增强企业服务意识范文1
企业文化作为改革和发展的强大推动器，企业管理走向成熟的标尺，职工思想和行为的精神粘合剂，加强其建设的重要性与必要性已经越来越为企业所认识。作为烟草商业企业建设的重要组成部分，烟草商业企业文化建设的重点在哪里？带着这个课题，笔者深入烟草公司及卷烟零售
户和烟农当中，进行了为期半个多月的调查。调查发现，越来越多的企业领导和员工已经形成了这样的共识：培育烟草商业企业文化，必须树立和增强六种意识，即学习意识、危机意识、市场意识、质量意识、效率意识、服务意识，并以此统一员工的思想，规范员工的行为，激励员工实现奋斗目标。
一、培育企业文化必须树立和增强学习意识
越来越多的企业领导认识到,企业的生存和发展，与企业的核心竞争力密切相关，这就要求企业必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，从根本上提高企业的整体素质。大家认为，为了加深员工的学习意识，烟草商业企业要专门邀请专家进行专题讲座，进行“上管理、上质量、上科技、上规模、上结构、上效益”的主题教育，强化职业技能培训，开展岗位竞赛和技能比武。总之，企业内的学习要经常开展，而且要在实践中不断探索制度化、实效化、全员化、习惯化的路子，努力建设学习型企业，使企业发展有源源不断的精神动力和智力支持。
二、培育企业文化必须树立和增强危机意识
大家普遍感到，目前，几大跨国烟草公司的产品虽然没有大规模进入中国市场，但其品牌的知名度已经很高；“特种烟草零售许可证”已经取消，几大跨国烟草公司对中国市场的争夺正全面加强；国家烟草局主导下的烟草企业重组和品牌整合推向纵深，国内烟草市场的竞争日益激烈。而企业之间的竞争，归根到底是人的竞争。大家都谈到，在企业文化建设的过程中，要消除员工当中“自以为是、官商习气、心气浮躁、归罪于外、雇佣思想、心理脆弱、局限思考、被动行事、得过且过”的现象，培养起员工强烈的危机观念，以及积极进取、敢于承担责任、向困难挑战的工作热情和自立、自强的精神。培育企业文化，使其在生产、销售、管理等各个部门发挥作用。企业文化建设，要扎实有效、求真务实地开展下去，使员工具备良好的职业道德和尽职尽责的心态，能做好本职工作，使企业在市场竞争中永立潮头。
三、培育企业文化必须树立和增强市场意识
大家普遍认为，企业的领导干部要以市场为导向做好每一件事，处理好每一个环节，培育出能被厂家所接受的有竞争力的烟叶产品。烟叶生产要服从于厂方卷烟配方需要，要根据厂方批准或认可的技术方案，及时调主栽品种、育苗模式、施肥方案，改进烘烤方法，力求所收购的烟叶绝大部分进入厂方主料烟配方。为调动和保持烟农的种烟积极性，在烟叶收购工作中，要逐步实施三项举措：一是聘请烟农代表全过程监督验质员。二是验质人员不准携带通讯工具进入封闭式。三是把党员和业务骨干充实到收购一线，营造一个“公平、公开、公正”的收购环境。要构建个人与企业的利益共同体，加大科技兴烟力度，使企业得到升华，使员工与企业同呼吸共命运。
四、培育企业文化必须树立和增强质量意识
大家意识到，企业文化培育要贯穿于生产经营的全过程，为顾客提供高质量的产品，这是企业生存和发展的基础。这就要求员工要有强烈的责任意识，保证产品的质量。烟叶生产要严格按规范化标准，以企业“种好烟、收好烟、供好烟、销好烟”的生产经营方针，加大烟叶标准化生产配套体系建设和技术、人才投入，建立完善全面质量保证体系，不断提高技术到位率，规范收购措施，不断提高烟叶质量及其市场占有率，为企业发展提供保障。
五、培育企业文化必须树立和增强效率意识
