家装电话营销话术范文1
为什么给戴尔提建议
2008年6月初，我在北京的一家卖场购买了一台DELL INSPIRON 530s台式机。
销售代表说，电话预约，第二天可上门安装。早已是电脑使用老手，晚上便自己动手连线，开机，安装了Office和瑞星杀毒软件。可是，当出现屏幕保护画面时，电脑突然自动关机。再试，调整时间设置，还是在出现屏幕保护画面时关机。突然想到，销售代表在商店为本机复制Office程序时，也曾自动关机，当时以为是接线板松动所致。
第二天一早，致电戴尔技术支持。过了好几道自动语音关，终于听到技术员的声音，“请问：您的服务编号是多少?或者服务代码?”仔细核实了身份，开始了解情况。听到发生自动关机，技术员认为是软件问题。要求上门服务，技术员说“嗯，软件问题不上门的”，然后，发出电话指令，如此，如此，如此……操作一番，告知应该没有问题了。
晚上再开机，不久又出现自动关机情况。没有规律，有时显示器关闭，主机仍在工作；有时显示器和主机一起关。次日再次致电技术支持，再过了N多自动语音关，又交代了“服务编号”，说明又发生的问题。在技术员电话指令下，将Vista回复到“出厂设置”。技术员还建议下载安装Vista的补丁SP1。遵命照办，完成了544M大小的SP1下载、安装。心想，这下一定没问题了吧。但不幸的是，开机后不久，又出现自动关机。
于是，第三次致电戴尔技术支持，依然要过N多自动语音与身份审查关。说明情况，技术人员建议用光盘重装Vista。格式化的损失不说，但重装后开机，发现画面显示不正常。装显卡驱动，画面闪烁不止，转而白屏，不再显示信息。
第四次致电戴尔，技术员还是按照软件问题处理，不安排上门服务。我被这几天的烦恼折腾得忍无可忍，近乎“勃然大怒”了!“不行!要退机!出具质量检测报告!”(销售代表答应，只要公司出具质量问题报告，就可以办理退货或换货)。远在厦门的技术人员这时才答应安排人员上门服务。当时刚好是端午节前的星期五，技术支持说周二上班后安排，周三才可以上门服务。
周三终于有人上门了。带来一个显卡，要开箱更换。我断然拒绝。只同意检测，要求出具“质检报告”。电话里与戴尔客户关怀部人员“大吵”一通，最后才勉强答应启动办理退货程序。说几天后才可以办好。戴尔公司安排的换显卡没有实现，立即致电上门技术员，取消服务(取消付费)。
当天下午，在我的强烈要求下，销售代表终于办好与戴尔公司的手续，全额退款。这是购买电脑后10多天发生的事。意味着10多天时间无法正常使用这台电脑。
退机后数天，收到戴尔公司的邮件，告知：“您的业务在办理中。”期间，还收到技术员的邮件，态度诚恳地告知：“我们规定客户评价得8分才及格。您可能会收到要求评价我的服务的邮件。谢谢!”
退机一周后，收到戴尔公司要求评价服务质量的邮件。我给出的总体评分是“非常不满意”。问“今后是否会向他人推荐戴尔产品?”我的回答是“不会!”
