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投诉中心范文1
区卫生监督所投诉中心演讲
您的平安健康是我们最大的心愿
“喂，您好，这里是xx区卫生监督所公共卫生举报投诉电话……”每天，就是伴随着这样的问候语，我们在投诉中心的坐席前就开始了一天的工作。
一个投诉举报，就像是老百姓的一份嘱托，就像是我们每一次行动发号的施令。无论白天黑夜，刮风下雨；无论酷暑严寒，路途远近，只要一接到举报，我们的卫生监督员们会在规定的时限内到达现场进行处理。这是因为举报投诉工作是连接政府和普通老百姓的桥梁，我们的一言一行都直接影响到卫生行政执法部门在普通老百姓心中的形象。版权所有
每遇到消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵仅案件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、平等对待的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者乘兴而来，满意而归，深受消费者好评。
从20xx年12月1日至今，短短一年半的时间里，xx区卫生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询5000多次。群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众知识水平较以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来很大的困难，经常出现一个电话解释办事小甚至更长的时间，但是工作人员们凭着高度的责任心，热情服务，认真钻研业务知识，对每一个问题都耐心细致地解答，收到了非常好的社会效果。每名接待人员都会认真处理每一起投诉举报事件，目前已经受理、接转、回复举报案件1300余件。面对各种各样的投诉举报人，工作人员要忍受冷嘲热讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作人员们认真履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。
记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自来水流有青色絮状物的投诉时，所长xxx亲自组织人员迅速到达现场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的原因，所长凭借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂式铁梯子，垂直上下有10层楼高，为证实推测的准确性，决定上塔勘查。只见他扎紧裤脚，勒紧皮带，顶着炎炎烈日，向上攀登，历时近半个小时才爬到塔顶找到事故源头，解决了存在的隐患，保证了当地居民的正常饮水，赢得小区居民的一致称赞。不知不觉5个小时已经过去了，我们还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见xx所长由于爬水箱时用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动，毕竟年龄不饶人啊！为此，小区的居民对xx所长表示衷心的感谢，并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作作风予以高度赞扬。
在日常工作中，遇到拒绝接受监督及暴力抗法的人，或者面对各种金钱物质的诱惑，我们的监督员们从不为之动容。在严格执法的同时，我们始终用自己的真情耐心的劝导他们，使其最终符合卫生要求，保证了人民的身体健康和生命安全。
投诉中心范文2
2004年中投诉中心共受理群众来信，来电646件，其中电话投诉438件，电话咨询147件，来人来访50件，上级转来11件，移送案件28件，处理率达100%，满意率达95%以上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了2004年的各项工作任务。
现在我做述职报告如下：
一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。
第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占22.2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。