在很多人看来，企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增强产品的价值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向规范化、标准化、程序化，使企业百尺竿头再进一步，再造企业文化。烟草商业企业要按照“少层次、短流程、扁平化”的要求进行网络体系和业务流程的优化重组；建立健全现代物流体系，实现卷烟高效率、低成本的集中配送；推进服务技术手段革命，加快实施卷烟专卖营销系统，逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”；推动“四网合一”，建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程；加强专销结合、三线联动、快速办案，为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务，助其及时把握时机，提高效率，增加效益。
六、培育企业文化必须树立和增强服务意识
调查表明，培养服务意识，推行优质服务，可以
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一、制造业出现服务化现象的原因分析
（一）知识经济的影响
首先，知识经济的不断发展对产业产生了重要的影响。知识经济的发展领域包括两个方面：一是制造业，二是服务业，知识经济下所生产出的知识产品一般有五种：新兴的科技信息产品、不包括生产的企业产品、专业的服务产品、知识教育型的产品。知识经济改变着产品的生产方式以及制造模式，由原来简单的技术制造转向知识科技制造，缩短了制造过程所耗费的时间，节约了成本。
其次，隐性知识是引起制造业出现服务化的内在原因。所谓隐性知识就是指某种行动中所拥有的知识，企业在实现制造业的传统因素与知识因素融合的过程中，主要是将隐性知识与之进行组合。通过实现两种因素的整合，促进制造业服务化现象的形成。
（二）制造业价值链理论的延伸战略
依据全球价值链的理论分析，产业的升级主要表现在四方面：功能的升级、工艺的升级、链条的升级以及产品的升级。功能的升级一般指的是产品功能的不断扩大，其价值不断向两端延伸；工艺升级就是产品的工艺技术在不断改进和完善；链条升级就是讲发展的领域进行扩张；产品升级则是提高产品的附加值。制造企业在产品升级以及工艺升级方面比较容易，但在功能升级方面则较为困难。其想要实现功能升级，延伸价值链的两端最重要的就是掌握高端的价值链知识，具体来说就是企业要储备一定的隐性知识，不然无法实现功能升级。所以企业的知识价值链是促进企业由纯制造业向制造服务业转换的原因之一。
（三）服务业对制造业的收益有促进作用
首先，制造业中的关键增值环节是服务要素密集型的重要特征。服务业属于知识密集型的行业，制造业属于技术、知识密集型的行业，服务业为了加强管理会率先使用网络通讯以及信息技术，服务业信息技术的推广能为制造业的普及提供经验，这样制造业可以加快普及速度，增强工人的生产技能，提高产品的生产率。
其次，制造业的价值链环节与服务联系密切。在各种生产工序中，生产空间的逐渐分离使得服务的连接作用在其中越来越重要，依据全球价值链的分析，服务连接作用是保证整个价值链正常运转的重要因素。在Henryk Kierzkowski 与Ronald W.Johns的生产分理论中指出，有效地利用服务要素可以推动生产的分离，在当前的国际经济发展条件下，各种产业中的服务成分有所提高，导致生产产品时的成本降低，服务因素的应用使得产业的利润也在上升，所以服务要素的地位越来越突出。
（四）环境保护政策的提倡
制造业的整个生产程序都会对环境造成影响，从产品的设计、生产到售卖，再到使用与维修、报废，这一系列中的各个环节都会对环境造成不同程度的破坏。不同的产品持有者对环境造成的危害也有所不同，相应的对环境破坏进行负责的对象也在不断更替，当产品报废后具体的环境承担者就会变得模糊。随着产业机构的不断调增，产品会出现不断升级的现象，而人们的心理驱使他们更替新的设备来满足自己，旧的产品就会报废，产品更新的速度越快，旧产品的淘汰速度就越快。由于国家提倡可持续发展战略，制造企业就必须设计耐用性强的产品，还应加强产品的回收再利用性，企业为了节约成本就会使用环保性的原材料进行生产，在一定程度上解决了经济发展与环境保护之间的矛盾。
二、制造业企业实现服务化的战略路径
（一）充分发挥自己的优势
