接待工作心得体会范文1
一、围绕接待抓服务，争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织；把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”（统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语），力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”
一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动；补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀；注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助；加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”
一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作；坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度；加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。
接待工作心得体会范文2
1、更新观念、传播文化
在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
2、精心策划，突出特色
要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。
3、优化流程、规范运作
接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。
4、关注细节、注重实效
细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。:
通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，得用每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。
接待工作心得体会范文3
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
非常感谢领导和同志们给我这个学习交流提高的机会,我没有华丽的语言，没有激扬的文字，仅捧着一颗赤诚的心、真诚的心、诚实的心来向大家学习！
10年元月，我从部队转业很幸运分配到局（办）这个和谐团结的大家庭，这是我今生的荣幸。2年来，在秘书长和各位领导的关心指导下，在机关各科室处全体同志们的帮助和支持下，以本职工作为基础，以创先争优为动力，全力完成领导和同志们交办的各项工作任务。下面我主要从三个方面进行汇报：一是个人简历；二是主要收获；三是工作思路。
我自____年8月招飞入伍以来，在____飞行学院学习2年飞行理论；91年5月转入锦州空军第三飞行院学习一年飞行驾驶并停飞；92年8月转到西安空军第十六飞行院学习2年飞行管制专业；94年6月毕业后分配到江苏盐城即西航校三团担任警卫连副连长、95年代连长、96年任连长；09年5月调入西航校司令部任参谋；03年3月调到河南许昌即西航校二团任飞行管制室主任；06年又调回西航校司令部，10年元月转业到局(办)工作。这是我在部队20年的简要工作经历。
转业到局（办）被分配在办公室担任党委中心组学习秘书工作。在领导和同志们的细心指导帮助下，积极参加局（办）组织的学习教育活动，撰写读书笔记，进一步提高了思想素质；工作上，认真收集整理党委中心组学习材料，把学习重点打印成文送到中心组成员手中，便于掌握学习重点，并制作多媒体课件促进学习。同时，积极配合局（办）其它同志做好各类迎查评比工作，具体工作情况在这我就不细说了。有一点请大家相信并督查，不管做任何工作，不管什么时间，不管什么地点，不管加班到几点，我都任劳任怨，心甘情愿，始终感到能为后勤工作贡献微薄之力，能为同志们做点力所能及的小事是我的荣幸。无论在办公室、接待处还是被抽调到公车办，我都一如既往地踏实努力工作，按标准完成交办的任务。
