户外团建活动总结范文1
随着全民群众性户外活动的蓬勃发展，***及周边地区参与户外活动人群日趋增多，活动中出现各种不可预见的意外事件将不可避免。很对地区出现不可预见的自然灾害，为使灾害和户外意外事件发生后能得到有效地救助，减少乃至避免国家和人民群众及遇险人员的生命财产损失，救援队的出现成为亟待解决的事情。
针对青年及团员对救援工作的热心，团***市委积极联系***市户外运动爱好者、专业搜救及医护人员等志愿者组成从事紧急应急救援的民间公益团队，即***市志愿者应急救援队。
***市应急救援队共有队员80多名，救援车辆15台，通讯车辆3台，在秦岭之巅的光头山成功架设通讯中继一部，应急救援装备20套，是陕西户外和城市应急救援的中坚力量。
应急救援队从成立开始，参加过5.12汶川和玉树大地震的爱心救援；重庆武隆矿难的救援，参加西安秦岭5.11寻找失踪驴友老张的搜救，鳖山失踪驴友大杨等的搜救工作，受到了各界和广大群众的一致好评。
***市志愿应急救援队的建立，对我们做好团的工作有以下借鉴意义。
1、团结了一批有着共同志向的青年，使这些青年感受到了团组织的影响。按照胡总书记关于“两个全体青年”的要去，我们共青团组织要“走出去”，主动地关心那些需要我们关心的青年，这样才能使广大青年深刻地感受到共青团的存在。
2、实现了对新兴社会组织的领导。随着社会的发展，必将产生更多的社会组织，对其的关心的帮助是摆在我们共青团干部面前得一项新挑战。团***市委高度重视社会组织的建团问题，组织专业人员学习了相关的专业知识，积极联系救援队的负责同志，尽快实现对新兴社会组织的领导。
***市志愿户外救援队是在团***市委领导下的新兴社会组织。从成立开始各项工作一直顺利进展。为县级团委实现对新兴社会组织建团和领导开辟了新道路和方向。
***市志愿者公益应急救援队
随着全民群众性户外活动的蓬勃发展，***及周边地区参与户外活动人群日趋增多，活动中出现各种不可预见的意外事件将不可避免。很对地区出现不可预见的自然灾害，为使灾害和户外意外事件发生后能得到有效地救助，减少乃至避免国家和人民群众及遇险人员的生命财产损失，救援队的出现成为亟待解决的事情。
针对青年及团员对救援工作的热心，团***市委积极联系***市户外运动爱好者、专业搜救及医护人员等志愿者组成从事紧急应急救援的民间公益团队，即***市志愿者应急救援队。
***市应急救援队共有队员80多名，救援车辆15台，通讯车辆3台，在秦岭之巅的光头山成功架设通讯中继一部，应急救援装备20套，是陕西户外和城市应急救援的中坚力量。
应急救援队从成立开始，参加过5.12汶川和玉树大地震的爱心救援；重庆武隆矿难的救援，参加西安秦岭5.11寻找失踪驴友老张的搜救，鳖山失踪驴友大杨等的搜救工作，受到了各界和广大群众的一致好评。
***市志愿应急救援队的建立，对我们做好团的工作有以下借鉴意义。
1、团结了一批有着共同志向的青年，使这些青年感受到了团组织的影响。按照胡总书记关于“两个全体青年”的要去，我们共青团组织要“走出去”，主动地关心那些需要我们关心的青年，这样才能使广大青年深刻地感受到共青团的存在。
2、实现了对新兴社会组织的领导。随着社会的发展，必将产生更多的社会组织，对其的关心的帮助是摆在我们共青团干部面前得一项新挑战。团***市委高度重视社会组织的建团问题，组织专业人员学习了相关的专业知识，积极联系救援队的负责同志，尽快实现对新兴社会组织的领导。
***市志愿户外救援队是在团***市委领导下的新兴社会组织。从成立开始各项工作一直顺利进展。为县级团委实现对新兴社会组织建团和领导开辟了新道路和方向。
***市志愿者公益应急救援队
随着全民群众性户外活动的蓬勃发展，***及周边地区参与户外活动人群日趋增多，活动中出现各种不可预见的意外事件将不可避免。很对地区出现不可预见的自然灾害，为使灾害和户外意外事件发生后能得到有效地救助，减少乃至避免国家和人民群众及遇险人员的生命财产损失，救援队的出现成为亟待解决的事情。
针对青年及团员对救援工作的热心，团***市委积极联系***市户外运动爱好者、专业搜救及医护人员等志愿者组成从事紧急应急救援的民间公益团队，即***市志愿者应急救援队。
***市应急救援队共有队员80多名，救援车辆15台，通讯车辆3台，在秦岭之巅的光头山成功架设通讯中继一部，应急救援装备20套，是陕西户外和城市应急救援的中坚力量。
应急救援队从成立开始，参加过5.12汶川和玉树大地震的爱心救援；重庆武隆矿难的救援，参加西安秦岭5.11寻找失踪驴友老张的搜救，鳖山失踪驴友大杨等的搜救工作，受到了各界和广大群众的一致好评。
***市志愿应急救援队的建立，对我们做好团的工作有以下借鉴意义。
1、团结了一批有着共同志向的青年，使这些青年感受到了团组织的影响。按照胡总书记关于“两个全体青年”的要去，我们共青团组织要“走出去”，主动地关心那些需要我们关心的青年，这样才能使广大青年深刻地感受到共青团的存在。
2、实现了对新兴社会组织的领导。随着社会的发展，必将产生更多的社会组织，对其的关心的帮助是摆在我们共青团干部面前得一项新挑战。团***市委高度重视社会组织的建团问题，组织专业人员学习了相关的专业知识，积极联系救援队的负责同志，尽快实现对新兴社会组织的领导。
***市志愿户外救援队是在团***市委领导下的新兴社会组织。从成立开始各项工作一直顺利进展。为县级团委实现对新兴社会组织建团和领导开辟了新道路和方向。
***市志愿者公益应急救援队
随着全民群众性户外活动的蓬勃发展，***及周边地区参与户外活动人群日趋增多，活动中出现各种不可预见的意外事件将不可避免。很对地区出现不可预见的自然灾害，为使灾害和户外意外事件发生后能得到有效地救助，减少乃至避免国家和人民群众及遇险人员的生命财产损失，救援队的出现成为亟待解决的事情。
针对青年及团员对救援工作的热心，团***市委积极联系***市户外运动爱好者、专业搜救及医护人员等志愿者组成从事紧急应急救援的民间公益团队，即***市志愿者应急救援队。
