信息营销论文范文1
营销渠道不仅包括商品服务本身的物流，还要包括渠道上的信息流、资金流、商业关系流，这些共同构成了营销渠道上的资源流动。信息流将市场销售信息反馈给商和生产商。而商业关系流体现在生产商与经销商、物流商、供应商等渠道上经济体间的关联关系。总体上看，营销渠道中的资源流动越快，产品价格将越低，渠道中各经营主体的盈利能力越强，所以提高营销渠道中的流动能力，是营销管理所追求的目标之一。营销渠道的结构总体上可以区分为直接渠道和间接渠道，按照制造商与最终消费者之间间隔的经营主体的类型及多寡分类，可以划分为五种类型，其中，直接营销渠道是制造商直接将产品转移至消费者的营销渠道，不经过中间商，而间接营销渠道指商品由制造商转移至消费者，中间经过批发商、商、零售商等的经营主体。
二、传统营销渠道在网络电商环境下的不足
我国电商产业的兴起，对传统营销渠道带来了革命性的影响，传统营销渠道相比直销，在灵活性、消费者需求变化敏感度上，不如网络电商渠道有优势，有着很多天然上的缺陷：
1.没有高效率的信息传递。
目前，我国仅有四十多家直销型企业，大部分企业采用间接营销渠道，由于其层次过多，限制了信息的传递，导致信息传递效率低下，生产企业对自身产品服务的市场反馈信息，做不到及时、全面的搜集，自然也做不到及时有效地对产品服务进行改进，在满足消费者需求方面自然也做不到快速响应和全面满足。总之传统营销渠道容易出现资源浪费的问题，而且也难以高度满足终端消费者的需求。
2.渠道开拓成本相对较高。
传统营销渠道模式，开辟销售渠道，需要招商引资环节，生产商不得不让利给分销商，终端消费者不得不承担高昂的价格。由于信息不对称问题，也导致新的产品服务，不容易被分销商所接受，这导致新的品牌和厂商难以有快速的发展，传统营销渠道模式容易导致垄断经济的形成，因为只有那些大品牌大厂商才能负担得起较高的渠道开拓成本。在传统营销渠道模式下，品牌商往往派出专职人员到终端卖场等分销渠道中进行促销，这其实是比较浪费人力物力的不经济行为。
3.难以实施有效地渠道控制。
传统的营销渠道导致企业与二、三级中间商的关系越来越疏远，对于中间商的肆意改价，不正当竞争等行为监控较难，到终端客户，企业的控制力几乎为零，这样不仅损害了消费者的利益，也可能导致企业失去信誉。
三、网络电商模式下企业营销渠道分析
1.传统渠道与网络电商渠道并用的方式。
这种营销方式是指制造商在应用传统营销渠道的同时，又开展了网络电商渠道的建设，即“两条腿走路”，这样一方面通过网络电商渠道，直接面向消费者销售产品与服务，使交易成本大大降低。但是又离不开传统的营销渠道，因为自身的产品服务特征和销售模式决定做不到完全靠网络销售。这样的模式常见于服装品牌商，目前来看，很多服装品牌商还是靠传统的店面营销渠道做为新款式服装的主打渠道，而网络电商渠道往往辅助销售过季商品、库存商品等。
2.中间商电商分销模式。
这种模式即传统营销模式中的中间商也从事网络电商销售业务，由于电商网络渠道对中间商的影响是最大的，所以很多中间商积极进行业务转型，建立网络电商销售渠道，这使得中间商能直接接触终端消费者，能更有效地控制所在销售链条上的销售活动。但是这种模式也有其缺点：就是会增加线上渠道与线下渠道的协调成本，增加相关的管理难度。京东商城原来就是IT商品的批发商，后来采取了电商与传统营销渠道并行的方式，后来就彻底转变为网络电商模式。
3.生产商的网络电商直销模式。
顾名思义，制造商网络直销模式是制造商不通过中间商，而完全的、直接的采用网络营销渠道。它的优势主要有：第一，价格较低，由于没有传统营销渠道中中间商的层层加价，生产商完全能够直接出货至消费者手中，使传统营销渠道中的中间价差被消灭，可以以更低的价格为终端消费者供给产品和服务。第二、有助于库存成本的降低。这种模式与JIT方式深度结合，可以来单加工，实施以销定产模式，并应用定制式营销方法，甚至可以做到零库存的运营模式。这样既节省库存及管理费用，又给顾客提供了个性化的服务。这种模式比较典型的代表，例如天猫平台上的MACHENIKE机械师笔记本电脑，该品牌就完全没有线下营销渠道，完全靠天猫平台进行营销，这个牌子的笔记本产品主打高端路线，性价比极高，而且还可以提供配置定制服务，体现了网络电商渠道的灵活性和低价性。
4.零售商的网络电商直销模式。
这种模式就是传统的终端零售商开辟网络电商销售渠道，比较典型的例子如苏宁易购是由苏宁集团开辟的专门负责电商销售的公司；我国著名零售品牌大润发，也开辟了飞牛网，涉水电商销售等等。但是由于这些大型的零售商已经在线下进行了大量的投资，所以短时间无法将网络电商平台规模与传统营销渠道相匹配的程度。比如，如何处理实体店铺，如何安排员工等都是很难解决的问题。
四、结语
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1．1提升电费回收率
对于电力企业而言，客户欠缴电费、电费难以及时收缴现象屡见不鲜，使电力企业遭受严重经济损失。营销管理实现信息化则可有效解决上述问题。实行网络营销可在技术层面为电力企业有效避免电费欠缴提供支持。其一，连接抄表机与计算机网络，在开展数据核算以及汇总时可使用计算机，摒弃传统人脑计算法，可极大程度上提升数据核算速度，使电费收缴拥有数据基础；其二，电力企业可建立电费结算信息网络系统，标明客户具体缴费情况，并与银行网络联接，客户在缴纳电费时可选择网上转账法，不仅方便快捷，而且还可提升电力企业回收电费的效率。
1．2减少营运成本
