前言：中文期刊网精心挑选了突发事件及舆情处理范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
突发事件及舆情处理范文1
经历了较长时间的平稳发展过程后，我国迎来的社会转型期。这一时期，长期累积的社会矛盾集中爆发；高校作为知识、信息及人口都高度密集的单位，突发事件数量也呈现急剧增加态势。
频繁出现的高校突发事件以及由此引发的高校舆论危机都在提醒着我们，针对高校突发事件的舆情处理工作，已经不能仅从监管和控制来解决了。需要从突发事件成因入手，建立有效的高校突发事件舆情引导机制。
一、高校突发事件的概念及特点
针对高校突发事件这一概念，许多专家学者从不同角度给出了解释。有学者认为“高校突发事件一般指在高校突然发生，造成或可能造成人员伤亡、财产损失和对校园或社会的稳定发展构成威胁和损害的涉及公共安全的紧急事件”，也有认为“高校突发事件是指由于自然的、人为的或社会政治的原因引发的，在高校内部忽然发生的，大学生起主导作用的，不以高校管理者意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件”。综上概念，笔者认为高校突发事件应指：由自然、人为、社会因素引起的，在高校内部突然发生的，对校园和社会稳定发展造成威胁和损害的紧急事件。无论从哪一种定义，都可以看出高校突发事件具有紧急性、突发性、危害性和一定程度的不可控性的特点。
二、高校突发事件成因分类
（一）不可抗因素
不可抗因素主要是指如战争、地震、火灾、恶性疾病等。此类因素发生时极易引发群体性的伤亡事件。
（二）个人因素
大学生本身的心智处在由不成熟走向成熟的过渡期；这直接导致了，多数大学生遇事容易冲动，将小事化大，最终酿成大祸。
（三）家庭因素
当代大学生多数属于独生子女，甚至部分学生的家长本身也是独生子女。家庭教育当中过分的溺爱和强调个性化，导致部分学生缺乏同理心，遇事喜欢采用极端方式解决问题。
（四）学校因素
高校连年扩招，学生人数激增，学校的软硬件设施发展滞后，教师、辅导员配比严重不足，管理制度陈旧。这一系列的失衡都直接加大了学生管理工作的难度，增加了突发事件发生的可能性。
（五）社会因素
大学生是最具热情的群体，也是最易受蛊惑的群体。当前，国际形势复杂，一些敌对势力利用网络对青年学生进行“洗脑”，煽动学生，引发，借大学生之名对高校，间接对政府施压。
三、高校突发事件的舆情现状及剖析
（一）快速性
大学生群体中网络普及率高，这就导致了高校一旦出现突发事件，消息会快速传播，进而引起广泛关注。
（二）被动性
多数的高校突发事件第一消息源并非高校官方，甚至不是事件当事人，多是学生之间的小道消息传播，进而引发的关注。这直接导致了后续官方跟进时对舆情处理非常被动。
（三）指向性
当学生、教师或是与高校有关的人员引起突发事件，或是参与到了热点事件中时，在一段时期内大部分网友会因对学生、教师或是与高校有关的人员的不满而将矛头指向高校，进行攻击。
高校在突发事件的舆情控制中之所以如此被动，一方面是由于高校内的事件相关部门间推诿、扯皮，丧失了舆论引导的主动权；另一方面也是由于高校相关部门“官本位”的行事作风，不善于，或者说是不屑于同媒体打交道，放弃了舆论引导的主动权；同时，多数高校建立了突发事件的应急处理预案，却没有建立相应的突发事件舆情引导机制，使得事件发生时的高校官方无法把握好舆论引导的主动权。
四、高校突发事件舆情引导的基本原则
综上分析，高校突发事件出现后，在负面舆论形成之前，高校和媒体应进行有效的舆情引导。由于舆情引导不具备法律约束力，因而高校和媒体应注意引导舆情时的方式方法。为了能更好地实现高校突发事件的舆情引导，应遵循以下几个原则：
（一）及时性原则
突发事件发生时，应及时让公众了解信息，发挥首因效应。首因效应是指人们对最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得新信息的解释。当突发事件发生时，公众迫切需要获得相关信息，而高校要做的就是让公众在第一时间获得有效信息，从而避免非正规渠道消息对舆论的负面影响。
（二）真实性原则
突发事件发生后，校方应的在第一时间明确事件原因，分清责任，将事件的真实原因和经历，采用适当的方式反馈给相关部门和公众。杜绝了以讹传讹的局面，同时也提高高校官方信息的公信力。
