物业员工心得体会范文1
1M物业公司员工流失现状及特点
1.1M物业公司简介及员工流失现状
M物业公司成立于1993年4月，注册资本300万元，目前具有《物业管理企业贰级资质证书》。M物业公司目前管理的物业类型涉及住宅、写字楼、企业办公楼、服务营业厅等多种业态，服务面积150余万平方米。近年来，M物业公司的员工流失现象严重，尤其是保安、保洁和维修员的流失率近年来呈年递增趋势。2018年1月至4月，M物业公司离职人数共计100人，占公司总人数的15%。
1.2M物业公司员工流失特点
(1)员工流失在一年中呈现周期性变化。从2008—2017年，M物业公司员工每年的1～3月份出现离职高峰。(2)年龄和工龄因素。年龄和工龄与人员流动之间存在着明显的负相关关系。也就是说，年龄越大、工龄越长，流动性就越小。M公司的新进员工多数是年轻人，工龄短，稳定性较差。
2员工流失对M物业公司的影响
2.1增加公司人力资源成本
按照Cascio模型的描述，企业员工流失成本包括几个要素：人员替换成本、培训成本、节约管理成本以及新老员工业绩差异。根据Cascio模型来计算，Y物业公司的员工(以保洁、保安为例)流失成本分解。
2.2影响公司服务质量
一般情况下，员工在离职前通常工作积极性会下降，工作态度也不如以前认真负责，整体服务水平较平时会大打折扣。此外，在员工离职后，物业公司招聘替代者也需要一定的时间。在新员工到位前，辞职者的工作得由其他员工分担，时间长了容易导致在职者疲惫不堪，影响其服务质量。另外，新员工往往工作经验不足，难以迅速达到原有服务水平。因此长期以往，员工流失频繁必然会导致物业公司的服务质量下降。
2.3影响公司利润
对于物业公司而言，员工创造服务价值，而服务价值又影响业主的满意度感知，因此只有业主满意度提高了，物业公司的利润才会增长。物业公司员工频繁流失自然会影响服务质量进而影响到业主满意度，最终影响到公司的活力和利润增长。
2.4影响公司员工士气
在M物业公司，一部分员工的离职在一定程度上导致同事效仿，跳槽离职；还会引起在职员工对公司前景产生怀疑，工作不安心。
3M物业公司员工流失的原因分析
3.1物业服务工作缺乏吸引力
由于社会公众对物业服务的认识不足，对物业服务行业尚存偏见，导致物业服务工作缺乏吸引力，使其很难留住员工。M物业公司的大部分员工比较年轻，年轻人渴望有足够的平台能施展抱负，而基层物业管理工作是琐碎繁杂的，重复工作多且单调乏味，长期以往会导致员工身心俱疲，员工才能无处发挥，最终导致员工流失。
3.2薪酬水平较低
企业吸引和留住员工的重要因素之一就是薪酬福利待遇。而相比其他行业，物业服务行业整体的薪酬待遇始终处于较低水平。以M物业公司为例，大多数基层员工每月薪酬在2000元左右，社会保险也是按最低的标准购买。虽然近几年M物业公司薪酬福利水平有所提高，但是扣除逐年上涨的个人社保费用之后，员工实际到手的工资并没有增加，难以满足从业者的心理预期。如果员工在企业中不能提升职位，薪酬水平也很难获得明显提高，员工的工作缺乏动力，导致员工流动到其他行业或个别待遇较高的物业公司。
3.3招聘程序简单，激励机制不健全
M物业公司缺乏长期的人员规划，招聘条件不清晰，招聘程序简单。由于员工流失频繁，招聘时间紧迫，应聘人员只要大体符合要求，就能立马上岗工作。公司管理者较少考虑应聘者的就业意愿、职业素养等因素，这给今后的员工流失理下了隐患。此外，M物业公司的员工激励机制不健全，缺乏行之有效的物质和精神激励手段，员工的主观能动性无法发挥，员工做好做坏一个样，长期如此，容易导致人员的流失。
3.4员工培训力度不够
以M物业公司为例，尽管企业管理者意识到员工素质和能力的提升对企业发展的重要性，但由于公司盈利较少，在培训方而投入有限，再加上员工业务繁忙且不愿意占用业余时间进行培训，导致企业的培训流于形式。一些老员工在M物业公司工作了若干年，从没有获得过系统全面的培训，工作能力水平始终原地踏步，导致员工工作热情减退，为了自身发展而选择到其他能提供较好学习平台的企业工作。
4降低M物业公司员工流失率的对策
4.1规范企业招聘程序，建立良好的心理契约