当前电力企业已经转变了市场化经营模式，随着我国经济的快速发展与结构的大力调整，电力供求紧张的局面有一定程度的缓解。然而当前市场竞争愈发激烈，因此电力企业需持续提升服务质量。充分利用网络营销，可简化流通环节，进而节省运营成本，使客户实现网上购电，不仅减少人力成本还能节省办公费用。同时，当前客户需求逐渐多样化，使用网络营销可为客户提供多样选择，提升服务质量。
2基于信息化实现电力营销管理创新的对策
2．1创新营销理念
电力企业开展营销改革需与市场经济发展规律相符，以客户为中心，在网络上开展企业与客户间的有效互动，实现互动营销。电力企业要结合自身需要调整营销战略，提升核心竞争力，提供类型多样的服务，将网络营销优势充分发挥出来，提升供电管理水平与服务质量。可将计算机网络作为主要平台，为客户构建多维营业厅，不受空间、时间的限制，同时还要保证客户界面的人性化与个性化，不仅可以重塑企业形象，还可强化与客户的沟通交流，更加方便快捷。
2．2建立健全企业营销信息网络
对于电力企业而言，其工作重点之一为管理营销信息。营销信息在企业内部属于机密文件，若遭泄露则不仅会导致电力企业遭受巨大的经济损失，而且还会使客户失去对企业的信任，影响企业形象，进而流失客户。因此，电力企业一定要建立健全企业营销信息网络，并开展权限管理，制定营销计划并确保其科学性与可行性，不仅便利了客户，也能促使信息安全性得到增强。
2．3应用现代化技术整理网络营销信息
电力企业要制定网络营销管理方案并保证其科学性与完善性，离不开计算机网络技术。使用现代化技术对网络营销信息进行整理可提升营销工作效率，具体可从以下方面入手：
（1）对电力企业而言，营销网络系统是重点
由于电力营销网络包括外部网与局域网，故电力营销人员需充分使用技术手段以保证网络营销系统更加完善。可在建立营销网络主页时凸显其特色，同时在设置网络业务服务时保证其类型的多样化，优化企业形象，提升服务的便捷性。
（2）充分联合电信系统、网络系统、有线电视系统，充分提升网络营销的宽度，从而更加科学合理地利用网络资源。
（3）构建营销安全管理系统，并要保证兼顾所有网络环节。
采用现代化专业化的方式做好信息与数据的保密工作，提升客户信任度，同时为工作的顺利有序进行提供帮助。可建设网络安全系统，制定安全管理制度，保证多层面网络例如用户层、系统层、数据层、网络层以及应用层的网络安全建设工作落到实处，消除安全隐患，增强信息数据安全性。
（4）加强建设电力营销信息管理系统队伍。
基于信息化开展电力营销的管理创新，离不开一支综合素质高的人才队伍。电力企业需定时开展业务培训工作，提升业务人员的理论知识储备，强化其应用实践操作技能，从根本上提升营销管理水平。优化薪酬管理制度并采取奖惩措施，充分激发工作人员的积极性，这可以优化人力资源配置，提升工作效率，使电力企业在实现信息化的过程中拥有持久的人力资源支撑，提升电力营销信息系统管理的标准化与科学化。
2．4开展技术、管理、服务、文化创新
在当前知识经济的大背景下，电力企业要在竞争激烈的大环境中获胜，就一定要与时俱进，持续创新。在企业内部可开发利用新技术，构建电力营销体系，使其适应当前市场经济环境，同时还要有较强的应变能力；在企业外部则可经由现代化信息网络，保证营销服务实现信息化与自动化，搭建与政府、客户沟通的桥梁，实现信息共享。具体可从以下方面开展：
（1）技术创新。
企业要充分实现管理目标就一定要开展技术创新工作，而该工作的重点在于逐渐贴近并充分满足客户的实际需求，同时还要与电力营销业务自身的具体特点相结合。此外，电力企业在开展技术创新时一定处于主体地位。
（2）管理创新。
在电力企业的传统变革中无法快速有效地提升企业效能，而通过现代信息化方式难度将大幅度降低。建设信息系统时主要采用的方法与策略应为自上而下再上下结合，深入分析电力企业营销管理系统的核心流程并进行重组优化。归根结底，信息系统只是一种重要工具，其主要作用仍在于顺利实现企业管理的信息化与创新。在实施信息化时主要应用管理软件与IT技术，进而优化完善业务流程，改变和创新传统管理模式。
（3）服务创新。
服务创新要基于技术创新，充分利用手持终端与互联网的便利性及优势，以客户为中心，实现全方位营销。可构建依托因特网的电力网上营业厅，使客户在享受服务时不受空间与时间限制。
（4）文化创新。
电力企业开展文化创新就是要对传统落后的用电管理模式进行改革优化，将客户作为所有工作的中心，为客户提供多渠道、多维、立体以及全方位的服务。
3结语
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1.改革是实现企业长远发展的必然要求。
当前市场经济竞争很激烈，为实现增加企业的产品销售额，企业必须要加深对消费者购买习惯的了解。了解了消费者的需要和购买的习惯，才能设计出适合企业发展的销售方式和手段。目前很多企业还坚持沿用传统的营销方式和理念，忽视了时代的发展和消费者需求，这就导致了企业不能及时的得到反馈，使得企业无法及时进行新产品的开发。企业只有准确地把握住消费者的需求和消费习惯才能够做好产品销售。
2.市场激烈竞争的加剧。
随着时代的发展，企业生产技术和物流的配送等方面的条件都已经日渐成熟，企业的产品成本也已经达到底线，传统的营销渠道已经不能实现利润的更大化。市场竞争的加剧，对企业营销渠道的创新提出了要求。只有从营销渠道入手，降低营销渠道成本，才能保证中间商的利益，促进企业的发展和市场经济的发展。
3.企业营销环境的变化。
零售业和电子商务的发展给企业营销环境带来很大变化，消费者开始选取更加符合自己喜好的消费方式和消费渠道，这就要求企业营销必须跟随时代的步伐，对自身进行一些改革。对于消费者来说，产品的质量、价格和发货速度以及售后服务等都是需要考虑的，消费者对这些要求也越来越高，这就要求企业营销渠道设计合适的营销方案，以达到消费者的要求，实现企业的持续性发展。
