电话培训总结范文1
一、投诉中心内部培训：
针对员工自我提升需要，2010年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：
（1）2010年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部 电话 的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部 电话 熟悉程度。
（2）2010年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。
（3）2010年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。
（4）2010年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。
（5）2010年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。
（6）2010年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。
（7）2010年8月，进行有关华为 电话 交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于 电话 交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。
（8）2010年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。
（9）2010年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。
（10）2010年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。
以上为2010年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。 2010年度投诉科内部培训工作已经完满完成。
二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：
（1） 2010年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。
三、公司组织参加职业技能鉴定培训：
（1）自 XX年 年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。
四、公司组织参加省局安全播出培训：
（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。
（1）
（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。
五、公司选派相关人员参加社会课程：
（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。
（2）5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。
电话培训总结范文2
【课程介绍】一对一，小班等多种班型自由选择，针对不同基础的学员制定适合的学习方案，结合学员自身特点和接受能力合理安排授课时间，给学员匹配适合的老师进行授课，切实保证学习效果及达分目标。
【温馨提示】400免费热线咨询方法：您好，请您先拨打前10位总机号码，根据语音提示输入后5位分机号码，稍等片刻即可接通校方顾问老师，可以跟老师说明的您目前的外语水平，明确自己的学习需求及所要达到的学习目标，咨询授课时间安排、学习周期及免费试听课预约安排等情况，欢迎您的来电!
【番禺区】
广州市番禺区环球雅思英语培训学校番禺校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市番禺区环球雅思英语培训学校大学城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市番禺区美联英语番禹校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63950【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
广州市番禺区美联英语出国留学语言培训番禹校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63985【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市番禺区美联英语出国留学语言培训万达校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63985【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市番禺区韦博国际英语培训学校番禺市桥校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64077【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
广州市番禺区樱花国际日语培训学校番禺易发街校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64143【日语培训品牌】
【海珠区】
广州市海珠区泓钰学校广州校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96080【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
广州市海珠区环球雅思英语培训学校海珠封闭学院免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市海珠区韦博国际英语培训学校江南西校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64077【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
广州市海珠区樱花国际日语培训学校乐峰校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64143【日语培训品牌】
【花都区】
广州市花都区环球雅思英语培训学校花都合作校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
【荔湾区】
广州市荔湾区韦博国际英语培训学校陈家祠校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64077【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
【天河区】
广州市天河区环球雅思英语培训学校天河校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市天河区环球雅思英语培训学校VIP旗舰校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市天河区环球雅思英语培训学校北美校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市天河区环球雅思英语培训学校维多利广场总校免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市天河区美联英语天河校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63951【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
广州市天河区美联英语体育东路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63952【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
广州市天河区美联英语出国留学语言培训天河校区(天河路)免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63985【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市天河区美联英语出国留学语言培训天河校区(体育西路)免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63985【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市天河区韦博国际英语培训学校天河北校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64077【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
广州市天河区韦博国际英语培训学校天河校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64077【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
广州市天河区沃尔得英语培训学校广州沃尔得英语免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64135【口语、商务英语、托福、雅思、四六级、企业团训、旅游职场、签证英语】
广州市天河区樱花国际日语培训学校维多利校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64143【日语培训品牌】
【越秀区】
广州市越秀区环球雅思英语培训学校公园前校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市越秀区环球雅思英语培训学校区庄校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
广州市越秀区韦博国际英语培训学校北京路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64077【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
广州市越秀区韦博国际英语培训学校世贸校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64077【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
电话培训总结范文3
【课程介绍】一对一，小班等多种班型自由选择，针对不同基础的学员制定适合的学习方案，结合学员自身特点和接受能力合理安排授课时间，给学员匹配适合的老师进行授课，切实保证学习效果及达分目标。
【温馨提示】400免费热线咨询方法：您好，请您先拨打前10位总机号码，根据语音提示输入后5位分机号码，稍等片刻即可接通校方顾问老师，可以跟老师说明的您目前的外语水平，明确自己的学习需求及所要达到的学习目标，咨询授课时间安排、学习周期及免费试听课预约安排等情况，欢迎您的来电!