（三）主动性原则
突发事件一旦发生，高校应快速反应，掌握舆论引导主动权。一方面，校方应积极联系教育管理部门、媒体和相关部门、机构做权威信息，将公众的关注重点引导至有利于事件解决的方向，提升高校的正面形象；另一方面，校方还应借媒体之力获得舆论引导后的公众反映，共同制定好下一个阶段的引导工作方案。
（四）一致性原则
突发事件发生后，校方要做到统一思想，统一行动。对外的信息和沟通交流工作应由专人进行，这样可以有效避免高校不同部门或不同领导对事件的不同回应给学校舆论引导工作造成的不良影响，更好的做到官方信息的权威性和一致性。
（五）多样性原则
针对不同因素引起的突发事件应建立不同的舆论引导机制。针对同一突发事件，在舆论发展的不同时期，也应有不同的引导重点和方式。针对舆论所反映出的不同的公众反应，也应采取不同的回应方式。
突发事件发生的第一时间，运用上述原则有效进行舆情引导，一方面，可有效化解由突发事件演变而来的高校舆情危机。另一方面，也更好地促进事件的解决，维护高校和谐舆论氛围。
参考文献：
[1]汪路勇，方文明.高校突发事件应急管理的现状与对策[J].青年记者，2013，（12）.
突发事件及舆情处理范文2
[关键词]网络舆情；突发事件；灰色预测；弱化算子
1前言
20世纪90年代中国接人互联网络以来，网络逐渐成为大众生活的重要组成部分，成为民众获取信息的主要渠道之一。据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新的《第38次中互联网络发展状况统计报告》，截至2016年6月，我国网民规模达到7.10亿，互联网普及率为51.7%，其中，手机在上网设备中占据主导地位，手机网民规模已达6.56亿，网民规模的增长率和使用率较上年底持续增长。借助于网络这一平台，人们可以自由发表对某一事件的言论和观点，这使得互联网成为舆情生发和传播的主要阵地，关于某一特定突发事件的信息在网络后，必然会产生网络舆情。
网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。网络舆情传播大致会经历潜伏、爆发、平稳和衰退这四个阶段，每一个阶段都会受一些不确定因素的影响，这些影响使得网络舆情传播过程就是一个随时间变化的不确定过程。网络舆情的传播路径不确定，舆情话题在传播过程中就可能朝任意方向发展，某一特定的舆情话题可以衍生出多个相关或无关的新的舆情话题，对舆情的态势走向也会造成一定影响。由于突发事件发生的规模及发展趋势难以预测、复杂多变，其具有的突发性、危险性、紧迫性和不确定性等特点也使得突发事件中原有信息沟通渠道可能受到影响或是被阻断，为各种流言、小道消息的滋生和传播提供了空间，留给决策者思考的时间短，如果不能及时准确获取全面的、最新的信息，就无法对其进行快速有效处理，会造成极大的负面影响，影响社会稳定。因此，在实践中，研究网络舆情的形成、演化的规律，探索网络舆情引导、控制的对策，对于提升我国政府应对突发事件的能力具有重要作用和价值。本文选取了发生于2016年10月10日的浙江温州房屋倒塌事件，进行了突发事件网络舆情演变规律分析，为决策者提供参考价值。
2突发事件属性和级别
对于突发事件，《中华人民共和国突发事件应对法》将其分为自然灾害、事故灾害、公共卫生和社会安全四类，而根据事件的严重性，由低到高依次划分为：一般（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（Ⅱ级）、特别重大（I级）四个级别。在网络舆情的事件评判中，社会安全事件涉及政治、经济等各个领域，对这种突发事件的预警工作则显得尤为重要。
3案例介绍
2016年10月10日下午16点30分，浙江温州三幢五层楼房倒塌，造成22人死亡，6人受伤，属较大级别的社会安全事件。事件发生后，迅速引起了网民的关注和讨论。
3.1数据的归纳与整理
本文中模型的数据来源新浪微博，网站以及新闻媒体等各大主流平台。为便于计算现选取发帖量作为研究对象。通过梳理，以事件发生半个小时后间隔为12小时为一个时间段，共计归纳出十一个时间段内网络传播数据量（见表1）。
3.2舆情态势走向
