美容院管理范例6篇

美容院管理

美容院管理范文1

1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.

2正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切

3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚

4.公司所有的团体员工见到董事长(院长)一定要真诚的礼貌用语,积极主动问好(如:早上好面带微笑双手摆在下前方90度弯要等)努力培养和提高专业接待礼貌素质

5美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语,互用敬语打招呼,在做各职任务

6努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

7语调亲切、热情诚恳,不要粗声粗气或矫揉造作,说话要清楚流利,意思表达要准确,以对方听得到为准,讲话速度要低于客人,不可因个人心情不佳,影响语言效果。客人之间说话不要打扰,如需要打扰时可在说话间隙说“对不起,打扰一下”经客人同意后再讲,说话结束后应说谢谢

二、美容师的工作制度

1严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。每天早上提前10分钟内到达公司

2.准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,头发盘起化淡妆,保持良好的精神面貌。,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,不能留长指甲,做护理可带口罩.

3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(准备好口香糖或口喷临时解决的方法)

4服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示。

5清洁美容院内外的环境卫生,备齐必需的美容用品、用具,并整理、清洁货架上陈列的商品。

整理、清点零售商品,并及时填写补货申请单,补充短缺货品。

5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品。

6、服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。

7、以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。

8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务,并积极参与各项宣传促销活动等。

9、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能。

日常营运基本流程

营业前:

准时上班,更换工作制服;

上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工,员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容);

查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;

打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品、用具,布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘);

清点存货,及时填写补货申请单,补充货源;

打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐;

营业中:

顾客到来,热情周到地接待;

前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况,仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适的产品及美容项目;

为顾客提供完善的美容过程记录,建立健全的“顾客美容服务档案”,并及时将顾客资料认真填入

建档收费后,即可为顾客提供优质的美容操作服务;

美容操作完毕后,帮助顾客穿好衣服,带好物品,并叮嘱顾客按要求做好家居护理,并感谢顾客的惠顾,送顾客出门;

工作空闲时,对使用的美容工具和产品进行再整理,随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘,并保证零售商品充足;

用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐,以保证店内正常服务,若顾客多,应先为顾客服务再用餐,不可在顾客面前用餐,用餐后请补妆。

营业后:

关闭店外照明和店门;

清理垃圾废物,将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁;

盘点库存商品,清点现金,并做好记录;

详细记录明天需要交办的工作和紧急事项;

检查店内安全,关灯锁门。

三、工作人员管理规范

1、职业道德管理规范:

具有良好的职业道德,全心全意为顾客服务;

具有较高的文化素质,谈吐高雅,举止得体,服务周到热情,创造出一种良好的现代文明的美容氛围;

积极主动提高自身的技术和文化素质。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光线、温度、通风要符合标准,使顾客感到温馨、舒服;

2、美容室的物品要清洁,摆放要讲究美观整齐,用过物品放回原处摆放好;

3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁,每天要用吸尘器等清洁工具清理干净;

4、做好物品的清洗消毒,被褥定期清洗,美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用,消毒后放到密封的设施内;

5、用过的物品要及时清出现场,避免与消毒尚没有用过的物品混放;

6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严,凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒,使用后要及时清洗消毒,放入不透气的容器或消毒柜里;

7、要保护美容仪器的清洁及使用安全,每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查,发现故障及时解决排除;

8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫,如发现应立即采取有效措施杀灭;

9、无关人员不允许随便进入美容室,确因工作需要,需经过美容主管批准方可进入;

10、消毒剂和杀菌剂必须封好,放到安全的地方。

店长、代店长职责:

1、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,保证不出差错;

2、抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确;

3、组织落实优秀美容师评选活动,按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;

4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;

5,针对出现的问题及时解决,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;

6、做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情;

7、根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师的业务水平;

8、做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意而归;

9、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。

为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后,让客人稍微休息,并同客人闲谈,建议配合进行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客群关系。

财务管理人员职责:(包括美容师)