***市应急救援队共有队员80多名，救援车辆15台，通讯车辆3台，在秦岭之巅的光头山成功架设通讯中继一部，应急救援装备20套，是陕西户外和城市应急救援的中坚力量。
应急救援队从成立开始，参加过5.12汶川和玉树大地震的爱心救援；重庆武隆矿难的救援，参加西安秦岭5.11寻找失踪驴友老张的搜救，鳖山失踪驴友大杨等的搜救工作，受到了各界和广大群众的一致好评。
***市志愿应急救援队的建立，对我们做好团的工作有以下借鉴意义。
1、团结了一批有着共同志向的青年，使这些青年感受到了团组织的影响。按照胡总书记关于“两个全体青年”的要去，我们共青团组织要“走出去”，主动地关心那些需要我们关心的青年，这样才能使广大青年深刻地感受到共青团的存在。
2、实现了对新兴社会组织的领导。随着社会的发展，必将产生更多的社会组织，对其的关心的帮助是摆在我们共青团干部面前得一项新挑战。团***市委高度重视社会组织的建团问题，组织专业人员学习了相关的专业知识，积极联系救援队的负责同志，尽快实现对新兴社会组织的领导。
***市志愿户外救援队是在团***市委领导下的新兴社会组织。从成立开始各项工作一直顺利进展。为县级团委实现对新兴社会组织建团和领导开辟了新道路和方向。
***市志愿者公益应急救援队
随着全民群众性户外活动的蓬勃发展，***及周边地区参与户外活动人群日趋增多，活动中出现各种不可预见的意外事件将不可避免。很对地区出现不可预见的自然灾害，为使灾害和户外意外事件发生后能得到有效地救助，减少乃至避免国家和人民群众及遇险人员的生命财产损失，救援队的出现成为亟待解决的事情。
针对青年及团员对救援工作的热心，团***市委积极联系***市户外运动爱好者、专业搜救及医护人员等志愿者组成从事紧急应急救援的民间公益团队，即***市志愿者应急救援队。
***市应急救援队共有队员80多名，救援车辆15台，通讯车辆3台，在秦岭之巅的光头山成功架设通讯中继一部，应急救援装备20套，是陕西户外和城市应急救援的中坚力量。
应急救援队从成立开始，参加过5.12汶川和玉树大地震的爱心救援；重庆武隆矿难的救援，参加西安秦岭5.11寻找失踪驴友老张的搜救，鳖山失踪驴友大杨等的搜救工作，受到了各界和广大群众的一致好评。
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户外团建活动总结范文2
平台运营总监需要有强烈的责任感、上进心和事业心和统筹组织、协调能力，较好的规划和执行落地能力，以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
平台运营总监工作职责11、承担并参与园区平台体系策划与实施，包括生物医药公共技术共享平台、公共服务平台等。
2、负责与平台建设及合作单位的日常沟通、管理、维护、协调工作。
3、负责平台孵化器的招商宣传、品牌推广、项目引进、洽谈合作、企业入住等工作。
4、负责平台建设和品牌宣传工作，联络、参与行业相关活动;
负责联盟品牌会展的宣传推广、招商、会务组织等工作。
5、开展国内外生物医药项目、客户信息的搜集、挖掘、整理与跟踪;
6、平台活动的策划组织、招商推介及会务工作;
7、负责建立和完善部门业务系统规章管理制度和工作流程。
负责各项制度的落实执行，履行监督管理工作。
平台运营总监工作职责21、负责直播业务团队的组建、管理、考核等事项;
2、负责带领团队制订直播业务的运营、产品、营销、培训、商务合作策略并落地执行;
3、对团队日常直播数据进行分析，给予主播和客户直播建议和解决方案，对直播GMV负责;
4、定期与直播平台、MCN机构及招商部门进行交流与反馈工作，对直播提出持续改进意见并协调跟进相关改善，提升用户体验;
5、根据规划制订具体的执行策略和行动计划，带领团队达成公司直播业务既定经营目标;
平台运营总监工作职责31、根据公司整体运营战略及组织目标，负责公司整体运营工作，制定总体用户运营计划，搭建运营体系及运营模式，负责建立SaaS平台各项运营规则;
2、SaaS平台的建设、优化、不断完善(平台为用户及服务提供者之间搭建了桥梁);
3、SaaS平台前端用户行为分析，数据挖掘，流程优化，具体有用户量、交易量、交易额、ARPU值等数据维度;
4、SaaS平台后端服务提供者的服务管理、优化、合作等;
5、SaaS平台的日常维护，咨询、投诉、售后服务、反馈等;
平台运营总监工作职责41、针对新媒体和市场状况制定运营战略规划，负责公司所有的用户运营、活动运营、数据运营、内容运营等工作;
2、制定并完善产品营运部门的制度体系、业务流程，建立规范、高效的部门管理体系;
3、通过运营策略带动核心指标的提升，挖掘帮助用户成长与帮助用户方案制定，提升用户的成长空间，运用各种推广策划及落实，有效增加开放平台的用户使用数量，组织和管理用户体验、业务流程等的分析和改进。
平台运营总监工作职责51.根据公司战略目标，统筹设计IVD行业B2B平台的规划与建设。
2.全面负责平台运营模式与搭建平台运营体系，推动平台品牌形象建设;
3.主导平台推广方案与内容、活动及产品运营，整合内外部资源推动平台发展;
4.负责运营团队的管理及人才梯队建设。
平台运营总监工作职责61、根据公司战略目标及运营计划，制定营销、推广等活动方案，监督执行并评估效果;
2、实时掌握2B行业动态，针对市场环境提出有效的营销运营策略，
3、监督并指导团队完成平台策划推广、运营等相关工作;
4、善于总结分析各项运营数据，挖掘运营点，优化平台现行方案;
5、负责部门人员的管理与培养，加强人才梯队建设;
平台运营总监工作职责71.负责自有电商平台的日常运营管理工作，做好内部单位福利服务外，对外积极拓客创收，带领团队完成销售目标。
2.结合集团发展战略，制定平台全年运营方案并推进执行，分解到月度、季度、全面目标任务的完成。