退掉戴尔530s后，又在同一家店里购买了“海尔台式机”――“海尔极光E6-B062”。当场致电海尔服务电话，一拨即通，人工! “您好!需要什么服务?”说明新购机，要求第二天上门安装。接线员没有二话，只问“安装地址”。
早上9点，接到海尔技术员联系电话。接近中午时分，一位30多岁的技术员如约而至，身着海尔标识的服装，佩戴胸卡，脚穿鞋套，检测电源、检查连接、测试系统、加装软件、讲解使用和保养知识，忙活了近两个小时。要求服务评价，当然是“非常满意”!临别，留下了一张“1+5成套组合服务”说明卡。卡上写着一句话：一旦我们的服务承诺未执行到位，请拨打4006-999-999，您将得到100元的奖励。
针对这次购买戴尔530s的案例，站在消费者的立场，比较海尔的服务模式，从管理学的角度，向戴尔中国公司提出完善售后服务管理质量的三点建议：
第一，提高直接服务程度。
直接上门服务最受消费者欢迎。购机后上门服务一次，安装，调试，讲授使用与保养知识和注意事项，对消费者获得和保持所购产品的使用价值具有重要作用。购机后的一次上门服务，可能减少十次电话技术支持需求。以“530s案例”为例，如果第二天派一名技术人员上门服务一小时，及时发现问题、解决问题，就不会产生后续的对五名技术人员、一名关怀部人员(接受投诉)和一名销售代表总计七小时以上的服务需求。
第二，加强服务时效性。
电脑是重要的“劳动”工具。对许多学习、研究、写作、办公人士而言，电脑工具已经成为工作的必要条件，甚至成为生活的一部分。电脑一旦瘫痪，工作就会陷入一筹莫展、一事无成的境地。电脑售后技术服务的及时性，对于消费者价值的创造具有重要意义。在“530s案例”中，戴尔公司的服务供给速度明显不能令人满意。数位技术人员历时数天的间接技术服务，没有诊断清楚问题所在；直接服务只是作为间接服务失败后的补充。忽视客户对直接服务时效性的需求，导致间接服务成本上升，服务满意度下降。
第三，优化服务流程。
通过“530s案例”发现，戴尔电脑售后技术支持服务，程序比较复杂，规定缺乏灵活性，服务制度供给显著过剩。多重自动语音关，严格的身份核实，技术员独立工作(四次电话服务，四名技术员，需要重复叙述所遇到的问题)，多次信息邮件通知，烦琐的质量鉴定程序和退换货手续，数页的服务质量评价电子表格……表面看起来售后服务管理十分规范、非常严格，事实上严重影响了服务效率和服务质量。简化程序，修订制度，完善机制，优化服务流程，应该是戴尔电脑公司提高售后服务管理质量的最佳选择。
作为消费者，更喜欢海尔电脑公司提供的售后服务模式――直接、简便、快速、有效。在售后服务方面，国际的戴尔应该借鉴中国的海尔经验。在一定程度上，售后服务的质量，提升了海尔家电产品的价值。
实践证明，售后服务的失策，往往会导致销售的失败。服务失策，打击消费者对品牌的信心，比单一产品的质量问题更为严重。
跨国公司应向本土企业“学文化”
戴尔和海尔，一个专营电脑的跨国公司，一个兼营计算机的本土企业，我是追求效用最大化的理性消费者，为什么更容易接受海尔的产品和售后服务方式呢?难道是中国的海尔更懂中国人的心吗?应该是!植根于本土文化的企业，更有条件深得本土消费者的心理之道，在产品和服务的供给上，显示出顺应文化思维惯性的比较优势。
跨国公司应该向本土企业学什么?海尔、联想、
TCL……越来越多的中国企业开始进军海外市场。中国的企业跨国经营，是否也会遇到类似案例中戴尔发生的问题呢?
任何一家成熟的企业，都不可避免地会打上创始人价值观，以及企业成长于其中的社会文化的烙印。企业向一定目标群体的人提品和服务。所有的人都是文化中的人。只有符合目标人群文化心理需求的产品和服务，才能够增进消费者的效用和价值。而且，只有增进消费者价值的产品和服务，才能够赢得持久的市场，实现生产的价值。
企业的跨国经营，实际上是跨文化的经营。从一种文化到另一种文化，产品的研究开发、生产制造、营销模式、售后服务等一系列环节，都要为更好地适应文化需求的变化而进行调整。比如，在美国行之有效的网络直销电脑的模式，在中国就不一定能够为大多数消费者接受。价值数千元的大件，没有见到实物，没有人当面的保证，直接在网上支付，被骗了怎么办?这是大多数中国人的想法。书籍、软件、光盘等一般商品，货到付款，金额500元以内，可以网上购买；超过一千元的手机、相机、计算机等贵重物品，肯定下不了决心网上交易。如果把美国的网络直销方式简单搬到中国，至少在现阶段，应该不会取得预期效果。
