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最新护理规章制度范文1
【关键词】术中护理；感染率；管理；护理技术；制度
文章编号：1004-7484（2013）-02-0703-03
住院的患者在住院期间获得的感染和患者在医院里获得感染但是在出院后发生的感染统称为医院感染。医院管理中的一个重要部分就包括了医院感染。而手术感染，又是医院感染的一个重要组成部分，是常见的医院感染之一。手术感染往往造成十分严重的后果，甚至危及患者的生命，因此，手术感染已成为严重威胁患者生命健康的一个重要因素。要怎样做才能更好地预防手术感染，尤其是术中感染，已成为当今临床上面临的又一重大课题。术中的护理管理是能够较好地预防术中感染的一个重要条件，是预防术后感染和并发症发生的一个关键性环节。本文笔者通过大量阅读文献，结合我院对术中感染的护理管理，研究、分析采用合适的术中护理以降低手术感染的发生的相关措施，取得了比较好的效果，现将具体结果报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取了2011年1月——2012年2月间我院的手术室护士为研究对象，以制定相关的术中感染规章制度、手术物品消毒灭菌的情况检验、无菌化操作流程的考核、采取人性化护理等指标为考察对象，加强护理人员对业务知识的学习，持续规范了手术中的护理流程，增强了护理人员的无菌操作意识，以此来控制手术中感染的发生，减少手术中的污染，预防术后感染的发生。
1.2 规章制度的制定 以《外科手术部位感染预防与控制技术指南（试行）》、《手术室护理学》、《消毒技术规范》、《外科护理学》、《医疗废物条例》、《最新基础护理技术操作流程与评分标准》等为依据，集合相关专家和医务人员组成讨论小组，一起探讨和制定符合实践要求可行性高的术中护理管理方法以及实施的细则，对相关手术室各种医源性感染的预防的规章制度进一步完善，使其规范化。例如手术中感染的管理制度、手术室的消毒管理细则、一次性物品的使用制度、医疗废物收集制度等，要尤其强调相关医护人员对于手的无菌化操作流程和外科口罩的应用规范，严格遵循术中人性化的护理原则，将上述的所有内容收入考核的指标。严格限制参与手术的人数，尽量减少人员参观，最好不安排人员参观，手术进行过程中禁止室内人员随意出入。保持手术所需的物品充分供应是降低手术感染的必要条件。执行严格的无菌操作流程。手术过程中若需要其他手术间的相关物品时，应该通过室外的专门负责人向室内相关人员传递，并且，对经过传递的物品必须经过消毒或其他相应的处理后才能拿出使用。
1.3 相关知识的培训 把制定好地详细规章制度说明和流程制作成小册子，手术室的相关医护人员每人一本，以自学及研讨会相结合的形式来对该手册进行学习。将该手册中的内容作为每个月业务考核分数的一半。
1.4 发挥监督机制的作用 对于规章制度和管理流程实施进行监督，是整个护理管理体系中不可或缺的一部分。我院采取不定期抽查与定期量表考评相结合的方法，安排相关人员对各个规章制度的落实和流程的使用进行监督。主要监测的是在手术中护理人员是否操作规范，能否实施无菌操作的原则与操作规范。
1.5 评价方法 每个月对相关护理人员进行考试，运用其结果与患者术后感染的发生率等综合考评，来进行本次的评价。
1.6 统计学处理 采用SPSS13.0对相关数据进行统计学分析，计量资料的对比用χ2检验，当P
2 结 果
2.1 护理知识的掌握 全面提升了相关医护人员对护理知识的熟练程度，加强了其控制术中感染发生的能力。随机抽查相关医护人员对医院感染知识的掌握程度，可以发现其的回答准确率为60.23%升高到98.71%。并且，在增加医护人员护理知识的同时，也提升了相关的护理技能，使护理的整体水平进一步提升。
2.2 术中护理缺陷的纠正 通过专门对相关医护人员进行考核，发现手术室经常忽视的问题如口罩不规范佩戴、无菌操作执行不严格、医护人员手的消毒不彻底等，有些问题虽不能完全杜绝，但随着术中护理工作的不断完善，质量持续提高，术中护理缺陷比去年同期下降了76.23%。在完善过程中，要注意对违规操作行为要惩罚得当，并不可姑息，要严格执行相关的规则与流程。
2.3 术中感染率下降 可以从病案室了解到，手术切口感染率明显下降。2010年为0.41%，2011年为0.17%。具体结果可以参见表1。
3 讨 论
制定好详细的规章制度与手术护理实施流程，可以很好地控制术中感染，减少相关的术后感染及并发症的发生。笔者以我院的手术室护士为研究对象，在采取制定好详细的规章制度、严格监督管理等措施后，结果显示了手术切口感染率明显下降，这充分体现了术中护理中全面、系统管理的重要性。加强术中感染的管理工作，不但可以提升相关医护人员对感染的控制能力，可以大幅度地减轻患者的痛苦，并能促使其尽早康复。
参考文献
[1]王巧波.术中护理的感染控制措施[J].中华医院感染学杂志，2010，20（18）：2821-2822.
