前言：一篇好的文章需要精心雕琢，小编精选了8篇供电行业范例，供您参考，期待您的阅读。
供电行业范文1
1.供电行业电力营销管理对市场竞争思想定位不准确。这个不准确的定位主要体现在两个方面：一方面是对当前市民用电市场的拓展，从长期的经验和实践我们可以看到，现如今在市民用电的市场虽然存在着巨大的市场空间，但是很难再拓展下去。因为如今正值新能源和旧能源竞争时期，各式各类的新能源电力产品（例如太阳能，核能）正在充斥这整个供电市场。然而当前供电企业却没有重视这一点，推出的电力产品也缺乏创新和营销计划，因此难于满足市场需求。另一方面是国家对电力市场的严格控价，导致供电企业没有太大的权力更改电价和无法根据市场的需求而进行变化。因此供电行业在实行电力营销管理是需要进行有效的，准确的市场竞争思想定位。
2.供电行业电力营销管理缺乏高端的管理人才。供电行业电力的正确营销管理策略的制定需要有着对电力市场和营销管理有丰富知识和经验的人才才能完成。但是目前供电行业在这一方面的人才却是很缺乏，主要是因为人才的流失和市场缺口大的原因所导致的。因此要想实现供电行业的长远发展，就必须解决人才问题，可以通过以下两个途径来尝试。一是高薪聘请经验丰富的营销管理人才，二是培养和发展行业内的员工。
3.供电行业中的高层管理人员缺乏对电力营销管理的准确理解。供电行业电力营销管理主要在于如何“营销”和“管理”，其中有包括制定正确的经营战略和市场投放率（电力产品），同时对供电行业的低耗和运营事故的管理等等。但是当前的供电行业中有的高层领导对供电行业电力营销管理的认识存在严重的不足，以为电力营销仅仅就是电力的市场销售和投放而已，使得供电行业电力营销在错误的运营中进行。因此就需要供电行业的高层管理员对电力营销管理有充分的认识。才能够正确的制定营销策略和电力管理。
4.供电行业电力营销系统存在着缴费漏洞。供电行业电力营销系统存在的漏洞主要在两个方面：一方面是电费回收力度不足，例如临时性，季节性用电户的欠费和逃费等。另一方面是供电行业收费网点不足，用电旺季的时候缴费网点会出现供不应求状态，导致出现排队缴费和电费的拖欠等现象。如果这一问题得不到解决的话，供电行业就会因为缴费漏洞而产生运营经费缺乏。因此需要健全和完善供电行业电力营销系统，修复缴费漏洞，实现供电行业健康发展。
二、供电行业电力营销管理措施分析
1.加快对新能源的电力产品的研发和营销。供电行业在营销中不仅要准确掌握市场局势的变化，还要能及时改变传统营销观念，树立创新意识。如今人们生活水平提高的同时对电力的使用提出了更高的要求，人们更青睐于新能源电力的使用，因为其健康环保。因此供电行业需要准确把握如今的市场需求，注重研发和创新新能源电力产品，保证电力营销的与时俱进性。
2.优化电力产品和加强品牌效应营销管理。人们在产品的选择时，主要是有产品的质量企业的品牌效应影响。产品质量好，企业品牌信誉好会使产品在进行市场营销管理增加竞争力。因此供电行业必须要优化电力产品，提高电力产品的质量，同时做好售后服务和宣传力度。这样才能赢得顾客的青睐，增加供电行业电力营销管理在市场中的筹码。
3.进行市场细分，找准市场定位。供电行业的电力有效营销管理需要根据市场需求而实施的，所以要进行市场细分，找准市场定位。因为在不同时期的电力市场的需求是有变化的，有层次的。因此要准确分析和把握市场运行的规律，为电力营销管理的未来发展提供有效的经验的策略。
4.加强和科技对电力营销管理的运用。科技不断的发展为各个行业的营销管理带来了变革，例如计算计的运用，具有高效性，准确性，灵活性等优势。因此供电行业电力营销管理要注重对科技的运用，用科技让电力营销管理增加对市场分析准确性和应变灵活性，提升供电行业的市场竞争力。
三、结语
供电行业范文2
关键词：县级供电企业；教育培训；师资队伍
教育培训工作为提高员工综合素养的主要方法，对供电企业运行发展有一定的影响，但现阶段的教育培训工作不完善，不满足教育培训需求，为了改善这一现状，需要探索新的教育培训模式。提高员工专业素养，按照教育培训工作发展现状构建管理制度，激发员工学习的积极性，为县级供电企业提供人才支持，推进县级供电企业良性发展。
一、县级供电企业教育培训工作中存在的问题
1.师资队伍不完善
现阶段，县级供电企业教育培训工作中，存在师资队伍不完善的问题。具体可以通过以下两个方面来了解：第一，培训师的综合素养对培训质量有一定的影响，但部分县级供电企业管理人员对培训师培养的重视程度不高，没有为培训师提供深造机会，其专业能力没有满足行业发展需求，制约了培训工作发展，难以提高员工对供电工作的了解程度；第二，供电企业培训师培训教材数量较少，培训师的课程制作能力不高，限制了教育培训工作发展。
2.培训工作缺乏标准
县级供电企业在教育培训工作中，存在培训工作缺乏标准的问题。第一，部分管理人员对教育培训的重视程度不高，没有按照行业发展趋势、企业员工专业能力现状构建管理标准，培训师在培训中没有构建目标，导致教育培训工作较为随意。另外，部分县级供电企业内部岗位要求、责任标准等管理制度不完善，培训师在培训中难以从适当的角度进行教学，存在培训工作有效性不高的问题；第二，部分供电企业没有构建适当的激励机制，员工的学习积极性不高，在教育培训中没有认真学习，无法发挥出培训教育的实际意义，难以满足电力体制改革的需求，对县级供电企业发展有影响。
3.培训场地受限
培训场地受限是县级供电企业教育培训中存在的问题。第一，供电企业工作中存在大量的实践工作，进而在教育培训中也需要进行操作培训，但部分供电企业没有按照教育培训需求构建培训场地，导致教育培训有效性不高。甚至部分供电企业仅应用简单的电杆进行实训，员工只能进一步了解简单的操作方法，没有达到教育培训的目的；第二，部分县级供电企业没有投入大量的资金购买设备，部分实训应用的设备陈旧，甚至部分设备严重受损，无法满足教育培训的应用需求，无法发挥出县级供电企业教育的构建意义。
