接待工作感想范文1
相对于西方，中国商人的经商有不少特点。中国商人人情味重、凭感觉做事，西方人务实且现实，想要长期建立关系比较困难，因为他们在职务上的轮替比较频繁。
中国人参加商务应酬的原因是想得到尊重，工作以外的美食安排是合作的剂；西方人则利用餐前酒、餐中酒和聊天增加气氛。因此，中国人的应酬与款待都是有规格的招待，代表了诚意，也代表了相互的尊重。在应酬接待里所表达的感觉和相互建立的友谊，是促成日后谈判或是联系的重要因素。正因为这些特质，所以接待应酬的实务变得格外重要，接待礼仪也成了大家重视的知识。
注重细节周密计划
访客莅临之前的工作并不简单，因为接待工作往往不只是拜访而已，还包含参观、宴客、会议、游览、简报、说明等事项。因此，接待日程的安排以及时间的规划，都应该经过详尽的考虑，特别是各项工作人员的横向联系，都必须事前沟通、缜密推敲。总务人员最好为前期接待工作列份清单，再由各个单位依照这样的检查表仔细完成各项接待前的准备工作。
接待准备工作可大致分成四个层面：环境准备、物质准备、心理准备、仪表准备。落实到具体筹备项目有：
一、确定接待规格。贵宾由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案。除了接待规格以外，当然还有活动的具体安排。
三、了解来访状况。包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备。包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、保全、食宿和交通工具等。有时候还有媒体宣传工作，也要事前预备妥当。
有些是在事前就应了解并做好相应准备的，如：接待人员的良好气质与风度，会给宾客留下很好的印象。为了塑造更好的个人形象，体验每个接待的细节之外，应当从基础的接待工作入手，时常加以训练和示范模拟，这才能成功完成一线接待工作。
接待客人前要将接待室清理的一尘不染，空间明亮洁净。一些细节例如空调、杂志、茶水、名片等等，都必须预备妥当。访客纪录上应记载客人姓名和来访目的，以便于适时的查访对方是否为不速之客。
引导客人的手势应该十分明确，例如指引方向和上下楼梯、电梯，遇见长者和长辈的时候，一定不能站在前方挡住他的视线。引导客人至接待区前，应该敲门表示尊重，进出也应该以客人先进先出为准则。进入会客室之后，接下来就是介绍、交换名片、以及握手寒喧等动作，这些都必须按照先尊后卑，先女后男的原则。每一个动作都要加上注目礼，务必使宾客感到周到与诚意。
合理确定接待规格
在中国，接待人员必须根据来访者的身份确定接待的规格。确定接待规格的正确性很重要，如接待规格过高，会影响正常工作；接待规格过低,又会影响平行间的往来关系。接待规格可以分为以下几种：
一、高规格接待，就是主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。又如各国政要来访，对方不一定是元首，但是地位具有关键性的影响力，这时候也要高规格的接待。
二、低规格接待，就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比方说高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。:
三、对等接待，即主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
自贵宾踏入公司或单位的第一步开始，接待人员就该使贵宾不离开他的视线范围内，上洗手间、行进间、上下楼梯或电梯，以及会客室内的奉茶、介绍、行礼等等细节的安排，都要使得贵宾感觉受到重视和尊重，直到贵宾离去。贵宾离去时，接待人员仍然送至到视线远离为止，这才是真正的无微不至。
外宾接待的规格和遵守的原则也非常有了解的必要：
一、平等互惠的原则。如前面所说，无论国家强弱或是公司大小，双方的交往当中都要以不歧视对方，言谈举止合宜为原则。相互尊重的另一方面是要表现自尊，也就是要让对方感觉彼此的真诚合作。
二、依法办事的原则。国际间的往来必须合情合法,无论双方哪一边的法律,都必须尽量维护、遵从、维系合约的正确性。
接待工作感想范文2
一、基层检察院控申干警必须要具备相当的素质接待工作是倾听群众呼声,加强与人民群众联系的桥梁和纽带。这份工作看似平凡,实际上非常具有挑战性,要真正做好却不容易。当前,我国正处在一个特殊的社会发展时期,执法环境的复杂化,群众诉求的多样化,都对我们控申干警提出了新的挑战。我们知道,信访者来自社会的各个方面,由于他们的文化知识、法律知识等都不同,反映的问题也是各个方面的都有,这就要求控申干警一方面必须相当熟悉法律知识和必备的工作经验,做到能针对信访所反映的问题作出准确处理,并能正确地给信访者指路,牵线搭桥以及做好息诉停访工作。另一方面还要具备善于释法析理,沟通群众思想,缓解群众情绪,化解社会矛盾的能力。最后,接待人员还必须具备相当的观察能力,应变能力,熟悉当地风俗民情及相关部门的情况和化解矛盾的能力。