[2]邱波.预防手术室感染的措施[J].家庭护理，2007，5（10）：68.
最新护理规章制度范文2
关键词：
保证护理安全是保障患者生命安全的必备条件之一，是提高护理质量、避免发生护理缺陷的关键环节。门诊作为医院面向社会的重要窗口，门诊护理安全既反映门诊护理服务质量，又直接影响患者对医院的第一印象和感受。针对门诊护理工作面广、人多、临时性和不确定性的特点，归纳出门诊护理工作中可能存在的几点安全纠纷隐患，并提出相应的防范对策。现报告如下。
1 护理安全纠纷隐患
1.1 医护配合欠妥或语言不当而致的纠纷隐患：就诊过程中因一些医生不按序叫号，使就诊秩序混乱，从而造成门诊患者在候诊区等候很久，易产生不满心理，又不敢向医生发泄，转而把气撒在护士身上，这时，护士语言稍有不当，便容易引起喧哗和争吵。
1.2 紧急情况下年轻护士应对能力薄弱引起纠纷隐患：个别年老体弱无家属陪同的患者和危重患者对自己疾病严重程度了解不够，习惯找熟悉的医生在普通门诊中候诊，不服从合理的分诊，从而延误了病情，容易在候诊过程中突发病情变化。患者病情突变时，年轻护士缺乏足够应对能力，易引起医患纠纷[1]。
1.3 对患者的需求无法满足而出现纠纷的隐患：随着民众法律知识的普及和人们文化生活水平的提高，患者及家属法律意识及个人维护权利的意识不断增强，对病情、检查、用药、治疗、护理等流程的双向信息透明度要求增高。门诊护士受传统医疗观念局限，面对新形势的准备尚不足，加上一些规章制度的约束和无能为力解决的问题，不能满足患者的意愿，导致纠纷的隐患。
1.4 意外伤害安全隐患
1.4.1 等候就诊患者及家属在候诊处织毛衣，易出现毛针锐利伤的安全隐患。
1.4.2 小孩随地小便或其他原因造成地面有水，容易滑倒的安全隐患。
1.4.3 病房输液患者自己提着吊瓶来门诊做B超、心电图等检查，而门诊检查科室对输液患者的观察及意外应对意识不够，易发生输液意外的安全隐患。
1.4.4 门诊患者多，人流量大，加之患者为弱势人群，易招偷贼的袭击，造成患者的人身财产安全的隐患。
1.4.5 医托的悄然而入，扰乱了患者的正常就医，一些患者不明白医托的欺骗性，导致上当受骗，导致患者对医院的不满引起纠纷。
2 防范对策
2.1 建立健全规章制度、加强细节管理，保障门诊护理安全
2.1.1 完善门诊各专科护理的工作职责、制度、工作流程和门诊护理质量考核标准[4]。
2.1.2 护士长每天有重点检查护士仪表、劳动纪律、护理操作和消毒隔离工作。每周进行周总结，每月进行月考评，根据门诊护理质量考核标准组织质控小组对各部门进行质量检查。对检查结果进行分析、讨论，针对存在问题进行整改并进行持续评价[2]。对各专科，如口腔科、眼科、五官科等科室，把消毒隔离制度的落实作为护理质量的重点环节，保障医疗安全[4]。
2.2 加强医护协作，维持良好的就诊秩序：门诊护士提前上岗，加强巡视，维持秩序，协助医生叫号就诊。耐心做好患者的解释工作，自觉排队取号就诊，加强管理，维持诊室一医一患的良好就诊秩序，保护患者的隐私。
2.3 更新观念，不断提高自身素质：门诊工作内容涉及面广，对护士的综合素质要求高，加强门诊护士的心理素质、道德素质、多方位的技术素质和应变能力培养就显得尤其重要。业务上，引导护士学习信息网络知识，多渠道快节奏地获得信息捕捉先进的技术和理论知识，具备“全科护士”的综合能力，熟悉医院设备、技术的最新动态，加强护理“三基”训练和急救技术的培训，保证急救物品的完好，提高年轻护士的应急能力[3]。
2.4 以患者为中心，树立以人为本的服务思想：门诊护士的工作水平直接影响到医院的形象和声誉，在医院各系统中起着承上启下的作用，门诊护士的外在表现是语言和行为符合职业道德的要求，内在的表现是靠心理作用有意识地控制自己的表情和动作，调整好自己的情绪，以适应各方面的管理和不同的角色转换。树立以患者为中心的服务理念，变被动服务为主动服务。以“患者为中心，以人文护理为宗旨”对待患者一视同仁，主动关心，注意维护他们的人格尊严，以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表为患者服务。
2.5 培养护士发现问题处理问题解决问题的能力
2.5.1 加强巡视，及时劝导患者及家属不要带锐器到候诊区，讲解可能导致的危险性，使患者及家属表示理解主动配合。
2.5.2 指导家属照顾小孩及老人，保持地面干燥。放置醒目防滑标示牌。
2.5.3 有输液的住院患者来门诊检查要有护理人员陪送，对输液过程中出现意外情况给予及时处理，确保输液患者在门诊检查过程中的安全。
