一、跨文化交际在企业人事管理中的应用
（一）构建一支优秀的跨文化交际团队
企业的人事管理工作由不同文化背景的人一起完成。这就需要这些管理者要构成一支优秀的跨文化交际团队。他们不仅要具有良好的敬业精神、技能知识和扎实的管理能力，还要与时俱进，不墨守成规，思维活跃，有着较强的移情能力，同时还能容忍不同的意见，善于同不同文化背景的人进行友好合作、和睦相处。管理学家霍格认为，要建设高效的团队，就必须在团队建设初期的几个阶段，处理好不同文化差异的关系，要建立相互信任的关系，增强团队的凝聚力。这对不同文化背景的团队成员来说，具有相当大的难度。为了能够建立高效的团队，霍格建议注意以下几个方面的工作：
1、在人员甄选方面，管理团队成员必须经过严格的选拔。根据任务要求选拔合适的成员组成管理团队，而不是根据人种差异来组团。
2、管理团队成员能够相互了解、相互信任，同时认识到差异的存在，成员能够进行沟通达成一致性。
3、管理团队成员具有相同的地位，根据能力大小分配不同的工作，而不是根据不同种族给予不同工作。在选出的管理人才中，还要对他们加强教育，使他们能够贯彻总部的发展战略，切实维护总部的利益，在强调忠诚和才干的标准之外还重视管理能力的提高。
（二）根据人事管理中心任务制定统一的目标
对人事管理任务的共识并不能保证企业管理者都会有共同的目标。他们往往只是认识任务但很不明确。为了实现目标的共识，企业必须有共同的语言和规定应承担的职责。国际企业需要在明确和一致同意的成本与时间制约因素内，将人事管理工作划分为招聘、选拔、培训、定位、奖惩等具体任务。其次还要对管理达成共识。人事管理的目标就是合理配置人力资源，最大限度地挖掘员工的潜力。国际企业只有对实现目标的方法形成明确的共识，才能完成它的基本工作。对于怎样选拔、培训、定岗等问题必须有明确一致的意见，从这些一致性看，它们不仅表现在企业的风格上，而且也反映在基本的工作设计、劳动分工、组织结构、报酬和奖励制度、管理控制系统和信息等方面。如果国际企业在努力适应其环境中所获得的技能、技术和知识的应用实现了共识，那么，它们也会成为文化的组成部分，表明企业实现目标的方法。
（三）实施跨文化培训
解决人事管理中存在的文化差异还可以通过开展跨文化培训来实现。这是避免文化冲突问题最有效的手段。首先，系统培训有关母国文化内涵、文化背景与其他文化之间的差别，进一步了解母国文化。其次，培训外派人事管理人员对东道国文化特征的分析能力。培训方法可以借助敏感性培训，目的是加强人们对不同文化的反应能力，进而提高适应能力，具体做法可有外语培训、文化研究和环境模拟等。再次，企业要通过不同文化的识别、选择和认可，提取出精华，将其融入人事管理过程中。可以说，跨文化培训是粘合不同文化群体的催化剂，必须得到重视。
二、结语
21世纪是一个全新的时代，企业全球化的步伐开始加速迈进，拉开了我国国际化的序幕。实践证明，在任何一个企业的人事管理中，跨文化交际都能起着至关重要的作用。要想在跨国经营中获得成功，要重视跨文化交际，预防和避免文化冲突的发展，这是我国企业从容驰骋于国际舞台的重要保障！
作者：李晓琴 单位：湖北工业大学