当然，也有不少手段是可以引进的，比如“两周之内无条件退货”。我在哈佛大学肯尼迪政府学院做研究学者时，体验过美国的“无条件退货”有多方便。当时，我带的TCL笔记本电脑系统，在登录哈佛大学图书馆网络时不知何故突然崩溃。重装系统后，必须安装杀毒软件。身边没有备份，只好就地购买一套“诺顿(NoAon Antivirus)”，很贵，好像50多美元。安装后必须注册，否则半个月后无法使用。过了一周，电脑又出问题，只好格式化后重装Window系统。再用光盘重装“诺顿”，试了多少次，都无法在某个“下一步”过关。难道软件坏了?径直拿到商店去换。我说这个软件好像坏了，要换一套。售货员只看了一眼发票，马上换一套新软件，没有多说一句话。事后有电脑“高手”告诉我，刻在光盘上的软件是不可能“坏”的。只是在美国，软件注册后，只能单机一次性安装使用，不可重装。向来自台湾的哈佛硕士室友颜先生请教：为什么美国的商店，在顾客退货时连货都不验一下?他说，可能是商家认为，就商品的问题所在与顾客达成共识，要比直接退换成本高。
“两周之内无条件退货”的政策一定很受中国消费者欢迎。但是，不少外国商家在登陆中国市场后，却为退换商品设防了多道关口。拿“戴尔530s案例”来说，如果当时明确可以“无条件退货”的话，占领我书桌的一定还是戴尔电脑。“无条件退货”给消费者很大的信心，可以放心地用货币投票。要信任和尊重消费者，真正把消费者当成“上帝”――怀疑“上帝”的人很可能没有好“下场”。
由此看来，跨国公司要做好跨文化经营工作，并不是一件轻而易举的事。许多时候，经营产品或服务的失败，往往可以在经营文化的失败上找到根据。本土企业经营失败的例子当然不计其数，但是，相比之下，在本土经营发生文化失败的情况就比较少见。
“天时地利”当然是本土企业成功的重要因素。可是，我们看到，并不是每个“天时地利”的企业都能成功。关键还在企业。关键中的关键，是企业要有卓越的领导者和合适的战略――满足消费者文化需求的战略。
有谁能够否认，海尔的成功不是张瑞敏和海尔战略的成功，联想的成功不是柳传志和联想战略的成功?
又有谁能够否认，海尔和联想迄今为止的成功，不是它们制定和实施的战略，理解、认识、尊重、顺应、满足消费者文化历史与现实的成功?
还有谁能够否认，在国际化战略大旗下奋力前行的海尔集团和联想集团公司，能够在忽视目标市场国家消费者文化的情况下取得进一步的成功?
家装电话营销话术范文2
我是中国电信股份公司**分公司中、低端聚类分部主任。主要负责装宽带、怎样装宽带，我的E家品牌、无线上网,宽带带宽送话费、送小灵通优惠等业务。岗位9岗。在这里从以下几个方面讲讲我的装宽带的心得体会。
一、案例背景
就拿“我的e家”来做案例说吧，internetadsl2+web2.0vdsl2宽带接入网2006年岁末,中国电信正式推出为家庭用户量身打造的全新客户品牌“我的e家”,电信宽带测速，这是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌,中国电信在向MultiPlay业务运营转型的道路上又迈出了坚实的一步。
二、案例介绍
“我的e家”品牌采用捆绑式新一代ADSL技术浮出水面，光纤上网，静态IP，专线接入，宽带用户可使用捆绑固话登录。带宽下行1M速率，一次性预付768元网费,安装免费!半年无限时上网!送固话月租。
电信公司通过抽查、暗访、案例分析等多种形式,采取分类管理、定向“我的e家采用宽带捆绑电话的销售手段从长远看有助于电信整体业务的提高，促使电信公司成为高度的商业化电信运营商。
同时公司采取服务问题问责制和投诉案例分析制,将客户投诉第一时间解决。形成良好的专业宽带专家形象。“我的e家”、”商务领航”品牌客户满意率达90%,三项无线宽带业务。
同时针对消费者贪新鲜，贪实惠的心理，可以采用“装宽带拿电脑”的促销活动。这样可以突破电信宽带业务发展慢的问题,促进规模发展的需要,广告有效的配合了“装宽带,拿电脑”的促销活动。在活动过程中,以全方位、多角度,高空+地面的形式进行宣传,取得了较好的效果。
三、营销效果
消费者反应非常热烈。实现了营销文化的落地:以宽带、“我的e家”、超级无绳和...‘我的e家’套餐的各项业务为先锋，推动了电信全方面发展，同时奠定电信在宽带行界龙头老大的位置。
四、心的体会
家装电话营销话术范文3
关键词：中国电信；10000热线；销售渠道
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）005-000-01
随着我国经济的快速发展以及信息技术的日新月异，市场竞争日趋激烈，各市场主体的产品日趋同质化，买方市场逐步形成，产品市场的日益饱和，随之而来的就是广告效应的降低，顾客忠诚度的下降；而且随着信息技术的发展，通信功能已经由原来的通信需求转变为个性化需求，因此中国电信如何发现并满足消费者需求以及进行销售方式的创新，增加顾客忠诚度成为了一个重要的关注点。
