窗口服务范文1
第二条“预约窗口”是指经行政服务中心批准，由多个行政管理部门轮流值岗办理各自承担的行政审批服务事项的窗口。
第三条“预约窗口”单位应将依法承担的行政许可项目和部分便民项目纳入行政服务中心挂牌运行。要将挂牌运行项目的法律依据、办事程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准以文本形式报中心审核，并在中心的指导下制作行政许可项目《告知单》和《示范文本》，放在窗口公示。
第四条“预约窗口”运行项目的入驻或调整，由窗口单位根据审批项目运作的实际情况，提出具体意见，经中心管委会研究决定后，方可组织实施。
第五条“预约窗口”办件管理按照《中华人民共和国行政许可法》、《蚌埠市行政服务中心服务事项管理办法》、《蚌埠市行政服务中心重大事项联合审批制度》等法规、文件执行。
第六条“预约窗口”单位应当就其审批服务事项明确分管领导、首席代表和联系科室，不得出现窗口与承办科室无法联系、部门无人到中心接件办理的现象。对中心通知的项目受理、联审会议、联合办公、联合踏勘等事项，要做到服从安排，及时到位。
第七条“预约窗口”单位审批业务联系科室负责人每季度来窗口协调工作不得少于一次，分管领导每半年来窗口检查工作不得少于一次，主要领导每年来中心调研不得少于一次。
第八条“预约窗口”工作人员应具备良好的政治思想素质，有较强的事业心、责任感，熟悉相关法律法规，遵章守纪，服务意识和适应性强，会微机操作。
第九条“预约窗口”实行工作人员轮流值班制度。中心每个工作日安排一个“预约窗口”单位在窗口值班，值班人员在办理本单位审批服务事项的同时，负责其他“预约窗口”单位挂牌项目的咨询和服务工作，遇有重大招商引资或联审联办事项时，负责通知所涉及的“预约窗口”单位及时来中心处置。
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关键词：窗口 服务 礼仪
一、要深知各种服务礼仪
做好服务工作，首先要不断加强学习，更加了解服务窗口的礼仪规范。本文以女子为准作简单介绍。服务礼仪基本规范包括仪容规范、仪表规范、表情语言规范。（一）仪容规范：①头发应保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。②不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。③根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；（二）仪表规范：①站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。站立时可将右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字形站立，需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。②坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜③手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。（三）表情语言规范：①与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。②谈话时每分钟110字左右，声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。③认真倾听客户要求，不东张西望，不中途打断，与客户保持情绪同步。④手势不宜过多，幅度不宜太大。⑤使用文明用语，多使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等语言。
二、要培养职业化素养
一要具备基础素养。每天提前10分钟到岗，做好班前准备工作，营业员站立迎接第一批客人的到来，并对到来的用户鞠躬致敬、亲切问候。递接票据时要双手递接，并将文字正面面对用户，需要用户签字时将笔头面对用户。整个业务受理过程中始终要保持良好的服务礼仪，面带微笑，执行标准化服务用语，亲切自然，落落大方。二要实现服务意识的转变。营业员要从接待客户向关怀客户转变，从被动服务向主动服务转变。三要充分发挥引导员作用。当用户来到营业厅时引导员要引导用户办理业务，对办理业务的用户进行前置，将办理业务的工作进行前移，缩短用户办理业务时长。
