银行工作心得范文1
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。
刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。
在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己得能力是远远没有达到工作的要求的，实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本实习心得体会范文上没有办法教授给大家的，必须要通过实际工作来积累与强化。会计学作为一门与实际工作结合紧密的学科，实习是检验学校里的教学成果的最好的试金石。
学校中所有学到的知识都要转化为工作能力，这样才真正做到了学有所用。从这个层银行工作心得体会面上来看，我们的会计教育和实践是有一段距离的。会计是一门实践性很强的学科，会计需要理论的指导，但是会计的发展是在实践中来完成的。所以，我们的会计教育应当与实践结合起来，采用理论与实际相结合的办学模式，具体说就是要处理师德培训心得体会好“三个关系”：即课堂教育与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论深化;假期实践与平时实践的关系，以假期实践为主要时间段;社会实践广度与深度的关系，力求实践内容与实践规模同步调进展。我非常希望学校能加强实际的工作与党校学习心得理论教学之间的紧密结合程度，实践可以非常好的提高学生学习的积极性和教学的针对性，对我们这些毕业生尽快熟悉实际工作是非常有好处的。
在实习期间我也深刻的感觉到了国企的工作效率非常需要大力的提高。人浮于事，工作效率低企业发展观心得体会下是国期的通病。在这次实习中我也深刻的感觉到了这一点，仅举两个例子：一天，有一个同事一上午只工作了两个小时不到，其余的时间都在一个接一个的打私人电话，一边说着自己很忙，另一边手里却什么活也没干;另一件是关于年初报税，在银行工作心得体会资料还没有准备好，单位却在下午三点定好了地方开联欢会(下午是一点半上班)，于是，大家都去联欢了，报税的时间就被推迟了。我认为，造成这种效率低下的原因是来自多方面的，最主要的是铁路这种大型国有垄断企业没有引入非常有效和富心得体会有活力的竞争机制，分配方式不够灵活，直接影响了员工的工作动力与工作效率。我个人认为改变这种局面的直接可行的方法有两个：其一，领导的工作作风的改变;其二，员工在工作时间约束的加强。我认为，联欢会虽不是庆功会，但也应该是在不发展观心得体会影响正常的工作的前提下举行的，而不能由于要开联欢会而增加不必要的成本(如：税收滞纳金);员工在工作时间，应主要处理公事，如有特殊情况，可请假专心处理私事，而不应该占用较长的工作时间、利用公共设施处理私事。这是我的一些个人的学习教师法心得体会看法，作为一名员工，我也是希望自己所供职的企业越来越好。
通过这三周的实习，我接触到了真正的账本、凭证，亲手进行了简单的实际业务的处理，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致地了解了现实中会计业十七大的心得体会务处理的流程，认真观摩了师傅针对具体业务的处理，使我对会计实务的认识从纯理性的上升到实践，从实践中的感性认识上升到了更深刻的理性认识。尽管实习的时间并不是很长，但受益匪浅，我深信这段实习的经历会对我今后的学习和工学习发展观心得体会作带来非常积极的影响。
下面我从个人实习意义及对会计工作的认识作以下总结:
一，作为一个会计人员，工作中一定要就具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度。会计部门作为现代企业管理的核心机构，对其从业人员，一定要有很高的素党员培训心得体会质要求。
从知识上讲，会计工作是一门专业性很强的工作，从业人员只有不断地学习才能跟上企业发展的步伐，要不断地充实自己，掌握最新的会计准则，税法细则，法律知识及攻关经济动态。这样才能精通自己的工作内容，对企业的发展方向作出2009党员心得体会正确的判断，给企业的生产与流通制定出良好的财务计划，为企业和社会创造更多的财富。
从道德素质讲，会计工作的特殊性使其可接触到大量的共有财产，所以作为会计人员一定要把握好自己办事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次对于新教师心得体会他人的威胁，诱惑，和指使要做到坚决不从。朱?基同志曾经讲过“不做假账”。这四个字代表了他对整个会计界提出的要求和寄予的希望。如何挽救道德的缺失，将个人素质提高到一个新的层面上来，是我们每一个会计人员都要努力思考的问题。只十七大学习体会有会计人员自身的道德素质提高，才能够走好职业生涯的每一步，只有会计人员全体道德素质提高，会计行业才能够得到更深的发展，市场经济的优势才能够发挥得更好。
二，作为一个会计人员要有严谨的工作态度。会计工作是一门很精准的工党员学习心得体会作，要求会计人员要准确的核算每一项指标，牢记每一条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们一定要加强自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题弥补漏洞2009党员心得体会。
三，作为一名会计人员要具备良好的人际交往能力。会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息，对外要与社会公众和政府部门搞好关系。在于各个部门各种人员打交道时一定要实践科学发展观心得注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作重要具备正确的心态和良好的心理素质。记住一句话叫做事高三级，做人低三分。
四，作为一个即将工作或刚迈入社会的新人，也要注意以下几点：
1有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一工作心得个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。
2工作中要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。
3除努力工作具有责任心外，要培训学习心得体会善于经常做工作经验。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划，和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。
4善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做预备党员心得体会，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。
5坚持学习。不要只学习和会计有关的知识，还要学习与经济相关的知识。因为现代企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经读书心得济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法企业发展观心得体会宝。
这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习，我们能够更好的了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做读书心得体会3000字好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。
第二篇:实习心得体会范文
实习的时间快而短暂，不知不觉时间已悄然流逝。回想这段日子，我有失落过，开心过，认真过，我觉得这段日子很值得我珍惜。
通过这次的实习，将课堂的理论知识与实际操作的实践相结合，了解他们之间的异同点，也更清楚地认识到，理论学习与实践操作之间存在着怎样的差距。
众所周知，毕业实习是学生大学学习很重要的实践环节，实习是每一个大学毕业生的必修课，它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,还使我们开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。通过生产实习使我更深入地接触专业知识，进一步了解环境保护工作的实际，了解环境治理过程中存在的问题和理论和实际相冲突的难点问题，并通过撰写实习报告，使我学会综合应用所学知识，提高分析和解决专业问题的能力。
在几个月的实习生活里，我学会了很多东西，也懂得了很多在学校没法体会到的知识和道理。回顾几个月以来，从那天真的我到经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理：人生不可能是一帆风顺的，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这几个月里，我有失落过，烦恼过，悲伤过，失败过，但我知道这是上天对我的一个考验，在每次失败的时候我都会反省自己，告诉自己清楚自己应该做什么，在挫折面前我们应该善于用扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困难我都不会气馁，我会努力不懈，争取做到最好。
在几个月的实习里，我学会了适应生存环境，乐观面对生活，还提高了自己的交流能力，知识技能和动手能力，我知道这些给我的仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会积极参加社会各种实践活动，以获取更多学习的经验和社会实践能力，我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会把你拒之门外的。
人总是在失败中才会成长，不经历风雨怎能看见彩虹啊，所以在面对失败时我会勇往直前，越挫越勇，别人能做到的我一样也可以，别人做不到的我会努力去做到，因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。在今后的学习生活里，我会继续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉严格要求自己，艰苦朴素，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力量。
短暂而充满意义的几个月的实习以来，我的专业知识与实践操作真正进入了一成长的时期。随着同事们和领导耐心的指导与提醒，我的动手能力在所具有的专业知识的基础上很快的适应与熟练了各个岗位上的工作内容，步骤及要点。同时也提高了我对这份工作的认识和了解。激起了我对这份工作的兴趣和重大的责任感。我的每一步都必须从小事开始，从细节起。刻刻牢记操作规范，时时不离的坚守自己的岗位职责。从不敢有过半点的马虎和大意。每各项工作的操作中，我都虚心接受和听取领导与同志的指导。不懂就问，不会就学。从不掩饰与含糊。并在每一项操作过程中不断的刻苦钻研，总结经验，不断的吸取教训，以致使我在工作中学到了更多的东西，得到更大的进步。
努力总会得到果实，在这几个月的工作里，使我在此岗位上操作的内容有了不小的成就。每一次的设计中，他们都会在此教会我新的东西。耐心细致的为我讲解设计的流程，特别是在每一次的设计时，他们会按一步步细致严格的为我讲述每一个步骤及其需要注意的一些问题。总之，教到我学会，听懂，熟练为止。这一切的工作内容与工作氛围，促使我更加的不怕脏不怕累，吃苦耐劳，勤奋好学。然而实现自我的人生目标。是一项长期而艰巨的使命，需要我们持之以恒，不断努力，不断探索，不断进取。善于总结经验，抓住自己的特长做到最好，那么人生的目标，也只不过是离我们一步之遥。
虽然我目前还缺乏经验，缺乏在艰难局面中独立开展工作的能力，但我相信年轻就是本钱，我正处于人生中精力充沛的时期，我渴望在更广阔的天地里展现自己的才能，我不会满足现有的知识水平，期望在实践中得到锻炼和提高。因此我一定会把所有的时间和精力放在我的工作上，积极投入到工作中，为实现自己的人生价值拼拼!