许多制造企业对本企业生产出的产品了解不够深入，所掌握的生产知识不够全面，就会导致企业内部制造业的水平处于低下水平，与其他的企业产生差距。对于制造业来说，可以利用成本因素来实现企业的转型，改善企业的经营模式，提高企业的生产效率，获取更多的订单，增加资金的积累。例如，企业可以加强与国际企业的联系，增进彼此之间的物资交流、信息交流，降低物流成本来促进企业的发展。企业为节约成本，可以选择在国外租赁一个仓库，将生产的产品放入仓库中，国外的进货商可以依据产品的市场销售状况来进行提货，保证货物能够及时得到补给，企业也可以顺利地推销产品。
（二）企业要不断转变经营模式与经营理念
企业可以从两个方面来实现转变，利用新型的产品来吸引消费者。首先，改进其薪资分配体制，充分凸显出服务的价值。例如在计算企业的总收益时，要将收益进行比较，将增长的部分作为计算销售业绩的前提条件，激发企业工作人员的服务意识。服务意识在销售过程中至关重要，增加服务态度会提高企业的经济效益，而且还能与客户保持良好的业务关系。其次，企业要加强服务意识的宣传与培训。企业员工的服务态度会直接促成企业的销售额的多少，企业要对员工进行培训，讲授服务意识在工作中的重要性、如何更好地体现出服务意识、怎样展开服务等等知识，不仅要增强服务意识的培训，还要改善员工的产品及生产工序的知识体系。员工在对顾客进行讲解时，要体现专业性，让客户能够全面地了解产品，针对客户的需求为客户提供有效建议。
（三）运用多种途径，促进制造业与金融服务的结合
许多制造业开始加强与金融业之间的联系，金融企业的贷款项目可以为企业的发展提供强有力的支持。大部分银行的贷款标准是企业的信用度及其经营规模，制造业企业想要投资一项安全性能较高的项目，却没有足够的投资金额，较为保守的银行不会降低投资的标准，使得许多制造企业失去了发展的良机。制造企业评估投资风险的能力比银行强，在对金融财务的管理方面比金融机构更突出。企业可以利用自身的优势与金融行业进行合作，取得银行的投资信任，加大企业的发展力度，扩大企业的发展规模。
（四）运用服务化策略来降低企业的环保成本
由于全球气候的变化，各个国家都在提倡可持续经济发展模式、发展低碳经济。依据环保的重视度来说，若不转变发展模式，企业的环保成本将会逐步增加。为了应对这种情况，企业需要选择服务化策略来降低成本。制造业服务化的生产经营模式不仅能够达到环保效果、实现低耗能，还能够增加企业的经济收益。制造业之间也可以相互增强合作，大型的制造业可以通过服务要素来给小企业提供管理服务经验，这样大型的企业不仅拓宽了市场范围，还使得中小企业的经营模式得到有效转变，带动整个制造领域的发展。
三、促进制造业实施服务化战略的建议
（一）企业转型升级过程中应避免的问题
第一，在实现产业转型的过程中，企业要利用自身的优势来实现转型，在这一过程中，首先要保证人均资本的储存量能够不断地增长。第二，中国的制造业要结合本国的国情，探索出一条适合在中国发展的道路，不断改善国内的市场发展体系。
企业在实现转型的过程中，要注重资金的有效积累，不能只追求数量的增长。制造业要通过增加服务比重来实现产业的有效发展，达到投资项目的可持续性，促进企业成功转型。
（二）人才的全面培养
企业培养工作人员时，要注重从知识体系与技术要素方面展开。随着知识经济所占比重的增加，制造业在生产过程中投入的知识要素也在增加，对人员的素质要求不断上升。制造企业可以利用教育培训来实现人才的需求。这种方式既不会造成知识性人才的流失，也不会形成知识分子的就业困境，同时促进了服务业与制造业的发展。
（三）实现环保成本的节约
企业在转型过程中增加服务因素、减少环境污染的具体策略就是在每个生产环节中增加服务意识。例如在制造产品时，制造商可以加强产品的再造性，旧产品回收之后还可以制造再利用，如此循环实现资源的可持续。企业可以延长设备的使用年限，提高设备的使用效率，实现成本的节约。