所有这些，我要感谢局（办）领导，是你们苦口婆心的教诲，使我学会了很多工作方法和为人处世的道理，真正懂得了“严是爱”的丰富内涵。同时，要感谢局（办）全体同志，是你们的大力支持和默契配合，是你们共同营造的和谐工作氛围，使我得以安心工作。平时没有机会向你们表达，借此机会，在这里向你们表示我最诚挚、最衷心的感谢！
对我来说，由于工作阅历和自身能力的局限，我清醒认识到自己在很多方面要加强学习，特别是向在座的各位学习。很多榜样值得崇敬，很多场景历历在目，很多好经验、好做法、好典型值得我传承和发扬光大。特别是同志们和谐相处、默默奉献、创新发展和干事创业的精神让我终身受益。今后，我要向同志们那样在求真务实中奋勇前进，在积极进取中开拓创新，在拼搏奉献中完善自我，在创先争优和“蚌埠要崛起、我该怎么办”大讨论活动中，力争把工作做得更细、做得更好、做得更扎实。
今天竞聘上岗不管结果如何，我都会正确面对。当然如果赋予我一定岗位职责，我也一定会肩负起重要责任，不辜负领导和同志们对我的支持和期望，竭尽所能干好以下几项工作：
一是深化学习。按照“政治强、作风正、业务精、纪律严”的标准，抓好政治理论和业务知识学习，树立“终身学习理念”，不断增强政治素质和业务素质。保证领导和同志们交办的事情件件有着落实，布置的工作事事有回音，执行的任务样样有标准。
二是健全规章。积极探索科学合理、便于操作的规章制度，加强软件和硬件设施建设，综合利用网络办公资源，深化接待文化内涵，培养创新意识，逐步完善由“人管我”向“制度管我”转变。
三是主动服务。努力提高服务意识，上为领导分忧，下为同志解难，努力在办文、办会、办事上下功夫。严格按领导意图执行，保证不走样、不走调、不变形，不让领导布置的任务在我手中延误，不让任何差错在我手中发生。
四是精细接待。进一步建立健全科学规范、廉洁高效的大接待服务体系，按照政治上可靠、事业上奉献、作风上严谨、接待上规范、服务上优质、工作上和谐的要求锤炼自己，树立接待工作无小事、接待工作无界限、接待工作“人人都是形象代表”的接待理念。在各项接待工作中力争做到认真、认真、再认真，细致、细致、再细致，形成上下联动、左右互动、高效服务的接待工作机制。
五是培养队伍。采取走出去学习参观考察和请进来传经送宝相结合的方法，加强接待人员对情、政策、礼仪及接待惯例的学习培训，努力提升接待队伍整体素质，充分展示蚌埠接待工作良好的精神风貌、文化品位和服务水平。
六是规范程序。细化并完善接待工作受领任务、手册制定、检查落实、迎宾会见、住宿宴会、调研参观、视察会务、接送宾客、任务小结等基本接待工作程序。整理并绘制一般接待工作流程图、重要接待任务程序流程图、重要接待活动程序流程图以及各类接待礼仪、学习教育程序
流程图等。特别是对大型接待活动和重要接待任务，建立专门客情档案，形成完备的工作备查资料。促进接待工作每一个环节都有明确责任人，每一个步骤都形成规范化、模式化、模块化。 七是迎查考核。对照检查考核条目和纲要，分类别按条目准备相应材料，缺什么补什么，差什么找什么，做到条目清晰，内容整齐，不缺项、不漏项、不差项，问什么答什么，要求什么资料准备什么资料，力争高标准完成上级布置的各项检查评比任务。
八是沟通协调。处理好“上中下”三层关系：“对上”——尊重领导、服从管理、领会意图、办好反馈，让领导放心；“对中”——加强与各科室处及其他各部门协调联系，团结同事、与人为善，补台不拆台，帮忙不添乱，不争你长我短，不比你高我低，形成和谐凝聚力；“对下”——态度和蔼，指令明确，释疑解惑，不以势压人，不假传“上级要求”，用真挚感情，取得全体人员的理解和支持，营造心往一处想、劲往一处使的和谐接待环境，不断拓！展接待工作新局面。