定时打扫仓库环境卫生,做好防虫、防害、防潮、防火工作,保持仓库通风和清洁。

3、有规律地将货品分类放置,方便拿取,并定期清点,在最低存货期限内,及时申请补货。

4、补货时,认真填写补货申请单,避免出错。

5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。

6、对新进的货品应认真填写货品入仓单,并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。

7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品,应分开填写货品出仓单。

8、每月底根据本月的货品出仓情况,认真填写“产品出仓统计表”。

职业道德

1、具有良好的职业道德;

2、努力钻研美容专业理论知识,具有较强的美容专业技能。

(1)勤奋好学,钻研美容及相关理论知识,不断充实提高理论水平,能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识,注意研究分析美容行业的形式及发展等。

(2)熟练掌握各项服务技能,能严格遵守操作规则,一丝不苟地完成每一操作步骤,得到顾客的认可和信赖。

3、具有较强的公关能力,会与顾客沟通感情,善于交陌生朋友,能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求,虚心听取顾客意见,不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前,使顾客得到最好的服务,在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客,有显著成效。

美容院管理范文2

“各在其位,各谋其政,各司其职,各负其责”,是人员管理制度化最完美的结果!

“有‘令’则行,有‘禁’则止,是最强执行力将制度化建设执行到底的保障!

“有情的领导,无情的管理,绝情的制度”,是现代企业制度化管理的铁律!

但纵观美容院管理现状,却在制度管理上存在着太多太多的问题,甚至有些美容院根本无制度管理可言。有“令”不行,有“禁”不止的现象在美容院比比皆是。

实施“人员管理制度化”,是露莎琳娜实现“美容院经营管理十一化”的根本保障。

谈到美容院人员管理制度化,容易被人狭义地误解为“严厉的处罚制度”,仿佛只有处罚或者惩罚才可以称为制度。这是个非常大的误解。

在露莎琳美容美体连锁机构中,制度的范围是很广的。有指导员工正确行为标准的《规范制度》,也有设计员工生涯规划的《晋升制度》,还有鼓励员工积极上进的《奖励制度》,以及对违规行为严厉惩罚的《处罚制度》。

有一点需要强调的是:设立制度的目的,不是“处罚”,而是规范。

制度是要告诉员工,应该怎样做,怎样做是对的,遵守制度的好处有哪些,同时也告诉员工,不应该怎样做,什么样的行为是不正确的,违反制度的坏处是什么!这就是在倡导和引导员工积极向上,去做应该做的事情,而不要犯不应该犯的低级错误。在众多的制度中,处罚制度仅仅是非常小的部分,美容院在实施“人员管理制度化”的时候,不要只把目光盯在“如何罚人”上面。

我把露莎琳娜所设立的制度分享给大家,请仔细阅读和揣摩,相信你能悟出很多道理。

露莎琳娜制度集锦

露莎琳娜规范制度:

《行政管理制度》、《技术考核制度》、

《营业部统计及报告制度》、《顾客预约责任制》、

《电话接听规范化制度》、《接待首问责任制》、

《薪金制度》、《财务制度》、《货品管理制度》、

《消耗品管理制度》、《分担区卫生责任制》、

《公共区卫生清洁及定时检查制度》、

《商业信息保密制度》、

《仪器使用、保养、维修管理制度》、

《房屋及设备维护及维修制度》、《员工宿舍安全制度》。

露莎琳娜晋升制度:

《美容师级别晋升制度》、《中层干部职位晋升制度》、

《破格晋升制度》、《岗位轮换制度》

露莎琳娜奖励制度:

《年底双薪奖励制度》、《旅游奖励制度》、《带薪休假制度》、

《进修深造奖励制度》、《优秀员工奖励制度(月度)》、

《优秀团队奖励制度(月度、年度)》、《优秀建议奖励制度》

露莎琳娜处罚制度:

《行政违规处罚制度》、《错误行为买单买断制度 ―― 宝贝计划》、《干部失职处罚制度》、《级别下调制度》、《团队罚分制度》。

我在美容院老板的培训课程中,会专门讲到“规范制度”应该如何制定,制定的依据是什么,哪些规范制度在你的美容院里必须立即实施;也会讲到“晋升制度”和“奖励制度”怎样设计会既合理又诱人,既起到很强的激励作用,支出的成本又不会过高过大;还会讲到如何恰当地运用“处罚制度”奖勤罚懒,如何使〖处罚制度〗产生“炉火效应”和“刻痕效应”。

那么,怎样才能保证“人员管理制度化”等“美容院经营管理十一化”能脚踏实地地在美容院里生根发芽、开花结果呢,如何才能使美容院管理真正走上企业化管理的轨道呢?