二、检察机关的控申干警必须牢固树立“立检为公,执法为民”,“以民为本”的理念首先,检察机关的控申干警必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,想人民群众之所想,急人民群众之所急,自觉践行“三个代表”重要思想,以对人民群众高度负责的态度,做好信访工作。
其次,要树立司法文明理念,就是要求检察干警必须坚持法治与德治并重的原则。自觉克服以往那种态度粗蛮、方法简单、居高临下的做法,以人道的、人性化的方式对待案件当事人,充分体现法治的人文精神和司法的人文关怀。必须坚持宽严相济、区别对待的方针,加强教育、感化和挽救工作,积极化解矛盾纠纷,从而保证最终实现司法的政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。
再次,对每一个信访群众,都要按照“有理推定”的原则,耐心倾听群众的诉求。法律是不讲感情的,但做信访工作的同志一定要讲感情。要经常作“换位思考”,真心实意地替群众想一想,替当事人想一想,只有这样,我们才能真正做到“执法为民”,才能更好地代表人民群众的根本利益。
最后,注重文明接待,耐心、仔细回答来信来访提出的问题,讲究方式、方法,在缓解来访人员的情绪上做宣传法律的工作,对他们进行冷静的劝告和法律解释相关规定的解释,使其了解应用法律手段来解决纠纷,相信检察院会依法处理案件。
三、检察机关的控申干警在信访接待工作中要做到以下几点:1、记录、解释要细心。记录就是要把来访人陈述的问题,提出的要求及理由简明扼要地记录在《来访登记表》上,记录时要特别细心,力求详细、清楚、准确、有选择、有重点,关键的地方要尽量详细,不重要的地方可以尽量略记。记录完后,要给信访人按有关规定作出答复,细心给他们讲解、分析他们反映的问题,让信访人心中明明白白,使他们担心而来,放心而归。
2、听取来访人意见时要耐心。实践中,我们经常会遇到信访人员反映问题时,由于受感情、思维能力、环境等因素的影响,往往不能表达或表述不清,尤其是一些来自农村的上访人员,既没有反映问题的书面材料,又无法表达清楚自己的目的和要求。面对这种情况,信访接待人员应当耐心等待,善意提醒,努力营造一种宽松和谐的谈话氛围,逐步引导他们讲清问题,从而为了解情况,把握住问题的实质,促进问题的解决创造条件。实践证明,只有努力做好“接待”这个环节的工作,就能提高工作的针对性和有效性,减少重复信访和越级上访情况的发生。有些来访人性格暴躁,情绪激动,心里气愤,加上他们对法律政策不是很了解,态度会很不好,对于这些人我们更是要耐心一点,和蔼一些,多一些理解,多换位思考,不厌其烦,你的接待态度对群众是重要的,群众也是讲感情的。
3、对待上访人感情上要有爱心。做我们的信访工作就是要做人的工作,人与人之间有感情就容易沟通,沟通了才会产生信任。在我们的有些信访案件中,其中很多存问题并不大,有的信访人是为了争一个道理,讨个说法而来,有些问题是依法按政策处理的,但是有些群众是一时想不通,不理解而来的,这个时候我们设身处地为信访者着想,带着我们的感情去做信访工作,群众很容易接受,息诉停访就达到了。
4、解决问题要诚心。对上访人要以诚相待,实实在在的为他们解决实际问题,不推不拖,不等不靠。
5、要冷不要热,遇到突发事件,在问题和解决办法尚不清晰时,要先调查研究,缓和矛盾,不要急于下结论表态,“热处理”容易出偏差;要柔不要刚,同群众打交道,在方法上必须和风细雨,不能和群众动气对着干。
6、要树立全局观念。对于不属于管辖的涉法上访的案件,我们不能一推了之,而要打破信访接待常规,以稳定为大局,积极主动与原办案单位勾通协调,帮助当事人依法尽快地解决问题,促进社会的和谐稳定。
四、高度重视初信初访、重复访,缠访、集体访、告急访等“五访”的问题处理1、高度重视初信初访户上访问题的处理。初信初访历来是检察机关信访部门工作的重点。从实践看,所有初信初访者在实施信访行为后,都急切地盼望着自己反映的问题能尽快得到答复。这就要求信访接待人员不仅要在思想上予以高度重视,而且在具体接待中态度要端正、要诚恳、要热情,对能解决的问题要表明态度,及时给予解决,对一时解决不了的也要心平气和地讲明原因;讲清楚有关政策法规和解决问题的进展情况,减轻他们思想上的焦虑负担。要全面落实首办责任制和首办责任人,提高初信初访者的满意率和息诉息罢访率,最大限度的减少重复访。
