第一篇：烟草企业市场营销问题与对策探究
1目前烟草市场营销中存在的三个问题
1.1在营销过程中观念守旧缺乏先进的营销理念
社会在进步,科技在发展,人的观念也需要不断的更新,一个优秀的管理者绝对不能是一个故步自封、抱残守缺之人,他们不仅要具备企业家的优秀品质之外,更重要的是要跟上时展的脚步,是一个不断学习不断进取的人,不仅要学习国内先进的营销,还要善于学习国际上先进的营销理念,理念决定行动,因此从某种意义上讲,理念就是经济效益,但是,目前烟草行业缺乏这样的学习型的管理人才,总还是抱着过去的营销模式,因此,阻碍了烟草营销的快速发展。
1.2在市场营销的过程中没有明确的营销目标市场
任何一个营销都必须有明确的目标市场,但是因为烟草行业的特殊性和垄断性,一直没有明确的目标市场。在整个的销售过程中根本搞不清楚产品是给谁生产的？这种产品更适应哪类市场消费群体？什么样的消费者喜欢这种口味？因为对这些目标的模糊,因此造成了销售的盲目性。虽然中国烟草企业也曾经在市场网络上下过一些功夫,想通过网络拓展营销,但是做的还远远不够。表现在实际工作中,一部分管理者头脑中还存在着认识模糊,工作缺少精准的目标和网络体系,其结果导致了烟草的营销没有明确的目标市场,更没有明确的方向,赶着走、推着走,而这些缺乏营销目标的人往往是企业的高层管理人员,就导致了对市场营销的盲目指挥。
1.3在烟草营销过程中没有准确的营销对象,不能把握市场需求的人群
这也是目前烟草营销中的最薄弱的环节,但是也是烟草营销中非常重要的环节,这个环节的好坏直接影响到营销的效果。但是,一些管理者并没有识到它的重要性,而且烟草营销人员更是缺乏明确的营销对象,在营销工作中,往往是分不清主次,既没规划也没重点,其结果是眉毛胡子一把抓,结果是干出力不出活,效果不佳。
1.4在烟草营销过程中没有完整的营销策划
没有规划的营销是不可能有好的效果的,没有规划就没有前途,就不可能持续的发展,目前烟草市场营销滞后的现状,究其原因就是管理者不会策划或指导策划,根本没弄清楚烟草营销究竟要向市场要什么,给客户传递什么信息,怎样传递才更有效果？这样的传递对目标客户有怎样的作用？还有对怎样保证传递的信息的准确性根本没有整体的规划。
1.5在烟草营销过程中夜郎自大没有谦卑的学习态度
烟草行业一直是靠吃国家专卖政策饭来维持的,计划经济的烙印非常深刻,他们认为自己有得天独厚的优势,而这种优势是其他行业无可比拟的。在他们意识里缺乏竞争意识,还是存在等、靠、要的思想,不思进取,不求改变,不愿意向国内其他行业学习先进的营销手段,更缺乏全球发展的战略眼光,自认为中国人口众多,就当之无愧成为世界烟草老大,不肯低下头向世界上先进的烟草业学习,结果导致了我国的烟草业的发展速度远远落后于欧美等国家。这种现状不改变,等待中国烟草业的必将是退步。
2尽快解决烟草市场营销中存在问题的相应对策
2.1改变观念创新理念,跟上时代的脚步
理念指导行动！中国烟草一直把自己当成是计划经济的宠儿,沉浸在享受国家烟草专卖特权的漩涡当中,经营理念落后,营销手段老旧,正是这些错误的理念导致了目前这种停滞不前的局面,如果不改变观念,中国烟草独家垄断的优势就会彻底丧失,更不可能实现中国烟草“走出去”的战略目标。
2.2建立有战斗力的营销队伍制定合理的有激励机制的营销政策。
任何一个营销计划都是靠人实施的。因此营销队伍的质量决定了营销的结果。现代营销强调的整体作战的能力。所以只有把营销人员的整体素质和综合能力提升,才能打造一支出色的营销团队。可以对营销人员进行相关的培训,掌握营销的技巧与手段,这样才能摸清市场脉络,摸透客户心理,从而达到指导市场消费的效果。给营销人员建立一整套的营销政策,好的政策可以激发潜能,给销售人员制定具有激励机制的政策,是迅速打开市场一种有力的手段,可以充分激发营销人员的工作热情和动力,改变以往等客上门的方式,变成直接营销和主动营销,更深入地了解和熟悉顾客的需求变化,以便及时地给顾客介绍公司的产品并进行人性化的服务。及顾客所需的各类人性化服务。
2.3制定切实可行的中国烟草企业发展的名牌战略。
随着竞争意识的加强,人们越来越注重品牌,烟草行业也不例外,想要开创好的烟草品牌,必须制定品牌战略,在提高产品质量上下功夫,吸烟有害健康这是共识,如果能在降低烟草对健康的伤害上下功夫,一定可以赢得更大的顾客群。
