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急救自救的知识范文1
：当时那种环境下，你有可能救出你姐姐的女儿吗?
：当时我儿子和我姐姐的女儿在玩捉迷藏，我儿子在院子里，我姐姐的女儿在里屋，地震后，我姐姐的女儿被埋在了废墟中，我抱着我儿子就跑出来了，等我再跑回去救我姐姐的女儿时，她已经血肉模糊并且停止了呼吸。我好后悔……
：我理解你现在的心情，在那种情况下，你也只能这样做。你要明白的是：第一，你的悔恨并不能解决问题。如果你的悔恨能让灾区的人复活，那么我们都开始悔恨。第二，你不要做一个完美主义者，很多人用完美主义者的目标来要求自己，既能救出别人的孩子，又能救出自己的孩子，但现实往往不允许这样。
你想哭的时候，就要哭出来，不要压抑自己。你可以向人倾诉，也可以写日记，把自己心中所有的悔恨都写出来，写着写着，你就发泄出来了。
：嗯。我姐姐和姐夫还说过这样的话：“你怎么不救我的孩子?如果你快一点，我的孩子就被救出来了!”这些话时时在我的耳边响起，我感觉我真是一个罪人。
：这些话，只是你姐姐和姐夫处于悲痛欲绝的情况下说的话，不是真心话。你要允许你姐姐和姐夫当时有一个悲痛的状态，你既要包容他们，也要包容你自己。因为你不是一个超人。一个人能够接受自己的失败、缺点、不完美，也需要勇气。
：这些道理我也明白一点，可是我现在真的是寝食难安，什么事情都做不了。
：当你悔恨的时候，就丧失了为其他人救助的机会。你可以试着帮助别人做一些事，这样你会感觉到你的价值。灾区现在很需要人，你可以试着从做好自己的本职工作开始，然后再去帮助身边的人。快乐的最高境界是忘我，人生的最大意义是奉献，当你去奉献一点点的时候，会感觉到自己的意义和责任。当你感觉到自己的意义和责任的时候，你就不会寝食难安了，也就不会焦虑了。
最后一个方法就是想想自己的孩子，来获得成就感。如果我们总是去看墓碑，你肯定悔恨，但是你要看那些活下来的人在干什么，这样，你就会感到欣慰。
：好的，我会试着去做的。
急救自救的知识范文2
关键词：事业单位；人力资源；激励机制；重要性
在如今这个复杂而又美丽的社会中，不论是企业单位还是个人都需要有一定的知识水平，而事业单位是更加需要的，因此，事业单位实施了一系列的激励制度来让员工产生积极向上的态度。激励制度就是专门针对职工而实施的一种方针政策或者说是规章制度。规范职工的价值观、人生观，使员工有为事业单位积极贡献的行为，通过个人的成绩进行奖励，不仅可以起到鼓励的目的，还可以带动其他的员工一起为事业单位努力，来强化自己的行为。国内外针对员工都实行过这种制度，正确适当的应用可以使此机制发挥最大的功效，协调人际关系、改进生产，使员工们齐心协力面对困难，化解危机。从精神上充分调动员工的积极性和创造力，提高工作效益，对推进企业更好更快地发展，有着极其重要的作用。
一、激励机制的作用
激励是事业单位开发人力资源的重要手段，许多管理者都希望通过激励机制改善企业现状，调动员工的积极性，从而更有效地开展工作。有效的激励在人力资源的运用上具有重要的作用：
（1）激励机制可以有效的挖掘员工的潜能从而提高业绩。一个人的能力是无穷的，但是如果没有适当的激励制度，人们往往有一种懒惰性，不会自发的挖掘自己的潜能，因此，适当的激励机制会使员工发挥巨大的工作热情，有不一般的表现。
（2）可以形成坚固的凝聚力。激励制度不仅可以单独作用于个人同时还可以影响周边的人，形成一种竞争的氛围，是大家可以更好地团结到一起。一个组织无论有多少的人力物力，如果这些资源不被充分的利用最后还是白白的浪费掉，因此，要实现其价值的最大化，激励机制是必不可缺少的。
二、事业单位激励制度存在的问题
在激励制度的实行过程中，由于激励制度存在的时间不是很长和员工的思维模式一时难以改变，企业单位退出了许多种的激励制度但是难以实现。因此，激励制度的实行还是一个漫长的过程，其中还有许多的问题有待解决。主要的问题概括为以下几点：
在实行激励制度的过程中，管理人员只注重企业单位的利益，而忽视了员工的利益，在利益方面发生冲突，不能调动员工的积极性。因此，员工对其不重视就导致了激励制度的难以实行。
激励的手段过于单一化。有时候企业单位对于员工的激励制度多偏向于物质上的激励和政治手段的激励从而忽略了约束与激励的有效结合性。当员工在获得激励后，就会慢慢变得散漫缺少了对工作的热情，这就是无约束激励的的后果。而如果单纯的依靠人力管理而缺少了激励也会很难调动员工的积极性。
