供应链物流企业营销管理创新

供应链物流企业营销管理创新

摘要:

淘宝网、微商、微店、电视购物等电子商务大量涌现以来,供应链运营系统迅速发展,新形势下如何使物流企业创新营销管理模式,加快升级改造促进企业发展已经迫在眉睫。本文通过分析问题和不足,对创新营销管理进行理性思考,提出了积极的解决办法。

关键词:

供应链;物流企业;营销管理创新

一、新形势下物流企业的经营特点

随着互联网技术在社会各个领域应用的日益广泛,传统的商品供应和购销渠道在电子商务的冲击下,发生了深刻变化。介于商品生产厂家和网店之间的物流企业发展迅速,各种各样仓储企业、运输企业和货物快递公司,通过经销纽带与淘宝网、微商、电视购物等形成稳固的利益同盟军,按照客户的种种需求,发挥自身的职能优势,向社会出售服务。从近几年物流企业发展的情况看,比较显著的特点有三个:各类企业发展不平衡;没有规范的经营标准;群体规模发展较快。

二、企业经营管理的缺陷和不足

(一)重视经营过程,轻视服务质量。

从大部分的仓储企业、运输组织和快递公司的运行情况的调查分析来看,企业对自身的定位不清晰,比较重视实体经营过程,如:组织采购物品、搞好物资储藏等;许多企业的服务意识淡漠,服务能力,流程不完善,没有把为客户服务当作企业经营管理的中心工作,没有与客户建立良好的沟通联系机制,使物流企业的经营“机器化”,一定程度上限制了物流企业的健康发展。

(二)共享与合作意识不足。

许多物流企业在经营过程中,重视货物包装、发运和储藏,而对淘宝网、微店等企业的经营信息了解较少,缺乏横向联系,经营链条的市场竞争能力极易断折;如,2011年11月21日光棍节期间,网购促销,成就了淘宝总支付宝的巨大交易额,可是,当天的快递公司的业务量突然大增,大大超出了公司的应付能力,大量库存积压与消费需求不协调,不利于与消费者形成稳定联系。

(三)营销市场的经营经验相对匮乏。

随着支付宝、微信支付等支付手段的便捷高效,网购消费量与日俱增,众多的网店、微店等网购企业一夜丛生;大部分物流企业盲目地追求大而全,急于接单和抢占市场,没有根据自身的优势,确定专门的经营渠道,不能正确地分析巨大的网购市场消费对物流企业的需求量。一旦网购促销,业务量瞬间猛增,就会造成物流企业难于应付,形成非常不和谐的社会状况。

三、物流企业持续发展的基本策略

(一)树立营销理念,提高企业知名度。

参照发达国家物流企业的成功经营经验,多渠道多方式地宣传自身的优势和服务特长,积极地与网店、微店、搞好联系,建立自己的服务群体,优化与客户的联系沟通手段,通过服务能力和服务水平的不断提高,搞好营销宣传,不断提高企业的经营信誉。

(二)瞄准发展目标,打造品牌企业。

物流企业是介于商家和客户之间的中间服务环节,其服务能力和水平的高,就能支持网络商店的发展和满足客户的需求。因此,物流企业瞄准发展目标,打造品牌企业很有必要。一是确定消费服务群体。根据不同种类产品的特点,组建连锁经营团队,确保消费者的利益不受损害,树立稳定经营的品牌;二是把握商品特点,确定经营策略。制定合适的服务策略,完善服务措施,建立健全与客户的沟通机制,逐渐扩大网店和消费者的认可,树立诚信经营的品牌;三是引进信息化经营设备,确定市场服务份额。物流企业必须随时了解社会环境、市场需求等各种动态信息,尽可能做到经营过程中有备无患,充分获取店主和消费者信赖,树立品牌经营理念。

(三)创新营销模式,提高服务水平。

传统意义上物流企业的经营环节就是商品的二传手,即不考虑商品的价格,又不担心商品的用途;只按照网店、微商指定的地址发货派送;在实际的经营过程中,有的商品需要安装调试,有的商品匹配不当需要调换等等;因此,物流企业在经营上要有突破,不断创新模式,强化服务功能,提高服务能力。

(四)注重学习,不断提高经营素质。

随着网购市场的不断扩大,物流企业的发展逐渐实现专业化、规范化和信息化,因此,物流企业经营者,要不断地学习,掌握各种服务技能,提高服务能力,充分利用信息技术优势,及时掌握网店、微商等企业的经营动态,强化与客户的沟通机制,增强与相关连锁服务组织的联动技能,切实提高经营素质。

四、结语

物流企业必须树立营销理念,满足顾客与时俱进的消费需求,强化可持续发展意识,确保供应链系统绿色、开放、共享。创新物流企业经营模式,优化供应链间合作机制,使网购企业和物流企业组成有机的协作伙伴,共同开发客户的服务市场,打造优良的服务品质,促进物流企业健康发展。

作者:刘文婷

参考文献:

[1]张萍.基于供应链的物流企业营销管理与创新[J].物流技术,2013,05:422-424.

[2]谢少安.物流企业基于供应链的营销管理创新研究[J].中国流通经济,2010,03:56-59.