摘要：目的为了对家电企业创新管理中将知识网络中的专家、创新设计师、互联网、信息数据库等多种知识、信息聚合起来，方法利用信息采集、检索、协同交流等技术，通过知识梳理，建立知识层级，交互设计、界面设计、系统开发及测试，实现知识获取、知识交互、知识存储、知识挖掘，结论从而辅助企业在各研发环节建立一个自由开放的虚拟知识网络环境具有很强的参考研究价值。
关键词：知识管理;创新管理;协同设计
前言
日本知识管理之父Nonoka在《Howcreatingknowledgecompany》中第一次系统地提出了知识管理这个概念，但是知识管理并不是凭空诞生于20世纪末的。追溯知识管理的起源，我们可以类推到数千年前，古代中国的长城，古代埃及的金字塔，古代希腊的帕特农神庙，古代罗马的斗兽场等历史上伟大的遗迹，都有知识管理的痕迹。因为如果没有有效的知识分享和传承，修建时间跨度几十年的建筑物是不可能完成的。知识在不同的时间和领域有不同的定义，在知识管理中可以定义为从经验、分享、分析中所获得的道理。国际知识管理协会也给出了两个知识的定义：第一，知识不仅仅是知识是什么，还包括知道怎么做和知道为什么。第二，知识是一种能力，知道怎么去利用有效信息和数据。此定义从实际出发，把一个虚无的知识管理理念进行具象化，创新地提出了知识密集型行为这个概念。从原先仅仅对知识的管理，而现在变为对具体人的管理。知识密集型行为：知识密集型行为是指在企业中员工所从事的知识密集型的工作活动。比如，工作坊，管理流程、交流活动、项目总结、经验分享等。经过国际知识管理协会研究，在企业的实际管理中，传统的指导性学习只能解决员工在日常工作中10%-30%的问题，其余70-90%的问题需要通过在工作过程中进行解决。而知识管理恰恰是解决这70-90%问题的最好方法。
一、知识管理系统概述与可行性分析
对于企业而言，知识管理系统作为重要的管理平台及信息平台，通过将散落在企业各个地方的知识进行有效的管理[1]，实现了企业内部按业务部门、知识部门、专业社区、项目组等不同逻辑的知识共享。知识管理系统可以根据企业的不同需求和标准化或模块化定制的要求制定相应的知识管理。广泛来讲，知识管理系统的构成经常会涉及到以下一些功能：知识库、专家系统、交流平台、个性化管理工具、搜索引擎、知识推送等。知识管理系统的设计理念应从传统的“基于知识”的企业内部知识和文档管理，转变为“以人为本”的企业内部知识载体——人的管理。通过统一的、个性化的知识门户，实现对企业知识管理的同时，更有效地将企业内部的专家及普通员工联系起来[2]。提高员工在日常业务流程中解决问题的速度，提高工作效率。
（一）知识管理项目实施方法
实施知识管理的项目，应该要注重在项目过程中的知识管理，使其产生的知识获得有效的沉淀和分享。另一方面参与知识管理项目的企业人员，往往未来会成为企业中的知识管理者，或者是知识管理从业者。在知识管理项目过程中，如果能有效地利用知识管理进行项目管理和控制，其项目人员将思维和工作方法融入知识管理的概念，这种思维和工作方式被定义为知识管理。吸引人的因此，在知识管理项目实施中，设计知识管理的主动性可以有效地控制项目实施过程中的过程和关键点，并有效沉淀由其产生的关键文件，并通过有效的控制和分析在项目过程中对项目过程进行改进，同时也为下一步的项目过程改进提供支持。
（二）知识管理系统在企业创新管理中应用的可行性分析
为了能够更加深入地分析企业内部知识管理的成熟度，根据国际知识管理协会的知识管理理论，从八个维度来分析企业知识管理的现状，分别是：实践、技术、组织、文化、创新、交流、战略、流程。