[摘要]民航的飞速发展，必将与电子商务相关的内容接触，电子商务通过运营各方面的运营，提升航空公司的市场竞争力。这样一来航空公司如何有效且正确的运用电子商务，直接关系到整个公司的运营状况。在阐述电子商务理念的基础上，从航空物流，航空旅行，网络采购等方面分析了电子商务在现代航空运营管理中的应用。还提出电子商务在航空运营管理中的应用要注意增加电子商务投资，规范现场施工，建立健全的安全保障体系，增加信息保密和人才建设等并解决问题。
[关键词]民航电子商务；现代航空；电子商务支付平台；运营管理
据中国电子商务研究中心数据显示，截至到2010年12月底，中国电子商务市场成交额已超过了4.5万亿元，同比增长了22％。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿元，同比增长了15.8％，整体行业保持平稳发展态势;网上零售市场交易金额达511.1亿元，比2009年增长97.3％。有的占全年社会商品零售总额的3％左右。电子商务是一个前所未有的持续发展步伐，改变了传统的管理模式和生产组织，影响了产业结构调整和资源优化配置。电子商务已经广泛渗透到生产、流通、消费等领域，对促进中国经济发展起着越来越重要的作用。可以看出，无论是航空公司的对外业务还是内部运营，中国现代航空公司正在积极探索电子商务模式的实践。而电子商务在现代航空运营管理中的具体应用的研究也特别重要。
1电子商务概念及特点
1.1电子商务的概念
电子商务通常是指世界范围内广泛的商业贸易活动，在互联网开放环境下，基于浏览器，服务器应用，买卖双方不要面对各种商业贸易活动，实现消费者的在线购物，业务在线交易和在线电子支付以及各种业务活动，交易活动，财务活动和相关综合服务活动的新业务模式。电子商务模式可分为：ABC，B2B，B2C，C2C，B2M，M2C，B2A，C2A，O2O等等模式类型。航空电子商务：IATA的文章已经以航空电子商务的形式进行了描述，不仅仅是INTERNET的应用，智能卡技术，电子票和电子金融等形式的电子数据交换，更是是为了加强乘客和航空公司的沟通、交流、了解和改善服务等潜在形式的电子商务。目前，中国南方航空在电子商务的应用上是以电子票系统推出的。
1.2电子商务的特点
与传统业务形式相比，电力企业具有以下特点：市场全球化：无论在南非还是北美地区，任何可以上网的人都将在大型市场中具有包容性，有可能成为互联网企业的客户。交易速度：电子商务在世界上完成转移和电脑自动处理，无需人事干预，也加快了交易速度。交易虚拟化：通过互联网作为计算机网络的代表，双方从谈判开始，到签订单，付款等都不需要谋面，都是通过电脑上网完成的，整个事务完全被虚拟化。成本低廉：由于通过网络进行业务活动，信息成本低廉，家庭可节省运输成本，降低中介成本，使整体成本降低了很多。交易透明度：谈判中的电子商务，签收、支付付款，交货通知等。整个交易过程显示在电子屏幕上，因此更加透明。
2航空公司电子商务发展现状
2010年，国际航空通过电子商务渠道营业额达到62.6亿元，同比增长了90.9％，电子商务销售数量达到566万户，电子商务交易占机票交易比例从2006年的0.4％，2009年的7％增长到2011年的9％，国际航空公司通过电子商务渠道达到650万张门票，电子商务交易达到了75亿美元，占票务交易的比例上升到10％，中国南方航空2011年电子商务交易将超过80亿元。2011年中国电子商务交易预计将达到620亿元，占总票数交易的24％，2012年这一数字希望在国外达到27％，最高达到50％至60％。
3南航公司的SWOT分析