10000号客服热线作为中国电信非常重要的一个服务窗口，也是唯一个为客户提供7X24小时的零距离服务渠道，客户只要拨打10000就可以解决自己电信产品使用中的任何问题。因为方便、快捷，深受客户的喜爱和信任。那如何在我们做好服务用户的同时，去挖掘用户商机信息，利用10000渠道进行我们的产品销售。当客户打进10000号时，对客户群进行细分，从传统的被动服务向主动服务转变，适时的根据客户的需求去推荐匹配的电信产品，发挥客户对10000品牌的信任度，主动营销。客户只需要一个电话，电信服务送到家，足不出户享受电信服务。10000号热线通过呼入交叉营销渠道，形成产品、客户、渠道的无缝覆盖和跨渠道联动体系，引入“无痕营销”的理念。助力服务营销一体化，进一步发挥呼入渠道的特有优势，实现将服务过程转变提升客户忠诚度和挖掘营销的契机，同时在服务营销渠道体系中凸显成本优势和规模化收益，助力公司服务营销一体化提升。
一、如何去提升渠道服务营销能力
10000号服务热线如何在客户服务接触中发现用户的潜在需求？如何提升员工主动服务意识，提升前台客服代表商机挖掘能力，抓住在线服务机会，满足客户一站式服务销售体验，让“有价”咨询变“无价”营销。
现阶段我中心尝试针对前台部分班组开展全记单模式工作的试点，针对客户拨打10000号的来电，采取全记单的形式找到销售目标客户。全记单工单记录的内容模板很简单：客户来电是干什么的？客户的诉求是什么？大数据挖掘团队针对客户的诉求进行筛选分类，如客户有办理业务需求、咨询套餐以及终端信息等内容的工单，可采取营销班二次外呼跟进的形式，与客户再次接触，深度挖掘客户需求，针对客户需求帮助客户选择不同的电信产品，并在线进行促成，客服中心将逐步提升商机变现服务能力。
二、如何不断做大、做强装宽带打10000
在垄断经济时代各行各业的管理者们透过激烈的市场竞争更多的人在逐步地提出和探讨以客户为中心和以优质服务作为企业核心竞争力的发展战略。因此服务质量的管理将成为我国电信业提高企业的核心竞争力的关键。因此我们要提高10000这个渠道的便捷性，以消费者为中心，提供一个快捷、便利、有效的服务销售渠道，形成口碑效应，这样才能在激烈的竞争中脱颖而出。
一个电话宽带到家，形成客户好记、购买简单的这样一个热线服务渠道，一个电话就可解决客户宽带安装问题，装宽带打10000这个销售渠道已经在客户心目中形成了一个品牌。但我们在实际运营中最大的困惑还是资源不足的问题，针对客户报装的宽带，各个本地网都存在资源不具备退单的情况。有的是无宽带端口，有的是无线路资源。试想一下，如果我们自己安装宽带主动打10000号进行咨询，并有宽带安装需求，又因资源问题无法满足安装宽带需求时，我们的第一反应是马上找其它运营商，第二是以后有事不打10000，因为10000号帮助不了我。所以如何做大装宽带打10000，如何让更多的客户选择10000号热线渠道办理宽带？在今后的工作中，作为与客户接触点的10000号需要更多的收集装宽带打10000用户未能正常竣工的原因，并多与本地网联动沟通，不断提升装宽带打10000的工单成功竣工率，形成10000号办理宽带省心、放心、安装快、服务好的口碑。
三、如何做好买手机打10000，提升移动业务销售服务能力
为了适应日益丰富的个性化需求，近年来运渠道形式也不段进行创新，如今，我们的10000号热线，不单是进行为客户解决问题，还可以销售手机，为客户提供方便快捷的购机模式。而如何让已经对10000号热线这种有问题找10000热线的这种根深蒂固的思想转变，让大家认识到10000可以方便快捷的购机成为一个重要的问题。
10000号热线卖手机如何去让客户知道10000号可以销售手机，客户只要一个电话，手机就可以送到家。今年元月份省客服中心前台搭建移动业务销售流程，拉通全省移动业务销售流程，开展移动业务销售。但如何在众多拨打10000号的客户中找到我们的目标客户群，并能用一些什么活动去吸引客户在10000号买手机，也是我们一直在探寻的。作为客户热线的手机销售渠道，需要带给客户更多的是在实体渠道无法体验的、能如何带给客户更多的惊喜和超值的服务。并形成售前完成客户业务咨询、售中为客户送机上门、售后辅导用户使用手机，为客户提供一站式购物平台的一条龙服务。
随着移动互联网时代与市场的发展，越来越多的客户需要的是安全、快速的服务，所以服务提供商都需要转变思维、转变认知、转变行为，以客户为中心，满足客户需求，才能适应世界的发展。
参考文献：
[1]国勇.电信企业服务发展与创新.现代经济信息，2014，24.