企业成功的关键之一就是要招聘并留住优秀的员工。因此，公司在招聘前要对岗位进行认真分析，按照职能匹配的原则来招聘合适人才。招聘过程中，公司要向应聘者提供准确、完整的企业信息，对应聘者所关心的公司情况、工作内容、薪酬待遇等情况给予一一介绍，力争在招聘时双方就能够建立良好的心理契约，这样可以避免员工进入公司后产生过大的心理落差，从而降低M物业公司的员工流失率。
4.2健全员工薪酬福利制度，激励员工
一个公司，只有建立健全合理的薪酬福利制度，才能吸引员工，调动员工的工作积极性。目前M物业公司员工薪酬不高，提升较困难，针对此现状，公司应着手建立切实可行的员工薪酬制度，让员工的薪酬与其努力程度和工作业绩挂钩，实行多劳多得，充分调动员工的工作积极性；建立合理的分配制度，让员工明晰自己的发展目标，明确努力方向。要让员工明白，尽管目前公司的整体待遇不高，但随着工龄增加和自身努力，薪酬会获得合理提升，促使员工安心工作。
4.3完善员工培训制度，为员工发展提供平台
当今社会人才竞争愈显激烈，因此公司为员工提供发展空间和搭建良好的发展平台显得尤为重要。员工的培训包括职前培训和上岗后的专业知识、操作技能培训。培训内容要有针对性和持续性，培训方式应多样化，重视员工可参与性。员工通过全面系统、内容丰富的培训，专业能力和水平得到不断提升，归属感和满足感不断得到满足，自然而然会更愿意稳定下来一直为企业服务。
4.4实施岗位轮换制
对于多数员工来说，在同一个部门或是同一个岗位工作时间长了，身心会产生倦怠。因此M公司应当创造条件，让员工有机会跨部门、跨岗位工作。例如可以将物业部的员工轮换到客服部，这样既可以让员工体验到不同的工作带来的乐趣，还有助于培养员工的各项技术才能，使员工成为“一岗多能”的全面性人才。实施岗位轮换制还有利于加强部门之间的交流与沟通，从而有利于创建和谐的企业文化，实现企业的持续健康发展。
参考文献
[1]何景梅,穆林林,王海燕.物业服务企业员工流失问题探讨[J].现代商贸工业,2015(4).
[2]丁艳,刘小艺.物业管理企业员工流失问题研究[J].物业研究,2014(11).
物业员工心得体会范文2
一、员工健康现状调查
人们传统的健康观是“无病即健康”；而真正的健康观应该是整体健康。世界卫生组织提出“健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健康、社会适应和良好的道德”。
现今的各单位的员工都忙于投入紧张的快节奏工作、生活，饮食不规律，又疏于锻炼身体，身体素质差，易生病。严重的出现忧虑、失眠等症，更严重的还有患上抑郁症的。
员工的健康就是企业的财富！以河南油田为例，局工会关注员工身体健康，投入专项资金为员工进行多方面的体检。通过采用座谈、体检、问卷的方法，对河南油田双河社区唐河物业管理站150名员工的身体健康情况展开调查，结果发现：有81名员工的身体是健康的，占员工总数的54%；有60名员工有血压偏低或偏高、心率不齐等小毛病，处于亚健康状态，占员工总数的40%；有9名员工患“三高”、心脏病等症，占员工总数的6%。
二、员工健康影响因素
“大禹治水”之所以成功，在于他懂得如何疏通水流，而不是一味地堵漏。那么，要想提高河南油田员工的健康指数，也须先查明影响员工健康的因素，从而有的放矢地来解决问题。从对河南油田双河社区唐河物业管理站150名员工的健康现状调查结果来看，员工的健康指数低得惊人。尽快分析查找影响健康的原因，乃是关键！针对企业员工健康指数低的问题，从经济因素、管理因素、环境因素、人为因素等四个大方面进行分析，认为有多种原因在威胁着企业员工的健康。
经济因素：收入水平低，家庭负担重，心理压力大。通过河南油田双河社区唐河物业管理站的劳资报表现场调查150名职工的工资收入情况，他们的工资收入与其他企业员工的高收入和现今的高物价相比，显得偏低。经济对健康来说虽然是个间接因素，但因工资收入低、家庭负担较重，生活水平降低，心理压力大，自然影响健康。
人为因素：年龄增长，不良饮食习惯，疏于锻炼。随着年龄的增长，自己若没有良好的饮食习惯，加上因忙碌或懒惰而疏于锻炼，都会使健康大大受到影响。
其它因素：资料显示，目前的生态失衡和环境污染，会对人的健康产生一定影响。
三、提高企业员工健康率的措施
针对影响企业员工健康状况的因素，如何来解决以提高员工健康指数呢？