露莎琳娜美容顾问管理有限公司采取了“职业店长驻店”三个月的方法,对店务管理进行通盘整合,手把手地教会每一个细节,反复讲解,强化训练。即:设定目标,提出要求,给出标准,强化训练,最终达成目标!

在引进这个管理系统之前,请先对照以下问题,客观地进行自我检测:

在这21项自检中,你得了几个“是”,几个“否”?

如果你得到了5个“是”,你的美容院已经存在管理危机了;

如果你得到10个“是”,那你就应该考虑:你的美容院如何引进“人员管理制度化”了!

如果你得到的“是”超过了10个,那你美容院引进这套模式已经迫在眉睫了!

美容院管理范文3

技术训练晋升化要求在技术培训过程中,要遵守“循序渐进,先易后难”的原则,采取“站段式教学”、“阶梯式培训”的方法,由少到多,由近到远,由低到高,由点到面,由简到繁。

有关培训的十项基本原则,可以参考我在2007年08期发表的《培训作业标准化》。

专业美容院大约都有30~40多个技术项目,要学会所有的项目,过程相当漫长。项目繁多、耗时较长、最终目标十分遥远,这对培训者和受训者都是一个非常严峻的考验。有些受训者在培训过程中“落荒而逃”,有的甚至再也不从事美容行业,培训单位所有的前期投入就白白地浪费了。

露莎琳娜美容顾问管理有限公司在对企业员工进行技术训练时采用的是“爬台阶”式的晋升方法,根据不同的级别,设计本级别需要掌握的不同技术项目。合格一项,上岗一项;考核过关,晋升级别。

现将简稿分享给大家,希望对大家有所帮助。

技术训练采取这种“爬台阶”的晋升方式,把一个员工成长过程中所需要掌握的技术指标,分解成一个台阶一个台阶的小目标,并不遥远,近在眼前,能看得见,摸得到,拿得着,只要肯努力,很快就能实现。所以,在每一个阶段,受训人员都会全力以赴地完成本阶段的训练项目,以便晋升到更高的台阶,同时也能拿到更高级别的工资。

技术训练采取这种“爬台阶”的晋升方式,教师和学员目标非常清晰,明确,几天上一个台阶,在规定的时间内,让受训人员完成“提出要求――给出标准――强化训练――达标为止”的循环周期,然后再进入到更高一个级别,新一轮的循环周期又开始了。几个轮回的循环,受训者就可以真正地达到企业所要求的技术水准。

技术训练5要5不要:

1要有“育好人,才有好人可用”的心态,不要急功近利,临渴掘井。

技术是专业美容院之所以专业的镇店之宝,所以不论从哪里来的美容师,都同样采取“爬台阶”的办法,跟本店的技术相统一,这样才能始终如一地保持着你店的专业。

千万不要因为缺少人手,就急功近利,不管什么手法,能做就上岗。那样会令美容院的技术项目纷乱复杂,五花八门。那么专业又从何谈起呢?因为,什么样的技术手法都可以在你的店内随意发挥,它本身就是对你店里专业程度的否定!

2 要进行阶段性考核,不要一劳永逸。

技术训练把员工从不会训练到会,再到合格达标,工作并没有完结。技术训练的考核是美容院技术服务品质的有力保障。所以,技术训练要采用定期考核、轮番考核、抽查考核、针对性考核等种种方法,把考核进行到底,以保证美容院技术服务自始至终的最高品质!