激励与负激励不能明显的区别开来。尤其是一些企业单位的骨干力量在付出如此多的精力与物力后在收入上竟然与一般职工并无差异，这让就会让一般的职工更加的懒惰，更加的缺少热情。
忽略沟通的重要性。一个企业单位是由人构成的，如果没有更好地交流企业不能更好地发展，一个企业应该让进入该企业的员工了解吸收该企业的文化与精神，在工作环境上对员工起到激励的作用。
三、科学有效的激励制度
1.以人为本，实施激励制度的原则
在现代的管理上“以人为本”是管理的基础，尊重个人是每个员工的需求和愿望。事业单位要把员工的发展与企业的发展有效的结合起来，才能让职工在工作中更有热情与动力，为企业尽心尽力的奉献。激励的目的是为了提高员工的积极性，因此就要根据不同的人群制定出不同的激励制度，充分的尊重人们的付出与劳动成果。
2.物质激励与精神激励共存
物质激励是指使用具体的物质奖励来激励员工，使员工得到物质上满足，从而来提高员工的热情与活力。精神激励就是指使员工得到精神方面的满足，这是一种无形的激励手段也是更加有效的激励手段，当员工的成绩得到认可的时候会使他们得到更大的满足。在实际社会中有时精神激励比物质激励更加的有效，只有将物质激励与精神激励更好地结合，才能收到事半功倍的效果。
3.多激励制度共同使用
多种激励多种方式共同使用，管理者根据不同的工作性质或本单位的特点制定出符合本单位的激励制度，发挥员工的积极性，是企业的到更好地发展。一，文化激励。文化底蕴可以更好地塑造一个人的性格，事业文化也是企业资源的重要部分，只有是文化真正的融入到人们的价值观中，职工才能更好确定自己的目标，为了企业发展更好地奋斗。二，参与激励。企业单位要个员工一种家的感觉使员工对自己工作的地方产生亲切感，使员工认识到企业的荣誉就是自己的荣誉，从而更好地调动员工的荣誉需求，取得更好的发展。
管理是一门很难掌握的艺术，而调动人们的情感和积极性更是一种手段。只有结合本企业单位的情况，及时的掌握员工的需求，将物质激励与精神激励更好地结合，运用多种激励制度共存的方式充分调动职工的积极性。这样单位才能蒸蒸日上，更好地发展。
参考文献：
急救自救的知识范文3
人有灵魂吗？没有，有人说这是迷信的说法。但确实我们生活在一个看不清自己灵魂的浑沌世界中。一群鸡被关在笼子里等待出售，他们互相挤兑，彼此争吵，为争得一块立足之地而喋喋不休，尽管它们任何一只鸡的命运都将是被卖掉然后杀了吃掉，但它们始终斗志昂扬地在内部啄斗。当其中一只鸡被拎出去宰杀的时候，他们像看热闹似的张望，始终不以为然，不明白那件事与他们有什么关系。??我们看不清自己，也看不清这个世界。所以，也根本没看到自己的灵魂在哪里。
人的灵魂需要拯救吗？一个人干了一辈子的工作，勤勤恳恳，任劳任怨，也受到了许多的表扬，但当他在生命结束前回首的时候发现，他始终在原地打转，像那头蒙着眼睛在磨前旋转的驴一样没有跨出过那个圈子，而是在主人的赞许声中为他用尽了生命的每一份能量。另一个人在努力朝着人生的理想目标奋斗着，他克服了重重困难，历经了千山万水，几尽生死的考验，饱尝了人间的辛酸痛苦，终于在最后看到了胜利的曙光，而这时，趁着光亮，他看到来时的路是一条崎岖坎坷的弯路，而原本在路开始的地方就有一条又近又坦荡的大道，可以不费吹灰之力就达到。还有一个人，他拥有了许多他原本追求的东西，他人生的理想和目标全都在他的意料之中实现了，他的所有抱负和思想都得到了实践，这时，他徘徊在生命的末端，感到自己从来没有过的空虚，他似乎一直就没有一样东西，那就是灵魂。
或许，你也曾穷尽一生实现自己的一个诺言；或许，你也曾尽情挥洒，享受过生命的每分钟快乐；或许，你也曾默默地走过生命的分分秒秒，只将它当作你必须趟过的河……但你是否想过，你的思想是否澄明？你的头脑是否真正清醒？你的灵魂是否纯洁如始？
急救自救的知识范文4
摘 要：湿地生态恢复与保护是当前生态建设任务中的重要一环，面对巨大的资金投入压力，仅仅依靠政府会有力不从心的感觉。能否构建行之有效的湿地生态服务投资机制，利用市场力量为湿地生态恢复与保护提供持久资金动力，是一个具有现实意义的研究课题。本文从湿地生态服务投资的概念界定入手，指出构建湿地生态服务投资机制的驱动力，运用相关经济学知识对机制构建的制约因素进行分析，最后提出机制构建的具体做法。通过研究，初步形成关于湿地生态服务投资机制构建的理论，为出台相关政策提供必要的理论依据。