温州房屋倒塌事故中，网民参与讨论发帖的舆情态势演化历经两个波折（见图1）；10月10日下午16：30事故发生后，11日舆情热度迅速上升，主要表现为对事故本身的关注；而突发事件网络舆情的演变规律易受不确定因素的影响，10月11日，新闻媒体等报道出父母用身子护住女儿，女儿得以生存，舆论热度再次攀升。随后事件逐渐平息。
4舆情模型的建立与检验
突发事件及舆情处理范文3
一、事件处理过程
接到公安机关通知后，校公安处、研究生院、学生所在学院等相关人员第一时间赶到事发现场，并及时通知A同学的母亲。学校启动了突发事件处理机制，分为学生信息收集、报送组，事件处理组，家长接待组，舆情、事态监控组。
舆情、事态监控组，负责监督网络舆情及媒体相关报道信息，发现谣言扩散上报学校相关部门工作人员，该小组由学校的宣传部、网络中心等部门组成，进行了舆情监控。学生信息收集、报送组，负责收集学生各类相关信息资料，随时记录事态进展每一节点，每日总结上报事情进展，报至学校领导，由学生所在学院、研究生院、保卫处等相关单位组成。家长接待组，负责家长接站、住宿、餐饮安排相关工作，该项工作由学校办公室、后勤、研究生院等相关单位组成。事件处理组，协助公安系统开展事件调查相关工作，负责后期与学生家长的沟通，以及协助处理事件发生后的相关工作，该小组由学校研究生院、学生所在学院、公安处、财务处等相关单位组成。
事件发生后，学校完成了家属接待，相关寝室同学心理辅导、治疗，协调公安机关陪同家属到尸检中心，事发现场，学生宿舍等地点查看。当晚对寝室其他三名同学进行了心理辅导。学校还召开班会说明情况并对同学们进行心理疏导。事件处理小组与A同学家属在家长住处宾馆进行会面，由公安机关人员向家属介绍了案件的初步情况，家长接受孩子队楼事实，该小组随后调校内外各部门完成了火化的准备工作。
二、事件处理启示
（一）全力合作、指挥有力，全校快速联动
学校在事发当日上午立刻启动突发事件处理机制，召集公安处、研究生院、学生所在学院等相关人员召开会议、并进行工作分工。协调了宣传部、网络中心等部门进行了舆情监控，协调了校医院派专人全程陪护家属。公安处协调公安机关的多个部们完成了到尸检中心及事发现场等地查看、与家属尽早见面介绍案件情况、办理相关手续等工作。成立了事件处理组，完成了家长接待、材料上报、舆情监控、后事处理及后勤保障等工作。正是由于校内外多部门的全力合作，才为此事件的处理工作提供了极大保障支持。
（二）准备细致，预案充分
研究生院、学院对可能遇到的情况以及家属关心的、可能问到的问题及答案进行了全面梳理，设想了家属可能表现出的各种状况及应对方法，在处理过程中占据主动。同时，还提前拟定了协议随时等待商谈达成一致后签定、提前准备了遗相等后事处理环节，使处理过程环环相扣。此外，还准备了大量药品以备不时之需。校医院医生、司机车辆全程待命。
（三）家属接待细致、处处彰显人性化关怀
家长接待组完成了七位家属吃、住、行等全部接待工作。接待组处处注重礼貌，态度上高度体谅家属情绪。家属对学部耐心细致的接待工作无可挑剔、非常满意。家属在学交期间全程车接车送，入住宾馆干净舒适，每顿餐饭均送至家属房间。端午节，学部为家属准备了粽子。人性化的关怀，让家属感到温暖。
（四）配合家属到现场考查，打消家属怀疑
家属来到学校后，立刻便到尸检中心、事发现场、学生宿舍等地查看。家属在这个过程中表现得非常认真。不仅非常仔细地翻看了尸体，还到事发地及该生宿舍楼下的草坪彻底检查。家属还对该生宿舍的床铺、书架、大小柜子、箱子等都进行了非常细致地翻查。学院领导老师全程陪同、详细介绍打消了家属的一些怀疑。
（五）及时协调公安机关与家属尽早见面
事发第二天，校公安处、研究生院、学部协调公安机关与家属见面并介绍了案件的初步情况。家属当场接受了公安方面做出的A学生高坠身故为自杀的结论。同时，公安机关解答了家属有关案情的一些疑问。公安机关与家属的尽早见面，加快了事件处理的速度。
（六）日常工作扎实，为事件处理打牢基础
学生所在学院，基础工作扎实，学生导师多次学生谈话谈心，并留存了每次的谈话记录。学院研究生秘收还经常深入学生寝室。多方面的信息表示，均未发现该生有任何异常情况，这些为事件迅速处理打下了基础。
参考文献
[1] 马宁奇.高校突发事件预防对策探析[J].国家行政学院学报，2011（3）.
