服中心要在__经验的基础上，通过狠抓货源的二级分配到商户，强化协议销售质量提高，进而落实按照上级20__年按客户订单组织货源推广方案。做为县级公司，把市场预测、市场需求、统计汇总做为重点和中心工作，对于卷烟新品及高价位高毛利卷烟加强宣传和对商户的指导经营，强力推进，不能被动地等待市场接纳，要主动出击，打造适合我县消费的强势卷烟品牌结构；积极推进网上订货和电子结算工作，提升信息化管理水平；督查考评中心要注意发现网络运行中存在的问题，并提出有针对性的解决办法。重点是对照市局制定的县级营销部工作手册，严格规范客户经理、送货员的服务行为，明确服务标准，落实工作流程，强化痕迹化管理，使基层职工在落实规范中服务好客户，在服务客户过程中落实网建规范，达到两促进两提高的目的。
（二）是提高客户关系管理水平。客户关系管理，其核心就是将卷烟零售客户作为行业发展的最重要资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，以快捷周到的服务，提高客户的满意度，培养客户的忠诚度。在客户经理的管理中，要重点做好零售客户业态分类管理，搞好客户的档案管理工作。在对零售客户的业态分类中，要综合考虑、全面评价，根据客户对网络的贡献度、依存度，以及在规范经营、培育品牌、引导消费等方面发挥的作用等综合因素来进行，确保零售客户业态分类的准确性，但在工作中一定要特别注意，决不能简单地将销量大户当成重点客户。要在业态分类的基础上，建立科学的客户评价体系和合理完善的激励机制。同时还要通过个性化服务等手段，对卷烟零售户进行激励，激发零售客户引导消费、培育品牌的积极性和创造性。
（三）是继续抓好网络建设的督查考评工作。继续把督查工作作为加强网络建设、提升网建水平的重点工作抓紧抓好。网建部门根据不同阶段制定不同的工作重点。督查部门要根据阶段性工作重点开展督查，对督查出的问题除督促相关基层部门及时整改外，还将继续把督查考评结果纳入月度工效挂钩考核内容，确保网建运行质量的稳步提升。要把客户投诉纳入督查的主要内容，完善投诉处理流程，畅通投诉处理渠道，确保省公司客户投诉中心零售客户月投诉率低于千分之一。
（四）狠抓品牌培育，提升销售结构；08年，按照上级业务科室的情况通报，我县结构及销售指标均较07年有一定提升，特别是结构提升空间较大，为此，必须认真研究制定提升销售结构的
规划，细化阶段性目标，建立激励机制，着力提升结构，确保一二类卷烟较20__年有较大幅度的提升，坚持“抓两头，控中间”的思路，以低档卷烟满足农村市场销售和阻断边界市场冲击，以高档卷烟拉升单箱收入和毛利，打开销量上升空间，确保全年各项指标的完成。（五）全力推进货源公开，二级分配，协议销售工作，为按客户订单组织货源工作的推进打下良好基础。以07年11月份__卷烟销售现场会为契机，对照先进找差距，实行货源公开，货源二级分配，三层监督实施，确保货源分配到商户，协议执行率90%以上，解决个别销售人员不规范销售现像。同时，首先在城区试行“订单供货”的工作，试点先行，加压前进，克难攻坚，确保08年下半年按客户订单组织货源工作的顺利开展。加强对此项工作的组织领导，成立专门机构，制订工作计划，明确时限要求，责任落实到人。借鉴外地的先进经验，探索建立市场预测制度，应用现代信息技术，深入开展零售客户和消费者抽样调查，认真收集处理订单信息，切实提高市场需求预测的准确性。
实习销售督导工作总结范文3
在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报. 怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了XXX部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。作为XXX部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。