2.5.4 在门诊患者比较集中拥挤的收费窗口、取药窗口；就诊高峰时段，增加保安，加强巡视，提醒前来就诊的患者注意保护好自己的钱物等贵重物品，发现可疑现象及时与保安联系，严防盗窃事故的发生。
2.5.5 在醒目的地方，摆放友情提示牌，提醒患者警惕医托的欺骗性，发现情况及时联系保安人员，以免患者受骗。
通过对安全纠纷隐患的查找与分析，使护士认识到门诊安全工作的重要性，增强了护士的法律意识，懂得了依照规章制度、常规要求办事，学会用法律知识自我约束、自我保护，减少护患纠纷，确保门诊护理安全。
参考文献：
[1] 洪晓牌.护理安全隐患与防范措施[J].九江学院学报.自然科学版,2010,1(1):23.
[2] 潘瑞红.加强门诊护理安全质量管理的体会[J].中华现代护理学杂志,2005,2(15):432.
最新护理规章制度范文3
检验科秘书职责如下1.在科主任领导下，负责科秘书、行政事务工作;
2.安排各种会议，做好会议记录，草拟有关文件，工作计划和总结，检查督促计划的组织实施;
3.回答电话及留言，解释涉及报告发送的有关问题;
4.检验报告按楼层分类，检查报告内容是否遗漏， 必要时送报告至楼层;
5.作为科室的窗口，接待好病人的来访及查询替病人排忧解难;
6.完成科室交办的其它任务。
检验科工作职责1、在社区主任领导下，负责本科的业务、行政管理等项工作。
2、制定本科的工作计划，检查进度，总结经验。学习使用国内最新技术，
不断改进各种检验方法。
3、收集和采集检验标本，发送检验报告单。在检验师的领导下进行特殊检验
4、认真执行各项规章制度和技术操作规程，做好登记、统计和消毒隔离工作。严格掌握菌种、毒株、毒剧药品和器材的使用方法，审签药品器材的请领、报销。
5、认真执行各项规章制度和技术操作规程，认真核对检验结果，严防差错事故，开展质量控制工作。
6、负责本科人员的业务训练、技术考核，提出升、调、奖、惩意见。搞好进修、实习人员的培训及临床教学。
7、经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
8、及时解决科内发生的各种问题，必要时应上报中心领导。放射科工作职责
1、在社区主任领导下，负责本科的日常业务和管理工作。
2、根据临床门诊拍片要求，做好投照工作，负责本科暗室、登记、护理、卫生、照片保管等工作。
3、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护，严防差错事故，负责本科机器的使用，保养和管理。
4、认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查工作人员防护情况，严防差错事故。
5、做好资料积累与登记、统计工作。
6、经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
7、学习使用国内外的先进医学技术，开展科学研究。
8、遵照中心规章制度，及时解决科内发生的各种问题，必要时应上报中心领导。
B超、心电图室职责1、在社区主任领导下，完成本科室诊疗工作。
2、主要负责本专业范围内检查操作和出具临床诊断报告和文书登记、档案管理。
3、积极钻研业务，技术上精益求精，努力提高诊断率。
最新护理规章制度范文4
关键词手术室安全隐患对策
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.11.259
AbstractObjective:to analyze the security hidden danger operating nursing,formulate corresponding countermeasures.Methods:the operating room in nursing potential unsafe hidden danger list,nursing safety strategy measures.Results:the operating room nursing staff fully realize the importance of safety.Make nursing standardized and institutionalized.Conclusion:to strengthen the quality of nursing care,safety management to minimize the incidence of safe hidden trouble.