通过这段时间的实习，我从无知到认知到深入了解了单位和社会，从开始的磕磕碰碰到后来的工作起来还算顺利。在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：
1、心态的转变
学校的生活相对而言较为单纯，无需我们担忧很多的问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在实际的运作中当中则不然，实际中，我们要考虑的则更多，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。
2、不以事小而不为。
做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。我们正是实习的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。这些小事情值得我去做。事情虽小，可过程至关重要。
3、多听、多看、多想、多做、少说
我们到实习单位工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度。态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么。刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。
4、少埋怨
在条件艰苦的实习地方，也许有的人会觉得这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。
5、与他人和睦相处，加强和同事以及他人之间的沟通
学校里成绩不错的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。在很多地方，由于地区和文化的差异，会存在语言交流的障碍。我们说什么，他们不知道;他们说什么，我们也是模糊不清。这不仅影响到和他们之间的知识交流，更会影响到一切工作顺利完成。另外，和同事之间如果没有共同的语言，不能正常的交流，在工作的时候，每个人之间就不能相互配合，影响工作效率，同事之间也会感觉很陌生。
6、虚心学习
在这次实习过程中，我们碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然，要把社会实践当着我们真实的老师。
7、错不可怕，就怕一错再错
每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。
经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。再就是时常要保持一颗学习、思考的心。作为一名大学生，最重要的就是自己学习和思考的能力。在环保公司这样一个新环境中，有我们很多值得学习、值得思考的地方，这就需要自己保持一颗学习、思考的心。首先在技术方面，要刻苦的补充自己的不足，认真地对待工作，时时刻刻的思考和学习。同时，在企业的环境中，更要注重学习他们先进的管理和人文文化，以丰富自己的社会知识和管理文化知识。这样，可以为自己日后的职业生涯打下良好的基础。
总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果我相信。
第三篇:银行实习心得体会范文
通过推荐与面试，我有幸进入中国银行重庆市江北区支行进行为期一个月的实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
一、实习内容
1、入职培训及各项银行业务学习，如兴业黄金白银交易、第三方存管、一手房、信用卡、工资等。
2、网上收集其他行相关理财产品信息及潜在目标客户信息，如证券、期货、外汇、黄金投资公司信息及此类交流BBS、QQ群等，并整理归档形成详细台账，供组长进一步联系拓展业务用。
3、实地走访证券期货黄金外汇投资等公司，获取大量一手市场信息和客户经理联系信息，如客户大致分布情况、数量、投资意向等信息，为组长建立营销渠道提供有用信息。
4、到其他行各驻营业网点，和各行个人理财经理交流并收集银行折页资料，分类整理形成对比表供组长参考。
5、协助组长接待来访客户和外出拜访客户，外出领取客户资料等。
6、协助综合部做好综合类工作，如整理零售部合同，零售部办公室整理布置，分发各营销小组文具名片，协助老总转移办公室，整理零售部仓库等。
7、为迎接银监会检查，配合协助风险部整理各种材料。
8、制作基金方面理财培训PPT。
9、与行员工及其他实习生交流学习。
10、其他交办事宜。
二、工作中表现较好及不足之处
较好
1、按时按量按质完成组长及其他行员交办任务，如走访客户、收集资料、整理档案等。
2、主动学习各项业务知识和及时与组长交流业务方面信息。
3、经常和实习生交流经验和心得体会。
不足之处
1、业务学习不够系统，再加上较少实战，故各项业务知识较为零散不够扎实，目前为止无独立拓展的客户。
2、除与组长交流学习较多以外，与其他行员较少，原因是自己不够主动寻找交流机会;因实习生身份而怯于学习请教;怕打扰他们正常工作。
三、实习心得体会
1、经过在兴业银行的实习，我对银行业有了较为系统的了解与认识，包括银行组织构架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定了以后往银行业发展的方向,虽然现在距银行要求还有一定距离，但我会努力。
2、提高了我的市场敏感度和市场开发能力，经过对兴业金和第三方业务等的市场摸底调查(主要是走访证券期货、外汇投资等公司)，对市场有了较为全面的了解，也收集了不少客户及客户经理的联系信息。使我的业务拓展能力有了质的提升。
3、在与人交流沟通方面有了长足的进步，特别是与同事及客户方面的交流。
4、培养了我的职业素养，从刚开始的礼仪培训到后面的日常工作，兴业银行严谨、高效、真诚的办公氛围，潜移默化地影响着我，使我逐渐退去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。
四、关于实习生培养的几点不成熟的建议
1、今年实习生的招聘时间较迟，按目前高校放假时间，招聘定在6月中下旬(或更早)较为合适。且同时加大宣传力度，一为吸引更多的优秀大学生，二为扩大兴业银行知名度，培养大学生潜在客户。
2、实习期间(到目前为止)内容较为单一，如个贷组大部分时间都是在做材料，建议各组长有机会的话尽量多带实习生外出拓展业务，进一步提高实习生的业务拓展能力。
3、实习生刚进来时没有系统业务培训，业务学习较为零散，较慢实习生加入工作状态。
经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。
银行工作心得范文2
一、新时期下银行服务营销的核心目标
在我国新时期金融市场的管理中,传统的服务模式已经不能够满足企业的发展需求,银行必须要重新定位服务营销的目标,才能使银行的发展稳步提升。
(一)专业化。制定专业化的目标就意味着金融产品无论是在生产上还是服务上,都是要达到相当的技术水平,目前,随着新产品及服务的层出不穷,其产品的设计与服务的质量都出现了很大程度上的改变,在这种形势下,金融产品及服务的销售已经离不开以专业化的高技术保障能力为依托。所以,银行如果想要得到良好的发展,那么就要将服务营销的核心目标尽量提升到专业化的层次。
(二)个性化。面对丰富多彩、不断发展的个性化金融消费需求市场,如果想在众多的银行企业中脱颖而出,服务营销的个性化目标是不可或缺的,商业银行要积极的适应这种市场发展脚步,不断将自身的服务营销模式改变,进行合理的创新,通过科学合理的方式,立足于众多银行企业的激烈竞争中。
(三)国际化。新时期下银行服务营销的国际化目标也是不可或缺的一部分。使服务国际化,可以在很大程度上提高金融交易的数量、质量以及多样化。为银行企业的发展起到了很大的推动作用。
二、新时期怎样做好银行金融服务营销模式
(一)做好重点客户的个性化服务。在银行的运营过程中,会接触到很多客户,这些客户会给银行带来不同的商业价值,为了避免银行资源的浪费,所以,在服务营销方面就应该对这些顾客进行分类,将重要的资源用在主要客户的身上,将服务的重点放在优质的客人身上,以此来增加银行的效益,对这些优质客户的维护措施可以采用以下几种方法:
1、对于一些资金量大的高端用户,相对来说,也会存在信贷大的需求,针对与这种情况,服务人员可以采用专车上门送票、收现以及送现服务。
2、在银行的营业大厅内,要设立大客户的专门柜台或者是VIP柜台,这样可以使重点客户在与银行进行业务沟通的过程中,为其免去排队的困扰,特殊情况下,还可以提供预约上门服务、提醒服务等等。
3、开展知识维护,提升服务档次。为了能够及时了解重点客户对银行工作的需要和意见,使银行能够更好的为重点客户进行服务,银行可以建立对这些重点客户进行定期的走访制度,让客户体会到银行所提供服务的文化品位,使其对银行的服务产生忠诚度。
(二)完善客户经理制度。客户经理是实现银行服务效果的主要因素,加强客户经理的综合素质是银行必不可少的工作之一,首先,在对客户经理的聘用上,相关的管理人员在严肃对待,精心挑选一批具有扎实金融专业知识,通晓客户心理的优秀人才,其次,要加强客户经理的培训制度,要制定一系列的客户经理培训方案,以此来提高客户经理的综合素质,最后,要提供客户经理之间的沟通平台,达到共享心得,共同解决问题、共同进步的团队协作氛围。
(三)重塑理念,营造金融服务营销推动力。重塑理念,营造金融服务营销推动力是我国银行企业服务发展中的一项重要工作。我国商业银行作为经营特殊商品的服务性企业,在服务环境,服务设施等“硬件”上已经比较完善,但是在其服务理念、营销观念、职业道德等软件上还有很大程度的欠缺。商业银行必须将传统的经营观念改变,以客户的需要为最高准则,以尊重客户为道德核心,以服务赢得顾客的信任,赢得业务,将服务营销意识付诸于自觉的行动,才能营造实施服务营销的推动力,为客户提供高品质、专业化、方便、快捷、灵活、高效的金融产品及服务。