多方帮扶解忧闷。企业工会组织针对部分员工因工资收入低、家庭负担较重、心情不好的原因，可对员工采取物质和精神、技艺等多方面的帮扶，从而疏导员工压力，恢复心理健康。精神帮扶：企业工会可以充分利用现代化通讯网络，建立飞信群、QQ群或微信群，定期为员工发送健康科普知识信息，加强员工健康科普知识的普及；发送小幽默，让员工在轻松愉快的情绪中工作、生活；同时，针对季节、天气特点，还发送一些日常注意事项、流行病防控等温馨提示，做员工的随身小帮手，及时为员工送精神食粮，不断传递正能量。物质帮扶：向上级申请财物补助是一方面，还可以充分利用家庭资源，组织企业员工将家中多余的家具、电器、书籍、衣物等捐献出来，送给急需的家庭。劳务帮扶：组织人员与家庭收入低、负担重的员工结成“一助一”对子，不定期到困难员工家里义务劳动、做家务，陪老人看病等。技艺帮扶：为员工送鱼，不如教员工钓鱼，教员工钓鱼不如教给员工养鱼的技能，因为再好吃的鱼，也有吃完的时候。在解决企业员工生活困难的同时，更重要的是帮助他们如何自立。为企业困难员工“输血”，不如将他们身体养好，让他们自己恢复“造血”功能。
双管齐下促健康。精神食粮不可缺：针对企业员工逐渐老龄化、饮食习惯不好、因忙碌或懒惰而疏于锻炼等原因，可把健康知识培训作为对员工的一项福利送给员工，使员工的精神食粮不缺乏。比如听专家养生、健康知识讲座，增进知识，培养员工健康生活好习惯。文体协会常开展：为员工搭建好群众性协会组织这一平台，关爱员工身心健康，在员工中树立“快乐工作、健康生活”的理念。以河南油田双河社区唐河物业管理站为例，开创支部领导、工会协调、协会运作”的“三位一体”的“支部加协会”工作模式，建立排球、毽球、羽毛球、跳绳、音舞、户外运动等六个协会，员工可以根据自己的特点和爱好和时间，选择参加不同的协会。员工通过参加协会活动，身体得到了很好锻炼，健康状况不断好转。同时加强了协会会员之间的交流沟通，凝聚了团队精神，工作干劲有了明显提升，实现了“快乐工作、健康生活”。
物业员工心得体会范文3
上海百联金山购物中心是百联集团全额投资的首家郊区大型现代购物中心，2010年9月28日开业，到2011年9月就创下了当年百分之百满铺、开业当年盈利的良好业绩，实现了扭亏、结零、盈利的“三步式”跨越；2012年又创出了实现销售规模5.5亿，同比增长49%，净利润1030万元，同比增长120%的佳绩。购物中心开业2年多就评上了金山区文明单位，获得了区税收特别贡献奖、区最有发展潜力企业、首批国家安全生产一级达标企业等荣誉，成为全国大型购物中心的先进单位。其创造的商业企业思想政治工作“在服务发展上助力、在服务员工上用力、在服务社会上发力”的经验，为商业企业如何真正体现思想政治工作的实效性提供了有力的佐证和生动的诠释。
要在服务发展上助力
企业是自负盈亏的经营实体，确保生存、追求发展是其天职。思想政治工作的首要的任务，就是要融入其中，为企业发展把好方向、理清思路、开阔境界、集聚工作资源、凝聚党群力量，提供坚实的思想保障和精神动力。
1.打造坚强的领导核心，为发展提供有力的政治保障
企业要发展，班子是关键。百联金山购物中心党政班子注重党性修养和班子自身建设，围绕企业发展的大局，心往一处想，劲往一处使，形成整体合力。班子坚持开展批评与自我批评，主动接受群众的监督，事关企业发展的重大问题，决策前充分听取群众意见，形成发展工作的群众基础。坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，以发展实效论英雄，凭工作实绩用干部，大胆使用金山当地的年轻人才，为发展夯实人才基础。
2.吹响创先争优的号角，为发展提供强劲的精神动力
2010年，围绕确保企业按时开业的中心任务，党总支号召党员发扬“五加二、白加黑”的工作精神，做到“带头讲党性、带头推动发展、带头服务群众、带头促进和谐、带头弘扬正气”。在召开的“我带头，当先锋，保开业”的“迎七一”专题党组织生活会上，党员们重温入党誓词，纷纷表示要带头努力工作，从而确保了购物中心的“盛装开业”。2011年，围绕“勤奋鼓劲创业年和夯实基础管理年”的工作主线，在全年经济指标的冲刺阶段，发动一线党员带领员工努力做好一笔销售、做成一笔销售、做大一笔销售，组织后勤党员积极配合，服务一线，顺利完成了销售指标。2012年，在企业经营进入良性发展的情况下，为加快企业发展再次助力，以党支部为单位，组织党员分A、B两组，就轨交22号线开通后，对购物中心经营工作的利弊得失进行分析和讨论。在观点交锋之后，党员一致表示：利弊是客观存在的，我们应该要先问问自己，面对轨交22号线开通，我们准备好了吗？我们要练好内功、充分准备，为企业经营再上台阶作出贡献。