[2]徐玉.提升电信服务质量的政策措施分析.江苏通信，2012，02.
[3]鲍华俊.2013年全球电信服务市场发展回顾.通信企业管理，2014，05.
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家装电话营销话术范文4
公司于XX年引进全球领先的特种光波辐射烘干技术，开发出具有自主知识产权的新一代圣泰科特种光波加热器系列产品和高效节能烘干设备。主要烘干设备产品覆盖玻璃烘干设备，食品烘干设备，木地板烘干设备，桑拿烘干设备，印刷烘干设备，金属烘干设备等。以及涂装设备，涂布设备，水处理设备，水性材料，印刷机，丝网印刷，植绒设备等。
2012年1月，新永泰公司又与德国、加拿大三方共同成立了圣泰科特种光源制造工厂及盈创设备工厂，成功研制出世界最领先的中波、短波、碳波双孔镀金管，及中国最优秀的烘干ir/ v/tl整机及模块组合等；新永泰公司负责整个亚洲区的销售。圣泰科特种光波加热器采用美国的高纯度石英，德国耐高温镀金材料，日本优质灯丝，保证其全球领先的品质与技术。可广泛应用于纺织品印花及涂层、水性材料涂装（水性玻璃油墨、壁纸水性涂层、木材水基漆等）、印刷业、塑料行业、植绒、薄膜开关及电子线路板、汽车工业、食品、玻璃工业、家具工业等行业的烘干。
实习的目的和意义
理论联系实际越来越受到人们的普遍关注,作为天之轿子的大学生,在课堂里学习到的知识如何才可以很好的联系到实际生活？如何才可以将课堂里的知识带到社会实践当中去,更好的为社会服务？这些都受到了社会的普遍关注。为了更好的将课堂里学习到的理论知识与社会实践相结合,为了过一个有意义的假期,很多大学生都纷纷利用暑期假期这段时间走出校门,参加到各行各业的实践当中去,用自己在课堂里学习到的知识为地方服务,让实践来检验自己所学的理论知识。选择到新永泰科技有限公司进行暑期社会实践实习,也是为了更好的将自己在课堂书本学习到的东西很好的应用到社会实践相结合,更好的服务于社会。
实习方式和内容
这次社会实践主要是通过到公司上班的形式来进行,跟公司的同事一同上班和下班,切身体会。我们的工作,首先要在网络上信息,所以每个从其他地方拿过来新会展项目资料,在前我们都要检查字句的表达是否符合我们公司的口吻及标点符号是否正确等,同时我们还要为不同的会展项目做同样的带有我们公司标志的文件形式的排版工作。其次,我们把我们整理好的项目信息和公司资料在互连网上开始发送,并通过电子邮件向相关企业发送相关的会展项目信息,同时还通过网络查找与会展项目相关的信息和会展项目所在国家的经济信息等进行分析该会展项目的诱人之处。最后我们有针对性的给通过电话向顾客传播我们的产品。
实结
家装电话营销话术范文5
一个电话带来的思考
上个月出差的路上，某品牌N城市的李总突然给笔者打来电话，开口就问：王老师，能不能给我解答一个问题，我的这个联盟活动几乎每个月做一次，除了我们这个联盟，市场上还有3个联盟经常做活动，现在消费者已经疲惫了，活动效果越来越差，您能不能给我想个新的、有效的活动模式？对于这个问题，笔者直接给出的答案是：新的非常有效的模式暂时没有，但我们要把现在的模式做得更加精细，抓细节，同时加强团队的培养……
其实对于李总这边的情况我还是很了解的，也可以说我是“始作俑者”。李总所处的是中国南部的N城市，该品牌已经3年，完全靠两个店面做销售，经营一直不温不火，到了去年6月份感受到了各个品牌联盟活动的打压，更是步履维艰。6月底李总找到了笔者，经过沟通后笔者给出了快速扭转市场的主动营销建议：组建或加入联盟，用联盟的力量进行反击，同时运作小区进行终端拦截增加客流量。李总回到N市后开始按照笔者的思路大力运作，下半年取得了明显的效果。在此期间，笔者也两次来到N市对李总及其团队做了细致的活动培训和交流，助力这个方面的发展。