总结二：导购员工转正工作总结
在苏宁一年了，这一年的度过称不上转眼间，因为这是我从大学毕业后第一次走向社会，因此在这一年里我经历了很多，也学到了很多。
去年7月底来到了苏宁，当时的工作是通讯柜组的营业员，虽然觉得自己大学毕业做一个营业员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的帮助下，我逐渐地掌握了公司的企业文化和基本情况以及店面销售的具体流程和部分的销售技巧。
在11月份，我参加了公司举行的店面督导的竞聘和培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对店面的基础管理工作也有了更全面的认识。之后进入了督导见习期，在这段时间通过实际的工作，使自己对督导的工作对人员管理有了进一步的了解，但，也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做销售，我不是一个轻言放弃的人，但经过慎重的思考，我最终觉得决定向公司提交辞职信。
感谢公司领导的关怀，在得知我所学专业是计算机时，帮我转了部门，使我在今年的3月底从店面转入了信息部！
虽然大学里的专业就是计算机，但理论的学习终于实践，实际的动手能力相对较弱，在同事和领导的指导帮助下，动手能力得到了提高。
对于新一年的工作，要积极服从公司的统一安排；要努力提高动手能力，要积极向向各位领导和周围同事学习，博采众长以弥补自身的不足之处。在工作上要以认真踏实、勤奋肯干、兢兢业业、刻苦耐劳的工作作风干好本职工作，为公司的发展贡献出自己的一份力量。
总结三：导购员工转正工作总结
首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的转正小结，也很荣幸地将要成为苏宁人。
我从入司至今已有两个月了，这两个月里， 在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解许多，同时深刻地学习、理解了以“至真至诚，阳光服务”为核心的企业文化及各项规章制度。
首先谈谈对营业员这个岗位的认识，这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节上。优秀、热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，也是企业的“运行之本”。营业员岗位应具备的素质，五种销售能力，销售技巧，销售态度，热爱产品，销售热情，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系；认同自己所从事的职业，就是营业员是推动企业发展的力量，是顾客的导购专家。
营业员的工作程序。每日的工作重点：打卡、换装、早交接、晨会、晚例会、迎宾准备、迎宾，送宾、柜台卫生管理、销售人员考勤、管理等。 每月、每周的工作：周五对促销活动内容、操作细则的学习，按照督导的要求做好价格调整、pop张贴和现场布置。每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜台出样及柜台的商品进行盘点。
实习销售督导工作总结范文4
进入公司后的这些天里，我一直在努力的学习，去了解和适应工作的环境。现对这些天的工作做一下简单的回顾与总结：