[2] 王莹.研究生突发事件处理及教育对策探讨[J].思想教育研究，2009（12）.
[3] 王平，麦庆艺.略谈高校突发事件的应对策略[J].广西大学学报（哲学社会科学版），2003（8）.
突发事件及舆情处理范文4
关键词：网络舆情；高校突发事件；影响
中图分类号：G64 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）33-0297-02
据2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5 580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。而据2008年中国互联网络信息中心（CNNIC）互联网发展研究部的最新互联网调查显示，中国1700万在校大学生中，95%以上都是网民。美国学者费姆·邦茨认为，“网络成为继报纸、广播、电视之后受众获取信息的又一重要载体， 其影响已融入到社会生活的方方面面。”由此可见，网络对高校学生的思想、学习、生活、人际交往等方面有着深刻的影响，网络引导着高校学生的行为模式、价值取向、心理发展。
一、网络舆情的特征
所谓网络舆情指的是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。网络舆情具有以下几个特征：
1.扩散、传播性强。网络时代使时间与空间的限制被打破，整个世界成为一个地球村。而网络媒体可以不受时间限制，随时消息，具有及时、信息量大等特点。而高校学生作为网络使用者的一大族群，在查看新闻、搜索信息、跟帖评论、邮件收发、软件下载、交友聊天和娱乐休闲等网络活动中，是最长时间、积极、主动参与其中的一个族群。他们善于利用QQ、MSN等聊天软件，博客、微博、论坛、网络社区等各种的载体形式，转载、评论和分享各种所关心的事件，从而使信息短时间内扩散到网络世界及现实生活的各个角落。近几年又以微博的转播速度最为惊人，往往一个事件或受关注人物的言论，能在一小时能转发上万条。
2.随意性高，可信度低.网络时代的到来使传统媒介失去了信息的垄断权，在网络世界，只要愿意，人人都可通过网络这一平台分享各种信息，而这些信息在没有经过任何监管机构的审查便可，致使网络上充斥着各种各样未经证实的信息，而网络匿名性的特点进一步助长了这些未经证实甚至于虚假的信息在网络的传播。可见，随着网络信息供给量的增加，其可信度却并未提高。
3.互动性强，影响力大。而网络的另一个特点是参与度高，互动性强。与单向传播的传统媒体相比，网络使一个双向的交互式的信息传播通道。通过互动及思想的交流，网民很容易在某一事件中找到与增加观点相同的人，即使观点存在差别，也能在不断的互相交流中，产生相同的思想感情并达成共识。而一些没有自我观点的网民则更容易盲从于已达共识的言论，从而使更多的人对这一个事件产生相同想法，致使这一想法成为这一事件的主流观点，并形成具有一定规模、声势的网络舆情。
而这种情势进一步发展，会出现严重的“群体极化”倾向。所谓“群体极化”倾向是指在网络环境下，网民以群内同质化、群际异质化的特点聚集。既是对某一事件，刚开始并没有任何偏向或者有着某些偏向，受到经常浏览的网页的主流观点的影响或寻找与自己观点相同的群体，以致其偏向继续移动，从而形成极端的观点。最终失去控制，影响社会稳定。而高校学生虽然充满爱国激情、政治敏感度高、思想开放活跃，但由于自我的世界观，人生观，价值观等尚未完整建立，又具有思想波动大、不成熟，又缺乏对社会现实的充分认知、行为非理性化等特点，在网络空间的频繁交流，同步互动，论点争论中，对网络舆情的是非分辨能力较低，或多或少必定会被网络舆情所感染和影响，这使高校学生成为最容易被诱导，被网络舆情所影响的一个群体。