4.重视程度不高
县级供电企业教育培训工作中存在重视程度不高的问题，具体可以通过以下两个方面来了解。第一，部分企业管理人员没有按照企业发展情况构件管理制度，培训师对相关工作的重视程度不高，甚至没有按照课程标准设计培训形式，导致培训工作的有效性不高，难以提高员工的综合素养，降低了供电企业教育培训的有效性；第二，教育培训工作能够规范员工的工作行为，提高教育质量，但部分管理人员没有按照相关标准设置管理制度，导致教育培训工作不符合行业发展标准，对县级供电企业发展有影响。
二、新时期县级供电企业教育培训策略
1.强化队伍建设
新时期县级供电企业教育培训工作中，需要强化队伍建设。第一，要想在县级供电企业中发挥出教育培训的实际意义，要构建专业能力较高的培训师队伍。例如：管理人员可以提高培训师招聘标准，安排专业的培训师对应聘者进行综合能力考核，这一方法能够提升培训师的整体专业素养，为教育培训工作的开展奠定良好的基础；第二，由于供电行业与社会经济发展有一定的联系，进而为了运行发展提高行业竞争能力，需要定期开展培训工作。例如：企业可以聘请供电培训专家，为企业培训师讲解行业发展趋势、教育培训方法等，并为企业培训师进行教育培训演示，提高培训师的专业能力与教育培训质量，推进县级供电企业运行发展[1]。另外，管理人员还需要提高管理力度，按照行业标准进行管理，提升教育培训队伍的综合素养。
2.构建教育培训体系
新时期县级供电企业教育培训工作为了提高有效性，需要构建教育培训体系，具体可以通过以下两个方面来了解。第一，教育培训体系能够约束培训师的教学行为，但在构建时为了满足指导、协调、检查等工作的需求，需要按照市场管理标准建设制度，并完善激励、考核等制度，提高员工学习积极性，为县级供电企业运行发展奠定良好的基础。另外，由于培训流程的设置情况对培训质量有一定的影响，进而在构建体系时，需要按照不同工作的要求，构建满足全部员工学习需求的培训计划，但由于供电行业在不断发展，培训师需要按照发展需求优化培训计划，提高教育培训工作的有效性；第二，为了使培训工作达到上下协调的目的，需要合理进行指导、组织工作。例如：管理人员可以为培训师分配教育培训工作，明确其工作任务，提高培训师对这一工作的重视程度，推动县级供电企业教育培训工作运行发展。
3.建立信息资源平台
县级供电企业教育培训工作为了提高有效性，需要建立信息资源平台。第一，在应用传统的教育培训形式时，教师之间难以分享教学资源，部分专业能力不高的培训师难以制定出满足教学需求的课程内容。现阶段，随着科技的不断发展，县级供电企业可以增大资金投入力度，构建能够满足培训需求的资源平台。例如：企业可以聘请网络技术专家，按照县级供电企业教育需求构建信息资源模块。另外，为了保障信息资源平台能够得到合理应用，需要安排专业人员进行分类、更新管理，发挥出信息资源应用的意义[2]；第二，在构建培训信息资源平台时，为了提高应用实用性，需要将鲜明的课程体系作为案例库、试题库的构建理念，培训师在学习这一部分课程时能够了解培训课程的实际意义，为教育培训工作运行发展奠定良好的基础。
4.创新培训模式
为了推进县级供电企业教育培训工作运行发展，需要创新培训模式。第一，现阶段供电企业应用的培训方法较为类似，难以推动行业整体运行发展，为了改善这一现状，需要县级供电企业提高创性意识，但为了提高创新培训的有效性，需要先了解现阶段应用的教育培训模式中存在的问题。例如：培训师在培训之后可以进行考核工作，了解员工供电知识漏洞问题，进而构建培训模式时，可以有针对性的设计培训思路，达到培训创新的实际意义[3]。另外，在构建培训模式时，为了避免出现枯燥的问题，需要设计有趣味性的培训内容，提高员工的学习积极性；第二，在构建培训模式时，为了能够将培训内容与工作结合起来，发挥出培训教育的实际意义，可以将不用的培训方法融合到一起，按照员工的实际能力融合到其中，推动教育培训工作运行发展。
5.优化培训场地
推进县级供电企业教育培训工作运行发展时，需要优化培训场地，具体可以通过以下两个方面来了解。第一，由于培训场地为教育培训工作的主要场合，但由于部分县级供电企业对场地构建的重视程度不高，应用的设备难以满足教学需求。为了改善这一现状，发挥出教育培训的实际意义，需要县级供电企业管理人员提高对场地建设的重视程度，并投入大量的资金进行设备更新中，保障教育培训工作稳定运行。另外，在构建培训场地时，管理人员可以先分析供电企业发展趋势，之后有针对性的构建设备，为员工专业能力培养奠定良好的基础，推动县级供电企业教育培训工作运行发展。
6.构建激励机制
县级供电企业教育培训工作为了提高有效性，需要构建激励机制。第一，由于部分员工对教育培训工作的重视程度不高，没有认真学习专业知识，为了改善这一现状，管理人员可以构建教育培训指标。定期开展考核工作，并将考核成绩与绩效、薪酬联系到一起，激发员工的学习积极性，并提高综合能力，提高教育培训质量；第二，由于教育培训工作运行情况受到多个部门的影响，进而为了教育培训质量，需要构建约束机制，给予员工一定的学习压力，保障员工工作能够满足各项指标，提高供电工作的运行稳定性，推动县级供电企业教育培训工作运行发展。
三、结论
综上所述，县级供电企业教育培训工作中，存在一定的问题，难以提高教育培训有效性，为了改善这一现状，推进县级供电企业运行发展，需要管理人员提高对这一工作的重视程度，构建完善的管理机制与奖励机制，提高员工的重视程度。另外，企业还可以提高经济投入，建立信息资源平台，培训师可以合理选择适当信息材料融入到供电企业教育培训中，提高教育培训质量，推进县级供电企业运行发展。
参考文献
[1]李涛.基于县级供电企业的电力工程安全管理[J].科技创新导报，2017，14（27）：174-175.
[2]刘慧.浅谈县级供电企业电力工程安全管理[J].电子制作，2017，（14）：99-100.