Key wordsoperating;safety hidden;countermeasures
手术室是医院实施手术治疗和抢救危重病人的重要工作场所,随着医学科学的飞速发展,高新技术的广泛应用,新的手术方式不断开展,护理工作面临严峻挑战,护理意外和风险无形上升,同时法律保障体系的日益健全,特别是《医疗事故处理条例》的出台,以及举证责任倒置的实施,患者的法律意识不断强化,手术室的医疗纠纷逐年递增。为了确保手术室护理安全,笔者对20余年来针对手术室护理安全隐患因素进行分析,并制定了相应的对策,现介绍如下。
护理不安全隐患
护理人员缺编,工作繁重,长期超负荷工作,都会造成思想麻痹,注意力不集中,给手术室护理工作带来无形隐患。
护理人员专业知识贫泛,再教育学习不够。随着医疗技术的飞速发展,新的技术水平和医疗质量进入了一个新的台阶,护理人员认真学习相关知识不够,对新业务、新技术缺乏正确认识,造成手术要求与应对能力的差距而导致配合不满意。
查对制度不严,常由于用药、输液、器械敷料、标本送检等过程中查对不严,造成用错药、接错病人、弄错手术部位、异物遗留体腔、标本弄错或丢失等情况。
无菌技术操作不严,手术物品管理不规范造成手术病人切口感染。
规章制度不健全,工作责任心不强,医护配合不熟练,手术摆放不正确,造成手术病人摔伤、压疮、电灼伤、坠床等护理隐患。
护理记录不及时,不准确、不完善,特别是急诊抢救病人,医生说,护士做,执行口头医嘱,手术抢救过程缺乏合理的安全性资料。
术中语言不规范,超越职责,如麻师离岗而由护士代看管现象。
对策
强化管理制度,建立健全手术室各种规章制度:高度重视影响护质量的每一个环节,将查对制度贯穿于手术的全过程,制定手术室护理工作量化考核细则,工作中不断自控、自纠,人人有压力,有动力,全面提高自身素质,达到自我约束,自我管理,认真对待每台手术。
加强法律知识学习,提高证据意识,准确完善术中手术护理记录:以护理记录为培训重点,结合典型案例分析说明护理记录上的每一个字都可以成为法庭上的证据,使广大护理人员提高认识,重视术中护理记录书写的重要性,正确处理好病人的知情权和保护权以及治疗方案。术中遇到病人及家属询问术中情况,手术时间长短,是否安全时,护理人员应该慎重解释,提高自我保护意识。
加强业务知识和新技术的学习:开展相应的专业知识学习,适应工作需要,培养爱岗敬业技术精湛,工作认真负责的高素质护理人员,掌握最新专业理论知识,掌握新仪器的性能和使用方法。管理者排班时应注意业务能力强的骨干护士与年青素质差的护士搭配。
严格执行查对制度:①抢救病人,执行口头医嘱必须复述一遍后方能执行。②防止异物遗留体腔,认真做好纱布、器械、缝合线及针的清点工作。手术开始,不管是否须清点数字的手术,均要把地盆及手术间的纱布、纱垫一律清点的物品清点干净,收出手术间,手术台上已清点的纱布、纱垫一律不准剪开使用。台上用过的纱球、棉片、小敷料等应放于台上弯盘内,不得投入地盆内。洗手护士和巡回护士在手术的始终均要注意观察手术间的情况,防止清点物品的流动。保证数字清点的准确性,做好查对登记,保证手术质量,防止责任事故发生。③做好术前访视,严格执行手术病人查对制度,防止接错病人。④凡分左右脏器器官的手术都应该反复查对病历,询问病人,防止弄错手术部位,做好记录。⑤用药、输液、输血需经两人核对无误方能使用。
严格消毒隔离,把好无菌关,是防止发生院内感染的重要措施。①认真执行消毒隔离制度,重视和做好手术室的环境清洁、消毒及空气细菌监测登记工作。②无菌手术与非无菌手术以及特殊感染手术,手术间分开使用。③无菌物品定位、定量、定专人管理,与非物菌物品必须分开放置,并有明显标致。④凡进入体腔器械物品清毒灭菌监测卡,必须保留术毕贴于手术护理记录单背面备查。⑤巡回护士监督工作人员严格遵守无菌技术操作,遵守无菌区、清洁区、污染区管理规范。