实践方面，着重分析企业内部员工的个人知识管理能力及参与企业内部知识管理活动的能力，员工是否会自觉搜集和保存与工作内容相关及来自于内部和外部的资料，沉淀经验和心得；技术方面，着重分析企业现有的IT水平，现有系统或平台能够支撑员工的知识管理活动，沉淀和分享组织知识；组织方面，重点分析企业内部各层级组织人员对知识管理的参与及支持程度，高层管理者是否对知识管理进行有效的支持和推广；文化方面，着重分析企业内部是否有知识分享和传播的企业文化；创新方面，着重分析企业或者部门的创新能力及员工对企业或部门创新能力的认可程度；交流方面，着重分析在企业内部知识分享过程当中是否存在交流的障碍；战略方面，着重分析员工对企业知识管理战略目标时候清晰明确，对企业的商业目标战略是否清晰明确，对项目的目标是否清晰明确；流程方面，着重分析员工对所在部门及个人参与的工作流程是否熟悉，对企业内部知识的流向是否清晰。知识管理的目的就是改进八个维度的知识运转情况，手段是改善技术、管理、文化这三个要素，具体评估如下：1.对企业知识管理成熟度的现状进行定性评价。从总体上评估一个企业或部门的知识管理的现状，明确知识管理改进的大体方向，做到对症下药。知识管理成熟度模型有五个层次，从高到低依次为“初始”、“意识”、“可重用”、“协作”、“最优”。2.对知识管理的现状进行定性分析。定性分析包括两个过程：一是总结过程，将访谈中收集到的信息和资料加以整理和归纳总结；其次，在访谈资料和知识管理理论的基础上，从知识管理的实践、技术、组织、文化、创新、沟通、战略和流程等八个方面总结了企业知识管理的现状。针对每一个方面，分别总结了现状和不足。进行分析。3．知识管理的关键问题与对策。从知识管理的战略、内容和经营三个层面分析了企业现存的关键问题，并综合提出解决方案及项目关注重点。
（三）家电企业创新管理中知识管理成熟度现状定量评估
通过调研和访谈全面了解家电企业创新管理中的知识管理现状，发现目前存在的、表象问题，从调查和访谈得到的企业知识管理过程中实践、技术、组织、文化、创新、交流、战略和流程这八大要素的表现上，对知识管理问题进行确认、分类、归纳总结。长虹创新设计中心是长虹集团六大核心技术能力建设部门之一，是国家认定的首批部级工业设计中心，本课题通过对长虹创新设计中心的统计，可以判断KM成熟度处于“重用级”的第三阶段，企业处于“重用水平”。其知识管理的典型特征是组织成员相互信任，良好沟通交流，知识能够得到共享，沉淀的知识能够有效地运用于各项业务实践，有基本知识管理系统，与企业业务还不能有效集成，对比实际情况，企业的知识管理文化和交流氛围很好，而技术支持及创新能力较弱，具体表现为：1.有很好的知识管理基础，从知识管理成熟度等级的对照评估，是中级阶段的“重用级”；2.从知识管理成熟度八大维度来分析，知识管理的知识管理文化和交流氛围很好，而技术支持及创新能力较弱；3.从对中心的实际了解过程中，设计师都有比较强烈的知识分享意愿，包括日常工作中及项目过程中；而在整个中心内部的交流也比较流畅；但是涉及到跨部门或者跨区域的交流沟通时，由于中心没有提供良好的工具和平台为设计师提供方便，还有很大的提升空间。
二、知识管理在家电企业创新管理中的需求研究
（一）需求方案概述
作为创新部门的知识管理平台定位，不仅仅是简单的知识管理加上项目协同一个简单加法，而是通过使用知识管理这个方法来实现协同设计这个目标。依照现有的项目流程，进一步优化知识流程（如图1）。
（二）建立知识管理愿景
对于企业创新部门的知识管理体系构建而言，知识管理的愿景制定具有举足轻重的意义。知识管理愿景使知识管理体系化、系统化成为可能，也是重要决策的标准；同时也是未来中心知识管理发展的指引[3]。从创新部门的理念和核心价值出发建立“创新、挑战、自律”的组织文化，努力建立学习型组织，适时进行战略性调整，通过采取积极有效的措施，推动组织由生产导向型向设计创意导向型转变。基于上述分析，将创新部门的知识管理愿景定义为：“为组织建设协同设计及知识管理平台”，真正的实现“有效管控、个人展现、知识沉淀”。
（三）针对创新部门制定知识管理发展战略