二、企业营销改革面临的困难
1.销售网络不健全。
目前销售网络主要面临的问题是：通路管理不规范，分销效率不高，抗市场风险能力低下。销售网络的不健全不仅造成了库存的巨额浪费，还知道导致了市场覆盖率低下和货款回收困难，给企业带来很大的影响。此外，商业占用工业资金现象开始严重，零售终端权利越来越大，经销商对市场的推广也不够积极；制造商自建网络，面临建网成本高、铺货方式和物流配送体系不健全、通路速度慢等问题，这些都会给企业的发展带来很大的影响。
2.营销创新机制不健全。
企业营销创新机制可以从企业外部营销环境和企业内部机制两方面进行分析。首先，从企业的外部营销环境方面进行分析，目前我国营销还不存在国家创新体系，缺乏系统有效的营销知识和技术，以及创新、传播和应用机制。市场机制不完善，产权概念的不清晰，市场法律体系不健全和市场环境不协调，这些都是机制不健全的表现。其次，从企业内部机制看，目前很多企业还没有保证企业制度的有效运行，营销创新还没有完全实施。企业对于目标的设置太急功近利，对营销策略的设计缺乏长远性和战略性，对人才培养和、储备和使用缺乏保障机制。
3.企业创新意识淡薄。
创新是促进企业发展和实现企业改革的主要动力。而目前大多企业都存在着创新意识淡薄的问题，缺乏创新意识，缺少新的营销指导思想。很多企业对市场经济环境下的营销方式缺乏研究和思考，没有创新意识，不能结合我国市场实际情况提出适当的营销方案，甚至只会讲国外的营销模式照搬过来。
三、企业营销改革的原则
1.客户导向性原则。
树立以消费者为中心的经营原则是实现企业发展的基础。随着信息化发展，消费者需求的提高，企业的发展不仅取决于产品，还取决于消费者的消费理念和消费习惯。在企业营销渠道的改革中要本着以消费者为中心的原则，以客户满意度为主要目标，认真做好客户售前、售中和售后服务，满足客户的各方面需求，这样才能创设出合适的良好的营销方案。
2.协调平衡性原则。
为确保渠道的畅通，渠道成员间进行密切的协调和合作是十分必要的。企业在确定营销渠道的同时，还要鼓励渠道成员间的有益竞争和合作，使各成员之间能够相互沟通，从而保证渠道的规范化运行，促进企业的发展。
四、企业营销改革的策略
1.组建战略联盟，提升企业优势。
组建战略联盟可以从两方面进行分析，一是构建企业间的联盟，二是构建厂商的联盟。构建企业间的联盟可以分为横向联盟、纵向联盟和经营联盟。横向联盟是指一些企业因为在某些资源上不足，为实现利益的互补而建立的利益共同体。横向联盟可以促进企业间实现资源的共享和充分利用，使各企业实现资源的优势互补。纵向联盟是指企业由于供求关系建立的联盟。在建立纵向联盟中要综合考虑多方面的因素，选择相对较好的企业进行联盟。组建厂商联盟是拓展营销渠道的有效措施。目前我国市场经济的发展迅速，市场呈现出产销一体化的趋势，企业建立自己的市场营销网络的同时与一些中间商组建联盟，可以更好的促进产品的销售，促进企业的发展。
2.努力开展网络营销，实现企业网络分销。
低廉的价格和较少的流通环节是网络营销的优势，开展网络营销对企业的可持续发展有着促进作用。企业可以开展网络直销，直接将自己的产品销售给消费者。企业直销包括企业与企业之间的销售模式和企业与消费者之间的销售模式。而网络直销的方式也分为两种，一是利用互联网建立自身的企业网站，由企业自己进行管理和运作；二是企业将自己的产品到信息服务商所开设的站点上。网络直销可以实现企业与消费者的沟通，促进交易的高效进行，还能够使企业及时的了解到消费者的消费意图和消费习惯。企业还可以利用网络进行间接销售。互联网中商品交易中心能够在一定程度上克服网络直销中的一些缺点，网络中介结构能够在卖家和买家间起到有效的链接作用，促进了营销的发展。
3.构建完善的企业营销数据库。
企业营销数据库的完善有利于企业根据环境变化和消费者的需求做出营销策略的调整。企业通过各种渠道收集消费的相关信息，加入到自身的营销数据库中，可以帮助企业做出准确的市场定位、市场分析，并做出合适的调整。这些数据还可以帮助企业了解消费者的消费需求和消费习惯，使企业对自身的产品能够及时的做出更新。企业营销数据库的完善可以加强企业与供应商的交流合作，提高沟通效率，促进了和供应商之间长期稳定合作关系的形成。此外，企业还可以利用数据库对消费者的需求和客户资料进行分析，制定有针对性的营销方案。企业利用营销数据库对客户资料进行分析研究，对不同的客户采取不同的营销手段，这样可以有效地增进与客户的交流，拉近与客户之间的关系，使得企业得到更好的发展。
五、结语
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1.1初步发育阶段
在国内，信息咨询这个概念是从中国改革开放之后才有的，当时中国刚刚打开对外开放的“大门”，国内企业对国际市场了解太少，企业不敢贸然试水，更不知道如何参与国际市场交易，因此政府出资，召集了很多各行业精英与专家，以及留学归来的学者组成了一个团体，对当时的国际形势与国际市场进行专业的研究分析以帮助国内企业顺利走向国际市场，这就是国内信息咨询机构的雏形。
1.2稳步成长阶段
