物流公司客服工作计划范文1
新入职员工工作计划范文(一)
20XX年，在集团公司董事会的正确领导和决策下，全体同仁通过进一步转变观念，认真分析当前的形势，努力克服各种不利因素，齐心协力，扎实工作，基本完成了年初工作目标计划。现将XX分公司一年来的工作总结如下：
一、20XX年主要工作情况：
(一)经济指标完成情况：
全年共完成销售任务1630万元(主要为存量商铺，其中回款900万)。XX项目融资2500万元，既满足了分公司发展的需要，也在力所能及的范围内支援了总公司。
(二)XX小区遗留问题的处理
在20XX年分公司着重抓地一件大事就是XX小区项目的分成核算。在集团公司的领导及关注下，分公司全体员工齐心协力的努力下，最终与七纺物业公司就项目分成达成协议，并进行了最终结算。也在经济效益和社会效益上达到了双赢。
20XX年是项目的所有工程质量保修期的最后一年，在春天分公司要求项目部对历年来的一些老问题、难问题进行了统一剖析，提出来彻底解决问题的施工方案。经过请示总公司后，专门拿出专项资金，对屋面防水、安置楼地下室地面下陷、下水道断损等问题进行的彻底返修。经过两个季度实践检验，房屋质量维修问题数量急剧减少，且再未发生重大质量维修事故。
金华联超市明年1月份搬迁，估计3月份可回款100万元。
(三)项目推进方面：
经过壹年的艰苦工作，XX项目拆迁在14月份正式启动，目前开始动迁工作。房产分公司已初步完成项目的前期策划及产品功能定位、规划方案等前期工作。
但对照年初工作计划，XX项目总体推进进展相对缓慢。究其原因，主要有以下方面：一是国家拆迁政策在2017年初进行调整，乌市地方拆迁政策迟迟不能出台，二是9月份亚欧博览会的举行影响了拆迁的具体实施。尽管项目整体推进时间有所滞后，但对项目下步的运作还是利大于弊。首先，项目的产品和功能定位更加准确。2017年的政策调控导致市场不太好，而2017年整个房地产形势必将好转，将更利于项目的建设和销售。其次是通过努力，项目容积率有可能进行调整，由5、0调高为5、2(目前正在审批)，将增加建筑面积5000多㎡，潜在经济效益增加可观。
(四)企业管理方面
在今年的工作中，我们对公司自成立以来在行政管理、机构设置、制度建设及运行机制等方面所存在的问题进行认真剖析，经过梳理，针对剖析出的主要问题及时采取措施加以整改。首先根据集团公司的酬薪政策，调整分公司的薪酬分配方案，调整了部分员工的工资。对一些老员工及技术骨干，激发员工的工作热情，也缓解了物价上涨对员工心理的影响。
同时，通过对公司现有的管理制度进行修改、补充和完善，并及时组织全体员工集中学习，以及在工作中进一步加强了管理。通过积极引导，2017年分公司共有五人参加的工程类基础再教育，并积极开始申报技术类中级职称。
上述成绩的取得，是分公司全体同仁共同努力的结果，当让也离不开集团公司的领导和关怀。在客观的总结成绩和经验的同时，我们也清醒地认识到，我们分公司在工作中还存在许多问题和不足，主要是员工素质水平和业务技能参差不齐，团队整体创新意识不够，企业各项规章制度的贯彻执行力度不够。以上问题必须引起高度重视，并在今后的工作中加以改进。
二、20XX年工作计划
20XX年，宏观政策将继续调控房地产市场，政府亦将根据调控的效果适时推出跟进政策，以促进房地产市场健康、稳定的发展。但同时我们也清楚认识到，市场的发展及消费者的目趋理性，已经催生了品质时代的来临，只有以“品质”作为核心竞争力才能成为末来市场真正的赢家。面对激烈的市场竞争，能否在新的一年里继续保持强盛的发展势头，实现公司跨越式的发展，工作再上新台阶，将是对我们工作的严竣考验。2017年工作计划如下：
(一)指导思想
以经济效益为中心，通过认真研究产品、研究技术进步、研究市场，加大创新力度，使项目品质具有前瞻性和差异性，使公司的经济效益和社会效益得到提升。公司将重点开发XX项目，并且将以精品社区、精品户型为主，并提升项目的整体定位水平，打造一个高品质、现代化的小区
(二)目标计划
计划全年新开工房屋总建筑面积约14万平方米，计划实现销售1亿元。XX项目争取在2017年6月份前完成土地挂牌手续，8月份前基础部分开始施工，15月底裙房部分主体封顶。
(三)工作措施
1、进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据项目及公司发展的需要，及时调整经营班子，合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配置。
2、以市场为导向，强力推进项目运作。
XX项目前期工作大的障碍已在2017年基本扫除，在2017年的工作中，我们必须集中精力，将项目作为公司的形象工程进行打造，全力以赴抓好项目的建设、销售及市场招商工作，并力争运作出一两个亮点出来，使企业品牌及公司形象能得到较大提升。