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把服务企业作为服务型机关建设的首要任务，把稳定企业发展作为稳定商务经济增长的重中之重，以解决企业实际困难为重点，以营造优良发展环境为目标，以开展服务组合行动为抓手，充分发挥商务职能优势，深入企业开展一线服务、上门服务，着力帮助企业化解要素制约、加快项目建设、争取扶持资金、开拓内外市场，确保商务经济平稳较快增长。
二、行动内容
（一）开展政策宣讲，扶持企业扩路径。整理汇编商务领域各级各类促进企业发展扶持政策。多种形式宣讲政策，帮助企业理解掌握和用足用好政策。
（二）向上争取资金，鼓励企业扩生产。积极帮助企业申报、争取和落实各级商务扶持资金，力争全年上争资金总额同比增长10%。
（三）破解发展难题，帮助企业渡难关。定期走访企业，帮助解决外资项目落户、外经贸企业转型发展、商贸流通企业做大规模、口岸企业加快发展过程中遇到的要素制约，想法设法帮助企业解决实际困难。每一位局领导全年带队走访企业不少于4次，走访企业不少于40家。
（四）搭建发展平台，支持企业抢市场。综合运用商务职能优势，搭建信息、法律、融资、展会、电子商务、口岸等六大平台，支持企业开拓国内外市场。
（五）组织业务培训，助推企业增后劲。采取上门培训、集中培训、“菜单式”培训等培训方式，帮助企业掌握商务知识，提升经营能力。
（六）加强品牌创建，提升企业竞争力。帮助开发园区创国、省各类园区，打造产业发展平台。鼓励、帮助企业争创出口名牌、出口基地、“中华老字号”，提升企业核心竞争力，扩大市场占有率。
三、组织领导
成立市商务局服务企业组合行动领导小组，负责服务行动的组织领导、指挥、协调和督导等工作。
四、工作要求
1、提高思想认识。企业是生产力的直接承担者，是经济发展的核心环节。针对当前复杂严峻的经济形势，市政府决定把服务企业作为2012年各项工作的重中之重。我局作为市政府职能部门，要充分认识服务企业对于商务经济平稳较快发展的重要意义，自觉增强大局意识、服务意识和责任意识，把思想和精力投入到为企业服务工作中去，帮助企业解决困难，提振企业发展信心，体现商务部门与企业同呼吸、共命运的坚定决心。
2、深入开展调研。做好调研既是服务企业的前提和基础，又是服务企业的重要措施和行动。要进一步完善局领导挂钩联系企业制度，主动深入企业、深入基层，了解和掌握企业需求，研究制定切实可行的服务举措，协调解决企业实际困难，确保调研服务效果，树立良好服务形象。
3、注重行动实效。各责任领导和责任处室要按照本《实施意见》的部署和要求，细化服务行动的目标、任务和措施，做到可定义、可量化、可操作、可考核。要大力发求真务实的工作作风，尽心尽职、有力有效、保质保量地完成好服务企业的各项举措，确保说到做到、办成办好，坚决杜绝“花架子”、“走过场”。
4、加大舆论宣传。要编发《服务企业组合行动简报》，及时反映各处室开展服务企业活动的情况、做法和经验，各处室要及时、如实提供工作开展情况。要加强与新闻单位的协调配合，积极主动宣传我局服务企业工作的新思路、新举措、新成效，扩大我局服务企业工作的影响，促进服务企业工作全面深入开展。
五、督查考核
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【关键词】供电企业；客户服务管理；策略
一、转换思想，增强服务意识
从供电企业高层管理人员出发，都应该转变思想，应该认识到电力市场已经形成了买方市场，要改变以往“用户围绕电力转”为“电力围绕用户转”的思想，务必要求供电企业增强服务意识，努力提高服务质量，使用户的要求成为我们电力企业努力的目标。并且服务意识要紧跟时代的变化，符合当前市场经济买方市场对电力企业的要求，逐渐转变为以广大客户为中心的服务理念。
二、重视队伍建设，逐步提高员工素质
在广大职工有了服务意识以后，还要求我们广大电力企业的职工在工作过程中全面执行，只有在工作中全面执行，才能将服务落到实处。那么势必要求我们供电企业必须具备一支高素质的员工队伍，在对员工的管理过程中，要重视对营销人员的培训，注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。企业应结合实际情况，对在职员工实行定期的培训再教育，让职工都能够很快转变思想，将服务理念在实践中执行。在新员工的招聘方面，应优先聘用学历、文化水平均较高的员工，确保职工队伍整体素质。