三、强化窗口服务管理和制度保障
公司管理人员应该切实加强窗口服务管理工作。窗口工作人员应按照“业务熟、能力强、作风正、服务优”的要求，加强政治和业务学习，提高工作人员综合素质和服务水平。一是创建“学习型”窗口。加强对窗口人员一人多岗培训。二是创建“标准化”窗口。规范审批流程，做到样本展示、服务接待、办事质量、办理程序和电话咨询“五个标准化”。三是注重细节服务。在服务中做到“咨询一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清”，将服务前移，做好各项指导工作。四是建立日常服务培训体系，提高营业员综合素质。内部培训师要定期对营业员服务礼仪、业务流程、新业务、新知识进行培训，并对培训效果进行评估，将结果应用到绩效考核中；要对营业员定期进行考试，提升营业员整体服务水平。打造一支有亲和力、专业高效、服务一流的营业员队伍。五是建立回访反馈机制。业务办理过程中，积极与服务对象沟通，听取他们的意见和建议，更好地改进服务措施，提高服务水平和办事效率。
另外，营业服务窗口还可以通过设置各类公告内容，如有线数字电视收费标准、业务流程、业务开通范围、服务承诺、服务制度、服务电话、监督电话等，给广大客户提供各类业务的资费标准介绍、办理业务咨询、网络情况介绍、新业务介绍、服务内容等，做到各类产品及增值业务明码标价，增加透明度，取得消费者的信任。
总之，做好窗口服务工作要用心、用脑，注重日常行为规范，严格要求自己，牢固树立“客户至上”的理念，不断推陈出新，积极创新服务方式，才能更好地完成窗口服务工作。
参考文献：
[1]王又钧.浅谈窗口服务行业语言的基本要求和运用技巧.语文教学通讯，2011，12
[2]袁秋娟，吕革新.强化窗口行业职业礼仪培训的方法.中国职业技术教育，2003，03
[3]赵新春.创建文明窗口塑造行业形象的思考.管理学家，2011，10
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一、指导思想
认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，深入落实科学发展观，紧紧围绕“大力发展城市经济”这个主题，不断深化区委、区政府“一二三四”的工作思路，按照市、区文明委的工作安排部署，扎实深入开展“微笑服务”活动，打造“微笑服务”品牌，大力加强思想道德建设，健全岗位文明行为规范，开展岗位竞赛活动，推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”，内强素质，外塑形象，为推动全区“微笑服务”活动做出积极地贡献。
二、活动范围
区审批中心各窗口工作人员以及中心管理人员
三、活动内容
“微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。要以实现热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，以“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”二十一字工作方针为指导，按照“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”的要求，深入开展“微笑服务”实践活动，不断促进服务质量和服务水平的提高。
（一）大力加强思想道德教育。
1、大力加强思想道德教育。通过培训、座谈等各种形式和方法，引导党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观，提升服务理念，提高服务境界，爱岗敬业，扎实工作。
2、大力加强职业道德教育。根据中心服务窗口的工作特点，引导窗口工作人员树立良好的工作准则和道德品质，严格遵守二十一字工作方针，在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺，要实行三“心”服务，即“热心、诚心、耐心”，文明礼貌，周到服务，为办事企业群众提供优质高效服务。