首先，了解xx企业文化后在石路国际商城有了三天切身学习的机会。与顾客面对面的交流，真正的面对产品更深入的学习。在张姐和陈姐的耐心指导下，先是整体了解了xx产品的自身优势以及竞品的打击话术，又在与顾客的介绍交流中学习到很多关于终端销售的要点和技巧。在此，先感谢您给我这个机会学习，并感谢国际一店的陈姐和张姐的耐心教导。
接下来，在7月31日国美开业时，和xxx在终端学习一天，使我的学习迈上了一个新台阶。在这天里，仔细听取两位促销员与顾客的介绍方式、如何让顾客在我们店停留脚步、如何让顾客放下疑虑等，感受颇深。顾客是上帝，必须热情以待；顾客也是“魔鬼”，最难缠，必须保持耐心热情。
8月7、8号与石路国美联合对华辰嘉园的回馈团购会活动的两天里，使我更深层的去了解顾客所想、顾客所虑，让我自身能力又上了个新高度。其实，顾客的心理我们都清楚，买东西谁都买过，最常见的心理无非是货比三家，最常听的话便是“兜兜看”。针对不同的客人采用不同的方式把他说服是最重要的销售技巧，我在努力去靠拢。
这十二天的学习，对我来说可谓是目前来说最宝贵的财富。它不仅体现在学习xx文化和产品知识上，更体现在我自身能力的提高上。通过我的努力，马马虎虎算是收到了很好的效果，也得到了耐心教导我的大哥大姐们的肯定，这一点是我值得欣慰的。现在，对热水器、吸油烟机、灶具整体已经了解，净水器方面还没有进行很全面的培训学习。在接下来的工作中，我肯定会把我们产品及竞品的知识学好，不会辜负公司对我的期望，让自己更快的在工作能力上提升。
通过这些天的认识，我也想说一下我对市场督导工作的认识：
行业不同，督导的方式也有些不同。不管哪个行业，首先就必须对这个行业了解透彻。督导的工作不能仅仅局限于对促销员的管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，这样才能在促销员碰到销售上问题时能够及时给予解决。另一方面要把自身的协调能力和管理能力进一步强化，能够处理好促销员与门店负责人、促销员和其他公司促销员、促销员与店员之间的一些或大或小的矛盾。与此同时，还应偶尔帮助促销员进行销售。这样不仅可以让商场负责人和门店店员知道我们不光是产品上了柜，也让促销员知道我们也在时刻关注、关心他们的销售情况，他们的感激心理也能帮助整体销量的提高。一箭双雕，帮助销售的同时自己也能了解销售的近况。夸张点说，我认为优秀的市场督导是天使和魔鬼的复合体，因为会让人又爱又恨的，不光是要做好促销员的良师，还要敢于面对问题，不能妥协。
经过昨晚的思考，我自己总结了做好一个督导，“勤”字是最重要的。我总结了五勤，希望您可以帮我审评一下是否合理，即脑勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤。
脑勤——我们在终端或市场时，往往是对市场信息的了解是最直接最及时的。这就需要我们针对信息多动脑，提出自己的建议并说给促销员听，而且及时的向领导反馈。
腿勤——对于督导来说，经常到终端一线去，用腿来带动大脑思考，才能发现问题并及时解决。
手勤——做市场督导，必须要手勤。在终端寻看时看到产品赠品摆放不当或是不整齐，要亲自动手摆放合理并告知促销员下次注意。
眼勤——作为一个市场人员，我们必须要不放过竞争对手任何一个细小变化，要能够通过市场的变化准确的找到消费者需求或口味的变化，这是最难做到也最需要做到的。
嘴勤——在终端寻看帮助时，看到产品的陈列、宣传单页的放置不到位、促销人员工作执行不到位等问题，这时就要充当黑脸，对该批评的提出批评，最好是以和蔼的态度进行现场指导，现场演示告知他们操作要点即可，不可言辞过激影响他们工作心情。
这五勤，我会慢慢的做到，在很多方面可能还存在缺点和不足，也请您对我监督和指导。当然，我更希望这五勤能够对公司起到一定的作用，大家一起来提出建议和修改。
最后，我还想说一些自己认为值得提出的建议：