三、合理布局营业网点，为用户提供便利
营业网点是在供电企业的营业网点建设方面，应根据实际情况统一规划，合理布局，服务网点的选择应尽最大限度的为最广大用户提供方便快捷的服务。另外，网点应为客户提供整洁、美观的环境，应结合所开设业务情况，在网点内安排足够的工作人员。要求营业网点的员工在为用户办理业务的过程中，做到规范、文明用语，确保能够做到积极、热情、主动服务，能够做到一视同仁，公平对待每一位用户。另外，在办理业务的过程中，应简化工作程序和操作，加快业务流程，提高办事效率，千方百计让客户早用电、用好电。
四、重视电网建设，确保用户用电安全
在电网建设方面，重视对电网的不断更新建设，对原有无法满足广大用户需求的电网应进行更新，比如，对原有的电力未能到达的区域，应扩大电力的覆盖面，对原有线路陈旧的应及时更新。对有故障的电网和设备，要合理安排检修时间，尽可能以最快的时间检修完成恢复通电，并且应做到最大限度地减少检修停电的次数，特别是部分用户在关键时刻的用电一定要确保其用电的通畅。
五、重视客户反馈，持续改进
可以定期召开客户代表座谈会或者电话回访的形式，来了解客户需求和意见，不仅能够增进与用户之间的感情，还能够及时知晓供电企业或者员工在服务过程中的优缺点。对于电力企业的优点，可以继续发扬和继承，对于电力企业存在的不足，要善于倾听客户意见，了解客户的需求，持续改进。另外，还应采取合理合理渠道来搜集客户反馈信息。比如，在各营业网点设留言簿，在企业内部设立客户投诉部门、投诉电话和投诉信箱，在企业网站内设立留言板，并由专人负责处理，在规定期限内给予答复和解决。
六、充分利用现代技术，提供全面服务
应重视信息化时代带来的优势，并充分利用当前的电子技术，将电子技术应用到电力企业的服务之中。电力企业的优质服务不仅仅是通过营业厅来开展，信息化时代的服务主要体现在：采用互联网缴费、工商银行、交通银行等缴费方式。另外，还可以设置24小时服务热线，进行电费查询、故障报修、投诉、举报等服务。还可以通过网站宣传节能知识、合理用电知识、安全用电知识。定期采用移动通信的方式对广大客户进行问候，比如，在过节时可以发一些问候短信。
电力企业经营和服务是相辅相成的，要很好的经营离不开优质的服务，同时它们是电力企业盈利和长远发展的根本，特别是电力企业的优质服务关系到电力企业的生存和发展，同时，它决定着电力企业的核心竞争力。只有做好供电企业客户服务管理，为广大企业提供优质的服务，才能同市场经济条件下中从事其它产品生产和服务的企业一样，参与市场竞争，扩大电力销售，进而实现供电企业提高服务水平，创造良好效益的最终目标。
参 考 文 献
[1]丁荣.供电客户服务220问.中国电力出版社，2003-9-1
[2]魏学峰.电力企业以客户为中心的营销策略.民营科技.2011（8）
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为贯彻落实市政府办公厅《关于加快推进知识产权强市建设的实施意见》（x政办发〔2016〕x号）和市人才办《xx市关于加强知识产权人才队伍建设的意见》（x人才〔2013〕x号），加大知识产权培训工作力度，建立一支素质优、业务强的知识产权人才队伍，满足知识产权强市建设对人才的需求，制定本实施方案。
一、指导思想
贯彻落实市政府办公厅《关于加快推进知识产权强市建设的实施意见》对知识产权人才培训工作的要求，进一步加大知识产权培训工作力度，完善知识产权培训工作体系和培训模式，大力培养知识产权运用和保护专业人才，着力培养社会创新主体的知识产权管理人才，提升知识产权人才服务企业、服务经济发展的能力和水平，为本市创新发展提供有力的知识产权人才支撑。
二、重点任务
（一）围绕推进京津冀知识产权协同发展助力“一基地三区”建设开展知识产权培训