3、大力开展微笑服务教育。在中心深入开展“执政为民、廉洁高效”集中教育活动和“创先争优、争做先锋”活动，不断增强全体工作人员的责任感和事业心，充分认识到“微笑服务”的重要意义。
（二）扎实开展“微笑服务”实践活动。
1、努力改善服务环境。区审批中心通过中心网站网上公告、电子大屏幕、印发办事指南等方式，公开政策规定、办事依据、办事流程、办结时限等，向办事群众做出公开承诺。中心在窗口内侧张贴“今天你微笑了吗？”“你的微笑好美丽”等微笑服务提醒标语，时刻提醒窗口工作人员微笑服务，禁止使用生、冷、硬、顶等有伤感情，激化矛盾的语言。
2、进一步完善服务标准。制定并进一步完善岗位服务标准，要求窗口工作人员对办事群众和企事业单位做到站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送，把“微笑服务”融入到每个环节。工作人员接待服务对象特别是外地来人员要立即起立，主动打招呼，笑脸相迎，做到自然、大方、有亲切感，服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地一次性解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等语言。电话铃响三声以内要迅速接听，接听时要有礼貌，文明用语，不要漫不经心，首先讲：“您好，请问”等文明用语。电话接听完毕或服务对象办理完业务时要做到及时提醒，提醒服务对象某月某日前来拿件或送达补办材料，对不能前来的，要登门服务或预约服务。
3、不断提高业务水平和服务水平。制定完善首问负责制度、一次性告知制度、AB角工作制度、限时办结制度、公开承诺制度。在办理有关审批手续、证件时，要双手接过服务对象呈报的材料，要说“请稍候，我马上给您办理”等语言，审阅材料时要认真，按照“五件”办理制的要求对符合规定、材料齐全、程序简便的一般性事项要即收即办；对材料不全的事项要讲“对不起，您的材料不齐全。”并向服务对象开具补办件通知书，写明需要补办的材料，加盖公章交与服务对象；对于无法当时办结的事项要向服务对象出具承诺件通知书，并提醒服务对象某日前来拿件。
四、方法步骤
区审批中心年“微笑服务”活动分为宣传发动、全面推进、阶段性总结提高三个阶段。
（一）宣传发动阶段（年8月底前）。成立中心“微笑服务”活动领导小组，召开活动动员大会，明确目标、任务和要求，对“微笑服务”活动做出全面动员和部署。
（二）全面推进阶段（年9月至10月）。中心将于9月份开始对“微笑服务”实施情况进行全面督导，全面检查“站相迎、笑相问”等二十一字工作方针的执行情况，中心将利用电视、报纸等载体加强社会宣传和舆论引导。
（三）阶段性总结提高阶段（年10月至12月）。在中心积极开展“微笑服务示范窗口”、“微笑服务标兵”等评选活动，发现、培养、宣传一些“微笑服务”先进窗口和先进个人，树立“微笑服务”典型。召开总结表彰会议，全面总结工作，巩固活动成果，通过宣传栏、简报、报纸等方式集中宣传一批“微笑服务”典型。
五、表彰奖励
年底在中心评选、推荐、确定一批“微笑服务示范窗口”、“微笑服务标兵”，进行命名表彰。
六、工作要求
1、统一思想，提高认识。开展“微笑服务”活动，是落实科学发展观，进一步转变作风、执政为民、优化服务、提升形象的重要抓手，是提升服务质量，打造服务品牌的一个重要平台，对于进一步推进行政审批建设，提高政府形象具有重要的意义和作用。
2、加强领导，落实责任。中心成立由中心主任任组长的领导小组，为“微笑服务”活动提供有力的组织保证。中心将明确责任，以高度的责任感、使命感，解放思想，提升境界，不断提高服务质量，展示窗口形象，真正做到让群众满意，让政府放心。
3、精心组织，团结互助。中心将周密策划，科学实施活动方案，把活动过程作为加强窗口工作人员提高服务质量和服务水平的过程。中心将把“微笑活动”与“创建文明机关，争做党员先锋号和人民满意公务员”活动紧密结合起来，充分发挥党员干部的示范表率作用。
