摘要：
随着信息技术的快速发展，将其应用到档案管理工作中，不仅有利于促使传统档案工作服务理念的转变，而且还有利于拓展档案信息服务路径，提高档案信息服务质量和服务效率。本文以依托信息技术更新服务理念为视角，对推进档案管理工作科学化建设的实施路径进行探讨。
关键词：
档案管理；信息技术；服务理念
一、树立以用户为中心的服务理念
在档案管理工作中，服务理念是档案信息服务的思想基础和工作指导。新时期下，档案管理工作要摒弃传统的服务思想，从全局出发，确立以用户利益为中心，以档案管理信息化、科学化、数字化发展为导向的服务理念。档案管理要将服务理念贯穿于实际工作中，认真分析不同用户的不同需求，提供多样化的服务模式，并通过总结用户对服务的反馈信息，改进服务方式，不断提升用户对服务的满意度。同时，档案管理工作要始终坚持主动服务的理念，转变过去“坐等上门”的服务模式，积极了解用户对档案信息的需求动态，定期向用户推送知识型档案信息，拓展档案信息服务功能和服务效率，以良好的服务态度改变当前档案信息服务满意度不高的现状。
二、加强档案馆数据资源库建设
档案管理工作要依托信息技术，建立起虚实结合的档案信息资源数据库，积极推进档案管理工作科学化建设，拓宽档案信息服务渠道。首先，档案管理部门要利用扫描、数据压缩、光盘存储等信息技术，将纸质档案转变为数字档案，建立档案信息全文数据库、新型多媒体数据库、个性化需求数据库等，提高档案信息的利用效率。同时，档案管理工作也可根据用户需求，为客户构建“我的数字档案馆”，以便于用户及时获取个性化的服务。其次，档案管理部门要深入挖掘档案信息的利用价值，建设知识数据库，使用户能够通过利用知识数据库解决自身问题，拓展知识的获取渠道。再次，档案管理部门要与其他部门加强合作，通过网络联合实现档案信息共享。为了拓展档案数据库的服务功能，档案管理部门还可与图书馆、有关网站建立起合作关系，实现无缝连接，构建起内容丰富的联合数据库。
三、更新档案管理设备与技术
档案管理部门要配备齐全的硬件设施，包括计算机、档案密集柜、扫描仪、复印机、空调等，为了确保档案满足长期安全保存的要求，还要做好防火、防盗、防光、防高温、防潮湿等措施。同时，档案管理部门要积极引入先进的技术平台作为有力支撑，提高服务效率。如，引入信息集成检索技术，该技术可在多数据库、联合数据库中检索所需信息，并对信息进行整合、加工，迅速地将最有价值、最符合用户需求的信息提供给用户。
四、实行用户反馈与监督机制
档案管理工作要重视服务质量的不断提升，建立并实行用户反馈与监督机制，推动档案管理持续发展。档案管理工作要充分发挥档案用户的外部监督作用，简化监督流程，将用户反馈的意见作为改进档案工作的依据。为此，档案管理部门应当构建信息服务质量评价体系，优选量化的评价指标，对服务时间、服务效果、用户满意度、信息利用度、服务系统操作响应度、数据资源完整度等方面进行评价。档案管理部门要将各项评价指标进行细化，以用户满意度评价为例，可分为以下四种评价方式，即非常满意、满意、不满意、非常不满意，并在各个评价结果下让用户提出合理性的建议，以便于档案管理部门改进服务质量。
五、建设高素质档案服务队伍
档案管理部门要建设一支高素质的档案服务队伍，确保档案服务人员具备完善的知识结构、专业的服务技能以及良好的道德素养，为档案管理工作科学化建设奠定人才基础。首先，档案管理部门要着重于培养知识型档案服务人员，定期组织档案服务人员参加培训，学习与档案管理相关学科领域的知识，扩充其知识面，并要求其掌握计算机网络操作技能，能够熟练应用各种信息化操作系统。其次，档案管理部门要组建档案信息服务专家队伍，让专家队伍研究有关档案管理信息化、科学化建设的相关问题，并为用户提供解决问题的方案，提升档案信息服务的专业化水平。再次，档案管理部门要落实考核激励机制，对从事档案工作的人员进行定期考核，考核内容包括参与培训情况、业务技能、服务态度、工作成效等方面，将考核结果与人员职务升降、薪酬挂钩，激励人员不断提高工作实绩。
总而言之，新时期下档案管理部门必须树立起以用户为中心的主动式服务理念，通过依托先进的信息技术，构建起高效的档案信息服务平台，为用户提供便捷、快速、个性化的档案信息服务，不断提高档案管理工作成效。同时，档案管理部门还要健全管理机制，重视服务反馈与监督，将其作为推动档案事业持续发展的有力保障。
作者：张德慧 单位：盐源县人力资源和社会保障局
参考文献
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