随着科技、经济的快速发展，企业面临的机遇和挑战越来越多。国内的中小型企业并没有足够的人力、财力、物力收集和研究技术信息上，而这些信息对于企业的健康发展有决定性的作用，所以一些致力于帮助这类企业收集信息，提供咨询服务的信息咨询机构应运而生，不仅在收集市场信息方面对中小企业提供了巨大的帮助，更为企业的未来发展做出了战略性规划。除了企业需要信息咨询机构外，大部分非营利性机构，政府的一些部门也需要信息咨询机构的帮助。例如科学院等单位一些前瞻性的研究项目在启动前需要一定的数据资料作为依据，所以政府部门也投入了大量的资源成立了专业信息咨询机构，以帮助政府部门、机构更好地完成这一专业性很强的工作。与此同时，一些以营利为目的的信息咨询机构也纷纷成立了。
1.3迅速发展阶段
1990年以后，中共中央、国务院将信息咨询业列为国家重点产业之一，政府信息咨询系统已经形成规模。国务院先后批准了经济、金融、气象等十几个部级信息系统的建设，信息咨询业得到迅速发展，全国约有信息咨询企业17万家，从业人员130多万人。信息咨询公司与律师事务所的职能很像，不同的是，律师事务所是专攻法律，而信息咨询公司包括很多方面，比如企业咨询、房产咨询、财务咨询、婚姻咨询、心理咨询等。
2信息咨询机构的营销管理
2.1员工能力管理
一个优秀的信息咨询人员需要丰富的知识储备，快速学习接受知识的能力并不断扩展自己的人际关系。信息咨询机构工作人员的知识面必须宽，不能仅限于某一两个学科，而且必须要有一个自己精通的学科，对自己专业学科的知识一定要有深刻的理解和认识，对于其他各行各业的知识都要涉猎，做到各个行业学科的融会贯通，综合发展。信息咨询机构的工作以信息的收集、整理、综合为主，而信息更新的速度非常快，所以信息咨询人员接受信息速度要快，这样才能在短时间内根据客户的需求提供合理的建议。统计研究发现，优秀的信息咨询机构的员工要有一个非常庞大的人际关系网，信息咨询作为一个特殊的行业，其公司业务主要的依托就是信息资源，而人信息资源的一个重要载体，有一个庞大的人际关系网就意味着信息咨询人员可以快速收集到来自各行业各方面的信息，咨询人员通过整理这些信息之后才能得到客户所需的信息，从而更好地为客户提供咨询服务，因此对信息咨询机构的工作人员来说，有一个广泛的人际关系网也是其能力的重要组成部分。
2.2目标客户群管理
信息咨询机构的目标客户群体是指对信息咨询服务有需求的一个社会群体。确定一个企业的目标客户群体是在企业经营活动中一个非常重要的环节。只有提前明确了企业的目标客户群，深入了解目标客户群的需求，企业才能针对自己的目标客户群制订可行的计划来为顾客提供优质的服务。信息资源对于任何一种企业都是至关重要的，企业要想稳步发展就必须与外部市场接轨，甚至要有预测整个市场发展趋势的能力；而要预测市场发展趋势就必须了解各行各业的发展以及国内外同类行业的发展，这就需要收集和整合各种信息资源来进行计算和预测；而信息资源的收集、整合、计算的工作量是非常大的，一个非专业咨询公司要进行信息资源的收集、整合、计算，必然要耗费大量的人力、物力和时间，所以大多数公司都会将这一重要的工作交由专业信息咨询机构来做。专业信息咨询机构的人员更加专业，而且拥有自己的信息资源收集整理系统，计算结果更加准确。
2.3市场需求管理
随着世界经济全球化的发展，信息的传播也越来越国际化，企业的服务范围也向着国际化的方向发展，企业对信息资源就有更加强烈的需求，信息资源的传播和合理运用正是一个企业成功的关键，真实可靠的信息资源能帮助企业的决策者做出有利于企业发展的正确的决定，使企业能够及时和国际接轨，获得更多的利润。所以整个市场对于信息咨询机构的需求在不断增加，来自专业信息咨询机构的信息对于企业制定相应的营销对策也有着至关重要的作用。目前国内的一些中小企业，甚至一些大型企业并没有完整的信息资源体系，没有专业的信息咨询人员，而企业对于信息资源的需求又很迫切，这也是信息咨询机构迅速发展的主要原因。世界著名企业柯达公司于2013年正式宣布破产，究其原因就是没有明确市场需求，在数码相机兴起，而胶片相机没落的时候依然选择继续生产胶片，没有了市场需求，柯达胶片供大于求，最终只能宣布破产。
2.4营销管理要适应时展
改革开放以后，伴随我国政治、经济等各方面逐渐国际化，我国综合国力不断增强，企业之间的竞争已不再局限于国内的市场空间，企业面对的是国际上的竞争对手。达尔文的《进化论》提出，“适者生存，不适者淘汰”，这也正是企业迫切需要应对的生存问题。企业面对机遇和挑战，企业必须改变营销观念和手段，掌握未来市场的发展方向，不断开拓创新。企业以顾客的需求为根本，以提高客户的满意度为主要目的，有条理、有规划地通过各项营销手段开展经营活动。所谓知己知彼，百战百胜，企业要想领先于其他竞争对手，首先要做的就是充分了解市场，进行系统的市场调研，根据客观的有说服力的数字分析来预测市场前景，了解最新的市场动态。推陈出新，分析企业内部的有利因素并将其发扬光大，规避企业的不利因素，做到扬长避短，提高企业的内在竞争优势和生产发展水平，形成竞争软实力。积极开发新产品、新技术，拓展企业的市场范围，把工作重心转向竞争相对一般的领域，坚持创新，开辟新的市场。
3麦肯锡咨询公司案例分析
麦肯锡咨询公司是在1926年由芝加哥大学教授杰姆斯•麦肯锡创建的。最开始，麦肯锡公司只是一个会计管理咨询公司。到1930年后，麦肯锡才把自己定位为一个专门为企业解决管理方面问题的咨询机构。公司内部集合了很多各行业优秀人才，以先进的技术和最专业的方式，为客户提供服务麦肯锡。
3.1麦肯锡公司的信息管理