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__年卫生局窗口在县政务服务中心和卫生局的领导下，围绕全县中心工作，坚持以人为本的服务宗旨，不断规范审批行为，简化审批环节、压缩审批时限，努力为群众提供快捷、高效、优质的服务。现将__年工作总结如下：
卫生局窗口负责公共场所卫生许可、生活饮用水卫生许可、放射诊疗许可、医疗机构设置审批、执业注册及变更登记等服务项目的受理和审批工作。窗口自进中心以来，注重强化制度建设，狠抓制度落实，形成用制度规范行政行为、按制度办事、靠制度管人的良好机制。窗口工作人员严格遵守岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、AB岗工作制、失职追究制等中心各项工作制度。在内部管理方面，窗口进一步完善了内部管理机制，明确了窗口工作人员的工作职责，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事。窗口工作人员把“微笑服务、亲切服务、用心服务”作为窗口的服务理念，对每一位办事人员咨询业务时，无论是到窗口咨询还是电话咨询，窗口工作人员总是不厌其烦地做到有问必答、有求必应，为办事人员排疑解难，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，提高了群众对政府部门依法行政、便民利民的满意度。窗口工作人员严格按规定流程，在规定时限内办结或提前完成受理事项，杜绝推诿扯皮和“梗阻”现象，限期办结率100%，没有发生一起错办件和投诉件，塑造了窗口良好形象。
根据全市开展的“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动要求，结合党的群众路线教育实践活动，卫生局窗口对现有的审批服务项目认真进行梳理，完善服务网络，创新服务方式，深化政务公开，规范服务流程，改进工作作风，优化服务职能，全面提高服务质量和效率。及时调整并重新印制了卫生窗口服务项目告知单，进一步明确了审批服务项目的办事依据、条件、申报材料、办事流程、承诺时限等服务要求，方便群众办事。在原有基础上精减审批环节，简化审批流程，压缩审批时限，提高审批工作效能，为群众提供便捷高效服务。__年共受理办件454件，办结454件，其中餐饮服务许可证188件（__年1月1日—5月23日，餐饮监管职能移交县市场监管局后不再受理)，公共场所许可证225件，保健食品经营许可证33件，生活饮用水许可证5件，医疗机构3件，对全县393家各级、各类医疗机构开展了年度校验工作。全年办理的各类审批服务项目，均在承诺时限内办结。
一年来，卫生局窗口把学习贯彻落实中央“八项规定”和省、市、县有关规定作为服务群众的行动准则，严格遵守党风廉政建设各项规定。窗口工作人员以更高的标准严格要求自己，牢牢筑起清正廉洁的防线，坚持“公权公用、阳光操作、便民高效、廉洁规范”，做到既不能失职不作为，又不能越权乱作为。在办件服务过程中，窗口工作人员多次谢绝办事人员的吃请、礼品、礼金或有价证券，严禁利用工作职权为他人提供便利、为自己谋取私利，杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为在窗口的发生，全年无一起投诉事件发生。
回顾窗口的工作,虽然取得了一些成绩，但与我们的目标和上级的要求还有一定的差距，在今后的工作中，我们将认真查找不足，切实改进工作作风，锐意进取，以更大的努力，使窗口工作迈上新台阶。
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一、创新窗口服务举措，建设服务型中心
一是实行平行收件、集中办理，收件后按照业务进行分类处理，杜绝业务交叉和重复把关，做到了一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。
二是推行“一站式”服务，引入地税、银行、公积金、评估等配套服务窗口，整个办理过程全部在办事大厅，使老百姓一次就能办完全部手续。
三是收件和发证窗口统一设置为开放式低柜台，实行对座式服务，拉近了与办事群众的距离。
四是设立电子自动排队叫号系统，由电脑对办事群众自动排序，根据业务类型分流至各登记服务窗口，办事群众可根据电子叫号显示屏提示到相应窗口办理业务。