3 要设立专人负责,不要过度依赖外援

很多美容院,自己没有专门负责技术培训的人员,而完全依靠外来美容导师。表面看起来节省了人员开支,但这种过度依赖,危害也很大。因为,很多美容导师的座右铭是:卖得好,才是真的好!故多半重销售而轻技术,如果你把技术服务把关的权力交给美容导师,那你店内的技术服务品质便可想而知。有些品牌导师的手法也是各不相同,搞得美容师不知道应该听谁的。

4 要有相对的稳定性,不要追求日新月异

美容院的技术服务,属于熟练工种。熟练程度越高,效果越好。一个项目从引进,培训,掌握,推广,客人体验,认可,热卖,稳定返单,都要有一定的周期。这期间,稳定返单的时限越长,效益越好。因为后期是少投入多收益的最佳时期。

但是,很多美容院一个项目刚刚做到热卖,还没有进入到稳定返单的环节,便急不可待地引进另外一个新的技术,新的项目。美容师对前一个技术刚刚熟悉,刚刚做出感觉,刚刚找到了切入点,却找不到了发挥的空间,因为新的技术培训任务已经压下来了,又把全部的精力又投入到新的技术训练当中了。

另外,每个月都面临着要学不同的技术手法,应接不暇,令美容师疲惫不堪!

5 要有铁杵磨成针的精神,不要舍弃“笨小孩”

技术训练中,有些人接受能力、理解能力较弱,被老师称为“笨小孩”。多年经验证明,这些所谓的“笨小孩”学的时候慢,可一旦学会了,就学得扎实做得认真,而且会始终如一。这些“笨小孩”的稳定性非常好,经过几年的历练,都往往成为店内的精英,不可多得的顶天柱!

温馨提示:

关于美容院经营管理十一化其他内容,

见本刊其它期号。

林晓梅

中国著名店务管理专家,中国高级职业经理人

法国露莎琳娜国际化妆品(香港)集团公司董事

广州露莎琳娜美容顾问管理有限公司总经理

露莎莲妮美容职业技能培训学校校长

1984年毕业于上海戏剧学院,1993年从事美容行业至今

1999年创立的《划格耗卡论》成为美业推崇的店务管理真经

2000年发表《把从业人员心态教育纳入美容学校教育管理中》

2002年,被聘请到欧洲7国与美业进行管理经验交流

2004年,担任清华大学企业家校友联合会负责人

王艳丽

美容院经营管理"十一化"学说创始人

中国美业著名教育营销专家 资深培训顾问

中国美业"教练式管理模式"资深教练

法国露莎琳娜国际化妆品(香港)集团公司

中国区域教育总监

1986年毕业于哈尔滨师范大学地理系,同年留校任教

1991年毕业于北京大学图书馆学情报学专业 双学士学位

2004年就读于清华大学项目管理专业,获得中国高级职业经理人资格

美容院管理范文4

专业美容市场如今已进入战国时期,竞争达到了白热化阶段。美容院的发展走向了两个极端:要么发展规模越来越大,越做越好;要么业绩不断下滑,入不敷出。北京市场也不例外。不过令人欣慰的是,在我们的调查中发现,大多数京城美容院在经营管理上都已经引入了先进的模式和观念。

服务决定盈利

数据

美容院经营形式以传统方式为主。独立投资、雇人经营的方式占85%,合伙投资经营方式占11%,连锁、特许加盟等现代经营方式只占4%。

美容院的经营场所以租赁为主,所占比重高达90%,自有房产和重新买房的合计占10%,每家美容店平均年租金为17.5万元。

单体店占绝大多数,以中小型店为主流,其比重达74%,其中50-100平方米的中小型美容店占61%。

以产品销售为主要利润来源的美容院占总量的80%,其服务项目只占总利润的15%左右;以服,务为特色的美容院,80%的利润来自于服务项目(包括开卡);另外,以技术或营销手段创造的利润,依不同类型和不同规模的美容院,占总利润的30%-50%不等。

分析

北京美容院的新旧更迭频率非常高。通常在商业零售领域,开一间1 50平方米的便利店或百货店至少可坚持8-12个月左右,才可能因经营问题关门或转产;而在美容行业,一家新店在开业3个月后因经营无法步入轨道而导致转让或停业的比率大大高于同为服务业的百货零售业。

从事行业多年的美容院老板们都认可这样一个美容院经营的黄金法则――“服务力+销售力+耐力一持久盈利”,如法国诗妍丽、柔婷集团等都是成功运用这一法则的佼佼者。然而任何一个服务性的行业如果缺乏必要的商业运作,缺乏必要的另类,那么这个行业的营利性便要打一个大大的问号。