接待工作心得体会范文4
一、加强学习，全面提升接待处人员的整体素质
(一)开展创先争优活动，提高业务能力。按照县委创先争优活动领导小组的要求，以创先争优活动实施方案为依据，严格执行党支部党建工作计划，深入贯彻落实“三个代表”的重要思想，切实增强党组织的凝聚力、吸引力和战斗力，进一步提高了我处党支部党组织建设的整体水平，牢固树立了全心全意为人民服务的思想，带领全体干部职工积极创先争优。一是要把好学习关。通过组织党员干部学习上级有关文件精神，达到领会精神、抓住实质、全面筹划的目的；二是把好方案关。每次接待单下来，我处就召开主任、总经理扩大会议安排、布置有关接待工作。三是把好活动关。创建先进党支部、争做优秀共产党员，关键在于扎实开展各项工作，在活动中提高党员干部的素质，发挥党员干部的先锋作用，做出让接待处干部职工摸得着、看得见、学得会的实际行动，为再创我处接待工作辉煌业绩做出党员干部应有的贡献。四是把好借鉴关。在活动开展过程中，我处创先争优工作，还要积极向友好单位学习，学习他们好的做法，体现出“它山之石，可以攻玉”的真正意义。
(二)开展政治思想理论学习，提高思想认识。公务接待是一项政治性工作，为确保每项接待任务的顺利完成，这就要求我们每个接待人员在工作中时刻保持高度的政治意识和责任意识。通过不断学习，干部职工思想不断解放，综合素质、管理能力和服务水平进一步提高，工作效率明显提高。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍，关键在一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、勇于开拓创新、甘心无私奉献的接待工作人员队伍，进一步提高了接待人员的业务素质，增强了大家的责任感、事业心和服务意识。通过建立健全关爱激励机制、教育学习机制、考核奖惩机制，全方位创造条件，大力优化接待工作人员政治、工作、生活环境，充分调动接待工作人员工作的积极性和热情，激发政务接待队伍整体活力。
(三)加强接待同行之间、地区之间的学习交流。接待无止境，各地接待的新做法好经验层出不穷。为借他山之石，我们积极采取走出去和请进来的办法加快交流学习。今年10月份，我们主任参加了由市旅游局牵头县旅游局举办的“全市星级饭店经理培训班”，对提我县高接待工作打下良好基础。
(四)认真落实党风廉政建设责任制。我处认真按照“勤学、实干、创新、节约、和谐、守纪”要求，坚持“一把手”负总责的原则，明确责任部门和各级责任领导，把党风廉政建设和反腐败工作纳入目标管理和干部年终考核。从加强反腐倡廉教育入手，增强拒腐防变能力；扎实推进行政效能和机关资源节约、节能减排工作，加强接待资金使用管理、加强公务用车管理，从而有效地预防了腐败行为发生。能自觉遵守《廉政准则》。对照《廉政准则》中8个禁止、52个不准的规定，严格执行领导干部重大事项报告制度，正确的使用手中的权力，按制度办事，没有利用职务上的便利谋取不正当的利益，自觉接受群众的监督，做到警钟长鸣。
(五)制度建设继续推进，管理效益不断提高。进一步完善各项规章制度。一是规范接待费用支出：严格控制各次宴请及礼品标准；礼品实行专人采购，专人负责；进一步加强财务管理，定期公开财务支出情况，做到公开、透明、规范。二是规范档案管理工作，重视资料的积累，加强对接待计划及重要接待任务的文字归档，并更新了相关的计算机软件。三是认真完成每一次的接待任务。我们常说：接待无小事，无事便是小事，出了事就是大事。全体人员都能扎扎实实做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出诚信友爱、和谐相处的共事氛围。
二、精心组织，全力做好公务接待工作