3.开展持续的劳动竞赛，为发展提供有效的智力支撑。
在企业发展的不同阶段，同步推出不同形式的劳动竞赛活动，为发展提供了有效的智力支撑。2011年开展了“我为企业献一策”的金点子活动，共收到“金点子”118条，对有应用价值的及时予以采纳，形成有效的精神动力，取得了当年开业当年赢利的佳绩。2012年初，开展了为期两个月的“开门红”立功竞赛活动，开门红完成率达到129.78%，同比增长了73.93%，租金收入完成100%收缴率。年中，又不间断地推出了商品和服务营销，其中，“百场营销百场新，百场营销创成效”项目获得百联集团创新创效项目优秀提名奖。2013年，继续开展“开门红”劳动竞赛，全体员工“你出点子我出力”，竭尽全力“多做一笔生意，多创一份业绩”，顺利完成了上级下达的“开门红”指标。
要在服务员工上用力
党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”落实到企业，就是要以人为本，以员工为重，尊重员工、关心员工、激励员工，促进员工全面发展，进而形成推动企业发展的强大合力。
1.事业激励，让员工“圆梦”
思想政治工作要促进人的全面发展，在企业就应当体现在事业激励、让员工“圆梦”上。百联金山购物中心共有员工106人，除12人来自市区外，其余都为金山当地居民，且26-35岁青年员工占73%。这些青年员工富有朝气、充满生气、饱含锐气，在良好企业氛围的感染下，有着积极向上的事业追求和自我发展的强烈愿望。根据青年员工积极要求上进，踊跃向党组织打入党报告的情况，党总支因势利导、趁势而上、主动引导、创造条件让员工“圆梦”。建立定期分析入党积极分子制度、党员对口联系人制度，建立工作档案，严格考察，定期考核，保证质量、成熟一个发展一个。以团总支为平台，积极开展青年人才的推荐推优活动，为选拔、任用青年干部提供人才资源，推荐优秀团员作为入党对象，使共青团成为培养青年人才的重要基地。在党团组织的感召下，先后有26名青年向党组织递交了入党申请书，已有3人加入了中国共产党，主管级的干部全部由当地员工担任，有2人走上了中层领导岗位。
2.技能激励，让员工“出彩”
百联金山购物中心把提高员工的技能作为员工全面发展的重要举措来抓，以“授人以鱼，不如授人予渔”的理念，把提高员工技能同促进企业发展有机结合起来，紧贴企业经营目标和工作重心，积极开展技能培训和竞赛活动。如针对金山购物中心是一家新建企业，需要缩短经营培育期的特点，开展了“商品陈列”、“服饰目测”和“收银点钞”三项技能比赛，使一线员工的业务技能得到了全面提升。组织营销人员参加上级公司举办的营销创意、礼品包装、营销策划、收银点钞等比赛，均获得了优良成绩。还以“结伴成长”的方式，组织全体区域管理以上的干部，到兄弟单位——百联又一城购物中心进行跟班实训，使员工的专业技能得到了很大提升。为形成典型示范效应，成立VIP劳模工作室，进一步集中员工技能力量，提高服务顾客的层次。这些针对性和操作性很强的竞赛和培训活动，为员工创造了岗位成才的平台、职业“出彩”的机会，有效提高了员工的生存与发展能力，进而形成企业发展的有生力量。
3.情感激励，让员工“释怀”
百联金山购物中心注重把思想政治工作与解决员工实际问题结合起来，对员工热情关心、主动关心、持续关心，办实事、解难事、做好事，把好事做好、实事做实，为企业发展营造和谐向上的良好氛围。一是保障权益。工会与企业签订《集体劳动合同》，年度增资方案、薪酬管理办法、绩效考核办法、综合计算工时制以及