首先是围绕项目品质的打造进一步加强对产品的研发工作，加大与设计单位的碰撞和沟通力度，并采取各种有效措施加强市场调研究及产品的自身研发，确保项目品质具有较强的市场竞争力;其次是要组织强有力的班子，加强项目施工过程各个环节的建设管理，保证项目高质、高效按计划推进;三是要加强和做好市场调研，制定切实可行的营销推广及市场招商方案，搭建好营销及招商队伍，加强营销及招商人员的业务培训，加大销售及招商工作力度，保证项目销售及招商计划的顺利实现。
3、切实加强企业内部管理，提高企业整体战斗力。
进一步完善企业规章制度，加大企业各项规章制度的贯彻执行及监督检查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同时，继续强化对全体员工的教育和业务培训，切实提高员工的思想意识和业务技能水平。
4、加大资本运作力度，千方百计想办法盘活资产，争取在XX项目增加融资5000万元，以保证项目的顺利推进。
总之，20XX年工作，时间紧，任务重，但我们相信，只要公司全体员工能够统一思想齐心协力，与时俱进、努力拼搏、扎实工作，就一定能圆满完成集团公司下达的全年各项目标工作任务。
新入职员工工作计划范文(二)
一、提高认识，明确目标，力求完成保底任务。将储蓄存款的稳定持续增长作为日常工作来抓，紧紧围绕发展中高端客户的经营思路，努力拓展客户规模，优化客户结构，提高重点业务客户渗透率，促进个人客户资产稳定增长，在确保一季末储蓄存款余额的基础上做好稳存增存工作。
二、加大私人银行客户拓展力度，全面落实“一行一季一户”的工作要求。一是要认真落实高端客户发展规划，充分运用高端客户维护、拓展专项激励机制和政策，推进全行中高端客户快速发展。二是做好存量客户的服务与维护工作。目前，全行已基本完成存量私人银行客户的签约工作，要求各支行要加强与客户的沟通交流，充分了解客户需求，及时了解产品发行、客户活动等信息，同时还要加大私人银行专属产品配备力度，通过产品稳固客户，防止出现客户资产下降的情况。三是积极捕捉市场信息，抓好私人银行客户的规模扩张。以“煤炭资源整合、上市及拟上市企业高管、中小企业主和私营业主、第三方存管、房地产商”五大板块为重点，实施名单制管理和维护，加大高净值客户拓展力度。
三、全力维护和发展财富客户，努力完成全年目标任务。一是以全行开展的“大学习、大联动、大营销”活动为契机，持续快速推进优质企事业单位工资业务发展，带动财富客户数量和资产的增长。二是要深入挖掘存量潜力客户，确定发展目标，努力将其培育发展成我行财富客户和私人银行客户。三是加强前台柜员和客户经理的客户推荐对接工作，采劝接对子”的方式，前台柜员发现的目标客户要及时有效地推荐给客户经理做营销和后续维护，确保客户资源不丢失，不外流。
四、发挥理财产品与储蓄存款的互动作用，实现二者同步协调发展。一是大力营销保本理财产品，将其作为理财产品重中之重进行全力营销，在增加理财产品余额的同时增加储蓄存款余额，实现二者同步发展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理财产品的衔接和存款转化工作。三是全力营销理财产品的同时，要积极挖转他行客户和他行资产，稳定本行储蓄存款余额，避免出现此增彼减的情况。
五、充分发挥营销团队的作用，做好客户分层维护工作。一是各支行行长、个金业务分管行长要亲自参与本行私人银行客户、财富客户的维护，定期联系和拜访客户。每季度组织一次有针对性的财富客户定向营销活动，每年组织一次较大规模的营销活动。二是各支行个人客户经理要做好中高端客户的日常维护工作。做好客户大额现金提娶预约服务、泊车、理财规划等方面的安排，确保服务质量;了解客户日常金融需求，与客户建立长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度。三是建立个人高端客户维护的双线联系、分层维护机制。加强与市分行财富管理岗、私人银行部太原分部的联系，从不同层面上共同维护。
六、认真落实相关激励措施，加强监测通报管理，实行大额资金报告制度。各支行要落实市分行储蓄存款的相关激励措施并加强动态监测，尤其对高端客户、大额资金的流动要责成专人予以关注，行长、分管行长要亲自过问。营业网点柜面遇有大额资金向他行通兑情况，经办行要在办理业务前向开户行通报，开户行要积极进行客户关系维护，确保资金不外流。
新入职员工工作计划范文(三)
转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：
1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。