2.4打造学习型组织,加强各种培训。
对于一个企业想要发展的更快,走的更远,必须不断学习新的东西,接受新的观点,掌握新的技能,因此,烟草企业要倡导学习,树立从干部到员工都喜欢学习、善于学习的思想,让大家充分意识到打造学习型企业是关乎到企业生死存亡的大问题,不学习就会落后,落后就会失去竞争力,没有竞争力,企业就无立足之地,更谈不上发展与壮大。因此要求企业的各级党组织和主要管理者,要把学习纳入重要日程当中,制定切实可行的学习计划,积极主动为广大干部和职工创造学习的条件,大力支持和鼓励员工参加各种学习,学习上重点要抓好以下两个方面:一是重视管理层的政治理论学习,提高干部的政治理论素养,跟上国家政策的步伐,加强政治敏锐度,及时掌握国际上的发展动态,让管理干部彻底改变理念,勇于创新和改革,并且提升解决各种问题的能力以及提升整体管理水平。二是在广大职工中积极倡导学习,掀起学习的热潮,制定有效的全员培训的方案,采取走出去与请进来相结合,内部培训和外部培训相结合的方法,建立良好的学习环境和氛围,表彰努力学习的员工,让更多人主动投入到学习中去,通过学习统一思想,明确目标,提升销售技能,真正成为一个全方位的人才。
3总结
综上所述,中国烟草企业绝对不能向过去一样固步自封,必须学会去面对经济全球化发展的大形势,必须要树立长远的发展目光,接受新的营销理念,学习各国优秀烟草企业经验,尽快掌握先进的企业管理及营销手段,跟上时展的脚步,加快中国烟草全球化的进程。
作者：李洪娟 单位：呼伦贝尔市烟草专卖局(公司)
第二篇：企业市场营销客户关系管理作用探析
一、客户关系管理的内涵
客户关系管理是指企业营销战略的制定，发展及运用都是以市场客户为中心，通过建立企业内部的信息收集及定位系统，来对市场客户资源进行挖掘，整理和重新组合定位，及时发现市场发展过程中潜在的客户资源，加强与之沟通联系，使客户对企业加深了解，并增强信任，从而达到收益最大化的目的。总之，客户关系管理直接影响到企业市场营销的效果和作用，也对企业的整体效益和可持续发展产生了重要的影响，是企业发展过程中不可忽视的一个重要问题，值得企业内部管理者对此深入思考研究。
二、客户关系管理在企业市场营销中的重要作用
客户关系管理在企业市场营销过程中有着非常重要的作用和地位，是企业整合内外部资源不可忽略的一个重要环节，也是企业打开市场，拓展市场发展领域的必经之路。所以我们必须针对市场发展特点及客户心理需求，对客户资源进行有效整合，从而实现企业效益的最大化。笔者经过长时间的实践研究及调查，发现，客户关系管理在企业市场营销中的作用主要体现在以下几个方面：
（一）客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险
客户关系管理的前提是企业能够从市场中发掘新的客户资源，并且能与客户之间形成信任依赖的合作关系，最终实现双方利益的共赢。其中最为关键的就是企业和客户之间的相互信任，相互诚信交流，有共同的价值追求。只有这样，才意味着客户与企业之间的关系是相当稳固的，企业可以对此资源进行整合管理。反之，则无任何意义，在当今市场经济体制发展过程中，企业在进行市场营销的过程中要不断的获得客户的支持和信赖，从而建立起自己稳固的合作对象，提高自己的经济效益，这是企业在进行市场营销过程中的群众基础。只有维护好围绕在企业外部的客户关系，才能扩大企业的生存空间，提高企业的内部核心凝聚力和外部的市场竞争力。从另一个层面讲，企业对客户关系的有效管理，便于企业市场营销的各种方式及手段被广大的客户群体所注意，并且能够及时的对自身发展缺陷和不足有所反馈，利于企业及时调整自身发展战略和市场营销手段。对企业来说，客户关系是否稳定，最重要的决定标准并不是企业的宣传工作做的多么到位，而是企业的产品质量能否真正使客户放心，说到底，提高企业产品质量才是维护企业客户关系的最有效手段。当然也离不开企业宣传效果、营销策略实施等各项工作的全面展开，这不仅有利于企业在市场营销过程中能够降低改革的风险，提高市场营销效果，而且还可以对市场发展及内部发展有一个明确的了解，有利于企业及时调整自身发展战略，对企业市场营销方针的全面落实。