当前北京包括全国其他市场的美容院更多的还是以销售美容产品为主要盈利点,我们不能否定这个传统的盈利模式和方向。但美容服务行业没有把纯技术服务内容推向一个高度,确实让很多业外专家感到可惜。很多美容产品的使用虽然也是在体现“服务”的过程,但不可否认,调查中的百家美容院服务项目大同小异,并没有太多的变革,竞争力在同行业中并没有明显的优势,大多数美容院经营状况是在所谓的“还算不错”中匍匐前进。

越来越现代化的管理模式

数据

在本次调查的美容院中,对员工实行入职培训的只有21%,对员工进行定期培训的占65%。

把各项制度引入员工日常管理,并设置专营店长或负责人的美容院所占比重高达80%,经营者自己负责日常管理的只占20%。

近98%的大中型美容院都已不同程度地使用了电脑,而把电脑引入日常客户管理和店面经营的美容院比重达74%。

分析

员工培训是人力资本再生产的重要方式,美容院的培训主要包括礼仪训练、综合素质训练、思想素质教育、专业知识及技能的定期培训等。如今京城大多数美容院管理者已不再将培训视为一种消费,而是当作一种能够提升员工整体素质、提高服务质量的投资,这种投资所产生的实际经济效益远远大于纯物质投资。

为了加强管理,完善各项工作制度,促进店面发展壮大,提高经济效益,京城很多美容院都制定了系列的人员管理制度和奖惩原则,一改个体经营不规范的旧状。在调查中,不少美容院老板表示,这些制度不单纯是用来管理自己的人员,更是一个企业的形象工程。在较规范的美容院里,所有的客户名单和物品资产都有清单,顾客资料建档存案,采用责任人保密管理,还制定有完备的考核、检查制度。有些美容院对客户资源采取定期回访,对店内资产也定期盘点和清查,对流动资产则采取日清月结的办法。

美容院的电脑化管理除了对日常店面经营进行清晰的数据统计外,更多的是用来做客户管理和资料统计,给客户制定详细的服务计划。这说明美容院的日常运营正日益走向规范化,越来越多的美容院不再是单纯的家庭作坊制,而是把更多的企业管理学和营销学上的经验因地制宜地应用到了自身的发展中。

生存离不开客户

数据

大部分美容院的固定顾客以包卡消费为主,年最低消费金额达2000元以上,如加上平时购买产品计算,每位顾客年消费额至少4000元左右。

调查的美容院中,22%做了报纸、电视等广告;87%的美容院频繁开展促销活动。

2002年,美容院顾客中29-40岁的女士比例占到了89%;2007年,美容院顾客中29-40岁的女士比例占到了60.5%,其中29岁左右的女士大概占27.2%,男士占12.3%。

分析

美容院的生存离不开客源,北京大多数美容院开拓客源依然是靠口碑营销。良好的卫生环境、优秀的服务质量,确实能吸引部分顾客,但随着竞争的日益激烈,越来越多的美容院开始借鉴其他的一些营销手段。

在采访调查中,多家美容院表示都曾尝试过电子邮件和电话营销,但效果并不理想,反而不如一些节假日的促销活动产生的效果好。对于通过广告宣传册和媒体广告来宣传,不少美容院老板认为效果不大,关键是投入太大,得不偿失。

美容院管理范文5

现代市场经济体制下,服务型行业的发展趋向于体验经济。所谓的体验经济,正是要把你的经营场所当作一个美妙的剧院。你所设计的一系列服务项目,都是为了给观众也就是顾客带来全新美妙的实时体验,同时获得可观的经济收益,那些只知道把产品卖给顾客的美容院管理者显然已经落伍了。面对越来越挑剔的顾客,在物质并不匮乏的今天,买到一件商品并不是他们的终极追求,他们还需要商品以外无形的东西,包括良好的感觉、一定的文化品位、新奇感、现场感等。一言以蔽之,就是体验。

那么,作为美容院的管理者,作为整场演出的灵魂人物――制作人兼导演,如何才能执导一出完美的舞台剧呢?