公司：自我认为，如果我是顾客去买东西，不希望我还没进去就有几个促销员围过来。也就是说，顾客最好是由促销员请入并介绍，督导或是领导们只能是从旁协助或是从价格等方面稳住顾客，在促销员介绍产品时，不要前去帮忙讲解产品，以免造成介绍中断打乱顾客兴趣。
实习销售督导工作总结范文5
一、2017年工作回顾
2017年，XX县局深入贯彻落实XXX会精神，深入学习系列重要讲话精神，认真落实省、市局及地方政府各项工作要求，坚持烟草专卖制度，加强规范经营，紧紧抓住提升省产烟占比和“XX”烟销量这一核心任务，抢抓机遇，攻坚克难，努力完成各项工作任务。
（一）2017年经济运行及卷烟查处情况
1、卷烟销售情况：
(1)总体销售:截止到2017年10月19日，XX县完成卷烟销售总量XXXX箱，同比下降XXXX箱，降幅XX%；省产烟销售XXXX箱，下降XXX箱，降幅XX%，其中XX烟销售XXXX箱，同比下降XXX3箱,降幅XX%。
(2)卷烟单箱销售额：卷烟单箱销售额达到XX万元，同比增长X万元，增幅为X%；省产烟单箱销售额X万元，同比增长XX万元，增幅XX%，其中XX烟单箱销售额XX万元,同比增长XX万元,增幅XX%。
2、卷烟查处情况：
截止到10月20日，卷烟查处总数为30500.8条，其中查处各类假冒卷烟13594.5条，查处一般案件481起，简易案件356起。查处5万元以上大要案49起，3-5万元的案件8起，国标网络案1起，批捕1人，判刑9人，上缴罚没款123.91万元。
（二）营销工作开展情况
加强XX新品培育。XX新品培育是今年卷烟销售工作的重中之重，通过加强客户选点、新品上柜、卖点宣传、开展客户品吸会、站点促销等多种形式，对XX滕王阁、XX瑞香、XX十二生肖等10余种新品卷烟进行了重点宣传，提升广大消费者及群众对新品的知晓度，全年共销售XX系列7786箱，其中XX新品卷烟销售918箱，占比11.3%。
加强规范经营。组织营销人员认真学习省局下发的《江西省烟草专卖局内部专卖管理监督责任追究规定》、《江西省烟草专卖局关于进一步加强商业企业卷烟经营专卖内管工作实施细则的通知》等4个文件精神，进一步提升营销人员规范经营意识。建立“一户一档”对内管预警客户进行重点关注，严防卷烟外流，确保卷烟落地、落户销售。通过日常走访加强对零售户的法律法规知识宣传，提升经营户守法、合法经营意识，为广大消费者及群众营造放心的卷烟消费市场。
加强营销队伍建设。围绕品牌培育、市场营销等内容组织营销人员定期开展学习培训，不断提升营销队伍的职业素养和业务水平。积极参加省、市局营销技能竞赛及QC小组等活动，通过竞赛累积经验、提升自我。今年XX县局《明码标价签盒的研制》QC课题荣获了全市二等奖的好成绩。
（三）专卖工作开展情况
保持打假打私高压态势，切实维护市场净化率。积极与公安、工商等执法部门开展联合执法，采取“错时工作制”及增强市场走访频次双向结合法，对重点路段、重点区域及重点违法经验户等进行排查整治，确保辖区24小时处于受控状态，严厉打击一切利用物流、社交软件违法运输、销售烟草专卖制品行为。截止目前，共出动检查执法人员200余人次，共查处各类假冒卷烟13594.5条，查获假烟案件49起。
开展“使命·任务”专项行动。制订了《XX县烟草专卖局“使命·任务”专项行动实施方案》，明确了工作内容及工作目标，成立了“使命·任务”专项行动领导小组，对专项活动情况进行定期督导检查并纳入绩效考核。积极开展“使命·任务”专项行动宣传报道工作，及时报道各中队卷烟查处情况及打假成果等。截止到目前，开展专项行动共出动执法检查人员400余人次，出动检查车辆100余次，查处各类违法卷烟3651条，在各类媒体发表宣传报道36篇。
