投诉中心范文1
为了加强我县外向型经济的发展，大力改善投资环境，加大招商引资力度，经县政府研究，决定成立大足县外商投诉协调中心，现将组成人员及有关事项通知如下：
一、人员组成
县外商投诉协调中心设主任1名，副主任1名，并从有关部门和单位分别聘请14名协调员、5名联络员组成，办公地点设在县招商局，工作人员从县招商局、县贸易局抽调专人办公。具体人员名单如下
二、主要职责
（一）协调中心职责：
1、负责全县外商投资企业对政府部门和其他具有行政职能的组织违反有关法律、法规和规章的投诉的调查处理；
2、负责对市政府外商投诉协调中心转交案件的调查处理；
3、分析总结外商投资企业投诉的特点并向县政府提出改善投资环境的对策和建议。
（二）协调员职责：
1、协调外商及外商投资企业对责任部门的投诉；
2、协调县外商投诉协调中心处理涉及责任部门的外商投诉事项；
3、及时反映外商投诉的有关信息。
（三）联络员职责：
联系和协助县外商投诉协调中心处理有关重大投诉。
三、工作制度
（一）向责任部门提出处理建议制度。
外商投诉协调中心在查清事实后，依据法律法规向责任部门提出外商投诉处理建议书。建议书应事实清楚、证据充分、处理方案可行。
（二）开展协调会制度。
根据投诉所反映的具体问题，由县外商投诉协调中心召集外商投资企业有关人员，投诉所涉及的部门的有关领导举行协调会，分析投诉事由，研究处理方案，并督促相关部门落实。
（三）对转办案件实行督办制度。
外商投诉协调中心对转办、交办的逾期未结的外商投诉，可以下达督办告知书。对督办事项，有关单位必须在规定的期限内上报调查处理结果。
投诉中心范文2
一、指导思想
以邓小平理论，“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕决战“四区”战略目标，进一步规范机关行为，完善运行程序，强化监督检查，切实解决机关效能和发展环境方面存在的突出问题。
二、总体要求
围绕“创业服务年”要求，推动发展环境建设和机关效能建设，促进机关建立权责明晰，行为规范，运转协调的服务机制，使各级机关及其工作人员在履行职责和改革创新上有新的突破，办事效率明显提高，工作作风明显提高，履职能力明显增强、社会管理和公共服务水平明显改进，为实现“四区”战略目标提供有力保障。
三、工作重点
以“创业服务年”为主题，“创建最优发展环境”为目标，扎实开展以下工作：
1、认真组织创业服务年活动。创新服务理念、创新服务方式、提高服务效果。一是抓好宣传发动，召开专题会议，制订实施方案，狠抓工作部署、落实。二是搞好走访和调研。深入企业和基层，广泛征求企业、客商和群众的意见和建议，切实为企业和群众解决实际问题；三是对企业和群众提出的意见和建议进行梳理，落实整改，将办理情况及时反馈和回访。
2、围绕三项制度落实，狠抓机关效能建设。进一步加强优化发展环境监测工作，通过即时监测和月度综合监测，督促部门单位认真履职，提高效能。进一步加强督促检查，严格责任追究。对公务活动中违反规定不履行或不正确履行职责的工作人员及责任领导视情节轻重给予批评教育、诫免谈话、效能告诫，直至提请组织处理。
投诉中心范文3
一个投诉举报，就像是老百姓的一份嘱托，就像是我们每一次行动发号的施令。无论白天黑夜，刮风下雨;无论酷暑严寒，路途远近，只要一接到举报，我们的卫生监督员们会在规定的时限内到达现场进行处理。这是因为举报投诉工作是连接政府和普通老百姓的桥梁，我们的一言一行都直接影响到卫生行政执法部门在普通老百姓心中的形象。
每遇到消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵仅案件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、平等对待的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者乘兴而来，满意而归，深受消费者好评。
