1一般资料
2014年2月至2015年2月在本院网站志愿者服务平台报名在职医务人员和临床实习学生志愿者960名，年龄19～60(25．41－+3．05)岁。其中男性34名(3．54%);女性926名(96．46%)。临床医务人员780名(81．25%);临床实习生180名(18．75%)。学历:本科168名(17．50%)、本科在读180名(18．75%)、大专612名(63．75%)。全年度共计完成健康日活动25次，大型义诊服务6次;体系部队巡诊20次，门诊导诊、随访等200余次。
2实施方法
2．1依托信息化平台的军队医院护理志愿服务体系
小组构建2014年初，立足以往为部队服务巡诊及大型义诊中人员抽组困难现状，学习其他医院志愿者服务活动做法，调研本院护理志愿服务意愿及服务项目等，部署依托信息化平台的护理志愿服务体系建设，由护理部、医务处外联企划办、信息科共同完成。三方明确分工:护理部负责护理志愿者服务管理体系建设;外联企划办负责志愿服务项目提供及体系宣传;信息科负责志愿者服务网络平台建立。
2．2依托信息化平台的军队医院护理志愿服务体系构建步骤
2．2．1健全护理志愿者服务体系相关制度
护理部广泛征集工作人员意见，定义本院护理志愿者团队名称为“天使志愿者服务队”，制作统一标志马夹、制定管理规定，内容包括组织领导、活动形式、招募条件、工作流程及要求等。
2．2．2护理志愿者服务项目内容构建
外联企划办根据年度医院“为兵服务”工作部署，及卫生部门大型义诊要求，调研机关部门及临床科室志愿服务项目需求。制定“主题活动”与“日常活动”两大项目，主题活动包括内容有服务百姓健康行动大型义诊、社区卫生服务、体系部队巡诊、健康日、主题日等;日常活动包括急诊导诊、门诊导医服务、院内陪检、出院电话随访等。
2．2．3信息科提供信息化研究及技术支持基地
为实现数字化办公提高保障，针对护理部及外联企划办要求，工程师在院网开辟志愿者服务平台，平台内容包括志愿活动列表、志愿服务管理办法、志愿服务规范、志愿服务谏言、志愿者知识、报名入口等。主题活动列表包括需求部门、各服务项目名称、工作时间、服务内容、所需志愿者人数、特殊需求、集合地点、着装要求等。报名信息包括志愿者姓名、性别、年龄、联系电话、人员类别、部门或院校、拟参加志愿活动(列表选择)、工作时间(下拉框选择)。网站设管理员权限，负责志愿服务项目挂网及岗前培训内容挂网，并动态监测报名数据，方便筛选志愿服务人员。
2．3护理志愿服务体系工作流程及考评奖励
2．3．1具体工作流程
各部门规范填写电子版志愿活动需求表，于每月18日前向天使志愿小组提交。天使志愿小组于每月20日将下月“志愿服务需求及特殊活动计划”挂院网平台，特殊临时性活动需至少提前一周公示。有意参加志愿服务者，于每月25日前从院网进行报名，填写下月志愿服务申请。特殊临时性活动提前一周报名。天使志愿小组按每月志愿者报名情况及各部门志愿服务需求，进行志愿服务安排，并告知申请人及相关部门或科室。志愿者服务者需佩带统一标识(天使志愿者马夹、徽章)，服从组织管理、热情工作，为受助者提供力所能及的帮助。
2．3．2考评奖励细则
各部门负责志愿服务的日常管理、考评及登记，每月完成部门志愿服务活动月报交天使志愿小组，在院网集中公示。年底综合考评时每参加天使志愿服务人员按参加次数加分，同时评优评先等作为重要考评依据。
3讨论
3．1依托信息化平台的军队医院护理志愿服务体系成效明显
3．1．1完成年度志愿服务任务
2014全年度本院共计完成健康日活动25次，大型义诊服务6次;体系部队巡诊20次，门诊导诊、随访等200余次。极大缓解军队医院为兵服务保障及社会公益服务的人员短缺。志愿者服务热情高涨，均按照服务要求提供优质服务，志愿者服务对象满意度调查结果为99．86%。本院志愿服务体系建设为党委或授权部门牵头、协调开展志愿服务，相关部门积极支持、配合，资源共享。畅通志愿服务缺乏协调机制，服务时间、地点不再扎堆，同时避免志愿者工作与志愿服务冲突。
3．1．2建立军队志愿者服务文化氛围
医院和谐发展的宗旨是坚持“以病人为中心”的价值导向和“以人为本”的经营管理理念，通过志愿者服务体系构建，打造医院的志愿者服务特色文化，进一步增强医务人员的奉献精神，为患者提供更优质的医疗卫生服务。志愿者服务是实施德育的重要途径，为加强护生医学人文素质的培养提供思路和平台，对提升护生医学人文素质有重要作用。
3．2信息化平台在志愿者服务体系组织中作用明显
信息化网站宣传平台是宣传志愿者服务活动、连接需求部门与志愿服务群体的重要桥梁，同时也使数据提取、分配、登统计工作无纸化、电子化，简化志愿服务组织流程，缩短组织时间。有研究表明，媒体宣传是志愿者期望了解招募信息的重要渠道;也有研究在对全国670余所三级甲等医院志愿者服务开展情况的调查中，仅52所医院使用移动终端招募;可见当前信息化网络平台在志愿者服务活动中使用仍较少，需大力推广。
3．3依托信息化平台的军队医院护理志愿服务体系仍需完善
本院依托信息化平台护理志愿服务体系已做到常态、规范化，但在拓宽志愿者服务宣传媒介、拓展志愿服务人员至更多医学院校及社会工作者、志愿者服务平台丰富内容、志愿服务人员奖励方式、志愿服务效果评价等方面仍需进一步完善。
作者：郭英俊 池小锋 宋娟 薛晓英 单位：解放军第251医院护理部