麦肯锡公司一直把知识的学习和积累作为每个员工必做的功课，并且在公司内部营造了一个平等竞争、力争上游的环境，激发员工的学习热情。认识到学习和积累知识的重要性之后，麦肯锡公司做了一个决定，就是每个员工必须把知识的学习和积累作为核心理念。知识的学习和积累过程必须是，连续的，每个员工要遵照严格、完善的制度来学习新知识。这一理念使得麦肯锡员工的专业技术更加扎实，总体素质不断提高，业务质量也不断提升。麦肯锡公司不断加强企业内部管理职能，重视企业内部管理专家的培养，组成了各领域的专家团队。经过内部一系列的调整，公司在1981年后逐步壮大起来。为方便信息在公司内部的传播，公司内部建立了一个专业数据库，存放员工在工作过程中得到的信息资源，还雇佣了专业的技术人员定期检查数据库，保证数据库信息的正确性和及时更新。当工作人员需要使用数据库中的信息时，由技术人员提供专业的服务，提高了资源的使用效率。在数据库中的内容管理方面，公司非常重视专业人才所提供的信息资源，因为公司可以从他们那里得到更有价值的资源。另外麦肯锡不断完善数据库中的专业知识，使数据库成为更加全面的信息资源。20世纪90年代以来，科学和技术的不断发展使人类社会进入了信息时代，市场环境和国际形势不断发展每个变化企业面临着新的机遇和挑战，国际著名的咨询业巨头麦肯锡咨询公司也不例外。麦肯锡领导人曾经说过，随着社会的不断进步以及科技的不断发展，公司肯定会面临巨大的挑战，信息资源会越来越复杂，顾客的需求也越来越复杂。为使企业渡过难关，麦肯锡公司进行了一系列的资源整合，不断完善公司内部的学习制度和资源管理制度，使麦肯锡公司在激烈的市场竞争中一直立于不败之地。
3.2麦肯锡员工的工作原则
（1）严格的保密机制。麦肯锡公司的客户群非常广泛，涵盖了各行各业，也包括自己的竞争对手，但是公司对所有的工作人员、业务资料、客户信息都有严格的保密机制，所有员工必须按照公司的制度进行工作，使客户利益最大化。为保证双方的利益，麦肯锡公司规定顾客可以在项目进行的过程中退出合作，由于外在环境发生变化导致项目无法正常完成时，公司可自由退出该合作项目。（2）与客户的实时沟通。麦肯锡公司在为客户提供服务时，在项目开始之初就会协助客户制订周密的项目计划和时间表，尽量与客户保持紧密的合作关系，尽早与客户统一认识，并保证速高效完成项目。在工作过程中会经常与客户进行实时沟通，包括项目方案可行性分析、服务进度等各个方面，并确保客户公司的所有层次人员能够达成共识。这样，在项目初期就能够在客户公司内部达成共识，为以后的咨询服务工作节省了大量的时间和精力，提高了工作效率，并且能够保证服务都是按照客户的需求进行的。（3）与顾客的紧密合作。麦肯锡公司致力于与客户共同解决问题，而不是替顾客解决问题。根据公司内部要求，在为顾客服务过程中，要与顾客紧密合作，充分了解客户需求，利用客户对自己企业的了解和麦肯锡公司员工的能力来解决问题。这样一方面能够对客户进行充分的了解，另一方面也大大提高了麦肯锡员工的工作效率。通过对麦肯锡咨询公司营销管理的分析，我们可以看出营销管理对于一个企业的重要性。市场是一个企业发展的根基，现在市场竞争不断加剧，在国际经济大环境之下，企业的营销管理也在发生变革，营销管理成为企业经营管理中的一个非常重要的环节。从麦肯锡公司的发展可以看出，信息咨询机构的营销管理必须做到：（1）企业可以把整体的营销任务分配到相关的部门，各部门合作发展，共同完成企业的营销目标；（2）每个部门可以为不同人员分配不同的营销目标，根据每个人能力分配任务；（3）为不同部门、人员制定绩效考核机制，既可以避免部门与人员之间出现指标的冲突，又可以避免出现任务盲区。
4信息咨询机构的营销管理趋势
4.1信息资源内容与形式的多样化
随着互联网的快速发展，人们对于互联网的使用比例也在不断地上升，互联网的快速发展和使用，意味着信息资源的传播更快速、更广泛，信息资源的内容与形式更加多样化，同时，信息的快速传播也导致了信息的准确性有了大幅度降低。这对于信息咨询机构来说意味着信息资源的收集、整理工作增加了难度。首先，信息咨询机构最开始的工作就是从繁冗，复杂的信息之中分出哪些是正确的，哪些是在信息传播的过程之中出错的；然后再将正确的信息资源按照内容与形式进行分类，这样有利于提高后续工作的效率。
4.2信息咨询机构的营销管理趋向全球化
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1.1一般资料
我院是一所三级甲等综合医院，医院占地面积5万多平方米，开设床位1500余张，消毒供应中心面积近1000m2。2012年实施集中化管理模式，承担了全院所有病区、门诊、急诊、手术室等临床科室复用器械、湿化瓶、呼吸机管道、外来器械、腔镜器械等物品的集中处理，以及一次性无菌物品供应。共有工作人员27人，其中护士11人，消毒员3人，普通工人13人。消毒供应中心设置护士长1名，区域组长3名。
1.2方法
1.2.1岗位设置
根据工作需求设立下收下送岗、回收分类岗、普通清洗岗、腔镜清洗岗、质检岗、普通包装岗、专科包装岗、敷料包装岗、手术包装岗、灭菌岗、发放岗、仓库管理岗，制定明确的岗位职责和权限。
1.2.2管理追溯系统介绍
消毒供应追溯管理系统是利用信息化技术、条形码技术等手段对灭菌包的回收、清洗、包装、灭菌、发放整个生产过程及流转情况进行全过程跟踪管理，对处理过程中的每一个工作环节进行记录，在发现一个灭菌包出现质量问题时，能及时地通过包上的条形码迅速地追溯该灭菌包的清洗、消毒、灭菌、发放流程，责任到人，并在关键环节对人员行为进行质量控制。
1.2.3岗位人员及操作权限设定
在追溯管理系统中对消毒供应中心人员进行岗位设定，分别配置人员条形码工牌。按照工作区域的不同设置为操作员，操作权限仅限于该工作区域内的操作，如灭菌器只允许消毒员操作，其他没有设置灭菌权限的人员，在灭菌登记界面中扫描工牌操作，系统会自动报警提示。区域组长则设置为管理员，对各区域内工作人员的操作进行管理，发现错误操作及时更正。护士长及软件维护人员则设置为超级管理员，对科室内各岗位工作人员的操作行为进行实时监控，对不规范操作及时制止并纠正。