关键词：湿地生态服务；投资机制；构建
中图分类号：X3文献标识码：A 文章编号：1005-569X(2009)05-0001-03
1 引 言
湿地是水域和陆地系统交互接壤而形成的一种特殊类型的生态系统，是世界主要的生态系统之一，有调节气候、净化水资源、维持生物多样性、蓄积营养物质、存储碳元素等多种生态服务功能[1]。然而，随着人口增加、经济发展以及人类对湿地功能价值的浅见，湿地遭受了过度开发和破坏。以北京为例，20世纪80年代，北京湿地面积尚有7.5万hm2，到2003年只有不到2万hm2。
湿地生态恢复与保护任务艰巨，仅仅依靠政府的力量是不够的，能否构建行之有效的湿地生态服务投资机制，利用市场力量为湿地生态恢复与保护提供持久的资金动力，是一个具有现实意义的研究课题。
2 湿地生态服务投资的定义及内涵
借鉴一般实业投资的定义，对湿地生态服务投资的概念作如下界定：湿地生态服务投资，就是经济主体为获取经济效益而垫付货币于湿地生态服务产业的资产投入阶段，通过湿地生态服务过程使资金增值、获取收益的经济活动过程。按投资主体的行为特征来看，有公益性政府投资和私利性市场投资两种类型。从研究宗旨出发，本文研究对象只限于私利性市场投资，公益性政府投资不在研究范围之内。同一般投资目的一样，湿地生态服务投资也是为了获取利润，然而，湿地生态服务的特别属性，使得这一投资行为具有特别的内涵：
2.1 一种公共品的私人提供行为
从公共经济学角度看，湿地生态服务投资是一种公共品的私人提供行为。公共品私人提供理论认为，公共品排他程度的不同、排他技术的出现以及利他主义的存在等原因，使得私人同样可以提供公共品，且比政府供给效率更高[2]。湿地生态服务投资就是由私人投资者以社会资金承担服务成本、并通过收费等方式取得投资回报的公共品提供行为。
2.2 一种自然资本投资
从资源与生态角度看，湿地生态服务投资是一种自然资本投资[3]。人类对自然资本的过度索取，使自然资本成为比人造资本更加稀缺的经济要素。对于可再生性自然资源，以投资的方式维持自然资本存量不变甚至于增加，在获取经济利益的同时，其生态意义在现代社会显得尤为重要。
2.3 一种产业投资
从产业经济学角度看，湿地生态服务投资是一种产业投资。生态服务的价值越来越得到人类的承认，其经济价值实现的途径与方式也在不断创新中，这使得生态服务很有可能成为本世纪极具投资价值的 “绿色产业”。作为一个生态、经济、社会三方面效益协调发展的新兴产业，湿地生态服务投资需要得到政府的更多产业优惠政策。
3湿地生态服务投资机制构建的驱动力分析
（1）政府对市场投资力量的兴趣。作为公共财产的政府财政，即便富足，也常常因使用的免费性而导致分配紧张。湿地生态破坏严重，仅仅依靠政府力量进行湿地恢复与保护，会给财政带来不小的压力。而且政府资金的使用效率从来是遭到怀疑的，这也使政府对高效市场资金表现出很大的兴趣。
（2）社会资金对新兴获利途径的兴趣。在竞争激烈的微利经济时代，社会资金始终在寻求着新的投资获利机会。新兴产业常常是富有吸引力的，敏感的投资者可以从新兴产业投资中获得市场先机，抢占市场份额并依赖先行经验获得竞争优势。作为短缺资源，湿地生态服务产业化运行趋势日益明显，把握时机，构建湿地生态服务投资机制，引导感兴趣的社会资金进入湿地恢复与保护领域，可以形成投资方与政府双赢的局面。
（3）社会生态建设与经济协调发展的必然要求。长期以来，经济增长与保护环境总是一对难以协调的矛盾，经济增长常常以牺牲环境作为代价。以生态服务的市场化为运行前提，把湿地生态服务作为投资对象，通过生态服务获得价值增值，在经济增长的同时获得生态收益，是生态建设与经济增长协调发展的有效途径。
4湿地生态服务投资机制构建的制约因素
4.1 湿地生态服务产权制度缺失
投资想要顺利获得回报，投资者必须对所投资的对象有确定排他性、单纯经济性质的权利，最好还是可分解、可交易的法权[4]。湿地生态服务作为湿地生态系统的自然功能，在人类生活不致影响地球生态平衡的情况下，是一种并不稀缺的自然资源。因此，长期以来，人类习惯于将湿地生态服务当作大自然的免费馈赠，湿地生态服务产权处于未被界定的公共领域，产权制度缺失。湿地生态服务产权制度缺失，意味着投资者没有通过湿地生态服务而获得经济回报的法律依据，这从根本上阻碍着投资者的投资动机。
4.2 湿地生态服务收费难