二、就事件我校采取的措施
此次的事件，就体现了网络舆情扩散性强，随意度高，影响力大的特点。由于高校学生有着高政治敏感度，对时事、社会事件又有着高关注度，而这种社会时事事件的网络舆情中的刺激性信息，往往会引起他们强烈的反应，并迅速通过QQ、MSN等通讯软件形成串联，从而极有可能演变成一次高校突发事件。在此次事件中，全国大多城市的高校学生都通过网络互相联系，通知，并举行了游行等抗议活动，但也有部分学生和社会人士在各种抗议活动中失去理智做出损害他人利益甚至做出伤害他人人身安全的违法事件。
在此次事件中，我校采取了一些很有效的措施：（1）关注时事动态，及时了解事态的进展。（2）做好预案，提前做好发生突发事件的准备。（3）让班主任，辅导员等及时了解学生想法，并及时上报给学校各级领导。（4）学校由上至下采取责任制，加强（尤其是九一八前后）的值班工作。（5）九一八当天确保了解每一位学生的去向，以保障学生的人身安全。（6）九一八后，开展班会活动，讨论怎样理国，并要求上课老师正确引导学生的思想走向。（7）各级召开会议，阐明事件的持久性，要求各级教职工不要松懈，在日常教学工作中及时了解学生动向，及时疏导并引导学生如何正确爱国。通过此次事件，我校掌握的一些经验，应在此基础上进一步完善，并利用网络的特点，建立一个长效机制，以应对各种高校突发事件。
三、在网络时代如何应对高校突发事件
1.时刻关注网络舆情，做到事前预防，科学应对，事后总结。所谓事前预防，就是学校应该时刻关注校园论坛，QQ群等网络平台中学生的动态，及时捕捉一些有苗头，有倾向性的问题，并在网络中给予正确引导，将此不和谐的苗头尽早消除。
所谓科学应对是指网络舆情一旦出现不可控制的苗头，要及早启动预案，做到第一时间分析舆情内容及性质，预想舆情可能带来的影响，及时对预案做出修正及调整，切勿机械运作，一定要科学灵活应对。事后总结是指要客观的评价每一次的网络舆情的应对工作，并对存在的不足的地方加以改善及调整，以应对不同性质的高校突发事件。
2.老师应在网络、课堂及生活中起到积极的作用。在高校中，老师的言论往往对学生有着较深的影响力，有时老师的一句无心言论，会把学生导向错误的一方。在现代网络时代背景之下，高校教师大多通过QQ群、校园网等网络手段与学生沟通，课后及网络上的言论更需注意。这就要求老师要加强自身的思想道德修养，避免过激的言论与行为。在平时应大力宣扬正确的世界观、人生观与价值观，从而在潜移默化中影响学生。
3.建立健全信息收集、管理网络系统。信息的收集对于有效防范高校突发事件有着及其重要的作用。高校的信息收集和管理网络应该是一种从学生到领导、从领导到学生的通畅的信息传输系统。所谓从学生到领导是指从班级调查员（心理委员）—班长—辅导员—各二级学院领导—学校领导的信息的完全畅通。从领导到学生则是指：学校领导——学校各部门—各二级学院领导—辅导员—学生的信息传达体系。我校已建立了这样双向的体系，且在实践中不断的完善之中。
我校还可建议网络的信息收集管理系统，设立各级匿名信箱，使师生的各种意见都能第一时间快速的接收并加以处理，使矛盾消失在萌芽状态。
四、结论
在网络时代的背景之下必须注重网络舆情的发展，做好网上与网下教育的结合， 在获取网络舆情中学生思想动态的同时，引导学生树立正确观点。总之，网络时代给高校学生管理工作带来了新挑战、新要求的同时，也要求我们开辟新途径、新课题来更好的适应这一新的时代变化，否则，网络时代的高校学生管理工作将难以进行。
参考文献：
[1] 曾润喜.网络舆情信息资源共享研究[J].情报杂志，2009，（8）：187-191.