(一)抓优质服务，成效显著。我们按照县委、政府的要求，认真抓好接待工作，着力打造澜沧独具拉祜特色的接待工作品牌，牢牢把握“优质服务”这根主弦，为了把岗位责任落到实处，力求把工作做得尽善尽美。一是严格规范接待程序。在接待过程中，我们严格按照接待规则和流程操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。二是细化接待方案。无论是重要接待还是常规接待，我们都制定了详细的接待方案，让每一位参与接待的工作人员都清楚自己的职责和任务，做到责任到位，有的放矢。三是突出接待重点。在每次接待任务下达之后，我们都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我们对重点对象实行一对一的服务，以保证整个接待活动万无一失。四是把握接待细节。我们在每一项接待活动中，融入“无微不至，润物无声”的接待理念，从吃、住、行、旅、娱等方面入手，了解领导和宾客的个人生活习惯、兴趣、爱好以及身体状况等，有针对性的开展个性化服务，使客人有宾至如归的感觉。五是展示地方特色。在接待工作中，接待人员既是服务员，又是澜沧形象的宣传员和拉祜文化的推介员。每次接待时，我们采取餐后民族歌舞表演，在客房放置展示澜沧历史、风光和民俗风情等方面的宣传册，积极宣传澜沧民风民俗，让客人感受澜沧人民深情厚意的乡土文化，使每一位来澜沧检查指导工作的领导和观光、旅游的嘉宾流连忘返。
一年来，我处紧紧围绕县委、政府经济工作中心，全处干部职工一条心，齐心协力抓好接待工作，据统计，全年共完成接待任务次，其中部级次，省部级以上次，厅局级以上次，其它次。其中圆满完成了这几次重大接待任务：一是在10月份接待了全市工作保密会；二是在11月份申报遗产考察专家组；三是在11月份省上成立了澜沧办事处，派副主任及厨师部分服务员到省办事处接待，展示我们拉祜饮食文化；四是在11月份迎来了“国家两基”检查组；五是在10月省委巡视组等多次重要接待。在接待活动中，我们急客人所急，想客人所想。充分体现了我们优良的接待水准，展示了澜沧人民良好的精神风貌。
(二)制定了“问责制度”。我处按照有关规定，经过主任、总经理办公会及主任、总经理扩大会讨论制定了“问责制度”。主要是不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。对于违反问责规定主要内容的人员，应当根据其工作差错事实，情节轻重及违反规定造成后果大小，对责任主体做出适当的处理。
接待工作心得体会范文5
也是市直机关后勤事业实现大发展、大跨越的年。省管局的指导下，改革开放年是经历历史性革新、取得历史性成绩的年。市委、市政府的亲切关怀和坚强领导下，沐浴着改革开放的春风，依托于市经济发展和综合实力增强的推动，机关后勤事业得到较快发展，机关服务社会化、接待保证精细化和节约型机关建设等方面取得了较好成绩。市直机关事务管理局先后被授予全省后勤系统“先进单位”安徽省第八届“省级文明单位”连续五年市“双拥合格单位”第十一届、第十二届“市文明单位”
努力提高服务保证能力和水平
一、坚持服务社会化。
对机关后勤服务工作提出了新的要求，随着社会主义市场经济体制的完善。通过建立有偿服务机制，完善机关后勤服务供求保证制度，逐步实现后勤服务社会化。不时加大后勤服务社会化的改革力度，组织社会力量承揽机关的后勤服务项目。一项是物业管理。充分利用政府推销的形式，采取政府推销招标定点引进江苏爱涛物业管理有限公司，为行政办公中心提供物业管理服务，负责行政办公中心的平安捍卫、卫生保洁；第二是餐饮服务。为行政办公中心提供物业管理服务胜利经验的基础上，又引进了一家餐饮企业管理机关食堂，机关食堂面貌焕然一新，菜肴花色品种丰富，价格公道，为机关干部提供了优质低价的膳食服务，确实把好事办好了第三是绿化、美化。利用政府推销招标竞争选择了市园林管理处管理行政办公中心绿化、美化，大院面貌焕然一新，大院环境有新改观；第四是电梯、空调服务。利用政府推销招标竞争选择了深圳麦特尔空调有限公司管理维护行政办公中心中央空调。签定了市行政办公中心中央空调系统维修颐养合同》选择了合肥东信设备装置有限公司维护行政办公中心电梯。自通过机关后勤服务社会化系列保证以来，市行政办公中心每年节省财政支出近百万元，既节约了开支，又达到优质、高效、廉洁的目的
充分发挥“窗口”作用
二、创新接待理念。