五是在等候区域设置咨询服务台引导员和青年志愿者服务岗，及时解答群众的问题，协助群众办理相关手续。
六是注重发挥党员带头示范作用。围绕“打基础、练内功、强素质、拓市场、树品牌”工作思路，设立党员示范岗，充分发挥党员模范作用，不断改善服务质量，让群众满意。
七是在窗口“一站式”服务的基础上，推出“窗口无休日”服务举措，极大地方便了办事群众。
八是工作人员统一着装，挂牌上岗，积极推行“六个一”服务规范和“四个心”服务法。“六个一”即一张笑脸、一声您好、一个座位、一视同仁、一个承诺、一声再见；“四个心”即服务接待工作贴心、真心、热心、耐心。
九是根据业务实际，设立特殊服务窗口，统一受理集体和企业报卷，对重大民生、重点工程、招商引资等项目开辟“绿色通道”，特事特办。
十是针对年龄在70周岁以上、身体残疾或因疾病行动不便的群众，从2011年起专门组建了一支主要由青年党团员组成的党员服务小分队，登门义务服务。
十一是简化工作流程，缩短办事时限。
十二是推出了12项为民服务措施，即一站式服务、业务提速服务、上门服务、双休日办证服务、绿色通道服务、预审业务服务、合并办理业务服务、网上查询服务、热线电话服务、资金托管服务、延时服务、回访服务。
二、强化监管，塑造阳光型中心
作出“一个承诺”，严格“三不事项”，推行“三个原则”，广泛接受监督。“一个承诺”即凡是来中心办事的群众，我们不会告诉您不行，只会告诉您怎样才行；“三不事项”即不错收、不错录、不推诿；“三个原则”即主动服务、一次性告知、依法服务。为接受监督，我们在办证大厅设立了群众举报箱，并聘请了10名社会监督员，主动接受群众监督；由中心监督科监督办证质量及服务态度，在收件回执单上公布办证时限、投诉电话，自觉接受群众的监督；对群众关心的问题设立了“回音壁”，及时解决群众提出的问题；所有窗口工作人员的姓名、服务窗口及当月服务情况都在服务监督公示栏公示。
三、依法行政，完善各项制度，建立法制型中心
建设法制型中心，必须坚持依法行政。我们按照合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一的原则，制定与完善了一系列具体的制度。例如，设立商品房登记预约、预审窗口等房屋登记便民措施、房屋登记顺序办理方案、房屋登记信息系统操作权限管理规定、登记大厅收件窗口管理细则等一系列制度，保证了日常工作的顺利开展。
四、强化整体素质，建立学习型中心
我们一直以来非常重视职工的政治与业务学习，通过集体学习、分组讨论、座谈等方法把政治、业务学习和自身的岗位工作联系起来，解放思想、转变观念、改进作风，起到了良好的教育作用。
通过当前正在开展的党的群众路线教育实践活动，发挥党组织的战斗堡垒作用，紧扣“便民”主线不放松，以效率化、科学化、规范化、精细化等“四化”建设为目标，正努力打造一个知识精、服务优、办证快的服务窗口；定期开展党组织民主生活会，不断学习党的新政策与方针；开展《房地产登记技术规程》培训班，全体职工参加培训；开展礼仪培训，在《桂林日报》上获得了报道与好评；制定了业务与廉政教育的学习培训计划，使教育培训制度化、规范化、定期化。我中心从事房屋登记审核工作的人员全部取得了房屋登记审核人员培训考核合格证书，做到了持证上岗。
为保证人才队伍素质的不断提升，积极开展各类培训与业务考试。中心职工积极报名参加“全国房屋登记官资格考试”，目前已有52人获得了“登记官”资格。中心建立了每月业务一考制度，每月对工作人员进行房屋登记业务知识考试。《房地产登记技术规程》实施后，中心立即组织召开了《房地产登记技术规程》宣传贯彻学习班，组织干部职工深入学习。同时，采取“请进来派出去”等形式提高职工的业务素质，邀请有关专家教授到中心讲课，先后派出人员到房屋登记工作较好的城市学习，提高了干部职工的综合素质。
五、勤政廉政，建立清廉型中心
一是用好“勤”字。做到勤勤恳恳工作，尽心竭力履行职责。
二是用好“清”字。注重加强世界观改造，教育干部职工常思贪欲之害，常怀为政之德，常怀律己之心，不搞，不搞权钱交易，严格遵守财务规定。提倡勤俭节约，反对铺张浪费，开支精打细算，重大开支须经集体讨论决定。
窗口服务范文6