2、高度重视重复访和缠访户上访问题的处理。对于重复访案件要逐一进行登记,逐案落实包案领导,包案单位,工作措施。逐案分析,看他们信访的起因和要求的变化及期间上访老户的思想变化,全面具体分析其理由是否充分,要求是否合理,并剖析检察院对上访老户问题的处理过程,处理依据是什么,是否合法等等,针对性分析,摸清症结,对症下药,并提出解决问题的有效措施。对结案不息诉的案件,要深入分析原因,该纠正的错案要坚决纠正,该解决的问题必须限期解决:对实体有疑问的案件,要调整人员,调整思路,重新处理;对依法不足以提起再审或立案的瑕疵案,重点进行法外处理,达到以理服人,取得谅解;对刑事积案和民事执行案,重新调整思路,加大力度,迅速结案;对无理缠访闹访的,要及时固定证据,加强法制教育和稳控工作,协调公安机关等部门做好稳控处置工作,违法闹访情节严重的要依法惩处;对在实体上已经得出公正的法律结论,在程序上已经走到尽头,当事人仍然缠访的,要严格按照结案标准做好涉检信访案件终结工作,同时与当地党委、人大、政府的信访部门以及上访人可能在案件终结后继续上访的部门做好工作衔接,防止发生不稳定问题;对多次处理又反复的疑难案件,原则上都要更多的换办案人员,重新组织力量进行核查;对合理不合法、合法难解决的问题,要及时向当地政府汇报,协调有关部门,采取行政救济、社会援助、教育稳控等办法解决问题。我们要把解决信访老户的实际问题同思想教育工作相结合,杜绝矛盾上推下卸或久拖不决,从而达到息诉停访。
3、高度重视集体访的处理。由于集体访具有涉及人数规模大,案情复杂、社会影响大,处理难度比较大等特点,因此更要引起高度重视。我院在处理集体上访策略上一直坚持“可散不可聚,可解不可结,可观不可激”的原则,坚持做到四个结合:即耐心接待和正确引导相结合,领导负总责和责任分解相结合,及时介入和调查研究相结合,群众利益无小事和带着感情做工作相结合,努力缓解矛盾、化解矛盾,避免事态扩大酿成事端。院领导一贯重视集体上访,如每周星期二上午由院领导轮流值班接待信访当事人,并和他们面对面的交换意见看法,耐心疏导,对合理的要求,要做好来访集体的工作,重点要做好组织者的工作,促使他们在群众中起好的影响,并通过他们做好随访者的思想工作。对随访者要向他们讲清法律,讲清政策,需要注意的是,我们不能为暂时缓解矛盾而做无原则的让步和迁就,更不能乱开口、胡开口。该批评的要敢于批评,该教育的要敢于教育。
4、及时稳妥处理告急访。由于告急访突发性较大,如不及时解决,矛盾随时可能激化,容易引起较为恶劣的暴力事件,所以这类上访必须及时稳妥处理。对于这类来访者,其心理负担较重,言辞很是偏激,此时候接待人员要热情接待,态度和蔼可亲,语言文明,尽量消除对方发敌对情绪,使他们相信检察院能秉公执法,处理好事情,待他们情绪稳定后,慢慢启发来访人讲出事情的详细经过,弄清来访人的内容和要求,掌握矛盾的症结。不管来访人反映的事情是否属于检察院管辖,都必须做好以上工作。然后要及时向领导汇报,及时与有关部门联系,防范与未然。
五、积极认真地做好矛盾纠纷的排查化解工作,准确掌握上访动态1、认真清理排查,摸清底数。为准确摸清本地涉检涉法访人员情况,基层院除认真排查本院所掌握的线索外还要主动与公安机关、法院、信访等部门和乡、镇政府及村委会建立网络联系,及时掌握本地涉检涉法上访人员的动态及各种信息,做到底数清,情况明,赢得工作的主动性。
2、改变接访形式,开展下访、巡访活动。为使矛盾化解在基层,问题解决在萌芽状态,要积极开展下访、巡访活动,变“上访”为“下访”,变“接访”为“巡访”,变“来访”为“回访”,做到“带案下访”、“进村巡访”、“定期回访”, 主动约见上访人,耐心倾听上访人诉求,努力消除上访人的不满情绪,一是建立与信访人沟通机制,以“有理推定”进行人文关怀,对上访人进行释法说理工作。二是建立公开答复机制,就疑难上访案件,按程序有组织的开展公开答复工作,使息诉工作取得成效。
接待工作感想范文3
以情感人
接待人员要带着感情接待好每一位来访人、申诉人，多一份耐心和诚心，视来访人、申诉人如同胞手足，用真挚的语言、体贴的行动，温暖感化来访人、申诉人，主动热情、态度和蔼对待来访人，倒一杯热水，说几句暖心话，打消来访人心中“一推、二拖、三不理”的不良工作态度，让来访群众找到回家的感觉，使接待工作顺畅，气氛融洽。
注重交流
每次接待来访，既是来访者与接待人员间情感沟通的过程，也是考验接待人员能否充分赢得来访者信任的过程，所以接待人员在接待来访者时要利用交流的机会，缩短双方的距离，消除敌对情绪，同时要充分利用接访之余与来访者拉家常叙亲情，为化解矛盾奠定良好的基础，有些看似难乎其难的问题就会迎刃而解，即使反映问题难以解决，也能获取对方的谅解。
换位思考
到检察机关控告申诉的人，基本是带着冤情、或是带着怒气、或是带着希望而来，接待人员要站在来访人的角度上看问题、想问题，与控告申诉的群众换位思考，站在来访人的角度上分析问题，来访人是什么心情、有什么期盼要求、哪些想法有道理等等，多一些耐心，多一些理解，我们站在来访人的角度与来访人交流，加上认真负责的工作，就更容易被来访人的认同，从而达到息诉的目的。
以理服人
上访人最服的是理，不是权，最怕的是理，而不是官，大道理要说清楚，小的道理也要说明白。要准确掌握政策、法律、法规，这样才能正确地解答来访人提出的问题。除此之外，还要把握好政策、法规与人情道理的结合点，既要晓之以法，又要明之有理，既要准确无误地把法律政策讲清楚，更要善于用道德的尺度规范来访人的行为，对症下药，把每句话都说到来访人心坎上。要扭转对群众上访的偏见，公平公正地办案，使来访者的问题得到合理的解决。
表态慎重