3.负责平台总体运营，激活和管理现有会员，做好社群营销，提高平台浏览量和转化率，不断优化产品SKU和详情页。
协助技术供应商做好平台技术维护和优化。
4.在集团指导下，开拓和管理供应商和合作商渠道，丰富平台上架商品的数量和品种等。
5.定期对产品、销售、营销、竞争对手数据进行分析，制定相应的方针策略。
户外团建活动总结范文3
关键词 高校 学习型社团 客户忠诚 驱动因素 提升策略
中图分类号：G710 文献标识码：A
为了了解高校学习型社团客户忠诚的驱动因素，并据此提升其客户忠诚度，我们首先制作了访谈问题，主要是询问社团成员一直呆在某一社团的原因以及个人对社团建设方面的意见。然后分别与社团干部和社团客户的深入访谈并做好访谈记录，最后对访谈记录进行归纳整理，给出了高校学习型社团客户忠诚的驱动因素以及提升策略。
1 高校学习型社团客户忠诚的驱动因素
1.1 外在因素
从对访谈记录的整理得知，满足了多样化需求的多元素活动和轻松、自由、享受的活动氛围，使得X社团赢得了最高的兴趣度，高质量的知识活动和导师的指导作用使得Z社团获得了最高的满意度，倡导“生活式学习”模式使得X社团赢得了最高的归属感，合理的社团活动时间和活动次数大大提高了J社团和Z社团社团客户的活动参与度。学习型社团与生俱来的特点（浓厚的学习文化、团队学习）使得湘科院各个学习型社团都获得了较高的文化认同感、信息反馈度，而强调系统的思考方式使得各个社团客户对推荐一事显得比较理智。以上种种形式都是社团管理和社团文化的具体体现，而这两者正是学习型社团客户忠诚的外在驱动因素，它们是导致社团客户忠诚度变化的直接因素。
1.1.1社团管理原因
社团管理可分为内部管理和外部管理两个方面。社团内部管理包括社团内部的组织建设、制度建设、干部的产生、经费的筹集和活动的展开等各方面。社团外部管理包括社团管理部门的组织建设和制度建设、对各社团的服务、监督、考核，社团干部的管理，指导老师的聘任等等。①
社团对其内部制度的制定和管理是培育社团客户凝聚力的关键，而社团客户之间的凝聚力是社团充满活力的源泉。有效的社团外部管理能够支持和保证众多社团协调发展。所以，社团管理机制不健全的话就会导致激励不够，社团客户满意度不高，其忠诚度也不会高。
1.1.2 社团文化氛围
精神文化是学习型社团文化的核心和灵魂，是向心力、凝聚力的基础，也是学习型社团成员克服困难、团结协作的精神支柱。所以，社团文化活动的出发点不能只停留在满足学生的兴趣爱好等低层次的需求，而是要不断满足学生在知识和能力等方面的需求以及更高的需求，使社团文化活动更具教育性、创造性和前瞻性，高质量、效果好的社团文化活动才能使社团成员更加满意，忠诚度更高。②
1.2 内在因素
这些外在因素不是促使社团客户忠诚度变化的根本因素，但这些外在因素的改变又促使了学习型社团客户忠诚的内在驱动因素的变化，从而导致了学习型社团客户忠诚度的联动。
1.2.1 社团客户的个性特征
个性是经常的、稳定的个体心理特点的总和。个性的心理结构是复杂的，它主要包括个性心理倾向（指兴趣、理想、价值观等）和个性心理特征（指气质、性格、能力）。客户自身的个性特征影响客户的自身固有态度，客户自身固有的态度反映的是客户超越某个社团的限制所呈现出的一贯反映态度。以兴趣和气质两个因素为例说明客户自身的个性特征如何影响客户忠诚度。
1.2.2 社团客户满意度
在学习型社团中也是一样，社团活动办得让社团客户满意是促成社团客户行为忠诚的前提，但是偶尔的满意不代表永远的忠诚，社团应立足于长期地、稳定地投资，持续这种满意感，才会带来社团客户的信任和情感忠诚，也才会有客户行为的忠诚，所以社团活动的策划、筹备、执行、反馈都必须科学合理，确保社团人财物等资源都能得到合理配置。
1.2.3 社团提供的客户让渡价值
客户让渡价值是客户感知利得与感知利失之差，对客户忠诚的产生发挥着重要作用。每位社团客户都拥有自己的价值观，都有自己的评价价值结构，都会依据自己的感知利得和利失，选择最有价值的社团，只要社团客户的价值观不变，就一定会坚持自己的选择。最有价值的社团应该是那些在让社团客户花费他们的时间、精力的同时，切切实实地增长了他们的知识，拓展了他们的眼界，提高了他们的素质、能力，同时还获得了一份真挚的友情、一份充实与宁静。
1.2.4 社团客户对社团的信任和情感
信任是关系承诺的主要决定性因素，品牌信任与情感忠诚和行为忠诚都有直接的关系，由此可见，信任是影响顾客忠诚度的重要因素。
所谓忠诚就是愿意去维护一段有价值并且重要的关系，所以客户忠诚的建立是由相关关系的重要性所决定的。如果社团客户重视与社团的关系，社团客户就愿意去容忍一些不满意，甚至愿意去修复这些不满意，这说明关系信任降低了关系中的感知风险和缺陷，使客户对关系具有更高的忠诚度；相反，如果社团客户认为与社团的关系不重要，甚至一些很满意的社团客户也会转移到其它社团。
2 提升高校学习型社团客户忠诚度的策略分析
通过问卷调查和访谈收集到的社团干部和社团客户为提高湘科院学习型社团客户忠诚度所献的意见和建议，再经过整理和分析，并且参阅了其他文献，本文主要从以下几个方面献计献策。
2.1 充分利用多样化渠道寻找正确的社团客户
传统的招生方式，就是在新生入学后，所有的社团通过简单的介绍和了解集体招生，由于竞争的压力所招募的客户没有经过严格的筛选，这些客户未必都是对本社团真正感兴趣的，未必都是本社团真正应该服务的对象，而审核者并没有用心地选择，只是敷衍了事，所以社团应该建立一个合理的准入和退出机制。大学生与社团的选择应该是双向的、自愿的，双向、自愿选择的基础是社团与大学生之间的充分了解。为此，社团要充分利用各种传统传播媒介和QQ群、微博等新传媒介绍和宣传自己，先让社团的潜在客户了解自己，再由感兴趣的潜在顾客通过各种途径向社团传递自己的信息，然后再以招聘会或者座谈会等面对面的形式让双方深入地交谈，最终作出选择。
2.2 认真贯彻并落实以客户为中心的理念