“五费一金”和业务招待费的提取使用情况等，都在职代会上审议表决，确保了员工的主体地位。二是主动关怀。每年年初列出年度为员工做好事、办实事的项目，年中积极推进实施。如开业伊始，就推出开展员工技能比赛和培训，为每位职工做好大病医疗保险、职工住院保险、女职工特种保险、门急诊医疗保险，组织一次员工旅游，为员工做一次体检，建立党群联系信箱和党群OA网，建立困难员工帮困基金，为员工过生日送蛋糕，建立员工活动室和书柜，搞好食堂管理，开展广播操活动等，共计有11个实事项目。2012年，又增加了由工会为当月生日的员工举办集体庆生会、送生日蛋糕和贺卡等活动。三是满足需求。如通过企情民意气象站了解到员工要求建立一间医务室，方便一些小毛小病就诊的信息，班子决定将对外营业的龙威大药房兼任为员工的“应急小药房”，公司每年给予员工100元的购药补贴。每日为员工提供一杯酸奶，使员工体质得到改善：为很多自带伙食的厂方营业员提供免费的“爱心汤”；送销售突破千万的厂方联销员去香港澳门考察，组织员工摄影评选和羽毛球比赛，举办首届员工运动会等。这些好事实事，解决了员工的后顾之忧，丰富了员工的业余文化生活，受到员工普遍的欢迎和好评，增强了员工对企业的认同感和归属感。
要在服务社会上发力
企业是独立的经营实体，也是国家经济建设的一部分。作为国有商业企业，它还承担着服务顾客、满足需求的社会责任。商业企业的思想政治工作就要把内部服务发展、服务员工的成果，延伸到实现企业社会责任，树立企业良好的社会形象上来。
1.全员参与共塑形象，特色服务凝聚顾客
百联金山购物中心充分认识到思想政治工作对于塑造企业形象的重要作用，认识到员工个人形象对于企业形象的联动作用。在企业内部，开展员工岗位技能竞赛，争当销售能手、经营卖手、管理熟手、客户帮手，培育和产生了优秀卖手和服务明星，使一些当地的优秀员工和厂方联销员脱颖而出，提升了整体服务形象。对外部，迎合当地居民的购物需求，积极引进受大众欢迎的服饰品牌，以及顾客欢迎的饮食与娱乐品牌；坚持开展丰富多彩的惠民营销活动，如2012年金山购物节、百联金山二周年庆典、东华美钻臻品克拉钻申城巡展、千百度女鞋新品展等。还与金山区经委、妇联等联合举办了以“关爱女性”为主题的安莉芳内衣文化节活动，向顾客推出女性商品特卖、美食嘉年华、健康咨询、法律咨询、便民服务、美容讲座、婚博服务、文艺演出等十大系列活动，深受当地顾客的欢迎。
2.全力打造广场文化，投身公益美名远扬
百联金山购物中心奉行“公益活动进社区，服务百姓零距离”的宗旨，把思想政治工作延伸到社区和居民。借助企业拥有中心广场的有利条件，全力打造广场文化，开展了众多亲民、爱民、利民、便民公益活动，成功树立了企业的良好社会形象，在金山地区赢得了广泛的赞誉。如“蓝天下的至爱·金山区2011年新年慈善联合募捐”，形成了爱心大放送的暖流，迎来了络绎不绝的人流。2012年“龙腾欢乐颂，红火闹元宵”的烟火晚会吸引了周边大量客流前来观赏，并掀起了一股销售热潮。2012上海市郊商业发展论坛，邀请SMG新娱乐带来《百姓戏台》节目，以“学雷锋，做好事”为主题，各种戏曲轮番上台，各位名家频频献艺，让全场的观众大呼过瘾。“非诚勿扰”交友派对为金山地区单身男女提供了寻找真爱、告别单身的机会；“百联金山宠物节”为爱宠人士提供了交流饲养宠物相关信息的平台；“小巴辣子开会了”儿童类节目为小朋友们提供了施展才华的机会：“上海滑稽剧团送戏下乡活动”创造了金山百姓与自己喜爱的滑稽演员近距离接触的机会。此外，购物中心广场上还不间断地开展了造血干细胞捐献活动、交通安全宣传日活动、安全生产月活动、民防大讲座、“11.9”消防演习等一系列活动，深受金山地区居民的欢迎，成为金山地区商业的新地标，也成为周边嘉兴、平湖地区顾客购物、休闲、娱乐的首选场所。发起这些公益活动，百联金山购物中心每年要投入近百万元，但是，却乐此不疲，觉得花这些钱值得，使企业思想政治工作在地区得到了有效的延伸。
物业员工心得体会范文4
工厂参观学习心得体会
为推动“讲大局、强责任、提能力、抓落实” 活动的深入开展，针对公司物业管理的实际情况， 20*2年2月24日，在领导的组织安排下，我们一行前往海尔公寓进行参观学习，参观学习海尔心得体会。这是公司成立以来，首次开展相关部门及业务对口人员对本公司物业管理进行相互交流、相互学习，意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。此次观摩学习，给我留下了深刻的印象。
当我进入海尔公寓管理区域时，给我第一感觉就是干净整洁的外部环境和着装整齐、严肃认真的保安工作形象，此情此景让我感受到了什么是细心、细致的物业服务。在公寓物管办公室里，我看到了那些分文别类、存列有序的物管档案，随机查阅发现软硬件档案管理科学规范、流程细化入微、管理核心明确。这些都体现着物管从业人员积极向上的工作态度、严谨细致的工作作风和规范化管理的工作力度。参观中，我们不停地询问管理细节情况，并认真听取了海尓公寓物业管理处负责人对环境保洁、治安防范、秩序管理、生活设施、文化娱乐、绩效考核、档案建制、后勤保障等物管项目的详尽介绍。通过现场观摩交流，我受益匪浅，感慨万千，体会自当溢于言表。