如确实需要表达观点或对反映的问题做出解答时，应三思而后行。须在询问清楚、调查准确的基础上依据法律政策说话，以免被来访者抓住话柄，陷于被动局面。但对来访者的一些不符合规定的过激行为既要宣传法律政策，又要敢于批评。
接待工作感想范文4
根据会议安排，我就如何创新接待理念、强化服务意识，努力提升我市接待工作水平，讲四个方面的内容。
一、统一思想，提高认识，深刻理解接待工作的重要性。
接待是一门科学，一门艺术，也是一种生产力。接待工作是一个地方的“第一个印象”、“第一个环境”和“第一项服务”。近年来，市委、市政府“三市并举”、“两创”发展战略的深入实施，“绿谷”、“秀山”、“中国摄影之乡”等部级品牌的深入人心，“艺术之乡、浪漫之都、休闲胜地”、“山水古文明、好风光”的宣传推介，金丽温铁路、高速公路的全线贯通，对外交往、合作交流不断扩大，四面八方的来宾日益增多，接待工作越来越显示出其重要地位和作用。主要体现在四个方面。
1、接待工作是展示形象的“窗口”。接待工作是一个地方对外展示形象的重要窗口。我们要通过这个“窗口”，展示、宣传、推介，提升的知名度，打造“中国生态环境第一市”品牌。做好接待工作事关树立新形象、展示新风貌、赢得好声誉的大事，也反映出接待人的综合素质、服务理念、工作效率和精神状态。
2、接待工作是传递信息的“载体”。接待工作涉及面宽，接待对象层次丰富，一个客人就是一个信息源，接待客人的过程是获取信息的最佳平台。我们要通过与客人交流，掌握政治、经济、文化、改革等方面的信息，并及时反馈给有关领导和部门。
3、接待工作是招商引资的“桥梁”。接待可以出生产力，做好接待工作能促进地区经济社会发展。我们要充分利用与客人接触的有利条件，捕捉和发现接待对象中潜在的商机，积极为企业牵线搭桥；并有意识地介绍的资源优势、开发潜力、招商项目、优惠政策等，使客人看好，最终促成项目，招来客商，赢得投资。
4、接待工作是交流合作的“纽带”。随着对外开放的不断扩大，区域之间相互联系、相互依存、互惠互利、共同发展的关系日益密切，接待工作对于建立、巩固和发展这种关系具有重要作用。我们要充分利用交往过程中产生的情感效应、公关效应、信息效应，为加强经济、科技、文化交流合作穿针引线、沟通协调。
二、勇于创新，突出特色，不断优化接待工作服务质量。
创新是确保接待工作与时俱进的不竭动力。新形势下公务接待内涵丰富、外延扩大，已远远超出传统意义上的接待。我们要破除因循守旧、消极畏难、迎来送往、只管生活保障等旧的观念和思维定势，增强创新意识，突出特色，不断提高工作效率和服务水平。
（一）取长补短，在“热情周到”上下功夫。
我市没有一家四星级宾馆，规模小、床位少、硬件差是各家宾馆共同的弱点，无论是接待住宿还是办会条件都不如兄弟市。因此，我们要树立“硬件不足软件补”的理念，做到“六勤六多”，当好“三员”，力求事事精心安排、不出疏漏，时时热情主动、悉心服务，处处让来宾感到亲切、自然。
1、做到“六勤六多”
（1）勤动眼多观察。接待工作是一项复杂的系统工程，每一个工作环节、每一步程序的配合、衔接都要求做到“眼观四路”。我们要学会用立体视角观察问题，从不同角度审视、了解工作内涵，多观察身边的每一件小事，多注意工作的每一个程序，多留心每一个细节，善于发现问题，纠正差错。
（2）勤动耳多倾听。要常练耳功，善于倾听，做到“耳听八方”。英国学者约翰·阿尔代说：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。”工作中的误听误信及误传，许多都与不善倾听有关。因此，我们要养成认真倾听的习惯，无论谈话者是领导、来宾，还是同行、工作人员，都应该以积极的态度去倾听，及时捕捉与接待相关的信息，并迅速作出恰当处理。
（3）勤动脑多思考。古人云“学而不思则罔”、“行成于思，毁于随。”接待工作需要同各式各样的人打交道，处理问题的方式也因人而异，我们只有深入思考，理清工作思路，找准工作重点，不断总结经验，才能提出切实可行的方案，少走弯路，少出差错；只有深入思考，加强思维训练，打破思想禁锢，把原则性和灵活性有机结合,才能创造性地开展工作，形成正确的思路和观点。
（4）勤动嘴多宣传。在做好接待工作的前提下，注重向客人宣传经济社会的快速发展、良好的投资环境、悠久的人文历史，让客人更好地了解。正像有人所说“祖国山河有多美，全凭导游一张嘴”，这也说明了宣传的重要性和嘴勤的效益性。
（5）勤动手多记录。在日常接待中会遇到许多问题，有的可以通过口头来解决，但多数问题绝非几句话就能说清楚的，特别是需要领导审批的事项、方案，必须形成文字材料，做到“文来文去”。我们要及时做好接待方案，做好办文、办电、填单、审核工作；要建立、健全接待档案，做好VIP客人的个人档案，做到有案可查；要养成善于总结、勤于记录的习惯。
（6）勤动腿多调研。多走动、多调研是掌握实际情况、理清工作思路、实现科学决策、解决矛盾和问题的钥匙，更是接待人员作风是否务实、工作方法是否科学的试金石。要跳出事务圈子，多深入基层调查研究，多向省办、兄弟县（市）接待办学习取经，多听取各方面的意见和建议，了解发展变化的新情况、新问题，全面、系统、真实地掌握第一手材料。