第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。
第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。
二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。
1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。
2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。
3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。
不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。
4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。
三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。
投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。
四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。
在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成2004年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。2004年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。
投诉中心范文3
我们点击打开微信上的公众号分组
然后点击打开啊那个需要投诉的微信公众号
接着我们点击公众号右上方的【三小点】
接着大家再次点开右上角落的【三个点点】
之后我们在下边的选项选择【投诉】
投诉中心范文4
一、教育学生融入集体，增强合群力
合群力是社会交往中一项重要的能力。由于体育活动具有群众性、竞争性，因此体育活动不仅能使学生增强体质，提高运动技巧和技能，而且还能发展学生智力、陶冶情操、锻炼意志，培养集体主义精神，增强组织性、纪律性。在体育课中，特别是在群体游戏比赛中，要取得胜利，是要靠集体的配合，甚至团队的默契的。如做“猎人打猎”（用投小沙包来代替猎枪）游戏，不仅能发展学生投准和躲避能力，更使他们能发扬集体主义精神，做到互相协作、团结一致，为集体争取多“打猎物”而努力。例如，做“胯下头上传球”游戏，则能培养学生机智活泼、团结负责、乐观进取的优良品质。由于各种游戏的手段不同，其所受到的思想教育要求也不同。但要让学生明白一根筷子易折，一把筷子难断，人多力量大的道理。因此，体育课更可以加强儿童的责任感、义务感和友谊感。特别是在教学比赛中，大家必须遵守规则，互相尊重，而且还要克服许多困难，这对于培养儿童勇敢顽强、朝气蓬勃、进取向上的精神风貌有很好的作用。
二、增强学生自信心， 提高耐挫力
近年来，在培养跨世纪人才的话题中，挫折教育越来越引起人们的关注。让学生在艰苦的环境中，一洗养尊处优的习气，磨砺坚强的意志，学会在“黑暗中看到光明”的自信和技能，培养他们的韧性、耐挫力和受挫后的恢复能力，已经是体育教学的重要目的之一。在体育教学中，可以人为地设置“困难”，使参与者克服和战胜各种内部（生理、心理）困难和外部（环境）困难，培养顽强的意志，锻炼自我，完善自我和超越自我，使学生在一次次的失败中总结经验，在一次次的成功中体验战胜挫折的愉悦。
我在课堂教学中有意识地插入游戏环节，组织各种竞赛活动，制订合理的规则，以此进一步培养学生的耐挫能力。如“换物接力赛跑”，首先，请各组长清点各组人数、再讲游戏规则，使学生明白竞争是在“公平”的基础上进行的。成功与失败、机会与风险对所有人是均等的。对于那些表现出害怕失败动机较强的、缺乏克服困难的精神的，想赢怕输心理严重的，不愿意当众表现的，害怕对手挑战的，挫折耐受力差的学生，应格外加以重视培养。其次，在进行各种竞赛时有意识地多给这些学生参与机会，采用各种激励的方法，如“你跑得真快、你们组跑得太好了”等一些鼓励性的语言，甚至可以采用“逼迫”的方法，如有的胖孩子怕跑得慢装病不跑，老师可以采用让他先跑教师在后面追的方法。这样，他怕老师追上他，自然就跑了起来。在竞赛中，教师不但要组织和指导好比赛，还要对其技术和战术进行指导，更重要的是对其比赛心理进行正确的引导，做到既激发学生的集体荣誉，又能使其感受到成功与失败的不同心理感受，使学生的心理更趋成熟。赛后要认真地对比赛进行点评，特别是对于失败者更应认真分析，帮助其找出“为什么会失败”的原因，并逐步引导他怎样来正确面对失败，使其能以积极的态度面对现实，做到败者不馁，同时充满自信心，不断努力争取获胜。