找到你的观众,策划他们喜爱的演出

舞台剧场景:在演出经纪人中有一句行话,那就是:不要让你的场馆变成养蚊馆。意思是说由于没有找到合适的市场定位,不明白什么样的观众会走进剧场,结果导致每一次的策划轰轰烈烈,但却观者寥寥。久而久之,剧院空空荡荡,只有蚊子飞来飞去,就变成了“养蚊馆”。

场景转换

美容院经营同样讲究市场定位,因此作为管理者的你要花费大量时间来做详尽的市场调查,以更深入地了解你的观众。为什么顾客愿意走进美容院?为什么他们进来了,匆匆扫了一眼却不愿意消费?为什么他们毫不犹豫地消费了?为什么他们不仅消费,还非常愿意成为VIP会员?为什么他们消费没有结束就抽身离去?搞清楚每一个“为什么”,你才能把顾客的脾性摸得非常透。不要只做那些泛泛的形式主义市场调查比如顾客多大年纪?皮肤是干性还是油性等,这些问题只是最基本的顾客资料。

设计你的剧目:迎合还是引导?

舞台剧场景:在舞台剧的内容设计上,当然需要在很大程度上迎合观众的口味,因为观众喜欢才有市场,可是这也并不代表着舞台剧的所有内容都必须迎合顾客口味设计,在很大程度上还需要有自己的主旨,有时候更需要引领观众的欣赏能力。

场景转换

作为美容院的管理者,在设计服务内容和项目的时候,其实也像舞台剧的内容设计一样,需要考虑顾客的喜好和口味,但也绝不是顾客喜欢什么就给他们什么。作为管理者要清楚,顾客的专业知识是滞后于你的专业知识的,如果被他们牵着鼻子走,总有一天会被他们的不专业而拖垮。所以迎合只是30%,让他们在走进美容院时看到一些熟悉的项目,他们会觉得很安心,但是还有70%就应该凭借你的专业素养来设计,吸收前沿的知识,告诉顾客不知道的美容理念,引导他们走上理性消费道路。不要唯恐他们知道的越多,就会对你越挑剔,要知道出色的剧场管理者都很注重培养成熟观众,那些观众会越来越专业地评价演出,但他们绝不会因为挑剔而离开。为什么?因为他们之所以变得成熟理性是拜剧场的熏陶所赐,同样道理,美容院的顾客在你这里得到了越多的专业知识,他们就越会依赖你的指导。而这将是一个良性循环。

前台和后台:什么该让观众看到?

舞台剧场景:一场演出,有前台和后台之分,观众纷纷入席,他们的眼光牢牢锁定舞台前方,不会看到演出前的装台和-演出后的卸台,他们也无从了解演员是如何在后台更衣室匆匆忙忙化妆、更换演出服的。他们更无从知晓有可能男主角因为路上堵车,开演前5分钟还未到场,女主角突然闹肚子,导演在后台着急得几乎抓狂。这一切的纷乱和意外观众都不会知晓,开场铃响,大幕徐徐拉开,他们所看到的只是庄严、整齐、完美的一场演出。

场景转换

在美容服务行业,常常缺乏把后台和前台截然分开的意识,很多美容院管理松懈,前台后台不分,美容院工作人员慌乱无措的景象被顾客尽收眼底。还有的美容师在空闲时间随意聊天或是修剪指甲,这些行为在一个管理有序的剧团,都是不专业的表现,决不能让观众看到。此外,美容院工作人员商讨处理一切工作事宜、包括处理投诉等突发事件的过程,最好不要在顾容面前进行。尽管你并没有,但是这些属于后台操作的流程不必在顾客眼前展开,顾客需要看到的是科学、专业、井然有序的服务,就好像观众需要看到的是没有瑕疵、一气呵成的完美表演一样。

还有一些东西是顾客希望看到的,但是美容院管理者往往无心或无意让顾客看到。比如顾客想知道美容师给他们使用的产品是否偷梁换柱?美容服务是否缩水?美容师的手法、技艺如何?这是他们最关心的问题,就像观众渴望了解剧情、渴望看到演员在他们面前活生生地表演一样。他们不是来看一场弄虚作假的“秀”,他们选择剧院,就是因为剧院提供的是不可复制的真实的演出,这样的演出独一无二,而且是为每一位观众度身定做。这一部分内容,属于演出的前台。作为管理者,一定要明确意识:尽可能地展示,绝不能藏着、掖着。