在学习型社团中，贯彻并落实以客户为中心的理念就是要做到与社团客户建立关系、维护关系、修复关系和挽回流失客户。与客户建立关系是不难的，最难的是如何维护客户关系，维护客户关系首先要全方位地搜集客户的信息，在此基础上细分客户、分析客户需求，满足客户的多样化需求，注重与客户的交流，用心关怀社团客户，管理客户投诉或抱怨，从而提高客户满意度。③
2.3 运用客户关系管理营销策略关怀湖南科技学院学习型社团客户
2.3.1 建立并及时维护和更新学习型社团客户数据库
建立社团客户数据库，利用数据处理结果，有针对性地开展社团活动，是社团活动质量的保证，是实施其他营销策略的保障。
首先，社团要做的就是搜集社团客户的信息，搜集客户的信息是个细致、复杂的过程，不仅要注意选择搜集的渠道，而且客户的哪些信息对社团有价值也需要细细甄别。
搜集好客户信息后将其录入数据库，及时维护和更新现有的客户资料，利用先进的数据分析和数据处理技术，得出数据处理结果。
此外，仅仅是维护和更新现有客户的资料是远远不够的，还需要挖掘潜在客户的资料，最有效的方法是让潜在客户自愿加入社团的网络数据库，比如在线注册成为会员等等。
2.3.2 整合社团内外部资源
在建立了社团客户数据库之后，社团可以建立数据分享平台，与其他社团实现社团客户信息的共享，学习型社团都有一个明确的目的就是实现社团客户与社团的共同成长，所以学习型社团需要“自力更生”，但更需要社团之间的相互协作，为此，学习型可以公开自身的管理制度，开放本社团活动，分享所得的经验和教训等等，总之要实现社团之间的人、财、物的合理流通与配置，从而使社团整体的管理达到最优化。
2.3.3 对社团忠诚客户进行奖励回报
给社团忠诚客户的奖励，不仅是有形的物质奖励，更重要的是让他们得到无形的精神奖励，他们更希望得到社团的关怀和重视，期望得到精神上的愉悦和满足，建立一个能调动社团客户积极性、主动性和创造性的激励制度是重中之重。比如，适当地给社团的忠诚客户一些小礼品，及时肯定社团客户的进步等等。
2.3.4 为每位社团客户设计并提供适合的学习项目
在从客户数据库中了解到的客户资料的基础之上，社团还必须与客户深入交流，了解他们的个性化需求，虽然是社团客户个性化的需求，但是这些需求却不是绝对不同的，仍有其相似之处，这就要需要社团整合社团客户的需求，找到与之相匹配的学习项目，社团自身满足不了的，可以推荐他们去其他社团学习这个项目，实施这个措施的条件就是建立社团客户数据库和整合社团内外部的资源。
2.3.5 邀请社团目标客户体验社团活动
变社团的目标客户为现实客户的契机就是让社团目标客户亲身体验社团活动，让社团的目标客户实际感知社团为其带来的价值，让其对社团满意甚至达到喜爱的程度，这种体验，其一是一种感官的体验，其二是一种情感体验，旨在诱发目标客户内在的对社团的好感，其三也是一种思考的体验，敦促目标客户判断自已是否认同社团的文化，社团是否能满足自身的需求，其四更是一种行动的体验，体验一种生活方式，从而改变生活态度。
2.4 设计并实施学习型社团内部学习系统
这个学习系统包括以下这些，进入系统网站首先看到的是网站的首页，首页应包括社团的动态、社团的推荐、社团的链接和会员的注册以及登录等等，第二个页面应是关于社团的详细介绍，包括社团的文化、社团的管理制度、社团的成就、社团的干部等等，第三个页面是本地资源，本地资源中有社团共享的资源，也有社团客户分享的资源，各种资源都分模块管理，第四个页面是互动空间，客户之间的互动，客户与社团之间的互动等等，第五个页面是反馈页面，客户可以发表每次活动的感受、收获，提出自己的意见和建议等等，每个客户在注册后都可以拥有自己的学习空间，空间留给客户自己设计，它包含QQ空间、微博、微盘、记事等等功能，为了设计好这个网站，必须得到相应的资金和技术方面的支持。
2.5 在社团内部成立客户服务中心
社团内部客户服务中心的功能主要是社团客户的认定和信息的查询。社团客户的信息是与社团客户数据库一致的，这便于实现客户信息在几个社团之间的共享，社团的活动信息，给社团客户提供咨询，这两项功能不仅是服务于社团现有的客户，也是为了吸引社团的潜在客户，变潜在客户为现实客户；同时，社团内部服务中心更重要的是要处理好客户的不满和抱怨，做好与社团客户的沟通，争取得到他们的理解和支持，这是社团向前发展的重要保证；社团服务中心必须十分重视服务人员的甄别和培训。
2.6 实施知识管理和知识活动管理
提高社团客户的忠诚度，关键是处理好与社团客户的关系，客户关系的建立和维护是在每一次与客户接触的过程之中的，所有的活动都要建立在与客户有关的知识的掌握上，因此，其实施也离不开知识管理的支持。
知识管理通常采用这样的模式：从社团的内外部资源中获取知识，这些知识包括客户信息、活动信息、互动信息、社团信息，继而储存所获取的信息，尤其是分模块储存，这样更有利于信息的提取、分析，实施知识管理的最终目的是对社团储存的知识加工、处理，应用于社团问题的解决。
社团的活动是多样化的，知识活动无疑是社团客户最重视的活动，知识活动管理分为策划、准备、实施、评估、反馈五个阶段，社团要确保将这五个阶段安排得科学、有序、合理，更要注意前后知识活动之间的衔接、贯通。
3 结论
在高校改革不断向前推进的时期，高校学生社团作为高校重要的组织之一，也迫切需要通过改革来提高竞争力，只有建立学习型社团才能够解决社团存在的问题，促使社团朝着健康的方向发展；才能够真正发挥学生自我教育、自我管理、自我发展的主体地位。文章在访谈的基础上，从外在和内在两个方面分析得出高校学习型社团客户忠诚度的因素主要包括客户满意、客户的信任和情感和社团管理等方面，对学习型社团客户忠诚的驱动因素进行了分析。第四部分主要是为提高高校学习型社团客户忠诚度所提的建议，内容包括对象、理念、技术、管理四个层面。
注释
① 柴楠.高校学习型学生社团创建研究[D].山东：中国石油大学（华东），2007.
