供电企业电力营销管理现状与战略转变

供电企业电力营销管理现状与战略转变

摘要:我国经济改革和社会大众物质生活水平的提高,给供电企业带来了发展机遇,同时也带来了新的挑战,要求供电企业深入分析市场环境和社会环境,结合自身发展实际,实现战略转变,以保持企业的可持续发展。

关键词:供电企业;电力营销管理;战略

电力营销是用户和供电企业之间进行沟通的纽带,有效的电力营销管理可以给予客户更好的用电体验,也可以帮助企业了解客户的用电需求,使双方在互通互信的基础上开展合作,实现供电企业和谐稳定的发展。

一、电力营销管理概述

电力营销管理就是以营销学作为理论基础,在此指导下通过使用多样化的营销管理手段,实现对电力资源和相关产品的有效经营,提高供电企业的经济效益和社会效益。在当前的电力市场上,存在着供过于求的普遍现象,各家供电企业都更重视市场需求的最大化满足,并以此为出发点进行电力营销管理,以提高用电质量和客户服务质量为管理理念,推进电力企业现代化建设。

二、供电企业电力营销管理的现状

(一)居民用电市场需求趋向饱和

我国居民家庭经济情况的不断提高,对用电的需求也越来越高,在用电市场上,供电企业在不断增加,市场竞争变得激烈,可拓展的新区域更加有限。市场需求的不断饱和,给供电企业营销管理带来了很大的局限性。

(二)电费回收与管理工作难度大

在很多地区电费的回收仍然是依靠工作人员上门收取,而这种方式的效率较低,并且会出现电费拖欠的问题,情况严重则会导致供电企业内资金周转出现问题,给日常运营都会造成不良影响。因此,在供电企业的电力营销管理中,会通过用电限制或者是停电的方式,处理个别用户在电费回收中的问题。

(三)电力设备落后

当前我国已进入信息时代,信息化管理给各行各业的经营管理都带来了巨大的改变。但是,还有不少的供电企业没有完成信息化建设,或者已经开始建设信息系统,但还不够完善,无法为供电企业提供有效的技术支持,更无法提高电力营销管理工作的效率和质量。相反,技术风险和漏洞的存在、管理人才的匮乏和非专业化,都给供电企业正常工作带来了困扰。

(四)竞争意识和创新意识较弱

我国传统的供电企业已经受到了新型绿色能源的严峻挑战,天然气、太阳能等多种形式的新能源对环境友好,带给客户优质产品和服务,受到一致好评。而传统电能作为供电企业的主营产品,在能源开发上缺乏创新意识,市场地位受到严重威胁。

(五)合同管理制度不健全

当前我国电力领域,管理制度不完善,对供电合同的管理方式较为落后,不符合企业发展的需求和用户需求。合同当中复杂的内容和程序都缺少科学性和规范性,没有专门的工作人员进行针对性管理。除此之外,供电合同管理还缺乏有效监督,用户信息始终存在被泄露的风险。

三、电力营销战略转变措施

(一)普及新型的用电理念

供电企业不断开拓新的市场领域,不仅在于提高客户的数量,还要进行产品的创新和丰富。供电企业可以结合地区内的用户生活习惯和特点,开发一些高质量实用型的电力产品,比如智能洗碗机和扫地机器人等,代替人们双手进行家务劳动,使人们切实的感受科技发展所带来的便利性,在此基础上,推动电力产品的营销,为供电企业创收。

(二)改善电费回收管理

为了有效突破传统电力营销管理模式中,电费回收时间和效率方面的限制,供电企业可以采取多样化的回收电费方式,针对不同的用户特点,提高电费回收的效率。比如,对于年龄较大的客户,进行上门征收,但应当注意工作人员的态度要真诚亲切,使用电客户了解工作人员的流程和要求,尽力支持其工作开展;对于年轻的客户可以采用现代信息技术,与支付宝、微信等平台合作,使年轻一代的用户可以在移动终端进行电力缴费,这一活动既可以降低收费难度,节省企业人力资源,又能够有效地促进供电企业的资金流转,保障企业的稳定运行;而对于欠费大户,要加强法律法规的宣传工作,电力作为商品,欠费者有义务及时足额缴纳电费,依靠法律的力量保障企业资金回笼。

(三)完善电力营销管理制度

在激烈的市场竞争中,不断完善供电企业的电力营销管理制度,可以有效保障供电企业日常运营,使之有章可循。供电企业应当分析自身优势和劣势,结合市场经济环境,制定出科学合理的营销目标。以区域内用电群体的特点为主要参考依据,确定营销方式和营销规划,通过营销管理体系中岗位职责的明确,将具体责任明确到个人,保障电力售前、销售和售后服务工作等有序开展。不论出现任何问题,严格追究责任人。

(四)转变服务理念,开发新型能源

在我国发展的新阶段,供电企业应当以服务社会、结果环境友好型产品为发展理念,在能源市场当中不断开拓创新,加大对新能源开发的投入力度,不断改善产品质量。与此同时,保护环境,勇于承担企业发展社会责任,在日常运营中同时兼顾客户用电需求和对美好生存环境的需求。

(五)创新合同管理模式

在供电合同签定方面可以引入法律咨询和岗位考察制度,并借助信息化管理的方式,对合同签订进行信息化处理,依靠智能程序实现对合同进展和实施的全面掌控。此外,充分发挥法律顾问的价值,确保合同依法签订,在法律效用的保护下发挥价值。通过多管齐下,保证合同签订的效用。

四、结语

供电企业的电力营销管理水平会直接影响到企业的生存和发展。随着市场经济深化改革,供电企业所面临的挑战也越来越大,必须正视营销管理的问题,并大胆突破,勇于创新,实现战略性转变,通过多种方式实现供电企业的可持续发展。

参考文献:

[1]王锐,田贵阳,杨涛.探讨供电企业电力营销管理的现状及对策[J].城市建设理论研究(电子版),2017(25).

作者:余洪波 单位:国网湖北省电力有限公司宜城市供电公司