什么该让顾客看到,什么不该让顾客看到,是美容院管理者最为重要的职责之一。管理者要协调好这一切,其目的就是要给顾客最完美的体验。

美容院管理范文6

美容院经营管理者的角色扮演

作为美容院的一个经营管理者,大部分人既是管理者又是技术指导者,即必须对内沟通又必须对外沟通,针对客户关系的处理。在这样的一个角色上,美容院管理者就必须具备全面的管理素质。

系统合理的自我评估

自我评估1:

美容院经营者的经营意识及组织行程的循环无论规模的大小,美容院经营者必须有一个经营理念,如:为何经营?本美容院的产品及服务为何存在?

一个美容院管理者对自我的评估,最重要的是先确定指标方向然后按其向目的地方向行驶,并确定经营计划。所以,经营者得着重经营计划的制作。可以把经营计划想成是要安全且快速到目的地之手段及方式的组合。

在做一份计划之前,不要忘记考虑经营环境和经营资源两者的关系。具体来说,经营环境包括景气、法律、消费动向、业界动向、竞争关系,地理条件等外部环境;经营资源包括人、事物、资金、情报、技术等内部环境。

为了使美容院的供应活动更顺畅的展开,必须要回顾“计划、实行、检视”等组织程序,又称“PDC循环”,以形成一个良性的螺旋状,渐次上升至一定阶段。以增加形象及赢利能力。

自我评估2:

美容院经营者明确有效地针对目标顾客进行宣传是一种“令人对商品兴起购买欲念”的技术,然而我们究竟要以何种风格方能勾起消费者的购买欲呢?在此问题上全世界经营者都面临巨大变化,已有以往“吸引消费者聚焦于商品或服务”转为“提供消费者所期望的商品或服务”。

在此我们必须明白女性消费者到美容院消费的4个意识:

1,自觉意识:希望提高生活素质、满足自我、实现欲求、一种社会地位的满足感。

2,价值意识:希望支出费用与所得效果成正比。

3,时间意识:希望有效活用时间,并让生活变成享受。

4,健全意识:希望维持身体健康,美丽及生活环境安全。

当消费者在选购商品或者服务时,都会根据上述4项意识来选择消费,然后把目标放在与自己价值相吻合的一些商品或服务上,最后绞尽脑汁来决定购买哪一项商品。因此,经营者必须训练出对应的方法,以下有6个与顾客有关系的方法:

1,价格竞争力:同样的产品或服务必须较便宜一些,而且同样的价格下,则要有更高的品质。

2,技术竞争力:制造吸引顾客所需要的效果。

3,内容竞争力:开发满顾客自我认识的内容。

4,立地竞争力:商业特性和产品概念的一致性。

5,服务竞争力:开发产品或护理附加价值的明确诉求。

6,促进贩卖竞争力:促进贩卖手段的个别对应化组合(市场及顾客目标的明确化和对应能力)。

自我评估3:

经营管理者领导能力及内部沟通协调能力包括以下三个部分:

― 管理者的领导力

作为一个管理者是否具备对内部人员的个人领导影响力,是否具备对内部工作的计划能力和整体统筹能力,对内部运作流程的工艺或技术熟练程度。

― 管理者的亲和力

作为管理者,因为自身的权威,通常会抑止下属员工的思维。如果管理者自以为是,就完全谈不上应有的亲和力。这对员工积极性及责任心的培养是极大的伤害,同时管理者也难真正让员工接受并完成工作目标。

― 管理者内部沟通及协调能力

在此必须首先说一下管理者沟通给员工带来消极心理的三大根源:

1,破坏性的批评。

表现一,是对人不对事,直接进行人身攻击。表现二,是增加他人的负疚感受。表现三,是比较隐蔽,就是有条件的爱,这也会给人造成心理伤害。破坏性的批评直接摧毁人的自尊,增加心理负担,扭曲心态,使他人自信心会殆尽,员工会开始自弃,自怜、害怕做任何事情。

2,不愿或害怕承担责任。

一个害怕承担责任的人其实就是一个没有控制力,没有决定能力的人,也就不适合作一个管理者。

3,消极论断,批评别人。

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