银行工作心得范文3
关键词：信息安全；村镇银行；做法和建议
一、引言
2018年9月，人民银行九江市中心支行（以下简称“人行九江中支”）认真贯彻落实《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》《金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引》等精神，制定了《中国人民银行九江市中心支行辖内村镇银行信息安全操作指引》，在辖内各村镇银行印发并执行。该指引实施以来，人行九江中支从组织领导、业务指导、沟通协调3个方面推进辖内村镇银行网络信息安全建设，并取得良好成效。
二、主要做法
（一）加强组织领导
一方面，人行九江中支成立了由分管科技工作的领导为组长、科技人员组成的村镇银行信息安全指导小组，与村镇银行建立了信息安全管理关联人有效信息交流沟通机制，形成左右联动、上下协同的集成合力，加强对村镇银行的网络信息安全指导。另一方面，结合村镇银行科技力量薄弱的实际情况，建议村镇银行各部门均应指定至少一名部门计算机安全员，具体负责本部门的信息安全管理工作，协同科技部门开展信息安全管理工作。人行九江中支根据“两管理、两综合”的管理体系，从防控组织机制、数据中心安全、网络安全和计算机管理4个方面细化了对村镇银行的指导内容，引导村镇银行形成科学的信息安全防范机制。
（二）落实业务指导
人行九江中支充分发挥自身在网络信息安全管理方面的优势，每半年对村镇银行网络信息安全进行现场指导。一方面，根据操作指导的内容进行逐一指导，对村镇银行开展的网络信息安全工作提出意见。规定系统升级时提前10天公告，并通过微信公众号、短信推送信息，在营业网点张贴公告告知客户。目前，村镇银行办公互联网采用与数据中心网络物理隔离的方式，只在网银区开放互联网接入，采用双层防火墙与入侵防御等安全防护策略。另一方面，指导村镇银行依托在九江和武汉建立的灾备中心，每年开展一次异地灾备切换演练，验证应急演练预案的可行性，对预演方案存在的不足、预演过程中被忽略的细节以及预演后总结不到位的方面进行提示。
（三）增强沟通协调
人行九江中支每季度指导村镇银行开展网络信息安全专项座谈会和学习会，形成科学合理的信息沟通交流机制。会议上加强对《村镇银行信息安全意识期刊》的学习，从管理制度的设计及员工日常工作等方面，讨论如何防范网络信息安全风险，如何识别并巩固网络信息安全防范的薄弱环节，如何有效迅速地应对突发的网络安全问题等。通过集思广益，相互分享本单位现行的先进网络信息安全管理办法和经验，与人民银行、同业金融机构之间沟通交流，增强村镇银行网络信息安全防范意识和能力。同时，人行九江中支还通过金融信息交换平台，将政府、公安等单位的网络信息安全风险提示加以指导性意见及时转发至村镇银行，帮助村镇银行更快、更准确地理解、贯彻相关风险提示，强化人行九江中支与村镇银行间信息的分享交流。
三、取得成效
（一）组织领导卓有成效
一是人行九江中支在村镇银行信息安全管理中起的指导作用，有力地监督了村镇银行网络信息安全管理体系的建设和有效运行，提高了其工作效率和质量，使其形成了严密的防控组织机制，在发现风险时能第一时间作出反应，做到有组织、有领导地去应对风险。二是网络信息安全工作组织架构的完善帮助村镇银行管理层和网络技术人员通过定期巡检发现漏洞和风险，及时提出完善体系建设、改进安全防护举措的意见，为村镇银行网络信息安全提供了制度保障。三是形成了安全保障责任制，保证村镇银行做到合规操作，从源头上预防了风险的发生。同时，村镇银行坚持落实“谁主管，谁负责”的原则，将各项责任落实到个人，确保了信息安全保障工作有人抓、事情有人管、责任能落实。
（二）业务指导立竿见影
一是通过对管理体系、网络信息安全操作的指导，村镇银行全行上下巩固深化了网络信息安全意识，形成了行领导重视信息安全、各部门明确安全职责、全体员工加强安全维护的管理格局，为村镇银行网络信息安全提供了系统、全面的维护。二是人行九江中支对村镇银行的指导给其管理层带来了积极影响，让管理层能更好地了解信息安全操作包含的具体内容以及在实操过程中可能产生的问题，及时掌握安全保障制度的执行情况和风险程度，为有效防范和化解网络信息安全风险、提高内部管理水平提供指引。三是定期开展应急演练，提升了村镇银行抵御风险的能力，从根本上改变了“事后”补救的方式，有效地预防了信息安全风险事件的发生。同时，村镇银行依托九江、武汉灾备中心，在系统遇到安全风险时能做到及时切换系统，既保障了业务的正常运转，又保证了客户的良好体验。
（三）沟通协调明效大验
通过定期指导村镇银行及其他金融机构开展网络信息安全专项座谈会和学习会，一方面，使得村镇银行在日常工作中未发现或未引起重视的部分风险隐患，更加全面、准确、及时地发现潜在风险，及时做好事前预防工作，有效地堵截信息安全风险事件的发生。另一方面，通过与同业金融机构面对面地进行沟通交流，村镇银行获得了第一手的制度建设、系统建设及人员技能建设等方面的先进经验，通过与自身实际情况的结合，逐步建立起行之有效并与村镇银行发展相适应的网络信息安全防范机制，从而帮助村镇银行有效开展网络信息安全防范工作。
四、主要困难
（一）缺乏网络信息安全意识
当前市场竞争激烈，部分村镇银行只重视业务发展，而忽略了对员工的网络信息安全教育，导致在日常工作中，部分员工对网络信息安全的了解仅停留在制度层面，对于支行网络信息方面的实际情况与相关操作均比较生疏，难以识别信息安全风险事件，当发生网络信息安全风险事件时，也无法及时采取有效的应对措施。且存在部分员工满足于固定的操作管理模式，缺乏开发探索有效加强网络信息安全方法的动力。
（二）缺乏专业化技术队伍
通过现场评估指导发现，村镇银行基层网点普遍存在专业科技人员技术水平较低，实际操作水平较差，在较为专业的问题上完全依赖于上级行的情况。且村镇银行上级行对基层网点只是远程指导，基层网点大部分专业科技人员是由其他岗位人员兼职，并不是专业的计算机技术人员，对于网络信息安全保障的实践认识存在很多不足，认识问题、考虑问题存在教条主义，不能将理论与实践有效结合。部分村镇银行对专业技术人员重使用、轻培养，培训方式单一，创新性、有特色的培训较少，难以引起参与培训人员的兴趣，无法实现真正的技术提高。基层村镇银行技术力量的薄弱影响着网络信息安全建设的进一步完善。
（三）缺乏制度执行力
村镇银行出台了一系列的科技制度汇编，《村镇银行机房管理办法》《村镇银行网络安全管理办法》《村镇银行网络安全日常监控管理办法》《村镇银行信息安全应急管理办法》等，涵盖了村镇银行网络信息安全工作的各个方面，范围广、内容多。但在实际操作过程中，基层员工没有真正理解管理办法的内涵，且由于基层支行缺乏专业技术人员加上，科技人员专业技术水平较低，无法将制度里的每项规定真正落实到位，在日常工作中仍会出现一些问题，如未建立机房外来人员出入登记表、机房机柜布线零乱未接地线、机房未安装防火报警装置等。网络信息安全工作涵盖了四大方面，要想在短期内真正将每个方面的工作都落实到位，确实存在一定的困难。
五、相关建议
（一）提升网络安全风险意识
风险意识的提高离不开对风险的正确认识。一方面，村镇银行可鼓励员工依托网络学习平台，自主进行网络信息安全相关知识的学习，让员工首先了解网络信息安全的内容。同时，要求理论与实践相结合，把网络信息安全知识的学习与操作结合起来，思考怎样做才能更好地防范风险。并且通过自查，查找网络信息安全的漏洞，及时采取有效措施堵截漏洞，防范网络信息安全风险的产生。在理论与实践的有机结合中，提高风险意识。另一方面，积极开展典型案件警示教育。村镇银行应经常性地组织员工开展网络信息安全典型案件教育活动，通过典型案例分析，撰写心得体会，促进员工树立“网络信息安全无小事”的观念，吸取各类案件的教训，增强风险防范意识。
（二）加强人员技术水平
针对网络技术人员，村镇银行可以组织向国有银行等具备丰富经验的同业金融机构交流学习。作为机构设置在县、乡镇的村镇银行，日常工作中所涉及的网络信息安全内容相对较少，凭借自身经验的积累难以很好地应对瞬息万变的网络环境。通过向同业金融机构学习，可以了解到较为丰富的网络信息安全知识，借鉴同业金融机构的风险防范机制，在操作系统建设层面为村镇银行网络信息安全保驾护航。针对业务人员，除要求其学习掌握行内下发的相关管理制度和操作流程外，还可指定相应的奖惩机制，鼓励业务人员在日常工作中积极地总结防范网络信息安全问题的经验，不断提高自身的风险识别能力，在日常业务层面为筑牢网络信息安全防线添砖加瓦。
（三）提升制度执行力
首先，要加强学习。着重解读制度实施的目标任务、主要内容、执行标准以及注意事项等，特别要强调容易被误读、被忽视的部分。对于一些难理解的制度规定，通过举实例、讲故事对其进行形象化、通俗化解读，以确保员工能够充分理解。其次，要加强对制度执行的监督。村镇银行可抽取有网络信息安全工作经验的人员成立内部制度执行监督小组，建立制度执行重大事项快速报告机制，实时跟进制度的落实情况，发现存在“踩线”行为时要及时提出并要求整改，避免风险事件的发生。最后，要明确工作职责。指定信息安全管理职能部门，明确该部门在信息安全管理中承担的管理职能，并分别对信息安全员、系统操作员、普通计算机使用员等不同岗位的职责进行明确。
六、结语
指导村镇银行网络信息安全是一项长期、艰巨的工作，须从技术、人员、管理和制度上全面考虑，应密切关注村镇银行的网络安全状况以及安全技术，确保村镇银行的信息安全。
参考文献：
[1]王永刚.对推进基层央行网络信息安全管理的思考[J].金融科技时代，2015(9):76.