供电行业范文3
关键词：供电企业；用电营销；营销管理；供电行业；营销策略
1引言
在我国经济的发展过程中，电力行业始终都起着关键作用，随着我国经济与科技的飞速发展，传统的用电营销管理方式已经不能适应这个飞速发展的时代，因此，探究强化供电企业用电营销管理的途径，对于创新用电营销的管理模式具有重要意义。
2信息化背景下加强用电营销管理的意义
随着我国经济与科技的飞速发展，在信息化的大背景下，供电企业应该加强用电营销的管理水平，利用信息化用电营销的管理方式，可以促进我国供电企业用电营销管理的效率，节省企业管理的经济成本，从而促进我国供电企业的稳定持续发展。
3供电企业的用电营销管理工作现状
3.1用电营销管理策略不完善
电力行业是我国能源供给体系中不可或缺的一部分，具有较强的公益性，同时也属于国家的垄断行业，面临的市场竞争与其它行业相比相对较小，因此，在这种舒适性极强的环境中，很多供电企业并不能对用电营销管理工作给予高度重视，从而造成用电营销管理策略的不完善[1]。
3.2用电营销管理人员综合素质较低
用电营销的管理需要拥有专业知识的工作人员来从事管理工作，但是现阶段我国目前供电企业的用电营销管理人员年龄结构相对较大，缺少拥有新管理观念的高素质人才，很难进行高效率的用电营销管理，进而无法为企业提供高水平的用电营销管理。3.3用电营销管理的服务质量水平较低营销管理的服务质量水平较低也是当前我国供电企业所面临的一个问题，首先，我国电网建设方面还不够完善，营业点的覆盖范围也较为有限，难以满足部分电力用户的关键性需求，从而导致电力的供给侧与需求侧之间存在较大的矛盾。
4强化用电营销管理的途径探析
4.1完善用电营销管理策略
完善用电营销管理策略是强化用电营销管理的途径之一，因为对于供电企业来说，如果想争取到更多地用户，就需要不断拓宽自己的营销路径，完善用电营销管理策略，从而进一步提升企业在整个市场中的占有率。第一，供电企业可以优化价格设置，如设置浮动电价，即对不同用户设置不同级别的电价，以此来满足不同用户对于电量的差异性需求，从而使供电企业收获更多地忠实用户，进而占据更大的市场份额。第二，供电企业还要加大节约能源的宣传力度，如电能等，从而增强用户对电能的节约意识，提高企业的社会荣誉度，增加电力用户对供电企业的社会认同感，帮助企业获得更多电力用户的支持，从而实现企业电力用户的稳定持续增长。第三，通过采用“互联网+电力营销”模式，借助互联网的客户端，为电力企业搭建一个更加便捷、智能化的营销服务平台，完成客户所需要的各种电力服务，以此来加快供电企业用电营销管理工作的转型与升级。
4.2增强工作人员的综合素质
一方面，各单位可以通过校企联合等方式引进一批高素质的大学生进入供电企业工作，从源头提升用电营销管理人员的综合素质和用电营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行用电营销的管理工作，从而提高企业的用电营销管理水平。另一方面，供电企业及时建立一个完善的用电营销管理体系，尽全力做到对用电营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把供电企业利益和用电营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使供电企业用电营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。
4.3提升用电营销管理的服务质量水平
提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户的对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。
4.4降低用户恶意欠费行为的发生率
降低用户恶意欠费行为的发生率，也是强化用电营销管理的重要途径之一。由于在现实生活中，常常会存在电力用户的恶意缴费情况，这就会给供电企业造成较大的经济损失。用电公司在用户开户时与用户签订企业供用电合同，搭建企业与用户之间的商业化关系，企业通过“先供后用”的供电制度，实现用户先缴费后用电的模式，从而使用户的电力使用更为规范[2]。供用电合同可以在很大程度上保证供电企业的经济利益，同时还可以在电力用户的恶意拖欠电费行为起到一定的遏制作用，一旦用户出现恶意欠费的行为，企业可以评价供用电合同的有效性起诉用户，来弥补用户行为给供电企业造成的经济损失，从而降低用户恶意欠费行为的发生率。
5结束语
综上所述，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好地方向前进。
参考文献
[1]迟长春.供电企业强化用电营销管理的有效途径研究[J].黑龙江科学，2018（09）:122-123.
供电行业范文4
1供电企业营销管理现状分析
第一，供电企业营销理念缺乏先进性。营销理念是营销管理工作的顺利进行的基础保障，其直接影响着供电企业的社会效益与经济效益。营销理念缺乏先进性，供电企业的营销水平就不会得到提高，服务意识也较差。虽然已经有部分供电企业开始逐渐重视关于营销方面的问题，但是企业的类型仍没有得到相应的转变，由生产管理型转变为经营管理型。以市场状况为导向，以客户需求为中心的营销理念尚未形成，或是没有得到贯彻落实。对于服务工作的认识严重不足，导致服务意识十分微弱，对客户用电需求及整体管理的重视程度也不足。
第二，供电企业营销手段十分有限。电能是一种重要能源，同时也是一种特殊的商品，正是由于电能的特性使得供电企业往往处于垄断地位，面对的市场竞争和压力均较小，这就造成供电企业对于市场开拓及营销不够重视，对于市场营销方面的认识较为浅薄，加上缺乏相关技术支持，从而使得供电企业的整体营销水平以及各种效益均受到了不同程度的影响。
第三，供电企业营销管理职责、权利不明确。现阶段，供电企业在电力营销管理中经常出现职责、权利不明确，生产、职能不清晰，管理与业务界定模糊等情况，导致电力营销的管理、决策、监督功能进一步被减弱。
第四，业务流程缺乏有效管理。当前，供电企业在电力营销管理中普遍存在业务流程及管理环境缺乏有效管控情况，导致营销业务流程难以被掌控，常常都是问题发生或暴露之后才进行解决。
第五，营销分析实际成效较低。现阶段，虽然电力企业对营销各专业进行了大力的分析，但是由于各专业间存在不同差异，导致均是独立存在，难以形成有效的相互关联、监督作用，从而很难为营销决策提供服务。
2加强用电监察，提升供电企业营销水平
随着我国电力事业进程的不断加深，电力体制的不断改革完善，电力营销在供电企业的发展中所占据的重要性愈发突显。现阶段，电力营销已经成为供电企业发展过程中最为重要的核心业务之一，同时这也就对供电企业的营销管理提出了更高的要求。传统的营销管理理念、体制及模式已经不再适应供电企业的发展需求，电力营销方式多元化已经成为必然的发展趋势，所以供电企业的营销管理也必将做出重大变革，促使供电企业的营销管理做到与时俱进，从而全面提高供电企业的营销水平。
2.1加大宣传与培训，提高用电监察重要性的认识
首先，供电企业应加大用电监察重要性的宣传与推广，让广大人民群众认识到电监察的重要性，并在监察人员开展工作时积极主动配合。其次，加强对用电监测工作人员进行专业知识的培训，提高重视度，要求其必须摆正工作心态，在用电监察管理工作中监督与技术措施必须到位，并严格按照质量安全操作规范标准开展工作，以此培养出高素质、高技能的用电监察人员。最后，提高电力企业管理层及所有工作人员的风险管理意识，高度重视用电监察管理，提高人员自觉性。
2.2加强营销管理，提升供电企业营销水平
一是供电企业必须不断创新营销管理理念，以此做到与时俱进。供电企业应坚持以市场发展状况为导向，以客户需求为中心，提高对电力营销的重视程度，将电力营销作为企业发展的核心业务来执行。根据电力市场变化情况合理调整电力营销策略手段，通过这样的方式来提升供电企业的营销水平，提高企业的经济效益与社会效益，增加企业的社会声誉。二是从市场实际情况出发，重视市场营销方面，不断进行开拓并大力引进相关的必要技术，以此作为支持，建立一个高效、统一的市场营销的技术支持系统，从而对电力市场进行全方位地开拓，以此提升供电企业的营销水平，增加企业的经济效益。三是从供电企业内部着手，建立科学合理的内部管理体系与制度，以此明确供电企业营销管理职责、权利，增强业务流程管理的有效性，而后通过科学的营销手段，分析出供电企业营销的实际成效。