组织协调京津冀知识产权教育资源，开展先进制造业知识产权培训，全面提升产业知识产权创造、运用、保护、管理水平，服务我市全国先进制造研发基地建设。加强知识产权运营和自由贸易试验区知识产权保护培训，为我市高水平建设北方国际航运核心区、金融创新运营示范区和改革开放先行区提供知识产权支撑。
（二）围绕促进经济发展提质增效，加强科技型企业和民营企业知识产权培训
加强科技型企业和民营企业知识产权培训，增强企业掌握和运用知识产权制度的能力，依靠知识产权优势增强市场竞争能力。各区及滨海新区各功能区应加强区内科技型企业和民营企业知识产权培训工作，提升自主创新能力，促进科技型企业和民营企业快速成长和发展壮大。知识产权服务机构应当主动向科技型企业和民营企业提供知识产权知识培训，提高企业知识产权工作技能。
（三）加强领导干部知识产权培训
通过组织开展知识产权培训，增强领导干部对知识产权工作紧迫感和责任感，提升领导干部知识产权认知水平和决策能力。各区及滨海新区各功能区应举办领导干部知识产权专题培训，各区应将知识产权培训内容纳入区委党校培训课程。各行业集团（总公司）应对中层以上干部开展知识产权集中培训或轮训。
（四）加强知识产权服务机构从业人员技能培训
针对专利、知识产权资产评估、知识产权交易融资、知识产权咨询等机构的从业人员开展专业技能培训，培养社会急需的高素质的知识产权服务人才，提升本市知识产权服务业的服务质量和服务水平。
（五）加强社会公众知识产权普及培训
利用“4.26”知识产权宣传周、中国专利周、“12.4”普法宣传日，对在校学生及社会公众开展知识产权知识普及培训，增强青少年和社会公众的知识产权意识和创新意识，树立尊重知识、崇尚创新、诚信守法的知识产权文化。
三、培训安排
“2017年xx市知识产权局培训计划”见附件。
四、培训工作要求
（一）加强组织领导，增加培训投入。各区知识产权局、各有关单位要高度重视知识产权培训工作，加强对知识产权培训工作的领导，安排专人负责知识产权培训工作，对培训工作给予必要的资金投入。
增强企业服务意识范文6
【关键词】创新；优质服务；双赢
客户满意――作为企业文化的理念和服务创新，是服务社会经济发展的标尺，更是电力企业参与市场竞争，促进自身发展，取得企业与社会“双赢”的工作基石和活力之源。
一、“客户满意”工程的具体内容及要求
一是以践行“人民电业为人民”为服务宗旨，建立优质服务常态运行机制，制定了规范科学、便于操作的《供电服务奖惩规定》和相应考核细则，纳入企业目标管理体系，对供电服务范围、内容、措施、标准、奖惩，实行目标化管理，制度化运作。
二是建立“95598”客户投诉中心，开通24小时值班服务热线，随时受理群众的用电投诉，及时解决用户的用电疑难，有效降低客户投诉，确保客户满意率不低于95%以上。
三是向社会公布报装的管理规定，从报装程序、技术标准、管理制度、供电服务等方面明确相关规定，兑现“只要客户一个电话，其余的事情由我们来办”的供电服务承诺。
四是基层单位成立优质服务机构，配置抢修车辆和工器具，定期不定期到台区、到用户巡回服务，随时抢修用电故障，全力保障企业和群众的正常供电。
五是经常性组织以消灭违价台区为主要内容的电价电费专项整治活动，狠抓临时用电管理，正确执行电价政策，真正让群众用上“放心电”，减轻农民的用电负担。
六是加强对优质服务工作督导，局班子成员按分包基层单位每季度不定期下基层督查暗访了解电业职工的服务行为和群众关切的用电问题，及时消除隐患，整改不足，有效的增强了优质服务活动的实效性。
七是采取定期召开用户座谈会，向人大代表、政协委员、乡（镇）用电监督员征求意见，向社会发放供电服务征求函、意见卡等形式，广泛征求全社会的意见和建议，促进“两个转变”，即：工作和作风转变，确保社会行风评议实现第一名。
二、实施“客户满意”工程的几点认识