2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。
3、协调、处理问题不够及时、妥善。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。
如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位
升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益
2、强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
二、加强培训，提高服务水平
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。
客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。
看过“新入职员工工作计划范文”的人还看了： 1.销售新入职员工工作计划
2.新入职员工工作计划范文
3.新员工工作计划范文
物流公司客服工作计划范文2
关键词：国际货代业务 物流化 物流服务项目
国际货代业务物流化项目实施背景
L公司是一家集海、陆、空货运、仓储码头服务、船务及货运业务为一体，为客户提供一体化物流解决方案的知名第三方物流企业。S公司是一家电器集团的国际行销公司，其产品线包括冰箱、空调和酒柜等系列。运作方式是S公司在海外接单，以OEM形式下单给集团内生产企业生产。L公司与S公司有多年的国际货运合作业务关系，其服务链涵盖出口订舱和出口报关。
S公司自有出口货物总仓库（CDC），2010年9月之前委托一家外商合资物流企业管理，但存在操作瑕疵，常影响正常出货。S公司希望改善物流操作，提高国际物流运作效率，强化物流管理的准确率、实时率和可视率。于2010年7月向L公司发出邀约，寻求CDC物流服务解决方案或服务。
CDC（Central distribution center）即中央配送中心，是指规模较大的接受供应者提供的多品种、大批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业，按需求者订货要求，配齐货物送交RDC区域配送中心、卖场、或直接装运出口的组织机构和物流设施。CDC服务是指L公司将接货中转、入仓归位、库存管理、拣货出仓、装柜（车）发运、信息处理及包装、贴标签等增值服务的运作管理简称CDC服务。
国际货代业务物流化项目运作
（一）项目启动阶段
L公司接到S公司的项目邀约后启动了项目，该阶段包括项目需求分析、项目评估、项目方案设计与项目确认四项工作。
一是项目需求分析。L公司对S公司CDC服务进行分析，包括：分析各种产品的产量比；分析从工厂成品线接收货物起到成品出仓的整个运作流程；分析两公司之间的货物交接信息；分析生产、接货和出柜的运作时间；分析叉车、托盘、库管员等资源配置；分析S公司现有信息系统状况；分析主要服务要求。
二是项目评估。L公司成立评估小组，深入S公司运作现场，确认运作细节，正确理解物流需求，鉴别项目的可行性。研讨和优化各种预案，完成了包括操作流程设定、托盘机械配置、人员配置方案、软件配置方案和相应采购方案等内容的项目预算评估报告。于2010年8月下旬正式接受S公司项目邀约。
三是项目方案设计。L公司项目调研小组深入现场逐厂逐线逐流程认真观察、记录、反复追踪剖析操作重点环节，讨论分析观察结果，拟定服务实施的最优方式方法，形成方案细节，确定了物流服务框架（见图1）。方案以服务主干流程、服务管理重点、服务质量关键和进度控制为重点，以IT系统规划和CDC服务流程为主要内容。
四是项目确认。L公司向S公司提交初步方案，双方分析了成本、安全和环保等内容，最终形成双方可接受的执行方案。L公司与S公司成立物流改善实施项目小组，拟定实施计划。
（二）项目实施阶段
项目实施阶段包括人员培训、项目正式运作前的准备和项目持续改进三项工作：人员培训，包括对项目实施团队展开为期2周的流程培训、IT培训和安全培训。项目正式运作前的准备工作，主要包括资源配置和货物信息导入WMS系统。L公司调度充足的人员、叉车等资源到项目交接现场，开展货物盘点工作，把库存货物信息导入L公司的WMS信息系统。自此，项目进入正常运作阶段。项目的持续改进，包括项目运作初期质量稳定保持预期水平后，L公司依计划推动项目实际操作与IT系统的无缝链接、优化操作标准程序（SOP）和CDC库位管理自动化等一系列持续改进工作，极大改善了运作效率，获得了S公司的信任和赞赏。
国际货代业务物流化探索
通过对物流项目运作的介绍，本文从物流供应商的技术应用、业务转型、产品转型和服务增值四个角度对国际货代业务物流化进行探讨。