李总运用活动走出被动局面后，又面临了一系列新的问题，即单值过小、价格上不去、活动效果日趋减弱，因此不得已又给笔者打来电话……
相信李总所面临的问题不是个案，而是现在众多中小经销商所面临的共同问题，到底这个问题有没有解答呢？通过和另外一个经销商的交流，让笔者找到了端倪……
稳步发展，傲视群雄
月初，笔者又接到了S市马总的一个电话，同样开口就问：王老师，上次听了您的课后对我感触很大，我想做一个夜宴的活动，能不能给些指导啊？闲聊中，笔者得之马总在2013年的业绩较2012翻了一翻，现在是踌躇满志，对于2014充满了信心，而且又会有大动作。以下的笔者与马总的对话： “马总，去年的业绩是怎么完成的？做了多少活动啊？” “王老师，实话告诉您，我一场大型活动都没有做，完全是店面接单。” “在别人都做活动，而你没有大型联盟的情况下，就能业绩翻翻？是不是有什么秘诀啊？” “真的没有，其实我也想做活动，但我们联盟不想做啊，我也没有办法，您别看我在2012那场联盟效果很好，但有一个事实您可能不相信，2012年是我销售最差的一年，一分钱没有赚到啊？” ……
带着疑问，笔者来到G市，晚饭间做了一次深入的交流。
马总的所在的G市也是位于中国南部的一个较发达城市，经营该品牌整整四年。马总和其爱人都是技术出身，可以说不擅长营销不擅长管理，在一个偶然的机会了这个品牌，对于技术出身的马总夫妻，有一个最大的优点就是做事稳重、实在。由于最初是单店经营，夫妻两人全部投入进来，且分工明确，马总在整个店面的管理之余重点抓安装、售后和店面样品选择，马夫人则抓产品设计。 “这几年，几乎每一个订单，我都会到现场，同工人一起安装，安装之前全部穿上自带的拖鞋，安装完毕打扫好现场卫生，并把每一套柜子擦得干干净净，这是我做事的原则，我发现其他橱柜、卫浴等产品都没有做到这一点，所以客户对我很相信，他们都不相信我是老板，一直认为我是安装师傅”马总如是说。 “你也不可能总到现场吧？就没有其他重要工作在做？”笔者不解的问道。 “即使我不到现场，也会最后去亲自验收，并和客户交流，问问他们的满意度。王老师你不知道，我们的客户几乎都成了我的好朋友，他们给我带了很多单，而且几乎没有什么砍价，我给什么价格他们都会接受，因为对我满意和信任我呀。”
“你在这个城市是不是有什么关系呀？”
“您知道，我是外地人，几乎什么关系都没有的，靠的就是真诚。去年年底资金紧张，我打电话给一个老客户借钱，他二话没说，就说我先打给你十万，够不够？还有一个X机关的客户，他知道我小孩要上小学，主动提出他找关系让我的孩子到本市最好的机关小学去上。”马总骄傲的说。
“您是老板，不能总是抓这些小事吧？你要操整个大盘啊。”笔者问到。
“王老师，其实我知道我们内部的一些经销商也在说我舍不得请安装工人，什么都亲力亲为。其实您是知道的，对于定制产品，安装太重要了，这不仅仅是一个简单的安装问题，而是对客户负责的问题，前面导购、设计师付出了那么多努力，如果仅仅安装出了问题，不但客户满意度降低，还会影响我们的品牌形象，更影响后续的客户；这个城市就这么大，我们伤不起的。”
“没有想到你这个技术出身的老板口才还这么好，能够感动得老客户给你带这么多单。”笔者笑道。
“其实我口才真的不好，包括我爱人和我们的店员，您可能不知道，在店面我们都不擅长砍价还价的，但我们懂产品、懂技术，我们会在产品、设计上和客户做交流，我们用真诚感动客户。那些擅长砍价的客户我们成交的不多，但一旦选择我们的品牌就会成为我们忠诚的客户。”马总真诚的说道。
