作者：何美华 单位：浙江商业职业技术学院
孔子说：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”可见，优良的个人品行素养是从事人事管理工作的基本条件。优良的个人品行素养包括政治思想素质高、诚实守信、作风正派、言谈举止得体、亲和力强、顾全大局、不计个人得失、勤恳敬业、良好的团队协作精神等优秀品质。只有具备了优良的品行素养，才能善于用政治的眼光、大局的眼光观察问题、判断问题、分析问题、处理问题，才能在工作中不以权谋私、不拿原则作交易，处理问题公平、合理，正确行使人事工作权力；只有具备了优良的品行素养，才能想人民所想，急人民所急，爱岗敬业，不厌其烦地为人民服务，体现人事工作者一身正气和亲民爱民的职业形象。
政策执行素质和业务素质
执行力就是竞争力，是把目标转变为结果的能力，是组织战略转变成目标、成果的关键。新形势下，人事管理工作者要增强政治意识、大局意识、责任意识，积极加强自身建设。努力把握组织的发展方针、方向，找准人事管理工作定位，明确人事工作服务于组织的发展。人事工作最大的特点之一就是执行政策和规定，人事管理工作者必须熟知国家政策和组织的规定、制度，有解读与操作政策的能力，严格按照政策规定办事，推动人事管理工作的有序、健康运行。
人力资源已成为各类组织的战略性资源。人事管理工作者应具有解决战略性问题的能力：解决阻碍战略执行的管理难题，推动流程再造和组织变革，建设或变革企业文化，选拔和培养战略性人才等。要求人事管理工作者掌握大量的业务知识，深入了解组织的工作特点，理解和把握组织价值创造的基本规律。要求人事管理工作者熟练掌握劳动经济学、统计学、社会学、管理学、财政学、心理学、法学、计算机等专业知识，具有较强的数字计算能力、文字组织能力、口头表达能力，能够做到熟练操作、应用信息化系统。新时期我省实施人才强省战略规划、事业单位岗位设置、绩效工资改革、社会养老保障体系等一系列改革，提出了以人才资源能力建设为核心，以改革创新为动力的发展战略，要培养一大批党政人才、专业技术人才、高技能人才和农村实用人才，为我省加快全面建设小康社会、提前基本实现现代化提供坚强的人才保证和智力支持。同时提出了和谐浙江建设，改革和完善民生关注的养老保险、医疗保险、工伤保险等社会保障体系；加快事业单位改革步伐，推出事业单位岗位设置和绩效工资改革。这些改革政策性强，业务能力要求高，而人事部门是这些改革的具体承载者，需要通过他们传递给服务对象，我省人事改革的顺利实施需要一支政策执行素质和业务素质优良的人事管理队伍，确保改革顺利、稳妥地进行。
沟通协调素质
人事管理服务的具体对象是人。人具有复杂的思想和情感，新形势下，人事管理工作存在以下的沟通难点：人事工作的政策性、多样性、复杂性有时会带来服务者很长时间的不理解，需要不断沟通、协调；人事服务不同层次的特点决定了需要不同的沟通技巧，如人事部门面对的服务对象有已退休的老同志，也有工作时间较长的资深员工，还有年轻的80后、90后员工，新的问题、新的情况不断涌现，不能及时有效的解决，会给组织带来一些不稳定的因素。因此，人事管理工作者要提高妥善管理自身情绪的能力，提高认识他人情绪的能力，提高处理和协调各方关系的能力，沟通中要以大局为重，要经受得住委屈。80后、90后群体成为未来一段时间社会发展的主力军，人事管理工作者与这一群体的沟通协调时，应充分关注这一群体中个性的差异化和多样性，让他们明确地了解自己在组织发展中的位置和所需要做的工作，让他们安心、快乐地工作。同时人事部门的工作往往会涉及多个部门，必须具有一定的综合协调能力。
学习素质
“学习是前进的基础”，这是邓小平同志的一句至理名言，简明而又深刻地讲清了学习的重要性。党的十六大报告，把创建学习型社会作为创建小康社会的目标之一，进一步明确了学习在当今社会的重要程度。当今世界，信息瞬息万变，重视学习、善于学习，才能不断提高自身素质。新形势下，人事管理工作者已成为组织发展的合作伙伴，参与组织战略的制定，在组织的管控上、架构上、管理体系上助推组织的变化。可以看出，新形势下，人事管理工作者应具备相关的业务知识，仅仅具备单一人事知识的人事管理工作者已不适应组织的发展要求，从事人事管理工作必须具备良好的学习素质，挑战自我的决心、学无止境的心态。学习是智慧之源，选择了学习就是选择了进步。人事管理工作者应积极向书本学习、向实践学习、向职工学习，提高综合素质，增强创新能力。
心理素质
心理素质是指人的心理过程及个性心理结构中所具有的状态、品质与能力的总和。人事管理工作者的健康心理有助于提高工作效率。人事管理工作者的胆识、意志、情感、人格等都会对其的工作及工作对象产生影响。拥有良好心理素质的人事管理工作者，能充分调动各种人的积极性，能使人产生依赖感、亲切感，巩固组织的内部团结，增强凝聚力和向心力，有利于组织目标的实现和组织的发展。人事管理工作者具备的心理素质：一要有丰富的情感特征、坚强的意志特征和理智；二要有大度的宽容精神；三要保持健康的心理。
只有具备了以上心理素质，人事管理工作者才能在工作中有坚定目的性和责任感，不因困难而退缩，不因挫折而气馁。冷静理智地处理各种复杂的问题，善于倾听不同意见，善听逆耳之言，胸怀开朗，豁达大度。作为服务职能，人事管理要促进员工的创新和积极性。人事管理要为组织的所有业务服务。人事管理的各项制度和目标都是公开化的，要注重过程化的管理，而不是只要结果的管理，要让组织所有的员工参与。新形势下人事管理工作面临着很多挑战和任务，人事管理干部只有不断提升自身素质，才能提高管理水平，担负起时代赋予的重任，才能推动我国人事工作高质量、高效益、可持续的发展。