3结语
总之，本文对加强用电监察提升供电企业营销水平进行了分析与探讨，具有非常重要的意义，不仅有助于提升供电企业营销水平，增加企业的经济效益与社会效益，还有助于促进我国电力事业的可持续发展。
作者：王丽婷 单位：国网山东成武县供电公司
第二篇
一、供电企业营销环境分析
(一)供电企业宏观环境分析
供电企业市场营销策划的首要前提是分析外部环境。其中包括政治环境、社会文化环境、经济环境。政治方面：02年国务院对我国电力体制进行了改革，“十一五”电力体制改革方向仍然是解决厂网分开及主辅分离等方面问题；中国电力建设集团有限公司及中国能源建设集团有限公司成立，从此电力企业的改革得到实质性进展。经济方面：宏观经济良好发展使得GDP数持续稳定上升，促进了电力事业的飞速发展。此外“十二五”期间我国电力需求将持续在8.5%的年均增长速度，未来期间我国将保持电力需求增长状态。社会环境：由于电力行业是一个天然垄断的公益服务性行业，要求供电企业不分贫富情况及地区差异要提供最基本的服务。技术环境：供电企业信息系统研究开发逐渐从整体营销战略角度考虑，并利用最新的前沿技术构成了综合信息管理及决策支持平台。
(二)供电企业行业环境分析
决定企业市场环境竞争的要素包括：潜在进入者、替代者、买方议价能力、卖方议价能力及同行业竞争者。同行业竞争，由于供电企业属垄断性行业及国家政策法规的限制，目前基本无行业内竞争对手；潜在进入者，目前供电企业虽无竞争者出现，但就未来的发展来看电力市场很有可能出现同一个区域有多个企业相互竞争。电力产品代替者的威胁，我国的电力能源政策正在发展改变，有可能成为电力能源替代品产的资源是供暖、热水供应、炊事等，主要的竞争企业是石油天然气企业或煤炭企业。购买者议价能力，电力用户还价能力体现在用电数量及用电时间的控制上，但新时期下用电客户对电能质量只会持续增高，这就间接提升了电力购买者的议价能力。供应商议价能力，近年国家的单边价格上涨政策使电价成本上升，广东实施了居民阶梯电价政策，电价成本压力减小。
二、供电公司客户细分与营销的策略
(一)客户营销总体设计及识别分类
用电客户是供电企业存在发展的根本，也是供电企业经营收入的主要组成部分。以我国供电企业在现阶段表现出的情况为依据，设计用电客户细化营销策略，包括以下三点：第一，根据客户分类相关理论及分类技术实施客户基本分类。第二，根据前面分类结果设定个性化的营销方案。第三，给客户细化营销工作提供相关的组织、流程和信息保障。客户识别和选择是开展客户细化营销工作的前提；营销策划菜单的制定是客户细化营销工作的重点；活动程序及信息服务保障了营销策略制定制度。依照帕累托法则及对供电企业客户群体的相关数据分析后可确定客户群体基本分类。选取利润贡献、成长潜力、成本占用和信用度等指标，利用细分技术先进行分类，最终得到的分析结果可作为依据制定不同的营销策略以适应各类客户。
(二)客户差异化营销策略菜单设计
对供电企业客户群体营销策略的制定将根据其细分特征，推出差异化服务菜单，用电客户依照自身需要合理化选择，来提高客户服务的水平及质量。本文主张供电企业对客户提供分层次个性化服务，具体分层次个性化服务分为以下几种。第一层次是免费型服务，供电企业要对供电基础服务坚持免费服务并不断超越及改进，可以通过各种信息化的便民手段改进服务，来提高客户对供电企业的服务满意度，这类服务对居民客户和非居民客户均完全免费。第二层次是购买型服务，供电企业需要投入更多资源和专业技能来保证有更高标准要求的提升型服务及系统解决方案的服务。例如设立一对一服务，采用跟踪服务方式及时帮助用电客户在用电业务上遇到的问题；为提高服务满意度供电企业还可以定期为用电客户出具用电分析报告，帮助用电客户合理规划用电情况。这类需要一定的服务成本，企业单位客户群可选择此服务。第三层次是赠送购买型服务，针对用电量较大的大型企业单位可以赠送若干购买型服务给他们，例如委托第三方检测机构进行电能计量装置准确性校验并出具电力装置准确性检测报告；检查用电设备的安全性等。而对于中电量高信用客户，为奖励及保护他们付款的积极性，在政策允许范围内实行分期付款、折扣优惠等策略提高用电客户缴费积极性；针对经常欠费低信用客户，可采用必要刺激措施，例如以电费保证金等措施保障电费的回收。
(三)客户营销策略落实的保障条件
供电企业要想提高完善用电客户的管理工作，是要有可靠的相关组织和坚实的制度做保障。本文笔者的意见是首先要在供电企业的内部建立管理客户的客户部，部门设主任、首席客户经理和多个客户经理并明确各自的职责。其次，要求供电企业流程设计以客户为中心，创建“客户驱动型”组织流程设计工作，具体管理业务分为电力业务扩展、信息接触管理、客户档案及信用管理。最后，建立健全有效的客户管理信息系统。供电企业通过信息系统中对数据挖掘，能准确方便的分析出谁是最有价值最具潜力的客户，清晰的了解客户的用电特征，还可以对用电客户进行价值评估分析，进一步为策划活动策略提供了技术保障；与此同时该系统还是用电企业掌握用电客户信誉度分析的好帮手，提高了企业防范风险的能力。
作者：李智良 单位：佛山禅城供电局
第三篇
企业电力营销管理必须能够满足市场经济的需要，必须从过去的垄断中出来，参与到市场的竞争中去。同时做好电力营销工作也是供电企业自身的发展要求，电力营销工作是供电企业的主营业务，只有有效地增供扩销才能让供电企业变得更大更强。电力营销工作是电力企业在市场竞争下可以生存和发展的关键，因为它是供电企业实现电能交换，完成电能使用获得效益的过程。
因此供电企业必须以市场为导向，通过市场营销，提高电力产品的质量和服务，而电力市场的开拓和目标，是供电企业取得企业自身经济效益和社会经济效益的统一。整体来说电力市场营销管理仍然存在很多问题，比如没有从过去的经营理念中跳脱出来；大市场、大营销的概念不明确；营销人员素质偏低，适应不了市场变化，营销人员没有深入了解市场的意识，不能完全的把握住现有的客户资源，更无法及时的发现潜在的市场；营销组织结构尚不健全；落后的营销手段等。这些问题可能导致电力营销调查的结果不客观和科学，甚至影响到供电企业的发展决策。
供电企业要实现经济效益的增长，必须在电力营销管理上改变营销策略。要注重市场研究，以市场为导向，了解市场规则，树立现代企业的市场营销观念。目前的形势是电力供需矛盾已经缓和，电力经营体制的改革也在不断的深入，过去的电力营销总体策略已经不能满足现实的需要，只有把电力营销总体策略定位成环保能源扩张策略，才能满足国家可持续发展的需要。具体来说就是依托国家可持续发展的策略，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，努力发展其他的可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，在社会和公司两方面都达到双赢的局面。
以环保、能源消费结构调整为契机，指为了让电力企业得到更大的发展机会，遵照目前的能源政策，把能源的结构调整到最优的状态，让终端能源消费市场的电能占有率得到提高。以市场需求为导向，指首先必须了解市场的现实需求，并有针对性的采取应对措施，使自身企业的市场占有率得到提高，从而促进企业的不断发展。以需求预测管理为手段，指让客户合理的预测自己的用电需求，提高用电效率，并鼓励客户使用环保、节能的技术或者产品。
以优质服务为宗旨，指供电企业的员工应该树立服务的意识，不断提升自身的服务质量。以满足客户需求、引导客户消费为中心，指要做好全方位的服务，引导客户使用高效洁净的电能，提高生活水准。以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向，指现阶段的开拓重点是潜力很大的市政、商业、居民电力市场，他们是主要的电能消费的客户，可以有效的推进电气化的进程。以稳定工业市场用电为重点，努力发展其他的可替代能源市场，指稳定市场是很重要的一个发展电力企业的措施。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，在社会和公司两方面都达到双赢的局面。