（二）客户关系管理可以提高企业市场营销中的盈利能力
对市场营销中客户关系的管理，首先需要从多方面来提高对企业客户关系管理工作重要性的认识，进而提高针对客户份额的关注和认识，从而提高企业的发展收益。企业内部的一切活动的展开都是为了能够使企业盈利模式达到最佳效果，从而获得最大效益。而在此过程中，客户关系管理对其产生了很大的影响，其中最重要的就是要分析客户关系中的份额组成及其价值作用。如果我们对我国发展成功的大型企业加以分析研究，就会发现，很多大中型企业在市场营销的过程中总是善于利用一切机会来挖掘建立稳定的客户关系，从而为自身产品的销售建立长期合作的平台。在维护客户关系的过程中，企业必须投入大量的人力物力，甚至需要引进专门的管理人才来对客户资源关系进行管理整合。另外，还要针对客户利益份额对市场营销策略进行大幅度的调整，有些产品质量的好坏直接影响到该产品在整个市场中的价值定位，也影响着客户对企业的信赖关系。因此，企业必须针对自身产品的质量水平及市场内外的各种影响因素，来对市场营销策略和手段进行详细的制定分析，提供最有利于客户利益要求的营销方式和价格，从而吸引客户的注意和回馈，从而使客户关系变的更加紧密牢靠，企业只有通过稳定客户关系与客户形成长期合作机制，才能使企业的盈利能力得到进一步提升。
（三）客户关系管理可以促进企业在市场营销中的优势形成
在当前市场经济发展环境下，企业与消费者之间关系的重要性正在逐渐被企业管理者认识。很多企业管理者已经开始建立专门的客户关系管理体系，增强自身开拓市场，挖掘客户资源的综合能力，通过对企业客户关系的管理不仅可以提高企业在客户心中的良好形象，而且还可以使企业在激烈的市场竞争和市场营销过程中形成自己独特的发展优势，企业在自身发展过程中所采用的市场营销策略和营销方式直接影响着企业的可持续发展。而市场营销策略及营销方式的采用和制定又直接受到市场客户关系的影响和制约，因此，企业在市场发展过程中形成的营销策略和方式一定要针对客户的实际需求和市场的发展要求，在发展到一定时期之后，一定要对客户进行调查回访，以便获取其对企业市场营销策略效果的反馈。当然，在此过程中，我们的企业必须要时刻具备创新意识，在市场营销过程中形成自己的独特优势。只有这样，才能留住更多的客户，客户只有认可这种创新特点和发展优势，企业才能与之建立起良好的合作关系。而企业如果想进一步加深这种利益合作关系，除了依靠自身优势资源以外，还必须建立优势的特色服务，只有让客户享受到优质的售后服务，才能建立起企业信誉，保证企业长久发展；另外，客户关系的维护使企业必须制定符合客户心理需求的市场营销方式及策略，并且在市场经济环境的不断变化及客户关系的变化中不断发展变化，使客户能够始终得到与其心理预期相应的企业服务，从而促使客户关系得到可持续发展。
（四）客户关系管理有利于企业在市场营销中的竞争力形成
企业在营销过程中往往将营销简单的理解为推销，因此只注重短期利益的获取，而忽略了客户关系的管理。实际上，客户关系管理是企业进行市场竞争过程中最重要的关键因素。首先，良好的客户关系管理能够充分挖掘市场运营过程中的人力资源和价值，为企业进一步发展积攒下坚实的人脉基础；其次，对客户关系的良好管理有利于企业品牌影响力的进一步扩大，有利于企业知名度的上升，最后；良好的客户关系管理是企业建设优质企业文化的前提和基础，只有在企业文化中将客户至上的理念贯穿始终，才能使企业文化更加完善合理，从而培养了企业内部员工的服务理念，对于企业服务体系和管理体系的发展建设具有重要的意义，而这些也是提高企业核心竞争力的必要条件。因此，我们认为良好的客户关系管理有利于企业在市场营销中强大竞争力形成。
三、基于客户关系管理基础上的市场营销策略探讨
客户关系管理对企业市场营销具有十分重要的意义，对于企业经济发展也产生了重要影响。所以我们在企业发展的过程中，必须坚持基于客户关系管理基础上的市场营销。
（一）强化企业与客户之间的合作关系，提高客户对企业产品的认可度
