窗口汇报材料范文1
婚姻登记处文明窗口创建工作汇报材料
2020年，省民政厅婚姻登记处始终把精神文明创建活动作为凝聚队伍、展现风貌和为民服务的有效抓手，本着“民政为民，民政爱民”工作理念，坚持以文明窗口创建为载体，以加强行风建设为动力，以依法行政和规范登记为目标，充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性，切实提高了涉外婚姻登记服务水平，展示了民政文明窗口服务新形象。现将有关工作汇报如下：
一、加强制度建设，提高文明执法水平。认真执行《婚姻法》《婚姻登记条例》《婚姻登记工作规范》及民政部关于涉外婚姻管理的有关文件精神，围绕依法履行婚姻登记行政确认职能，制定完善了《婚姻登记员职责》《婚姻登记考核制度》《婚姻登记员礼仪规范》以及《婚姻登记员文明用语规范》等一系列规章制度，倡导全体员工做文明人、行文明事、说文明话，要求窗口人员统一着装并佩戴胸牌，保持微笑服务，不断提高文明执法水平，打造一流服务窗口。同时，注重在工作细节上下功夫，按照“放管服”改革的要求，加强政务服务环境建设，推动业务办理的“一次性”跑动，努力推进婚姻登记规范化和标准化建设,实现100%的登记合格率，提升了办事群众满意度和幸福感。
二、加强政务公开，打造文明服务窗口。坚持政务公开原则，依托省政务大厅“一张网”和婚姻登记处网站系统，以及办公场所内的宣传告示栏、触摸屏等设施，将涉外婚姻登记的各项办事依据、办理流程、证件要求、材料样本，行业规范、服务承诺、办理时限、咨询电话、投诉电话以及各项规章制度全部公开，并印发便民告知单，认真履行“一次性告知制度”，通过一系列的便民举措增强婚姻登记工作的透明度，为办理婚姻登记的当事人提供便捷、快速、优质服务，实现了业务办理的“马上办、一次办。”设立午间值班岗，实现工作日的全天候不间断服务，并为有需要的当事人提供延时服务。开展延伸服务，提醒当事人办理婚姻登记后需要履行的其他程序。特别是在疫情期间，稳妥推进登记业务办理，春节后首个工作日就开始为境外登记人员正常办理婚姻登记业务，并出台一系列便民措施，方便婚姻登记当事人办事，包括开展网上预约、预审，主动沟通了解，避免材料原因多次往返，年回复邮件260余件次；对于签证过期的外国人按照国家移民局新闻会要求，主动担当、积极作为，按自动顺延60日执行，减少了人员流动及因材料签证过期而耽误办证；建立容错纠错机制，简化证明材料，能够使用个人声明的事项，不再要求出具证明；登记机关能够核实的事项不再要求当事人提供材料，保证了业务办理的当场办结、当场发证，全面提了高办事效率，也提升了民政窗口的文明形象。
三、优化服务环境，引导社会文明风尚。厅婚姻登记处作为服务窗口单位，设在省政务大厅，在办公场所有限的情况下，对办公用房进行硬件改造，使内部服务设施配套合理，功能划分充分体现人性化，将相对宽敞明亮、庄严整洁的房间用于设立登记服务窗口、颁证大厅、结婚登记室、离婚登记室等服务性场所，并在办公区域设置便民服务设施、设备，为前来办理登记的当事人提供快捷的一站式服务，使婚姻登记工作既庄严肃穆又充分体现人文关怀。积极创造现代办公条件，添置相关办公设备，加快婚姻登记档案电子化补录工作进度，推进婚姻登记档案的规范化和标准化管理，实现婚姻登记信息全国联网。宣传民法典婚姻家庭编，引导办事群众树立正确的婚姻家庭观，倡导文明婚俗，树立良好的家风，维护婚姻法律尊严，增强婚姻家庭责任意识。认真贯彻落实民政部和省民政厅关于加强婚姻登记机关行风建设的文件要求，对婚姻登记场所内的服务机构和有偿服务行为进行清理整顿，促进了行业作风和社会文明风尚的持续向好。
窗口汇报材料范文2
一、加强自身学习，提升服务队伍素质
优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。我局注重学习教育，结合党的精神和“两学一做”学习教育，鼓励全局干部职工积极开展多层次、多形式的业务培训和学习活动，努力提升干部职工的整体素质和业务水平。逐渐形成一支业务水平高，服务意识强的服务队伍。一是深入开展“两学一做”教育活动。组织在职党员开展“亮身份、作表率、当先锋、树形象”主题实践活动，建立了党员亮牌示范长效机制，增强党员使命感和责任感，争当先进，立足岗位作出贡献。同时组织党员“佩戴党徽”，切实强化党员身份意识，要求党员在平时工作和参加党内重大活动时一律佩戴党徽，亮明身份，树立党员意识，自觉接受群众监督。二是集中学习的工作报告。通过学习大家深刻认识到纪律严明是全党统一意志、统一行动、步调一致前进的重要保障。全体干部将自觉在思想和行动上以同志为核心的党中央保持高度一致，坚决杜绝违反党的纪律和规矩的行为，推动关于全面从严治党的新部署和要求落到实处，每个党员撰写了不少于6000字学习笔记，为巩固学习效果每名党员撰写了一份心得体会。三是加强反腐倡廉思想教育、理想信念教育、党的优良传统和作风教育。组织局内干部、党员、职工前往廉政文化教育基地，接受警示教育，同时集中观看了《打铁还需自身硬》系列教育片并撰写心得体会，不断增强了广大党员干部的机遇意识、大局意识、责任意识，执政为民意识和廉洁奉公的自觉性，有力地推动了各项工作任务的落实。全面加强机关党员干部的思想建设。