2、当好“三员”
（1）当好服务员。重点做到“四要”：一是态度要好。我们要摆正位置、扮好角色，牢固树立“来者都是客”的意识，无论是对中央、省市领导还是对兄弟县（市）领导，都要一视同仁，不分尊卑，笑脸相迎，热忱相待，决不怠慢任何一位客人。二是服务要周到。客人来自四面八方，要求不一，习俗不同，要坚持以客人的要求为“第一信号”，以客人的舒心为“第一追求”，以客人的满意为“第一标准”，切实安排好客人的吃、住、行、游、购、娱和参观考察、调查研究等活动，努力做到不出纰漏。三是效率要高。客人的时间安排得很紧凑，活动安排得很满。我们要想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需，急事急办、特事特办，千方百计提高效率，真正做到服务优质、办事高效。四是应变要快。在接待工作中，经常碰到行程临时变动、活动临时调整，还随时可能发生意外情况。我们在制定方案时，尽可能在考虑各种变动的基础上，制定一个以上的预案，作应急之需。
（2）当好宣传员。我们要增强“三种意识”，充分利用工作便利宣传、推介。一要增强责任意识。“酒香也需勤吆喝”，我们接触面广，而且接触的人都很重要，宣传、推介的机会更多、效果更好，要切实增强做好宣传的责任感和使命感。二要增强学习意识。“要给别人半桶水，首先自己要有一桶水。”我们要抢时间、挤时间，及时“充电”，做到心里有一本帐，脑中有一张图，嘴里有一本经。三要增强宣传意识。利用多种方式，抓住一切机会，既要广泛宣传的灿烂文化、优美环境，又要大方得体回答客人的问题，让客人透过接待，快速全面地熟悉、关注、留恋。
（3）当好联络员。我们要充分发挥联系广泛的优势，围绕中心、服务大局，当好联络员。一要广交朋友。加强与上级部门、兄弟县（市）和社会各界的联系，加深感情，增进友谊，深交老朋友，广交新朋友，赢得他们对更多的关心和支持。二要牵线搭桥。主动为招商引资、引进人才等穿针引线，为领导同志外出学习考察、推进兄弟县（市）间的交流合作做好服务。三要收集信息。通过各种渠道，收集各类信息，有针对性地反馈给领导和各有关单位，为决策提供参考。
（二）深挖潜力，在“体现特色”上做文章。
一个地方的接待工作是否有特色，是衡量该地区接待工作水平高低的重要标志。没有特色就没有吸引力、没有生命力，更没有竞争力。我们要深入挖掘特色潜力，在“三大优势”上做好文章，努力实现“五个在”的奋斗目标。
一是生态优势。生态环境质量在全省名列第一，我市九个县（市、区）生态环境质量均为优质，全部进入全国前50位，其中有4个县进入全国前10位，庆元县为全国第1位。生态环境状态指数（EI）达到99.4，为全省最高。被誉为“绿谷”、“天然氧吧”、“动植物摇篮”。我们要始终保护好、利用好、发展好生态，做到地不乱占，树不乱砍，矿不乱采，水不乱截，实现青山常绿，碧水长流，生态永存。
二是资源优势。在自然资源方面，森林、水能、农副产品、矿产、野生动植物等五大自然资源总量均占全省首位。森林覆盖率占全省的1/3，水资源总量222亿立方米，人均水资源拥有量是全省的3.6倍；旅游资源单体超过2000个，其中优良单体有353个；全市有已知高等植物3546种，脊椎动物505种，矿产57种。在人文资源方面，有黄帝文化、剑瓷文化、石雕文化、华侨文化、畲族文化、廊桥文化、香菇文化、黄金文化、名人文化、摄影文化和巴比松油画文化等特色文化。
三是后发优势。借鉴发达地区的先进经验，在接待安排中，处处亮出我们的特色。在饮食方面，陆地上的，有菌类系列、野菜、野生小动物等；水里游的、爬的，有野生溪虾、鲪鱼、石斑鱼等，力求在吃方面品出绿色的、无公害的、生态的味道，给客人留下“食之口留香，过之久不忘”的印象。在安排客人住宿方面，适当推荐一些度假村或农家客栈，感受农家的生活习俗，体验浓郁的民俗风情，让客人有新鲜感、奇特感、满足感。在考察线路方面，对现有的人文景观和自然景观进行资源整合，形成若干条考察线路，针对不同接待对象，灵活组成不同的考察方案。
（三）与时俱进，在“创新服务”上求突破。
一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式，即一份《接待手册》、一套特色风光席签，一张考察路线图，一本宣传画册，一路全程服务，让客人来到有一种“宾至如归”的感觉。
二是创新接待方法。根据不同来宾的情况，灵活机动的安排菜肴和就餐方式。在重要接待中，设计亮丽的酒会背景，在主桌上设计绚丽多姿的鲜花造型。改革“事先倒好酒，摊好口布”的接待程序。在高速路口接送客人；宾馆接到来客通知，事先打开房门，客人凭食宿安排表上的房号直接进房；接待重要客人，夏天备一杯清凉饮料，冬天泡一杯热牛奶。
三是创新接待理念。“接待工作无小事，于细微之处见水平。”要善于从大局着眼、小处入手。首先，要在“防”字上做到位。要增强防范意识，想在前，谋在先，加强对问题的分析、排查、研究，制定周密详细的预案。其次，要在“细”字上做到位。细节决定成败。我们一句不得体的话，一个不文雅的举动，一张不热情的冷脸，一点差错和失误，足以破坏一个人、一个地方的形象。要通过细节达到以小见大的目的，有时一件小事抵得上千言万语，接待工作中就有一个生日蛋糕引来回头客、一句热心的话留住上亿元企业等佳话。