投资的根本动机在于获得预期利益回报，湿地生产的直接有形产品往往不足以弥补全部投资，通过无形生态服务获利是湿地生态服务投资机制构建的根本。然而，与一般有形实体商品不同的是，湿地生态服务从自然属性看，具有无形、不可分割、不可计量等特性，从经济属性看，又具有 “不排他、不竞争”的公共品属性。这些特殊属性使得如何对湿地生态服务进行收费成为一个难题：谁是服务消费者？消费者得到的是何种服务？怎样计量、分割并进行交易？交易价格如何确定？以何种方式进行支付？如何保证支付后的服务质量等等。以何种方式实现湿地生态服务收费，使投资者能够通过提供这种公共品获得预期利润，成为投资机制构建过程中最重要也是最为艰难的一环。
4.3 资本需求额巨大导致投资风险高
投资决策所要考虑的因素中，除投资收益外的另一个重要因素就是投资风险。湿地投资其实是综合性开发项目，湿地占地面积大，所需资金多，一个占地面积200 hm2的湿地投资总额要超过10亿，一些更大型的湿地则需要的资金更大，可能达到20亿甚至更多。过高的投资总额使得投资风险变大，对于市场逐利性的资金而言无疑是一个障碍，如何减少投资方的投资风险，是政府在构建投资机制时必须考虑的问题之一。
5 湿地生态服务投资机制的构建
5.1 明确界定湿地生态服务产权
界定湿地生态服务产权，是投资者获得利益的前提。首先，要从理念上接受这种生态服务的财产属性。人们更习惯于把有形物品当成财产，事实上，湿地生态系统源源不断地为人类提供着虽然无形、但是有用且必不可少的各种生态服务，就如同工厂生产的产品一样是一种财产；第二，需要明确界定湿地生态服务初始产权的所有者。作为生态系统的自然功能，湿地生态服务应该与湿地资源的财产所有权保持一致，遵循“谁投资、谁拥有、谁受益”的原则，明确投资人因提供生态服务而获取利益的法律地位；第三，还要明确湿地生态服务使用者的义务。根据受益者付费和破坏者付费原则，规定两种生态服务使用者的付费义务，形成生态服务的市场需求。
5.2 形成市场化的投资利益回流渠道
市场化的投资需要市场化的利益回流渠道，为投资回收足够资金并提供持续投资动力。对于日益稀缺的湿地生态服务，人们的支付意愿也在不断增加，逐渐形成市场化运行的盈利空间，促使湿地生态服务市场产生。借鉴国际国内生态服务市场化实践经验，从湿地生态服务自身特点出发，有以下几种市场方式可以明确服务付费者、交易对象，建立排他性收费手段，形成投资者的利益回流渠道。
5.2.1 湿地生态旅游市场
随着生活水平的提高，休闲、旅游成为人们生活中一项越来越重要的消费需求。作为一种重要的景观资源，湿地美丽的自然生态景色，多种多样的生物种群，朴实无华的原住民以及多年沉积的文化，对国内外游人具有极大的吸引力。建立湿地公园，开发湿地生态旅游市场，通过有效的排他性门票收费，是投资利益回流的有效手段。
5.2.2 直接贸易市场
湿地生态服务的受益者如果数目较少且比较明确，就可以形成受益者与提供者的直接贸易市场。比如人工湿地处理污水市场[5]：利用湿地生态系统处理城市生活和工业废水、农业径流、酸性矿坑水等污水，与工业方法相比有低成本、去污能力强、管理简单方便、节约能源等优点。通过向居民及排污企业收取排污费，湿地投资者可以获得相应的经济价值补偿。
5.2.3 新型生态服务市场
生态失衡逼迫人类不断进行生态保护的制度创新，因此催生了新型市场为湿地生态服务提供交易平台，已有或者潜在的市场有以下3种：首先是碳汇市场。《京都议定书》已经催生了国际碳汇市场，作为有效的碳控制手段，我国也应该出台类似的减碳政策，届时将形成国内的碳汇市场，碳排放企业及个人都是碳汇市场的主要买家；第二是生态信用市场。类似美国的湿地银行补偿，为减轻企业对环境产生的破坏作用，规定其可以向生态服务提供者购买所需要的生态信用，这样就形成生态服务信用市场；第三是遗传资源市场。现代生物技术的基础是生物遗传资源，生物技术的广泛应用增加了对遗传资源的需求，并促使遗传资源市场的形成。湿地被称为“生物超市”和“物种基因库”，加强遗传资源产权的保护与管理，可以从市场上获得利益回报。
5.2.4 间接产品市场
湿地生态服务投资者还可以通过间接产品市场获得利益回报，生态标记就是这样一种间接的生态服务支付方式。所谓生态标记，就是对以环境友好方式生产出来的有机产品进行认证，经过认证的产品，可以在市场上卖到更高一点的价钱，这种比一般产品高出来的价钱，实际上就是对生态服务提供的一种间接支付。间接支付方式的关键，是能赢得消费者信赖的认证体系。