企业在进行市场营销的过程中，既然认识到了客户关系对企业发展的重要性，就必须充分发挥客户关系管理的重要作用，对市场中存在的各种客户关系进行科学合理的分类研究，使企业对市场信息有进一步的了解和掌握。只有这样，才能满足客户的心理需求，增强客户对企业的忠诚度和依赖度，从而使企业在市场中的发展地位更加巩固，进一步扩大企业在市场中的运营领域。另外企业在进行市场营销策略制定的过程中，管理者应该将重点放在企业文化建设方面，而企业的文化宗旨则应该以客户至上主，只有搭建更多的客户数据平台，优化客户服务流程，提高企业服务能力，才能促进企业产品质量的改良，进而提高企业自身发展实力，进一步占据市场发展份额。
（二）对客户关系进行科学管理，开展科学营销管理
当前市场经济发展迅速，客户对于产品的质量要求和服务需求也在不断的提升改变，现代企业的市场营销管理主要是对客户关系进行科学分类，对客户信息及客户需求进行准确定位，从而能够为客户提供更好的产品服务和精神服务。这就要求我们的企业管理者要针对客户关系信息建立科学的客户评价等级体系，并对客户的反馈建议进行综合分析，当然在市场营销的过程中，总会出现客户信息流动现象的出现，但是我们的企业应该对客户的流失率进行理性的分析研究，科学的分析原因，并对新客户加入的原因进行研究探讨，总结经验，只有科学管理，分别对待，开展科学的营销管理模式，才能从中寻找出企业市场营销的问题所在，从而及时作出有效的营销策略调整。
（三）突出客户信息收集工作
客户关系的有效管理不仅体现在科学分类，提高产品质量方面，更重要的是要及时对企业外部的各种客户信息进行汇总收集，企业在市场营销的过程中要加强对客户资料的管理及把握，通过对客户信息的解读分析，能够进一步发现客户需求，从而使企业可以及时的为其提供各种有效服务，企业在对客户信息进行综合收集的过程中，可以运用现代管理技术，建立客户信息管理系统，将客户的基本信息记录在案，之后通过对客户基本信息的分析来增强企业的服务能力，调整自身生产结构，使企业的发展更加符合市场的发展要求，企业可以建立相应的客户回访项目，将客户对于企业产品和服务的态度和观点收集起来，进行归纳与总结，从而发现企业市场营销过程中存在的缺点和不足，并及时的进行改正，使企业以后的市场营销活动不断进步!
四、总结：
企业在市场营销过程中，对客户关系的管理和整合是企业长久发展的前提和基础，也是市场经济发展过程中，竞争体制对企业提出的新要求。所以我们的企业管理者在进行企业运营的过程中，一定要从实际出发，针对客户心理需求和市场发展特点来制定合理科学的市场营销策略。从而使客户关系管理在企业发展过程中发挥更大的作用，实现企业高效益又好又快发展。
作者：姜梦洋 单位：辽宁理工学院（原渤海大学文理学院）
第三篇：企业市场营销环境变化策略分析
一、企业在宏观市场营销环境变化中应采取的策略
1.多元化的策略。
随着宏观市场营销环境的不断变化，或多或少都会对企业产生一些消极影响。为了有效改善这种不良现象，企业必须对市场进行深入的分析，结合自身的实际情况，重新定位本企业的市场地位，积极进行规划。甚至有些产品已经不符合市场的需求，必须及时停产或将产品转移到其他地区。例如，随着我国禁烟令的颁布，许多烟、酒企业受到了前所未有的重创，面临很大的发展困境。因此，该行业的企业应该及时调整本企业的发展战略，停止继续生产烟酒，技术许可的企业可以转向生产一些不受限制的产品，剩下的企业可以将烟酒销售给那些限制条件不多的地区或国家。
2.协调性的策略。
协调性策略也称作改变策略，指企业运用自身的潜在力量来化解市场营销环境变化中一切不利因素。在协调性策略的指导下，确保了企业的营销活动符合当下的宏观环境。然而，企业只有做到以下几点才能采取协调性策略，不断增强自身的综合实力。第一，企业不能发生较大的经济损失，必须确保企业有一定的资金基础；第二，企业不能严重丧失原有的市场占有率，确保一定的市场份额；第三，在企业发展的过程中一贯坚持原有的长期发展战略。企业只有将以上内容具体落实到位，采取该种策略时，才能取得预期的效果，实现企业更好地发展。
3.抵制性的策略。
抵制性策略只有具备一定社会影响力和强大的实力的企业才能够采取的应对措施，能够有效改善一些不利的环境变化，将对企业的消极影响降到最低。同时，在采取该项策略时，企业应该时刻注意不能对企业的经济效益产生影响，更不能影响企业的声誉，声誉作为一种无形资产，有效决定了企业的市场影响力。
二、在微观市场营销环境变化中采取的措施
1.采取同步性的措施。