【青岛市】
青岛市城阳区青岛欧风小语种城阳校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96069【德语、法语、西班牙语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、阿拉伯语、俄语】
青岛市黄岛区朗阁英语培训学校黄岛校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64117【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
青岛市黄岛区青岛欧风小语种黄岛校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96069【德语、法语、西班牙语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、阿拉伯语、俄语】
青岛市崂山区泓钰学校青岛校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96083【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
青岛市市南区环球雅思英语培训学校江西路总校免费咨询电话：400 0066 911 转分机 80153【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
青岛市市南区环球雅思英语培训学校东海西路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 80154【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
青岛市市南区朗阁英语培训学校闽江路国华大厦校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64117【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
青岛市市南区青岛欧风小语种国华大厦免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96069【德语、法语、西班牙语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、阿拉伯语、俄语】
【泉州市】
泉州市鲤城区韦博国际英语培训学校天都校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64101【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
【厦门市】
厦门市朗阁英语培训学校厦门校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64122【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
厦门市湖里区美联英语万达校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63960【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
厦门市湖里区韦博国际英语培训学校嘉禾校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 88612【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
厦门市集美区泓钰学校厦门校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96112【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
电话培训总结范文4
cpe电话部伴随cpe共同度过了一年多的风风雨雨，回首走过的365个日日夜夜，我心中感慨颇多。
现电话部将2012年cpe蓬达度假之旅简单总结如下:
电话部的岗位职责：负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在：会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。
一、 会员服务方面
1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。
2、《蓬达度假产品销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参与制定工作。
3、相关规范文件的制定：
1）《cpe电话接听礼仪》
2）《关于情景规范用语》
3）《客服情景电话问题集锦》
4）《业主会员电话回访》
5） 《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》
6) cpe会员相关表格及文件的设计:
cpe会员度假交换申请表
cpe度假权益委托出租申请表
cpe会员注册资料信息变更表
cpe周次存储申请表
cpe周次储存证
cpe访客证格式的设计
4、培训方面：
1）乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习
2）酒店主要管理层服务人员的2次培训及反馈：客服电话接听规范、会员接待及服务流程、dae及cpe的介绍等。
3）内部培训与沟通：每周一次及时发现问题、解决问题。
3）度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训10次。
5、会员温馨服务方面：
会员温馨服务内容的完善、细节的落实，主要体现在：
1）负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。
2）预定机票的及时落实；