从年12月1日至今，短短一年半的时间里，区卫生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询5000多次。群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众知识水平较以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来很大的困难，经常出现一个电话解释办事小甚至更长的时间，但是工作人员们凭着高度的责任心，热情服务，认真钻研业务知识，对每一个问题都耐心细致地解答，收到了非常好的社会效果。每名接待人员都会认真处理每一起投诉举报事件，目前已经受理、接转、回复举报案件1300余件。面对各种各样的投诉举报人，工作人员要忍受冷嘲热讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作人员们认真履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。
记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自来水流有青色絮状物的投诉时，所长亲自组织人员迅速到达现场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的原因，所长凭借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂式铁梯子，垂直上下有10层楼高，为证实推测的准确性，决定上塔勘查。只见他扎紧裤脚，勒紧皮带，顶着炎炎烈日，向上攀登，历时近半个小时才爬到塔顶找到事故源头，解决了存在的隐患，保证了当地居民的正常饮水，赢得小区居民的一致称赞。不知不觉5个小时已经过去了，我们还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见所长由于爬水箱时用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动，毕竟年龄不饶人啊!为此，小区的居民对所长表示衷心的感谢，并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作作风予以高度赞扬。
在日常工作中，遇到拒绝接受监督及暴力抗法的人，或者面对各种金钱物质的诱惑，我们的监督员们从不为之动容。在严格执法的同时，我们始终用自己的真情耐心的劝导他们，使其最终符合卫生要求，保证了人民的身体健康和生命安全。
投诉中心范文4
投诉中心工作人员述职报告范文
20xx年5月，根据组织安排，从**市城市管理行政执法局综合处调到了市城市管理行政执法投诉受理指挥中心担任主任，是单位的法定代表人和第一责任人，主持中心的全面工作。根据**市作风建设领导小组《关于做好20xx年全市公述民评工作的通知》和市城管执法局《20xx年开展公述民评活动方案》的要求，下面，我将向在座的各位汇报中心的基本情况和本人任职以来的工作情况，请予评议。
一、中心的基本情况
在这里，我向各位民评代表介绍一下本单位的职能：我中心隶属于**市城市管理行政执法局，属参照公务员法管理的正处级事业单位，内设秘书科、综合科、受理科、督查科、查违科，编制25人。主要工作职责：受理和承办各类城市管理行政执法举报、投诉等事项，并对办理情况进行督查和反馈;承担市区非法涂写张贴广告行为的行政处罚工作;负责城管执法系统内查违、拆违工作的组织指挥和协调督办;承担电子视频监控兼数字城管一级平台受理对接工作;承办上级交办的其它事项。
我中心是一个光荣的集体：已连续八年荣获**市12345市长公开电话先进单位，被省建设厅授予全省建设系统文明服务示范点和人民满意基层站所(办事窗口)先进单位，被市纠风工作领导小组授予**市人民满意基层站所(办事窗口)，被浙江省委授予先进基层党组织荣誉称号。目前，正在积极做好创建市级廉政文化示范点申报工作。
据统计，从去年6月至今年6月，我中心共受理群众来电80200件，反馈率、办结率均100%、满意率99.85%;共受理12345市长公开电话交办1129件，反馈率、办结率、满意率均100%;共受理群众来信142 件，反馈率、办结率、满意率均100%。
二、任职以来的工作情况
(一)努力学习，不断提高执政能力
从市局综合处到投诉受理指挥中心，岗位变了、角色变了、工作职能更是发生了很大变化。如何尽快转换角色、适应新的工作岗位，我认为没什么捷径可走，只有学习、学习、再学习，才能尽快胜任市局党委交给我的重任。在学习上，我主要搞好了三个结合。
一是政治理论学习与业务知识学习相结合。通过政治理论的学习，不但提高了自身把握政策导向的能力以及政治上的敏感性和鉴别力，更重要的是学会用马克思主义科学的世界观和方法论，来指导业务知识的学习，提高学习的高效性和针对性，从而达到事半功倍的效果。比如，在业务学习上我不是眉毛胡子一把抓，而是以流程为主线，采取以点带面的方式，全面、系统地学习业务，通过熟练掌握工作的一整套程序，为后来修订和完善系统的制度以及创造性地开展工作打下了坚实的基础。