突发事件及舆情处理范文5
关键词： 微时代 高校网络舆情 传播学
正如传播学大师麦克卢汉所言：“每一种新媒介的产生与运用，都会宣告一个新时代的来临。”随着微博、微信等新媒体在我国的迅猛发展和影响日深，人们被带入一个崭新的“微时代”。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年8月的数据显示，我国网民规模达到6.32亿，手机网民数量为5.27亿，其中网民的微博使用率高达56%，微信的用户数量在年初超过3亿。
从年龄层次和职业构成看，高校师生是网络用户和“微用户”的重要组成部分，而作为精英知识分子的社会身份使他们具有文化传播和影响社会舆论的特殊力量。面对“微时代”的挑战，高校思想教育工作者有必要从传播学研究中寻找理论支撑，以便更好地对网络舆情进行引导。
一、微时代与高校网络舆情
1.微时代与“微舆情”。
微时代就是“以微博、微信为传播媒介代表，以短小精练为文化传播特征的时代”，其信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。“微时代”不仅引发了传播方式的改变，而且带来了传播理念的革新。如今越来越多的人使用微媒体，并在使用过程中认同其“微”传播的理念。
微时代下的新兴传播媒介具有较强的交互性和开放性，这些特性满足了高校年轻群体的需求，同时也对网络舆情引导提出了新的挑战。微时代下的网络舆情主要呈现三个特点：一是舆情传播效果放大;二是舆情传播速度加快;三是舆情的覆盖面更广，信息量更丰富。
2.高校网络舆情的特殊性。
一般而言，高校网络舆情是以在校大学生为主的群体通过互联网对校园生活中的某些现象、校园管理及其所关注的其他社会现象、社会问题所表达的态度、意见和情绪的总和，是反映大学生思想动态的风向标和晴雨表[1]。笔者认为，高校教师尤其是青年教师所反映的舆情应被纳入高校网络舆情这一概念中。
高校网络舆情有其不同于社会舆情的特殊性，主要体现在：一是高校师生具有特殊的兴趣点。从传播学视角看，高校师生在舆情特别是与高校相关的舆情传播过程中，既是传播者又是受众。信息时代下的大学教师和大学生是网民中一个较活跃而又有影响力的群体，“象牙塔”中的校园文化造就了其特殊的兴趣点，他们不仅关注能引起大众普遍反响的社会问题，而且重点关注与高校及精英知识分子相关的事件。二是高校自身易引发社会关注。作为社会培养精英人才的摇篮，高校自身无时无刻不处于公众关注之中。长期以来，高校在公众的印象中已形成了“刻板模式”。如传播学者李普曼认为，“刻板模式”是一种规范，它能简化现实以至于一个信源能够轻而易举地将之传递给其他个体[2]。事实上，现实中发生的事件往往与人们固有的“刻板印象”相左。对于高校同样如此，一提到高校，公众普遍就会联想到“人才”、“教授”、“学术”等正面且令人尊敬的词汇。
二、微时代背景下高校网络舆情处理存在的困境
1.“舆情沟”的存在。
上世纪70年代，美国传播学家蒂奇诺等人提出了“知沟”理论，认为社会经济地位高者通常能比社会经济地位低者更快地获取信息，因此大众媒介传送的信息越多，这两者之间的知识鸿沟就越有扩大的趋势[3]。事实上，在高校网络舆情传播方面存在与之相似的隐性的“舆情沟”。
这种微时代中的“舆情沟”主要分为两个方面：一是大学生之间或高校教师之间的“舆情沟”，主要体现在经常使用“微媒体”的大学生或高校教师和不常使用或从不使用“微媒体”的大学生或高校教师之间在高校舆情感知方面的差异;二是大学生与高校领导及教师之间的“舆情沟”，这一点尤其需要引起重视。虽然后者的知识水平和社会地位都高于前者，但是不可否认的是，后者的“微媒体”使用率和使用能力普遍低于前者。
“舆情沟”的存在给舆情处理带来了一系列的问题。第一层次的“舆情沟”给舆论引导工作的平衡性带来困难，而第二层次的“舆情沟”很可能使舆情引导工作由于得不到高校管理层的重视和认可而无法开展。
2.对高校师生媒介接触能动性的忽视。