3）短信服务：签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝福、客户存周提醒。
4）邮件服务：电子生日贺卡、存周提醒。
5）投诉服务：本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则，追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针，在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁，体现在服务客户方面是合情、合理、合时的灵活处理各种投诉。
6、预定服务
1）度假会员的预定工作。
a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的协助预订、订单的变更、订单取消等。
b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。
c、度假会员dae系统酒店的相关预定。
2）cpe系统内加盟酒店的预定工作。
a、加盟酒店预订蓬达直营酒店（变更、取消等）。
b、蓬达会员预订加盟酒店（变更、取消等）。
c、加盟酒店预订加盟酒店（变更、取消等）。
二、 酒店服务方面
1、 相关服务流程的制定：
1）《酒店接待度假会员的流程与规范》的制定。
2）《酒店前台接听电话规范用语的管理规定》的制定。
3）《酒店前台接听电话规范用语之一》的制定。
4）《酒店前台接听电话规范用语之二》的制定。
5）中英文《会员服务评估表》的制定，从而使得客户有充分的发言权，同时也为我们的服务提供了更多实质性的参考。
2、 关于客户预订、反馈信息等问题的及时沟通及协调。
3、 与蓬达及cpe系统内各酒店及度假村进行有效沟通，完善并规范会员服务流程及接待标准，监督各种度假会员管理制度的执行力度及效果。
三、 酒店拓展方面
1、电话部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，当初制定的拓展计划是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了规范的文件及流程：
1）多种开场白话术的设计（适应不同星级酒店、不同级别的客户需求）
2）不同时段、不同酒店、不同职位的跟进话术
3）短信祝福
4）邮件问候
5）各种版本的合作协议
6）不断更新的酒店列表
7）时常更新的精美ppt
2、酒店备用名单已达上千家，已联系过500余家酒店（度假村），多次的电话沟通、电子版各种资料的发送在一定程度上充分宣传了蓬达的企业形象，带来无形的口碑宣传效果。
3、酒店加盟多种方式并存：合作时间、合作方式、合作对象的灵活变通：
a、合作时间：1年、3年、10年不等。
b、 合作方式：单纯标间的互换、各种房型并存、置换比例的细化等。
c、 合作对象：单个酒店（度假村）、集团性的加盟、网络平台的合作：与畅游无忧、arsa等建立了战略合作关系。
d、沟通比较好因各种原因暂时不能合作的酒店（度假村）也都建立了长期合作的基础，衍生为日后的协议合作酒店。
四、 经销商规范方面
1、配合颉总关于经销商加盟的系列流程及制度的建立、经销商的谈判全程跟进。深知经销商合作谈判的艰辛、经销商客户的签约之不易、经销商销售过程中销售人员的违规操作，在与经销商的合作中采取“扶持、鼓励、配合、督促、规范、约束、警示”等灵活处理方式。从而在售前、售中、售后形成一条龙的监督及服务的规范流程。
查阅更多 2012年电话部工作总结
2012年社区居委工作总结
2012年建筑公司工作总结
2012年公路养护工作总结养老服务中心工作总结
绿化工作总结及工作计划
新华书店年度工作总结及工作计划
采油大队生产工作总结
到 部门工作总结 栏目查看更多内容 >>
2、各经销商的日常联系工作。
a、针对各家经销商不同时段、不同问题的一系列联系函的建立及督促执行。
b、退款声明、退款申请的建立。
c、客户投诉档案的建立，并及时督促各经销商予以及时处理、改进。
d、发票问题的规范、声明等制度的建立。
e、经销商日报、周报、月报的制定、整理、分析。
f、邀约客户的活动咨询、会员的问题咨询、处理各种会员的投诉、退款等事宜。
g、经销商每套合同的及时审核、记录、规范。
五、dae合作方面
1、6月份上海之行：对dae各项操作流程的的沟通、学习、培训及深入合作等。
2、蓬达、dae、各经销商的三方规范协议的签订及监督执行。
3、dae的存周、补周、调周，会员在dae的存周等。
4、dae会员蓬达直营酒店的预定、变更、取消等。
六、其他方面
1、产权酒店加盟拓展方案及流程的制定。
2、酒店（度假村）加盟流程及相关表格。
3、经销商加盟流程及申请表格。
4、充当颉总助理，各种临时安排的外联服务等。
与各经销商及各分时度假合作单位进行各项操作流程的的沟通、学习、交接、改进及深入合作等。
虽然部门的工作琐碎、繁杂，但电话部始终围绕一个中心，两个基本点的工作指导方针：“以度假为中心，以会员服务、酒店加盟为基本点”。
回顾即将逝去的2010，曾经的彷徨、挣扎、坚守与执着，曾经的披星戴月、夜以继日的倾情投入历历在目，如今一路走来，当一切都已成往事，扪心自问：无愧于心，无愧于cpe！电话部与cpe相依相偎，共同成长，共同经历风霜雨雪。一个声音在心底呐喊：今日电话部以cpe为荣，明日cpe将以电话部为傲！！！
cpe电话部未来的一年是踌躇满志的一年，更是如虎添翼的一年。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，现将2012年电话部的工作重点简单梳理如下：
1、 以度假为中心。
1）随时关注国际及国内宏观经济形势，关注旅游度假行业的未来，关注度假平台的发展趋势。
2）各度假网络平台的swot分析、各平台的会员服务及拓展服务的借鉴。
3）关注cpe及电话部未来的发展，从而以电话部特有的视角看度假、看服务、看营销。
2、 一手抓酒店加盟。
1）酒店加盟计划的制定及落实：有计划、有步骤的制定酒店加盟的长、中、短期计划及具体方针。整理并针对各大、中、小城市的旅游、度假特色展开一系列的加盟发展计划。
2）酒店加盟方式的灵活性、创新性合作模式的探索。
