【摘要】
过去的10年里，时代见证了电子商务的腾飞，在电子商务的发展中，需要依托供应链的发展，供应链的供应能力，直接影响了企业的盈利。随着全球化信息网络和全球化市场的形成及技术变革的加速，21世纪的竞争不是企业之间的竞争，也不是品牌之间的竞争，而是供应链之间的竞争，企业如何建立开放的、敏捷的、灵活的供应链管理系统，该问题已经在业界内形成一定共识。基于以上因素的考虑，主要针对快速发展的电子技术应用系统在我国服务供应链发展的过程进行了设计与论述；从服务供应链的应用背景、所需解决的主要内容以及发展的过程中存在的问题和发展方向等方面展开了详细的探讨，结合作者本身在供应链行业调研的实际案例，总结出在供应链管理系统发展的过程中，电子技术扮演着非常重要的角色。
【关键词】
电子技术；供应链；发展；重要性
1电子技术概述
电子技术这门学科主要是依据电子学的基本原理，针对客户的具体要求运用各种电子元器件的不同功能设计和制造满足某种特定要求的电了线路以解决实际问题的科学。包括信息电子技术和电力电子技术两大分支[1]。当今的信息电子技术由两大模块组成：Analog（模拟）电子技术和Digital（数字）电子技术。电子技术是对电子信号进行处理的技术，处理的方式主要有：信号的发生、放大、滤波、转换[2]。电子技术是一个非常大的范畴，也是一个非常模糊的概念，它可以被应用到各个领域中。它的发展也日益体现在生活中的各个方面，高频化、模块化、数字化以及绿色化，未来会向着智能化、人性化、集成化和网络化发展[3]。电子技术在供应链中的应用主要有电子、电子芯片、便携式物流/储存检测仪、远程搜索、筛检系统等。随着当今世界电子信息技术、网络通讯技术的迅猛发展，电子商务的发展表现相当强劲，并在各个方面表现出泛在性、虚拟性、社会性等新兴特征。电子商务经济的奇军突起是现代科技水平快速发展和进步的重要的象征之一。随着产业形态的变化使得服务业与制造业的产业边界逐渐出现模糊化，以往的传统供应链管理已经突破了现有制造业的边界，使得它有机会向下游服务业不断进行延伸[4]。
2服务供应链[5]管理中的问题
本文作者曾经在一家发展迅猛的快递行业物流集中仓库进行课题调研，由于快递公司每天的进出货物量非常大，对仓库的管理水平要求也就相应地水涨船高，如何通过现代先进的电子技术，实现仓库功能的最大化合理利用，物流的快捷快速，找寻东西的定位精准，对我们做管理的人员来说至关重要。所以，我们开启了与之关联的实验之门，以求迅速解决遇到的相关问题。供应链管理(SupplyChainManagement，SCM)在1985年由MichaelE.Porter[6]提出，经过许多专家和学者不断的研究和完善，在不同的行业中出现了许多不一样的定义。但是，供应链管理作为一个具有高度战略意义的管理概念，它的产生伊始就注定要以相应的电子信息系统技术作为依托，从市场调研、产品理念设计、原材料采购、生产制造、产品检验、包装运输直到销售给最终用户的全部企业活动都集成在一个系统的无缝流程中。另外，2004年，美国LisaMEllram教授发表了“理解和管理服务供应链”一文，首次提出了服务供应链的概念，业界由此而拉开了服务供应链的研究序幕[7]。当前的专家学者对于服务供应链的研究方向和内容主要集中在物流、旅游等服务行业的应用方面，对于实体业生产服务相对来说由于其涉及的领域十分广泛，研究的纵横程度比较宽泛，再加之由于现在的服务供应链管理和研究还处于一个新兴的领域，世界各大相关组织至今还没有形成一个统一令人信服的定义，但就其本质和目标而言，服务供应链是以提供高效有价值的服务为宗旨，将所有的上/下游服务供应商、顾客等业者集合成为一个有机的整体，通过有效的整合以实现顾客服务资源整体效用和个性化满足程度的最优化。与制造业生产的有形产品相比来说，服务业的产品具有潜在的无形性、不可分割性、用户影响性与劳动密集性等特征。因此，服务供应链所提供的产品必将具有如下特点：(1)服务供应链这个特殊行业更加强调的是有关动态、协同和个性化，它依据每一个用户的个性化需求进行应对和设计，当一个具体的服务产品完成其相应的流程之后就代表使命结束。(2)根据服务供应链的具体特点，相同的服务类型也往往会因为地域的不同而使服务供应链的产品具有地域分布性和固有的特色。(3)服务供应链提供的产品服务在时间和空间上具有一定的异步性，因此，相关的服务执行过程也就由Online(计算设备执行过程/线上)和Offline(非计算设备执行过程/线下)结合而成。(4)制定切实可行、操作性强的质量评价指标和测试标准，并实施监控是保证服务供应链的产品质量非常重要的手段之一。(5)服务供应链中服务能被有效的执行、过程管理以及故障处理、售后服务等问题对于服务供应链的整个流程顺利实施和任务完成起着非常重要的作用。由于服务供应链的上述特点决定了在当前环境下即时构建面向不同群体、个人的不同需求，对于现有的软件开发、技术标准制定和服务方法都提出了空前的挑战和压力，因此服务供应链的运作模式必须随着信息化的要求进行彻底的改变和调整创新，目的是为了构建用户个性化需求的完美体现，并实现服务供应链的资源动态整合与协同发展而努力。
3问题探索