（四）健全制度，在“规范接待”上抓完善。
针对接待工作中制度不够完善的问题，我们要强化制度建设，促进接待工作规范化。一是实行定点接待制度。二是实行严格的审批制度。对每一批接待任务，都要按照及时登记、编报信息、填写通知、领导审核、确定标准、落实基地、安排人员的步骤严格执行，克服随意性、片面性、盲目性。三是实行严格的审核制度。四是实行档案管理制度。每次重大接待活动结束后，接待计划、接见领导等有关资料，要详细记载，建立完整的接待工作档案。另外，要结合工作实际，认真制定和完善其它工作制度，如：岗位责任制、财务管理制度、廉政建设制度、保密工作制度等，使各项工作有章可循。要切实加大对制度贯彻执行的检查督促力度，逐步形成按制度办事、用制度管人的良好氛围。
（五）提高素质，在“队伍建设”上强基础。
接待工作能不能做好，关键在人，关键在有一支高素质、复合型人才队伍。要求接待人员会讲、会写、会导、会喝、会跳、会唱，甚至会外语，这是新形势下接待队伍建设发展的必然趋势。我们要把提高队伍综合素质，作为提升接待工作水平的基础性工作来抓。要关心接待干部的培养和使用，积极主动帮助接待人员解决实际困难和问题，坚持用事业留人、感情留人、适当待遇留人、领导的个人魅力留人，营造良好的工作氛围。
三、正确对待，认清不足，努力查找接待工作存在的问题。
多年来，全市接待部门不断加强和改进接待工作，很好地完成了各项接待工作任务，为保证党委、政府中心工作的高效运转发挥了重要作用。但我们也要清醒地看到，我市接待工作总体水平还不高，还存在一些不容忽视的问题。
1、解决工学矛盾的办法不多。随着接待量持续增长，迫使我们每天都忙碌于接待事务之中，八小时内工作，八小时外仍在工作，不能很好地、系统地学习新知识，工学矛盾较为突出。
2、硬件建设投入有待进一步加大。我市各接待宾馆规模小，硬件建设相对滞后，设施设备配套性较差，接待档次普遍较低。
3、工作理念有待进一步更新。部分接待人员习惯用旧观念、老办法来思考问题、处理问题，科学接待、文明接待、规范接待的理念还没有完全树立起来。
4、工作制度有待进一步健全。有少部分接待人员在接待过程中，服务行为不够规范，随意性较大，服务质量要求不够高，服务内容趋于简单化，工作制度有待进一步完善。
四、坚定信念，不辱使命，扎实推进接待工作有序开展。
面对新形势新任务，我们一定要有强烈的事业心和责任感，牢固树立五个理念，扎实推进接待工作实现新发展、新提高、新跨越。
1、要牢固树立“终身学习”的理念。学习是固本之举，是源头活水。我们要把学习作为一项政治任务，一种精神追求，采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等有效方式，向先进学，向文件学，向书本学，向前辈学，向同行学，学习一切有用的东西，不断提高自身综合素质，努力适应岗位的需要。
2、要牢固树立“服务大局”的理念。我们要有“身在兵位，胸为帅谋”的责任意识，从讲政治、讲大局、讲纪律的高度，高度负责地围绕党委、政府工作大局和领导意图开展工作。在重大接待活动中，接待部门负有牵头抓总和协调各方的职能，要营造齐心协力的和谐氛围。要善于解难题、办难事，对有关部门和单位难以协调解决的急事难事，做到顾大局不埋怨，敢承担不推诿，积极化解矛盾、解决问题。要善于拾遗补缺、及时补台，对一些职责不明、出现疏漏的事，要主动负起责任来，做到大事不糊涂，小事不马虎，确保无缝衔接、有序运转。
3、要牢固树立“安全节俭”的理念。一要牢固树立“安全第一”的观念，切实增强安全意识，认真落实各项安全保卫措施，确保客人的政治安全、活动安全、食宿安全、行车安全和财物安全。同时，要树立高度的保密观念，遵守保密纪律。二要坚持“勤俭办接待”的原则，严格执行接待标准，做到节俭而不怠慢客人，俭朴而不失礼仪，既体现热情好客，又不铺张浪费；要开动脑筋想办法，尽可能少花钱多办事、办好事；要简化迎送程序；要简化宴会程序，减少宴请次数及陪餐人数，减少菜品数量提高菜品质量。
4、要牢固树立“廉洁奉公”的理念。接待工作的性质决定我们要默默无闻地奉献，心甘情愿地当好幕后英雄，不图名利，不思回报，吃苦耐劳。我们要严格遵守廉政纪律、财经制度，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑。”要严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。
接待工作感想范文5
独立接待
如果心中没有特别中意的车型，那走进北京现代4S店中时，一定会被一组“小脚丫”引入朗动的展示区。仔细观察会发现这一连串的“脚丫”是朗动的基本情况介绍，了解后不免会心一笑，一定是4S店工作人员的悉心布置。如果有了中意的车型，那走进北京现代的4S店，也一定能够快速而清晰地找到自己看中的车型。北京现代4S店的轿车和SUV是分侧而放，进店的左边是轿车区域，右边则是SUV展示区，一目了然。这种给顾客最大便利的做法让人倍感随心。