二是向书本学习和向群众学习结合。要提高自身的业务工作能力，光从书本上学到的理论知识是远远不够的，还要把理论灵活运用于实践，向群众学习先进的方法和经验。因此，我在学中干、在干中学，以能者为师，注重向群众学习，通过调查研究，全面掌握了单位情况和系统工作的第一手资料，使自己做到胸中有数，从而确保在工作中交办任务不做门外汉，指导工作不说外行话。
三是抓好自身学习和发挥好引领示范作用相结合。作为中心主任，我在抓好自身学习的同时，注重发挥领导干部的示范与带动作用，着力抓好中心领导班子和全体人员的学习实践，坚持做到在思想认识上提升高度;在学习内容上涉猎广泛;在学习方法上深入浅出;在重点内容上学深悟透。正是较好地发挥了带动引领作用，中心各项学习教育活动扎实开展，领导班子整体素质明显提升，全体人员综合能力得到锻炼，中心各项工作全面落实。
(二)健全和落实制度，不断提高工作效能
俗话说：不依规矩，不成方圆。中心作为市局的部门，要提高工作效能，前提条件就是必须走制度化建设之路。为此，我从规范化入手，在制度措施的完善与落实上下功夫：
首先查漏补缺，修订和完善相关工作制度。针对新的形势和任务需要，我安排相关科室，组织专人，对中心建立以来的工作制度进行全面梳理，完善和充实了部分工作制度：相继修订出台了《**市城管执法文明用语和服务忌语》、《**市城市管理行政执法局来信来访工作规则》、《**市城市管理行政执法投诉受理指挥工作考核细则》，下发到各区局(大队)贯彻实施。这些规章制度的制订，规范了工作程序，细化了考核内容，增强了可操作性，有效地推进了工作的开展。其次以市局颁布的《队容风纪规定》和《纪律规定》为抓手，增强中心人员遵章守纪的自觉性和主动性。我要求全体人员自觉查找和主动整改违反队容风纪规定和纪律规定的行为，同时采用闭卷考试、严格落实考核细则等措施，促进全体人员规范仪容仪表、言行举止，提高队伍整体形象。此外，中心还向全系统发出了《关于争做遵守纪律规定模范队员的倡议书》，争当学习模范、自律模范、服务模范。
(三)注重服务，不断提升窗口形象
就中心而言，是局系统的窗口单位，是联系市民群众、系统各单位的桥梁和纽带，中心所处的地位和职责，决定了主要工作就是服务。强化服务意识、注重服务质量、提高服务水平也成为我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目标是：确保三个零即工作作风有责投诉为零、服务态度有责投诉为零、业务差错有责投诉为零。
一是加强岗位练兵，提高服务水平。在我看来，光有一腔为民服务的热情，没有为民服务的本领，为人民服务到头来就会成为一句空话。因此，我到中心后，在抓好中心人员教育培训工作的同时，从提高工作人员的业务知识和岗位技能出发，开展经常性地岗位练兵活动，训练内容包括城管执法职责范围、工作职责、相关的法律知识、执法业务、有关职能部门职责和公开电话受理信息化系统的操作、计算机中文输入速度、以及紧急情况下的应对技巧等。同时，组织相关的业务技能考试，及时了解工作人员业务知识学的深不深、岗位技能掌握的熟不熟、工作方法运用的到位不到位，从而在业务上以先进带动后进，不断促使工作人员精益求精。通过岗位练兵活动，使工作人员成为会说、会写、会协调、会化解矛盾能够适应新时期工作的窗口服务人员。
二是坚持以人为本，提高为民办事效率。一是关注细节，从细微处入手。作为窗口单位，尤其是市级人民满意基层站所的工作人员，严格遵守上下班作息制度还是不够的，我要求全体人员每天提前15分钟上班，换好制服，各就各位，一旦群众在上班前上访，工作人员就可以正常接访，避免群众等待，浪费宝贵的时间，同时，要求工作人员在群众来访时，主动热情上前问候，做到一副笑脸相迎、一杯热茶暧心、一把椅子请座、一腔热情办事;二是在处理人民来信、来访、来电的过程中，要求工作人员采取换位思考的方式，多从上访群众的角度看问题，尽最大可能的查找上访问题的合理成份，尽可能的满足群众的合理要求，这样提高了初信初访的办结率，争取了群众对城管执法工作的理解和支持。三是针对来访的不同情况，有的放矢的做好群众工作。对群众要求合理的，我们立即予以负责的答复，能办的马上办、热心办、尽力办;对要求虽然合理，但一时难以解决的，我们创造条件办，并主动说明情况;对群众要求不符合政策规定不能办的，我们把党和国家有关法规政策解释清楚，耐心细致做好思想工作，争取群众的理解支持。