另外应该建立一支高素质的市场营销人才队伍，加强对其的培训的工作，虽然身处在垄断企业，但是员工不能有优越感，无论何时营销工作的出发点和落脚点都应该是让客户满足和客户至上，要真正的明白自身工作的意义，真正的了解电力营销管理工作，为客户提供更加优质的服务。同时也应该通过培训加强员工的风险意识、危机感和竞争意识，应该鼓励员工利用空闲时间学习现代企业管理，并提高自身的现代化高科技的操作技能，努力打造一支有着扎实的理论基础和过硬的实践业务水平的高素质营销人才队伍。
供电行业范文5
随着我国经济发展的不断进步，经济带动下各个行业都在飞速的发展。在我国，供电企业是我国民族产业不断发展中的支柱，尤其跟随着如今经济不断的市场化，企业如果想要提升经济效益，应该注重电力营销方面的管理工作。供电企业的电力营销部门相关员工以及领导应以市场化为中心，以效益为目标，以服务为根本，加大创新上的力度，强化企业内部的基础管理，提高市场的管理效率和市场的占有率，继而实现企业效益的最大化。
关键词：
供电企业；营销管理；现状缺陷；完善对策
供电企业抓紧提升自身在电力销售上的水平以提高企业的竞争力，是跟随着我国市场经济的不断发展，以及对电力资源的需求不断提高而必须面临的一个非常重要的任务。就我国目前的经济发展现状来说，供电企业面临着很多的机遇以及挑战，所以，供电企业应该把在企业自身电力发展中提高电力销售水平这一项任务放在首要地位，而想要提升电力销售水平，就需要强化企业内部关于电力营销的管理水平，企业应该建立起更加完善的电力营销管理相关体制，提供出质量更高的电能以及更好的服务给用户，让社会与公民在不断增长的电能需要中得到满足，进而促进我国国民经济的发展。
一、管理现状
1.线损管理。
在供电行业中，线损问题是不能避免的，但是工作中是可以对其进行管理和控制的，让企业的损失能降到最低。就目前的状况来说，在这一点上，多数的供电企业做得并不好，其中还存在着非常大的提升空间。笔者经过分析总结出导致这种问题的几个方面：
1.1组织构成不合理。
一般的一线生产岗位与管理人员没有紧密的联系在一处，技术降损同管理降损脱节，及不能发挥出有效的作用。
1.2考核制度不完善。
在考核制度中存在着重点不对的问题，对于该重视没有做到足够的重视，对于不需要重视的却当做重点去对待，线损管理员不是统计员，而大多数的管理人员只是做了统计的工作，没有发挥出应该尽到的职责。
1.3纪律问题。
多数的工作人员不能按时的抄表，尤其是遇到天气不好的情况，而且存在相关单位为了完成任务指标，调整关口的电量或是少抄电量等情况。
1.4质量问题。
虽然上级管理单位对使用的产品做了严格的质量检查，但是仍旧不可避免的出现不合格产品，电表跳码或是不能走字的现象常有。
1.5素质问题。
很多地区都更换了新型的电表，其显示的内容如与以往的电表相比显示的内容多了很多，但是相关单位并没有对抄表人员进行培训，导致抄表结果有误的情况。
2.市场开拓难。
企业之所以会存在就是为了赚取利益，以目前的市场竞争压力之下必须要占有一席之地企业才能得到收益，企业才能长久的经营下去。每个企业共同的目标就是在如今越发壮大的市场中占有一席之地，尤其对于供电企业来说，如今科技越来越发达，响应着国家可持续发展的号召一些新型能源例如天然气、太阳能等电能的可代替能源的市场占有份额不断的加大，关于社会居民的用电市场虽然有一定的发展空间，但是也存在非常大的挑战。企业需要解决的问题就是能否很好的拓展居民用电的市场，而限制了这种拓展的原因有很多，最主要的还是在如今的社会发展中，科技水平有限，企业提供的供电产品也比较单一，在对产品的销售、策划以及设计上如果想要满足如今公民以及社会的要求还是比较难的，除此之外，我国对如今的供电行业出台的相关政策以及管理体制在一定程度上阻碍并制约了企业扩大居民的供电市场以及电力的营销发展。并且，供电行业在现阶段一直处于市场中的垄断地位，这种地位直接导致了一些供电企业在营销意识上浅薄，不能适应如今用户的需求，在一定程度上制约了企业的发展。
二、管理缺陷
1.服务观念。
电能是供电企业生产出来的产品，因此，电力营销中服务的好坏是非常重要的。但是因为供电企业在以前一直是处于被动的营销服务状态，一般是电力用户上门寻求服务，并没有主动的去跟电力客户进行接触，更没有主动的去推广或是宣传供电企业自身的优势以及特点。而在用电客户的眼中，供电企业在销售时并不是以用电客户的利益为起点，也就算不上是销售服务，所以，与其他的营销服务行业相比，电力营销就有非常大的差距。
2.营销意识。
供电企业的核心部分是电力的营销，因为人民群众对电力的需求，企业长期处于市场垄断地位，让供电企业对电力销售上的意识变低，在企业的营销人员看来电力是人民大众不可或缺的产品，用电客户会自己上门办理相关用电事宜，导致在销售中就缺乏主动性。但是对于如今来说，电力的生产逐渐的开放，个体企业也能进行发电经营，另外新型能源也在受人类的青睐，电力行业在市场中的竞争逐渐增强，所以，要解决目前供电企业营销困难的问题，供电企业势必要面临改革。
3.管理体系。
大多数的供电企业都有自身的营销部门，但是应有的营销管理体系并不完善，专业的电力市场策划人才以及专业的营销人员还是比较缺乏的，整体营销团队的素质还有待提高。就是因为没有专业的营销人员，企业就不清楚如何才能分析用户的需求，更不清楚怎样才能进行市场调研，严重者甚至不能掌握企业的电力用户用电的状况以及电力设备的数量。这种松散的营销体系并不能详细的分析出市场需求、设备以及用电客户的要求，进而导致了供电企业的业绩不乐观。
三、管理措施
1.完善服务形象。
首先应该转变以往的工作作风，将企业的信息公开化、透明化，向社会做出服务承诺，并欢迎社会的监督，基层的电力营业窗口应该以良好的服务态度以及精神风貌来提供更优秀的服务，树立良好的企业形象，并做好宣传工作。其次，加大企业的宣传力度，可以通过多种平台宣传电力产品，让电力产品的优势更深入人心，并建立出一定的群众基础，进而拓展用户的电力要求。企业可以通过展览会或是新闻会等，与用电客户进行主动的交谈，并增加在电力行业的影响力。
2.质量管理理念。
随着如今用电客户对用电的要求逐渐从以往对电力质量的注重开始转变为服务质量的消费价值观以及电能质量的注重，所以，供电企业为了能更了解并真实的关注用电客户的需求，而且保证能够及时的回应用户的需要，必须得加强自身的质量管理理念，进而满足如今市场的需要，让用电客户满意。
3.完善营销管理。
加强企业电力的营销管理是供电企业必须要改革的一个方面，这样可以让电力营销在管理体制上更加完善。而供电企业如果要建立出企业自己的营销部门，应该进行相应的市场调研，依靠搜集结果分析出最适合企业自身的营销模式。对外部来说，要处理好企业与其他企业、客户以及政府之间的关系，对于物、财以及人进行统一的管理，让供电企业能更好的为大众服务，进而保证资源的质量，对企业电力营销的发展更有利。对内，对营销部门的人员来说企业应给予一定的专业培训以提高从业人员的专业水平，并制定出企业在电力营销上的规章制度，为营销人员设定出考核制度和完成指标，以及相应的奖惩措施。
四、结语
时代在不断的发展，社会也在不断的进步，如果供电企业不想被市场淘汰，就必须得提高自己并时刻的反省自己，电力营销如要在市场中立足，并获取更大的利益，目前的营销管理现状就必须要面临改革，找出企业自身的不足，并采取一定的措施。只有这样才能让供电企业发挥出自身的作用，跟紧市场的脚步，实现自身的发展。
作者：杜三姣 梁栋 单位：国网山西省电力公司壶关县供电公司
参考文献：
[1]张兆光.试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].中国高新技术企业（中旬刊）,2015(02).