户外团建活动总结范文4
关键词 集团企业 资金管理 集中管理
一、集团资金管理的重要意义
（一）资金管理是集团企业生存与发展的重要条件
企业的生产经营活动表现为资金的运动过程，资金流贯穿企业的采购、生产、销售等各个环节，通过关注企业资金流，系统化管理资金收支情况、内部调配和资金运作，才能促进企业资金流的良性循环和资金动态平衡的实现。如果集团企业资金雄厚、周转快，就会使集团企业生机勃勃。如果资金枯竭、呆滞，又不能及时筹措，企业就不能购进原材料和支付必要的各项费用，无法实现对外投资经营战略目标，无法偿还到期债务，影响企业信誉，严重时会导致财务危机，甚至破产清算。因此，资金管理是集团企业生存与发展的必要条件。
（二）资金管理是集团企业整合资源的必然要求
集团公司作为一个经营主体，发展达到一定规模后，为了最大限度地发挥各项资源的协同效应，就要对企业资金流与实物流、业务流、信息流、人力流等进行有效的整合。资金管理具有统一性和全局性特点，为确保企业生产经营的有效开展，就必须通过加强资金管理，将有限的资金在集团企业之间进行合理分配，才能够实现优化配置资源，发挥整体资源优势，提高资源利用效率，实现企业价值最大化的目标。
二、集团企业资金管理中存在的问题
我国改革开放30多年以来，随着企业扩张或者转型升级，企业的经营规模不断扩大，但是相当多的集团企业资金管理水平仍然停留在低层次的阶段，仍然存在着诸多问题，具体表现为：
（一）资金管理模式相对比较落后
目前，集团企业资金集中管理的需要和内部资金分散的现实矛盾日益突出。一是下属子公司开设多头账户，导致资金分散，加大了企业对资金的控制难度，不仅会造成大量资金的流失，而且会造成效益流失，甚至失控。例如，部分下属子公司资金使用时没有计划，管理无序，不考虑自身的能力和发展目标，盲目投资，乱担保、乱借贷，造成集团资金紧张。二是集团企业之间资金分配不合理，部分子公司拥有大量闲置资金，没有具体的支出用途；部分子公司为筹集生产所需资金，需要从银行方面货款，而承担高额银行利息，集团内部无法调剂解决，造成财务费用居高不下。三是集团内部子公司效益好，企图摆脱集团的监督和管理，不愿上缴利润；而当企业出现亏损，经济效益不好时，又要求集团给予资金帮助，过度依赖集团，集团与各子公司的资金没有被有效和分配和利用，就会降低了资金利用效率，给集团带来了很大的资金使用问题，还会使企业的信用和盈利水平降低等，影响集团整体资金效益的发挥。
（二）资金管理信息失真
很多集团企业分布在多个国家和地区，且部分集团企业的信息严重不透明与不对称，难以掌握真实准确的信息来控制资金流。一方面，集团子公司出于各自的利益，不愿意及时提供相关的财务信息，甚至提供虚假信息，造成会计核算不准确，集团的高层管理者就难以获取准确的信息，不能做出正确的决策；另外一方面，集团一些下属单位，没有实行会计电算化，或财务资金分析软件仍较为落后，无法及时上传财务数据，未建立资金管理预警机制，资金管理水平还有待提高。由于时间等各种原因，企业集团与下属子公司之间，容易形成了“信息孤岛”，这样就直接影响了集团高层决策层的科学决策，形成潜在风险。
（三）资金管理风险意识不足
某些集团企业管理者缺乏资金管理风险意识，在资金的筹集、分配和使用上没有详细的资金使用计划和财务分析方法，有时对资金流向与流量的控制上把握不当， 就会造成项目资金链条中，使企业支付能力不足或者支付能力丧失，给企业带来破产的可能；有时过度筹资使企业陷入负债经营的恶性循环，使整个集团陷于严重的财务危机之中，损害集团整体利益。此外，集团还可能存在资金被挪用、侵占，或者对高成本高风险投入过多，使资金分配比例失衡，给集团资金周转带来困难，增加财务风险。
（四）资金管理的预算制度欠缺
目前，预算管理已经成为集团企业不可或缺的重要管理模式。然而，集团各企业预算管理水平参差不齐，一是部分公司没有建立全面预算管理制度，在预算编制过程中，侧重于以企业实现完成年度目标为导向，重经营预算，不重视或缺乏资金预算，没有将资金预算与经营预算有效衔接，不能准确估计实现经营目标所需要的资金量，导致资金预算与生产经营实际有偏差。二是部分企业虽然制定了资金预算，但预算缺乏强有力的执行力，没有将预算按层次进行分解到生产经营活动中，导致资金预算实施效果不大，资金在采购、生产、销售等各个环节的分布不均，资金流配置不合理，资金预算形同虚设。三是部分企业虽然制定了资金预算制度，但在企业生产经营活动时，并不严格执行资金预算制度，随意更改，使预算成为摆设。
