【摘要】旅游业是一个信息密集型行业。由于旅游业的行业特点，旅游业供应链中的信息不对称现象非常普遍。文中基于信息共享理论，对于旅游产业供应链各主体间的信息不对称现象进行分析，提出了旅游产业供应链重构、加大现代信息技术的应用、积极推动旅游企业客户资源整合、提高旅游产业供应链信息共享能力和信息共享中的信息安全控制等多项措施，从而全方位实现旅游产业链信息资源的整合及实时共享。
【关键词】旅游产业;信息共享;供应链;资源整合
21世纪是信息化时代，旅游业也逐渐成为一个信息密集型行业。旅游产业供应链在信息化时代也逐步形成，呈有序增长之势，主体双向一体化程度加深，逐步实现了多产业、多增长点整合的发展趋势。正是因为这两者之间具有较强的综合性和针对性，整合和传播其信息资源的供应链主体已变得非常关键。旅游公共管理部门、旅游者、旅行社、旅游目的地等各种主体都需要协调一些信息内容，旅游产业的信息不对称现象十分普遍，最终影响旅游产品的交易。目前，有关专家和学者已经开始关注旅游业供应链中的信息不对称现象，并对此进行了一些研究。本文基于现代信息化的技术背景，对于旅游产业供应链各主体间的信息不对称现象进行分析，通过构建一个以互联网、智能移动终端等工具相辅的公共信息服务平台，全方位实现旅游产业链信息资源的整合及实时共享。
1旅游产业供应链信息传递现状
1．1旅游产业供应链信息不对称的表现
在旅游产业链中，由于专业背景、地域、地位、自身利益等多方面的原因，上下游企业对信息的“翻译”造成障碍，这将很难获得准确信息，使得信息传输链两端的旅游目的地和游客都处于劣势。一方面，旅游目的地对景区环境，运营状况和当地市场状况等信息更加熟悉。但是他们无法完全掌握旅游市场的总体发展趋势，市场条件和旅游客源，不得不依赖旅行社。另一方面，由于旅游产品的无形性和异质性，不同的评价会产生不同的评价指导服务和不同游客的基准。这也会使游客难以在早期准确获取旅游服务的相关质量信息。
1．2旅游产业供应链信息不对称原因
1．2．1旅游产品自身特点
由于旅游服务的服务项目是无形产品，并且同时进行生产过程和消费过程，同时旅游产品服务是不能存储和异构的。而旅游服务是由具有不同背景和不同特点的导游提供的，而且不同游客对相同服务的感知是不同的，因此对导游的评价和体验旅行过程因人而异，为旅游产品信息整合带来不可避免的障碍。
1．2．2信息化发展普及力度低
在目前的旅游环节中，由于不同主体的发展水平不同，信息提供的建设强度也存在差异，大型旅行社和知名旅游景区的信息化建设已经投入使用，但一些较小的旅行社和旅游信息化建设水平很低。
1．2．3信息成本不对等
旅游行业信息的专业化使得信息采集过程中供应链中各个主体的成本不同。在旅行社方面，有专业分工对其自身行业的具体情况和专注领域进行研究。它具有高度的行业专业知识掌握能力，公司拥有一批受过专业教育的员工，以促进信息的收集和处理;一方面，旅行社也位于信息传输的中心，在这里收集各种类型的信息，这进一步便于旅行社收集信息。另一方面，旅游者需要投入大量的时间和精力才能获得适合使用的信息。
2优化旅游产业供应链资源整合的路径
2．1重构旅游产业供应链的基本结构