（一）从技术应用角度分析
管理技术的应用。L公司接到S公司项目邀约后，首先对项目进行需求分析和评估，明确项目目标。并按照项目规划的要求，确定项目范围、分解项目、定义项目各阶段工作、明确责任分配，规划项目总体进度。利用关键路径法安排、优化和控制工作进度，确保实现预定目标。L公司把项目管理技术应用于项目运作中，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成了项目目标，实现了项目的阶段化、量化和优化管理。为项目管理技术在物流服务项目中的应用与推广积累了经验。
例如，对项目进度的控制管理。从S公司提出项目邀约到项目启动运作仅用了3个半月的时间。而项目持续改进工作也是依照进度计划逐月逐步完成阶段目标：11月实现结算模块功能，12月实现全部流程可视化，次年1月实现项目实际操作与IT系统实现无缝链接，次年3月实现CDC库位自动化管理，极大地满足了客户的需求。反映了物流供应商的快速反应能力和对项目运作极强的把控能力，也体现了供应商在之前的项目运作中善于应用管理技术与方法，积累了比较丰富的物流项目运作管理经验。这也是其把国际货代业务成功运作为具有综合功能的物流服务的关键所在。
物流公司客服工作计划范文3
又是一个新月份到来了，月工作计划也该准备好啦。有了月工作计划，可以让我们的工作更加顺利地进行。这里给大家分享一些关于2021下月工作计划，供大家参考。
下月工作计划1时间过得很快，一眨眼接手办公室工作都一个多月了，在项目领导和各部门同事的帮助与配合下，办公室基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面我将就自己的工作状况、感想等做一个简要的总结。
六月份完成了以下工作：
1、完成了文件收发、登记及传阅归档工作。
2、完成了电话传真收发工作，项目食堂管理工作，职工的考勤考核工作，后勤保障工作，小车管理工作，会议记录的整理工作。
3、完成了上报公司关于开展反腐倡廉专题教育和自查自纠活动的相关资料。
4、完成领导交代的其他工作。
5、完成了公司执行力检查通报的回复工作。
6、完成了办公用品，生活用品，桶装水，烟酒的领取登记制度。
7、完成了所有临时工劳动合同的签订工作。
8、做好了会议安排、接待工作。
9、组织小车司机学习了公司下发的相关文件。
10、完成了上报人力资源部本项目部最新联系方式工作。
11、组织项目部全部临时工进行了体检。
12、签订了公司201-年度共产党员(干部)公开承诺表。
13、按照公司要求对201-届实习生转正定级的民主测评表。
14、完成了201-年度党员的党费收缴。
15、对项目部管理人员进行了廉洁风险防控知识测试。
16、依据公司要求对物资?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯辛瞬馄?/p>五月份做的不足的地方：与各部室人员的关系沟通还不到位，在派车方面有待完善，食堂、小餐厅的质量，卫生有待提高。
以上是综合办公室六月份所完成的各项工作，与项目领导的大力支持和各部室的配合是分不开的。办公室的工作虽然取得了一定的效果，但离公司和项目部的要求还有一段差距，所以我们更要努力学习改进，六月份做的好的继续努力发扬，做的不好的在七月份学习改进。
办公室七月份工作计划
办公室日常工作繁琐，机动应急工作多。工作中有不足，有需要改进的地方，同时也有可以提升改进的空间。本月工作计划如下：
1、办公室全体人员立志从一言一行、一举一动做起，全面提升办公室形象和工作能力，在做好日常工作的同时，有所突破创新。
2、要做好对内外来人的接待及各种会议的筹备工作。
3、完成集团公司、公司、汉口指及地方政府来文的收签、传阅，整理登记归档，项目部文件的上呈下达以及印章的使用管理工作。
4、考勤严格按请销假制度执行，逐级领导审批手续登记分别请假种类。
5、做好接听电话传真并及时传达，完成单位车辆的管理及调配工作，
6、要加强与各级关系的沟通，要做到有问题随叫随到或者有事能及时处理。
7、力争在最短时间内完成各级领导安排的各项工作。
8、上报公司二季度党务工作总结
9、把项目部廉洁风险防控知识测试试卷寄回公司。
10、上报公司“双百”活动总结。
11、上报检察院检企共防汇报材料。
12、六月份人员考勤打印、签字送至财务部。
13、完成了办公用品，生活用品，桶装水，烟酒的领取登记制度。
-X
201x年6月30日
下月工作计划2一 行政
1.完善员工入职档案.严把新员工入职信息，新员工身份证必须上传.确保入职员工的身份
2.全方位展开招聘工作.把各部门后备储蓄人员建立起来
3.建立完善各部门员工量化考核机制.并做好每日的员工量化.按照量化规章制度严抓员工工作与行为规范