1、普及“客户满意”的服务理念。对广大电业职工进行“优质服务是电力企业改革与发展的生命线”的强化教育，把“客户满意”视为电力服务的最高标准，唤起全体电业人优质服务的使命感和自觉性，使其贯穿于生产经营全过程，这是电力企业抢占市场的立足之本。普及“客户满意”和服务理念可以通过积极开展宣传和培训的方式展开。为此，在“客户满意”工程实施期间，大力开展“客户满意”知识宣传活动，举办形式各异的专场宣传，举办各类客户满意度培训班，快速地培养客户满意专业服务队伍。
2、调整“客户满意”的服务心态。市场多元化、竞争多样化，已使电力企业的生存空间发生了新的变化。行业垄断、坐井观天、老大自居的经营理念已不适应新形势下的发展需求，市场无情，竞争无情，摈弃消极等待，清醒面对市场，积极走向客户，以真诚的服务去换取效益，赢得形象，才是电力企业改革发展的必选之路。
3、拓宽“客户满意”的服务内涵。电力市场在变化，电力客户的需求也在变化。尤其是在供需紧张的时候，使供电服务增添了新的困难，其责任在增大，考验也在增大，更需要赋予供电服务更多内涵。不断地创新服务，拓宽领域，随客户的用电需求变化而变化，改进和提高服务水平，完善更多、更适合客户用电需求的服务措施，赢得客户的售前满意、售中满意和售后满意，实现超值服务和供用电“双赢”。这是实施“客户满意工程”的目的所在。
4、加强团队协作
客户服务是一项系统工程，不是直接面向客户的几个窗口单位能够完成，而是需要各个部门全体员工之间密切配合，互相协调。注重团队精神和合作意识的培养，将优质服务工作体现在全体员工的追求中，使客户感受到更快捷、更优质的服务。客户服务已不再是某一个部门的职能，优质服务来自于各部门的协调一致而不是条块分割，它是贯穿于企业中的一种文化。每一个公司都有自己独特的文化，为客户提供优质服务必须成为企业文化的重要部分。当然，重视客户服务，发展自己的企业文化是一项巨大的持续的工作，需要管理层艰辛努力和全体员工积极配合。
5、围绕“客户满意”服务理念，抓好经营服务
电力企业要具备强大的竞争力，必须坚持在企业核心价值观上下功夫。随着电力消费需求加快，电力市场竞争加剧，电力企业要从自身利益和发展的角度提升服务理念。新的客户服务理念，要以客户需求为导向，要了解并满足客户需求，使服务质量达到甚至超过客户期望的程度。在这种理念支配下，企业应以经营服务为重，并持之以恒。经常开展走访沟通活动，尊重客户在接受服务时的安全权、知情权、选择权、公平权和监督权。提升服务品位，创造特色服务，处理好服务与经营的关系，形成经营与服务相互促进、一体化发展的运行机制。信誉是企业的市场形象、无形资产，信誉度与满意率是连在一起的。企业只有真正做到诚信服务，社会和用户才会对企业有所回报，企业才能得到发展。倘若企业信誉缺失，那么必然丢失市场，失去用户，就既没有社会效益，也谈不上企业效益，最终使企业丧失生存空间，走向衰败。诚信服务是我们的生死线，因此电力企业要增强企业员工的凝聚力，树立“厂兴我荣、厂败我耻”的全员参与意识。
6、营造“客户满意”的服务氛围。以“客户满意”为主要内容的供电服务“工程”，涉及电力企业自身和社会千家万户，所需做出的工作牵涉方方面面，因素不可预测，头绪千变万化，更需加倍努力。一要加强电力职工队伍建设，搞好职业道德教育，提高电业职工和农电工的思想觉悟和服务水平，适应新形势下的供电服务要求；二要改进服务手段，更新供电技术设施，提高工作效率，全心全意地为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务；三要加强电力法规和供用电知识普及宣传力度，强化依法经营，让群众加深对供用电管理的了解，自觉配合电力部门的工作，营造全社会健康良好的供用电氛围，让客户在我县有一个良好的发展环境；四要自觉培养服务客户的情商，心系群众，时刻关注和解决群众的用电疑难，与客户形成利益共同体，相互依存，共同促进；五要强化廉政教育，建立制约机制，弘扬为电清廉，严惩以电谋私，严肃整治一切违规行为，维护良好电力企业形象；六要更好地加强与地方政府和职能部门的联系，沟通工作关系，加强信息融通，接受群众监督，以取得政府和群众对电力部门的工作给予更多更好的关心支持。这是推进电力服务“客户满意”工程的制胜法宝。