勤奋工作，接待处全体同志团结协作。创新接待理念，实施精细化管理，较好地完成了各类接待保证任务。一是坚持以人为本的理念，强化接待队伍。依照“内强素质、外树形象”要求，从提高接待人员素质着手，一方面，严格业务学习制度。个人自学的基础上，坚持每周一次业务务虚会和每半月一次理论学习会等制度，提高业务理论素养，交流经验体会，改进方式方法，保证接待工作科学、规范；另一方面，严格言行举止。要求从事接待服务的各类人员挂牌上岗、统一着装、姿态规范、言谈恰当，做到来有迎声、问有答声、去有送声，以实现“一言一行树形象，一举一动见真情”为宾客留下美好回忆；二是坚持精细化服务理念，优化接待内容。日常接待中，严格依照市委、市政府领导“细而又细、严而又严”要求，周密思考，认真准备，细致检查，力求使各项服务保证工作精益求精。对来蚌的主要宾客，想方设法了解其住宿和就餐的习惯与禁忌，认真准备房间、选定鲜花、配备水果、审定菜单，为宾客提供门庭若市的亲情服务。同时，根据接待工作上层次、树形象，发挥“窗口”作用的需要，精心设计印制了接待“服务指南”宴会席卡、洗漱包、资料袋、礼品袋等，投入使用后，反响较好。目前，除保证我接待使用外，还根据市领导的指示，保证各部门自己经办的接待；三是坚持和谐双赢的理念，创新接待服务。一方面，以省接待办的指导为契机，提升接待水平。如：全国春季农业生产工作会议在市召开，会议接待任务规格高，要求严，市接待史上绝无仅有的省管局王学银局长于会前两次率省接待办的领导和专家来蚌进行周到细致的安排、检查、辅导，使我学到很多很好的接待知识。积极配合国管局、省管局和省接待办，园满完成了任务。尔后接待中央政治局常委吴官正同志一行和十七届三中全会前夕，胡总书记视察等许多重特大任务中，以此为蓝本，均较好地完成了任务。另一方面，与相关单位和酒店和谐互补，会聚各方之力搞好服务保证。要求有关单位参与人员，特别是接待酒店，认真细致、体贴入微、精益求精地完成任务，为接待酒店树好形象、赢得口碑的同时，也与我关系更加和谐融洽。以此为基础，还要求各接待酒店之间搞好团结、密切协作、定期交流、资源共享。
促进了节约型机关建设
三、多措并举抓节能降耗。
局坚持以科学发展观为指导，近年来。大力开展能源资源节约工作，降低运行本钱，促进节约型机关建设，取得了一定效果。一是降低行政办公中心设施设备能耗。对行政办公中心设施设备加以严格的监控和测算，对耗能较大的部位适时进行技术改造，达到降耗增效的目的为创建节约型社会带好头。从节约一滴水、一度电、一张纸做起，使人人成为资源节约的宣传者、推动者和实践者。为节约用电，一次性把行政办公中心原有钠光灯照明全部更换为节能灯照明，共更换灯具多套，并对损坏的投光灯统一进行了更换，修补灯带近米；二是认真做好公务接待中的节约工作。公务接待工作中，统筹布置、精心打算、细致计划，采取到厂家直购烟酒、与宾馆饭店协商打折等措施，注重节约接待经费，降低接待本钱，提高接待资源的使用效率，既保证了接待任务的顺利完成又为国家节约了财政支出；三是创新管理，充分发挥后勤资源效能作用。以行政办公中心管理服务为工作
以保证机关正常有序运转为目的大力推行积极主动和精细化管理工作，核心。使现有的服务资源发挥其最大的效用，更好地为机关干部职工服务。依照《国务院关于做好建设节约型社会近期重点的工作的通知》要求，夏季用电高峰，将行政办公中心室内空调温度调高度，冬季调低2度，并按规定时间运行。四是加强公务用车管理。市直机关公务用车实行定编管理，严格控制公务用车频率，增加合并用车，建议使用小排量经济型汽车，加大节油降耗透明度和检查力度，实行定点安全、定点加油和定点维修；五是建立能源资源节约的长效机制。建立健全能源资源节约的法规制度和标准规范，长抓不懈，制定并完善了内宾接待规定》内宾接待费用标准》行政办公中心中央空调运行维护管理制度》电梯运行维护管理制度》市行政办公中心土地使用和基建项目建设管理规定》市行政办公中心车辆管理规定》等规章制度；五是阳光操作政府推销，节约预算资金。对于推销金额较大的项目，严格依照《政府推销法》规定，严格操作流程，要求做到现场开标、现场计算、随机发生，大大降低了政府推销行政本钱；六是深化机关效能建设，全力打造节约型机关。节约时间，提高办事效率，增强时间观念。纠正办事拖拉、推诿扯皮、耗时低效、不讲效率的现象，努力培养紧张快干、急事急办、要事特办，限时办结、工作时间与工作效果相统一的良好作风和效率观念。