三、注重自我教育，培养自控力
注重运动员意志的自我培养，是培养他们良好意志品质的重要环节。在体育教学中，重视保护，但不要过分“帮助”，否则不利于培养队员的自我控制能力，不利于他们意志品质的发展。 如何加强队员意志的自我培养呢？我们认为主要是培养队员自我作业、自我要求、自我监督的能力，并进行自我暗示的训练。
1.自我作业。即要求队员认真观看教练示范，细心揣摩动作要领，一次次地独立完成教练所规定的动作。
2.自我要求。要求队员对自己严要求、高标准，不要轻易降低要求和难度。如有的队员在跳高练习时，由于踏跳不准，动作不充分，导致杆掉搁腰，以后见到跳高横杆就怕。这时我们应及时鼓励，用优秀运动员带伤坚持比赛，为国争光的事例，激励队员奋发向上，不要放松要求。同时我们加强必要环节的保护并降低难度，争取一次成功，如一次不行，就继续做，直到找回已建立的正确条件反射，消除摔跤留下的“伤痕”。
3.自我监督。教育学生学会自我监督，做到“老师在与不在一样，比赛与平时训练一样，校内和校外训练一样”。
4.自我暗示。我们注意学生自我暗示的训练，这对培养学生意志，提高运动成绩都是有利的。如早晨天冷不想起床参加训练，学生可自我暗示：“天冷算什么，要学习在寒冷的气温下，保卫北国边疆与严寒作斗争精神，一、二、三，起来。”这样，就可以抖擞精神，穿衣下床，坚持训练。
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关键词：备课；课标；教材；学生；核心素养
时代的发展，社会的进步，从我们关注“教什么”到关注学生“会什么”，从“什么知识最有价值”到“谁的知识最有价值”再到“什么知识最有力量”，给教育提出了更高的要求。《教育部关于全面深化课程改革落实立德树人根本任务的意见》明确指出，核心素养是指学生应具备的适应终身发展和社会发展需要的必备品格和关键能力，突出强调个人修养、社会关爱和家国情怀，更加注重自主发展、合作参与和创新实践。素养是教化的结果，是自身努力、环境影响的结果，由训练和实践而习得的思想、品性、知识、技巧和能力。学校教育是培养学生学科核心素养的关键场所，如何让知识成为素养、让知识变成智慧是教师的责任，也是学校的目标。本文从高中政治备课的角度，谈谈如何渗透政治学科的核心素养。
一、备课标，夯实文化基础
课程标准是国家管理和评价课程的基础，体现了国家对不同阶段的学生在知识和技能、过程与方法、情感态度和价值观等方面的基本要求，也规定了各门课程的性质、目标和内容框架，提出了教学建议和评价建议。在新的形势下，要转变备课思想，变备知识为备知识、备能力、备价值目标。
文化是人存在的根和灵魂。文化基础重在强调能习得人文、科学等各个领域的知识和技能，掌握和运用人类优秀智慧成果，涵养内在精神，追求真善美的统一，发展成为有宽厚文化基础、有更高精神追求的人。
通过备课标，能够把握以人为本的意识，尊重、维护人的尊严和价值；能关切人的生存、发展和幸福等基本理念。
通过读目标，增强艺术知识、技能与方法的积累；能理解和尊重文化艺术的多样性，具有发现、感知、欣赏、评价美的意识和基本能力；具有健康的审美价值取向；能在生活中拓展和升华美等目标意识。
通过读实施建议，提高具有古今中外人文领域基本知识和成果的积累；能大胆尝试，积极寻求有效的问题解决方法等操作能力。
在教学《文化生活》“传统文化的继承与创新”这一内容时，本人依据课程标准的要求，将本课教育目标细化为具体的情感、态度与价值观目标：通过观看视频《春节回家》，体会春节文化对中华民族和每个中华儿女的重要性，感受春节文化在当代社会生活中的地位和影响，增强对民族优秀传统文化的认同感、归属感和继承传统文化的责任感。针对教学目标，本人有针对性地制定评价任务：参与课堂讨论“互联网会使传统文化丧失生命力还是增添活力”，运用相关知识论证自己的观点；列举生活中文化创新的成功案例，分析其成功的原因，并找出《文化生活》依据。依据课程标准，精巧设计教学案例，关注人文积淀和情怀，既增强了学生的审美情趣，又培养了学生崇尚真知、尊重事实、评判质疑和勇于探索的理性精神，提升了学生的核心素养。
二、备教材，蕴涵自主发展