三是以开展三进三日活动为载体，拓宽渠道。一是结合中心工作性质，采取进社区、到广场 与群众面对面，把问题解决在家门口的方式，直接受理群众投诉，变被动服务为主动服务，妥善、及时地解决群众反映的问题，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基层;二是配合市局落实好局长接待日活动，做好活动的准备、服务、保障工作，以及现场接访问题的跟踪、督办工作，比如今年7月上旬举办的全系统局长接待日活动，对局领导接访的55个问题的处理进行全面跟踪，由中心牵头召开跟踪处理会，督促有关区局加大力度限时完成。最后，55个问题全部得到了妥善解决，办结率、满意率均为100%;三是搞好特殊时期的接访工作。如中、高考期间陪同局领导接听96310热线，快速解决老百姓投诉噪声扰民问题;法定节假日保持96310热线畅通，安排人员做好群众来访接待工作等。
(四)重视创新，推动工作不断前进
大到一个国家，小到一个单位，不创新就会失去前进的动力，也没有光明的前途，创新是中心向前发展的动力，只有不断创新，才能适应新时期工作的要求，有效应对复杂局面。我到中心后，主要在两方面进行了创新：
1、改进处置方法，减少重复投诉问题的发生。在我们的日常投诉受理工作中，热难点问题主要集中在无照摊贩、施工噪声、犬类扰民、违法停车和违法建筑等方面，这些问题与市民群众日常生活和切身利益息息相关，市民群众关注度高，往往容易产生重复投诉。而这些热难点问题具有多发性、易发性、流动性等特点，反弹性大，彻底查处解决难度大。为切实有效地提高热难点问题的解决力度，减少重复投诉的发生，我有针对性提出了深化重复投诉处置方法，切实解决热难点问题的创新目标，从而提升热难点问题的解决率、减少问题的重复投诉率、提高工作的满意率。主要采取了以下四个方面的措施：
首先形成解决方案。我同中心几个科室负责人一起，专门走访了区局(大队)，了解重复投诉的相关情况，征求意见和建议，回来后，多次召开专题会议，分析原因，提出对策，之后，形成专门的解决思路与方案，报局领导批示后，以局文件形式下发执行。
其次完善96310系统功能。根据受理工作实际需求和目前存在问题，中心与96310系统软件开发商进行合作，对96310系统升级改造，增加系统功能达到18项，并安装ip电话网关，强化了系统的硬件功能，使96310系统从来电号码、联系号码和违法地址三个方面来自动识别和提示系统已受理的重复投诉，同时还增加了重复投诉统计查询功能，达到对重复投诉的及时发现，增强了工作的主动性。
再次是加强现场督办。对发现的重复投诉问题，根据投诉的次数和问题难易程度，经梳理后及时赴现场督办。例如香积寺路12路公交终点站对面的夜间无照大排档重复投诉问题，中心受理科向我汇报这一情况后，我要求受理科及时整理收集以往的投诉、处理和反馈情况，并提出工作建议，在完成前期准备工作后，我又派督查科赴现场查看，提出整改措施和要求，配合属地中队查处，跟踪处理结果，并对整改前后情况进行取证，保证处理成效，使当地的夜间无照大排档现象得到有效缓解。
最后是采取联合会审。对于疑难问题或督办后难以解决的问题，由中心分析整理重复投诉的前因后果，制作督办单下发相关责任单位，组织召开市、区局和中队三个层级部门或相关职能部门到现场会审，听取各方意见，落实处理措施，有效解决投诉问题。
在这里，我想举两个典型案例：一个是城区交界地段违章现象产生的重复投诉问题，这些地段的违章跨区域流动性大，因地域管辖所限，属地中队查处比较困难，久而久之拖成了老大难问题。如位于上城区的太庙广场公园管辖权属问题。紫阳山脚下的太庙广场公园是西湖风景名胜区的管辖区，而太庙广场公园的周边居民在行政区域管辖上又属于上城区，原先这里的无证摊贩、犬类扰民的现象比较突出，由于管辖权存在争议，治理效果不明显，引起了群众的反复投诉。面对上述情况，我多次带领有关科室负责人到现场查看，了解该地段的情况，形成了《关于明确太庙广场属地管辖单位的报告》上报市局。
之后，市局在这份报告的基础上，牵头召开上城区局和景区大队的协调会，最终确定由上城区局负责执法管控，有效解决了这一历史遗留问题。还有一个是农贸市场周边的无证设摊问题，由于其流动性大、反复性大，也是群众经常投诉的热、难点问题。比如下城区朝晖七区集市街，原先这里的农贸市场附近流动摊贩较多，不仅影响了市容环境、而且堵塞了交通，老百姓意见大，虽然属地中队也进行了多次治理，但收效不明显，造成了老百姓反复投诉。