三点体会：
首先感触很深的还是海尔公寓智能化的管理体系，从人员去向、文件往来、公告信息、安检维修、物资配额、进库出库、后勤保障等方面拥有的信息软件系统，在网络上实现了明晰、快捷的办公系统，管理程序让人一目了然，心得体会《参观学习海尔心得体会》。
再者是管理人员敬业奉献的精神让我感动。海尔公寓只有两栋楼，但来自全国各地务工人员大约五、六千人左右，昼夜倒班的工作性质致使人多事杂，给管理带来了让人难已想象的压力。针对这种情况，四名女同志在主管负责人的带领下同心协力、克服困难，勇挑重担，主动放弃节假日休息时间，延长服务时段，确保24小时服务随叫随到，辛勤的的工作赢得了服务对象的赞誉。她们以岗为家、以业为重的精神，让我深受鞭策和鼓舞。
其次是标杆成就了管理模式。海尔的管理模式是在海尔集团严格细化的督促中逼出来的工作动力。值得一提的是海尔管理的每个项目都经过专门的认证，十分切合海尔内部的管理要求，也为我们在今后物业管理模式上形成了一笔巨大的财富。使我们在管理过程中提高了业务水平，创新了管理机制，挖掘了自身的潜能，作为身在其间必然得益匪浅、为我所用。
二、两点思考
1、海尔集团的服务理念、企业文化、管理机制在长期的演变过程中已经根植于海尔体制之中，形了强大蓬勃的生命力，通过与其对标，便可窥见一斑见全貌。海尔集团在企业管理模式上为我们提供了许多宝贵的经验，给我们带来了极大的工作启发，这一精神财富为今后从事更多业态的管理奠定了基矗因此，我们应结合自身的特点对海尔的管理模式予以恰当的“移植”、摸索和创新，从做好服务品质入手，打造行业品牌形象。
2、随着物业的发展，物业服务的格局也在不断的重塑，因此，我们在强化企业内部管理的同时，应加强对物业管理人员业务技能与素质的培训，不断提高从业人员的业务水平。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应注重个人素质方面的培训，注重培养他们与人沟通、协作的能力。当企业管理者的标准高于被服务对象的标准时，服务质量才能得到持续提升。只有培训出一支高素质的人才队伍，才能充分体现管理能力。
物业员工心得体会范文5
人能够创造文化，文化也能够塑造人，文化可以覆盖人的心理、生理、人的现状与历史，决定人的价值、期望、假设和行为。人的发展既要建立在一定的物质文明的基础之上，也要建立在发达的精神文明基础之上。
企业文化是社会精神文明的重要组成部分，是企业的核心价值观、信仰、态度、道德规范和行为准则等的综合体现。企业文化建设要以全体员工为中心，以实现企业目标为宗旨，对内要增强企业的向心力、凝聚力和活力，对外要增强企业的竞争力和生命力；企业文化建设要突出以人为本的管理理念，尊重员工的个性，激发员工的潜质，提高员工的综合素质，将共同性寓于丰富多彩的个性之中，对员工产生极大的吸引力；企业文化要体现组织的鲜明个性，树立企业的良好形象，激发员工对企业的忠诚和社会对企业的信任。
企业是员工获得物质报酬、发展自己、实现自我价值的重要平台，员工在企业工作，企业就有责任用优秀的文化教育和引导员工，使企业文化的内涵、精髓变成员工思想意识的重要组成部分，对员工的行为产生良好的导向作用并转化成生产力。对员工进行企业文化教育是无形融于有形的过程，企业文化的传播方式、领导的表率作用、以及典型人物的示范效应在其中都会起到积极的作用。企业管理者要善于根据企业和员工的特点，围绕企业文化建设的目的，根据企业发展的要求，定期组织企业文化方面的研讨和培训，不断加强员工对企业文化的理解，使全体员工衷心认同企业的核心价值观念，将思想行为统一到企业发展的目标上来，树立正确的个人奋斗目标，培养强烈的使命感和奋发向上的精神，同心同德发挥集体的力量，不断提高工作效率，增加企业经营业绩。
二、尊重员工的权利，提升员工的主体意识
管理是通过他人的努力来达到目标。员工作为企业的第一生产要素，其天然禀赋与企业其他生产要素有本质的区别，管理者必须要抛弃以人为成本的管理理念，牢固树立以人为本的管理理念，把员工看作是企业最具活力的元素，是企业发展的源泉，尊重员工的尊严和权利，这不仅是员工自身的要求也是现代管理的要求。