在适应了宏观市场营销环境的变化之后，企业为了加强自身的市场竞争力，应该结合微观市场的变化，不断完善自身的营销方式。在同步性措施的指导下，对于本身就已经跻身领先地位的企业，能够不断保持这种领先的状态。而对于处于竞争企业的发展之下的企业，能够提高本企业的发展地位，实现全面均衡地发展。可见，企业积极采取同步性措施，确保了企业跟上大部队的步伐，保持在同一水平，实现了市场中企业的均衡发展，避免企业成为众矢之的。同时，又在一定程度上激发了企业的积极性，挖掘了企业的潜能，增强了企业的竞争实力。
2.采取改变性的措施。
随着市场营销环境产生的巨大变化，企业不得不将不符合市场的产品进行淘汰，甚至停产该产品。但是在改变性措施的指导下，企业不能轻易放弃对该产品的经营，应该采取积极的改变措施，促使对企业不利的现象得到有效缓解。通过一系列有效的措施，彻底改变产品在消费者观念中固有的形象，促使消费者进一步全面了解该产品。同时，加大宣传的力度，适当进行促销活动，以数量取胜，将企业的损失降到最低。由此可见，改变性措施有效提高了产品的销售量，遏制了企业巨大经济损失的发生。
3.采取适应性的措施。
企业作为产品的生产者，应该想方设法吸引更多的消费者来购买自己的产品。然而，由于消费者消费水平的不同，对于一些价位较高的产品即使喜欢，却望而却步。因此，企业应该设计好产品的不同价位，扩大消费者的年龄层次，尽可能满足不同消费者的实际需求。同时，企业也要注意适应性措施并不适用在所有产品的销售中，因为，有些产品本身的价值就很高昂，如果企业一味迎合消费者的消费水平，将导致企业的经济效益明显降低，违背了企业经济效益最大化的最初目标。
三、完善企业文化，加强其影响力
企业文化是企业的核心发展力量，文化作为一种精神力量，能够有效推动企业的长远发展。同时，在良好的企业文化的影响下，企业员工能够保持积极的心态和良好的精神面貌去面对工作。随着市场营销环境的不断变化，企业文化的重要性日益突出，对企业的发展起着至关重要的作用。因此，企业需要不断完善企业文化的具体内容，加强企业文化的执行力度，不断增强企业的文化实力，实现企业长远地发展。首先，企业不仅要注重产品的质量，而且还要建设出一支完美的营销团队。上到公司高层下到各级商，加强对他们的严格培训，不断提高团队之间的默契度，形成一支高质量的营销队伍。在优秀的营销团队的指导下，企业能够积极应对市场营销环境中的各种变化，有效增强了企业的核心竞争力，获取更多的市场份额。但是，在实际工作中，大部分企业都严重忽视了对员工的文化熏陶，导致员工进行营销活动时无法展示出公司的文化底蕴。所以，企业应该针对各部门进行集中统一的培训，切实提高营销团队的整体水平。其次，注重服务社会。消费者作为企业的上帝，为了增强消费者对企业的认同感，企业不仅要给消费者提供高质量的产品，而且还要提供良好的售后服务。尤其是在现在这个市场营销环境下，是否具备良好的售后服务已经成为大众对企业评价的重要标准。然而，大部分公司都没有意识到售后服务的重要性，在售后服务方面严重不到位，导致消费者对该企业失去信任，转向其他企业。因此，企业必须不断完善服务质量，制定明确的服务制度，不断规范员工的行为。同时，制定合理的奖惩制度，给消费者提供更好地售前、售中和售后服务。最后，对于所有企业来说，顾客就是上帝，是他们的衣食父母。因此，企业在确保自身利益的前提下，应该积极考虑顾客的利益。不仅要给顾客提供高质量的产品，而且还要提供良好的服务，逐渐建立一个相互满足、互利互惠的合作关系。忠实的顾客资源是推动企业长远生存和发展的根基。另外，员工是企业一切活动的执行者，也是促进企业良好发展的主导力量。因此，企业也要重视员工的利益，将企业的利益与员工利益相挂钩，能够有效调动员工的积极性，不仅实现了员工的自我价值，而且也实现企业的经营目标，促进企业立足于竞争激烈的市场。
四、结语
综上所述，随着市场营销环境的不断变化，对企业来说无非不是一把双刃剑，企业应该积极抓住发展的机遇，通过各种有效措施不断去适应市场，立足于竞争激烈的市场，实现企业长远稳定地发展。
作者：王兆惠 单位：江苏食品药品职业技术学院
第四篇：企业市场营销问题及对策探析
一、市场营销概述