供电行业范文6
随着我国计算机网络技术的不断进步，基于网络业务系统的开放网络环境，给人们的生活工作带来了极大的方便，同时也促进企业的发展，人们在享受网络方便的同时，网络安全问题也越来越引起人们的重视。电力行业作为我国社会发展的动力来源，从2002年电力行业市场改革以来，电力行业在迅猛的发展。国家电网公司也提出：电力行业的发展应以科学技术为基础，逐渐实现电力行业的信息化和现代化，因此，网络信息系统的建设就迫在眉睫。目前我国供电企业内部还存在许多安全问题，如供电公司网站被破坏、信息被窃取等，这些问题都严重影响供电企业的正常发展，为了保证信息的安全性，目前大多采用加密技术、认证技术等，但是这些技术只能作为一般的预防，不能保证信息的完整性。而随着数字签名技术的发展，由于其自身的独特优势，可以很好的解决供电企业内部网络安全问题，最终促进供电企业快速健康的发展。
2数字签名技术
数字签名技术的基础是公开密钥加密技术，其核心是借助加密技术的加密和解密算法体制来完成信息的数字签名。通俗说，数字签名就是数据单元上附加的一些数据，或者是对数据单元进行密码变换，该数据变换可以使数据接收人员对数据单元的来源及数据完整性进行确认，并对数据进行保护，避免被人伪造。签名机制本质性的特征是此签名只能借助签名人员的私有信息才能产生，即签名人员的签名只有他自己能够唯一产生。当信息的收发双方出现争议时，第三方的仲裁机构只能依据消息的签名来裁定该消息的真正发送方，来完成抵赖性的安全服务。
2.1数字签名的特点
①数字签名可以保障数据的完整性。若数据在传输过程中被修改或数据本来就是伪造的，就不能够通过接受方数据签名的认证。②数字签名有不可抵赖性。数据的发送方对于他曾经发送的信息是不能抵赖的，因为其他人是不能对其数字签名进行伪造的。
2.2数字签名原理
数字签名技术使用的基本程序是：发送方通过自己的私钥对要发送的信息进行身份加密，接收方通过发送方的公钥来解密发送方的身份，这样就完成了信息的抗否定性；发送方通过接受方的公钥对要发送的信息进行加密，接受方通过自己的私钥对接收的信息进行解密，这样就可以实现信息传输的安全。
3数字签名技术在供电企业内部网络中的应用
随着供电企业规模的不断扩大以及供电企业信息化的逐渐应用，供电企业内部网络和互联网的联系越来越紧密，对于省、市级供电企业，一般会在开放的网络环境中信息，其安全体系直接影响着企业的正常运转。而基层供电企业，在负责人签字、文档传送等环节上容易存在安全隐患。基于以上问题，数字签名技术在保证供电企业信息的完整性、可靠性、机密性等方面具有独特的优势。
3.1多人签字
在供电企业实际运转过程中，在报文传输中，通常会出现多人在同一报文上进行签字。多人数字签名一般通过以下方法实现：首先在供电企业内部设立一个签名的顺序，在进行下一个人员签字时，只需要验证上一个是否签名，如果已经获得批准。每个签名的人员都可以知道前后人员的公开密钥，最后签名的只需把完成后边的信息发送出去就可以了，而发送的信息已经被私有密钥进行加密。而接收方可以利用自己的秘密钥匙对信息记性解密，可以产生一个数字签名。如果验证成功，就会从签名次序中分离下一个签名，从而进行验证工作。验证签名以及数字签名的整个循环过程，不管是发送者还是接受者，都应该知道对方的公开密钥，对整个签名进行验证工作，保证信息的安全性。对基层供电企业内部局域网信息系统来说，存在着人员少的特点，可由用户被授权生成独有密钥时，进行统一管理分配工作，保证供电企业内部网络的安全性。
3.2应用数字加密及签名
数字签名技术的应用虽能够保障信息的真实性和完整性，但是该技术并不能对信息传输的保密性进行保障，信息内容能够被知道发送方公钥的任何人阅读。为了保障网络通信的安全，确保传送信息的保密性、不可抵赖性以及完整性，就要对传送的信息实行数字签名及数字加密。该方式的特点是：①通信的保密性好。接收方之外的第三方是不能获取传输的信息的，因为信息的接收方公开密钥是进行加密的，只有通过接收方私有密钥才可以进行解密。②可以保障信息的完整性。一旦传输的信息在传送中被伪造或者修改，就不能够通过接收方数字签名的验证。③不可抵赖性。发送方是不能对其曾发过的信息进行抵赖的，因为别人是不能对其数字签名进行伪造的。
3.3加强密钥管理与分配
供电企业中，由于应用系统使用广泛，如财务系统等，信息的保密程度不同，因此，访问权限也不同。为了防止某些用户出现越权访问的现象，应该建立用户身份和权限的识别机制，因此，对于密钥的管理和分配应进行严格监督，随着公开密钥技术在网络应用中的规模不断扩大，用户也在不断增长，需要建立一个完善的PIK体系来解决这些问题。从公共密钥管理角度出发，数字证书作为一个媒介，通过PIK系统对证书等进行管理，建立一个安全的网络环境。从而使数字签名技术在供电企业内部网络安全中发挥最大的作用。
4结语
供电行业范文7
关键词:供电企业;大客户管理;客户关系管理
近年来，我国供电企业应在新形势下转变思想，完善自身关于大客户的管理制度，通过更加优质、更高质量的服务来使自己与大客户的关系更加紧密，拥有一批稳定的客户群，所以，对于县供电企业建立大客户管理制度的问题进行更深入的讨论与研究非常有必要。
1县供电企业建立大客户管理制度的价值
(1)保证大客户能够成为电能量增长的稳定来源。虽然大客户在数量上只占供电企业总客户量中很小的一部分，不占据优势，但却能为供电企业带来占总额较大比重的利润。这也就是营销学著名的“80/20原则”。因此，重视与大客户之间良好客户关系的建立，有利于供电企业拥有较为稳定的电能量增长来源，有利于企业在激烈的社会市场竞争中拥有较为稳定的需求量，收支的稳定有利于企业的长足发展。(2)使成功的大客户产生最大辐射效应。从一定程度上来说，一般拥有较大电能量需求的大客户企业本身的规模都不小，而且还很有可能是该企业所在行业的领军企业，在行业中发挥着标杆的作用。像这种大型企业的选择在很大程度上会影响该行业内其他企业在面对相同的需求时所作出的选择。因此，稳定与大客户之间的良好关系有利于供电企业在大客户所在行业中产生较好的商业信誉，对该行业内其他企业的电能量需求有很好的辐射作用。(3)促使大客户需求成为企业创新的推动力。大客户的电能量需求大，也意味着对于供电企业不仅是有这方面的要求，还有一些附加的经营上的要求，例如市场营销、生产运行、技术支持、财务管理等经营要素。大客户会对供电企业的服务有更高的要求，这就要求供电企业要更加重视以客户资源为主的企业外部资源的运用与整合，实现内外管理的有机结合，使企业的经济效益最大化。(4)实现县供电企业与大客户的双赢。县供电企业应实施以大客户为导向的经营战略，满足客户需求，不断提高客户对于我们的服务的满意度，促进了大客户自身的发展，但与此同时，供电企业也创造了高额的利润，推动了企业自身经济效益的实现。在这样一个双向的过程中，真正的实现了县供电企业与大客户的双赢，也实现了双方的经济效益与社会效益。