[2]张友民.基层人行应加大对村镇银行信息科技安全工作的关注力度[J].基层之声，2014(11):99-100.
银行工作心得范文4
【关键词】金融科技;商业银行;内部审计
一、引言
目前，金融科技正在蓬勃发展，金融科技创新带来新产品、新应用、新商业模式，深刻改变了金融生态，也重塑了金融格局。大数据、云计算、人工智能和区块链技术等金融科技正被广泛应用于金融领域，“无科技不金融”也逐渐成为了行业共识。全世界范围内针对金融科技领域的投资规模也在不断增长。根据毕马威KPMG数据，2018年全球金融科技融资达到1118亿美元，较2017年的508亿美元增加约120%。中国则达到了182亿美元，占亚洲金融科技融资额榜首。从投资规模可以看出，中国的金融科技产业已经在全球占据重要地位。对于商业银行而言，金融科技的高速发展对其旧有的商业模式、过程、应用或产品产生了极大的冲击。一方面，金融科技的变革提升了商业银行的劳动生产率，优化了商业模式和工作流程，从而带动银行业的全面升级；另一方面，金融科技产业的发展与互联网产业形成了跨界竞争的局面，在一定程度上切断了商业银行与客户的传统联系，使其难以获取客户资源和信息，并且导致客户和存贷款业务的流失，降低了商业银行的市场竞争力。同时，传统的商业模式已经难以满足客户的需求，简便化、人性化、智能化的数字化渠道成为客户的首选条件，这也进一步倒逼了商业银行的金融科技创新与变革。而内部审计工作作为商业银行经营管理的重要组成部分，能够为银行发展创造更多的价值。在金融科技背景下，商业银行的内部审计工作在价值的增加和创造方面也受到了更高的要求。基于此，本文首先深入分析了金融科技对商业银行内部审计的影响，然后探讨了内部审计目标不明确、理念陈旧、审计手段不足、审计人员缺少专业素养等方面的问题，最后结合商业银行的实际情况提出对应的改进措施，以优化和改进商业银行的内部审计工作，为金融科技推动商业银行可持续发展提供一定的借鉴与参考。
二、金融科技对商业银行内部审计的影响
金融科技创新使得科技与金融业得以深度融合，在融合过程中可能会模糊了金融行业的边界，颠覆其原有的格局，容易诱发新金融风险和监管手段的缺失。在金融科技背景下，商业银行的内部审计工作将发生根本性的变化，可能出现许多新风险以及内部控制的缺陷。第一，传统的审计思维、理念、手段和方法已经难以满足新需求。金融科技的发展促使商业银行进行变革，比如更新旧有的经营管理模式、优化业务流程和工作过程、完善各项工作制度等等。其中，内部审计工作同样属于金融科技创新领域。为满足金融科技背景下的新需求，商业银行应当创新变革内部审计，更新传统的审计模式，发展新审计思维、理念，增加审计手段、方法。第二，大数据、云计算和区块链技术等金融科技的运用给商业银行带来了新系统、新业务、新商业模式，金融科技诱发的风险也不断增多，如信用风险、流动性风险和市场风险等传统金融风险，底层信息技术等非金融因素引致的风险，以及系统性金融风险。尤其是技术漏洞导致的数据窃取、隐私侵犯等信息技术风险和数据安全风险，还有金融业务跨界交互融合导致的系统性风险，均给商业银行的内部审计工作带来了新挑战。近年来商业银行的跨行业合作愈来愈频繁，银行业务的潜在风险已不再局限于银行自身或单一产业，而是以股权收购、资产重组等方式在各行业、各外部机构之间进行交互渗透。此外，商业银行的创新发展必然会造成内部控制制度的薄弱。而内部审计工作就是要将内部审计风险控制在较低的水平，并且积极参与内部控制制度的完善，优化审计技术方法。也就是说，内部审计在加强风险管控、完善内部控制方面的工作，可以为商业银行的金融创新提供一定的支持。第三，金融科技创新推进商业银行的转型发展，使得内部审计的服务内容和覆盖范围不断拓展。银行治理层期望内部审计既要能评价揭示现有风险，又要及时发现未来可能出现的潜在风险，从而为银行的转型升级提供更多全面性、专业性、决策性的支持。在金融科技背景下，商业银行重新规划发展战略，建设完善的综合型金融服务平台，努力整合经营管理、体制改革，内部审计作为金融监管体系在商业银行内部的延伸，在评价、改善商业银行的日常经营活动、风险管理、内控合规和公司治理等方面能够起到重要作用。因此，商业银行要及时调整经营管理策略，实现数字化转型，为内部审计指引方向；内部审计人员既要围绕业务做好审计，又要做好审计促进银行经营发展。
三、金融科技背景下商业银行内部审计存在的不足
在金融科技背景下，科技与金融业的深度融合促使商业银行创新变革。现在，创新业务不仅是商业银行经营效益增长的重心，也是内部审计工作关注的重点。并且监管态势日趋明朗，监管政策频繁出台，对银行业务合法合规的要求也愈加严格，内部审计工作迎来高要求、高标准。但由于创新业务初次实行，且大数据、云计算等信息技术运用存在一定难度，导致内部审计人员对新业务、新产品、新商业模式审计工作的理解程度不够深入，范围不够广泛，审计工作难以开展。在商业银行的内部审计工作中可能存在以下问题：
（一）内部审计理念较为落后
目前商业银行传统的审计理念已经难以满足金融科技创新的新需要，未强调风险导向型审计理念的重要性。内部审计部门仅重视对财务会计报表的审计，缺少全局性眼光，在金融科技背景下，内部审计面临经济、技术、政治等环境的剧变，商业银行也在创新过程中产生许多金融风险，若不创新内部审计理念，内部审计部门将在审计过程中难以有效识别和评估风险，导致整体风险处于较高水平，内部审计也无法反映出银行实际的经营管理状况。另外，传统审计理念缺乏数据化审计、效益审计等理念，仍然停留在发生并纠正错报的程度，产生的审计成果不够深入全面，导致内部审计部门在银行价值链中处于较低位置，未能创造更多的价值。
（二）内部审计手段方法有所欠缺，数据获取、分析能力较弱
商业银行的内部审计工作缺乏系统完善的审计技术方法和手段，数据获取、分析手段也较为欠缺。其一，金融科技的高速发展，有效推动了商业银行金融业务的开放化、电子化、信息化，与客户之间的资金交易逐渐朝远程化、实时化方向转变，导致商业银行对互联网信息技术的依赖程度不断增强，产生了更多的技术漏洞、数据安全风险。现有的金融科技尚不成熟，存在一定的技术漏洞，如出现算法缺陷、系统卡顿等问题，会导致银行业务大范围出错以及客户数据的流失等等恶性后果，给银行带来不可估量的损失；内部审计在审计机制、体系上也存在一定的缺陷，难以为风险管控、数据采集、数据处理等问题提供制度支持。其二，内部审计工作的开展需要借助大量数据信息，包括来源于内部的信息和来源于外部的信息。一方面，内部审计人员直接从银行其他经营管理部门获取的内部信息经常不够全面，且存在一定的滞后性，缺少直接可应用的数据分析技术。此外，数据信息本身在各个部门之间通常不共享，质量不高，可用性不强。另一方面，往往获取外部信息的程序较为繁琐，成本较大，增大了审计工作的难度，并且对于从税务部门、海关、监管机构等采集到的数据信息，内部审计人员由于数据分析能力较弱，难以对其充分运用。
（三）内部审计专业化人才较为匮乏
高素质的内部审计人才比较缺乏，许多审计人员不熟悉金融科技创新中的相关业务知识，不了解新业务、新产品、新系统等等创新成果，而金融科技创新成果往往专业性和技术型极强，内部审计人员由于缺少进一步的学习，在实践中难以展开审计工作。对于商业银行而言，审计人员是银行内部监督的参与者和践行者，其思想品质、职业道德都将影响内部审计结果的客观公正性以及审计质量的高低。此外，在金融科技背景下，商业银行面对的内外经济环境愈来愈复杂。从外部环境看，相关经营法律法规、审计方法程序、监管要求不断发生变化；从内部环境看，内部审计部门的工作职能随之进一步调整细化，商业银行业务种类愈加繁多、数据愈加庞大复杂，审计系统、软件及数据分析工具不断更新等等，这大幅度提高了对内部审计人员专业化素质的要求。比如，如何更好地分析解读目前监管政策的变化及影响，整理评价监管机构对商业银行内部审计工作的新要求，准确掌握衡量业务的审计准则及判断标准，成为内部审计人员工作的难点。而且从现实角度，各大商业银行的内部审计人员队伍普遍存在这些问题：年龄层次较高、业务素质不高、知识面较为匮乏、知识结构不合理等等。
