摘要:众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素，员工的质量意识是影响产品质量的重要因素。人的意识决定行为，行为决定工作质量，从而决定产品质量。如何提升员工质量意识是如何提升产品质量的关键。当员工心态从“要我做”转换到“我要做”，质量管理才会明了、轻松，产品质量才会有质的飞越。本文从公司员工的心态，质量问题点进行分析，根据相应的心态制定解决措施，从根本上寻求解决方案。
关键词:“要我做”;“我要做”
1绪论
员工质量意识即产品生产过程中员工对待工作、产品质量的一种态度。提升质量意识就是加强员工对产品质量重视程度、端正员工的态度。存在被迫改变和引导员工自主改变。只有主动端正态度，质量意识才会真正提高，产品质量才能得到保证。
2员工负面心态分析
(1)产品质量能过就过，生产过程能快就快。工资是计件的，多做，工资才会多。产品质量能通过检查员即可，检查员关注不到的项点可求快忽视质量。(2)产品质量好坏，与我关系不大。产品存在质量隐患或缺陷，只要没人检查出来，无论产生什么影响，跟我没关系，即使公司亏损倒闭，对我影响也不大。(3)减少工作步骤，加快生产速度。工作流程繁琐，影响速度，想多赚钱就必须做得快。想办法加快速度?—减少工作步骤，例如减少重复的工作。(4)产量提升，不想加班，弃质量保速度。生产任务加重，限时完成任务，加班又累，即使加班也未必能完成任务，只能保速度弃质量。(5)合格产品，质量做得再好无奖励、表扬，勉强合格也无惩罚、批评。
3管理层问题解析
(1)员工缺乏自检意识，与其直属上司的质量意识有着非常大的关系。往往基层管理人员质量意识不强，不重视指导和监督员工标准化作业。(2)产品质量做的好缺少激励措施，产品质量勉强合格缺少提升措施，员工易养成不思进取的习惯。(3)过程检验、追溯记录存在，未实测直接根据以往数据填写。(4)班委未站在管理者的角度，缺少对班组员工的教育，更倾向于对班组员工的袒护，出了问题找原因、借口。(5)缺少产品质量进步的目标、奖励。
4提升员工质量意识的方法
让员工了解产品质量做好的好处;产品质量做不好的后果。转变员工心态，从被动接受要求，转变到主动承担。从根本上解决影响质量最大的因素“人”。
4．1从质量管理方法入手提升员工质量意识
(1)召开周质量例会。一周内出现的质量问题，商讨解决方法，及时解决问题，增强技术人员、车间管理人员对产品的了解和业务能力、质量意识。(2)召开月度质量会，统计、产品入厂合格率、工序一次交验合格率、返工率、质量损失、运行质量问题等相关数据，让全员了解公司现行质量状况，体会自己对公司的重要性。(3)车间现场通报质量问题，讲解质量问题产生的原因及后果，让员工了解质量事故的严重后果。(4)质量异常/处理的记录，记录每天现场异常及处理方式，形成产品质量失效库，员工心中警示案例。(5)现场质量管理、巡检，一方面警示员工按操作文件执行，另一方面及时发现质量问题并解决，增加员工对自己的信任。
4．2从“问题”入手提升员工质量意识
(1)解决“产品质量做的好无表扬、无奖励;产品质量做的差的无批评教育、无惩罚”。①制定合格产品分级标准，分为A、B、C，对应制定产品质量评分，每半年对产品质量等级重新评级。②工序检查员参照产品质量等级标准，对产品质量评分，仅做评分记录，不记等级。③班组每月汇总员工所做产品质量分，计算得出平均分，以平均分对应的产品质量等级做为本月员工产品质量等级。④根据员工所得的产品质量等级给予相应的奖励、惩罚。在班组公布版上公布，激励员工向着质量优秀员工努力，加深员工质量意识。(2)解决“多做几件，加快速度，简化工作，忽视自检、互检及中间过程的清理工作”。①展现自检、互检的重要性，总工时不变的前提下，增加自检、互检工时效益。②检查员、管理人员针对员工自检、互检作业现场巡查，发现未做或抽查数据不对，一次扣除员工该月该项工时的1/3;两次扣除员工该月该项工时的2/3;三次扣除员工该月该项工时的全部;四次、五次对员工作待岗处理，若下个月未发现一次，恢复岗位，否则继续作待岗处理，待岗处理三个月仍未悔改，做下岗处理;六次及以上作下岗处理。(3)解决“质量追溯表填写不负责，生产过程控制不到位，出了质量事故推卸责任”。制定严格的考核机制，针对过程记录填写不认真，视为未做，严肃考核处理。(4)解决“班组管理者质量意识差，班委会未站在管理者的角度看问题”。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”，管理者的质量意识很大程度上决定着班组员工工作上心态。开展班组质量班委进行质量意识、管理者心态培训:①具备一个管理者的心态，要站在公司角度、质量角度看待问题;②出了质量事故，第一分析自己的不足，第二分析员工的不足，第三分析其他原因并上报工艺质量人员;③以身作则，树立榜样。基层管理者的监督是标准化作业实行的最关键保障，掌握标准化作业流程，监督员工标准化作业执行;④行使质量班委的权利及义务:对质量意识差的员工进行教育与考核，对质量意识好的员工进行表扬与奖励。
5总结
通过对员工质量意识心态分析以及对改善方法的设想，展示质量管理渗透人性化管理，。现场管理者的“善”和“恶”决定企业的产品质量。要做好质量管理必须做到:具备一定的专业知识，更好的规划现场质量管理;良好的品德素质，质量管理必须严谨、实际，不能讲究偶然因素;另外，具备较强的组织协调能力，才能更好的沟通，找到最好的解决问题的方法。
作者:刘立凡 罗雄 王彬 左田甜 单位:江苏中车电机有限公司