于是，我到现场进行多次查看，了解有关情况，并主动与下城区局、属地中队以及当地社区进行沟通，找出了解决问题的好办法：由下城区局组织经常性整治、属地中队安排人员督岗、社区积极配合三管齐下，使无证设摊的现象得到了有效遏制，受到当地居民的好评。在这里我想通过数据向在座的各位说明实施创新工作以来， 96310系统受理的重复投诉量已呈下降趋势：20xx年上半年中心共接到群众重复投诉125件，而今年上半年中心仅接到群众重复投诉20件，同比下降84%。
2、创新分析预情，发挥参谋指挥作用。凡事预则立，不预则废。在我看来，中心不能只停留在做好投诉受理服务工作上，还要挖掘其更大的潜能，我决定在分析预情上作文章，要把工作做在前头，提高工作的预见性和主动性。我要求受理科在分析预情上主要做好三方面的工作：一是梳理投诉热难点问题以及发生的主要区域，协调各区局(大队)和相关部门有效解决;二是及时反映民声民意，分析当前执法工作存在的薄弱环节、真空时段及区域，指出执法不足之处，树立良好执法形象;三是预测下一阶段投诉问题，提前做好执法准备和预防工作。
通过一段时间的运作，凸现出三大优势：第一大优势是快速有效解决群众热难点问题，提高96310满意度和城管执法形象，发挥了晴雨表和温度计作用;第二大优势是听取群众反映的重要问题及良好建议，关注民生民情，及时向领导报告，改进执法工作中存在的不足，逐步达到执法行为的规范化、亲民化和品质化，发挥了缓冲器和监控器作用;第三大优势是预测下一阶段执法热难点问题，提出各类工作建议，指导各区局(大队)开展执法工作，为领导科学决策提供信息参考，发挥了指挥棒和风向标作用。同时，我进一步落实人员力量，明确分工，加强梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陈祥荣局长的多次批示并予以充分肯定。
特别是今年上半年由我牵头组织受理科对20xx年度群众投诉累计上千次的热难点问题进行精心梳理、统计分析，并上报市局陈祥荣局长，引起了陈局长的高度重视，市局根据中心梳理出来的六大类热难点问题，即出店占道经营、违法停车、噪声污染、违法养犬、违法建筑、机动车运输抛撒滴漏等，在全市范围内专门开展了规模较大的夏季整治百姓投诉热难点问题活动，取得了阶段性的成效：如7月份96310系统24小时受理情况走势图。从走势情况看，7月受理曲线与6月及去年同期相比，大部分时间段处于全面下降态势：第一波高峰(上午9时)比上月及去年同期降幅达22.58%、23.34%;第二波高峰时段(14时至17时)比上月及去年同期降幅达23.13%、20.44%;第三波高峰时段(18时开始至23时)比上月及去年同期降幅达56.21%、14.93%。
(五)廉洁奉公，不断强化自律意识
党的十七届四中全会，对领导干部的反腐倡廉建设提出了很高的要求。到中心任职以来，主要是在强化自律意识、加强廉洁从政的自觉性方面，防微杜渐，严格要求。
一是提高廉政意识的自觉性。作为中心的主要负责人，手中掌握一定的权力。我经常提醒自己，廉和贪之间，并不是一条不可逾越的鸿沟，工作做得再好，如果在廉政方面出问题、犯错误，不仅害了自己而且也害了单位，如果不能自觉做到严格自律、廉洁从政，就对不起组织上对自己的信任，对不起人民赋予的权力。只有始终绷紧廉政这根弦，提高自觉性，才能彻底防止和杜绝腐败问题的发生。
二是用制度时刻约束自己。对于规范廉洁从政行为，党和政府有着系统的制度规定，这些制度规定，既是对我们从政行为的一种约束，也是对我们党员干部的一种关爱。到中心工作以后，对涉及用人、用钱、用物等重大事项，我都能严格按照规定，做到公开、公平、公正，自觉维护制度规定的严肃性，无论是中心中层干部竞争上岗，还是系统设施改造工程，正是有效落实了各项制度规定，没有发生任何问题。
三是加强接受群众监督的主动性。群众监督，是防止领导干部发生腐败和蜕变的重要保证。到中心以后，我始终做到严格把关，很好地坚持了党务、政务公开制度，对于中心所有重大工作、敏感事项，能够事前向群众通报，广泛征求群众意见、建议;事后向群众反馈，充分地发扬民主，尊重群众监督的权力，保证群众监督真正落到实处。
(六)关心体谅下属，不断营造和谐氛围