4.计划9月份的员工培训工作抓紧新员工的培训以及团队意识与凝聚力的培养
做好员工活动
5.每日加强巡楼查房力度。
在严抓员工工作不作为的同时掌控各包间的房态.和每次客诉情况.并做好记录
6.计划9月份逐步整顿员工的各项工作。
第一周拿出卫生标准并落实严抓员工的班前卫生以及客离卫生的打扫和开源节流。第二周主抓酒水知识理论.让每个员工都能熟记公司的房型价格以及酒水。第三周礼节礼貌.站岗站位以及公主的包间服务。第四周全面配合公关部的整顿，严抓公关素质.3降低因公关引起的客诉。
7.严格考勤机制，掌握每天各部门的出勤人数，保证每天各部门员工的出勤率。
8.做好员工的心理沟通交流，把员工的热情与工作的积极性调动起来
二.后勤
1.每星期统计各部门物资
加强各部门物资的管控.杜绝部门员工浪费情况.防止物资非正常流失。
2.每3天工程问题统计一次
能解决的问题第一时间解决 不能解决的及时上报并做好记录。
3.每天下午带领工程部检修各包间设备。
确保晚上营业期间包间的正常使用。
三.保安部
1.9月份全力整顿保安部.招收有能力的安保人员.对保安部人员进行更换。
2.计划保安部的培训工作抓紧培养保安的突发事件处理
消防知识 等各项能力。
3.加强上客高峰期保安的巡查力度.随时记录进出车辆的车牌号以及警惕公司周边可疑人员。
4.指挥好车辆避免客人酒后划车。
雨天给客人打雨伞 体现公司的服务水准
5.保持人员在位
上班时间严禁员工私自外出.
6.保持警惕性
保证突发事件第一时间到位。
7.加强夜班保安的巡查力度.严格杜绝夜班保安在上班时睡觉，保证夜间公司的消防安全并每半小时巡查一遍，严禁下班员工在公司逗留。
下月工作计划3行政工作可以分为三方面：
一、人事治理方面
1、根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工
2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并及时上报;
3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案
4、强化内部治理和考核;完善员工绩效考核办法，为每个员工建立绩效考核治理方案;
5、岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责;
6、与领导的沟通
二、行政工作方面
1、成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进行培训工作计划
2、采购日常办公用品，使员工的工作顺利进行
3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅
4、对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的领用登记，合理的采购办公用品
5、严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则
6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作
三、公司治理运作方面
1、根据市场发展情况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。
行政部出台了《档案管理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。
2、逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。
7月工作尚存不足之处：
1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够
2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够
3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设;
4、员工培训机制有待完善和加强。
下月工作计划4客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
根据客服部月工作制定如下工作计划：
一、客户服务
1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。
3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。
4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。