三、加强集团企业资金管理的具体措施
（一）推行集团企业的资金集中管理
（1）选择合适的资金集中管理模式。为确保集团资金安全，应清理集团内部各单位在社会金融机构的多余账户，保留一个基本户和多个上划资金专户，集团下属所有单位在社会金融机构开设银行账户，必须经集团财务部审批，统一银行开户管理。笔者所在的集团公司去年结合本单位的实际情况启动了资金池。集团各下属单位原则上只能选择其中一家银行开立一个账户，特殊情况需开立其他账户的须向总部申请审批。设置三层账户层级，分别是集团总部（一级账户），子公司（二级账户），子公司分支机构或孙公司（三级账户）。实行“零余额”实时归集，采用“收支合一”，“联动支付”方式，即下级账户将资金实时转往上级账户，下级账户余额为零，所有资金汇总至一级账户内。下级账户在归集至上级账户的资金额度内可以自由对外支付。当下级账户需对外支付时，下级账户与上级账户实时联动，在该下级账户归集的资金范围内，资金从总账户联动至下级账户，完成对外支付，下级账户的可用资金额度与上级账户资金同时减少。集团对内部资金划转采用内部计价，核算资金成本。子公司上存至总部的资金按照一定利率计价，利息收入按季度结算。同时，子公司因生产经营需要自有资金不足时，可向总部借款，双方签订借款合同，也需按一定利率计价。加强了集团资金的调控和有效管理，解决了集团内部资金分布不均、苦乐不匀的现象。同时加速了资金周转，提高了集团整体资金使用效率，降低了整体资金成本。
（2）统一资金调度。集团集中统一各单位资金，要按“限额控制、实时划转、超额上缴、不足下拨”的基本原则，调度和监管集团内资金，一方面随时可将下属子公司多余的资金，汇入到集团总部；另一方面确保集团公司对所有资金进行有效控制，拥有统一调配资金的权利，保证集团内部各单位正常经营活动所需的资金。有效降低了资金的外流，防范风险。此外，集团公司还可将富余资金，合理地规划使用资金，创造更大的财富。
（3）统一融资职能。集团应根据集团战略发展的需要，优化资金结构，由集团总部统一向商业银行办理贷款，筹措资金。集团统一内部信贷管理，集团建立内部贷款制度，集团财务应优化资金信贷结构，合理调剂内部资金，为内部各单位之间的贷款提供支持。同时，集团统一对外担保管理，未经集团批准，各单位不得擅自对外担保，减少或有负债的发生，降低筹资成本，确保资金安全和筹资效益。
（二）推行全面预算管理
集团企业应健全全面预算管理制度，不仅要对采购、生产、销售等各个生产经营环节，都要实施预算的编制、分析、考核制度，同时也要将所有资金收支情况，严格纳入预算管理中。集团公司应实行分级预算，母公司应侧重搞好投融资预算，以资本经营预算为主，实行资金的集中管理，统一调配；下属子公司要以生产经营预算为主，侧重资金流量和成本费用预算。
在编制预算的过程中，集团企业应当建立集团总部与下属各单们之间良好的双向沟通机制，既要保留集团总部对预算编制的控制权，又要充分调动下属各单位的积极性，充分了解集团各个层级的相关信息，核定各单位所需资金量，根据集团各单位的情况，编制各单位的资金预算。
集团各单位在资金预算管理执行过程中，必须分级审批管理，层层把关，做到严格按资金预算来拨款和使用，并对资金进行跟踪检查，管好和用活资金，做到事前预算、事中控制、事后反馈，让集团、内部各单位、各部门，直至每个岗位都能够清楚资金流向。
（三）完善内部监控体系
集团企业应当建立一个有效的资金监控体系，监控集团所有资金的流入和流出，做到事前、事中和事后全方位的监控，确保资金安全。
第一，加强内部控制度，如审批权限制度、预算管理制度、集团财务人员管理制度、内部审计监督制度、资金管理制度等。
第二，建立有效的监控机构，集团企业要将内部审计职能独立于财务部门，这样才能确保审计的独立性，通过独立的检查和评价活动，针对内部监控的缺陷和资金管理的漏洞，提出可行性建议，提高综合实力。
第三，提高信息化监控手段，集团企业应利用现代科技，借助网络工具，优化监控手段，实现实时的、全过程的、全方位的资金安全监管，做到事前、事中和事后的实时监控。
资金管理是企业财务管理的核心。集团企业只有根据自身实际需要，建立良好的资金管理模式，优化资金结构、盘活沉淀资金，拓宽筹资渠道，才能使企业在日趋激烈的竞争中立于不败之地。
（作者单位为南方报业传媒集团）
参考文献
[1] 重斌.完善国有企业集团资金管理的探讨[J].企业研究，2014（6）.