二、加强便民服务，创建窗口优质服务
一是设置蒙汉双语言业务。设置经办导示标志、咨询台，使前来办事的群众一目了然。同时，注重服务下延，深入嘎查、村、社区、建筑工地进行社会保险宣传，现场解答各类参保问题，通过在活动现场悬挂标语、发放宣传单（册）、一封信等形式，重点对群众关心的全民参保登记、养老保险参保登记、医疗保险费用报销、社保转移接续、待遇领取、断缴人员补缴保费等热点问题进行耐心解答，向群众传达最新的政策。二是业务经办“一站式”。将社会保险经办业务重新梳理，科学设置办事流程，优化审批环节，变串联办公为并联办公，缩短群众办事时间。对原有的业务办理流程进行精简，集中实行社会保险“一站式”服务办公，将参保受理登记、核定、征缴等相关工作，调整到并行窗口实现流水式办理，提高办事效率，方便参保。三是厅内设置人力资源和社会保障自助服务一体机。该一体机不仅能进行社会保障卡和第二代居民身份证的识别，还具备触摸屏操作、键盘输入等基础功能。进入服务界面包括养老保险账户查询、医疗保险账户查询、医疗消费明细查询、公积金查询、认证服务、政策查询、缴费核定等。四是“办事指南”内容全。根据窗口服务项目分门别类制作办事指南，详细罗列该项服务的法律依据、审批条件、应交材料及办理时限等内容，方便群众一目了然。
三、建设务实高效的窗口服务文化，提升作风满意度
我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。
1、强化规范管理，严格依法办事，制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《社会保险基金管理制度》、《财务管理制度》、等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法办事。
2、工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体;二是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范;四是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。
窗口汇报材料范文3
本规定适用于市政务服务中心、乡镇（街道）为民服务中心，村委会（社区）为民服务站参照执行。
一、即办件管理
（一）即办件认定
申请材料齐全，程序简便，可当场或当天办结的申请事项，属即办件。
（二）即办件管理
1.即办件必须即收即办，当场受理直接办理。
2.各窗口必须对办理的即办件做好登记，实行即办件报表制度，对受理和办结的即办件数，每天下午下班时报中心管理处汇总。
二、退回件管理
（一）退回件认定
有下列情形之一的申请事项，属退回件：
1.申请事项依法不需要取得行政许可或不属于本行政部门（单位）职权范围的。
2.申请上报的事项材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、州、市有关产业政策及技术规范要求的。
3.申请事项经现场踏勘、调查、核实，不具备批准条件的。
4.申请人超过承诺时限未按要求补齐申请材料的。
（二）退回件管理
1.申请人提出申请事项，工作人员如能当场认定为退回件的，应当场认定；如申请事项内容较为复杂，无法当场认定的，可会同有关人员共同审议，必须在5个工作日内作出决定。
2.各窗口实行退回件登记制度，凡属退回件，须给申请人出具《退回件通知书》，并做好登记。
3.申请人对退回件有异议的，有权持《退回件通知书》到中心管理处申请复核，由管理处会同有关部门（单位）予以复核决定。
三、补办件管理
（一）补办件认定
有下列情形之一的申请事项，属补办件：
1.申报材料不全，申请人书面承诺补齐时间的。
2.申报材料不符合法定形式的。
3.申报材料存在不能当场更正错误的。
（二）补办件管理
1.各窗口必须按规定给申请人出具《补办件通知书》，一次性告知申请人需补齐的材料，并做好登记。
2.补办件的办理时限从申请人补齐材料之日起计算。
四、联办件管理
（一）联办件认定
申请人的申请事项，需由两个以上行政部门（单位）审批或办理的，属联办件。
（二）联办件管理
1.首次接件窗口为责任窗口，联办件由责任窗口或窗口行政部门（单位）负责。
2.窗口工作人员受理联办件后，在窗口间可以办理的，责任窗口集相关窗口工作人员提出联办意见，在时限内办结；如需由窗口单位办理的，应立即通知本单位，由窗口责任单位召集相关单位，提出联办意见，牵头落实办理。联办意见不统一的，应及时与中心联系，由中心协调解决。
3.各窗口必须按规定给申请人出具《联办件通知书》，并做好登记。
4.联办件必须根据联办件的内容，在承诺时限内办结。
五、上报件管理