加强技能培训，提升依法行政水平。每月定期开展专卖技能培训，由专卖高级技能等级人员、法规员等领队，培训内容涵盖案卷制作、法律法规知识、合理化布局规定等。全年共开展专卖技能培训12次，每次参加培训的专卖人员达30余人，且都通过了考试，取得了良好的培训效果。
提高许可证办理及结案效率，提升服务水平。坚持“资料齐全马上办、资料不全指导办、马上开业加班办及特殊群体重点办”的原则，提高许可证管理和办理水平。此外，健全完善案件结案相关办理制度，建立台账，明确所有案件审理流程，确保责任到人，切实提高结案效率。截止目前，XX县片区持证零售户4187户，正常经营3765户，擅自停业422户，其中新办证411户，延续537户，注销645户，共查处各类违法案件760起，其中一般案件434起，简易案件326起。
积极开展法律法规宣传。组织专卖人员深入XX县华润超市、中小学附近开展“315”消费者权益日和“124”法制宣传日活动，利用真、假卷烟样品向广大消费者及群众介绍真假烟鉴别知识，切实维护消费者的合法权益。
（四）基层党建工作开展情况
高度重视，明确党建职责。党建工作作为县局工作的重要工作之一，与营销及专卖同部署、同考核，研究制定了《XX县烟草专卖局（分公司）2017年党务工作计划》，成立了以党支部书记为组长的党建工作领导小组，明确党建工作目标及工作内容，将党建工作纳入县局绩效考核实施办法及实施细则，并严格按照工作目标抓好贯彻落实。
开展“两学一做”学习教育活动。以集中学习和个人自学相结合的形式，把学习党规、学习系列讲话作为加强党员干部学习教育的理论武装。建立了“两学一做”党员微信群，通过微信将相关学习资料发送给每一名党员，鼓励党员干部灵活调整学习时间、学习方法。通过设立“党员示范岗”、签订党员公开承诺书等活动，以“示范”引导每位党员立足岗位认真履行承诺，充分发挥先锋模范作用。2017年，开展领导班子上党课、优秀党员先进事迹宣讲会、党史故事分享会、党员活动日等形式多样的学习活动20余次，每次参加学习教育的党员及中层干部达50余人，观看《永远在路上》等专题片10余部，每位党员撰写学习笔记及心得体会10000余字。
落实“”制度。严格落实“”制度，全年开展“”50余次，县局领导班子已经开展了3次专题党课。贯彻落实党员活动日制度,做到党组织生活规范化、常态化，认真开展批评与自我批评，营造民主、团结、互助的良好氛围。同时，县局党支部严格按照《中国共产程》、《中国共产党基层组织选举工作条例》等有关规定，选举产生了新一届支部委员会。
开展“进社区”、“党员零售户一对一”及“创文创卫”等活动。今年，县局领导班子及全体党员深入各自所在社区开展了清扫街道、捐赠衣物、看望留守儿童和孤寡老人等志愿服务活动。开展党员干部与零售户一对一结对帮扶工作，鼓励党员深入零售户店中详细了解他们的生活、卷烟经营情况及存在的问题和困难，为他们提供“一对一”亲情帮扶活动，增强党员干部的责任意识。自9月开始，组织干部员工利用双休日深入莲塘镇连垦社区开展县城创文创卫义务劳动，截止目前共开展义务劳动活动6次，参加劳动人数30余人次，受到了当地群众的一致好评；自10月开始，组织机关员工利用周末时间参加XX“小蜜蜂”志愿服务活动，走向XX主要交通路口，积极参与到协助交警维护文明交通、文明乘车排队等工作，为XX城市文明建设贡献我们的力量。积极响应地方政府的号召，开展“慈善一日捐”活动，组织全体干部员工筹集善款4010元，为帮助弱势群体、促进社会公益事业的发展献计出力。
做好党费收缴工作。严格按照党费收费标准，督促党员按时足额补缴了2008年4月至2015年10月的党费，县局党员共补缴党费226675元，并已上交至县直机关工委党费帐户。