一是自己在思想情感上与干部、队员融为一体，真心实意地尊重干部、队员的民利，多听取他们的合理化建议，调动干部、队员工作的积极性。二是在实际工作中不但善于理思路，压担子，交任务，而且设身处地理解干部、队员在实际工作中的难处，主动帮助查找工作中存在的问题，努力消除干部、队员思想上存在的厌战情绪、畏难情绪，使思想政治工作与实际工作有机结合。三是注重在融洽干群关系上，想了一些办法，做了一些工作：如不定期的组织一些户外娱乐活动、对家庭困难和生病住院人员的走访看望、关心下属红白喜事等。尤其是20xx年春节前，我和班子成员利用休息日，带着鲜花和慰问信，每家每户的去看望工作人员的家属，带去了中心班子成员的祝福和对家属无私奉献、支持中心工作的衷心感谢!这一系列举动密切了与中心人员的关系，促进同事之间团结协作，给干部、队员以更多的人性化关怀，努力营造团结和谐的人际关系和健康向上的工作环境。
三、存在问题
(一)政治理论学习还不够深入。平时用于工作上的时间和精力多，用到政治理论学习上还显得不够。主要表现在对政治理论学习不够系统，有时只停留在学过、看过，存在不深不透，不能精益求精的现象。由于经常陷于事务堆中，学习的自觉性、积极性和主动性还不够，虽然能够认真参加中心组学习，自觉主动地抽时间静下心来学习相对较少。
(二)虽然我和我的团队想了不少办法、尽最大努力去解决群众反映的热、难点问题，但其客观上存在着反弹性大的特点，反复率仍然居高不下，在这方面还没取得实质性的突破。
四、下一步的努力方向
今后，在市局党委统一领导下，依靠中心支部一班人和中心全体同志，我将更加努力学习、踏实工作、锻炼自己、提高素质，争取将中心领导班子打造成经得起实践考验的先进集体，中心全面建设取得新的成绩。
一是加强学习，全面提高工作能力。学习不只是一般知识的积累，而是改造世界观的重大任务。政治理论水平提高了，看问题的能力也会提高，工作能力也同样会提高。只有刻苦学习政治理论，才能树立正确的世界观、人生观和价值观。今后，我要把学习当成人生的重要组成部分，做到深入而不肤浅，系统而不零碎，并注意运用所学到的政治理论指导工作，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。同时，加强科学管理知识和法律知识的学习，拓宽知识面,提高综合素质，努力成为具有应对复杂局面能力、依法执政能力的领导干部。
二是强化全心全意为人民服务的宗旨意识，树立正确的政绩观、群众观。牢固树立为人民群众办实事、求实效、求实绩的政绩观;牢固树立党为公，执政为民，权为民所用、情为民所系和利为民所谋的群众观，不断改进工作作风，树立无私奉献、执政为民的公仆精神。立足本职，深入学习实践科学发展观，始终把自己当做群众中的一员，思想上尊重群众，工作上依靠群众，行动上深入群众，生活上关心群众，感情上贴近群众。自觉把服务作为执政的第一理念，把实践好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为制定决策、抓工作的依据。
三是谦虚做人，谨慎做事，不断加强自身修养。自己努力做到职务面前勤思义务，权力面前多想责任。把握决策讲程序、班子讲团结、工作讲务实、办事讲公道四个原则。做到做人平和、坦荡、无私，做事周密、细致、务实，做官冷静、爱民、勤政。自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，从小事做起，防微杜渐。自觉接受组织和群众的监督。常养公仆之心、常修为官之德、常思贪欲之害，常除非分之想，坚持做到自重、自省、自警、自励，始终保持党员干部的政治本色和良好形象。同时，以廉树威，以公生明，增强班子的凝聚力、向心力和战斗力。
四是坚持求真务实，大兴调查研究之风。群众的智慧是无穷的，好的经验和思路只能从群众的实践中产生，解决各种矛盾和问题的办法也只有在群众当中去发现。下一步，自己将抽出更多的时间到基层、到一线了解已制定的制度有哪些不完善的地方，多层次听取来自一线的意见和建议，确保各项工作落到实处。同时，及时发现、总结和推广区局(大队)在工作创造的成功经验和好的做法，使全系统的工作再上新台阶。
五是切实提高热、难点问题解决后的巩固率。要在实践中继续摸索，不断改进我们的工作方法，有效防止热、难点问题解决后反弹现象的发生。要有针对性地指导各区局(大队)在集中整治热、难点问题的基础上，总结经验，进一步建立健全管理网络，同时制定完善的日常管理和监督考核机制，强化面上执法巡查，对易出现反复问题的地段实施定岗定人管理，建立长效管理机制，巩固热、难点问题的整治成效。
由于时间关系，我的述职报告不可能面面俱到，我真心希望各位代表有时间去我们中心走一走，看一看，真实、全面地了解我们的中心，实地指导我们的工作。在报告中如有不当之处，还请批评指正。谢谢大家!