5.2.5 政府生态购买市场
对于公益程度高、无法确立排他性支付者的湿地生态服务，如气候调节、维持生物多样性等服务，就可以由代表公众利益的政府出钱购买，由此形成由政府独家垄断的买方市场。在这个市场上，湿地生态服务提供者可以通过竞标等方式获得政府资金。
5.3 采取财税扶持政策
针对资金投入巨大带来的投资风险问题，需要通过政府的财税扶持政策，增加产业吸引力，从而吸引更多的市场资金。可以采取直接财政贴息贷款制度，这种制度可以降低投资风险，而不影响投资资金的市场化运作效率，具有政策性融资的杠杆功能，起到发挥拉动社会资金、引导资金流向的“引致投资效果”；同时还可以采取低税赋政策，从税基、税目、税率各个方面合理建立税制，使这种公益性产业具有明显的低税赋优势，增加湿地生态服务产业的吸引力。
5.4 政府在机制构建中的角色定位
湿地生态服务市场化投资机制的构建，虽然依赖市场化的运行机制，但是政府在机制过程中的作用至关重要且不可替代。首先，政府是机制构建的推动者。作为湿地投资的一种制度创新，政府在掌控政治资源、配置经济资源与界定产权制度诸多方面具有优势，因而，由政府承担机制构建的推动者，可以缩短制度变迁时间，节约制度创新成本；第二，政府是湿地生态服务市场机制的完善者。投资利益回流依赖的是湿地生态服务的市场化运行，但是作为一种不完善的公共品市场，湿地生态服务市场化运行需要政府不断提供相关制度因素，如市场交易主体、客体、交易规则、竞争规则等，以完善市场运行机制；第三，政府是投资运行过程必不可少的一个参与主体。一方面，在公共性程度高无法排他的公益市场中，如具有潜在科研价值的多样性丰富的原始湿地生态系统，政府要充当直接的购买者；另一方面，在交易双方人数分散时，政府是理所当然的中介，需要担负起连接市场供需的桥梁作用。
参考文献：
［1］ 傅娇艳，丁振华．湿地生态系统服务功能和价值评价研究进展[J]．应用生态学报,2007（3）:681~686.
[2] 许彬．公共经济学导论――以公共产品为中心的一种研究[M]．哈尔滨：黑龙江人民出版社，2003.112~118.
[3] 朱洪革．基于自然资本投资观的林业长线及短线投资分析[J]．林业经济问题，2007(2):112~116.
[4] 袁庆明．新制度经济学[M]．北京：中国发展出版社，2005.258~261.
[5] 刘子钢.湿地生态系统服务市场机制研究[J]．生态经济，2007（2）:120~123.
Study on Building the Investment Mechanism of Ecosystem Service of Wetland
ZhangYuan
（School of Economics and Management, Beijing Forestry University, Beijing, 100083, P. R. of China）
急救自救的知识范文5
[关键词] 顾客资产管理 顾客知识 数据挖掘
一、引言
顾客资产管理（Customer Asset Management， CAM）的研究源于美国，距今仅有十余年，该理论的提出源于①企业所处市场环境的剧变（如营销模式的变革、买卖双方关系的演变等。）；②企业顾客管理理论面临的挑战（如美国学者Reichheld在顾客满意研究中发现以“服务于所有顾客”为宗旨的企业陷入了“满意的困境”之中，这促使学术界开始思考并探寻能使顾客满意和企业获利有机结合的新思路）。在此背景下，Blattberg和Deighton首先提出“顾客资产”概念，将顾客视为企业的重要资产，认为顾客资产是企业所有顾客的终身价值折现值总和。其后，不同的学者在顾客资产的形成机制、组成、理论来源、计量方面提出不同的见解。 顾客资产理念认为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想，应该把顾客作为企业最重要的资产进行经营，使其保值、增值。
顾客资产是企业赖以提升竞争力的战略资源，具有特殊的属性特征，在对顾客资产管理方面，Blattberg和Deighton、Rust，Zeithaml、David Bell和王永贵等人都做了相应的研究。考察现有的文献，尽管有关顾客资产管理的研究成果不断出现，但还存在一些缺陷和问题。一方面，现有的研究侧重于顾客资产先行因素的识别（如驱动要素、形成机制、构成与计量，以及顾客终身价值等。），而对顾客知识的研究和重视程度不够，对隐藏在顾客行为中的顾客知识的重要性缺乏足够的认识。另外一方面，缺乏有效的顾客资产管理模型与工具，以完成对顾客资产的分析和提升。比如，现有的理论和工具强调从顾客的盈利能力角度对顾客资产进行细分，而没有从顾客（消费）行为等视角进行审视；缺乏对顾客资产组合风险和顾客资产状况监控的探讨，以及对顾客心声的有效掌握和应用等。这些不足限制了企业对顾客资产的全面了解和价值提升策略的制定。
