摘要：旅游管理在旅游企业中发挥着重要作用，直接影响着旅游企业的经济效益。目前，旅游管理还存在着诸多的问题，严重地影响了旅游企业的可持续发展，必须要采取有效的措施予以解决。该文主要对当前旅游管理的问题分析进行分析和探讨，并且提供了优化策略，仅供参考。
关键词：旅游管理；问题分析；优化策略
1当前旅游管理存在问题
1.1忽视生态环境
目前，我国旅游行业发展的过程中，旅游管理将主要的精力放在旅游业务上，忽视对景区生态环境的管理，生态环境破坏比较严重，旅游业的创收是以牺牲环境为代价的，不利于旅游企业的长远发展，同时还会加大环境治理的难度，后期需要投入的环境治理成本比较多，这样就会直接影响到旅游经济效益。另外，缺乏建设旅游基础设施的意识，相关的配套设施不是很齐全，比如污水排放设施、清洁设施等，人们在旅游中不能获取良好的服务体验。
1.2政府没有发挥作用
旅游管理中政府要发挥相应的作用，当前的情况是政府没有对旅游管理采取统一管理，致使旅游市场的乱象比较多，不良竞争泛滥，旅游市场长期处于不规范的状态，会直接影响到旅游企业的发展，旅游管理也不能达到预期效果。除此之外，旅游企业过于追求眼前的利益，所有的工作都是为了实现经济效益的最大化，这样就形成了不良的旅游风气，旅游企业的人员以抓业务为主，很少去关注服务质量的提升，游客在旅游的过程中没有良好的体验，会降低他们旅游的意愿，从长期来看十分不利于旅游行业的发展。
1.3没有建立服务反馈机制
当前旅游管理存在的主要问题是没有建立完善的服务反馈机制，部分旅游企业建立了服务反馈系统，但是对于游客的投诉却不是很重视，缺乏解决问题的诚意，或者是针对游客的投诉敷衍了事，只要有业绩就可以。另外，游客对于旅游企业提出的意见和看法也很少会被采纳，这就导致旅游管理流于形式表面，没有真正发挥出管理的价值，游客的合法权益得不到有效保障，他们会对景区和旅游企业失望，口口相传之下就会直接影响到景区的旅游口碑，会对旅游行业产生负面影响。
1.4旅游体系不健全
当前我国还有很多地区的旅游体系不健全，在旅游开发和规划的时候缺乏长远意识，没有形成旅游品牌建设，景区对游客的吸引力比较低。景区规划不够专业，经常会出现游拥堵的情况，还有就是大量的旅游资源没有得到合理利用，浪费的情况比较严重，直接影响了旅游经济收益。此外，旅游管理没有加强信息技术的运用，没有将新的旅游信息和行业动态及时到网络上，群众基础不够广泛。旅游企业的宣传不到位，不能让更多的人了解到旅游产品，导致旅游业务下降。
2旅游管理优化策略
2.1提高旅游管理能力
政府要对旅游管理进行有效干预，通过组织旅游企业的管理人员学习和考察，让他们掌握先进的旅游管理理念和管理方式，这样就能提高旅游管理实效性。另外，旅游企业要加强行业信息的交流和沟通，还要和旅游发达国家进行合作，这样就能拓展海外旅游市场，让旅游业可以在国际市场中占有一席之地。
2.2加大旅游宣传
现代人获取信息的方式主要是在新媒体上，新媒体群众基础比较广泛，具有信息传播速度快、渠道多、容量大等特点，旅游企业要加大在新媒体上的宣传力度，扩大旅游产品的影响力和号召力。另外，还要在政府网站上和旅游网上开设专门的宣传栏目，通过多个渠道和多样化的方式宣传，这样才能吸引更多的人关注旅游产品。另外，旅游管理要做好旅游品牌的建设，通过特色的旅游品牌吸引大众，让景区的价值能够彻底发挥作用，也可以提高旅游企业核心竞争力。要开拓海外旅游市场，在国外一些有影响力的门户网站中宣传旅游产品，吸引更多的外国人来中国旅游。
2.3完善旅游管理体系
旅游管理要增强服务意识，让游客有一个满意的旅游体验。旅游企业要建立网络反馈体系，方便游客提出意见和反馈问题，旅游企业要重视游客的感受，对于游客反馈的问题要予以及时解决，同时还要对游客反映的问题进行归纳和总结，然后找出普遍性的问题，有针对性地改善景区服务，不但能够解决游客困扰，还能对旅游管理起到监督作用。另外，旅游企业要树立诚信意识，自觉遵守旅游市场的秩序，提高旅游服务质量。旅游企业还要形成环境保护意识，地方政府要和旅游企业共同努力，做好旅游配套设施建设，减少旅游对生态环境破坏。
3结束语
总而言之，当前旅游管理还存在着很多乱象，旅游企业要采取有效措施予以解决，只有这样才能促进旅游行业的健康发展，
参考文献：
[1]黄常江.当前旅游管理中的问题及优化策略研究[J].旅游纵览(行业版),2017(2):39.
[2]于桐.当前旅游管理中的问题及优化策略研究[J].中国商论,2018(8):171-172.
[3]赵磊.当前旅游管理中的问题及优化策略研究[J].旅游纵览(下半月),2017(5).
作者:王超 单位:沈阳师范大学