3）与各合作酒店的续签及长期合作的洽谈。
4）酒店对账单的及时核对、分析、汇总。
5）建立多渠道合作酒店的实施方案，铺建cpe酒店联盟的多种合作网络。
3、 一手抓会员服务。
1）与会员度假相关联的各旅游系统进行洽谈合作，从而为度假会员提供全方位、多渠道的增值服务。
2）编制详细的会员服务系统流程及工作标准细则。
3）制定会员服务质量评价体系，对会员服务过程、服务质量及服务结果实施全面监督管理。
4）接听服务电话的录音定期播放、分析、语言及服务细节的规范。
5）完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7）与直营酒店、加盟酒店的及时沟通、会员反馈表信息的搜集、整理，并督促各酒店进行有效整改，从而真正的为度假会员提供更高品质的服务。
4、部门建设方面
1）度假会员服务团队组建、培训与考核，储备力量及电话人才的培养。
2）客户服务部日常管理、培训和运营工作。
3）制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。
4）掌控客户服务质量，提升客户满意度。
5）唐山卖场开设的相关准备工作：人员招聘计划、培训计划、工作计划等。
6）电话部人员的培训计划及奖励、晋升方案。
7）电话部规范文件的整理、幻灯片的制作等。
查阅更多 2012年电话部工作总结
2012年社区居委工作总结
2012年建筑公司工作总结
2012年公路养护工作总结养老服务中心工作总结
绿化工作总结及工作计划
新华书店年度工作总结及工作计划
电话培训总结范文5
为应对金融危机影响，鼓励和支持困难企业不裁员或少裁员，通过开展在职职工培训稳定职工队伍和就业局势，根据省劳动保障厅、财政厅、地税局《关于减轻企业负担稳定就业局势有关问题的通知》（劳社明电〔2009〕2号），省劳动保障厅、财政厅《关于实施困难企业特别职业培训计划的通知》（劳社秘〔2009〕11号）精神，结合我市困难企业情况，制定宣城市困难企业特别职业培训计划实施方案。
一、指导思想
通过实施困难企业特别职业培训计划，鼓励困难企业树立战胜金融危机的信心，帮助困难企业职工提升劳动技能，稳定职工队伍和就业局势，为企业调整产品结构积累人力资本。
二、目标任务
利用一年左右时间，对有培训愿望和培训要求的困难企业在职职工开展技能提升、转岗就业等方面培训，减少企业裁员稳定就业。
三、困难企业界定
困难企业由受益财政同级政府组织劳动保障、财政、地税、经委等部门根据劳社明电〔2009〕2号精神进行认定。
四、特别培训计划申报
困难企业在培训前向劳动保障部门申报培训计划，劳动保障部门在3个工作日内审核批准，并报同级财政备案。困难企业申报特别培训计划须提交以下材料：
（一）被界定为困难企业的批文复印件1份；
（二）2009年不裁员或裁员不超过10%的承诺书；
（三）当年职工教育培训经费提取、使用有效证明文件原件（验后返还）和复印件1份；
（四）2008年12月全体职工工资发放花名册复印件1份；
（五）《企业在职职工培训开班计划表》1式3份（见附件1）；
（六）各培训项目（工种）的教学计划1份，教学计划应包含以下内容。授课教师介绍、培训课程、进度安排；培训人员花名册（见附件2）；
（七）《困难企业培训补贴资金预拨申请表》1式3份（见附件3）。
五、培训要求
培训总课时不少于120个，其中技能培训应包括理论教学和实际操作教学，培训时间不少于1个月，培训学员出勤率不低于80%。
培训结束后，企业应组织学员进行结业考试，根据需要开展职业技能鉴定，企业应提前7个工作日将结业考试考务安排报劳动保障部门，劳动、财政等部门应派人督考和巡考。企业应保存好《困难企业职工培训结业考试准考证》存根（见附件4）、考卷、考试记录、培训考勤表、培训日志（见附件5），档案材料便于日后有关部门检查。
六、特别职业培训补贴
困难企业开展在职职工培训所需资金先从企业职工教育经费中列支、不足部分由财政按照每人不超过400元标准给予补贴，补贴人数不超过企业2008年底在职职工人数的50%，同一人只能享受一次培训补贴。
特别职业补贴资金采取先期预拨，培训后核实结算的方式。培训计划批准后，财政部门应在开班前期将预拨资金拨入企业基本帐户。预拨资金原则上不超过拟补贴资金的50%。
培训结束后，困难企业根据实际培训人数向劳动保障部门申请办理培训补贴结算手续，经劳动保障、财政部门审核确定实际补贴金额，实行多退少补，预拨资金不足的，财政部门将不足的补助资金直接拨入企业在银行开立的基本帐户；预拨资金多余的，企业将多余资金退回财政专户。
困难企业申报培训补贴结算资金应提交以下材料：
（一）《困难企业培训补贴资金结算申请表》1式3份（见附件6）；
（二）《培训考勤表》1份（见附件7）；
（三）结业考试成绩汇总表（见附件8）；
（四）培训期内职工工资发放表1份。
（五）培训补助预拨资金使用有效证明文件原件（验收返还）和复印件一份。
七、工作要求
（一）加强领导，精心组织。各县市区劳动保障部门要加强对特别培训计划实施工作的组织领导，各有关企业要增强战胜金融危机的信心，尽早、尽快、分期、分批组织开展职业培训，各县市区要把特别职业培训计划与企业高技能人才队伍建设和农民工技能培训结合起来，广泛宣传发动，发挥特别培训计划在帮助困难企业转危为机中的重要作用。
（二）落实资金补助政策，做好资金监管工作。各级劳动保障、财政部门要加强对企业培训全过程的监管，严格按照省劳动保障厅、财政厅《安徽省困难企业特别职业培训补助资金管理办法》（劳社秘〔2009〕10号）的规定，做好补贴资金的审核、拨付工作。同时要加强服务，调度资金，保障特别职业培训计划的实施。
（三）劳动保障部门对培训工作加强检查，重点检查教学计划执行情况。对结业考试实行督考。在审核补贴资金时要进行抽查核实，抽查人数不少于总申报人数的10%。对发现培训不实或存在弄虚作假行为的，据实追回相应资金，通报批评，并依法律法规追究相关人员责任。
八、其它
本方案自下发之日起执行，暂定执行期截止2009年底。本实施方案由市劳动保障局、财政局负责解释。
各县市区可依据本方案，结合当地实际情况制定具体实施办法，报市劳动保障局、财政局备案。