1.2.4工作流程中的应用
在器械处理的回收→分类→清洗→检查→包装→灭菌→发放流程中，各岗位人员在进行各项操作前，必须扫描自己的工牌，将处理器械的信息加载进灭菌包条形码中，通过电脑系统对各环节工作随时随地进行数据记录。
1.2.5质量控制
追溯系统在工作的关键节点进行质量控制。回收人员或打包人员在接触不熟悉的物品时，可在系统操作界面扫描器械包条码，操作界面便图文并茂地出现对应的器械包、包内物品及检查要点，方便了工作人员检查和物品的识别与确认。消毒员灭菌物品时，按照灭菌物品的性能和特点，选择不同灭菌设备，扫描各类待灭菌物品包上的条码标签，选择灭菌程序进入灭菌过程。若将不同灭菌方式的物品扫描进同一灭菌程序时将有预警提示。灭菌结束，必须由消毒员扫描工号，观察灭菌物品是否合格，不合格则不可入无菌库，扫描不合格包条码，生成不合格包数据库，回到清洗结束状态，待重新检查包装。发放区人员发放物品时，扫描各类物品包上的条码，如为失效包，则信息提示为不在无菌库，不可发放；如发放数与回收数不符，则会显示部分发放或提示发放数超过申领数，及时提醒发放人员正确发放。植入物发放时，在外来器械管理界面提示生物监测，合格后方可发放。
1.2.6数据分析与改进
在统计子系统中能对工作量按照器械件数、器械包数、辅料包数等进行统计，对清洗质量、无菌包质量缺陷进行自动汇总，并以柱状图、饼状图等形式进行对比呈现，以便管理者进行数据分析，及时发现工作中存在的问题。
2讨论
2.1提高工作效率，减少差错的发生
追溯系统运用前，清洗、包装、灭菌各类物品、设备运行参数均需手工记录，常出现数据记录不完整。工作人员执行各项操作前扫描带有个人信息的条形码工牌，减少了靠手工操作的事务性工作，提高工作效率。工作人员通过语音提示可判断扫描成功与否，利用图片、文字说明引导正确识别、分类、清洗及包装等操作，各关键环节的预警，保证正确的清洗、灭菌方式，减少了差错的发生。
2.2督促工作人员规范操作，确保工作质量
回收、分类、清洗、检查、包装、灭菌、发放各个环节紧紧相扣，每一个操作环节不可跳跃，每个环节都有相应的人员进行操作，人员信息与物品信息进行关联，储存在物品条形码上，在使用追溯系统工作中能有效约束和监督各岗位工作人员的规范操作，记录完整，准确追踪，为管理人员认定人员责任带来依据，避免了人员工作的随意性，责任明确，责任到人，也从客观上督导工作人员提高业务水平，积极参加学术活动，拓宽知识面，提高自身素质。
2.3实施绩效考核，提高服务质量及工作人员满意度
科室在使用追溯系统前，工作量手工记录费时、费力、不准确，只能采取定性考核，奖金分配按护士、消毒员、普工分不同档次，同档内平均分配，各档次之间相差较大，技工、普工工作积极性低。实行绩效考评后，奖金以定量考核为主，辅以定性考核，根据工作项目的技术含量、风险、难易度给予不同分值，如下送班分值最低为0．7分，腔镜清洗班最高为1．0分。追溯系统对人员的工作量有效记录，提供客观、真实、准确的数据，体现了大家的工作能力及付出的工作量，既提高了绩效考核的科学性，又提高了各类人员工作积极性，从而促进了服务质量与改进，使临床满意度不断提高。
2.4追溯系统能有效提高管理效率
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笔者作为衡阳师范学院的一名商务英语教师参与了校企合作的全过程，从校企合作项目的接洽到实习生的组织及实习过程的管理，并一直跟踪关注实习生的心理动态。本着客观公正的原则，笔者对整个实习过程中实习生心理做了认真的梳理，希望能为商务英语专业实习予以借鉴。衡阳师范学院2011级赴东莞实习的商务英语专业实习生，在四个半月的实习生涯中，纷纷表示获益匪浅，大部分商务英语实习生对外贸实践有了全新的认识，肯定了其外贸营销能力、交际能力，进一步加强了其从事外贸的决心，并明确了自己未来择业的方向。从他们的业绩来看，除了几个做后台的实习生未取得单之外（囿于工作性质所限），其余从事外贸业务员和跟单员的实习生百分之百拿到外贸业务单。但是在实习过程中，商务英语专业实习生作为从学校到社会过渡人群，也有不少实习生表现出不同程度的消极心理。
1.失望与焦虑症
在整个实习过程中，大部分实习生表现出不同程度的失望、紧张不安和恐惧惊慌，尤其以实习初表现最为突出。实习生的失望与焦虑症部分源自于其不能很好适应实习的物质生活。现在的大学生大多是家里的独生女或独生子，无论在家还是学校，其物质生活可谓是衣食无忧。衡阳师院赴东莞实习的实习生的实习单位均免费提供食宿。对实习生而言，实习单位的饮食相对简单、住宿相对简陋。实习期的饮食无论是在口感还是多样性方面都不能与其之前的学校生活相比。因为衡阳师范学院的毕业生95%以上来自于湖南本省，饮食方面以辣著称，而粤菜的典型特点为清淡，所以在口味方面实习生表现出较强不适应性；另外，一般为每餐两到三种菜，没有选择的余地；住宿方面，其大学住宿为公寓式，一室四人，上下铺，较为宽敞，相对而言实习期住宿较为简陋。因此物质生活的落差感是导致实习生失望与焦虑的因素之一。实习工作琐碎、快节奏、看中业绩等做法也是引起实习生失望与焦虑的诱因。实习伊始，不少实习生纷纷抱怨实习部门主管或老总对其不能委以重任，让其从日常的办公事宜做起或下工厂的做法；在实习的中后期，部分实习生认为自己已经具备了外贸业务员的基本素质，也付出一定的努力，而效果甚微，看到周围的同事或同学纷纷拿到外贸业务单，心里非常焦急；更有甚者与实习单位的老员工进行攀比。与企业的资深外贸业务员相比，实习生自己的实习期的工资简直是微不足道。因此不免有人会认为自己也是兢兢业业全身心投入实习工作，但是付出与收入不成正比，同工不同酬，因此心里不免失衡，有较强的落差感和焦虑感。
