摘要：供电企业要高质量发展，抓好班组建设，全面夯实管理基础是关键。建设完善的班组整体提升管理体系，按照建立标准、打造样板、整体建设、持续改善的路径，系统提升班组管理水平，推动班组建设整体提升。
关键词：班组建设；标准；标杆；星级；整体提升
班组是企业的基本作业单元，是企业内部最基层的劳动和管理组织。对于供电企业来说，约有三分之二的员工在班组工作，班组建设与员工成长密切相关；班组是公司落实各项业务的基本单位，是安全生产、优质服务的基本保障；班组建设水平，也是企业管理水平的重要体现。班组建设是企业高质量可持续发展的基础性工作，很多优秀企业都十分重视班组建设工作，持续推进，全面加强。
一、实践背景
中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，要求“国有企业要通过改革创新，走在高质量发展前列”。对于供电企业来说，适应新形势，支撑国家经济转型，全力推动高质量发展势在必行。供电企业要高质量发展，抓好班组建设，全面夯实管理基础是关键，通过提升班组整体管理水平，提升企业价值创造能力。深圳供电局多年来推进星级班组建设，取得了较好的成效，但通过自我分析发现，班组建设不平衡和不充分的问题仍然存在，如五星、四星班站所班组配置整体配置较好、现场管理注重细节、深入开展7S管理、班容班貌井然有序、拥有成熟的班组文化，而部分三星及以下班站所缺少必要的工作设施、工作环境亟待改善、7S管理有待加强、班组文化建设有待开展等，部分班组在班容班貌、班组文化、创新能力等方面仍有较大提升空间，难以完全支撑企业高质量创建世界一流企业的要求。为解决班组建设不平衡不充分的问题，该供电企业从2017年起实施班组整体提升体系建设与实践项目。
二、推行思路
以解决班组建设不平衡、不充分的问题为立足点，以夯实企业发展基础、促进企业高质量发展为宗旨，按照建立标准、打造样板、整体建设、持续改善的路径，建设班组整体提升管理体系，推动班组建设整体提升，包括班组业务指标全面提升、班容班貌全面改善、班组文化提炼及建设全面覆盖、班组QC或职创全面开展，工程师和高级工及以上人才比例持续提升。打造业务能力过硬、创新能力强、文化特色鲜明、人才输出丰硕的一流星级班站所。
三、主要做法
(一)构建班组整体提升体系文件
构建了较为完善的班组建设管理体系文件，包括班组建设整体提升工作方案1套、班组建设标准1套(1份通用标准+28份专业标准)、班组建设管理办法1个、班组建设评价标准1份，充分体现可操作、可验证、可考核、可推广、可改进，高度支持班组整体提升工作。1.系统规划，制定《班组建设整体提升工作方案》。明确班组建设整体提升的工作思路、工作目标(三年)、工作任务、工作组织分工等。其中，工作组织明确领导小组、推进办公室及具体职责分工，明确专业管理部门、资源支持部门和主体责任单位三类责任主体；工作任务明确三年13项主要工作任务和交付。方案为班组建设整体提升提供了有力的组织保障和机制保障。2.统一规范，制定“1+N”班组建设标准。由1个通用标准和28个专业标准构成，《班组建设标准(通用篇)》倡导简约、高效、实用和人文关怀，分为班组基本配置和班容班貌两部分，充分体现7S管理要求，明确了班组的11个区域配置和环境要求，包括办公区、会议区、档案室、物资仓储室、工器具区、学习区、健身运动区、工作车辆及停车位、24小时值班生活区、营业厅、作业场所等，并从基本要求、参考示例、建设方法等三个方面明确了具体要求。《班组建设标准(专业篇)》由28个专业标准构成，明确不同专业的管理要求，包括班组指标、工作规范、管理要求等内容。3.立足标准化达标，制定班组建设评价标准。评价标准基于通用建设标准和专业建设标准的基础上制定，明确评价内容、标准和方法，为班组建设整体提升评价提供评价标准，验证班组建设达标情况。4.推动班组整体提升常态化，制定班组建设管理制度。班组制度建设，包括班组建设管理办法和班组长素质模型等工作，将班组建设的流程管理和管理要求制度化，从制度层面管控班组建设工作。
(二)建立班组整体提升工作推进机制
