人际交往技能培训范文1
关键词：工科大学生；人际交往能力；人文素质
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）23-0176-03
一、工科大学生人际交往能力培养的现状
1. 目前极少数工科院校中开设人际交往相关课程
人文氛围不足是目前工科院校的普遍现象。大多数高校因深受传统教育观念的影响，长期存在着“重智商、轻情商”的现象，即重视学生的学业成绩，轻视其情绪、道德、情感、意志等品质的培养。人际交往能力属于考查情商高低的主要指标。目前，很少有工科院校开设引导大学生进行人际交往的专门人文课程，也没有开设相关的素质技能课程。卡耐基讲过：“成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识。”缔结人脉最主要的途径就是开展人际交往，但工科院校的教师很少用时间和精力去教导学生为人处世，学生平时得到的也大多属于逻辑推理训练，对如何培养良好的交往品德、如何规范自身的言谈举止少于顾及，在人际交往方面没有机会得到有效的指导和帮助，这就在无形中阻碍了大学生人际交往能力的发展，使得不少工科大学生智商很高，情商却较低。他们不懂或不善与人交往，往往不知如何与他人友好相处、顺畅沟通和深入交流，无法建立起和谐的人际关系，严重地甚至会形成人际交往障碍，从而影响到他们的身心健康。
2. 已开设的人际交往课程存在诸多问题
长期以来，许多工科院校在课程体系上安排不太合理，仍体现出重工轻文的倾向。主要体现为两个方面：
一是有关人际交往的课程课时数较少且随意性过大。与专业课程相比，人际交往方面的课程只不过是一个点缀，甚至在某些工科院校，还战战兢兢地属于被裁减之列。无论是学时数量还是时间安排，专业课程都占有绝对的优势。为满足专业课程的课时数要求，人际交往方面的课程课时数可以被随意削减，甚至不断被挤占和挪用。这样造成的后果是，学生都认为专业课程才是一盘“主菜”，值得好好消化吸收；而人际交往方面的课程属于“餐后甜点”，可有可无，对其的重视程度和教学效果可想而知。
二是已开设的人际交往类型课程目标过于功利化。例如，语言是一种社会交际工具是众所周知的，但大多数工科院校将《演讲与口才》这门人际交往课程仅仅定位于“演讲学”或者“口才学”，更有甚者将其简化为“普通话”，其教学目标就是为学生的普通话过级做训练。还有不少院校所开的此类课程，目标停留在提高学生的“职业素质”的程度，立足于对专业课程的辅助与提升，而没有站在学生的健康品性、心智培养和终身可持续发展的高度来思考，只突出强调其工具性、实用性和功效性等表面文章，而忽视其深刻的文化性、思想性和审美性等内涵。
3. 人际交往能力培养教学资源缺乏
人际交往能力的培养属于人文社会科学范畴。由于人文社会科学方面的投入效果很难立竿见影，工科院校往往更愿意把经费用在专业建设上，而对人文社科类学科的课程建设、多媒体资源的配置、图书馆人文资料的购置、第二课堂的开展、学生社团的建设、人文教师队伍构建等方面的经费支持力度不够，甚至短缺，也给工科大学生人际交往能力的教学科研带来诸多不便。[3]当前，工科院校从总体上来说，专业的人文教师仍大量缺乏，人际交往类型课程的授课教师，许多是由在工科院校里没有主体专业的教辅人员担任，并不具备足够的教授条件与资历；同时，教学手段也相对单一滞后，多为传统的理论讲解，启发式、互动式的教学方式还没有真正进入课堂。
二、提高工科大学生人际交往能力的对策
1. 开设有关人际交往能力的理论与技巧训练课程