所谓的营销是关于企业是如何发现、创造和交付价值，从而可以满足一定目标市场的需求，同时还可以获取利润。也就是说，营销是一种因商业而产生的商业行为，也属于行为的范畴。未被满足的需要可以通过营销学来辨识。若想找到最合适企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品，我们可以通过定义、量度目标市场的规模和利润潜力来找到。营销常常由一个部门负责，这样自然会存在一定的利与弊。利表现在由一个部门负责营销便于把受过营销训练的群体集中起来，然后专门从事营销工作;其弊表现为营销仅限于一个部门来进行是不应该的，而是应该在企业中的所有活动中体现出来。营销更多的是一门技术和职业。一直以来，美国营销协会和英国特许营销协会都各自致力于职业营销人员的资质认可。他们相信通过建立严格的测试制度可以有效的区分出合格的营销人员和冒牌货。在市场经济的浪潮中想要得到更大的发展，就需要将营销概念引入市场销售管理中，同时，打造服务型的企业，从消费者的角度出发，提供除了产品之外的相关服务，尤其是市场维修、市场设备辅助等等，未来的营销是往多元化趋势的方向发展的。然而，想要做一名成功的营销者，必须锁住消费者的心。对市场环境有正确深入的了解是一流的营销策略的基础。营销的价值是让消费者只关注价值，忘记价格。只有拥有一流的营销策略和营销价值，这样才能锁住消费者的心。所以，我国企业想获得长远发展，市场营销的工作必不可少。
二、市场营销管理的问题
我国的我国企业有属于国有经济，虽然现在国企正在进行改制，但我国企业所面临的市场竞争压力小，这也就影响了我国企业的自我发展，于是导致了当前市场营销管理的现状。
1、竞争意识差，企业发展缺乏前瞻性。
尽管当前看起来传统我国企业仍然是供电主力，但仍然有很多新资源在抢占市场市场，这些替代资源的逐渐增多已经成为我国企业看得见的竞争对手，我国企业如不及时作出应对计划，则会在市场形势面前变得很被动。
2、市场营销管理体制不健全。
市场营销方面须有一定的体制基础，才能对市场变化作出及时有效的反应。当前，我国市场营销管理体制大都还是沿用了较为传统的一套手段，难以应对当前市场经济的要求，导致营销和市场脱节，我国企业做出的一些反应并不能满足消费者的需求。
3、市场营销信息管理系统存在着风险。
随着信息化的发展，市场营销管理也走上了信息化的道路，但由于体制、管理的不健全，在信息化发展方面也存在着风险。一是技术上不到位引发的系统漏洞风险，可能会导致系统不稳定、用户信息泄露;二是用户管理方面的内容不全，起不到全面的信息管理作用;三是存在误操作的风险，操作人员的疏忽大意可能引起非常大的错误，给消费者带来伤害或者是给企业带来损失。四是存在违规操作的风险，如果有操作人员想私自牟利，可以在操作中修改某些数据信息。
4、营销市场很难进行深度开拓。
居民和企业是我国企业营销的两大群体，在居民市场方面，虽然每家每户都需要消费，但是代替市场的资源也越来越多，比如家常用的太阳能热水器在一年大部分时间里代替了电热水器，家用天然气让做饭更加省电，集体供暖也减少了冬天的用电等等加上当前节电产品的广泛推广，家庭用电影响进入瓶颈期我国企业的市场营销基本上难以拓展，主要在于我国企业自身的懈怠，导致市场产品单一、供电价格不科学、售后服务差，消费者几乎得不到消费后的保障，如遇到断电情况，供电公司的抢修总是不能非常及时，直接给消费者造成损失。
5、市场营销人员问题。
在人员方面，市场营销管理存在两个问题，一是人员管理部规范，管理相对松散，缺乏硬性的制度规定，二是人员素质相对较低，工作责任心不强，容易造成恶性循环，无法适应市场经济发展的要求。
三、市场营销管理的对策
由于每个商品都需要进行营销，但往往不少商品的营销在消费者的眼里纯属商业营销行为，在接受过多的商业营销行为之后，许多消费者便对这种纯商业营销产生麻木的反感，甚至是厌恶。这些便导致了现在很多营销越来越成为一种无效的营销，不仅耗费了大量的金钱、损失了企业的品牌形象，还致使企业的发展受到严重的阻碍。如今，伴随着知识经济、体验经济、假日经济等营销方式的出现，行为艺术营销方式已成为适应经济飞速发展时代的最好方式之一。行为营销就是根据顾客的行为、爱好，以及购买计划想其投放他们自身所感兴趣的广告中。针对以上现状和问题，我国企业急需在市场营销管理方面做出相应的改善，以市场为导向，结合自身优势，做出应对措施。