为了提高工作效率，减少人力成本，笔者与调研的物流公司开始了一系列以电子技术改善为核心的探索与实验，用以满足员工找货定位精准、物流筛检精准、仓库储存量最少、日均发货量最大的具体目标。在传统的物流公司管理中存在的问题主要表现在对于庞大的个性化服务供应链的模式以及服务供应链的构建问题都没有进行系统的理论研究，更谈不上考虑服务供应链中不同产品的服务特点以及流程的特殊性。如何评价服务供应链中各个企业所提供服务的质量水准，从而依据不同用户的需求设计出符合供应链服务特点的多层次、组合模型等等[8]。不过，由于面向服务的计算理念与服务供应链价值取向在其思维逻辑上具有内在的一致性，因此，这就为解决现有服务供应链的存在的主要问题提供了良好的契机。针对功能匹配问题，提出了一种依据Exact、Plugin、Subsume和Intersection关系在层次服务网络中搜索的服务功能匹配算法，以此为基础给出了基于HTN规划的动态服务组合算法HTNDSC。实验结果表明，对于解决服务供应链构建问题，基于层次服务网络的HTNDSC算法相比OWL-SMatcher等算法在服务匹配效率和运行时间上具有较好的性[9]。
3.1数据传输的安全性
新开发的系统将（用户）企业内部的管理机制与（服务供应链）企业的管理内容有机地融合在一起，有效地解决了由于供应商遍地开花、订单的数量与价格变化过于频繁、产品的种类繁多等情况而导致的客户与服务供应链之间存在的沟通不顺畅、数据的完整性与安全性、数据传输的及时性问题等等，将以上问题全部进行整合，以最大程度地保证服务供应链数据传输的安全性和上游资源的有效优化组合。
3.2用户与服务供应链的信息沟通准确到位，产品制造流程与发货流程完美融合
用户通过ICSCM[10]供应链管理系统具体的产品需求信息，服务供应链能及时地按照需求组织订单进行生产管理、质量检验、产品的包装发货运输等工作；用户能适时地通过ICSCM供应链管理系统掌握所订购的产品在服务供应链中的各个流程进展状况。同时各个供应商也能通过ICSCM供应链管理系统及时准确掌握自己所发送的产品在用户的库存及使用情况。最终达成服务供应链与用户之间的良好互动关系[11]。
3.3缩短产品制造周期，降低运营成本
服务供应链中的生产企业采用ICSCM供应链管理系统以后，减少了与用户沟通开会路途的时间，这样就可以大幅缩短因为与用户之间的业务洽谈所需的时间、进而有机地降低了管理成本，相关的管理人员和技术人员就有机会以更加集中的精力来投入到产品的设计研发、生产管理和质量管理中，为提供优质的产品服务打下坚实的基础。用户也可以通过系统清楚地掌握自己的产品库存情况，适时地作出合理的补货策略以及下一步的战略规划。3.4促进合作，建立互惠关系为高效地运转用户与生产企业的管理流程[12]，优化用户与服务供应链中各企业的接单业务处理、产品生产、包装运输发货、品质异常的处理等流程，用户与供应商之间进行协同现场办公，将各自的信息进行有机的交换和共享，避免了因信息不流畅而导致的不必要缺失，强化了对异常事件的管理能力和响应速度，用户与服务供应链中各企业建立起稳固、互惠互利的合作伙伴关系。
4问题解决
本文以通过电子技术的力量来提高供应链的管理能力为目标，结合相关的调研和分析，主要需要提高的关键点如下：4.1产品的来货的检验（IQC）[13]产品的来货检验（IncomingQualityControl），依据特定的抽样规则负责日常产品入库的现场质量验收和质量问题的处理，起到一个检验、把关和报告基本功能。对于优质供应商的产品只要履行确认的动作就可以了，从而有效地节约了企业管理成本。但是，一旦遇到优质供应商的产品服务出现品质异常时，就应立即恢复IQC的检查工作，并应实施加严检验，以确保产品的品质满足要求。
4.2货物的储存
由于用户的分布广泛性，服务供应链中各企业提供的产品需要通过储存、中转、分发等流程才能到达指定的用户手中。如何合理地储存，尽可能地减少储存的时间以达到效益最大化。因此，也就需通过ICSCM供应链管理系统的合理调度，使其流转的时间最小化。当然，由于不同的货品对储存环境的要求不尽相同，特别是温湿度的管理也显得尤为重要，只有准确地识别不同货品的需要，才能更加清晰地进行有效的储存。
4.3物流路线的筛检
借助于先进的电子技术，方便地将用户的货品进行定位运输，同时运用我国最新投入使用的北斗卫星系统选择最短的经济运输路线，最大程度地降低物流成本，这样也使得仓储的空间和场所得到合理的使用。
4.4品质异常问题的处理
在物流的过程中或多或少地会出现一些异常问题，对于这些异常问题，如果处理妥当，将会给公司带来更多的经济效益。反之，则会产生不可预估的后果，因此，如何重视与处理有可能的异常问题是至关重要的。当然，建立ISO9001：2015的管理体系[14]，并按照其中的各项程序要求进行管理，制订合适异常处理流程，相关的问题则会随之迎刃而解。
5总结
随着人们生活幸福指数的不断提升，对于服务供应链的要求和挑战也在加码，处在服务供应链中的各个企业如何适应时代的变化，以期获取更大的利润，是非常值得各个企业的经营者和管理者分析和思考的问题，并付诸于有效的改善行动之中。因此，合理地运用先进的电子技术提升公司的各项运营水准是非常关键的指标。本文提出和探讨运用发达的电子技术促进服务供应链良性健康发展的理念值得持续改善与业界的高度重视。
作者：蒙剑 单位：广东省高级技工学校
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