2.实习动机水平低
现代心理学认为动机是推动个体从事某种活动的内因，简言之，就是“引起、维持个体活动并使活动朝某一目标进行的内在动力”。实习动机就是推动实习生从事实习工作的心理状态。实习初期，大部分实习生对实习工作充满了各种幻想，在好奇心的驱使下表现出一定的动机，而等实习的新鲜感消失殆尽之后，面对长时间的工作时间和业绩的压力，部分实习生的实习动机水平过低，对实习生活持漠然态度。在实习工作中不能全身心投入，在工作中出现一些倦怠的情绪。甚至有一些实习生持有“做一天和尚撞一天钟”的心态，进而出现一些畏难、退缩的情形，更有甚者想提前终止实习期。
3.角色意识混乱
商务英语实习生具有双重身份，既是企业的员工又是未毕业的大学生。对于企业而言，他是企业的员工，应该全身心投入到企业的工作当中；对于学校的老师而言，他是学生，要遵从学校的要求和规定。如衡阳师范学院2011级商务英语专业实习生在实习期虽然已全面停课，但学校还有一些事情要处理，如每年一度的奖学金评选、毕业论文选择指导老师、毕业论文选题、开题答辩、甚至还有部分实习生的选修课没修满学分等这些事都需要他们经常与学校的老师保持联系。实习生经常在公司和学校之间进行角色转换，从而致使部分实习生角色意识混乱，进而影响其实习效果。
4.服务意识淡薄、吃苦耐劳精神有待提高
东莞网商联盟旗下的企业都是一些中小型企业，每周的工作时间周一至周六，通常一些国家法定假日员工也需加班。实习期间，不少实习生对于公司里面的一周六天工作日、节假日加班等表现出抱怨、焦躁的心理，甚至有些人因为多做或少做一点事而与同事发生口角，不能与同事和睦相处。
二、对策探讨
1.激发学生的实习动机
动机的激发基于一定的需求。一般而言短时期、难度适中、具体的目标可有效激发实习生的动机。因此，实习指导老师“将相对宽泛的总体目标分成多个具体的子目标，将一个长远的目标分成多个近期子目标”。例如，实习前，实习教师可将实习计划分为三个阶段，第一阶段为实习学习期，实习生主要向公司的主管和老师学习业务的基本情况，如对于外贸业务员，在实习的第一阶段只要求他们学会撰写开发信并得到相应的询盘；在实习的第二个阶段，要求学生在主管和实习老师的指导下掌握发盘、还盘的技巧；第三个阶段，要求实习生独立完成外贸的整个环节并取得一定业绩。通过设定层层递进且可接受的目标能激发实习生的实习动机。确凿扎实的实习准备工作也是确保实习任务顺利完成的根基。商务英语实习准备一方面要使学生从心理上对实习的必要性、实习任务的艰巨性和复杂性予以充分的认识，从而降低其对实习的期望和要求。另一方面要使学生重新认知自我、积极地适应环境、尽早实现角色的转变。第三要求同学们要树立合作、吃苦、主动学习、形象和安全意识。
2.优化校内实训教学条件
“借助机辅商务英语实践模拟，强化商务英语综合技能，为进一步顶岗实习或步入岗位奠定比较坚实的基础。”学校可通过校内实习和实训教学增强学生的实践操作能力和创新能力，为商务英语毕业生搭建从学校走向社会的桥梁，缩短学校人才培养和用人单位之间的差距，实现二者之间的无缝对接。因此，校企合作背景下的商务英语专业实训课程设置，要“将专业学习与工作过程紧密相连，以职业为依据，以市场为导向，根据工作岗位的具体需求，进行基于就业的课程体系构建。”学校应充分利用网络资源和多媒体教室创建各种模拟实训平台，分别从商务英语口译、进出口贸易信函的书写及商务单证缮制、商务洽谈、商务报告等方面培养学生的实训能力，可使实习生从业务上更快地适应实习生活，增强其自信心。
3.重视综合素质培养
商务英语专业学生除了具备扎实的专业技能外，其综合素质的培养也不容忽视。东莞网商联盟领导对衡阳师院2011级实习生的专业素养和学习能力得到了充分的肯定，但希望实习生在综合素养方面不断提升自我，如为人处事、待人接物方面、交际能力、积极的心态、感恩、吃苦耐劳等。大部分商务英语毕业生毕业后将从事外贸跟单员和外贸业务员，即对外营销。众所周知，营销不仅是对“产品的营销”，而且更重要的是“一种人品营销”，与我国的主流价值观“先做人后做事”是相吻合的。因此，交际能力培养、待人礼貌、诚实谦虚、能娴熟、游刃有余地与他人建立良好的人际关系。
4.完善人才培养方案
人才培养方案是高校人才培养的指导性纲领，高校作为商务英语人才培养的摇篮，应在校企合作的背景之下，成立商务英语专业建设指导委员会，邀请企业老总共同参与人才培养方案的修订，基于企业的需求和“校企合作、商英结合”的人才培养模式，构建商务英语专业的“英语技能+商务知识+综合技能”的课程体系并及时调整其课程设置，提高其职业素养、职业能力和社会能力，以更好更快地适应实习及毕业工作。
5.健全多元化评价体系
客观、全面、科学的评估体系是商务英语人才培养中一个重要的环节之一。高校应该根据企业对商务英语专业人才的需求，改变传统的重理论，轻实践的评价模式，重视学生商务实践能力、创新能力的培养。高校针对商务英语专业的实训课程，可开设校外的考评，与企业联合起来通过观察、跟踪、访谈、家督、评价等方式对实习生予以综合评价，从而提高其对实习的重视程度，确保实习的顺利进行、人才培养目标的有效实现。
三、结语
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(一)印度信息技术教育课程目标