当然销售人员会首先询问顾客的意向，如果需要介绍，那就会有一名销售人员专门为顾客服务，直到客户离开4S店。在得知记者没有购车计划，只是随便来看看时，销售人员也没有立即离开，而是简单地介绍了车型和4S店一些服务的位置，并告诉记者自己随意观看，如果有需要可以随时找他的同事，再加上一个大大的笑容，让人的心情瞬间明朗起来。即使不是全程接待，记者仍然感受到了北京现代4S店工作人员的热情和温度。虽然是工作日，但记者观察到北京现代4S店中的客户着实不少，这也为销量的增长打下了坚实的基础。
北京现代的维修接待并没有设置在展厅中，而是与维修保养车间同在另一栋建筑物中，这是北京现代致力于把接待融入维修保养全过程的一种体现。售后经理介绍，北京现代4S店的维修保养接待人员全部是维修保养工作经验的优秀师傅经过培训后上岗的，也就是说车辆在进入车间之前，客户已经从接待人员处了解到自己爱车的大致情况。所以除了双人快保和政府车辆外，来4S店的所有车辆都会享受多道工序的免费检测，而并不局限在某些节假日。
北京现代4S店的维修保养接待是独具特色的“独立接待”，所谓独立接待就是为每一位来维修保养的客户创造一个相对私密的空间，给人以备受尊重的感觉。经过询问，顾客也普遍对这种接待方式表示满意。相对安静和独立的空间，是4S店尽自己所能为顾客考虑的结果。一千条为顾客着想的口号比不上一个实实在在的举措，北京现代4S店虽然没有太华丽的语言，但一直在努力用事实说话，来表明对顾客的关心。
五道检测
独立接待的后面就是北京现代4S店的维修保养车间了。走进车间，记者不禁感叹，这占地面积可不小啊！市场经理自豪地告诉记者，“我们是北京现代在北京地区占地面积最大的4S店了，而我们一贯的宗旨就是做好售后。
所以你看到的维修保养接待、车间，包括楼上的客户休息区都是我们最用心的地方。”
继续走近维修保养车间，我不禁惊叹，“这车间面积果然够大”，没想到售后经理说：“这才是车间的一半，你再往里走走，还有这么大。”偌大的车间中，工作人员在有条不紊地忙碌着，几乎每一个车位上都停满了车。售后经理告诉我们，“因为售后的信誉比较好，其他4S店和品牌的车主也都爱到我们这来修车，因为信赖我们。所以每天的车流量还是挺大的。”
在问到质量问题时，售后经理信心满满地告诉我们，“我们4S店的维修保养质量绝对经得住考验，法宝就是我们的‘五道检测’。首先是维修保养师傅对自己工作的自我检测；第二是小组长对本组当日维修保养完毕车辆质量检测；第三是4S店质检员对维修保养成果的检测；第四是当初维修保养接待处的售后接待人员对自己接待车辆的检测；第五是售后接待人员与顾客对维修保养问题共同进行检测，并进行交车。在五道工序的检测下，维修保养的质量是首先被保障的。”记者不禁被北京现代4S店工作人员的严谨认真打动了，小时候学到了检查这项本领，被北京现挥到极致，我想这值得所有的品牌4S店学习。
别有洞天
本以为北京现代4S店的客户休息区只有前面展厅中的几组沙发，还让我颇有几分不满。没有想到维修保养车间的二楼全部是为客户准备，休息区阿姨的笑脸一下就让我找到了归属感，一声“过来了，喝点什么？”亲切无比。
客户休息区进门的地方还有为客户准备的摆放整齐的台球，有些磨损的边框昭示着台球被车主喜爱的程度。方先生告诉记者，“我是悦动的车主，家住在附近，没事的下午就来打上两把，还经常可以遇到球技不错的球友。整个二楼只有一个脾气很好的阿姨，这里的氛围很是轻松。”
无烟区棕色的沙发给人家的感觉，温暖而不谄媚。两台大屏幕的电视机让人忘记玻璃外面正在维修保养的爱车，只想享受当下的愉悦。吸烟区是古色古香的茶室，棕色的放满工艺品的架子将茶室分割成两部分，让两边的顾客避免互相干扰。
接待工作感想范文6
××年老干部工作在局党委的正确领导和市老干部局、市人事局的具体指导下，以“三个代表“重要思想和十六大精神为指针，认真实施市委组织部、市老干部局、市人事局下发的《××市离退休干部工作目标管理责任制》。现将一年来老干部工作总结如下：
一、加强领导，进一步增强老干部工作的责任感和使命感。
一年来，局分管领导和具体分管责任科室人事科以高度的责任感和使命感，思想上高度重视，工作上大力支持，行动上积极配合，成立了局离退休干部领导小组，由王长水同志任组长。成员为朱文和和苗建成。局长办公会议多次研究、讨论离退休工作。如：月初部分离退休人员提出“七一”建党节外出旅游学习，局长办公会议多次进行了讨论，高度重视，最后组织了三十多位世界秘书网版权所有,离退休同志到南京、镇江学习参观。同时，对离退休干部工作做到有目标、有责任、有检查，考核内容作为组织人事科效能考核的重要内容。
二、以丰富多彩的活动为载体，全面落实老干部政治待遇。