“其实我很不会做生意的，在培训中老师经常说设计师的一个重要职责是把单做大，可每次我在和客户沟通时，总是站在客户的角度去想，虽然略改动一下设计或增加一些配件就能把单值做大很多，但我总感觉增加这些设计对客户在实际使用中没有多大意义，所以我就不增加或改动了，但我要告诉客户这是为什么。”兼职设计师的马总爱人插话道。
“这样客户就更相信你了，一些无谓的增加客户在使用中会感觉到的，反而影响我们的信誉。”笔者接话道。
“在安装时，很多客户都说你们的店长很好，很专业，很负责任，其实他们不知道这不是店长是老板娘。”马总边说边笑。
“因为我们做的是品牌，是要长期经营的，不能丢了品牌的脸，为了一时的利益去忽悠消费者不是我们做的事情。”马总爱人严肃的说。
“今年您有什么大的动作呢？”笔者继续问。
“这正是我要跟您说的，这几年我一直在抓安装、售后，现在安装、售后队伍已经成熟了。经过我的带领和示范，不管我去不去现场，安装师傅都能按照以往的流程做事，做好每一个服务细节，客户满意度很高，也照常会给我们带单。我的安装主管跟了我四年，他在和客户交流、安装、验收上比我还要仔细，我很放心。店面这块也基本成熟了，不需要我操心。今年我准备扩大规模，现在又招聘了两个安装师傅，直接交给主管去带，人数已经达到了7人，为什么要招聘安装师傅？因为我不想在忙的时候临时聘请，您知道临时聘请的工人在服务上是做不到位的，在这方面我是舍得花钱的。店面我又高鑫聘请了一个很有经验的店长，并招聘了一个很不错设计师和导购，由我爱人来带一带。五月份我计划在距离市区较远的高新区再开一家店，因为那边的消费能力也上来了，我们也有很多老客户群体。我本人要独立出来想一想整个市场运营的工作了。”马总意味深长的说。
“您想怎么运营？”笔者很有兴趣。
“王老师，其实以前不是我不想做营销活动，是因为我真的不懂啊，您知道我们夫妻都是技术出身，学得很慢。既然我不专业，那我就招聘专业的，我也一直在物色，计划找一个市场销售经理，在活动策划、广告宣传上下功夫，配合公司总部的大方针。另外在和高端装饰公司、设计师的合作上我也已经在做了，目前与两个大的装饰公司和六、七位设计师合作很稳定，可我感觉提升的空间还很大，也需要提升。虽然现在我在这个市场已经做到了前两名，但该做的事情还很多呀。”谈到这里马总又开始亢奋了。
“其实您现在所做的就是一种营销，而且是大多数品牌所忽视的服务营销，可能您没有感觉到，但已经达到了一种润物细无声的效果，是值得很多经销商学习的”。笔者感叹道。
“还差得很远呢，我的行动太慢了，感觉有些跟不上公司总部的发展步伐。说实话，如果哪天我做得不好，公司取消我的经营权，你们也不要担心，因为这个市场我们有着庞大的忠诚客户群体，和良好的信誉，无论谁来做我相信这个品牌都能做起来，真的。”马总很坚定。
笔者又陷入了沉思……
到底是什么让经销商立于不败之地？
一个电话，一次对话，让笔者对经销商的现状和发展有了更多的思考。大商是如何发展起来的？又到底是什么让经销商立于不败之地？在浮躁的市场中，尤其是现在砍价、促销、爆破席卷全国的情况下，经销商们更多的是将重心放在这个上面，大多在考虑我一次要接多少单，我如何不让客户退单，而很少有人去从根本上研究核心竞争力和根基到底是什么。
经销商的发展是需要根基的，尤其是长久的发展更需要深入的根基。做促销、做活动固然是没有错，可一味的把精力放在销量、利益上就是错了。这让笔者想到一个年华逝去的品牌“秦池”，当年大量的央视广告砸出的秦池酒风光一时，甚至企业的负责人直言：我们每天开进央视一台桑塔纳，开出一台奥迪。那时是何等风光，可繁华逝去，秦池荡然无存。为什么？因为没有根基！这是十分可怕的事情，现在的家居建材经销商同样如此，历史很可能再次重演。