南方航空是我国最大的航空公司，是国内市场最为发达的航空公司。通过比较2014年三大航空公司的经营状况，我们可以很容易地发现，南方航空公司内客流量最大，净利润却最低。因此，针对我对南方航空公司自己和外部环境的SWOT分析：优势：首先是拥有非常丰富的飞行资源，丰富的飞行资源不仅为未来的发展奠定了市场奠定了基础，而且对南方有着雄厚的议价能力，在燃油，机场租金等方面获得更大的折扣，此外，南航的竞争对手相对简单，该地区三大航空公司和服务可以形成互补模式。劣势：中国南方航空运营的主要劣势是其经营模式依然很简单，而大型企业在管理上有一定的难度。外部机会：无论是从收入水平还是从宏观数据来看，未来航空市场的发展还是一个巨大的蛋糕。对于中国南方航空公司占据较大市场份额的航空公司来说，国内市场的发展仍然是不可或缺的一部分。挑战：其挑战主要来自这些方面，国内铁路运输的影响，特别是短途航空运输;另一方面，国际油价上涨和下滑，也对航空公司的经营成本难以控制。
4电子商务为南方航空提供多元化的价值
在激烈的行业内部竞争中，南方航空公司利用信息技术手段，以电子商务网站为平台，不断的为客户提供精细化，个性化的增值服务，希望有一天能找到突破性的同质化服务路径。
4.1为客户提供价值
一是一站式服务便利。2009年4月8日南方航空正式推出全国首个手机电子登机牌。二是保障服务。2009年是南方航空“品牌服务提升年”，公司在“品牌服务年”大会开始时提出了“两个一”的服务理念，即：“从客户的一切感受起步”和“珍惜每一次服务机会”。三是可靠性和可执行性。如果客户来自中国南方航空公司的网站，购买南航的票，他们得到的服务将比个人从个人零售点获得更多的可靠性更多的服务。
4.2为南航发展保驾护航
电子商务为南方航空公司增加在中国运送的乘客数量连续20年在中国排名第一，并在中国南方航空使用电子商务，也为南方航空公司插上电话非常的翅膀中国南方航空取得了一系列成就：中国最大的航空公司-南方航空公司，瑞士的“世界经济论坛”被誉为“上升的市场领导者”。
5电子商务的应用对南航的影响
作为基于网络环境的商业环境，电子商务不仅改变了南方商业贸易的方式，更重要的是也导致了一系列深远的变化，这种变化是全面的，包括商业模式，管理模式，也与社会文化，人们的生活方式，思想和价值观等有关。业务成本也不例外，企业一方面要获得更方便，更便宜的业务运营，另一方面也支付了相应的业务运营成本。
5.1改变航空机票销售模式
今天的航空业务销售模式主要有以下三个：一是售票。二是航空公司的B2B销售。三是直销。
5.2航空机票销售渠道发展方向
直销模式的快速发展，使航空公司可以直接摆脱对乘客的限制，了解乘客需求的变化，准确预测乘客负荷因素，缩短供应链环节，节省费。
6结语
电子商务的应用在航空企业的整个服务过程中起着不可替代的作用。通过改善航空公司的服务水平，来提高航空公司的服务水平，实现赢得消费者的目标，增加负荷率，承载能力，降低成本，从而达到提高航空公司市场份额，增加利润的最终目标并提高航空公司的竞争力。
【参考文献】
[1]杨省贵,朱志愚.电子商务在航空公司运营管理中的应用[J].改革与战略,2012(04):50-53.
[2]沈理.电子商务对提升企业核心竞争力的影响与对策[J].江苏商论，2007(10).
[3]皇祯平.电子商务优势研究[J].生产力研究，2007(14).
[4]刘尊孝.全面实施电子商务发展战略振兴我国航空公司的必由之路[J].中国民用航空，2001(03).
[5]张文华.《航空公司运营管理》课程的教学探索与实践[J].现代经济信息，2016(08).
[6]朱泽坤.电子商务发展对航空机票销售模式的影响[J].物流工程与管理，2012(01).
作者:王珂 张汀汀 尚猛 贾珍珍 单位:安阳工学院