二、基于知识的顾客资产管理的提出
信息技术的迅速发展，以及顾客知识重要性的日益提升是当今动态竞争环境中的显著特点，通过信息技术企业可以完成对顾客知识的获取和应用。作为一种新的管理理念，顾客资产管理思想的发展远未成熟，理论和实践都迫切需要简单、实用的管理模型指导企业管理顾客资产。
1.基于知识的顾客资产管理：顾客关系管理和顾客知识管理整合的结果
顾客关系管理属于顾客导向的理念，它通过有效管理顾客信息资源，提供顾客满意的产品和服务，强调和所有顾客建立并发展一种长期、稳定的关系。顾客知识管理则提供合适的工具和方法获取知识与经验，发展与维系有利的顾客组合，并视知识和顾客为企业的核心资产。本文所提的基于知识的顾客资产管理延伸了顾客关系管理和顾客知识管理的研究内容，是两者整合的结果。
(1)顾客导向理念发展的必然结果。从顾客角色的演化进程看出，对于企业活动，顾客已从被动的产品/服务的接受者逐渐转为积极的参与者，成为企业创造价值活动的重要资产。
(2)顾客资产管理为实施知识管理提供应用平台。顾客知识与特定的业务流程密切联系，才能有效地发挥作用，而顾客资产管理为顾客知识的应用提供了平台。
(3)顾客资产管理对知识管理的需求。在顾客资产管理中，顾客信息的非结构化、海量化与分散化要求企业从浩如烟海的信息中挖掘出有用的顾客知识，如顾客的购买习惯、偏好以及顾客资产的变动趋势等，以支持企业的管理决策。
2.基于知识的顾客资产管理框架
顾客资产管理的关键在于将顾客纳入企业资产，并以顾客资产为核心，优化配置企业资源，提升顾客忠诚度/满意度和顾客资产。同时，营销中顾客数量，以及描述每个顾客的特征在不断增加，要求企业引入先进的知识发现技术，探寻顾客行为特征、资产变化趋势、分析顾客心声完成产品/服务规划和实施精细化营销。依据系统性、动态性、可操作性原则，本文提出基于知识的顾客资产管理框架（如图1）。
从企业营销角度出发，本文将基于知识的顾客资产管理定义为：企业为适应动态变化的市场环境，通过有效的顾客知识获取和应用，合理分配营销资源以完成顾客资产分类、评估、监控，达到提升顾客资产（顾客资产的保值/增值）和顾客满意/忠诚目的的一种营销管理模式。该管理模式需要企业的战略层、战术层和执行层各司其职、互相配合，以完成对顾客资产的经营和管理。
(1)企业战略管理层在明确企业的使命基础上，确定企业顾客资产管理目标：顾客满意/忠诚和顾客资产的提升。顾客资产管理的目标是企业市场营销工作的服务对象和预期所要达到的目的，它是企业经营管理顾客资产时努力的方向，体现了顾客导向的管理理念。
(2)战术层根据战略层制定的目标，以及对顾客的消费行为和盈利能力的理解，合理配置企业资源，投资于不同的顾客资产，完成对企业的顾客基础（或顾客组合）的优化（如通过深入开发现有顾客、挽留有价值顾客、引导或放弃无价值顾客，以及获取新的价值顾客等），从而达到顾客资产管理的目标。
(3)执行层的工作任务是完成顾客资产分析和价值提升。为达到战术层制定的目标，执行层建立顾客资产管理的支撑体系（虚线矩形框为CAM支撑体系与关键要素），该体系的关键因素包括：CAM数据库，顾客知识获取工具（如数据挖掘2、质量功能展开3等）完成对顾客知识的获取和应用，指导企业完成顾客资产的细分、顾客资产组合分析和监控、顾客心声处理和产品/服务规划以及精细化营销建模和实施，指导企业对资源的优化配置。
顾客资产管理是企业在动态的竞争环境中的一种营销管理模式。在执行层，为达到企业－顾客双赢，企业首先应该建立起CAM数据库，用以存储有关顾客的地理、人口统计和消费心理等信息，以及顾客需求、态度、利润贡献和购买行为等，应用数据挖掘技术将顾客群细分成组内特征相近组间特征差异较大的不同类别。管理者根据细分结果进行顾客资产分析，认识顾客的价值贡献和消费行为特征等。顾客的组合分析可以让管理者了解企业目前的顾客组合风险和收益是否匹配；对于企业的经营活动，顾客不同的反应直接体现在顾客资产的变化上，通过对顾客资产变动的监控和预测可以识别顾客资产的变动程度和变化趋势，了解目标顾客资产状况。通过顾客调查以及对QFD的应用完成顾客期望与企业产品/服务之间的价值差异的识别，为产品/服务的规划、维持和提高顾客贡献提供了分析基础。精细化营销的实施是企业实现顾客资产提升的营销措施。有关要素的运行和分析资料被存储到CAM数据库，为展开下一轮的顾客资产管理积累更详尽的信息。