其一，旅游产业供应链设计者应从跨地区旅游产业结构的角度整合旅游产业供应链系统资源。针对当前旅游产业旅游产业管理权力分散分割，旅游产业行业协会应与当地旅游管理部门携手合作，打破行政边界界限，打造旅游产业链，支撑和促进区域经济发展。具体而言，当地旅游行业协会应鼓励当地景区和旅游企业与周边景区和旅游企业进行合作交流，在各地共享基础旅游资源的基础上开发跨区域旅游线路，实现跨区域旅游系统规划和整体发展。其二，旅游行业供应链设计师需要从单纯开放产业链的角度入手，整合旅游行业供应链系统资源。为了限制旅游行业供应链体系的诸多问题，旅游行业供应链设计师从实现旅游行业高效整合的角度培养旅游行业中心旅游企业、旅游产业。尽管限制了许多旅游资源丰富的传统旅游目的地的发展，但旅游业发展水平落后的问题在于缺乏当地旅游业发展带来的激励机制。因此，旅游产业供应链设计者需要从跨区域、跨部门、跨所有制的角度设计具有区域经济驱动优势的大型旅游企业集团，使得当地分散的旅游资源可以融入现代旅游企业组织体系。旅游行业协会也应积极鼓励各类旅游企业携手合作，整合公司优势资源，形成具有综合竞争优势的旅游产业战略联盟，力争打造区域领先的旅游产业集团。
2．2集聚旅游产业供应链的服务资源
其一，旅游产业供应链设计者应该运用现代信息技术整合旅游服务。随着网络技术向旅游产业的渗透，传统的运营环境和旅游产业运营模式发生了重大变化，每个旅游产业供应链成员企业都必须适应新的环境。在旅游行业信息有序的时代，网络旅游产业出现了新的途径，特别是供应链旅游会员应积极融入网络旅游产业环境，以自身利润丰厚的资源为基础，促进旅游企业提高传统旅游服务广播内容的水平。为此，旅游企业需要建立旅游网络平台，逐步将重点旅游产品和服务整合到旅游网站平台。旅游企业需要利用旅游信息平台，实现在线旅游咨询服务和旅游服务支付服务，积极推进网上资源和线下资源的收集整合。其二，旅游行业供应链体系成员要积极推动各公司客户资源整合。旅游行业的供应链应该为客户资源共享奠定基础，供应链旅游企业的成员应该依靠旅游信息平台来促进会员企业之间共享旅游客户信息，并分别增加通过整合旅游业运营中的员工趋势，信息流动，资本流动和物流，企业发展和有限旅游资源的使用。从旅游产业供应链成员公司的角度出发，各成员公司可以根据自身的核心价值定位其在旅游产业链中的具体部分，并探讨这个环节在产业链中的价值。通过优化旅游产业供应链体系的价值所带来的好处不仅在于会员，而且在于游客在旅游产业体系内共享和分享游客和游客的利益，它也可以通过转移利益来共享。
2．3整合旅游产业供应链的信息资源
第一，逐步提高旅游产业供应链信息共享能力。会员企业旅游信息资源在旅游产业供应链体系中的整合是促进旅游产业供应链成员协作运作的基础。消除风险在旅游产业供应链信息共享过程中，促进旅游供应链系统资源整合是关键。因此，旅游产业供应链成员必须通过建立信息共享平台共享出资，有效促进旅游行业供应链系统成员企业在信息采集、交互、处理等方面的协同效应。通过旅游产业供应链企业成员之间的信息共享，改善旅游产业供应链成员企业之间信息不对称壁垒造成的不信任危机，促进旅游产业合作关系的稳定发展。第二，旅游业供应链体系应重视信息共享中的信息安全控制问题。旅游业作为服务业的核心竞争力是其服务质量，有效整合和加工旅游信息是支持旅游业发展的基础。信息安全失控将成为旅游企业需要控制的核心，客户资源的流失将直接威胁旅游企业的生存和发展。
3结语
在信息共享时代旅游业在产品特征、信息分布、信息成本、信息传播等方面，供应链信息的整体不对称已经出现。本文针对旅游市场现状，除保证服务质量和建立反馈机制外，还提出建立以互联网为载体的综合产业链各主体信息公共服务平台，整合管理部门、旅游目的地、旅行社、游客等主体。对住宿、交通、娱乐、购物等供应链上下游的信息资源进行分类和处理。然后根据需求对主题进行搜索和查询，以获得适当的服务，进而促进我国旅游业的持续稳定发展。
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作者:贺晓敏 单位:山西工程技术学院