教材是教师落实课标要求的基本载体，是最基本的课程资源。“这法那法，读不懂教材就没法；千教万教，教不好教材就白教”，说明了教材在教学过程中的重要作用。核心素养要依托和挖掘教材内容，通过引导学生认识并适度参与经济生活、政治生活和文化生活，正确认识人与自然、人与社会、人与自我的主体价值关系，提高核心素养。本人在备教材时，咬定核心素养不放松，尽力创设一些思维量大且易于挖掘的教学情境，强化思维训练和思维拓展，活化课堂。
《文化生活》教学中，如果我们仅仅按照教材体系展开教学，对学生而言并不会有多大的吸引力。但如果将教材内容切入生活，从优秀文化对塑造人生的作用、从民族节日看民族文化、感悟世界文化多样性的价值、领略中华传统文化等角度选取实例，谈怎样对待传统文化，探寻中华民族精神的内涵，分析当代中国人文化生活中的“喜”与“忧”，我心中的道德模范，我是一名志愿者等，则会激发学生进一步钻研相关法律、民俗、文化的兴趣，提升他们搜集、整合、展示资料的能力，使他们在纷繁复杂的文化现象中，坚守民族传统文化的本土价值与情怀。提升了学生在乐学善学、珍爱生命、健全人格等方面的核心素养。
三、备学生，贯彻社会参与
备课时要备学生，了解学生原有的知识状态水平和学习能力，了解学生的兴趣和愿望，把教学定位在“最近发展区”，同时要把教材与学生的生活经验和情感体验结合起来，使教学充满生活气息和生命活力。
一是深入了解学生实际，了解学生的现状、过去和未来，为学生找准真实的学习起点。从学生起点、知识和能力素养入手，分析学生是否具备进行新的学习所必须掌握的知识与技能，学生是否具有学习的自我管理组织能力和心理承受能力，了解学生对所学内容的认识水平和态度。
二是多途径了解学生，知道学生的共性和个性。不同层次的学生有不同的个性，具有自身的特殊性，个体之间的智力、非智力因素发展水平也存在着程度不同的差异。通过提高学生的核心素养，有利于学生知识的构建和能力的提升，也有利于学生态度和观念的养成。
三是为“学困生”提供特殊服务，了解他们成长的内因和外因。每个学生的内部世界与他人生活与学习的物质环境、人文环境等外部世界是密不可分的。备课时，多倾听学生的真实想法，结合学生的生活实际经验和已有的认知结构，多设计环节，让“学困生”敢于走上讲台，感受课堂学习生态，提升素养。
在备学生环节，要多设计组织学生参加公益活动、志愿者服务活动、社区服务等活动，让学生在广泛而深刻的亲身实践过程中，锻炼能力、体验生活、领悟人生道理，有利于学生从“学校人”到“社会人”的顺利转变，也有利于学生形成正确的世界观、人生观、价值观，增强学生劳动意识和社会担当，深化国家认同和国际理解，让学生的核心素养在政治课堂上得到培养和升华。
培养学生核心素养，围绕“培养什么人，怎样培养人”，是一个系统工程，备课仅仅是其中的一个环节。通过备课渗透核心素养，使学生具备能够终身发展和社会发展需要的必备品格和关键能力，真正培养学生成为能判断会选择，能理解会反思，能包容会合作，能自律会自主等全面发展的人。
参考文献：
1.余文森.有效备课.福建教育出版社，2008.
2.ThomasL.Good，Jere E.Brophy著.陶志琼译.透视课堂（第十版）.中国轻工业出版社，2015.
投诉中心范文6
一、小学数学核心素养及其意义
概括而言，核心素养是指个人的素养终身发展和社会发展的所需要的“关键素养”，最终落实到个人的和终身发展和可持续发展的能力和必备品质。具体在当前小学数学教学中，根据《义务教育数学课程标准（2011 年版）》，规定了义务教育阶段数学学科的10 个核心素养：数感、符号意识、空间观念、几何直观、数据分析观念、运算能力、推理能力、模型思想、应用意识和创新意识等几个方面。在学习过程中，这些素养的培养，能够为学生未来学习奠定足够的基础，并且提供给学生更多的关注点。小学数学核心素养的发展，能够给学生打来极大的启发，帮助学生树立数学意识。当学生在日后的学习过程中，能够主动运用所学知识，解决生活中的问题，最终实现教学的发展。
二、小学数学核心素养的培养策略
（一）将小学数学核心素养渗透在教学设计中
核心素养往往是看不到摸不着，没有具体落脚点的，但是在教学过程中，核心素养需要与学生教学的“三维目标”相结合，逐渐渗透在教学中。这是一种实现一般到具体、普遍到特殊的发展，在整个教学过程中，需要教师进行精心设计，在设计过程中就能够为学生的成长设计出足够的空间设计等。在当前小学数学教学中，能够给学生更多的关注，将数学教学的核心素养渗透在教学中。首先，在具体的教学中，教师要对教材内容进行挖掘，寻找到数学核心素养与教材内容的契合点，将核心素养设计在具体的教学中。其次，在教学中，教师在设计过程中要给予足够的策略分析，帮助学生判断所学知识的实现方法。在很多时候，教师需要给学生更多的关注，根据学生的特点，制定相应的核心素养培养计划，在这个过程中逐渐渗透入核心素养[1]。
（二）紧扣核心素养组织教学工作