2县供电企业目前在大客户管理上存在的问题
(1)县供电企业的大客户经理服务不到位。县供电企业的大客户经理的素质参差不齐，做事不积极主动;在与客户进行沟通时，没有及时通知相关电力消息，造成信息滞后等问题;在协助大客户进行业务办理时，也不积极主动的了解客户的具体需要;且大客户经理人员变动大，且没有对自己负责的大客户做资料交接，信息不畅通，不利于大客户之后业务的跟进;主动服务及没有及时通知相关电力信息。更为严重的是吃拿卡要及其他违纪行为。(2)县供电企业的业务办理流程过于繁复。在业务办理流程中客户经常反映图纸审核、竣工验收环节非常繁复，表计安装环节的手续也有待简化。而且对提交资料复杂、部口间交接资料不及时、接电时间难以满足有诸多不满，而且还存在推屡现象、受电工程建设投资界面认定不清和吃拿卡要等行风违纪行为。而且据客户反映，最好沟通的科室为营销部口，最难沟通的是职能科室。(3)县供电企业的制度不完善，执行力度不够。在制度上，县供电公司的业务办理制度不够完善，其中的内容比较重复，而且条款过于死板，没有考虑人文因素，不利于县供电企业内部企业文化的建立。在执行上，工作人员往往忽视细节，不能很好地落实相关的工作。
3县供电企业完善大客户管理制度的几点策略
(1)县供电企业应建立大客户业务流程。在与大客户进行业务处理时，要积极主动地向客户推荐新的业务或者其他双方之间没有涉及到的但大客户存在着需求的业务，让客户们感受到供电企业对于打客户们的重视。只有这样，大客户会在今后的日子里更加愿意与供电企业建立一个长期的友好的合作关系，实现双方经济效益的共赢。(2)针对大客户的实际情况，采取最适应的销售模式。大客户作为电能量需求较大的小众群体，在与供电企业合作时，本身就具有其一定的特殊性。而这种特殊性就要求供电企业要在与对方合作时充分了解大客户的实际需求，制定与之相适应的销售模式。也就是说，供电企业要对大客户投入总够多的时间和精力，充分了解和掌握大客户的需求，为大客户要制定个性化的策略，并提供更紧密的服务和更创新的模式，例如顾问式销售和定制销售等。(3)建立县供电企业的全方位沟通体系。负责大客户的营销人员、客户经理等人要积极主动地与大客户方面进行面对面地沟通，及时了解对方的想法、意见与建议。并且工作人员要在沟通的时候，发现大客户的潜在需求，并及时解决，让大客户充分感受到供电企业的重视以及对于双方合作的诚意。例如，可以组织双方的高层开展交流会或者是座谈会之类的，双方面对面地坐下来，就双方之间如何更好地实现合作共赢进行交流与商讨。这样有利于深化双方之间的战略合作伙伴关系，加深彼此之间的感情，有利于推动双方的共赢。(4)提升县供电企业的整合服务能力。供电企业要以客户需求为导向，不断提升自身的整合服务能力。第一，提高自身供电的稳定性，这是作为一个供电企业最基本的，也是最重要的服务。一旦供电的稳定性出现了问题，那么再好的配套服务都是多余的。第二，创建大客户的VIP通道，使得大客户在办理业务时能够更加地方便快捷。第三，在充分了解客户需求的基础之上，为客户制定个性化的服务模式，例如顾问式服务等。第四，提供增值服务，让客户在购买我们的服务之后能感到轻松便捷，能觉得物有所值，提高客户的满意度。(5)在县供电企业内组建大客户服务团队。在供电企业内部以大客户为导向，成立打客户服务团队，专门负责搭建与大客户之间的良好的客户关系。团队负责与大客户进行实时沟通，实时解决合作中出现的问题。为大客户提供服务已经不仅仅是营销人员的事情，不仅仅是一个部门要承担的任务，而是需要专门的团队去进行打理的，是整个企业至关重要的部分。因为供电企业与大客户之间不再是单纯的销售关系，而是合作关系，双方在合作中实现互利共赢。因此，成立大客户服务团队显得至关重要。
4结语
供电行业范文8
关键词：供电企业；营销服务；风险防范；预警管理
〇引言
为了给社会经济发展和各行各业、居民生活提供安全可靠的电力供应和优质、满意、精准的服务，电力企业改革一直在路上。在全国深化“放管服”改革和营商环境优化的新时代，电力企业更需积极改革攻坚，从而充分满足不同客户的用电需求。电力营销服务作为供电企业同用户联系最密切的窗口，其营销服务质量直接影响着企业发展。但在进行营销服务的过程中，仍有问题突显出来，其最为明显的就是营销服务风险，如果供电企业无法跟上时代进步的步伐，加强预警管理和风险防范，就会导致企业和行业停滞，所以，服务风险防范和预警管理对于整个国家的供电行业发展而言有着重要影响。
1供电企业营销概况和前景
供电企业的营销是指供电企业需打造完善的营销机制，确保业务受理、方案答复、装表接电等可以一条龙服务。进人新时期，对于供电企业的要求越来越高，竞争也愈加激烈，供电企业要想在市场中占据一席之地，就必须改革传统营销方案，朝着多元化的方向发展，才能满足更多客户的使用需求［1］。在这个以客户为主的时代，客户的好评和信任度直接决定了一个企业的存在价值，供电企业只有尽可能地满足各类客户需求，才能令客户满意，拥有更多的发展潜力。但同时，也需加强服务意识和风险防范，让自身的服务水平更高。在我国改革开放以来，国内的改革在不断推进和升级，供电企业改革使得行业焕然一新，然而，各个供电企业都面临着相同的挑战。尤其是在经济体制发生变革之后，供电企业正面临市场压力和竞争压力，在市场上如果不做好相应的主导，就会被市场埋没。当前，供电企业的营销服务工作也存在难点和重点，但和以往相比较，当下的重难点要比以前的更艰巨，在确保安全的前提之下，还必须进行相应的风险防范和预警管理。同时，供电企业的营商环境也不能完全满足行业发展所需，还需朝着依法治企、优化服务、提质增效等方面来优化营销环境。所以，目前，我国的供电企业需要借助营销服务的机会，将自身的质量加以提升，给企业赋予更多可持续发展的能力。将企业营销部门的工作核心放在产品开发、创新方面，满足更多客户的用电所需［2］。