3.基于知识的顾客资产管理特点
顾客资产管理作为一种新的管理模式，与过去的理论有一些共同之处，但又有其独特的地方。从本文给出的定义可以发现，顾客资产管理的实质是通过对顾客知识的获取和利用，分析顾客资产现状、提升顾客资产和顾客满意/忠诚，实现获得竞争优势的目的（图2）。
图2 顾客资产管理的实质
基于知识的顾客资产管理将顾客视为企业的重要资产来经营，并进一步将对顾客的管理从营销部门扩展到企业生产经营的全过程和各环节，从一个局部的战略发展成一个企业的整体战略，该理论具有以下的特点：①顾客知识的获取、分析和应用是顾客资产管理的基础。②顾客资产管理的目标是支持企业建立一种持续发展的战略。它以顾客资产为中心来指导企业的经营管理，以追求顾客资产的最大化和顾客忠诚/满意之间的双赢为目标，将顾客视为自己的重要合作伙伴和关键利益相关者，注重与其建立和发展牢固的长期关系，从而与顾客共同实现价值，是可持续的竞争战略。③顾客资产管理着眼于顾客群的优化。不同的顾客群为企业带来不同的收益，有的顾客具有长远的价值，有的顾客能平衡顾客组合的风险和收益。所以，顾客资产管理的内容一是监控顾客资产的变化，了解顾客基础变化趋势，发现并稳定优质顾客，引导低价值顾客向高价值顾客发展；二是合理匹配顾客组合的风险和收益。④顾客资产管理强调顾客与企业间的互动。比如顾客与企业之间的双向沟通强调对顾客心声的关注，以及对顾客实施交叉销售等，所以，与顾客的交互是不可或缺的。
4.顾客知识的作用
David J. Skyrme 和Debra M. Amidon]认为，在一个企业拥有的所有的知识当中，顾客知识是第一位的，利用顾客知识来处理顾客关系，已经超出了顾客满意所能达到的境界。顾客知识在顾客资产分析和提升中的作用包括：①顾客知识有利于加强企业对顾客的了解，掌握各个层次的顾客需求，为顾客持续不断地提供更好的产品和服务，以此提升顾客资产。②通过对顾客知识的应用提高企业在顾客资产管理中的战术决策能力。在以顾客资产为中心的组织结构的支持下，实施广义上的顾客知识管理，最终提高企业顾客发展战略的科学性。③顾客知识的获取和应用能帮助企业拥有更灵活、快速的顾客响应能力。④顾客资产分析和价值提升建立在对顾客数据的分析、知识发现的基础之上。基于知识的顾客资产管理使企业顾客管理建立在定量的分析基础上，支持科学的决策。
急救自救的知识范文6
[关键词]知识链；自主创新；企业自主创新能力；知识更新
当前，企业的创新能力已经成为了企业的核心竞争力的一部分。在工业技术不断革新的时代中，将内在的制造能力转变成为创新能力，已经成为很多企业的主流发展趋向。过去对于企业的创新能力往往是对企业的物质资料创造或者获取能力进行评估，这样的一种评估方式本身就具有一定的偏颇性，并不能够非常客观地反映企业自身的创造能力。因此，在知识链的框架和基础上，企业才能够不断地在知识经济的今天获得发展的先机，从而为自身的可持续发展奠定重要的技术基础。
1.知识链与企业自主创新能力概述
知识链实际上是在知识经济发展的基础上逐渐形成的一种新的知识框架。对于当前的世界经济格局而言，很多企业都已经不再仅仅停留在提升个别劳动效率这一基础的工业发展模式上，而是积极地探究新的生产技术，为企业的现代化工业生产提供更为充足的知识支持。对于知识经济条件下的工业生产而言，只有将知识更新放在核心位置，才能够推动企业不断发展。
很多企业实际上已经察觉到自主创新的重要性，但是有相当一部分的企业并没有真正把握住自主创新或者知识更新的真正方法。由于很多企业的知识管理软件并不能够真正应对好知识外溢问题，特别是业界的知识更新速度很快，这些都成为自主创新能力在发展过程当中的重要阻碍。
因此，当代的知识经济和知识的发展局面，已经充分表明了每一个知识点都已经不是一个纯粹孤立的知识点，每一个知识点互相之间都有密切联系的链条，所以这也是知识链的产生以及发展的基础。对于知识经济条件下的工业创新而言，只有真正掌握工业生产知识链条的结合以及创新的模式，才能够将企业的自主创新能力真正调动出来，进而占有更多的市场比例，为企业的进一步发展铺平道路。