特别职业培训计划实行月度通报制度，各县市区在每月3日前上报本地上个月培训实施情况。
附件1
困难企业在职职工培训开班计划表
序号培训批次培训项目培训专业（内容）培训方式培训地点培训起至时间培训课时培训人数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
困难企业申报意见：
负责人签字：
（盖章）
年 月 日市劳动保障部门意见：
签字：
（盖章）
年 月 日财政部门意见：
签字：
（盖章）
年 月 日
注：此表一式三份，市财政部门、市劳动保障部门、困难企业各留存一份。
附件2
困难企业职工培训人员花名册
困难企业（公章）
序号姓名性别户口所在地身份证号码联系电话备注
注：“联系电话”栏填培训人员本人正确有效的联系电话。
附件3
困难企业职工培训补贴资金预拨申请表
企业名称
（盖章）
营业执照编号 养老保险编号
企业类型 法人代表姓名
经办人姓名 联系电话
08年底在岗
职工人数
08年度职工
工资总额
08年度提取职工
教育经费数额
08年度使用职工
教育经费数额
开户行 帐号
培训计划概述（批次、项目、专业、内容、方式、地点、人数、时间、课时等）：
预算经费数额 申请资金数额
主管部门
审核意见
签字：
（盖章）
年 月 日
市劳动保障部门
审核意见
签字：
（盖章）
年 月 日
市财政部门
审核意见
签字：
（盖章）
年 月 日
注：此表一式三份，市财政部门、市劳动保障部门、困难企业各留存一份。
附件4
困难企业职工培训结业考试
准考证（存根）
照
片
姓名
性别
身份证号
准考证号
培训项目（专业）
考试时间
困难企业职工培训结业考试
准考证
照
片
姓名
性别
身份证号
准考证号
培训项目（专业）
考试地点
考场编号
座位号
考试时间：
（理论考试） 年 月 日
午 时 分至 时 分
（操作考试） 年 月 日
午 时 分至 时 分
注：考前将准考证存根报送市劳动保障行政部门。
附件5
培 训 日 志
20 年，第 期(批)
培训班，第 周
记录 （编号）培训项目 教师签名
上课时间 月 日（周 ）地点 上课时数 实到人数
培训形式理论讲授 专题讲座 视频教学 实操训练 讨论分析 组织参观 其他
培训内容提要：
进度与学员情况：
记录 （编号）培训项目 教师签名
上课时间 月 日（周 ）地点 上课时数 实到人数
培训形式理论讲授 专题讲座 视频教学 实操训练 讨论分析 组织参观 其他
培训内容提要：
进度与学员情况：
记录 （编号）培训项目 教师签名
上课时间 月 日（周 ）地点 上课时数 实到人数
培训形式理论讲授 专题讲座 视频教学 实操训练 讨论分析 组织参观 其他
培训内容提要：
进度与学员情况：
附件6
困难企业职工培训补贴资金结算申请表
企业名称
（盖章）
营业执照编号 养老保险编号
企业类型 法人代表姓名
经办人姓名 联系电话
现 在 岗
职工人数
本年度职工工资总额
本年度提取职工
教育经费数额
本年度使用职工教育经费数额
开户行 帐号
培训实施情况概述（批次、项目、专业、内容、方式、地点、人数、时间、课时等）：
申请资金数额 预拨经费数额
实际开支数额 退、追加数额
主管部门
审核意见
签字：
（盖章）
年 月 日
市劳动保障
部门审核意见追加资金数额：
应退资金数额：
签字：
（盖章）
年 月 日
市财政部门
审核意见追加资金数额：
应退资金数额：
签字：
（盖章）
年 月 日
注：此表一式三份，市财政部门、市劳动保障部门、困难企业各留存一份。
附件7：
困 难 企 业 职 工 培 训 考 勤 表
困难企业：（签章）
考勤教师签字：
日期
姓名
注：表内需培训人员本人签字，不得打勾。
附件8
困难企业职工培训结业考试成绩汇总表
困难企业：（签章）
填报日期：
电话培训总结范文6
【课程介绍】一对一，小班等多种班型自由选择，针对不同基础的学员制定适合的学习方案，结合学员自身特点和接受能力合理安排授课时间，给学员匹配适合的老师进行授课，切实保证学习效果及达分目标。
【温馨提示】400免费热线咨询方法：您好，请您先拨打前10位总机号码，根据语音提示输入后5位分机号码，稍等片刻即可接通校方顾问老师，可以跟老师说明的您目前的外语水平，明确自己的学习需求及所要达到的学习目标，咨询授课时间安排、学习周期及免费试听课预约安排等情况，欢迎您的来电!
【佛山市】
——禅城区——
佛山市禅城区环球雅思英语培训学校禅城百花免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
佛山市禅城区美联英语禅城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63954【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
佛山市禅城区美联英语出国留学语言培训禅城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63986【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
佛山市禅城区韦博国际英语培训学校佛山祖庙校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64077【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
佛山市禅城区樱花国际日语培训学校佛山校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64145【日语培训品牌】
——南海区——
佛山市南海区环球雅思英语培训学校南海校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64191【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
佛山市南海区美联英语创鸿城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63958【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