（一）上报件认定
申请人提出的申请事项，经本级行政部门（单位）审查后需要转报、上报上级行政部门审批的，属上报件。
（二）上报件管理
1.本级行政部门（单位）只负责形式审查的申请事项，应及时审查办理。
2.由本级行政部门（单位）负责进行初审并报上级行政部门审批的，应当在规定期限内完成初审和报批。
窗口汇报材料范文4
一、领导重视、责任明确
建立健全工作责任制，明确本部门行政许可事项审批工作的主管领导、承办处室和工作人员。
二、健全制度，狠抓落实
严格执行和全面落实行政许可管理制度、行政许可事项公示制度、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制等管理制度，确保行政事项办理及时、便捷、高效。
三、行政许可事项、非行政许可事项及项目办理时限
我局进驻县行政服务中心的行政许可事项有:
1、固定资产投资项目核准：材料齐全，审查合格，办结时限为3个工作日。其中节能评估审查1个工作日（如需节能专家评估，办理时间不计；风险评估办理时间不计），建设项目招标方案和不招投标申请核准1个工作日。
2、外资项目核准：材料齐全，审查合格，办结时限3个工作日。其中节能评估审查1个工作日（如需节能专家评估，办理时间不计；风险评估办理时间不计），建设项目招标方案和不招投标申请核准1个工作日。
核准时限从原来的20个工作日缩减3个工作日
3、固定资产投资项目备案：材料齐全，审查合格，办结时限为1个工作日，含节能评估审查（如需节能专家评估，办理时间不计；风险评估办理时间不计）、建设项目招标方案和不招投标申请核准时间。
备案时限从原来的10个工作日缩减1个工作日
非行政许可事项有:
1、特殊项目：
凡总投资1000万元及以下且建设规模小于5000平方米（含）的政府投资项目（不含办公楼项目），提供有资质单位编制的项目投资概算，并请专家对投资概算进行评估。办结时限3个工作日
2、一般项目：
一般项目审批需分五个阶段，分别是：
项目建议书阶段：1个工作日；
可行性研究报告阶段：3个工作日；
初步设计阶段：1个工作日；
开工审批阶段：1个工作日；
竣工验收阶段：1个工作日。
审批时限由原来的20个工作日缩减7个工作日
四、项目办理情况
在事项办理方面，窗口工作人员立足部门职能，认真遵守国家法律法规、国家产业政策及行业准入标准，严格按照《国务院关于投资体制改革决定》、《省建设项目审批程序》、《省固定资产投资项目备案管理办法》、《省固定资产投资项目核准实施办法》、《省外商项目核准暂行管理办法》、《省固定资产投资项目年审管理办法（试行）》、《进一步转变职能深化投资体制改革的实施意见》《中华人民共和国招标投标法》、《省实施<中华人民共和国招标投标法>的办法》实施。
窗口汇报材料范文5
一、服务宗旨
规范、优质、高效、廉洁
二、规范化服务的内容
（一）工作秩序
1、工作期间，工作人员应佩带胸牌上岗，按时上、下班，认真做好各项业务工作。
2、工作时间不准在服务窗口吃东西、玩电脑游戏、网络聊天、嬉笑打闹、大声喧哗，不做与工 作无关的事。
3、保持服务场所和办公环境的整洁，办公用品、资料摆放整齐、有序。
（二）服务语言
1、工作时，提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用 语。
3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少 ××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅” 、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您 多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。
4、禁止使用伤害感情，激化矛盾的语言。如：“我不管，问别人去”、“我还没上班，等会再 说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“我就是这 样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（三）服务态度
1、接待服务对象时应主动起立、主动打招呼。
2、接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”：即领导与群众一 个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”：即来有迎声、问有答声、 走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不 准冷落、刁难、训斥和歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与 其争辩，及时向窗口负责人汇报，妥善解决；重大问题要及时报告中心监督（投诉）科，并向中心领 导汇报。