认真履行岗位职责:①严格执行巡回护士、器械护士等岗位职责,杜绝越职行为,严防差错事故的发生。②严格执行交接班制度,认真清点台上、台下物品,做到上不清,下不接。③术毕送病人回病房,必须在医生、麻师、护士共同陪护下送回病房,防止摔伤、坠床等意外事故的发生,并与病房护士交代术中情况。
讨论
随着医学科学的飞速发展,高新技术的广泛应用,新的手术方式不断开展,手术室护理工作面临严峻挑战,护理意外和风险无形上升。综上所述,针对手术室的护理安全隐患,一是制定一套行之有效的规章制度,二是加强手术室护理人员专业知识、法律知识学习,三是严格管理,认真履行岗位职责,彻实杜绝了手术室的差错事故的发生,只有这样,才能保障病人利益的同时更好地维护自身的合法权利。
最新护理规章制度范文5
岁末年初回顾ICU病房起步的这一年当中，我在担任ICU护士长这一年期间，在院领导的关心下，在科主任和护理部主任的帮助和支持下，使ICU的护理工作得以正常运行。这一年来，在继续深入开展创群众满意医院和打击商业贿赂的思想指导下，顺利完成了本职工作，现将一年来的工作做如下几方面总结：
一、完善病房设施，加强病房管理
ICU是危重病人进行抢救和严密监测的场所，要求病房环境合理、简洁、方便，利于观察和抢救，病房的抢救设施齐全，在原有ICU病房的简陋条件和设施下，在院领导的支持下，完善了各项设施和仪器，一年当中，增设了3台呼吸机，6台注射泵，2台输液泵，以及各种医疗用品。并安装了热水器，室内开水供应设施，以及各种生活设施，以优质的病房条件服务于患者，方便的工作条件利于医护人员，医。学教育网使得ICU的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平。完善的设施离不开有效的管理，这一年中制定了：ICU贵重仪器管理制度，贵重药品管理制度，病房消毒措施。做到物品定点定位放置，固定了仪器管理人员，药品管理人员和物资管理人员。一年来，有效的病房管理保证了ICU的日常工作。
二、建立、健全、落实各项规章制度
ICU在本院属新兴的一门学科，收集全院各科室以及外院的危重病人，机构庞杂，医疗护理任务繁重，而我科的护理人员均年龄较轻，资历浅，工作责任心不够强，且ICU护士人员流动较大，因此制订一套严格周密，切实可行的制度常规，以保证ICU的护理工作正常运转，本年度在原有2011年ICU护理工作试行草案中，不断完善和修改草案，增加了各项护理操作常规，急救药品毒麻药品每日每班清点制，无菌物品管理制度，护士培训计划，消毒隔离制度等，制定的同时督促，检查执行情况，各项制度常规保证了各项工作有章可循，从而使ICU秩序井然，忙而不乱，其工作效能得以充分发挥。
三、提高护理人员业务素质，加强自身建设
要做好ICU护士姐妹的领头雁，不加强自身学习是不行的，在繁忙的工作之余，我努力学习专业知识和熟练掌握操作技能，并在媒体和网络上查阅ICU相关资料，学习和探索，以提高自己的管理水平和业务水平，之外，本年度还参加了护理本科的在职教育，并取得良好成绩。与此同时，协助院长顺利完成了>这一课题，并通过了市科委鉴定，除此之外，还参与了我科>课题的研究。
最新护理规章制度范文6
1护患冲突产生的原因