1、增强企业市场竞争意识，对市场信号做出积极应对。
在市场经济日益发展的今天，我国企业一味守旧已经不能再继续适应当前社会的发展，只有放远眼光，提高与其他能源之间的竞争意识、积极做出应对，才能确保我国企业的长远发展。尤其是在于新能源的博弈方面，新能源具有高效、清洁、价廉的优势，传统市场企业很难与之抗衡，但可以借助新能源的发展，来提高我国企业的发展，让我国企业也能降低成本，从而提高市场竞争力。
2、加快市场营销管理体制的完善与创新。
市场营销管理体制是指导市场营销的前提，在市场为导向的时代，市场营销部门应该成为我国企业发展的主力部门。在市场营销管理体制方面，对营销工作进行有理有据的规划，并要求市场营销部门在做出任何营销方案前都要有相应的市场调研。而先进的管理经验也应该借用到市场营销管理中，对市场营销组织架构进行合理分配，实施扁平化管理，责任到人，不断随着市场的发展创新管理手段，提高市场营销管理的效率。
3、加强市场营销管理信息系统的建设与完善。
市场营销管理信息系统的建设一定要有专业的信息技术人员来实施，并加强防火墙方面的保护。在具体操作方面，系统要有一定的语法错误、输入错误的检查功能，帮助工作人员避免失误。对于使用信息系统的员工要做好身份登记，确保账号密码不能泄露，对每个人的上岗时间进行网控监督。另外，配合信息系统的建设，市场营销管理人员也要联合市场其他部门做好相应的信息登记和数据分析。
4、加强对市场营销人员的管理，提高相关工作人员素质。
我国企业应重视市场营销部门的建设，积极引进相关的高学历人才，另外，对于原有的工作人员要定期进行相关培训，提高工作人员的整体素质。
四、总结
综上所述，社会主义市场经济的进一步发展要求我国企业早做规划，树立竞争意识，从消费者的角度出发来进行企业营销改革，找到自己的不足并及时改正，紧跟市场的脚步，才能在当前的社会发展中立于不败之地。
作者：陈美霖 单位：琼州学院
第五篇：企业经济管理与市场营销融合
一、热力企业营销管理现状
改革开放以来，我国经济社会取得快速发展，随着市场经济体制的完善和创新，热力企业的市场化改革也取得了卓越的成果。企业的市场化意识不断得到强化，但与热力能源的产品化需求依然存在一定差距。在热力行业当中可见目前一部分企业存在不少突出问题。经济管理整体水平不高，市场化营销策略滞后。
1.企业营销思想落后。
市场经济体制确立，使得热力企业面临更多的市场竞争，企业的经营管理与营销策略存在滞后性，经营管理者思想落后，使得企业整体竞争力下降，降低了企业的市场发展能力。一方面来看，热力企业存在不重视销售服务的问题，热力作为一种产品，企业进行销售，必然要考虑客户实际需求，从服务角度提升销售效率，但部分企业依然存在不积极、不主动的思想意识，没有突出营销工作的价值，导致产品销售环节的弱化。另一方面可见，热力企业营销思想落后，导致企业经济管理目标难以实现，甚至产生了错误的经济管理意识，致使经济管理缺乏实效化。
2.缺乏必要的管理体系。
在更为激烈的市场竞争环境当中，热力企业的经济管理面临一系列新的问题。长时间以来，热力企业都是以产品作为导向，建立了较为稳定地产品流通渠道，但随着企业之间产生竞争，这种定点定量产品供给模式，已经缺少了持续发展的活力。热力企业没有建立有效的专业管理体系，使得客户需求往往得不到及时有效满足，未来随着市场化定价这一趋势的明确，热力产品价格将呈现出市场化特征，企业如果不主动建立以服务为导向的管理体系，那么后期企业发展将面临诸多市场化问题。
3.产品结构单一。
长期热力企业的产品都是热能产品，热力企业的生产和销售行为都是为了满足于消费者对热力产品的最基础需要。在热力产品的多元化发展和产品持续创新方面，行业的相关工作还不够到位。与电力相似，热力也更多以区域划分企业经营范围，没有能够有效扩充市场，市场的限制，一定程度上也妨碍企业创新产品体系的效率，导致热力企业没有更好实现市场化，企业的经济效益难以得到明显有效提升。
二、热力企业的经济管理与市场营销之间的融合