四、商业银行强化内部审计的应对策略
商业银行应当要立足于金融科技，贴合业务做审计，在内部审计理念、手段方法、机制、人才培养等方面开展创新工作，努力提高内部审计效率与工作质量，提升审计成果的价值层次。
（一）创新内部审计理念，坚持“以风险为导向、数据化发展、增加价值”的理念
商业银行需创新内部审计理念。一是始终坚持以风险为导向的内部审计理念。在金融科技背景下，商业银行的内外经营环境急剧变化，金融科技创新成果不断涌现，银行所面临的金融风险也在不断增长，引起内部审计环境与审计客体的变化。为了更好地防控风险，内部审计工作应坚持以风险为导向，以在审计中识别风险为工作起点，运用审计程序、手段来评估风险，从而控制风险漏洞、防范风险发生。二是倡导数据化、信息化的内部审计理念。金融科技创新给商业银行带来海量数据，如何获取有效数据、分析数据成为内部审计工作的难点。审计工作要及时采用大数据、云计算等技术，加强相应数据分析工具、大数据信息平台的应用效果，以此来开展审计项目、执行审计计划、处理财务数据等。三是提倡以价值提升为目标的内部审计理念。商业银行管理的主要目标是实现银行价值最大化，获取最大的经济效益。内部审计部门服务于该目标，以其作为发展重心开展审计工作。内部审计应把握银行发展战略，从银行全局角度来客观公正地识别、评估审计风险，并且努力拓宽审计范围，改进审计技术方法，强化风险应对管理，努力提升银行价值。
（二）创新内部审计技术方法，优化升级监督职能
商业银行应当创新内部审计技术方法，强化数据获取、分析能力，加快内部审计工作智能化、信息化建设，从而优化自身的监督职能。第一，商业银行应当创新审计监管技术，将大数据、云计算、区块链等技术应用于金融风险的监管，对银行业务活动进行全流程实时监督，及时高效地识别评估风险，从而提升监管效率、降低监督成本，优化升级内部审计部门的监督职能。利用监管科技，内部审计部门可以获取更多高质量的数据信息，充实审计数据库，提高审计水平。如运用区块链技术来实现审计的事前预防、事中监督，加强风险防控管理，降低审计的不确定性和滞后性，提升审计质量。区块链技术本身具有高效、安全等优点，创建的信息网络包含所有数据且数据信息不可篡改和删除，商业银行借助区块链技术可以提高数据的保密性，有效保障数据的可用性和安全性，有助于提高监管的透明度，协助企业建立长效预防和监督机制。第二，商业银行应当创新数据获取和分析方法，完善审计数据库、方法库。针对外部数据采集难、应用难的问题，可以规范银行外部数据的获取流程，建立相应的工作指引，指导审计人员的数据获取、分析工作，提升其数据采集、处理的能力。针对内部数据不共享、质量差等问题，可以建立高质量的数据共享机制并制定相应的制度规范；也可根据银行各部门的实际情况，自上而下地构建数据共享信息平台，从而实行银行各个信息系统、各个部门、各个分行的数据共享。还可以结合会计监管、企业内控管理等相关法律法规来完善优化现有的审计数据库，加强数据库挖掘数据、迅速定位数据的能力，来提高数据质量和可用性，保障数据安全。在审计过程中，也可以利用大数据、云计算等信息技术来统计分析商业银行的海量数据，综合运用各种审计手段方法，形成相应的审计模型，建立起全新的审计专用数据库来辅助审计工作的开展，从而降低审计成本、提升审计效率。为了使内部审计所需数据得到充分的安全保障，商业银行可以探索建立以数据为核心的安全防护机制，从数据来源、数据采集、数据传输存储、数据使用共享等多环节制定安全防护措施。
（三）创新内部审计人员培育机制，培养高素质专业化的审计人才
银行工作心得范文5
1.强调内部审计不仅仅要保护股东的利益
更要尊重内部利益相关者的利益，以此来唤起被审计者观念上和情感上的认同，为实施内部审计行为奠定基础。当前商业银行业务已经发展到高度精密分工阶段，其内部利益相关者———主要指经营者和普通员工———的人力资本往往具有高度专用性，他们离开了熟悉的工作环境后并没有别的谋生之道，换言之，他们在入行之时就将未来的收益抵押给了银行，成为企业风险的最后承担者。尽管股东也是企业风险的重要承担者，但他们可以通过资产转让的方式将部分甚至全部风险让渡出去，尤其是当企业成为了上市公司之后。如果忽视了内部利益相关者的利益而去探讨内部审计，内部审计活动将失去必要的群众基础。
2.强调被审计者的全面参与审计活动，而不仅仅是由审计者全面包办审计全过程。
“独立性”和“客观性”固然是内部审计的基本特征，但只要内审人员以还原事实本来面目为出发点，准确应用审计程序和审计技术，那么就可以说审计结论是公正和权威的，那种将被审计者作为“犯罪”嫌疑对象，将审计知识视为不传之秘的观点是绝不可取的。此外，尽管审计者的审计能力强于被审计者，但由于未处于业务第一线，他们对各类交易本质的理解要逊于被审计者。如果仅由审计者单独完成审计活动，很可能只是从程序到程序、从制度到制度来进行审计，无法真正实现防控风险的目的。引入被审计人参与内部审计活动与“独立性”和“客观性”并不矛盾。
3.强调内部审计要服务于组织价值创新，而不仅仅是“揭弊”和“震慑”。
商业银行组织活动和生产要素的价值创造并不都是均匀分布的，有的活动和要素创造的价值多，有的活动和要素创造的价值少。管理者的一项基本任务就是根据不同阶段要素创造价值能力的大小，及时调整资源配置，确保将有限的资源投放到组织价值创造最高的活动环节中去，尽可能提高组织的边际产出，增加组织价值。如果不重视对决策合理性进行审计，即使明知资源投入不合理，但因为和制度要求并不冲突，往往也很难追责。
4.强调持续性的自我审计行为，而不仅仅是阶段性的即时审计活动。
从知识管理的角度看，审计行为可以理解为将被审计者的隐性知识转移给审计者的过程；而审计整改则是将审计者的显性知识传导给被审计者的过程，二者构成了“审计知识———业务知识———增值后的业务知识———增值后的审计知识”这样一个双闭环。被审计者在掌握审计知识后，可以此为标尺，对比自己及他人各项行为活动的合理性和合规性，当出现矛盾冲突时，首先检查是自身行为存在不当，还是审计知识与实际情况不符。如果是前者，立即分析对整个业务流程的影响程度，以及采取整改措施所可能产生的代价；如果是后者，则将差异反馈给审计者，由其判断是否需要修改审计规则。
5.强调审计者是银行经营最重要的参谋，而不仅仅处于监督旁观的位置。
从组织价值创造的角度来看，一些生产环节一旦不能实现价值的有效增殖,这一阶段就必须给予放弃。内部审计者的优势在于他们熟悉不同管理者的经营方法并可以进行对比，从而提炼出具有共同性的行为规则和思维观念，并借助于内部审计活动，将这些好的做法和经营技巧予以扩散，这对提高银行转型成功几率有着十分积极的作用。
二、商业银行柔性内部审计案例
某商业银行董事会决定对辖属某分行财务事项进行一次全面审计，审计时限为2011年1月至2013年6月，审计范围包括分行本部、两个二级分行，审计内容包括但不限于财务制度建设、财务费用分配和管理、网点建设工作流程等情况。该行内审部门接受任务后，提出了扩散审计知识、增强被审计行持续自我审计能力、提升组织价值的审计目标。
1.审前准备阶段。