户外团建活动总结范文5
如果想提高酒店的营业额，那么酒店销售工作就变的很重要了。一个优秀的销售经理应该带领着自己的销售团队做好销售，将酒店的产品成功的推销出去，为洒店增加业绩，现就××酒店2010年销售工作制定如下计划。
一、建立酒店营销公关通讯联络网
1、2010年，我们要建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等
2、建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
1、2010年，酒店营销部将配合酒店整体新的营销体制，制订并完善2010年市场营销部销售工作计划完成任务及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
2、营销代表实行工作日记志，每个工作日必须完成拜访两位新客户，三位老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
3、督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
4、强调团队精神，将酒店部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
在接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
户外团建活动总结范文6
【关键词】 集团资金； 网上银行； 提升； 财务管理
企业集团是一种重要的现代经济组织形式，反映着一个国家在世界经济舞台上的实力，企业集团的竞争日益激烈，这场竞争从根本上说是核心竞争力的较量，而财务控制力是提高核心竞争力的有效保障。目前，国内很多大型的企业集团采用网上银行，充分利用网络技术，在提高办公效率、加快资金周转速度的同时，增强了财务控制力，使企业集团可以更好地发挥其协同效应，集团资源得到更合理的配置。
笔者所在的集团属于煤炭运销行业，是资金密集型企业，兼具有跨区的地理特征，资金的集中控制与统一调度，是资金管理的重点和难点问题。2006年，集团加强资金管理，以实施“网上银行”为突破口，优化资金调度管理，发挥集团资金运作的时间和规模优势，取得了较好效果。
一、审视集团建立初期的资金管理方式，主要存在着以下五个方面的问题
第一，集团是跨地区的企业，采用成员企业自行负责自有资金的分权管理模式，所辖分公司的银行账号多，资金分散，在管理上混乱无序；
第二，集团无法对成员企业的资金质量及其运行状况实施有效、及时的监管，从而容易造成下属企业资金体外循环和资金管理失控的现象；
第三，集团内部资金闲置与短缺同时存在，资金充裕的成员企业缺乏对闲置资金有效的理财手段，资金短缺的成员企业则无法保障合理的资金需求，影响了集团经营业务的开展；
第四，缺乏准确的现金流量预算，无法做到事前计划、事中控制和事后分析；
第五，集团在金融机构的信用等级不高，融资渠道单一，融资成本高昂。
上述问题的存在，使集团整体资金的运作效率低下，不断增加的资金没有得到充分利用，集团应有的协同效应未能充分发挥，阻碍了集团的持续经营和健康发展。因此，加强资金监管，提高集团财务控制力，构建一种能够让集团资金配置得以优化的财务管理模式显得尤为重要。
二、当前企业集团进行资金管理的基本做法
实现资金的有效控制和高效运转，谋求财务资源聚合的协同效应，是企业集团财务管理的关键。由于对不同地域成员企业的生产经营活动缺乏足够的了解，集团企业要想全面插手成员企业的管理是不现实的。目前，以资金集中管理为主线的新一代企业管理思想正在一些大型集团企业中悄然兴起，即在企业集团的集权式财务管理模式下，对资金实行集中管理和控制。实践已充分证明，对企业集团的资金实行集中控制不仅可以加速资金周转、降低资金成本、提高资金的使用效率、实现资源的优化配置，而且能够有效地实现集团总部对于下属分、子公司的财务监控，保证企业集团整体战略目标的实现。
当前，企业集团进行资金集中控制的主要手段和措施有：
（一）建立财务结算中心
建立财务结算中心、企业内部银行以及设立财务公司是当前企业集团进行资金集中控制的主要手段和措施，以上机构的建立在实现集团财务集权、发挥资金规模效益和控制风险方面具有不可比拟的优势，这一优势正被越来越多的企业集团所认识和运用。
（二）开展网上银行业务
随着电子商务的应用和发展，企业集团及其成员单位为提高资金效益，对资金的管理、汇划、调拨等提出了更高的要求。同时，以互联网或局域网为传输媒介，向企业集团用户提供方便、快捷、安全、高效的网上金融服务的企业网上银行应运而生。网上银行可根据企业自身经营管理的现实需求，为客户设计和实施账户管理、资金集中与调度、收付款管理、跨境资金管理、集团理财、电子对账与信息报告等专业现金管理解决方案，帮助企业实现流程合理、内控严密的集团财务管理，降低财务成本，提高资金使用效率，实现财务收益最大化。
（三）网上银行的功能特点
“网上银行”并不神秘，它是指以因特网为媒介，以客户发出的电子信息为依据，为客户提供金融服务的电子银行，是“电子商务”的表现形式之一。“网上银行”基于传统金融服务并有了新的拓展。现阶段具备的功能有：网上实时查询、实时划拨；下载对账单自动对账；企业集团理财；网上结算；客户证书管理；外汇买卖；工资；各种统计、咨询、分析服务等。
网上银行的功能特点有四方面，最突出的就是实时性。1.通过网上资金划拨，只要网络畅通，同城或异地可以瞬时实现资金的转账。2.客户可随时从网上下载标准格式的对账单，直接供本单位的会计核算软件进行对账处理，节省了大量的手工勾账工作。3.可以协助企业集团理财，实施企业集团内部总（母）公司向分（子）公司划转、调拨资金，查询分（子）公司账户信息，监控其资金运作。4.客户证书管理功能将根据客户的需要，对客户证书设置各种权限，查询、更新证书，帮助客户实现有效的内部事务管理。
三、集团开展网上银行业务的前期准备工作
2006年，集团借鉴国内其他集团管理先进经验，在向业务相近的集团学习后，决定改革集团公司财务管理手段，特别是对资金管理上作了重大调整：成立资金结算中心，具体负责实施资金管理；建立网上银行系统，为企业集团提供更完善的金融服务，实现集团资金的集中管理，增强了集团的财务控制力。
（一）选择合作银行
集团选择中国银行、民生银行作为开展网上银行业务的合作银行。集团选择合作银行考虑的主要因素为：
1.信誉好、实力雄厚、安全可靠程度高的银行；
2.能提供银企直联产品；
3.在集团各分支机构附近基本上有网点；
4.平时银企双方合作关系比较融洽。
（二）足够的软、硬件条件的支持