开展“使命·责任·担当”学习讨论活动。成立了以县局主要负责人为组长的“使命·责任·担当”学习讨论活动领导小组，制定了《XX县烟草专卖局（分公司）“使命·责任·担当”学习讨论活动实施方案》，明确了活动内容、方式步骤和活动要求，并将责任分工细化到了各部门、各网点，确保学习活动有计划、有步骤、有目标。
（五）落实整顿规范工作
层层签订责任书，健全党风廉政责任机制。制定了《2017年党风廉政建设工作计划》，成立了党风廉政建设工作领导小组，县局（分公司）局长分别与班子成员、中层干部签订了2017年党风廉政建设责任书，进一步健全和完善了党风廉政建设工作责任机制。
聘请行风监督员，引入社会监督机制。聘请了17名行风监督员，引入社会监督机制，及时掌握社会及群众反映的问题，把思想道德风险控制在最低程度，筑牢党员干部拒腐防变的思想防线。坚持“以人为本”的思想，深入开展谈心谈话活动，通过不定期约谈、下基层走访等多种形式，加强对党员干部的人文关怀和心理疏导。今年，县局领导班子下基层调研20余次，组织谈心谈话10余次，参加谈话人员达20余人，通过谈心谈话帮助员工解决实际问题，为员工增添归属感和幸福感。
开展廉政风险防控自查工作。每季度组织全体干部员工对照已经梳理出的83个廉政风险点，对照自己的岗位职责、工作流程等每个环节可能存在的风险点进行自查，并认真填写廉政风险测评表，进一步提高各岗位员工加强廉政风险防范的自觉性和主动性。
严格考勤制度。加强员工考勤管理，严肃执行考勤纪律，督察每天对各部门、各岗位考勤、上下班打卡、一岗双责情况进行抽查，将每天通报制度与绩效考核相结合，坚决决绝迟到、早退、不在岗现象。
（五）其他工作
安全生产工作。坚持“安全管理无小事”，通过签订安全生产责任书、开展驾驶员安全学习培训及严格执行车辆派车单制度等，进一步增强员工安全意识。领导班子带头落实“一岗双责”，值班查岗做到“四个一”，即每月固定一名带班领导，每天固定一名督查人员、一名双岗值班人员及一名网点主任对网点值班情况进行抽查，并做好值班记录，发现迟到或不在岗的情况，按照员工考勤办法进行相应绩效处罚，切实为员工营造一个安心、放心的工作和生活环境，县局全年无各类安全事故发生。
开展企业文化活动，增强员工凝聚力。成立了羽毛球、乒乓球、舞蹈队三个兴趣小组，组织干部员工利用工作之外的时间，根据自己的兴趣爱好、特长，积极参与运动，以更加健康、富有活力的精神状态投入到工作中来。组织全体员工开展拓展训练活动，进一步丰富员工业余文化生活。开展离退休老同志开展活动，在关心老人们身体健康和生活情况的同时为老同志们送去关怀和慰问，为老人的离退休生活送上了一份欢乐。
宣传报道及档案管理工作。制定了《XX县烟草专卖局2017年宣传信息调研工作考核方案》，明确通过加强日常管理、加大考核激励的作用，推动宣传报道工作扎实开展。对各部门（网点）以及通讯报道小组成员投稿任务完成情况进行周通报制度，未完成周投稿任务的部门（网点）或个人将被给予相应扣分并纳入员工年终绩效考核。截止到目前，共完成市局门户网站稿件任务118篇，其中学习调研类稿件2篇，千字稿5篇，外媒投稿460篇，超前超额完成市局目标任务。同时，已完成了2015年度文书档案整理归档工作，并同步录入数字化档案管理系统，下一步将着手对2017年的文书档案纸质档及电子档进行整理、归档，确保档案归档及时。
二、存在问题
2017年以来，是攻坚克难的一年，县局作了许多努力，也取得了一些成绩，但对照市局党组及地方政府工作标准，还存在一些差距，我们自身也发现一些存在的问题：如营销工作人员将全部精力都放在卷烟销售上，服务难以投入足够的精力，从而使得客户满意度有所降低；再比如专卖技能竞赛考试不尽如人意，还需加强理论知识学习、提高考试水平等问题。
三、2018步工作思路
1、继续贯彻落实省、市局及地方政府的各项会议精神及工作要求，切实做好市局下达的各项工作任务；