投诉中心范文5
"解决百姓吃水难是我的天职"
xx同志在实际工作中，总是以高度负责的精神，以党员敏感的政治意识，认真接待每一位吃水困难的居民。他常这样说，解决百姓吃水难是我的天职。
xx同志在走访中了解到，*区大西路316号楼的70户居民吃水问题由于产权单位和社会自管泵站管理不善而造成吃水难，要彻底解决316号楼居民吃水难问题将涉及到六个部门和单位，但面对问题几个单位都相互推诿，不愿承担责任。面对这种情况，xx同志没有气馁，连续十多次往返于这6个单位之间，进行沟通、协调，先后协助各方召开证会达7次之多，终于促进有关各方意识到各自的责任，并迅速筹集资金进行管线改造任务。当自来水终于哗哗流淌在居民的水池时，居民们高兴极了，纷纷对xx树起了大拇指，夸xx好样的，甚至有居民将做好的一面锦旗挂在xx胸前，对他深深一鞠躬，表达了对他的感激之情。
"化解百姓吃水难矛盾，我们都应该帮一把"
水，城市的命脉，工业的"血脉"，能否保障正常供水不仅关系到城市的兴旺发展，更关系到一个城市的稳定，关系到社会主义和谐社会的建设。作为一名产党员，xx时刻告诫自己，百姓的吃水难能否及时解决，在某种程度上就是能否及时消除社会热点问题，维护社会大局稳定的大事，不可有丝毫的大意和马虎。因此在工作中xx同志始终紧绷大局意识这根弦，时时处处保持高度的责任感，及时消除用水热点和用水隐患，不论是份内份外的事，都主动热情服务，为保证沈城供水大局的稳定尽自己最大的力量。今年春节前，*区广泉小区由于万寿寺街157-1号自行车库地下自来水管线漏水，导致小区居民吃水难，xx与社区干部多次找到房主进行协商，房主始终拒绝维修，为保证居民在节日期间用上水，经请示领导后，xx同志向*区政府做了汇报，恳求政府出面协调有关部门解决，在区政府的协调下，自来水公司、房产局、局、大西办事处、共同找到了房主进行协商，二零零八年1月30日房主终于同意维修，当天房产局进行了维修，从而彻底解决了居民用水难的问题。xx同志这种面对突发局面沉着冷静、临危不乱的大局意识多次得到区领导赞扬。
作为优质服务中心的工作人员，在把优质的供水服务送到千家万户的同时，xx同志不忘自己共产党员的身份，永葆党员的学习，做好本职工作的同时，积极开展便民服务活动，特别是对孤寡病残弱势群体，有针对性的开展服务。2009年6月，xx在走访自己负责的翠生社区时，得知社区有一名80多岁的老红军王恩志身患多种疾病，家庭生活较为困难。得知这一情况后，xx常常在工作之余或节假日到老红军家走访，并在每年的元旦春节送去慰问品，帮助解决生活困难。老人对政府的一些优抚政策不甚了解，xx还主动到市、区民政局帮助了解有关政策，及时向老人讲解转达。社区工作人员动情的说，李主任真是比老人的亲儿子还亲啊！
投诉中心范文6
1 投诉原因
患方投诉有主、客观原因，其中医务人员服务态度差被投诉的比例较低，而患方的需求过高和医保政策原因导致的投诉比例相对较高(表1)。
1.1客观原因
1.1.1门诊超负荷社区管辖范围大、人口密集，老龄化现象突出，患有慢性非传染性疾病患者众多，每天就诊的患者络绎不绝，医务人员的工作量骤增，导致患者等候时间过长，就诊时间缩短，因此患方易产生急燥，滋长不满情绪，从而产生投诉。
1.1.2就诊环境不理想
由于门诊量超负荷，使原本并不宽敞的就诊空间更显得密集拥挤，使得医方和患方均会产生郁闷情绪，从而影响医方的服务质量，引发医患矛盾，最终发生投诉。