微时代是一个众声喧哗的时代，人人都是“麦克风”，而网民并非漫无目的地关注某个事件或随意发表自己的观点。传播学中的“使用与满足”理论强调，受众的媒介接触是基于自己的需求对媒介内容进行选择的活动，这种选择具有某种“能动性”。同样，微时代中的高校师生不仅能动地对微媒体的内容进行选择性关注，而且能动地对自己感兴趣的内容进行选择性。
高校思想教育工作者往往会对这种媒介接触能动性有所忽视，这将影响其对可能出现的舆情及其未来走势的预测和判断，进而导致其无法正确地利用微媒体和其他手段进行有效的舆论引导。
3.高校官方微媒体在面对突发事件时的“失语”。
当前各大高校都已建立学校官方微博，有的也开通了官方公众微信互动平台。这些高校官方微媒体在校园文化建设和对外宣传方面发挥着越来越重要的作用。但是，当发生重大突发事件时，高校官微往往会处于“失语”状态。这种“失语”可分为“主动性失语”和“被动性失语”。前者是指高校官微在知道突发事件后因担心或避免事态继续扩大而主动不发表任何关于该事件的言论的行为;后者则指高校官微在对突发事件并不知情的情况下的“失语”，这类突发事件一般通过网络传播，不见诸报纸、电视等传统媒体。
突发事件及舆情处理范文6
【关键词】突发事件；网络；舆论引导；问题；对策
随着网络的日益普及，网络作为“第四媒体”的影响力日益受到重视。由于突发事件的突然性与网络舆论跟进的快速性之间有着天然的联系，使网络舆论对突发事件舆论的影响起着举足轻重的作用。
近些年来，对于突发事件中网络舆论的引导和管理成为研究的重点内容。在研究过程中我们发现，突发事件中的网络舆论属于新兴舆论形态，我国目前在对其进行引导和管理时还存在着一些思维方式和行为方式上的问题，包括思维方式上有时还重“堵”轻“疏”，反应时间还有滞后，对网络舆论引导的效果不佳等问题。
针对这些存在的问题，本文将从以下三个方面提出建议：
一、更新在突发事件中的网络舆论引导思维方式
新的媒介环境造就的新的舆论形态，网络舆论的特质与传统媒体上的舆论特点有着较大的不同。在对其进行引导的时候，不能只用传统舆论时期的思维方式来引导舆论，必须进行思维方式的更新。
其一是变控制舆论为疏通舆论。在传统媒体时代，新闻的和信息的传播有着一系列规范的传播链条，这样可以有效地使所需要传播的信息得到准确传播。这种信息既可以是新闻事实，也可以是舆论表达。但是互联网的出现完全打破了信息传播的时间和空间格局，传播链条大大缩短。“媒介不再是由少数人控制的稀缺资源，人们只要打开电脑登录互联网，就可以自由而又迅速地把自己的言论观点传播出去，从根本上更新了传统媒体传播中‘媒介把关人’‘舆论控制’等诸多概念的内涵。”所以，对网络舆论的引导必须更新以往的思维方式，应该鼓励网民积极表达观点，使网民的一些意见有一个合理宣泄的出口，避免冲突的升级。
网民对突发性公共事件有着极大的关注度，其中不乏理性的分析和建设性的意见。疏通网络舆论渠道，不但可以使民众的一些不满情绪得以表达，也可以使这些意见被更多的人看到，进而影响高层决策。
其二是变被动回应为主动出击。从近些年发生的突发事件中可以看出，网络舆论的产生和突发事件的曝光基本同步进行。一方面，网络舆论在事件没有得到回应的情况下会出现不稳定的局面；另一方面在没有权威信息的情况下，网络舆论极有可能被一些流言甚至谣言所引导，传播开来会造成极坏的社会影响。有关部门在进行舆论引导的过程中，需要改变以往所谓“等待时机发通告”的思维定势，从形式和内容上主动出击，用权威的声音稳定网络舆论态势，进而引导舆论。
从形式上来说，就是利用各种传播速度快、范围广的新兴媒体作为传播手段，在第一时间突发事件的最新消息并且随时更新。从内容上说，以消息为主要内容，配合纵深分析、权威评论、图片等多种新闻手段让网民对该事件有全景式的了解，用全方位报道的“无影灯效应”使网民做出正确的判断。
二、改进突发事件的网络舆论引导机制
首先，我们在分析舆情时已经不能无视网络舆论了，人民网舆情观察室还专门定期撰写网络舆情报告分析网络舆情。