提高大学生的人际交往能力，学校方面有不可推卸的责任，学校应把对学生人际交往能力的培养纳入高校人才培养目标之中。要较好地提高工科大学生的人际交往能力，学校可以开设一些相关的必修课程，如《演讲与口才》、《大学生社交礼仪》以及《大学生人际交往与口语交流》等。通过对社会人际交际、生活中的个人礼仪、社会公共文明礼仪，以及大学生社会交往中的口语表达、言语交流等相关内容的学习，让学生掌握人际交往的相关理论知识，熟悉人际交往的基本原则和方法技巧，正确认识自己在人际交往方面的优势与不足。继而，在理论的指导下，开展一些有针对性的技巧训练，例如如何针对不同的社交场景和交往对象，恰如其分地作自我介绍；在现实生活中，机动灵活地与他人进行赞扬、寒暄、道歉和拒绝等口语活动练习；等等。不断训练学生对社会情境的辨析能力和对其交往对象心理状态的洞察力，从而改进和提高大学生的人际交往能力，最终达到全面提高学生综合素质的目的。
2. 以大学生人际交往类课程为主体，构建人际交往课程体系
要培养工科大学生积极健康的人际交往能力，仅仅依靠几位人文课教师上上课、再加上实践操练是远远不够的，需要全体教师统一认识，齐心合力，共同努力，随时注重对工科大学生的正确的教育引导，才能有更明显的效果。学校可以以大学生人际交往类课程为主体，对人文素质课程的性质、任务、特点及其教学规律进行深入探索，构建科学合理的人际交往教学课程体系。高校可尝试开设从专业课或专业基础课中分化或延伸出来的专业文化课，引导专业课教师在专业教育中主动承载起人际交往教育的责任。通过在专业教育中渗透人文教育，让大学生正确认识技术与社会的关系，技术与人的关系，克服技术至上的观点，懂得在技术服务中也要体现对人的关怀。[4]当然，高校要注意合理安排大学生人际交往课的教学时间，确保教学的主渠道畅通。
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一、文秘的定义及特点
文秘在现代社会中有着多种指代，作为职业，文秘是指从事文书与秘书事务职责的工作岗位;作为具体的工作人员，文秘是指专业从事文字书写与日常事务接待的文职工作人员。在不同的情况下，文秘的指代有所不同，既可以指代文秘岗位，也可以指代文秘工作人员。本文所研究的文秘主要指文秘工作人员，也就是从事文书与日常事务接待的文职工作人员。
文秘的特点有着诸多的表现，其特点主要有：一是职业性。文秘体现出了很强的职业性特点，尤其是非常专业的文书与秘书职业性，这是文秘的特点之一。二是能力要求的多样性。文秘不仅要求具备书写能力，而且还需要具备良好的口语表达能力、交际能力等，体现出了文秘能力要求的多样性特点。三是公共性。文秘开展的工作多从企业的整体角度开展，包括公关工作、企业各部门之间的协调工作、企业对外事务的处理、日常接待等，这些工作都具有很强的公共色彩，体现出了文秘公共性的特点。
二、文秘行政管理能力培养的作用
(一)有助于提高文秘的工作效率
通过文秘行政管理能力的培养，能够帮助文秘掌握良好的行政管理技巧，文秘人员可以将这些行政管理技巧运用到日常的工作当中，从而提高工作效率。相比一般的工作人员而言，文秘往往只是简单地被看作文职工作人员，而未能获得相应的行政管理能力的培养，这样往往使得文秘的工作多以基础性工作为主，不利于文秘工作效率的提高。文秘行政管理能力的培养，能够帮助文秘工作人员获得多种能力的提升，进而达到提高文秘工作效率的目的。
(二)有助于增强文秘的书写能力
在文秘的日常工作中，常常有很多书写任务，由于未能获得多种能力的培养，往往会导致文秘的书写能力降低，书写的内容缺乏实践性。通过文秘行政管理能力培养，则能够帮助文秘从理论知识与实践能力等多个方面得到相应的提升，进而增强文秘的书写能力。在文秘行政能力培养的基础上，文秘可以运用这些通过培养获得的各种知识与技能，开展相应的书写工作，这样可以很好地将书写内容的实践价值体现出来。
(三)有助于强化文秘的服务意识
由于文秘工作的特殊性，往往只是注重了工作效率和日常工作的完成情况，导致文秘的服务意识较为薄弱。通过文秘的行政管理能力培养，能够很好地帮助文秘理清管理与被管理之间的关系，从而更为全面地理解服务在日常工作中的重要意义。在此基础上，文秘行政管理能力培养，一方面培养了文秘的行政管理能力，另一方面则起到了强化文秘服务意识的重要作用。
三、文秘行政管理能力培养策略
(一)开展行政管理知识的培训