笔者又想到某品牌K城市的张总，他经营某定制家居品牌近十年之久，在一个二等的省会城市两个店面一年做到两千万的零售额，也不可谓不成功。笔者在三年前曾经与张总和其团队做过交流，在整个交流中张总一直在谈两个字，那就是“服务”，他经常挂在口头的两句话就是：我们必须要服务好我们的客户；我们要用真诚的服务感动客户。张总同样在安装、售后、设计、销售中亲临一线，并以身作则，将这两句话深深的植入到整个团队的头脑中。两年前，Z品牌大举进入K市场，依靠强有实力的经销商、铺天盖地的广告、低价位的促销，剑指张总经营的H品牌。几乎从不投入广告，从没有大力度市场促销活动经验的张总感受到了前所未有的压力，经多方交流与学习，张总开始进行小范围广告宣传和市场促销等活动运营，利用一年多的时间销量增长60%多，活活拖垮了竞争对手Z品牌，成功的打赢了这场保卫战，并迸发出了新的市场活力，目前仍然稳居该市场的头把宝座。
其实张总能够一戈击败竞品，并有了更好的发展势头，笔者认为其核心在于有深厚的市场根基，这个根基就是利用良好服务带来的庞大客户群体，在这个基础上再实施广告宣传、联盟促销活动等手法，无异于如虎添翼。
服务营销——打造家居建材经销商市场根基
纵观市场发展，笔者坚信“服务营销”这种润物细无声的真诚与感动才是打造家居建材经销商的市场根基。说起服务可能范围过于大过于广，它绝不是店面一杯水、一杯茶、一声问候就能代表的了的。
首先，“真正的服务”的前提应该是一种无意识的“营销”，是不带有任何利益色彩的，它深深的存在于经销商老板的头脑和意识中，经销商的一言一行一举一动都是服务的态度，只有经销商老板具有了这种意识和态度才能逐渐传递给这个团队，使这个团队具备良好的服务意识和行动；
其次，服务存在于整个销售过程和安装、售后的整个流程之中，每一句话，每个想法，每个动作都是基于对客户的利益的考虑而发出的；
第三，服务的前提是专业和专注，你不专业不专注就无法给与客户服务，即使想给客户也不能感受到，不能感受到就等于没有；
第四，服务是长期的，而且需要坚持的，不是一时头脑发热或受到什么刺激就大呼“我要做好服务”就能做得好的，这需要时间的检验；
第五，服务是需要真诚的，是发自内心的，不是一种刻意的行为，刻意的服务会让人满意，只有真诚的服务才会让人感动；
第六，服务在于细节，在于做好每一个点，当每一个点都做到了，连在一起就是良好的服务；
第七，服务是可以培养的，需要时间检验和检查自己，时刻留意和总结；
第八，服务是做出来的，而不是讲出来的，这需要我们从细节做起，从一言一行一举一动一个思维做起；
小结
家装电话营销话术范文6
对于任何一个生产企业,产品的市场定位都是最重要的,更多的时候生产是技术上可以标准化的过程,但产品最终卖给谁,是否畅销,往往需要提前定位深入调研,这是生产的依据同时也是销售的依据。
电影也一样,往往很多青年导演刚进入电影行业,会认为电影是一个神圣的殿堂,最重要的功能是话语权功能。对话是没错的,但是如果进入商业程序的话,青年导演应该了解,这个对话是你和少部分人的对话还是你和大众的对话。这涉及到电影最终的终端在哪里以及电影空间有多大。青年导演往往最为在意的是我说什么样的话,我怎样说这些话;而渠道最为在意的是,你打算和谁说这些话,多少人愿意花钱买票来听你说这些话。
这时候一个角色必不可少,就是一部电影的制片人。好的制片人可以他的经验帮助导演完成前期定位,以导演的的才华为基础帮助他们包装和设计一个可以直接和产业对接的路径。好的制片人还必须有能力整合到更多的资源,帮助青年导演完成电影的最终销售,获得资本最终的商业诉求。在中国电影投资规模越来越大的今天,对于中小影片来讲充满了各种各样的挑战,大片铺天盖地的宣传营销策略把中小影片的空间挤压得越来越少,运用怎样的锦盒来包装这些有品质的电影,使他们有可能突出重围获得成功,这是一个需要充分调动智商和创意能力的问题。