5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。
6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。
二、客服部的内部管理与监督
考勤管理：
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。
客服服务要求的管理：
1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。
2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。
3、上班时间保持电话震动或静音状态。
4、专业回答并解决客户的问题。
三、客服部培训计划
1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。
2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。
3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。
同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。
4、老员工指导新员工，共同进步。
5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。
四、工作重点
1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。
2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。
3、对于员工的业务水平进行不定期考核。
下月工作计划5新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
物流公司客服工作计划范文4
根据英国Datamonitor信息服务公司的调查研究,到2013年,全球物流和快递市场的市场值将从目前的3.5万亿美元增加到4万亿美元。
尽管受到2008/2009年全球经济萧条的影响,全球物流和快递业务支出占GDP的比重预计在三年后将达到2008年的水平,即9.3%。
Datamonitor公司认为,可持续性和成本效益将是物流业今后三年的主要发展动力。这将会导致运输方式发生变化,全球货运业务将从航空货运流向铁路、公路和海运。
Datamonitor公司负责物流和快递业务的高级研究员埃雷克・范・巴伦说:“可持续性发展措施将对运输企业的服务和成本产生重大影响。企业必须从全局出发,将涉及可持续性发展的所有方面及相关供应链成本要素考虑在内,制定全面的发展计划。同时,企业在实施这些发展战略时还需要考虑到,其业绩表现是否会因为可持续性发展而降低这一内在风险。
据Datamonitor公司预计,由于市场需求转向拉美、“金砖四国”和中东地区等新兴市场,到2013年,北美地区和欧洲地区的市场份额将分别下降2.2%和1.5%。
范・巴伦还补充说:“仅在2009年,全球物流和快递市场的总值就减少了3000亿美元,尽管业务量已经开始恢复增长,但不断变化的客户偏好、运输方式的转移、技术进步以及环境保护等方面的因素已经使这一行业发生了根本性的变化。”
根据美国东北大学(Northeas-tern University)和埃默森学院(Emerson College) 最新的调查报告,尽管受到全球经济萧条的冲击,许多第三方物流服务商仍然增加了许多可持续性发展计划。
这份调查报告的作者罗伯特和克里斯汀・利布说,接受调查的绝大多数物流业高管们都声称,“企业希望做正确的事”,这也是他们致力于可持续性发展的最重要的原因,其次是来自客户的压力。
接受调查的35位企业首席执行官中,有28人称可持续性发展计划产生了积极的效果,这些计划减少了企业的经营支出,给企业员工带来了积极的影响,并节省了大笔的燃油成本。有6位首席执行官称,实施可持续性发展计划不仅促进了企业现有客户业务的增长,而且还吸引了许多新客户。然而,尽管开展了这些投资计划,但多数首席执行官也指出,可持续性发展计划很少会成为客户续约或者赢得新的第三方物流业务的决定性因素。
罗伯特称:“与其它行业相比,第三方物流服务商走在可持续性发展的前列。通过确认客户偏好方面的新变化并提供相应的服务,他们似乎正在制定长远的发展计划。”