主要任务是审计项目立项、组织审计前的调查、编制审计方案和通知被审计对象。此时审计者较常见的心态是冲动或畏难，被审计者则是规避防范或有限度的配合。因此，审计组负责人在完成了审计师队伍组建后，即刻率队到被审计行进行调研，基本掌握该行日常经营、组织架构和人员状况；还就审计方案的编制向被审计者提出咨询，邀请了该行相关骨干人员参与了部分审计模块有效性测试的工作。为方便工作安排，审计组提前三周向被审计分行发出了审计通知书及资料需求，征求对日程安排的意见。这样不但减少双方的心理对抗，而且使审计目标和审计路线更加符合实际业务状况，同时将审计理念以方案编写的方式转移给了被审计者，有助于该分行在今后的工作中持续进行自我控制。人际对偶关系采取了合作中的对立关系。
2.审计实施工作阶段。
主要任务是访谈和沟通，测试内控评估的健全性和有效性、计量和帐户测试、审计取证并形成工作底稿、编制中期审计报告。此时若没有被审计者的配合，即使审计人员能力再强，也很难进一步开展工作。因此审计者容易产生速战速决或与被审计者拖延到底心态，而被审计者则容易产生应付厌烦或抵触对抗心态。人际对偶关系应采取对立中的合作关系，审计者不能放弃审计主导地位，更不能为迎合被审计者修改审计规则和审计方案，转移审计重点。因此，审计组在正式进场后，按照内部审计规程要求，建立了实质性测试模型，对财务费用管理制度等五个方面发出七十余份审计确认书和咨询函。在工作过程中，审计人员坚持“沟通是最好的审计武器”原则，及时听取被审计行负责人的解释。例如针对一个网点的选址决策问题，审计人员除了调阅全部审批流程记录和制度规定，还邀请该行部分人员参与到实际审计工作，通过模拟该项决策全过程，运用“心证”的方法，找到了问题产生的原因，同时发现，原有审计方案缺乏对网点开业后的分析评价模型，不能全面正确估计网点选址的科学性，需要在今后的工作中加以补充。
3.审计报告阶段。
主要任务是完成审计报告、正式书面征求被审计者的反馈意见、领导审定审计报告、提出审计建议及整改要求。此时审计组已离场，审计事实也基本明确，审计者很容易出现放松或批判的心态，被审计者则是抵触和干扰心态兼而有之。但审计建议必须在被审计者反馈意见的基础上提出，因为这不仅关系到建议本身是否符合实际，更关系到审计双方双向知识转移能否得以顺利完成。人际对偶关系应采取合作中的对立关系。因此，审计组主要负责人在退场前针对发现的十类三十二个问题，向被审计行分别口头说明了审计依据和审计组的判断，被审计行则对其中二十四个问题提出了不同看法。退场后，审计项目组逐条研究反馈意见，还邀请被审计行经办人员进一步讲解具体业务知识，最终确定了二十三个问题，在向董事会报送审计报告的同时，向被审计行发出了整改意见书，就判断审计发现的依据、风险暴露程度、整改途径、今后管理中应注意的问题等进行了详细说明。
4.后续审计工作阶段。
主要任务是听取被审计单位的整改汇报、制定后续审计方案和形成后续审计工作底稿、编写后续审计报告、扩散审计与规范管理。一般情况下，审计双方心态都是息事宁人，尽快结束，以便进入下一阶段工作。尤其是被审计者，除非存在重大意见分歧，否则不会再纠缠于某些字眼或细节。正因为如此，如果双方都敷衍了事，审计知识扩散就有可能流于形式。因此，项目组再次来到被审计分行，向分行本部及其所辖属的全部二级分行相关人员详细讲解了财务审计的方法、技巧和管理中容易发生的问题，当场回答了二十个问题，对未能解答的三个问题进行了记录和深入了解（后发现是审计人员对具体业务情况了解还不深入所致，尽管这不影响最终的审计结论，但仍对审计模块库的参数进行了微调，确保今后工作的精确度）。同时，审计组还辅导各二级分行建立了自己的财务风险暴露指标体系、自我审计模块库和日常审计程序，确定了预警阈值，帮助设立了审计监测岗位。人际对偶关系采取了合作中的对立关系。
5.成果运用阶段。
主要任务是高管层对审计意见和建议的批示、职能部门对审计建议的采纳、相关责任人的移送处理。审计者的主要任务就是将结果及时通知被审计者，使之进一步加深对审计发现和审计规则的理解，提高持续性自我审计的积极性。人际对偶关系应采取合作中的对立关系。因此，审计组及时将董事会的审阅意见向被审计行做了传达，并在一年后对该分行进行了回访，发现该行财务管理和经营状况目标明确，脉络清晰，制度体系完整，各级领导对决策合规性和合理性的理解更加到位，有章不行、有据不依的情况大大改观，真正实现了从“治病”到“治未病”的转变。
三、提高商业银行内部审计效率的几点思考
我国商业银行内部审计机构和审计机制建立时间并不长，不少人对内部审计的认识和理解还有偏差，管理层有必要加强以下几个方面的工作。
1.建立内审人员与业务人员的定期交流和轮换制度。
由于处在银行经营不同环节，内审人员和业务人员所掌握和了解的企业组织知识各有侧重，有必要建立定期联系制度，彼此沟通工作心得，既使使审计人员能够“接地气”，又使业务人员及时掌握最新审计信息；同时还要建立定期轮换制度，通过审计双方相互转换角色，在工作中理解和掌握不同知识，融会贯通。只有这样，才能消除人们对内部审计人员素质的疑虑。
2.要建立全员审计的理念。
从国内外众多企业发展历程看，风险控制体系建立已从强调评估风险控制是否满足组织目标的事后被动反馈，转向强调根据组织内部目标来主动控制风险。这就意味着审计不是一时一地的事，更不是内部审计机构一家的事，而应纳入企业持续不断的经营行为范畴内，由组织全体成员共同完成。审计项目的结束不应表明风险控制的结束，相反，组织各级成员应不断调整审计战略，紧密关注那些高风险的领域，以提供更加相关符合管理需求的准确信息。只有这样，才能将内部审计“形式上的独立”与“精神上的独立”有机地结合起来。
3.扩展内部审计的咨询职能。
银行工作心得范文6
对于国贸专业的学生，如果企业招聘的目的是想培养毕业生从事结算工作，那么学生除了具备国贸的专业素养外，在国际结算方面应具备哪些更强的竞争能力才会为自己赢得工作机会增加筹码呢？目前许多企业在招聘时亲睐有工作经验的应聘者，许多应届毕业生往往心生抱怨认为自己刚毕业和有工作经验的应聘者相比没有优势。实际上很多企业的负责人都提到除了工作经验，企业还看重毕业生能不能吃苦，是不是踏实、肯干、认真有责任心等。落实到国际结算的工作能力，学生首先应具备扎实的理论功底，对实际业务中常用的票据、单据、信用证等应熟练掌握其制作、开立和审核等，熟悉各种结算方式的流程，有融资和规避结算风险的意识。其次就是要耐得住寂寞，踏实肯干，结算工作重要但是繁琐、枯燥，很多时候都只是人机对话。再有就是要认真负责，因为或许信用证中不起眼的一句话就会给企业带来很大的麻烦，所以结算人员一定要认真对待每一个字母。
2国际结算课程的特点
作为一门课程，国际结算是国际贸易专业的必修课，旨在培养理论知识扎实，实践操作能力过硬的应用型人才，来满足各地外向型经济发展的需要。知识点繁多，实践性突出是课程的特点。因此课程的教学难度较大，许多从事国际结算教学的教师就如何提高教学效果做了很多积极的探讨，主要着眼于教学方法的使用、实践教学的开展、国际结算的教学现状等方面。但是往往只是就某一方面的内容进行探讨，本文着眼于将理论教学、实训教学和校外实践教学融合起来，从企业用人的角度探索教学体系的优化，使学生在学习过程中能够全面的掌握国际结算的基本业务知识，充分认识国际惯例和规则的重要性以及贸易、金融、融资、外汇等业务的关联性。
3基于企业用人角度优化国际结算教学体系
3.1调整理论教学内容，优化课程结构。