2供电企业营销服务存在的风险分析
2．1因分工不明确导致的服务风险。在供电企业当中，时常会因为分工不明确而导致服务风险发生，比如，供电企业中的供电网络并没有完全覆盖住用户所在区域，导致用户投诉，这种情况在城市用户中最容易发生。在城市当中，用户量比较多，使得有时网络没有完全覆盖住，而在接到用户反馈以后，企业并没有及时做出调整，而是想办法拖延时间，最终导致用户不满意［3］。在特殊的情况下供电企业需断电，断电对于用户而言影响非常大，但很多时候，就是因为供电企业没有通知到位，使得很多用户不知道要断电，在断电时用户可能正在用电过程中，所造成的影响较大［4］。在供电企业当中还存在一种现象，就是重复停电，这种情况一般发生在线路检修过程中。有时，因为需要检修的线路范畴比较广泛，在实际的检修过程中，并没有对具体的分工进行规划，导致重复性停电，直接打乱了用户的正常生活。并且，当有线路出现故障时，供电企业的检修到位不及时，甚至在维修的时候都还会有推倭责任等现象出现，这会在无形中降低供电企业在用户心中的好印象，降低信誉度，这是当前我国大部分供电企业都还存在的问题，在未来发展中应致力改善。
2．2因工作人员工作能力差距导致的服务风险?。在供电企业进行营销服务之后，虽可以在一定程度上促进企业发展，但是，员工群体作为企业发展的主力军，其工作能力直接决定了企业发展，而在供电企业引人营销服务概念以后，一部分老员工短时间内根本没有办法适应过来［5］。因为他们在供电企业中的工作年龄比较长，在以往的供电企业工作中所使用的理念和方法都比较传统，突然引人新的理念，还暂时无法适应。当供电企业在引人新员工之后，虽说他们是年轻血液，但是，在业务水平上却比不上老员工，在有的环节上总是出现错误，最终给企业或用户造成损失。除此之外，供电企业一部分管理人员对于员工出现的错误，并没有进行批评、惩罚，而是睁一只眼闭一只眼，这直接降低了供电企业的服务质量，使得用户对企业感到失望，不愿再进行合作。
2．3因工作人员业务素质较低造成的服务风险。尽管供电企业积极实施首问责任制度，但在新政策宣传、新业务推广时仍存在部门、员工推倭现象。再加上有的工作人员并没有意识到自身岗位的重要性和作用，缺乏必要的安全责任意识，在工作中不积极向上，缺乏工作热情，使得无法满足用户日益增长的用电服务需求，不知不觉给供电企业营销服务增添了难度和风险。从供电企业的营销服务现状来看，工作人员的业务素质参差不齐，和营销服务密切接触的群体就是工作人员，他们的业务素质直接影响着供电企业服务的质量和可持续发展。而工作人员也是供电企业营销服务风险发生的源头之一，很多工作人员专业能力有限，业务知识未随着企业发展得到提升，这会给营销服务带来安全隐患。营销服务是改革提出的新要求，比企业中原本就有的环节要严谨很多，对于工作人员的要求也自然比较高。因此，供电企业必须加强新老员工的培训，才能彻底提升风险防范意识［6］。
2．4因通讯系统问题导致的服务风险?。如今，已经开发出了智能电表，用户直接使用网络充值电费，但这种方式带来便捷的同时，也存在问题，就是很多用户会出现购电下发失败的现象，这将严重影响企业在用户心中的信誉度。而这主要是由系统问题导致的，人采集成功率降低或表计异常等等。另外，还有一种问题是居民充电桩业务现场勘察后不能安装，工作人员在对现场进行勘察之后，必须要架设新的进户线，并完成装表接电，最后对内线和充电桩接线加以检查，直到安全可用之后才得以离开。但是，很多用户却发现在勘察之后不能安装，这就极其容易导致用户不满。
3供电企业营销服务风险防范和预警管理策略
3．1风险防范策略?。在供电企业进行营销服务的过程当中，首先要做的就是完善风险防范标准体系。在营销服务工作实践中，还必须在原基础上加强风险防范标准优化，将其中已经不适用的标准摒弃，补充有效的管理标准，这样一来，既可以让工作人员有法可依，又可以让风险防范理念得到很好宣传与推广。在风险防范标准体系建成之后，一定要将其贯彻到营销服务全过程中来才能发挥防范作用。供电企业可以制定一份奖惩机制，对于不遵守风险防范标准的工作相应处罚，从而起到震慑作用，这样的管理方式虽然具有强制性，但却是提高营销服务安全性的有效手段。并且，也只有让一线工作人员的风险防范意识提高，让他们知道风险防范的必要性和重要性，才能在实现营销的同时，增强供电企业服务质量。其次，供电企业还需要得到当地政府的帮助，供电企业应当和政府部门保持良好的关系，积极的做好汇报工作。并且，相关部门应该和政府相关部门培养良好的合作关系，有利于了解当地的实际情况，从而有针对性地降低营销服务风险［7］。另外，从上述分析可以看出，在供电企业进行营销服务的过程当中，有很大一部分风险都是来源于工作人员，为了解决这一问题，就应对工作人员进行岗前培训，传授给他们风险防范意识，以及营销服务技巧、方法等，避免造成不必要的损失。在工作人员进行营销服务之前，企业需对其实施专业培训，让工作人员可以明确营销服务要点和规范，确保营销服务的质量化和安全性。除此之外，在一些关键环节上，供电企业应安排经验比较丰富的工作人员，强化他们的营销服务理念，在根源处降低风险发生。供电企业中的相关管理部门还需定期开展营销服务竞赛活动，对工作人员进行思想上的培训，并督促工作人员在实际工作中加以实践，以此来提高供电企业的营销效率和服务质量。
3．2预警管理策略?。当供电企业在实施预警管理的时候，需加强风险预案制定。因为供电企业的营销服务管理，在确保可以给企业带来利益的同时，还必须要做好相应的风险预警处理。供电企业的部门和部门之间应加强配合度，定期组织召开会议，对存在的问题加以叙述，并协同配合提出解决建议，最终综合性地制定措施。同时，供电企业还应建立一个科学合理的预警方案，在企业内部展开演习演练，强化各个部门的营销服务管理手段，对于营销服务中存在的风险加以提出，并有针对性地查找风险发生的原因，最终制定出风险消除对策。除此之外，供电企业还必须强化营销服务工作，稽查是建立在营销服务基础之上的，只有先展开服务，才能实施稽查，稽查可以发觉营销服务中存在的风险隐患。在供电企业实际的稽查过程当中，可以将具体的稽查工作分成两个方面，即内稽、外查，从而体现出企业和整个行业的公平性，杜绝恶性竞争行为的发生，尤其是对于工作人员的行为要加以约束、限制，从整体上提高供电企业员工的职业素养［8］。
4结束语
