1、质量方针
总经理负责制定本企业的质量方针，质量方针应与本企业的经营管理方针相适应，体现质量管理宗旨和方向，包括:
1)遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求。
2)在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立在市场中的良好形象。
3)追求质量管理改进，提高质量管理水平。
a．本企业发展宗旨是推动技术进步，实施精品战略，满足顾客要求，扩大市场份额，发展壮大企业，赢得社会信誉。
b．本企业管理体系活动过程的核心是生产顾客满意的产品，取得顾客信任，扩大市场份额，实现高效益、低成本。
c．应对质量方针进行定期评审并做必要的修订。本企业的自我完善和改进能力是企业综合实力的具体体现，因此要强调持续改进。
2、策划
1)质量目标。
总经理根据质量方针主持制定质量目标，质量目标的建立应能为企业及员工提供质量工作的方向，帮助企业合理分配和利用资源，达到规定的结果。为实现总公司的质量目标，各职能部门按照总公司的质量目标要求，层层分解质量目标，并在本部门具体落实，增强总公司质量目标的可操作性和可评审性。最高管理者对分公司及各职能部室质量目标进行策划，办公室年初组织总经理与各分公司、各职能部室负责人进行经济技术工作目标责任书的签订，年终牵头组织对签订的目标责任书实施考核，考核结果纳入年度绩效考核内容。综合办公室负责资料的收集和管理。
2)质量管理体系策划。
最高管理者必须对质量管理体系进行整体策划，以实现总公司的质量目标:
a．确定与总公司质量管理体系相关的质量管理活动、相互关系及活动顺序;
b．建立质量管理组织机构;
c．制定质量管理制度，确定质量管理活动的准则和方法;
d．确定为实现质量目标要求而建立的过程所需要投入的总体资源;
e．不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进;
f．应对总公司相关的组织结构、体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。
3、管理评审
1)总则。
最高管理者定期对总公司的质量体系工作进行评审，时间间隔一年进行一次，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。具体形式体现为每年召开的职工代表大会，评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。在组织机构、质量体系、市场形势或法令、法规有重大变化或出现重大质量事故或在第二、三方审核前，总经理可根据实际情况增加评审次数。为确保评审效果，由工会、综合办公室对管理评审的记录予以保持。
2)评审输入。
管理评审的输入应包括以下几个方面的信息:
a．年终各部门的工作总结，经济技术工作目标责任书完成情况的考核，职代会上最高管理者对上一年的行政工作所做的报告等内容。b．第一方、第二方、第三方审核结果。
c．顾客满意程度的调查和顾客投诉情况。
d．资源的投入和活动的开展，输入转化为输出，从而实现增值或间接增值，并达到预期结果的程度。
e．产品是否符合顾客、法律、法规、规范、标准及自身的要求。
f．预防和纠正措施的状况。
g．以往管理评审的跟踪措施的实施情况。
h．可能影响质量管理体系的各种变更(包括外界环境的变化而引起的变更)，例如出现了新技术、质量概念、社会、相关法律、法规的变化，也包括自身变化。
i．质量体系活动结果与目标的差距及改进。
3)评审输出。
管理评审的输出包括以下方面:
a．职代会上最高管理者对下一年的行政工作安排，经营计划，公司发展规划，财务预算所做的报告等内容。
b．质量体系的过程及相应文件是否有修改的必要。
c．质量方针目标是否能够实现，是否有修改更新的必要。
d．顾客的需求是否得到满足。
e．针对内外环境的变化考虑自身资源的适宜性，以及改进所引起的资源需求。
作者：李素伟 单位：太原市市政工程总公司