1.1.3医方诊治速度快为使患方减少等候时间，医方在书写病史和处方时字迹潦草或书写不规范，造成收费、药房、辅助科室不能一目了然辨认，给患方造成了不必要的麻烦，引发投诉。
1.1.4医保政策方面为了更好地为患方提供基本医疗服务，医方往往选择针对性强、用药层次低、价格相对便宜的药物，而这有时不能满足某些患方的需求，发生投诉。这类投诉近几年呈上升趋势，占投诉的20.65％。
1.1.5患方需求过高
媒体夸大中心的服务功能，使患方的医疗需求不断扩张，如要求医方提供上门服务等有关项目。一旦医方限于条件不能满足患方要求，即投诉医方服务不到位。
1.1.6社会问题转嫁由于社会矛盾或患方的个人实际困难或经济问题等，使得患方情绪极为激动，医方稍有不慎，轻者不可避免地成为患方发泄的对象，重者遭恶语谩骂，甚至威胁、殴打，将社会问题转嫁到医方。
1.2主观原因
1.2.1患方的法律观念增强 随着法制的健全和完善，人们的“依法维权”意识和自我保护意识增强，在医疗服务中，医方稍有不如意的言行就有可能发生医患矛盾引发投诉，要求保护患方的合法权益。
1.2.2医患双方对药品说明书理解和重视程度不一致 医方对药物的常见不良反应重视不足，尤其是当给患方换用新药时未对患方详细交代注意事项，以致患方服用后出现不良反应，认为是医疗事故而来投诉。或患方对药品说明书一知半解，甚至“断章取义”，对药物存有恐惧心理而来医方投诉，同时要求换药或退药。
1.2.3医方未严格执行告知义务 在医疗诊治过程中，应该告诫的注意事项不告诫或告诫不清楚，如空腹抽血、留尿液、B超、摄片等检查的要求及时间限制等，使得患方不能在第一时间完成，耽误病情而投诉。
1.2.4双方缺乏沟通 医方虽有良好的医疗水平。但与患方及家属缺乏沟通技能，说话缺少艺术性和技巧性而代之于命令语气，易使患方误认为医方的服务态度差而发生投诉。
1.2.5医方缺乏高度的责任心医方工作中敷衍、马虎，没有严格执行医疗规范的操作制度，忽视最基本的“三查七对”“二查二付”或复核制度，以致发生打错针、发错药、收费误差等，产生医疗纠纷而投诉。
1.2.6医方管理存在薄弱环节 医方各部门各环节各窗口之间协调不够，使得医疗服务有欠缺，医患矛盾不能在第一时间内化解，甚至不断激化而上升到投诉。
1.2.7不良就医行为 极个别患方存有私利，对医方提出不合理要求，或钻医保空子，如冒名顶替、骗医、骗药，一旦被医方发觉而拒绝服务时，患方不但对医方进行人身攻击，甚至歪曲事实，直接到上级部门“投诉”。
2 减少医疗投诉的对策
2.1加大投入
政府要加大对中心的扶植力度，包括政治上、财力上以及人力上，以改善目前中心所存在的困境。正视中心仍有大量门诊这一需求，体谅与理解医方所承受的各种压力，关心医方的心理问题，别让医方成为新的弱势群体。
2.2加强对医务人员医德医风的再教育
为进一步改善医疗服务质量，应严格执行中心相关的规章制度和技术操作规范，增强工作责任心，杜绝医疗差错，减少医疗过失行为，在提高自我防范和保护意识的同时，有效减少医疗纠纷的发生，使投诉率降到最低点。
2.3强化医患沟通，改善医患关系
大多数患者希望在就诊时医方能多倾听患者的诉说和多解释疾病，患者对医务人员的不信任也源于对疾病等相关问题的不理解，而大部分纠纷通过沟通是可以解决的。通过针对性医患沟通，增进双方相互理解，缓解医患矛盾，减少过激行为。同时在医患沟通中，要加强语言艺术修养，对不同文化水平和素质者在语言、文字、语句上要有所不同，说话时态度要和蔼，解释要耐心，以争取得到患方的认同和信任。良好的沟通能力，友善、关切对待患者及家属，可使纠纷减少到最低点。