2.知识链在企业自主创新能力中形成的基础模式
知识链在企业自主创新过程当中主要由三个方面的架构承担，分别是知识提供者、知识创新者以及知识应用者。三个方面的架构共同为企业的创新奠定动力基础。对于企业而言，知识的提供者是整一个知识链条的驱动器，因为知识链条只有在不断运作的过程当中获取原始的知识内容，才能够为企业的知识更新做好准备。这种知识的储备并不能够仅仅依靠原有的知识管理软件进行实现，而是应该由专业的人员或者部门，进行知识的更新以及引导，帮助企业进行知识点的选择以及基础储备。比如造纸行业虽然有一部分的技术是传承至今的，但是仍然要吸收当前新的造纸方式，配合绿色发展的理念，促进企业造纸技术的发展，对知识的吸收成为了当前造纸行业的一个关键的知识链节点。
而知识链的创新部门，是工业生产自主创新能力的核心。对于企业的日常生产而言，在同样的工业生产技术的支持下，大部分的企业都只能够不断地缩短自己的个别劳动时间，以此最大限度地提升自己的劳动生产率。从工业生产技术开发的角度上看，这也就是企业的技术研发部门。通过技术研发部门的开拓，才能够将基础的知识储备逐渐转化成为核心的知识链条，从而为企业的生产部门提供足够的知识和技术支持。
知识链条当中的知识应用部门，实际上也就是企业在工业化生产过程当中的生产部门。生产部门作为企业生产链条当中的首要部门，其主要的目标仍然在于提升企业的生产效率。因此，企业的知识链条最终通过生产部门进行物质转化，如果生产部门无法将新的工业生产技术应用到生产经营过程之中，则没有办法将知识链真正运转、循环出来。如通信行业在拓展自身的网络时候，非常注重卫星式协同管理的作用，尤其对于知识链条的应用上，在通信行业当中有着非常顺畅的通信管道，以此将新的知识迅速地应用到日常的管理、生产以及服务过程中。
从上述三个部门的框架结构上看，知识提供部门，实际上是企业知识链条的原动力，对于整个企业的自主创新能力是发挥着基础性的作用。知识创新部门，也就是工业化生产企业当中的技术研发部门，实际上是知识链运转过程中的核心部门，对于知识链条件下的企业自主创新能力形成，是起到核心转化作用。知识应用部门也就是一线的生产部门，这一类型的生产部门主要是通过转化技术，将知识创新的成果真正落地生根，将知识转化成为物质。因此，三个不同的知识链部门，对于知识的转化、积累以及研发都有非常重要的作用，需要在企业的知识链构建基础上进行机能和结构优化。
3.知识链下企业自主创新形成路径探究
首先，应该重视企业知识链条中每一个节点的价值性，提高企业知识链条当中各方面的价值运作。从企业的知识链条运作状况看，企业不能够仅仅依靠企业研究开发部门自身对于自主创新的拓展，更需要企业从实际状况出发，真正充分累积新知识、应用新知识，为知识更新周期缩短提供充分的知识层面支持。因此，为了解决企业知识链条运转效率低下的问题，企业应该充分考虑对于企业知识链中各个关键节点的效率考核，特别是围绕知识更新提出有效的激励以及淘汰方案，这样才能够将自主创新的效率更大程度地提升。
其次，企业自主创新能力的提升，从内部角度应该是通过强化组织学习实现的。组织学习实际上是帮助企业不断进行学习探索，增进企业知识链条运转效率的一个重要过程。在学习过程之中，只有坚持企业各个知识链条在学习过程里面的知识分享，才能够让企业的知识在最短的时间中不断传递到企业各个部门当中，提升企业的知识应用率。
最后，从企业知识链条外部运转状况看，企业知识内涵也应该体现在工业化生产后的产品上。自主创新实际上是一项非常抽象的能力，但是在工业化生产的时代当中，企业的知识链条更新，也需要紧密配合自身的产品进行有效调整。实际上，技术创新不仅仅是为了降低企业的个别生产成本或者个别劳动时间，而是为了更大程度上增强产品使用者感受企业提品本身的知识含量。这从企业知识链条运转中可以得知，产品最后将成为企业的一张名片，也将会成为企业未来不断发展的―个重要起点和原始动力，既是企业知识链条的周期结束节点，也是企业知识链条周期运转的起点。这对于企业在知识陕速更新基础上的生存发展有着非常大的决定作用。
综合上述三点分析，企业依靠知识链条的运转提升自身自主创新能力，对于企业而言，只有通过内部强化组织学习，外部强化产品知识含量，并且提高知识链条的运转效率，才能够从本质上增强企业的内在动力，最终为企业的可持续发展从知识更新的层面给予最为充分的支持。