局机关组织老干部学习“三个代表”重要思想、十六大精神及十六届三中全会精神，组织老干部学习《中共××市委关于进一步加强老干部工作的实施意见》，把落实老干部的政治待遇同老干部思想政治工作结合起来。凡是市委组织部、老干部局、人事局组织老干部参加的报告会、知识讲座、保健知识座谈会都积极通知老干部们参加。让老干部能及时吸收新知识，接受新事物，了解新情况。成立离退休党支部，下面设有四个党小组，共名党员，积极开展活动，组织学习，一般每季学习一次。月份组织人员去杭州梅家坞、西湖南线新景点参观；月份组织去枫树岭、华光潭电站参观，有三十多人参加活动。坚持春节等重大节日慰问老同志制度，召开二次座谈会，让老干部畅所欲言，注意倾听老干部意见，认真做好一人一事的思想政治工作，确保老同志思想稳定。对因病住院的老干部逐一进行了慰问，全年有多人次。对老干部的来信来访热情接待，积极办理，做到件件有着落，事事有回音，做到无越级和重复上访。大力宣传老干部光荣传统和老有所为、老有所学等先进典型，对老有所为的老干部给予大力表彰，如蒋献松提出来的盘活资产的建议，获得了“金贸口“奖。谭启铨获得老年大学优秀学员奖等等。
三、落实老干部生活待遇，发挥老干部作用。
一是认真落实中央和省、市各项老干部生活待遇政策和规定。本单位离退休干部无“两费”拖欠现象。二是负责老干部工作的人员，工作认真负责，特别是今年九月份以来老干部管理人员有变动，针对刚接手管理的新人来说，做到不断学习新的政策理论，不断提高自己的政治素质和业务工作能力。三是积极做好老干部的医疗保健工作，组织离退休干部进行了体格检查。四是照顾有特殊困难的老干部，特别是易地安置的离休干部，如长期中风卧床的离休干部李知伦、企业已破产的离休干部麻同年、宋玉祥。五是组织有经验的老干部参加商业网点调查工作，把自己几十年的工作经验奉献出来，并组织人员积极向单位献计献策。对老年门球队提供经费，用于购衣、门球棒等器械。
一年来，老干部工作虽然有了一定的进展，但在实际工作中也还存在一些不足和问题。如：由于原来的办公大楼拆迁，单位的老干部活动场地也拆除，本单位的办公地点暂借用宾馆，一时无法安排场地，致使无法落实老干部活动场地等。
针对以上存在问题，在新的一年里，我们将以求真务实的工作作风，克服困难，扎实工作，与时俱进，努力开拓老干部工作新局面。
××年老干部工作总结
××年老干部工作在局党委的正确领导和市老干部局、市人事局的具体指导下，以“三个代表“重要思想和十六大精神为指针，认真实施市委组织部、市老干部局、市人事局下发的《××市离退休干部工作目标管理责任制》。现将一年来老干部工作总结如下：
一、加强领导，进一步增强老干部工作的责任感和使命感。
一年来，局分管领导和具体分管责任科室人事科以高度的责任感和使命感，思想上高度重视，工作上大力支持，行动上积极配合，成立了局离退休干部领导小组，由王长水同志任组长。成员为朱文和和苗建成。局长办公会议多次研究、讨论离退休工作。如：月初部分离退休人员提出“七一”建党节外出旅游学习，局长办公会议多次进行了讨论，高度重视，最后组织了三十多位离退休同志到南京、镇江学习参观。同时，对离退休干部工作做到有目标、有责任、有检查，考核内容作为组织人事科效能考核的重要内容。
二、以丰富多彩的活动为载体，全面落实老干部政治待遇。
局机关组织老干部学习“三个代表”重要思想、十六大精神及十六届三中全会精神，组织老干部学习《中共××市委关于进一步加强老干部工作的实施意见》，把落实老干部的政治待遇同老干部思想政治工作结合起来。凡是市委组织部、老干部局、人事局组织老干部参加的报告会、知识讲座、保健知识座谈会都积极通知老干部们参加。让老干部能及时吸收新知识，接受新事物，了解新情况。成立离退休党支部，下面设有四个党小组，共名党员，积极开展活动，组织学习，一般每季学习一次。月份组织人员去杭州梅家坞、西湖南线新景点参观；月份组织去枫树岭、华光潭电站参观，有三十多人参加活动。坚持春节等重大节日慰问老同志制度，召开二次座谈会，让老干部畅所欲言，注意倾听老干部意见，认真做好一人一事的思想政治工作，确保老同志思想稳定。对因病住院的老干部逐一进行了慰问，全年有多人次。对老干部的来信来访热情接待，积极办理，做到件件有着落，事事有回音，做到无越级和重复上访。大力宣传老干部光荣传统和老有所为、老有所学等先进典型，对老有所为的老干部给予大力表彰，如蒋献松提出来的盘活资产的建议，获得了“金贸口“奖。谭启铨获得老年大学优秀学员奖等等。
三、落实老干部生活待遇，发挥老干部作用。
一是认真落实中央和省、市各项老干部生活待遇政策和规定。本单位离退休干部无“两费”拖欠现象。二是负责老干部工作的人员，工作认真负责，特别是今年九月份以来老干部管理人员有变动，针对刚接手管理的新人来说，做到不断学习新的政策理论，不世界秘书网版权所有,断提高自己的政治素质和业务工作能力。三是积极做好老干部的医疗保健工作，组织离退休干部进行了体格检查。四是照顾有特殊困难的老干部，特别是易地安置的离休干部，如长期中风卧床的离休干部李知伦、企业已破产的离休干部麻同年、宋玉祥。五是组织有经验的老干部参加商业网点调查工作，把自己几十年的工作经验奉献出来，并组织人员积极向单位献计献策。对老年门球队提供经费，用于购衣、门球棒等器械。