在市场经济体制下，市场营销是热力企业发展的核心业务之一，营销效果和质量高低直接影响着企业的持续发展和市场竞争力的提升。在多元化发展的条件基础上，热力企业为了能够实现企业盈利模式的创新化，有效实现其经济管理目标，企业必须结合市场营销展开企业实际的经营管理工作。热力企业要从优化经济管理理念，促进经济管理与市场营销之间的融合，使经济管理的服务属性更加突出，提高企业在市场营销方面的成本投入，增强企业市场竞争力，在具体经济管理措施方面，要积极落实与市场营销相关联的管理措施，推出动态绩效管理机制，使员工能够普遍提升服务意识，进而打造更为专业的市场营销队伍，确保企业能够持续推动企业市场营销活动开展。总的来看市场营销是企业经济管理目标落实，提升企业经济效益的有效方式。从热力企业的实际来看，开拓市场需要市场营销，而提升市场美誉度则需要改变市场营销模式和创新方法，提升企业的市场服务意识，确保企业营销质量的持续有效。企业充分结合市场形态和环境，实施经济管理，突出市场营销的价值。将市场营销量化成为具体的经济管理子项目标，同时建立市场营销目标推进辅助措施体系，使市场营销能够实现多元化、综合化、持续化发展。热力企业要坚决做好营销服务，使服务成为保障，切实提升企业整体服务水平，为创新产品框架而助力。
三、热力企业市场营销的决策与建议
1.创新营销观念，体现热力营销价值。
企业的营销观念最终影响着营销的实际效果。热力企业营销观念在其开展市场营销过程中体现了关键作用，可以说市场营销观念是热力企业做好经济管理先决条件和关键因素。现阶段热力企业需要结合企业自身特点而展开观念创新，强化企业的市场化意识。从营销文化来看，营销文化分为三个主要部分，其一是内核部分，内核部分是企业营销精神层，这一层级要求企业员工树立市场导向意识，展现出现代化营销理念。第二层是中间层，该层属于管理层，这一层级突出了现代营销意识下的一系列营销管理工作，如市场分析、人员培训及企业内部支持系统等方面内容，管理层级是为了能够有效推动营销工作而展开的一系列组织活动。其三是行为层，该层是在核心意识指导下，通过管理而实现了一系列具备实效性的活动。可以说只有热力企业能够创新营销观念，才能有效展现热力营销的作用，体现出热力营销的价值。可以说市场营销已经成为热力企业持续发展和稳定发展的根本。
2.完善企业内部管理体系。
热力企业想要实现企业效益的有效提升，其基础是做好管理工作，经济管理源于企业自身经营定位，随着市场化，热力企业在市场化过程中要注重于企业管理体系的创新晚上。建立更为有效和科学的管理系统，使市场营销等企业行为完全纳入到管理体系当中，使营销途径得到拓展。同时结合营销工作，企业还要做好职责分工，使企业各个部门的职能被有效界定，提升企业的运行效率。
3.拓展营销策略创新经济管理。
热力企业通过营销实现经济管理目标已经成为必然之举。热力服务具有一定公益性，同时在市场化推动下也呈现出了产品服务的商业性。热力企业市场营销要改变目前产品定位的单一性，推动热力产品走向更多领域，在服务有保障的前提条件下，拓展市场，通过竞争和有效营销，将经济管理落实到实处。
4.建立有效对接机制，强化市场化沟通。
企业营销就是要打通企业与客户之间的交流渠道，将客户需求作为企业工作的中心，强化企业与客户直接的交流沟通，建立起客户经理制度，为客户提供优质服务。热力服务作为一种产品被推向市场后，热力企业要随时了解客户满意度，进而及时有效优化产品，使热力产品能够更好的满足于客户的实际需要。为了应对市场变化，热力企业必须根据市场特征，不断完善内部体系，形成以客户为中心的管理体系，不断打开市场，促进企业发展。
四、结语
热力企业的发展要围绕服务两个字展开，只有这样才能有效实现产品创新，提升市场营销水平和质量，进而实现企业的经济管理目标。总的来看，企业经济管理与市场营销融合是经济全球一体化和我国深化改革背景下的必然之举。热力企业推出更具市场竞争力产品，成为企业能够长期稳定发展的关键所在。为了提升产品、服务市场竞争力，围绕经济管理而不断推动市场营销工作是热力企业的必然举措，建立以市场为导向，客户为中心的营销体系将成为企业未来一段时间之内需要着重思考的问题。通过实施更为有效的内部管理，企业运行效率更高，通过创新产品构成体系，能够确保企业产品更具市场价值，通过开拓销售渠道，能够使企业把握市场机遇，由此可见，对于热力企业而言，只有切实做好经济管理与市场影响的融合才能使企业真正走向持续稳定发展之路。
作者：王贵戎 单位：大唐长春热力有限责任公司