佛山市南海区美联英语保利校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63956【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
佛山市南海区美联英语南海校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63955【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
佛山市南海区美联英语出国留学语言培训南海校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63986【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
佛山市南海区韦博国际英语培训学校佛山千灯湖校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64077【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
——顺德区——
佛山市顺德区美联英语大良校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63957【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
佛山市顺德区美联英语出国留学语言培训顺德校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63986【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
【福州市】
福州市鼓楼区泓钰学校福州校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96111【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
福州市鼓楼区韦博国际英语培训学校福州校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64106【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
【贵阳市】
贵阳市云岩区泓钰学校贵阳校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96098【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
【哈尔滨市】
哈尔滨市道里区新动态英语金安校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64167【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
哈尔滨市南岗区泓钰学校哈尔滨校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96086【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
【杭州市】
——上城区——
杭州市上城区韦博国际英语培训学校解放路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64079【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
——西湖区——
杭州市西湖区泓钰学校杭州校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96087【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
杭州市西湖区环球雅思英语培训学校黄龙校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64178【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
杭州市西湖区韦博国际英语培训学校黄龙校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64079【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
——下城区——
杭州市下城区环球雅思英语培训学校二轻校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64178【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
杭州市下城区环球雅思英语培训学校武林广场校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64178【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
杭州市下城区朗阁英语培训学校杭州朗阁培训校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64124【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
杭州市下城区韦博国际英语培训学校元通校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64079【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
杭州市下城区智赢英语杭州标力校区免费咨询电话：400 001 9911 转分机 28116雅思、托福、SAT、SSAT、GRE、GMAT、AP、PT培训】