在文秘行政管理能力的培养方面，可以结合文秘的实际情况，开展行政管理知识的培训，从培训的角度来实现对文秘行政管理能力的培养，以此来提高文秘的行政管理能力。
一是采用课堂式的培训方法为文秘开展行政管理能力的培养。文秘所在的单位可以制定专业的行政管理知识培训课件，然后由专人负责相应的培训工作，将行政管理知识通过培训课堂传授给文秘，从而通过这种课堂式的培训方式帮助文秘提高行政管理能力。在培训结束后，则需要对文秘培训知识的掌握情况进行考核，对于未通过考核的文秘，则继续开展行政管理能力相关知识的培训，确保文秘通过考核为止，以此来帮助文秘提高行政管理能力。
二是采用轮岗制的培训方法培养文秘的行政管理能力。文秘所在的单位可以选出一些行政管理能力突出的管理人员作为培训人员，并制定轮岗培训计划，由这些行政管理能力突出的管理人员为文秘培训专业的行政管理知识，通过这些专业行政管理知识的培训，帮助文秘提高行政管理能力。与此同时，在培训过程中，采用责任制的形式，由这些行政管理人员对文秘的行政管理能力提升负责，并直接列入绩效考核成绩当中，对在文秘行政管理能力培养中取得良好培训效果的行政管理人员给予奖励，对在文秘行政管理能力培养中未能取得相应的培训效果的行政管理人员则给予处罚，以此来从行政管理知识培训的角度培养文秘行政管理能力。
(二)建立行政管理技能实践平台
行政管理能力的培养，除了通过培训培养之外，还可以从实践的角度进行培养，在这一方面，可以通过建立行政管理技能实践平台的方式培养文秘的行政管理能力。通过建立行政管理技能实践平台，可以让文秘在这个平台上进行行政管理实践，从而达到培养文秘行政管理能力的目的。
一是为文秘提供行政管理实践岗位，通过技能实践的方式培养文秘行政管理能力。文秘所在的单位可以结合单位的实际情况，为文秘提供相应的行政管理实践岗位，文秘在达到一定的要求和能力之后，即可以获得在这些岗位进行行政管理实践的机会。文秘在这些行政管理实践岗位上，可以充分地发挥个人的行政管理技能开展相应的行政管理工作，并由单位行政管理能力较为突出的人员组成评定小组，负责对文秘行政管理实践岗位上的行政管理表现进行评定，进而分析文秘行政管理技能存在的不足，给予专业性的指导，以此来帮助文秘提高行政管理能力。
二是定期组织开展行政管理技能比拼大赛，为文秘提供行政管理技能实践平台。文秘所在的单位可以根据单位的经营生产实际情况，定期组织开展行政管理技能比拼大赛，在大赛中，分别由文秘担任行政管理人员，然后从提供的基层人员中选出一定数量的人员成立比赛小组，以这种比赛小组的形式完成大赛指定的工作任务，并以最终突出完成工作任务的小组为比赛胜出者。通过这种行政管理技能比赛的形式，可以让文秘在良好的行政管理环境下开展行政管理实践工作，根据个人的实际行政管理能力带领所在的小组开展大赛指定的工作任务，从而进行相应的组织、交流以及工作任务分配等，确保小组能够在大赛中取得良好的成绩。运用这种行政管理技能比拼大赛的方式，可以为行政管理人员建立良好的行政管理实践平台，从而在发挥文秘行政管理技能的同时，帮助文秘更为全面地认识个人行政管理存在的不足，进而在今后的工作当中针对性地进行训练与提升，从而更好地实现对文秘行政管理能力的培养。
(三)构建行政管理经验交流机制
在文秘行政管理能力培养方面，可以从经验交流的角度进行培养，通过经验交流可以帮助文秘在宽松的经验交流环境中提高行政管理能力。在这一方面，可以通过构建行政管理经验交流机制，让文秘通过经验交流来全面提升行政管理能力，从而更好地提高日常工作效率。
一是建立行政管理经验交流平台。文秘所在的单位可以将各种现代技术结合起来，建立行政管理经验交流平台，如成立行政管理经验交流QQ 群、成立行政管理经验交流网络平台、建立行政管理经验交流微信平台等。通过这些行政管理经验交流平台的建立，文秘可以随时加入到这些平台上，通过与行政管理经验交流平台的其他人员进行交流与沟通，以此来反馈个人在行政管理能力方面存在的不足，进而获得更多的帮助，以此来获得有效的行政管理技能信息，从而实现对文秘行政管理能力的培养。