2010年，我局驻政务大厅服务窗口始终坚持“一流的服务、一流的业绩”为服务宗旨，认真贯彻落实科学发展观，锐意进取，服务大局，克服困难，圆满完成了全年的各项工作任务。张掖市代码数据库总量2171户，年检941件，新申办代码证书356件，变更换证175件，到期换证99件，2010年电子档案扫描率达到100%，更新率达到了75%。
一、树立质量第一的观念
代码事业可持续发展的关键在于数据质量准确无误，为了保证代码数据准确录入，网络畅通，及时更新数据，主要做了以下工作：
1、配备专门负责软硬件的维护管理员，专机专用，出现故障及时排除，确保代码网络数据传输畅通，年数据上报率为100%。
2、优化工作流程，提高工作效率。主动采取打电话、发文件、检查时提醒督促按时年检等多种措施，集中年检，并有效利用新闻媒体、网络媒体等渠道，及时发公告促进代码年检、换证工作，保证了代码数据及时更新。
3、明确职责，认真做好省中心反馈的各类数据，在第一时间内将数据分解到各县市，采取认真对比办证档案、与工商、民政、编办等主管登记部门进行数据比对，电话核查等方式进行数据整改；为了做好代码质疑数据清理工作，对代码数据库中缺失电子档案的数据进行全面核查，建立健全相关组织机构代码的电子档案数据，认真核查每条数据，按要求及时上报，保证数据的完整。
4、代码电子档案工作进展顺利。由于年检期间业务量大未能及时扫描电子档案及上传内网，我窗口自觉利用双休日都加班加点的扫描上传完毕了。对新证，做到当天办证、当天扫描上传、当天归档，扫描的电子档案工作，图像扫描清晰、规范，符合电子档案扫描规范的要求，力争使我市的电子档案质量再上一个新的台阶。
二、树立正确的服务观念
服务为先，营造良好的经济发展环境,把代码办证工作融入服务企业、服务经济发展大局是开展代码办证工作的出发点与落脚点。代码办证窗口是质监系统重要的对外办事窗口，直接关系到质监部门的形象，市局政务大厅工作人员本着求真务实的作风和开拓创新的精神,严格遵循首问责任制、一次性告知等要求，不断加强自身政治理论修养和业务技能学习增强了服务意识，改进了服务方式，顾客投诉为零，树立起了精神文明单位办证窗口的良好形象，获得政务大厅优秀窗口称号。为了全面做好代码办证和管理工作，我局驻政务大厅工作人员认真贯彻执行相关法律法规，积极完成省局、省组织机构代码管理中心下达的相关工作任务；为了把代码办证和管理工作各项事宜落到实处，专门制定了代码办证和代码管理的相关制度。如办证人员学习制度、代码办证程序规范制度、办证人员责任制度等。通过一系列制度的制定和落实，加强了办证人员培训、学习力度，提高了办证人员的业务素质，强化了办证人员依法办证、坚持原则的能力，保证了办证工作的程序合法、手续齐全，减少了错证、废证的出现，提高了办证效率和办证的质量。一年来，通过日常的监督检查，有效地促进了代码在全市的覆盖面和使用率，同时也促进了广大机关、企业、事业单位、社会团体和民办非企业单位等机构来办证、按期换证、按时年审的积极性、自觉性，为代码办证和管理工作奠定了坚实的基础，促进了代码工作的稳步推进和代码事业的顺利发展。
三、树立正确的质监形象。
一年来，我局领导对代码办理工作高度重视，坚持常抓不懈，在代码管理工作中，注意随时了解代码工作情况，认真安排和帮助解决工作人员在工作上遇到的问题和难题。在代码数据清理中，总要询问有错误数据时问题出在什么地方，并强调要认真解决；凡是关系到用户切身利益的，都要及时研究并加以协调解决，给代码用户一个最满意的答复。代码用户在急需使用代码时，要求办证人员要特事特办，必要时要加班加点为用户办证，为企业排忧解难，并要求工作人员要时常记住“急企业之所急，想企业之所想”的服务宗旨；代码用户有违反组织机构代码管理办法的情况时，要求坚持依法办事的原则，在处理中要以教育为主、耐心说服等等。在代码办理工作中，坚持要求实行政务公开，提高办事效率。将代码办证的办事程序、收费标准等内容公布于众，使来办事的人员能够一目了然，这样就让代码用户在办理中清清楚楚、明明白白，进一步强化了政务公开、承诺办理等措施，我局窗口工作人员注重服务，自觉从小事做起，艰苦奋斗、勇于开拓、不断进取，树立好代码办理窗口形象，全力打造全市质量技术监督新形象，力争使全市的代码工作再上一个新台阶。