1.1法律意识淡漠伴随着法律法规的健全和完善，新的医疗条例规定患者享有认知权、隐私权、知情同意权、自主决定权、平等医疗权；而法律同时也规定护士有履行职责的义务、告知的义务、保守患者秘密的义务。［1］如果护士在实际工作中没有很好地将自己的工作与法律联系在一起，不依法职业，不懂得既保护患者又保护自己，会引发护患冲突。
1.2责任心不强有些护士专科理论知识缺乏，对患者的病情观察不及时、不仔细，未严格执行查对制度，医嘱核对制度，只是机械地执行医嘱。凭印象做事导致打错针、发错药，发生病情变化时不及时地反映，对生命体征观察不认真、造假，记录不及时、不准确、补写、重抄或涂改，缺乏真实性让患者家属做-些看似简单的护理操作如褥疮护理、会阴擦洗、口腔护理等可引起患者及其家属的不满，引发护患冲突。
1.3缺乏沟通
1.3.1护患沟通在治疗过程中，护士与患者的沟通少，健康知识的宣传少，讲解较少，表情淡漠，语言简单生硬，对患者的沟通、疑问缺乏必要的解释，不能耐心听取患者的意见，以不屑一顾的态度对待，注意事项解释不清，往往使患者感到不满而引发纠纷。如胸、腰椎骨折患者不告知绝对卧硬板床的重要性，患者白行下床活动，肢体出现麻木，甚至导致瘫痪下肢骨折的患者未告知拐杖的使用方法及注意事项，患者过早下床或使用拐杖不当而出现伤肢的再次骨折等等。
1.3.2医护之间缺少沟通，使患者在长期医嘱静脉点滴结束后，没能及时输注需静点的查房医嘱而再次让患者接受静脉穿刺。增加了患者的痛苦。医生告知患者第2天手术而忘记下医嘱，当患者咨询护士时，护士茫然表情，引起患者的不满极易引及冲突。
1.4医疗费用问题由于公费医疗的改革，高新技术不断引迸、新特药的应用，使医疗费用同患者经济承受能力之间产生矛盾［2］。患者对医疗费用问题很是敏感。如果收费项目不具体或费用偏高，每日清单未能及时体现当日费用，骨科手术治疗费用隔日才录入，患者不能信服，故要求查帐，如忽视不予解释或解释不耐烦、不到位，易刺激患者情绪，当患者欠款停药，护士向患者催款时，语言不当也极易引发冲突。
2防范措施
2.1加强法制教育，增强法律知识护理人员要积极学习法律知识，特别是医疗卫生法律法规，掌握其内容要求，熟悉患者的权利并结合报纸杂志上刊登的医疗纠纷案例进行分析，从中吸取教训，从法律角度去规范护理行为。
2.2加强业务学习，增强职业责任心在工作中要严格遵守护理操作规范、常规、部门规章制度、医疗卫生管理法律行政法规，认真执行查对制度，并按要求做好查对记录，严格执行无菌技术操作规程和各种规章制度，不断学习新的护理专程理论知识及技能，练就精湛技术，牢固树立“以患者为中心，患者至上的思想”。
2.3履行告知义务，掌握沟通技巧。护理人员要通过各种途径进行沟通技巧的培训，提高与患者之间沟通的主动性。沟通时要肯花时间学会察言观色多了解患者的心理，灵活掌握说话的分寸和艺术，避免信口开河。［3］对有关患者病情、预后及详细治疗方案、手术方式、目的、医疗费用等由主管医生进行详细交代。静点结束前，护士应询问一下医师是否继续用药以避免重复注射而增加痛苦。护士每天参与医师的查房以便及时了解患者的最新治疗信息。对疾病的护理问题应予加强指导，避免产生不利后果。
2.4加强收费管理，完善收费制度向患者提供每日费用清单，及时提供查询帮助。如有特殊的治疗费用或数目比较大的费用时，主动向患者说明，如有多收费用，及时与住院处联系，并向患者道歉，取得患者的配合与谅解，化解因费用误会引发的纠纷。对参加医疗保险的患者要告知医保用药和自费用药及医保住院预缴金的相关规定，如能及时按时完成患者的治疗，可由责任护士督促患者缴纳足够的预缴金，以免影响治疗计划，并告知欠费可能产生的不良后果。
参考文献
［1］张引串.护患纠纷与信息不对称的思考［J］.实用医技杂志，2010，14（1）：71-72.