改革开放以来我对机关事务工作的几点体会：
建设中国特色社会主义必需坚持和贯彻的重大战略思想。只有坚持发展这个第一要义，一是必需用科学发展观统领机关事务工作全局。科学发展观是国经济社会发展的重要指导方针。抓住以人为本这个核心，掌握全面协调可继续这个基本要求，掌握统筹兼顾这个根本方法，才干充分认识和准确掌握新时期机关事务工作的规律、任务和作用，才干全面履行好管理、保证和服务职能。
市委、市政府各部门以及市直机关干部职工的满意度是检验机关事务管理局工作效果的重要规范，二是必需坚持为市委、市政府中心工作服务的根本宗旨。服务工作是机关后勤的根本。必需牢固树立政治意识、大局意识和服务意识，立足于市委市政府自身建设的客观需要，着眼于市直机关正常运转和干部职工的实际需求，切实转变职能，改进作风，管理中体现服务，服务中实施有效管理，不时增强服务保证能力。
建设节约型机关中承担着重要职责，三是必需坚持艰苦奋斗、勤俭办一切事务的基本原则。机关事务管理局管理着机关大院服务保证和接待服务资金。必需大力弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良保守，加大节能减排工作力度，坚持少花钱、多办事，花好钱、办好事，不时降低服务保证本钱，才干在降低行政本钱，建设节约型机关中发挥应有的作用。
服务保证资源集中统一由机关事务管理局管理。将国家、省、市、县级机关事务管理局相对接，四是必需推进机关事务工作法制化。将“三定”相对统一，才干加强服务保证资源的集中统一管理，比如办公用房、公务用车、政府推销等，只有这样才干进一步加强节约型机关建设的统一指挥与协调，切实落实《节约能源法》目前，各部门资产占有不均、分配不公、利用率低效等等一定水平上仍然存在三县六区设行管局的仅占一半，即使设行管局的职能配备也不一致，必需从体制上和服务保证资源上加强集中统一管理，统筹规划，发挥规模效益，有效遏制不合理需求，才干提高资源利用率，达到节能降耗的功效。
政策性强。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，五是必需不时推进改革创新。机关事务工作涉及面广。特别是公共财政体制、行政管理体制、事业单位分类改革的不时深化，机关事务工作面临着许多新的课题。如何充分发挥市场机制在提高服务保证资源利用效率中的作用，如何在宏观政策下推进机关事务工作改革与发展，如何在提升服务保证质量的同时降低服务保证利息等，都需要作深入细致的研究，提出对策。只有不时改革创新，不时探索新思路和新方法，才干推进机关事务工作又好又快发展。
将依照十七届三中全会提出的科学发展观的要求，今后一段时期。深入学习实践科学发展观，把各方面的积极性引导到科学发展观上来，围绕大局，服务中心，积极探索机关事务工作的新思路，努力创新机关事务工作的方式方法，机关事务工作的制度化、规范化和精细化上下功夫，推进机关事务工作的全面发展。
继续抓好机关效能建设及各项工作的落实，一是狠抓工作落实。依照市委、市政府的安排。做到责任到位、措施到位、工作到位。
强化服务身手，二是提升服务水平。树立服务理念。服务中实现管理，管理中搞好服务，抓好后勤服务资源的开发利用，增加服务项目，改善服务态度，提高服务质量。
接待工作心得体会范文6
［关键词］ 高校； 接待工作； 优化
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 081
［中图分类号］ G647 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）09- 0128- 02
1 引 言