在2000年11月颁布的《指南和大纲》中，规定学生在不同学习阶段要达到的期望技能与学习目标。《指南和大纲》主要有六个个层面的内容:基本概念和基本操作层面、社会和道德问题层面、使用IT工具层面、通讯工具层面、技术搜索层面、问题解决工具层面
(二)印度信息技术教育课程内容
在印度《指南和大纲》的当中，根据信息技术课程的教学目标的说明，也对中小学信息技术课程的教学内容也做出了相关的规定，主要是对以上教学目标的内容进行一个详细的描述。
二、印度信息技术教育的特点
印度信息技术的高速发展和信息技术相关人才的增多，其关键在于印度政府和学校的职业化IT教育模式的构建:“产业化的IT职业教育的特点是，学员在完成基础教育后，不需要接受高等教育，可以直接进行职业教育，从而实现培养相关信息技术人才的目标”。印度的信息技术的教材体系很规范。IT行业的职业技术教材，也有一套规范的求职课程教材。这些都可称之为是现代科学技术教材编写的范例。
三、印度信息技术快速发展的优势
(一)政府立法
早在1985年，印度的总理拉吉尔甘地就喊出了“要用电子革命把印度带入21世纪”的口号，这一口号引起了印度各部门对信息技术的重视。通过印度政府出台的一系列鼓励信息技术教育发展的政策法规(“信息技术超级大国”的108条政策)可以看出他们对信息产业及其教育培训的重视。这些政策法规都对信息技术人才的教育培训与流动提供了便利，为落实“新世纪跨越性发展战略”有了一定法律的保证。
(二)语言优势
英语是印度的官方语言，这也使印度人的英语水平上较其他非官方英语国家来说多出一些优势。英语是全球软件、因特网的通用语言，它为印度人学习信息技术提供了便利条件，使印度人在软件的开发研制上紧跟信息时代的潮流，提高了他们的研发速度。
(三)企业院校与政府的相互合作
印度信息技术教育的投资主体是政府及其国内外的信息技术产业的大企业。政府还提倡与国外一些知名院校、企业联合办学，并聘请很多外籍教师和企业家参与教学。构成了知识的超前化、教学途径的多样化和行业发展现状的具象化，这样使学生在学校学习期间就能够与国际接轨、与实际研发接轨，从而更好地使学生适应市场的变化和企业的需求，为学生以后的职业生涯提供了帮助。
四、启示
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英语是一门语言学科，它是人们进行语言交流的重要工具，学好英语对提高学生的语感、口语交际能力至关重要。作为小学英语教师，我们应认清自己所肩负的历史使命，利用多媒体技术科学设计教学环节，优化方法，增加教学的直观性，将抽象的英语语言文字转变成形象直观的图片或视频信息，让学生在直观的信息刺激下感知英语知识，提高学生对英语的理解和应用能力，提高教学的有效性。比如，在进行“Lookatme.”的教学时，教师利用多媒体为学生出示人体的各个部位的图片，让学生进行认知，用英语说出具体部位的名称。这样教学，通过图片刺激学生的感官，激发学生对英语知识的学习兴趣，变枯燥的文字信息为直观的英语素材，使学生爱上英语学习，提高英语认知能力，从而帮助学生养成良好的英语学习习惯。
二、利用智能语音教具系统进行听、读教学，规范学生的英语发音习惯，提高听、读等能力
多年的教学实践使我们看到：“小学生很喜欢说英语，但英语口语水平相对较低，很多发音不规范或者是错误的发音，发音习惯不好，缺乏语感等。”为了矫正这些坏习惯和毛病，我们英语教师应科学合理运用信息技术手段，对学生的发音习惯进一步进行规范和矫正，提高英语口语表达的准确性，丰富语感，提高交际水平。智能语音教具系统就是很好的信息技术资源，通过点读机的使用，有效规范了学生的英语发音习惯，提高了发音的准确性，在点读机的带读下，有效提高了英语的听、读水平，丰富了学生的英语语感，收到很好的教学效果。比如，在进行“Myschoolbag”的教学时，在新课教学结束后进行句型训练环节，教师利用智能语音教具系统的软件平台，制作有声教具，利用书包里的物品进行声音文件的制作，主要训练学生对“What’sinyourschoolbag?Howmanybooks?”这一核心句型的掌握情况。通过有声教具的使用，不仅提高了学生的语言组织能力，而且丰富了学生的英语语感，增加了学生对核心句式的理解和把握，以便在今后的运用中能够得心应手，收到了很好的教学效果。
三、充分发挥网络资源优势，拓展学习途径，丰富知识信息，提高学生的自主学习能力
随着信息技术的不断发展，网络技术已经得到了广泛的普及，无论是在学校、家庭，还是在社区，网络随处可见，尤其是无线网络的运用，极大地方便了人们的在线搜索和学习。小学生对网络的使用很熟练，也十分喜欢利用网络进行信息的搜索。教师应抓住学生的这一特点，利用网络进行英语知识的教学，拓展学习途径，丰富知识信息，提高自主学习的能力。学生在课外时间进行自主学习时，遇到不会的知识可以利用网络查询，掌握英语单词的读音、汉语意思、用法等，尤其是语法知识，可以通过网络了解更多的相关信息，提高学生应用英语知识的灵活性。比如，在进行“Where’sthesciencemuseum?”的教学时，教师在课前布置了预习任务，让学生先初步理解“Whereisthesciencemuseum?”的句型特点。学生除了能够按照课本上的说法外，很多学生上网查询找到了其他的表述方法：利用Therebe句型的疑问句式“Isthere+地点名称+方位代词+here？”进行询问。还有的学生查到了这样的信息，如果继续询问可以这样问：“Isitfarfromhere？”这样教学，学生上课学习时就有了针对性。学生愿意利用网络进行自主学习，进而丰富英语知识信息，提高学习效果，同时有效增加了学生对英语知识运用的灵活性，综合提升了学生的英语学科素养。
四、结语