知识管理对于企业而言是一种管理模式上的创新，需要全体知识工作者参与，借助集体智慧，通过积极分享，有效沉淀达到最佳状态，并全面提升组织的管理竞争力。具体战略如下：1.观念创新。重视组织的知识资源，坚持建设学习型组织，坚持以人为本，坚持以创意为导向，追求可持续发展，坚持组织的创新和管理变革[4]。2.知识管理成为新焦点。知识资源将成为未来组织最重要的战略资源。未来的产品创新和设计创新更多的依靠知识。创建动态、知识化的扁平化管理模式，取代传统的固定、框架式的静态管理模式，已成为创新型部门管理的新焦点。3.加强与管理结合。依托知识管理的核心理念与现有管理紧密结合。建立支持知识管理的组织结构和管理规范，培养和形成适应知识管理的企业文化理念和观念。知识管理系统为组织提供了知识沉淀和处理平台，而更多的知识提取，将取决于组织的高级管理理念和实践。建立一个协同环境，将设计流程固化，并作为知识管理对象，在组织中进行知识传播。4.基于知识管理的项目全流程管理。创新部门需要在许多领域（包括智力资本管理、专业组织设计管理、综合资源规划、创新设计和研发管理）具有知识和程序性。通过文化建创造“以设计师为中心”的心和“知识中心”的全过程管理是组织利益的最大化。5.创建知识联盟。与合作企业、高校等建立知识联盟，能够使组织从其他组织获取所需要的知识、技能以及创新能力[5]。知识联盟比产品联盟更为接近，具有更大的战略潜力。它是中心和管理模式的转变。
（四）建立创新部门的知识管理目标
知识管理的价值体现在组织智力资本的提升上。所谓智力资本，是指组织的每个成员能够为组织带来竞争优势的知识和能力的总和。目前，很多企业都已认识到可以通过知识管理进一步提升企业核心竞争力。被国际公认的智力资本的“HSC”结构，即企业的智力资本价值体现在企业的人力资本、组织资本和关系资本三者之中[6]。因此，从创新部门的特性出发，结合知识管理价值的统一认识，创新部门需要把“提升创新部门人力资本”、“提升创新部门组织资本”、“提升创新部门关系资本”作为长期目标，将知识管理能力构建成为创新部门不可复制的核心竞争能力。在有高度的长期目标作为方向，也要制定明确的中、短期目标对近期的工作开展提供针对性的指导。结合创新部门的实际情况，拟定中短期目标：优化设计流程及知识流程、建立知识及信息分享平台、建立协同设计及项目管理平台，利用知识管理，将项目管理中标准化的管理方式引入设计流程，同时对整个项目的生命周期进行有效的管理。一方面，设计者可以更有效地进行协同设计，提高效率。另一方面，它也使管理者能够更有效地监督和控制项目。同时根据知识管理的三论，结合企业的需要，分步实现所要达成的目标，按照代数分法，知识管理系统从无到有可以粗略分为三步。第一步是识别隐形知识和显现知识并分析其转化。在组织内建立知识库。为了实现基本知识的沉淀，包括工作中产生的知识、员工需要的知识和企业积累的知识。同时，加大对知识沉淀和转化的刺激，建立相应的制度。第二步是注重知识的有效传播和更重要的隐性知识共享。通过改进知识的有效传播，可以快速实现诸如最佳实践等重要知识的共享。通过对实现隐性知识的直接共享，可以提高成员解决问题的速度，最终提升整个组织的工作效率。第三步着眼于企业内部的专业级人际网络的建立。建立沟通交流的线上平台，促进人员交流。通过建立实践社区，实现知识管理的最大化，快速定位知识，共同分享知识，最终实现企业的创新系统化。
三、协同设计及知识管理系统的实施
（一）知识梳理
针对长虹创新设计中心知识测评，结合家电企业创新部门的知识管理需求，需要为组织建立一个高效的、符合知识管理国际标准的知识中心。知识中心作为文档管理的集中平台，是非指导性学习的基础，企业内部建立丰富而又具有流动性的知识库，可以帮助成员解决工作中的一部分问题。在知识生命周期中，知识库可以对显性知识进行沉淀和存储。同时在SECImodel中，知识库对隐性知识显性化，显性知识的合并化也可以起到一定的作用。另外，知识库配以系统的多维分类，可以有序的整理和沉淀企业内部的知识，防止企业知识的流失，并且为其在企业发展中提供知识的保证和支持。知识库作为实现知识管理第一论的IT手段，同时也是企业内部知识管理发展的第一步，有着重要的作用。知识中心通过结合多维的知识分类方法，可以到达提供工作效率，增强企业竞争力的效果。根据企业组织架构分类，可以实现企业内部和单位知识的有效沉淀和分享，以此对企业内部的知识进行管理和维护，增加企业内部知识的积累。