2、继续将卷烟销售作为重点工作来抓。坚持“稳步提升”的原则，围绕全年的销售目标任务，做好上、下半年及月度计划的平衡，及时关注市场的发展动态，做好需求预测及市场采集工作，努力实现卷烟销售的预期目标，确保元月份销售实现开门红；
3、继续加强基础管理。加强综合办、营销部、专卖及内管四大职能部门的基础管理，为基层网点提供强有力的后勤保障；
4、继续开展“专销”结合。加强专卖、营销部门间的沟通协作、建立信息共享渠道，充分发挥部门职能优势，推进专销深入结合，营造全员营销氛围；
5、继续做好省产烟品牌培育工作。树立培育省产卷烟品牌的责任意识，着力培育好滕王阁系列，建立良好的品牌形象，精准选点，稳住价格，保持利差，使其成为畅销品牌，并成为2018年省产烟的增长点；
6、继续加大打假破网力度，切实维护市场净化率。继续注重对本地市场的监管力度，不断创新工作模式，将市场净化率、日常查处等工作纳入县局考核的重点，进一步加强对考核的落实，并借助中队评比排名等方式的开展，不断奖励先进鞭策落后，从而使全县辖区市场净化率能取得一个较大突破；
实习销售督导工作总结范文6
在实践中，企业推广员工培训时却常常会遇到如下矛盾：一方面，员工抱怨培训内容过于理想，浪费时间；另一方面，培训部门抱怨员工不配合，培训计划执行不系统。
怎样才能克服以上问题，提高员工培训的效率呢？
为便于充分说明问题，笔者试通过对销售培训效率提高方式的阐述，反映培训的效率提高途径。
■ 销售、培训总体特点的分析：
销售是实践性非常强的工作，受环境、对象、时间等因素的影响较大。销售工作多没有标准答案。
培训是理论性较强的工作，是对现象基本规律的集中总结和理论阐述。
因此，销售培训的效率问题实质上就是“理论”联系“实践”的效果问题。
■ 销售培训现有模式：
组织结构：
■ 销售培训执行流程：
培训运作：
培训发展部是销售培训的主要责任部门。根据总部、本公司及销售部的要求，培训发展部利用已有或自制的教材，通过集中培训的方式培训各级目标销售人员。
主要问题：
1、所有培训内容均由培训发展部主要负责，造成其工作量过大，一方面延长了实际培训的周期，另一方面使得培训发展部的资源过多消耗于对基础知识的培训操作中，缺乏系统计划和优化培训的精力，以及应对紧急培训要求的能力。
2、培训发展部人员多为培训专业人士，对于销售缺乏充分的了解，客观上降低了培训对实际销售的指导作用。通过聘请销售专家的方式虽然解决了销售经验不足的问题，但是专家，由于在培训时缺乏具体的市场背景以及对当地市场的深入了解，培训的效果也要被大大降低。
3、由于集中培训是对一组人员开展的培训，而每个人的业务特点、能力状况却不相同，因此，通过培训提高人员基本业务能力的作用较大程度的受到了针对性不足的抑制。
4、销售人员工作的技能及习惯需要逐项逐步培养才能提高。但是，为保持培训的可操作性，一次销售培训通常必须包含多项内容。
5、受条件的限制，培训很难与实践结合，使得被培训人员不能够很好的与其实际工作结合，降低了培训对实践的指导作用。
6、在培训过程中，教员通常只能够传授带有普遍性的知识，而无法逐个解决困扰每位销售人员的实践问题，从而降低了培训的效果。
7、“接受培训”与“实际工作”的不同步造成“理论”与“实践”的脱节。培训时，销售人员多缺乏经验、体会不深；而遇到问题时，他们又缺乏培训、没有理论指导。
现存的改进方式及问题：
为克服以上销售培训的问题，不同企业尝试着不同的办法。其中，目前使用较为普遍的两种改进方式是：
方法1：在理论培训时，重视运用“角色扮演”甚至“短暂市场实践”的方式。
方法2：在实践中，建立销售主管必须定期向下属传授经验、解答问题的制度。
总的来讲，以上方式均能一定程度的优化培训效果。但是，他们仍然都存在有明显不足：