当前，随着我国高等教育的发展，高校对外交流的日益增多，高校与上级教育主管部门、政府部门、兄弟院校、科研机构等外部单位的联系与来往日趋频繁，给高校接待工作部门人员提出了新的要求。在新形势下，如何做好对外接待工作，业已成为高校接待部门研究的一项课题。
高校对外接待工作，是指对来校从事考察调研、出席会议、检查指导、学习交流等公务活动的专家或领导的接待与服务工作。近年来，随着高校的繁荣发展，高校对外接待工作的任务更加繁重。为学校中心工作与改革发展大局服务，是高校对外接待工作的指导思想。
高校对外接待工作联系内外，起到沟通上下的纽带与桥梁作用；有利于提高学校知名度、增强公众的认同感；可以展示高校管理水平以及工作形象，起着“窗口”“门面”作用；有利于推动高校教学、科研和社会服务等工作的发展。高校对外接待工作是高校行政事务的一个重要组成部分。
在具体工作中，高校对外接待工作看起来都是一些小事，工作十分琐碎，但这些小事，办好了是小事，办坏了就误事。特别在承接重要的接待任务时，一旦疏忽大意把事情搞砸，就会影响大局。
事实上，从学习的角度来看，高校对外接待工作给主客双方提供了相互交流的机会，为大家创造了一个学习平台。对于具体负责接待工作的人员也是一种学习的机会。应营造和谐融洽的气氛，只有这样，才能在完成接待工作任务的同时，积极地推动双方的各项工作向前发展。
3．1 遵纪与时效原则
在接待工作中，始终要根据党和国家的政策法规及本校相关的规定办事，依照相关纪律制度安排接待。时效性是接待人员重要的接待准则。时效性原则是指接待人员要有较强的超前意识与时间观念，将活动日程提前告知来宾，自己提前做好相关的准备工作。在重要的接待任务中，必须周密计划，精心做到准确无误，以免产生不好的影响。
3．2 对口对等原则
对来访者，实行对口对等的接待原则。根据来访者的级别与身份，安排相应的领导、人员进行接待；也可根据来访人员所在单位类别、性质及来访的内容，安排学校相关的主管领导或职能部门人员接待。接待任务的计划，根据接待工作的实际需要进行策划与安排，对与工作无关的事情或人员，必须给予明确拒绝，以免对工作造成不必要的影响。
3．3 以人为本原则
坚持以人为本的原则是当前高校行政管理工作的基础，特别在接待公务中，更要始终坚持以人为本，以情感人，用心接待。尽心尽责地做好接待工作中的每一个环节，丰富接待内涵，把人性化管理理念融入高校对外接待活动中。
3．4 节俭高效的原则
高校接待工作必须做到厉行节约、精简高效。接待中各个环节的经费开支与人员使用等，都要根据实际情况进行安排。如何提高效能，杜绝浪费，以优质、快捷的服务树立高校行政工作的一种公众形象，是高校接待部门当前必须给予关注、考虑的问题。
3．5 友好礼貌原则
在对外接待活动中，讲究礼节与礼仪也是接待人员不应忽视的。一是衣着得体；二是言语亲切，认真、诚恳地回答宾客提出的问题，讲话分寸把握适当，态度友好，举止有礼；三是尊重来客的文化风俗习惯，以真诚、朴实的态度对待来访宾客。
4 积极探索新形势下高校对外接待工作的优化措施
4．1 优化接待人员素质，发扬协作精神
吃苦耐劳、敬业实干，这是做好接待工作所要具备的基本条件，要做好高校对外接待工作，必须进一步提高接待人员的整体素质，抓好队伍建设，优化工作作风。一是要培养物我两忘、宠辱不惊的品质。二是要有敬业、奉献精神，热爱高校对外接待工作。三是发扬团结协作的精神，同心同德。
4．2 更新理念，提升服务层次
对接待工作的认识，不能只停留于简单的迎来送往与食宿安排的层次上，在新形势下，负责高校对外接待的人员，应认识到此项工作是学校行政事务的一个重要组成部分，接待人员的形象，接待工作的效果，都代表着学校的整体形象。为此，我们必须认真强化接待人员的责任意识和优质服务意识。接待部门只有把接待任务当作一项政治任务去完成，才能高质量地完成每一次接待任务，为学校树立很好的公众形象。
4．3 部门协作，高效运作