根据企业业务流程分类，对企业业务主流程的梳理，对企业每条主流程的重要节点，进行有效的知识沉淀和分析，可以提高业务的流程效率，并降低运营成本。根据企业专业分类，对企业内部的专业进行分析，规避跨部门，跨单位不好管理的弊端，有效进行知识的沉淀，对成员在专业工作中起到支撑的作用。根据企业项目的分类，分析了已经完成和正在进行中的项目的类型，并对项目过程中的所有知识点进行了归纳。一方面可以丰富项目知识库，另一方面可以为将来的项目提供经验。并且配合以强大的搜索中心，可以使企业成员更方便的查找知识。知识中心在安全控制方面更有效。在实施组织文件保密制度的同时，利用信息技术对各种文件实施分级、分级的权限管理。本阶段知识梳理的意义就在于为中心建立一个能够同时满足知识的沉淀和知识的查询的知识中心。通过对长虹创新设计中心知识管理体系的界定和设计，从不同职能部门的项目工作流程中发掘出其知识密集点，并生成了相应的项目知识流程图，即ID输入项目知识流、UI输入项目知识流、UCD输入项目知识流和储备创新项目知识流。其中储备创新项目又可细分出ID储备创新项目、UI储备创新项目和UCD储备创新项目，经过对创新中心各职能部门项目工作流程的分析，ID、UI和UCD的储备创新项目知识密集点与输入项目知识密集点一致。同时进一步定义了各类项目中知识密集行为的范围，在调研访谈中针对每一个环节整理出创新中心知识密集点的知识沉淀现状
（二）知识管理系统功能定义
根据家电企业创新管理的实际需求，遵循“获得知识、沉淀知识、分享知识、创新知识、转化成果”的基本知识管理流程理念，从四个维度为创新中心知识管理设计出包括：项目实践社区、LYNC/微平台、知识中心、个人知识管理的知识管理系统（如图2）。1.个人知识管理模块是个人知识管理平台，为创新设计中心设计人员，通过平台功能可以为设计者的个人工作状态、个人体验和个人能力提供一个展示空间。2．LYNC/微平台模块，微平台和LYNC以及个人知识管理是相互衔接的，目的是为了方便中心设计师的工作能够更加轻松便利。微平台的设计是为了实现使用者在微平台上的日常工作，减少普通设计者进入知识管理主平台的麻烦。LYNC是商业即时通讯系统，通过LYNC的功能辅助中心设计师的协同设计工作。3.项目实践社区模块和项目实践社区的建立实现了项目的整个生命周期管理，从项目的开始，到执行的结束，实现了E-Project的过程。同时设计经理和管理者可以根据系统提供的信息，有效合理地进行资源的分配和管理，制定相应的项目计划，将设计流程标准化、规范化。项目实践社区不仅是中心的有效管控工具，也是绩效考核的参评标准，使项目管理达到最优化。在梳理了创新设计中心的项目流程和项目知识流程后，将中心项目分为项目前、项目中和项目后三个阶段。创新设计中心项目知识流程中知识密集点均属于项目中，中心项目中高知识密集点的知识全部进行有效转化，设计出适用于创新设计中心项目管理功能细化。4.知识中心模块，知识中心是创新设计中心知识管理的核心模块。知识中心在个人知识管理模块和项目实践社区模块中收集所有设计者的个人知识，并对中心项目的所有知识进行沉淀。通过知识中心，设计者可以通过三种搜索方法获取相关的信息和知识。协同设计及知识管理系统平台通过采用成熟的搜索检索，动态痕迹跟踪，数据推送，内容管理等技术，以及WEB2.0的应用，通过交互设计、界面设计、代码开发、最终将以上功能落地呈现。
结语
通过知识管理在家电企业创新管理中的应用，将设计师和设计经理把从外部获得的知识和在中心项目中获得的知识，在一个简洁的平台上进行合理的沉淀，并且通过系统平台进行全中心分享。同时组织中无论是个人还是项目组都可以通过知识管理平台进行经验的借鉴并得到创新力的提升。经过知识管理平台对组织和个人知识进行良性的循环转化，将为创新创新部门创造一个强大的创新型设计资源知识库。
参考文献
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作者:吴凡 叶根军 张剑飞 单位:四川长虹电器股份有限公司创新设计中心