（四）服务仪表
工作时，必须着装整齐。执法部门（单位）窗口工作人员提倡着规定的制服，其他部门（单位） 窗口的工作人员着装必须庄重、整洁，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正， 工作期间不准在服务台内、外穿拖鞋。
（五）服务设施
1、工作窗口应备有与工作相关的法律、规章、政策、文本等，以利于做好宣传与解答。
2、工作窗口应置放足够的《办事指南》以备办事人员查询。
3、工作窗口应置有告示牌，遇有特殊情况不能正常办理业务时，应及时发出告示。
（六）服务质量
1、应一次性告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个工作窗口办 理。
2、主动向服务对象提供申报资料的范本与式样；书写的批文、单据等应表述完整、字迹清楚、 准确无误。
3、优质、高效办理各类服务事项，在承诺时限内应尽可能做到早办件、快办件，方便企业和群 众。
窗口汇报材料范文6
一、一般事项的直接办理制
(一)直接办理件的认定
程序简便、申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属直接办理件，亦称即办件。
(二)直接办理件(即办件)的管理
1、即办件由窗口工作人员即收即办，直接办理。
2、对即办件实行报表制度，各窗口办理的即办件要及时输入即办件数据库，并填写“中心”统一印制的报表，按月汇总后报“中心”备案。
二、普通事项承诺办理和超时默认制
(一)承诺办理件的认定
申请事项需经责任单位审核、现场勘查后办理，窗口工作人员应承诺在一定期限内办结的审批事项，属承诺件。
(二)承诺办理件的管理
1、中心有关窗口受理申请事项后，当场初审申报材料。服务对象申报材料齐全的，应及时输入承诺件数据库，并出具《县行政服务中心窗口承诺通知书》，按不同申请事项承诺相应的工作时限；服务对象申报材料不全的，必须一次性告知服务对象需补办的材料，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。
2、申办事项需经现场勘查、调查、核实的，必须在五个工作日内完成。对不具备批准条件的，应明确告知服务对象不能审批的政策依据和理由，出具《县行政服务中心窗口退回件通知书》交服务对象；服务对象对退回件有异议的，可持退回件通知书到“中心”申请复核，由“中心”会同有关部门予以复核裁定。
3、承诺件必须在公开承诺时限内办结，不得随意延长办理时间。窗口单位办理事项超过承诺时限的，视为默认，承担由此造成的一切后果。
三、联合办理的首办负责制
(一)联办件的认定
服务对象的申请需经3个及以上责任单位共同审批的事项，属联办件。此外，服务对象的申请事项属于500万元以上的投资项目，也属联办件。
(二)联办件的管理
1、联办件实行首办负责制，由责任单位受理，“中心”牵头组织联合办理。责任单位窗口工作人员受理联办件后，要及时输办件数据库，并填写“中心”统一印制的《县行政服务中心窗口联办件承诺通知书》送达服务对象，同时抄送其他责任单位和“中心”备存。
2、联办件的首办责任单位分工如下：
基建项目、房地产项目等重大审批事项的首办责任单位为县发展改革局；涉及招商引资项目的审批首办责任单位为县招商局；城市公用事业的审批首办责任单位为县建设局；非公有制商贸业的审批首办责任单位为县工商局；兴建大中型商业网点的审批首办责任单位为县商务局；其他重大事项按审批程序的第一受理单位为首办责任单位。特殊情况下也可由“中心”指定首办责任单位。
3、首办责任单位受理联办件后，经审查认为受理的事项符合本办法规定的联办范围，应尽快通知各有关联办责任单位，并督促、检查各有关窗口的资料准备和审查落实情况。需要召开联审会议的，应及时向“中心”提出，由“中心”组织有关责任单位召开联审会议审定，并在会议结束后作出联审决定。参加联审会议的单位应派单位主管领导或授权的窗口负责人参加。
4、有关责任单位必须根据联办件的内容和联审决定的要求，在承诺时限内办结各自的审批事项。要杜绝随意退件现象的发生，提高各类联办件的办理质量。
四、申报事项的负责办理制
(一)申报件的认定
服务对象的申请事项经责任单位审核，需要报上级单位审批的，均为申报件。
(二)申报件的管理
责任单位受理服务对象的申报件后，应向服务对象承诺上报时限，并及时输入申报件数据库，出具《县行政服务中心窗口申报件承诺通知书》送服务对象；责任单位应在承诺时限内提出意见并负责向上申报，同时积极与上级部门联系，帮助办结。
五、控制事项的明确答复制
服务对象申请的事项经窗口人员审查确认，属于国家明令禁止的事项和不符合国家产业政策或不符合省、市、县发展规划的申请项目，明确答复不予受理。
六、责任追究
1、凡未在承诺时限内办结的即办件、承诺件、联办件和未在承诺时限内上报的申报件，服务对象可向“中心”投诉，由“中心”进行督办或组织人员调查核实，并视具体情况追究窗口人员的责任。