1、方法1增强了理论培训的实践功能。但是，销售的总体特点决定仅通过“角色扮演”及“短暂市场实践”方法很难全面体现销售的实践问题。
2、销售主管对其下属及市场较为了解，所以，方法2增强了培训的实践性。但是，由于这种方法的培训效果完全取决于主管，因此，主管观点的好坏、其对下属及市场判断的准确程度决定了培训的方向。就销售主管而言，受自身素质及工作压力的影响，能保持全面正确的销售观点并能系统概括的人非常少；在此基础上，愿意并且擅于向下属传授者则更少。
此外，以上方式对于提高培训针对性的作用均不明显。
■ 销售培训的系统再造
背景分析：
1、分析培训内容，我们发现销售技能包括基本技能与高级技能。其中，基本技能是基础的、可标准化的工作技能，主要与销售人员的工作习惯相联系；高级技能则是我们需要共同探讨与研究的内容，主要与销售人员的工作技巧相关。就实际工作而言，销售人员的态度和工作习惯比工作技巧更重要，他们是决定企业能否维持的关键因素。
2、分析销售管理，我们发现合格的销售主管总是会不断指导下属。其中，下属的销售技能正是其指导的主要内容之一。虽然，这种方式具有自发性的特点，缺乏系统和科学的引导，但是，客观上却是销售人员提高业务能力的重要因素。
总体特征：
1、根据销售技能的特点，将销售技能分解为基本销售技能以及高级销售技能，针对不同技能实施不同培训方式。
2、针对销售管理特点，转变销售主管角色，规范及系统支持其成为开展销售培训工作的主力。
3、销售培训流程改造过程分两阶段运行。
第一阶段：
组织结构：
执行流程：
关键目标：
使销售主管正确树立培训观点、了解培训手段、培养培训习惯，实现其由“管理者”向“管理者与培训者的双重角色”转变。
培训运作：
1、销售主管是基本销售技能培训的主要责任人。根据销售人员的业务能力特点，运用标准化的教材，结合销售实际，在企业规定方式下，系统全面的培训下属，达到提高其基本技能，改善其销售习惯的目的。
2、培训发展部是高级技能培训及培训系统完善的主要责任部门。根据总部、本公司及销售部的要求，培训发展部利用已有或自制的教材，通过集中培训的方式培训各级目标销售人员。
3、销售培训部是项目推广的主要责任部门。根据本企业的特点，制定合适的销售培训推广及监控计划，启动项目推广行动，并负责推广初期的项目维持及完善。
主要障碍：
1.基本销售技能以及评估销售人员业务能力状况的资料的标准化建设。
2.企业内各级人员观念的转变，尤其是企业高层及销售部门主管观念的转变。
3.科学的销售培训项目推广及监控系统的设计及运行。
特别要求：
销售培训部主管必须既了解销售工作的特点，又具有先进的管理思想及较强的策划能力。
新的内容：
1、引进新培训形式，即运用线路辅导的方式，提高培训的实践性及与日常工作的溶合度；
2、强化培训与阶段性考评相结合，帮助销售人员培养销售习惯、提高销售技能。
3、使用销售主管担任培训员，在统一标准的条件下，提高培训的实战性和本地化程度。
4、通过业务能力评估标准化方式，提高培训的针对性和客观性。
新的问题：
项目推广后期，销售培训部功能弱化且多与培训发展部重复；
第二阶段：
组织结构：
执行流程：
关键目标：
在确保第一阶段变革成果的基础上，解决第一阶段系统再造带来的新问题。
培训运作：
1、销售主管仍然是基本销售技能培训的主要责任人。运作方式仍同第一阶段。
2、培训发展部既是高级技能培训及完善培训系统的主要责任部门，又是基本销售技能培训项目执行的监督及系统支持部门。一方面，监督已执行项目的执行状况；另一方面，根据总部、公司及销售部的要求，补充设计标准化资料、维护和完善项目执行系统的运行。
特别要求：
在培训发展部设立一个熟悉销售基本状况的项目人主要负责销售培训项目的维护和发展。
主要障碍：
1、项目重新由部门内监督转移为部门外监督后，项目监督力度的保持。