此次由美国潘世奇物流公司(Penske Logistics)赞助的调查还按重要顺序列出了企业在短期内面对的一些挑战:低价第三方物流服务商将面临如何在可持续性发展和客户期望之间取得平衡这一挑战;确定适当的环保目标;确定企业内部可持续性发展的优先事项;提供与现行可持续性发展措施相关的正确信息;培养整个企业对可持续性发展问题的敏感性。
参与此次调查的物流企业包括DHL Exel Supply Chain公司、Genco物流公司、德讯公司、Landstar公司、门罗物流公司、泛亚班拿公司、NYK公司、潘斯奇公司、Ryder公司、Schenker公司、施奈德公司、Transplace公司、UPS物流公司、UTi公司、卡特彼勒公司、CEVA公司和Wincanton公司。
在一份相关声明中,联邦快递公司负责环境与可持续发展事务的副总裁米奇・杰克逊称,该公司已在其可持续性发展道路上采取了进一步的措施,即实施“智慧地球”项目。他说:“通过建立一个更正式的可持续发展架构,我们可以调动员工、客户和股东的积极性,从而实现我们的环保目标。”
由《绿色商机》(Green to Gold)一书的作者、耶鲁大学教授丹・艾斯蒂帮助下制定的这项“智慧地球”计划涵盖了商业解决方案、职场文化和社区外展活动等方面的内容。
物流公司客服工作计划范文5
一、2010年度业绩指标完成情况汇总
给公司省下100万左右的费用1胜利说服政府对地块北侧高压电缆进行无偿搬迁。
各专业均有不同程度的计划提前2完成日照、指标、消防、防雷、交通、绿化、人防、环评、地名、门牌和扩初的报批任务。
努力保证一级计划的有力执行）4完成《市政规划许可证》建设工程规划许可证》施工许可证》和《预售许可证》报批工作（均有不同程度的提前。
并成功得到政府的认可，5解决了项目容积率面积和测绘面积之间差异性的问题。对北立面进行了调整和修改。
为日后工作的连续性提供了保证6完成前期报批报建所有资料的汇编。
积极维护公司与政府沟的沟通，7协助工程和营销部做好政府协调工作。加强了公司和政府间合作互助关系，提升品牌和影响力。4月份圆满完成邀请区政府领导观赏上海公司项目的接待和保障工作。
并针对情况组织了多次员工活动（实弹射击、拓展培训等）8完成员工满意度调查和分析总结。
并把监督检查贯穿到日常工作中，9整理了物业客服操作流程和要领并实施。收效良好，客户满意度得到明显提升胜利组织业主“世博行”中秋系列活动”游泳培训”业主生日贺”等提高客户满意度的活动
10完成花园的工程维修和交接工作
11胜利处置并解决了花园4-1501投诉（重大问题投诉）
12顺利完成花园幼儿园与街道的交接工作
13完成客服务部客户维修满意度回访
14各级配合完成项目公司的注册和关系建立
15配合并完成项目物业公司的招投标工作
16着手准备公司的土地计划,积极与政府部门接触。
17积极配合，服从领导。完成了公司领导交给的其他所有任务。
二、自评2010年工作总体表示
各部门同事的全力配合下，公司领导的正确领导和支持下。把前期报批报建工作做得有声有色，截止《预售许可证》取得之日，个人认为非常完美地完成了前期报批报建工作；此工作之外，自己还能在行政人事、客户服务和后勤保证工作积极与各同事做好沟通协作，把经营管理部的工作做得井然有序，把各项工作落到实处，使后勤保证工作基本得到同事们认可；这一年中，通过不懈的努力，客户满意度有了长足的进步和提高。这些成果的取得是全体同事的努力效果。从个人角度，认为在公司工作是尽心尽力的对工作计划是全力以赴的一切工作重心以项目和经营指标为主导，2010年，个人及经营管理部成果感较为明显的一年，进步明显，效果明显。
以及提升措施存在问题：三、存在问题和不足的原因。
投入到前期报批工作的精力过大，为完成计划。有忽视员工满意度建设、企业文化建设的现象，对后勤保证工作有不重视并落入陈规的问题存在
但阶段性太强，对客户口的工作有重视。盖洛普调查结束，有思想懒惰现象和歇口气的想法。
甚至陷于困境,人员招聘工作没有突出表示。
想方法发明性地开展工作。以上问题的解决和提升措施还是提高个人工作责任心。
四、2011年度重点工作计划及推进思路
加强企业和政府的合作，继续做好政府部门的关系维护。提升品牌效应
公司资金计划允许的情况下争取获取50W平方的土地储藏2关注土地信息。
采取请进来走出去的方法，进一步提高客服口的工作专业度。加强自我培训，开阔眼界，将客户关系建设放在工作的重点位置
配合其他部门做好工作协调，对项目进行有效跟踪。对预验收工作进行关系梳理，把准备工作做在前面，使收尾工作立于不败之地。
上海公司的领导下加强企业文化建设，加强部门内部培训。多开展员工活动，提升员工自主服务保证意识，提高员工满意度和凝聚力。
对人才采取多形式、多方位的猎取，加强人才物色和后备人才的储藏。主要手段是加强与行业内的沟通和交流，获取人才信息。
五、2011年重要工作保证措施