为了使高校对外接待工作运转有序、整体联动、步调一致，必须建立由以学校主要负责接待工作的部门（办公室）牵头，各职能部门、教学单位及有关人员、专家学者等协同的机制。学校办公室要积极整合接待资源，强化组织协调，充分利用学校各种接待服务设施。周密组织，精心策划，按照管理规范化、服务程序化、队伍专业化的标准，有效实施。学校其他相关部门，要重视自身优势的有效发挥，做到积极、主动，从学校大局出发，以服务学校的中心工作为己任，密切配合，各司其职，使接待工作与科学研究、学术交流与人才培养等方面的工作互相促进、互为补充，使学校办学效益最大化。
4．4 机动灵活，紧张有序
在实际接待中，我们往往会出现这样的情况：接待方案事先是制订好的，但由于在实际接待工作中，会有意想不到的事情发生，例如来宾抵达时间推迟、人数有变化、参观路线变化等，这些事情的发生存在突发性，要求接待人员要在短时间内做出正确的判断，采取有效的措施，确保顺利完成接待工作。所以，接待人员应头脑灵活，随机应变，遇到情况有变化时，一是必须及时请示，及时协调，迅速调整接待方案，尽快通知参与接待的有关人员和部门。二是要准确掌握情况，并根据变化及时果断处理，要冷静沉着，切忌惊慌急躁。三是要保证迅速落实各项应对措施，做到忙而不乱。
4．5 营造氛围，彰显学校特色
在对外接待工作中，高校要充分重视彰显自身的个性，突出自身的各种服务功能，例如科学研究、高校人才培养和社会服务等功能。在考察线路安排上，注重营造一种校园氛围，例如科研现场的安排，学术活动的场地等。在布置工作时，注重增加各种接待工作的相应含量，体现高校科研、教学中心工作的地位。此外，高校是聚集人才的地方，在安排接待工作时，要注重发挥专家学者的名人效应，根据接待任务的需要，选择相关的知名专家教授，邀请他们参加接待中的环节，一定会收到意想不到的效果，这样，既起到提高学校社会地位及声誉的作用，也有利于社会公众认同感的增强。
4．6 规范操作，周到细致
细节决定成败。我们知道，接待工作是一项于细微之处见真情的工作，为此，接待人员一是要做好接待前的准备工作，对于接待工作的每一个细节，都要制订出详细周密的方案，包括参加接待的人员、客人的住宿与餐饮、参观考察的路线等，都需要在事前确定好。每一个环节、细节都要有充分的准备，都要有周全的考虑。二是要坚持一丝不苟、精益求精的原则，特别在接待的过程中，要按照制订的方案进行，使接待工作有序运作，减少工作细节的疏漏。为了使接待工作做得更全面周密，必要的时候，可以制作一份工作明细表。三是为确保工作进程的有序性、稳定性与连续性，尽量安排时间，对接待工作中的各要素进行全面清点。四是接待任务完成后要认真及时地进行总结，查找工作中存在的欠缺，并拟订整改方案与措施，力求做到精益求精，提高对外接待服务质量。
4．7 追求卓越，不断创新
接待工作要求接待人员具备一种追求卓越的执著精神，不断创新，与时俱进，并积极探索能够更好地反映学校文化特色与精神的接待方式。在新形势下，接待人员只有结合学校实际，积极创新接待工作的方法，才能不断推动接待工作向前发展。有些高校在接待工作中，以人性化的服务认真完成每次接待任务，例如，接待人员向来宾发放包含学校概况、天气预报、日程及食宿安排等内容的温馨提示卡，或在工作中佩戴有接待人员姓名、照片、职务的工作牌，展示良好的对外形象，给高校接待工作赋予鲜明的时代特色。
5 结 语
总之，高校对外接待人员只有从高校实际出发，不断研究和探索做好接待工作的新方法、新途径，丰富内涵，开拓思路，才能推动对外接待工作不断创新，才能让接待工作在高校发展中发挥更大作用。优质高效的对外接待工作，既可以展现学校的良好形象，给来宾留下美好而深刻的印象，又可以为学校赢得良好声誉，有助于学校获得社会公众的信任和支持，提高学校在同行中的竞争力。
主要参考文献
［1］ 周汉清，李海晶． 高等学校接待工作的创新与发展研究［J］． 南昌高专学报，2011（3）：35－37．
［2］ 戴育滨． 新时期高校接待工作初探［J］． 长沙铁道学院学报：社会科学版，2010（2）：232－234．
［3］ 刘海涛． 怎样做好高校接待工作［J］ ． 秘书工作， 2008（11）：61－ 62．
［4］ 陈卫民，李剑． 行政管理视阈下公务接待工作初探［J］． 江西社会科学， 2007（7）：208 －212．