1.硬件方面：实施网上银行要求必须具备开通Internet的条件，同时要保证网络的高效畅通及网络安全，所以，集团公司总部和各成员公司在实施网上银行的相应部门需具备一定的网络条件，并配备较好的计算机。
2.软件方面：对集团使用的财务软件进行了升级，集团信息部门配合财务部门对集团网络进行调试，选择中国银行“银企直通”作为网上银行的服务渠道，通过企业前置机程序实现企业财务系统与网上银行系统的无缝对接，在企业和银行之间建立了安全、高效、可追踪的直接数据交互渠道。企业财务人员通过操作已熟练掌握的企业财务系统，即可轻松开展企业网上银行的全部金融服务。
（三）加强银行账户的管理
制定出有关账户管理的办法，规范银行开户行为，各分公司所有账户由财务部门统一归口负责，对分公司账户要进行清理整顿，实行账户申报审批制度；做好各公司银行账户在“网上银行”系统中的设置和身份认证登记工作，办理好分公司账户对总公司账户的授权经营承诺。
（四）制定严密的内部会计控制制度，防范“网上银行”的业务风险
计算机、网络、巨额资金，给高科技犯罪提供了诱因，而利用电子商务的高智商犯罪往往更具有隐蔽性。网上银行运作资金巨大，一旦内控制度有漏洞，就可能造成不可挽回的损失，因此，制定非常严密的内部会计控制制度，是开展“网上银行”业务的安全保证。集团根据内部财务管理制度的要求及网上银行的特点，重新设计了工作流程，对机构设置和岗位职责作了适当调整，规范内部各岗位职责，对各操作员所能操作的“网银”的功能、账户以及授权金额进行了组合和设置，并健全监督机制，以确保集团资金的安全。
四、集团的网上银行模式
（一）企业现金管理的主要需求
现金管理业务是一项综合性金融服务基本功能，可以分为四个层次：
1.账户信息查询功能；2.资金归集功能；3.快速收付款功能；
4.快速融资功能。
（二）中国银行“集团企业网银服务”的功能
中国银行“集团企业网银服务”作为企业网上银行5.0的重要组成部分，全面支持集团总部实时监控下属公司资金往来信息，配合集团总部在零余额管理、定额管理、余额参数化管理及收支两条线等不同管理模式下实现集团内部资金的主动调拨和自动归集，提供集团统一对外支付服务模块及额度管理控制机制，并辅助集团核算内部资金成本，与“对公账户查询”、“汇划即时通”、“境外账户管理”、“报关即时通”等传统企业网上银行服务灵活组合，可为集团企业提供个性化、智能化的现金管理组合方案。
（三）集团采用收支两条线的资金管理模式
由于各集团公司在管理要求、企业资本结构和集团控制力度等方面存在差异，集团采用的资金管理方式也有所不同，主要包括：统收统支、银行资金分析、资金信息集中、财务公司、富余资金集中和收支两条线等五种模式。公司资金采用了收支两条线的管理模式：将原来由各分支机构自行实施的资金分权管理，改为“收支两条线”管理。
各成员单位开设基本账户和结算账户，其中结算账户分为收入户和支出户。基本账户资金由公司总部依据预算或各单位的申请拨付，用于支付各单位的管理费用及其他零星支出；收入户用于归集经营收入及与经营相关的各项资金流入，该户的资金由总部管理，各单位不得坐支收入款，不得将收入款转入其他账户，公司对各分公司收入账户实行零余额管理，每日营业终了，收入户余额清零；支出户用于对外货款的结算（需经公司总部审批）。
（四）根据集团现金管理、资金管理和财务集中管理的具体需求，结合集团业务特点，银行设计的财务集中管理方案如图1所示：
五、实施“网上银行”的有利影响
通过网上银行提供的安全、高效的现金管理平台，帮助集团完成流程合理、内控严密的全盘财务掌控，实现统一、灵活的资金集中与调度。开展网上银行业务对集团公司的有利影响主要表现为以下五个方面：
（一）优化资金调度管理，提高资金使用效率
通过“集团企业网银服务”的资金归集功能以及集团统一支付功能，轻松实现集团范围内全面的资金集中统一管理，平衡了集团内各分子公司的资金余缺，提高资金的流动性和收益性，确保了经营活动资金的正常运转，优化了集团资金的使用效率，可以实现将集团有限的资金资源用到最利于企业发展壮大的生产经营活动中，真正发挥集团财务资源的聚合效应。
（二）集团总部对各分公司的监控能力增强
通过“集团企业网银服务”的账户信息查询功能，可以实时了解到所属各分公司的资金状况，在此基础上由集团总部对资金进行统一调度，实现充分满足内部需求的同时，严格控制资金流向，使集团对分公司的监控变得简单易行，增强了公司总部对下属公司的控制能力，有效杜绝了资金的体外循环，大大降低了经营风险及投资风险，增强了资金的安全性。
（三）财务费用降低，集团授信额度提高
集团使用网上银行，通过合理安排、调配内部资金余缺，集团财务费用降低；开展内部结算，杜绝体外循环，节约了内部结算费用；通过内外部网上银行，集中收付集团资金，减少了资金结算成本。
2006年后，国家加大宏观调控力度、贷款利率不断升高，导致企业外部融资越发困难。集团账户集中后，由于资金总量上去了，从银行处获得了更大的授信额度、更优惠的融资政策，比成员企业单独融资更能够节约时间和费用。
（四）提升了财务管理水平
从现代财务管理发展趋势看，财务管理过程实质上是一个处理财务信息的过程。信息是现代财务管理的基础，财务管理中信息处理的正确、及时以及财务人员具有的信息处理能力决定着财务管理的能力和效率，建立企业内部资金网上银行系统，在给企业带来了安全、便捷、实时、个性化的网上金融服务的同时，有机地连接了企业财务系统和银行业务处理系统，整合了双方的系统资源，解决了长期困扰企业的银企账务信息不一致问题，为企业财务提供了实时、准确、全面的账务信息，财务数据更加准确、即时；简化企业财务管理环节，提高了工作效率；有助于企业实现流程合理、内控严密的集团财务管理，实现财务收益最大化。
（五）智能化的决策支持
集团公司的财务管理战略和财务管理重点主要依托于集团公司的管理体制，财务管理是集团公司的主要职能，它适应、服务于总体战略目标并起着主导作用。建立企业内部资金网上银行系统，集团拥有了统一的财务资金调控制度，建立起统一的资金管理信息平台，信息传递渠道通畅，财务、资金结算、投资、融资等信息集中起来，可使企业决策者得以及时、准确、全面地掌握资金信息，实施有效的管理、监督和控制，使事前计划、事中控制、事后分析成为现实，确保企业集团整体战略目标的实现。
随着我国经济和社会信息化建设的不断推进，企业信息化、电子商务、电子政务发展很快，为电子银行的进一步普及和快速发展提供了良好的外部环境和巨大的发展空间。集团公司开展“网上银行”业务，应根据国内的具体情况、电子商务发展本身的客观规律、其他企业运用电子商务的经验以及集团公司的实际情况加以分析应用，及时总结经验，保证“网上银行”业务在集团公司资金管理运用中的健康发展。
【主要参考文献】
[1] 网上银行：电力资金管理新途径.
[2] 财务公司网上银行在企业集团内部资源配置中的功能和风险管理研究.