管理者对员工的尊重体现在管理活动的各个方面。企业发展的愿景、规划要让员工清楚地知晓，涉及企业发展和员工利益的决策要让员工参与；尊重员工的创新精神，注意倾听员工对企业的意见和建议，并将员工的创新理念整合到企业发展的统一战略之中；给予员工关怀、理解，注重其内心世界的变化和需求，根据员工情感的可塑性、倾向性和稳定性进行管理；不轻易放弃员工，及时消除消极情感，经常鼓励员工去取得成功；诚心诚意地表扬员工，肯定其取得的成绩，激发其积极性，使其更好地发展自己，更好地为企业作出贡献。
尊重员工的权利，是保证员工利益的基本要求，也是企业重要的社会责任。企业尊重员工的权利一要体现在实行民主化管理，坚持民主化管理，深化民主化管理，让员工积极参与企业的经营决策，体现员工的主体地位增强员工的主人翁意识，既维护员工的自尊心又增强员工的士气；二要体现在给予员工合理的劳动报酬，承认和肯定员工的劳动价值，满足员工的物质需要，为员工更好的发展奠定一定的物质基础；三要体现在提供和创造必要的条件培训员工，将他们训练成有专长的人，更好地发挥其潜质实现自身价值。
对人的心灵和人格的关注是对人性的肯定和赞美。企业尊重员工，员工才会把企业视作自己成长的家园，心系企业关心企业；企业尊重员工，员工才能真正做到心情愉悦、不遗余力地为企业的发展奉献自己的智慧和力量；企业尊重员工，员工才有强烈的主体意识，维护企业的利益，增强凝聚力，形成企业合力，增强竞争力。
三、加强员工培训，为员工提供成功的机会
企业是员工发展和成长的平台，而员工队伍素质的高低又深刻影响着企业的效益和发展。管理者不能简单地认为员工就是雇佣劳动者，而要充分认识到员工是企业效益的源泉，员工的发展就是企业的发展，要树立员工的成功就是企业的成功的理念。管理者要着力将企业建成学习型组织，通过建立一整套行之有效的培训机制，创造条件为员工提供深造、培训的机会；要根据企业的发展和员工的不同要求设立不同的培训内容，采用行之有效的培训手段，营造良好的学习环境，加强对员工的培训。通过文化课的学习使员工更好地理解企业文化的内涵、企业经营管理的理念，提高分析问题、洞察事物发展变化的能力；通过专业方面的培训，使员工更好地掌握科学生产经营的方法，提高技能水平，提高工作效率；通过素质培训，使员工清楚地认识到个人成功于团队成功之中的关系，培养团队精神，树立全局观念；通过培训培养员工不断学习的态度，树立强烈的竞争意识，充分认识到不学习就会落伍，落伍就会被淘汰的市场法则。
人人都期望得到信任和赏识，对员工最好的信任和奖赏莫过于重用。企业培养员工为员工个人发展和企业进步创造了条件，重用员工则是在帮助员工实现个人价值、促进企业发展。
权利赋予一个人有时是一种最小的成本，又是一种最有效的成本。企业要建立让每个员工都能发挥出自己最大价值、实现自己最大梦想的经营机制，给员工提供发挥潜力施展才能的机会；管理者要独具慧眼根据员工的能力和个性特点给其一定的职位、责任、压力，让他在生产管理实践中展示各种潜能，找到自己的归属感和成就感，培养员工的忠诚度，增强企业的稳定性，提高人力资源的使用效率和效益；企业可以通过薪酬差距、职务提升，真正让工作表现好、技能高同时又符合企业核心价值观要求的员工受到明确的奖励与赏识，起到激励和示范的作用。
企业对员工的重用会让员工感受到管理机制的规范性与合理性，看到自己的发展前途，对企业充满信心，真正将企业作为自己发展的平台，在自己成长的过程中为企业作出贡献。
美国思科公司的成功秘诀是值得借鉴的：员工的成长是企业成长的最好推动力，每个员工的成功就是企业的成功。
企业真正的资源是人，人具有能动的创造性，而其他的物质都是死的因素。重视人的因素，强调以人为本、以人为核心应作为管理的首要职能。管理者要善于通过开发和利用人的能动性，将企业第一要素的能力转化为有效的商品和服务，这样才能真正提高企业的生产效率，实现组织的目标。
【参考文献】
[1]王征国：新生产力论.人民出版社，2003。
[2]赵雪章：彼得﹒德鲁克管理思想全集.中国长安出版社，2006。
物业员工心得体会范文6