加强第一手信息和资料的获取，土地储藏：与政府和企业加强交流。把土地研判工作做细，并积极与上海公司、集团坚持积极有效的沟通。
宣传文化。品牌效应：主动积极与企业、政府和业主做好沟通交流。
物流公司客服工作计划范文6
[关键词] ERP；物流运输；WebService；信息系统doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 10. 025
[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）10- 0048- 03
0 引 言
随着信息化竞争力时代的到来，中、大型制造型企业信息化建设工作已经广泛开展，从统计分析的结果来看，很多的中、大型制造型企业已经将“企业资源计划信息系统”（简称ERP）作为企业物流、资金流、信息流整合集成管理的企业管理信息系统，企业内部管理得到了全面提升。ERP系统一般包括财务管理、生产控制管理、销售管理、库存管理、采购管理、人力资源管理、设备管理等功能模块，但是，对于企业销售发货的运输管理功能一般是缺乏的，缺乏从销售订单、装箱单到客户收货整个过程的管理，部分企业将物流运输交给专业的物流公司承运，也只能从物流公司的专业BS架构的物流网站上查询到相关的物流信息，缺乏ERP与物流系统之间的数据交换的功能，给企业管理造成了很多不便，因此，有必要开展研究基于ERP系统的企业物流运输信息系统。本文将从这个方面开展研究，并给出实现的模型。
1 需求分析
需求分析是为了描述所有的系统需求，通过系统分析和流程描述达到开发者和用户的理解和沟通，回答系统“做什么”这个问题。
经过实际业务调研，用户的需求如下：
（1）系统采用B/S架构设计，系统的用户为企业销售人员、企业运输管理人员、企业客户、物流公司相关人员。
（2）系统能够无缝集成企业内部ERP系统和物流公司的管理信息系统，对没有使用信息系统的物流公司提供手工录入信息的功能。
（3）运输需求信息，系统能将ERP系统中的装箱单到系统中，物流公司通过该系统查询到最新的运输需求，方便物流公司安排运输。
（4）物流公司根据装箱单的要求组织运输，并在系统中维护对应的运单信息。
（5）运单跟踪，对已经确认运输的运单号进行运输状态跟踪，对已经使用信息系统的物流公司，要求将物流公司的信息系统的运单运输状态集成到该系统中，对没有使用信息系统的物流公司，提供手工录入数据的功能。
（6）收货确认，企业客户在收到运单承认的货物之后，到系统中进行收货确认，并将签字确认的运单扫描件上传到系统中。
（7）提醒功能，在货物发出、客户签收、运单延期、提醒收货的环节通过手机短信提醒相关人员。
（8）财务结算功能，通过在系统中维护每一目的地的里程数，不同运输方式的单价，结算运单的运输费用，结账时在ERP系统中预录会计凭证。
（9）业务流程图，参见图1。
2 系统设计
2.1 系统总体设计
系统采用B/S架构设计，利用JSP+Servlet+JavaBean技术实现三层模式，前台显示和数据录入页面用JSP实现，业务逻辑由Servlet负责处理，对数据库的操作由JavaBean来完成。对ERP业务单据的更改，采用JCO调用ERP中的RFC函数来实现。系统总体架构见图2。
2.1.1 物流运输系统与ERP系统的数据交互
物流运输系统直接连接ERP系统的数据库服务器，读取ERP系统中的装箱单信息，保存至本地服务器中，然后连接ERP系统的应用服务器，调用ERP中的RFC函数，将装箱单打上“已”标识。当装箱单保存至本地服务器后，所有业务操作均在本地服务器中进行，不再与ERP系统相关联。
2.1.2 物流公司采用3种方式更新运单运输状态
对于有信息系统的物流公司，可调用本系统的WebService接口，将物流公司信息系统中的运单运输状态同步更新至本系统；对于货运司机，可将运单运输状态按预设格式发送短信至本系统中的短信平台，通过短信平台更新运单信息；对于没有信息系统的物流公司，可通过Web浏览器或移动终端登陆本系统，更新状态信息。
2.1.3 运单信息短信提醒
在货物启运时，发送短信息告知销售业务员、发运计划员以及客户进行提醒；在货物状态出现异常时，发送短信息告知销售业务员、发运计划员以及客户进行提醒；在货物由客户签收时，发送短信息告知销售业务员、发运计划员进行提醒。
2.2 系统功能设计
2.3 数据表设计
3 结 语
本文针对ERP、物流公司信息系统和企业物流运输的业务流程开展了研究，采用B/S架构和WebService服务进行系统设计，解决了企业物流信息系统和ERP、物流公司信息系统的集成问题。并设计了系统实现的模型，有效地解决了企业物流运输管理信息化的难题。
主要参考文献
[1]李忠国.物流信息技术应用 [M]. 北京：中国劳动社会保障出版社，2012.