建立沟通协调、建设推进、检查监督、考核激励四项机制，强化班组整体提升过程管控和结果管理。1.建立沟通协调机制。通过公司班组建设专题协调会，以及部门(单位)层面工作例会等方式，及时协调解决班组建设工作中遇到的问题。强化现场指导，做到现场建设培训和现场指导全覆盖。2.建立建设推进机制。一是建立班组建设工作网，各单位主要负责人为班组建设第一责任人，各单位和班组制定班组建设提升方案及行动计划。二是做好班组建设资金、资源的配置，确保班组建设预算落实到位。3.建立检查监督机制。职能部门定期到一线班组走访，协调解决工作推进中存在的问题；通过会议通报、精益简报等形式，以班组为单位，用项目管理的方式，检查和通报班组建设整体提升工作情况，定期回顾班组建设成效，及时总结纠偏，确保工作有序推进。4.建立考核激励机制。将班组建设整体提升工作的完成情况与各相关部门(单位)相关考核挂钩，纳入组织绩效考核；对班组建设成效突出的单位、班组和个人，通过通报表扬、物质激励和非物质激励等多种方式进行奖励。
(三)树立标杆，以点带面促进整体提升
打造一批标杆班站所，以点带面促进整体提升，从班容班貌、班组文化、班组创新、人才培养四方面进行重点突破。1.以点带面，优先选择一批基础较好的班站所开展示范标杆的打造。为有效发挥示范效应，在2016、2017打造13个五星班站所及部分四星班站所的基础上，2018年下半年起按照专业及单位均衡原则，集中力量在22个单位优先提升54个班站所，重点开展办公环境改造、7S管理、班组文化建设等方面的提升工作。2.多层面开展班组对标交流，先进带动后进。如2018年10月份在宝安福永分局组织开展了五星班站所开放日活动，2019年4月在福田局举办班组文化培训及五星现场交流会等。多层次、大范围的班组对标交流活动，促进了班组的经验分享和共同提升。3.推动班组创新，开展QC和职工创新活动。2018年班组共完成QC成果190项，班组覆盖率68%；班组完成职工创新项目80项，班组覆盖率28%；班组申请并通过授权专利37项，班组覆盖率13%。2019年，班组共实施QC项目294项，基本覆盖所有班站所。4.立足提升班站长管理水平，加强班组人才培养认证。在2018年了班站长五星素质模型，从善思考、强执行、乐沟通、会经营、懂管理五个方面提出了明确的要求，为后续建立完善的班站长课程体系，培养具有五星素质的班站长提供了充分的理论支持。2019年上半年，建立起完善班站长课程体系，将系统开展班站长能力素质培训与提升工作。同时，全面加强技术、技能人才认证工作。
四、实践成效
(一)班组建设整体水平全面提升
一是班容班貌改善明显，截至2019年6月，班容班貌改善率达96%；二是班组文化建设成效明显，已提炼班组文化主题的班组达91%；三是全面强化班组创新，开展QC或职创的班组达89%，四是班组人才队伍建设持续加强，班组工程师或高级工及以上人才比例占比达74%。
(二)班组星级质量和比例的持续提升
从2016年起持续三年开展星级班站所评价工作，通过评价和复评，达到三星及以上级别的班组数量持续增加。目前共有三星班站所119个，占总数的41.3%；四星班站所76个，占总数的26.4%；五星班站所13个，占总数的4.5%，星级班站所共208个，累计占总数的72.2%。
(三)提升服务和管理水平，推动企业高质量发展
一是打造了更加安全、高效、可靠的班组，促进安全生产、优质服务，为粤港澳大湾区的发展提供强有力的电力保障。二是切实改善员工工作环境，提升员工对企业的认可度和归属感。三是提升窗口班组形象，为客户提供优质的服务环境，彰显“万家灯火南网情深”的品牌形象。四是提升企业创新能力，形成系列QC、职创成果和专利，为企业带来实实在在的价值。五是夯实了供电企业的管理基础，提升企业价值创造能力，推动企业高质量。
五、结语
班组建设整体提升结合班站所标杆建设经验，立足于班组现场管理，从班容班貌、班组文化、班组创新、人才培养等方面系统谋划，体系化推动班组建设，形成了一套完整的班组建设标准规范，具有较强复制推广价值。建设供电企业班组整体提升体系，推进班组整体提升工作，是夯实企业发展基础的关键，对企业高质量发展价值明显，意义重大。
参考文献：
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[5]吴发明,文菁华.7S推行操作手册[M].北京:人民邮电出版社,2008.
作者:冯悦波 辛旭武 林志冬 侯捷 赵婉婷 单位:深圳供电局有限公司