首先要说明的是，本文要谈的职工文化，不是狭义的工会组织开展的文化体育活动，文化体育活动仅仅是职工文化的组成部分。本文提到的职工文化是指企业基层先进职工在长期的成功实践中形成的被企业全体职工认为有效而共享的，工会在企业全体员工中广泛推广并共同维护的价值理念、行为规范及精神风貌。它的特点是体现职工的先进性、体现职工的共享性、体现工会组织的推动性、同时要便于广大职工学习和认同，并能够自觉有力执行。在对以上职工文化理解的基础上，笔者认为工会要做职工文化建设的组织者、领导者，这是工会的组织性质决定的，这是法律赋予工会所必须履行的职能。笔者根据本公司的实际工作经验，提出工会组织应从以下几个方面着手开展职工文化建设。
一、培育模范人物，树立广大职工的学习榜样
企业先进模范人物是企业广大职工精神、道德、技术、行为等的先进代表和楷模，同时，先进人物的言行最能体现企业的核心价值观。企业工会作为培育选拔先进模范人物的组织，因该有意把选树先进典型人物作为加强职工文化建设的核心内容，在具体工作中要把握以下要点：
一是培育、选树工作要常态化，避免年底推荐，集中评比。要定期跟踪基层单位的先进人物的管理，鼓励先进人物在日常发挥好先进模范带头作用。尽量避免集中评比容易产生典型不突出，先进作用发挥不好的不良结果。
二是提炼典型精神，加大宣传力度。要善于总结先进典型人物的闪光点，在先进人物事迹中提炼出能够体现企业核心价值取向，职工能够接受执行的工作精神、行为规范等。同时，要加大对典型人物的宣传力度，形成学先进、赶先进的工作氛围。如本公司去年就成功培养出一位女工程师成为市的劳动模范，并把她的先进事迹整理出几个闪光点，作为全公司的标杆，让其他的员工学习、追赶、超越，收到满意的效果。
二、开展创建活动，提高广大职工的综合素质
王兆国在工会十五大指出，要发挥职工群众作为职工文化、企业文化建设的主体作用，广泛开展“创建学习型组织，争做知识型职工”等活动，推进“职工书屋”建设。要主动争取政府、企业和社会的支持，创新职工技能素质培训的方式、载体和手段，全面提升培训质量和水平。
一是创建载体的选择要考虑员工的接受度、参与度。就拿提高员工技术素质来说吧，开展技能练功比赛是提高员工素质的有效载体，也是工会一项重要工作。工会要想在提高员工素质方面有所作为，1必须要在所选的比赛项目贴近员工的日常工作，让员工有意愿参与。2是在活动中让员工得到实惠。如提高工作效率或效果、得到奖励等。
二是创建载体的选择要考虑企业发展的需求。提高员工的综合素质目的是满足企业发展的需要，所以在开展创建活动之前，要做好企业发展面临的问题和员工学习需求的调研，针对企业发展存在的问题和员工的实际需求开展创建活动。这样，一方面活动能够得到行政部门的大力支持，另一方面也能够更好地发挥工会组织的职能作用。本公司工会近几年来都是根据公司的发展需求，联合相关专业部门开展各类相关的技能练功比赛，收到较好的效果。
三、丰富文化生活，提升广大职工的文化品位
开展职工文化体育活动是工会组织的重要职能，也是工会组织的品牌工程，开展什么样的活动不赘述，仅从职工文化建设的角度谈谈开展活动时要注意的问题。
一是要寓教于乐，不能娱乐娱乐。小范围的活动，无组织的活动，“娱乐娱乐”无可厚非。如果工会组织的各类活动都是为了让员工“娱乐娱乐”也就失去了工会组织活动目的。工会作为活动的组织者，要精心策划好每项活动，选择员工愿意接受的方式进行“寓教于乐”。
二是让活动注入文化理念，让文化提升活动品位。没有文化的活动就是没有品位的活动，没有品位的活动就是低级趣味的活动。开展活动时，工会一定要提前策划好，把文化理念注入活动的每一个环节。
四、真心关爱员工，增强企业的凝聚力、向心力
维护员工的利益，帮助员工解决实际问题是工会的重要职能，工会组织要利用好这一职能，真心关爱员工，使之成为激发创造热情，凝心聚力的职工文化建设有效载体。
一是拓宽民主管理渠道，让员工真正找到受尊重的主人翁感觉。现在企业，尤其是国有大中型企业，越来越重视员工代表大会，每年都要召开一次。工会组织要抓住这一职工参与企业管理的平台，认真做好员工代表提案的征集工作，与行政协商，认真答复员工代表提案。在此基础上，还要积极开辟如厂务公开、网络信息平台、厂长经理接待日等企业管理者与职员工沟通的渠道。让经营管理能够时时听到基层员工的意见和建议，让基层员工真正有受尊重的感觉，激发他们热爱企业、投身企业发展建设的热情。