这是因为，信息方式的改变使得舆论传播的方式也得到改变。信息的及时性要求舆论引导的速度也要跟上来，这就势必要让网络媒体在内的新媒体具有信息的功能，与传统媒体形成互补态势，通过权威信息的快速和意见的多元化来影响网络舆论的形成。
其次，构建传统媒体与新媒体的联动机制。这是新的媒介时展的必然趋势，也是新的舆论环境给传统媒体提出的必然要求。传统媒体仍然有其权威、理性、科学、深入的传播特性，这是现阶段任何网络媒体都无法比拟的。所以，传统媒体仍然有着影响舆论态势的巨大力量。在此基础上，传统媒体应该借助新媒体传播特性上的优势，广泛、迅速地把其优势内容传播开来，并且通过及时获得第一手信息，进而为其后的深度报道和评论提供新的素材的角度。
三、有针对性地引导网络舆论
网络舆论的主体以及其对象都有比较固定的属性和特征。网络舆论的主体是指网络舆论的参与者，参与者大多是年轻人，以学生、受教育程度较高的人群为主。所以，在进行突发事件网络舆论引导时，应该有针对性地对该类人群采取相应措施。比如加大在热门网络社区等的引导力度。另外，国内大中城市和沿海地区成为网络舆论参与者比较集中的地区，这些地区经济发展水平高，互联网普及率也高。所以在进行网络舆论引导时也应该针对地域的不同做出不同的反应，对于上述地区应着重加以引导。而对于其他互联网普及率不高的地区，也应该在其初级教育里循序渐进地引导群众。另外，“近年来我国一些媒体在引入市场机制后，已经越来越注意进行分众传播，这就为有针对性的舆论引导提供了良好的条件。”
从网络舆论的关注重点来说，由于我国目前处于社会转型期，国内各种社会矛盾不断出现。其中还有一些原因值得关注，其一是某些部门在处理突发事件时经验不足、观念滞后导致行为失当、失准；其二是一些部门在面对舆论的压力时没有采取正确的策略。某些相关部门以片面静止的“维稳”思维统领其对突发事件的处理方式，采取“堵、压、瞒”的策略对待网络舆论，视其为洪水猛兽，反而更引起网络舆论的反弹，起到适得其反的效果。政府相关部门应该正视有关网络舆论，以促进工作发展。
传统的新闻媒体也应该调整工作方式来适应新媒介环境对舆论引导的要求。首先，新闻媒体要快速反应，掌握主动地位。在网络传播中，网络媒体已没有以往传统媒体那样的信息优先权和控制权，对一些重要敏感的新闻信息，如果网站不迅速做出反应，往往会失去制造相关舆论的先机，导致舆论引导中的被动。在网络中，你不报道，总有人报道，这些人可以是当事人、目击者或者是境外的媒体。“优秀的新闻网站应该及时关注重大、敏感的新闻事件，及时领先于潜在的竞争者做出正确的反应，才能有效引导舆论，成为社会的‘减压阀’。”其次，网络新闻媒体要想占据意见的中枢地位，达到引导舆论的目的，也必须拥有自己的专业评论员和评论栏目。尽管网民的自主意识强烈，但是并不影响其接受网络中的某些观点。加上很多新闻网站都拥有传统媒体背景，其传统媒体的公信力也会自然地移植到新闻网站，这样，网络中的评论在获得公众认可的可能性方面大大提高了。另外，媒体还应该注重互动引导。研究显示，用户的关注度和媒体的关注度成正相关关系，也就是说用户完全是通过新闻媒体获取突发事件的信息，并以此为舆论形成的基础。所以，网络媒体可以改进网页设计使得网民能够更方便、更快捷地发表意见，便于编辑记者了解该事件的舆论态势。
突发事件网络舆论引导中的问题还有很多，但是，也有不少地方探索出一些有效的方法和对策。对此，都需要我们认真地、科学地予以总结，以便更好地让网络这种新兴媒体在突发事件中发挥它的积极功能。
参考文献：
?譹?訛邹欢芳：《新媒体背景下突发事件舆论引导的新策略》，《新闻天地（下半月刊）》，2010，年第5期。
?譺?訛王显梅：《网络舆论社会控制的措施》，《青年记者》2009年第32期。
?譻?訛钟瑛、余秀才：《1998－2009重大网络舆论事件及其传播特征探析》，《新闻与传播研究》，2010年第4期。
?譼?訛．张志彬、王战平：《论突发事件网络舆论的引导方法》，《情报探索》2008年第8期。