教学中应考虑企业对人才的需求，国际结算发展的趋势，国际结算方式的选择趋势等来合理安排教学内容。例如受2008年全球金融危机的影响，许多外贸企业在结算方式的选择上都做出了调整，相较于危机以前信用证使用比重的下降，危机后信用证重新受到重视。因此目前针对国贸专业的学生信用证就绝对是教学的一个重点，尤其是即期付款信用证。所以在课程内容以提高学生就业率为出发点的前提下，可以采用“保持课程体系，突出业务重点”的教学模式。国际结算课程的理论教学采用模块教学的方式进行最为合适。分为4大模块，票据、单据、结算方式、融资与风险控制。基于目前实际业务中票据主要使用汇票，结算方式主要是信用证和电汇，因此以45学时（其中16学时上机实训）为例，汇票可以安排4学时的理论，4学时的实训，信用证安排4学时的理论，6学时的上机，汇款安排2学时的理论，2学时的上机。适当减少其他结算方式、结算工具和辅助单据的授课学时。这样既保证了课程体系的完整性，让学生对基础知识都有所认识；又突出重点，让学生更多的学习实际业务中主要用到的知识，增强学生的业务能力，提升学生的自信。
3.2加强实训教学，提高实训效果。
现代社会竞争激烈，如果在学校期间就能够体验现代社会工作中的环节，将有助于学生提前适应现代社会生活节奏。在实验室进行实训教学是国际结算课程中用来提高学生实践能力的最重要和最常用的手段，目的是让学生通过实训能非常熟练的阅读信用证、根据信用证制作票据、单据等。但是目前实训教学普遍存在的问题是教学效果没有达到预期。学生的实训积极性不够高的问题。因此提高学生的学习兴趣，强调实训教学的有效性是目前实训教学亟待解决的问题。可以通过以下几种途径：合理规划实训进度和实训内容，严格实训管理，对进度较慢或者畏难情绪较大的学生给予更多的帮助，对成绩突出的学生给予高调的表扬。提高实训成绩在总成绩中的比重，期末试卷增加相关题目，让学生被动接受实训课程的重要性。当然能让学生主动重视实训是最好的，可以通过搭建师生互动的实训平台，突出学生在国际结算实训中的主体地位。有条件的院校可以构建现代化的国际结算实训室让学生身临其境的体验整个国际结算的过程。教师可以根据学生在实训中出现的问题加以指导，进行总结，形成双向互动。提高教师的组织实训的能力，教师是实训教学实施的引领者，因此教师既要精通专业知识和专业英语，又要熟悉实训操作系统，最好能具有丰富的国际结算实践操作经验。因此，教师必须提高自己的英语能力和教学水平，通过到外贸企业或银行实际锻炼获取实践操作经验，推进国际结算实训教学的开展。
3.3拓展校外实践基地，灵活进行校外实践。
银行工作心得范文7
一、构筑农业银行思想政治工作组织领导新机制 农业银行必须建立思想政治工作领导责任制。在明确一把手为第一责任人职责、明确各党委或支部成员、各部门领导、党员在思想政治工作中的责任和任务的同时，坚持一级抓一级，一级带一级，一级对一级负责，真正建立起党委领导、一把手负总责、分管领导具体抓、其他领导分级抓、各级干部为主力、党委部门为骨干、党团员为基础、全员参与、“纵向到底，横向到边”的思想政治工作体系，形成在党组织统一领导下，党政工团齐抓共管，以专职政工人员为骨干，管理人员与职工广泛参与的思想政治工作新格局。思想政治工作重视与否，光靠领导干部的自觉性是不够的，还必须健全领导干部的责任制约机制。为此，要建立思想政治工作效益评估标准和目标管理考核办法，把思想政治工作与业务工作统一计划、统一考核、统一奖罚，“一岗双责”，实现管人、管业务、管思想的有机结合、良性互动，将思想政治工作与奖励评先挂钩、与职称考评聘任挂钩，从而真正做到将思想政治工作融入整个工作范畴。同时，还要按照同志所说的“不重视、不会做思想政治工作，不可能成为成熟的领导干部”的标准，把是否善于作思想工作，作为培养、选拔、考核领导干部的一项重要内容和依据，并建立相应制度，促使各级领导干部努力认识和掌握思想政治工作的基本知识和规律，增强“两手抓”的素质和能力。 二、构筑农业银行思想政治工作激励新机制 新时期的农业银行思想政治工作，需要新的激励机制作为动力。为此，农业银行要在推行思想政治工作目标管理的基础上，逐步建立和完善思想政治工作绩效考核体系，由传统的限于考核自身活动数量和形式向科学、全面、定量和定性相结合的考核方法转变。各级行要积极探索将思想政治工作内容细化、指标量化的可操作方式，进行分层次、定期、定量、定性考核，促使思想政治工作由虚变实，实现目标化、制度化、标准化和规范化，挖掘思想政治工作的潜在效益和价值。 同时，要坚持物质利益和精神鼓励双向驱动，确保相辅相成，相得益彰。 三、构筑农业银行思想政治工作运行新机制 运作要一体化。思想政治工作与业务工作要“一体化”运行，实行领导班子“一岗两责”、“双岗双责”，在具体工作中制定“双（三）文明”达标办法和“双（三）文明建设承包责任制”，实现思想政治工作与业务工作的有机统一。设置要多元化。以不影响思想政治工作正常功能履行为前提，在机构设置上，不追求一刀切的机构分设、不搞上下对口，而是根据实际需要而定。 载体要多样化。本着生动活泼、入心入脑的精神，在继续弘扬诸如专题教育、调查研究、办班培训、经验交流、文体活动、参观访问、评比竞赛等传统载体的同时，要注重坚持以人为本，抓好体现民主和关爱精神的情感型载体；拓宽思路，抓好集中性教育载体；向下延伸，抓好群众性创建载体；培育典型，抓好向导性示范载体；求真务实，抓好为民办实事的满意性载体。 方式要个性化。要根据实际，不拘一格地采取经常性的教育方式、主题教育方式、集中教育方式、广泛吸引群众积极参与的自我教育方式、运用社会管理手段的规范养成方式，等等。当前，尤其要倡导双向互动式，将过去受教育者从被动变为主动，由客体变为既是客体又是主体，把单向灌输变为在平等交流中激发受教育者参与和接受教育的积极性，以切实转变过去形成的宣传思想工作的思维定式和教育模式。 管理要动态化。建立有效的信息反馈机制，善于根据不断变化的环境及时调整策略，增强工作的主动性、预见性、超前性和敏锐性，构筑反应灵敏的预警机制，做到能从现象中发现潜在的问题，从苗头发现带倾向性问题，见微知著，做到哪里有苗头，思想政治工作就做到哪里，把问题解决在萌芽状态。教育要差异化。对不同层面、不同群体、不同年龄的人，在学习内容、学习要求、学习时间安排、学习目的等方面，都应体现分类指导，区别对待，做到有的放矢。 四、构筑农业银行思想政治工作科技支撑新机制 一是要拓宽思想政治工作的内容。及时将诸如网络道德、网络法规和网络安全等纳入到教育内容中去。同时，利用网络开放性的特点，通过开设思想政治工作局域网，将相关知识点通过链接的方式进行串联，从而起到举一反三的效果。 二是要延伸思想政治工作的功能。建立心理咨询网站，定期开展心理咨询活动，开展网上谈心，开设网络论坛，自由参与讨论，进行双向、多向沟通。可以通过电子邮刊和!!"就当今的热点问题或思想困惑进行交流、解答。通过开展网上思想状况调查，可以充分、及时了解员工的真实思想动态，以便及时引导。 三是要开发思想政治工作软件。开发超文本结构的思想政治电子教材，实现思想政治与大众传媒的有机结合与互补，增加思想政治教育网络信息流量，增强内容的丰富性，并在确保系统内局域网安全的前提下，积极创造条件，以充分运用国际互联网、部级骨干网络与政工网络以及员工家庭相连结，最大限度地实现资源共享。 四是要建立健全思想政治工作网络管理体制。在有计划地对思想政治工作者扫除“网盲”的基础上，职能部门要对形形色色的信息进行严格的“把关”、“过滤”，切实加强对局域网的监控和管理，建立网上道德规章制度，通过技术的、行政的、法制的手段控制信息源头。 五、构筑农业银行思想政治工作保障新机制 在现代企业制度中，加强和改进思想政治工作必须有切实有效的保证体系，做到有钱办事，有章办事，有人办事，以便思想政治工作能经常、持久、有效地开展。 #p#分页标题#e# 一是经费上要有保障。要进一步完善和落实对思想政治工作的投入政策，设立思想政治工作专项基金，多渠道筹集，由宣传部门专管，保证专款专用，确保宣传经费、典型推介经费等落到实处。要对思想政治教育进网络工作所需设备、经费和人员编制等给予支持和保障。 二是制度上要有保障。建立健全思想政治工作各项制度，包括全员学习教育制度、政治学习考勤制度、学习心得交流制度、干部政治学习制度、党委中心组理论学习制度、思想动态定期分析制度，应对改革职工思想状况超前分析制度；典型推介考核办法和宣传部门工作职责等工作制度，等等。在此基础上，强化平时考评督查力度，把它作为单位年终考核、个人年度考评的依据。 三是人员上要有保障。在现代企业制度条件下，加强和改进思想政治工作，需要有一批政治强、业务精、作风正的专兼职政工干部队伍。为此，农业银行要按照精干、效能原则，通过竞聘上岗等方式，把政治思想好、文化素质高、作风正形象好、熟悉业务经营、热爱政工工作、年富力强的同志充实到思想政治工作队伍中来，逐步形成一支“招之即来，来则能战，战则必胜”的思想政治工作“特种部队”。当前，尤其要填补盲点，大力培训“网络政工”，以争得热点讨论的“意见主导地位”和敏感话题的“终结话题能力”。同时，要建立经常性的培训机制和权责对称、奖惩分明的绩效挂钩考核机制。
银行工作心得范文8
从历史上看，中国医学道德深受传统文化的影响。新医改中提到要明确医疗卫生机构公益性的定位，为群众提供基本医疗服务为其主要职能。医务人员要从思想上理解新医改，新医改才能顺利稳定地推进。从这个角度来说，济人为本的传统医学文化是医改破题的关键之一。在如今渴望和谐医患关系的时代，认真学习传统文化，结合现代医疗思想，对提升医院的精神文明建设，构建和谐社会有着积极的影响和时代意义。
2新医改形势下大型公立医院传统文化精神的培养
新医改形势下，北京协和医院将学习传统文化活动列为建设“人文协和”的重点工作之一。作为一所国内一流医院，如何深入地开展精神文明建设，提高医院发展的软实力，将医院文化水平提升到与医疗领域相同的水平，是医院一直探索的目标。传统文化学习活动作为切入口，可以提升员工的人文素养，逐渐让传统文化教育在医院文化建设中绽放精彩。各科室为创建和谐的科室文化，积极组织各类传统文化活动。收费挂号科从国学文化入手，由科室领导带领收费挂号科人员吟诵孝经，对儒家经典之作《孝经》进行诵读积累，使国学文化融入到每个收费人员的工作中。2015年1月起，收费挂号科正式启动每天一读的“孝经经典诵读”活动。将诵读时间定为每日午休的1点至1点半中。把孝经诵读写进科室的日常工作准则中，不得缺席，不得早退。为了丰富每日的诵读活动，除了《孝经》的朗诵，又将《感恩词》列入每日必读的活动之一。《感恩词》较《孝经》更加通俗易懂，更能激发员工学习传统文化的热情。收费挂号科领导结合平日的工作，选取感恩词中的片段作为员工诵读的内容。《感恩词》中要求员工对天地、国家、父母、老师、同事、农夫、大众怀有感恩之心。为了更好地推进国学文化活动，北京协和医院将日常活动与专题活动相结合。每月举行小型而多样的专题活动。2014年7月，邀请于丹教授作“感悟中国智慧”专题讲座，全院近600人到场学习。会后组织各科室开座谈交流会，分享学习传统文化的心得体会，并陆续向院报投稿。各科室踊跃投稿，抒发对传统文化的感想和热情，稿件刊发在2014年7月协和医院院报中。2014年12月举办纪念诞辰121周年活动。活动中，倡导员工在诞辰的日子里，饮水不忘挖井人，感恩，感恩革命先烈为我们创造的一切，在今后的工作中要对每一位患者怀有一颗感恩的心，并举行了集体宣誓仪式。2015年1月，邀请得谦孔子书院两位讲师来协和医院举办国学系列讲座。两位讲师分别为继光书院院长和北京方程人才服务中心国学师资培训主讲教师。课程内容分为两部分。第一部分为养育圣贤之道，讲授传统教育的当下意义；第二部分为中国文化精要，选讲《庄子•天下篇》的部分篇章。2015年春节，部分科室开展发放孝亲礼包活动。员工收到1000元孝亲礼包，孝亲礼包要求专款专用。孝亲礼包还附有一封协和医院为每个员工家人的感谢信。各科室传统文化活动的成功举办，离不开各级领导的大力支持，离不开各部门的配合，为活动的成功举办提供了坚强有力的保障。各科室的传统系列文化活动将长期进行下去。
3新医改形势下大型公立医院传统文化精神的实践
传统文化精神培养成功以后，只有将其实践于医院的运行管理和对患者的医疗服务过程中，才能真正将传统文化赋予生命力。在新医改形势下，政府、患者两方都对医院的工作提出了新的要求。政府提出要创办三好一满意、争创人民满意医院。患者健康意识增强，服务需求随之增长。在新形式，新要求下，北京协和医院以优化服务，提高患者满意度为工作目标，依托儒家仁者爱人的传统文化精神，对医院的运行管理和患者的医疗服务采取了四方面的措施。
第一方面为实行专项管理。
通过持续改进满意度专项工作，卫生和计划生育委员会门诊满意度调查排名显示，北京协和医院满意度调查排名从2012年到2013年前进了10名。具体实施的工作为形式调查拓展，季度总体调查与每月专项调查相结合，针对薄弱环节重点改进。改进问卷内容，围绕医院重点工作，优化调查问卷内容。采用二维码扫描与掌上电脑现场调查相结合，使得问卷形式高效多样。反馈调查结果，对调查结果进行统计分析，并加强职能处室与临床医技科室之间的沟通。持续改进工作，将满意度调查结果纳入科室综合评估中。同时注重患者就医感受，加大患者满意度考核权重，定期在院内公示。经过全院努力，第三方调查结果显示，第三季度出院患者满意度大幅提升，达到98．75分。医院在2014年10月荣获“2013～2014年度全国群众满意的卫生计生机构”称号。
第二方面为优化服务流程。
内容包括推进门诊流程再造和落实便民服务措施，改善服务质量。门诊流程再造在挂号、分诊候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药等环节均进行了流程优化工作，为患者提供了高效、便捷的服务。落实便民服务工作体现在立体化的导医导诊服务、多功能的自助服务设施、特殊人群服务措施和注重患者隐私保护工作四方面。医院在与四大银行合作基础上，又与农业银行、邮政储蓄银行合作，全面推行预约挂号工作。医院大力开展“服务百姓健康行动”。组织国家医疗队奔赴江西、安徽等地义诊，实施“菜单式”帮扶计划，服务1200余人。开展各类义诊、健康大讲堂130余次，服务2万余人。圆满完成地震、爆炸等重大事件医疗救援及援蒙援藏、社区对口支援等任务。选派专家赴非参加埃博拉防控；承担APEC会议期间多国元首保健和3个医疗点保障任务；参加援非“光明行”，接诊1000余人次，手术200多例，受到国家领导的高度赞扬。在改善服务质量方面，部分科室对服务工作进行了创新性的改变。比如在协和医院东西两院将窗口的黑色投诉簿改为红色的功德簿，请投诉的患者做监督员，监督收费人员的日常工作和服务态度，努力创建和谐的医患关系。
第三方面为规范医疗行为。
通过提高医师出诊率、缩短检查预约时间、建立健全规章制度、和加强突发事件应急规范，营造和谐医患关系。提高医师出诊率具体的举措为半年绩效考核增加普通门诊出诊管理专项，设立满勤奖与超额奖，定期公示各科室满勤率和出诊单元完成率等。通过调研北京市内7家大型三甲医院的医技检查预约及出报告时间，调查本院医技科室现状，对8个科室的检查项目制定考核细则，追踪改进，缩短检查预约时间。建立健全部分规章制度，涉及患者安全、服务质量、突发应急三方面内容。加强突发事件应急规范，多次组织应急知识培训，进行门急诊应急演练，查找问题，落实整改。
第四方面为加强内涵建设。