二是定期组织开展行政管理经验交流分享活动。在文秘所在的单位往往会组织开展各种丰富多彩的活动，以此来丰富员工的业余文化生活。针对文秘行政管理能力的培养，文秘所在的单位可以定期组织开展行政管理经验交流分享活动，通过这些活动来帮助文秘获得相应的行政管理知识与经验，如行政管理经验交流座谈会、行政管理经验演讲比赛、行政管理经验讨论会等，通过这些多样化的行政管理经验交流分享活动，让文秘在参与这些活动的同时，得到相应的行政管理能力提升，进而更好地提高文秘行政管理能力。
(四)对文秘的行政管理职能进行明确定位
文秘的职能确定方面，往往只是以文职工作为主，未能非常全面地体现出文秘的职能特色，使得文秘的行政管理工作难以得到体现。在文秘行政管理能力培养方面，可以对文秘的行政管理职能进行明确定位，以此来实现对文秘的行政管理能力培养的目的。
一是赋予文秘一定的行政管理权限。在文秘所在的单位，可以在对文秘的具体岗位职能的确定方面，确定文秘的行政管理职能，也就是在一定的条件下，文秘可以行使行政管理权限，开展相应的行政管理工作，如组织召开专题会议、组织开展具体工作分工、开展专项工作问题整改等。通过赋予文秘一定的行政管理权限，能够让文秘在行使这些管理权限的同时，得到相应的行政管理能力提升，进而来培养文秘的行政管理能力，提高文秘的行政管理水平。
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关键词：少儿美术培训 公益性质 专业服务 专业发展
中图分类号：G647文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）11-0067-01
一、少儿美术培训市场调查
随着国内经济水平的不断提高，家庭收入持续增长，同时，无论是城市还是农村，对子女教育的认识逐渐提高，加上社会竞争激烈，人们更愿意增加少儿教育方面的支出。少儿艺术教育日益受到社会各界重视，是因其对于儿童性格、综合能力、艺术修养等方面有显著益处。加上市场准入门槛不高，少儿艺术培训市场发展一片火热。我国少儿人口众多，加上已经全面实施二胎政策，未来新出生人口将继续增长，少儿培训机构将迎来发展的重要契机。少儿受教育的年龄也因此逐渐提前，成为推动少儿艺术培训市场发展的重要因素。
而且随着少儿人口增多、家庭教育支出加大，学校方面的艺术教育更无法满足家长及少儿对艺术教育的需求。
二、公益少儿培训服务开设目的
目前少儿艺术培训市场存在三大严重问题。一，未经相关教育部门批准认可的黑培训多，正规艺术培训学校少。二，培训学校教师滥竽充数的多，高水平的艺术教师凤毛麟角。三，培训中采用急功近利、欺诈手法的多，培训后取得良好效果的少。少儿艺术培训市场中的产品往往是要经过较长时间才能体现教学质量的优劣，所以这给了黑培训滋生的空间。因此急需正规、有系统的少儿美术培训的开设。我院装饰艺术设计专业组织优秀学生成立了少儿美术培训的教学团队，利用专业服务学院周边社区居民。
三、公益少儿培训服务内容及实施
为了更好地开展装饰艺术设计专业特色建设，让学生、老师积极参与到社会服务项目过程中，提高社会服务能力，增强社区服务融合度，将教育资源共享化、最大化，鼓励学生走进社区进行服务活动，特计划开展“发挥专业优势，服务社区群众”等各类公益服务项目。
例如在软陶夏令营开始前期，进行了公开体验课，让小朋友和家长们能够更好地体验软陶的乐趣。公开体验课内容以软陶基础训练为主，初步考察小朋友的塑形能力，初步体验软陶制作的乐趣，加强动手能力。后期正式的软陶夏令营的培训内容经过团队的精心设置，培训课程的内容是按照由浅入深的进度开展，符合小朋友的心理需求以及软陶技术要求。
而对前期的培训，工作人员也有工作要求与职责。比如要求：专业技法娴熟；态度耐心、细心，有爱心；具有亲和力；工作人员职责：负责工作室安全与卫生。
公益少儿美术培训项目对于服务对象，不但可以提高孩子的想象力、观察力和注意力，还可以培养他们认真、耐心、细致和手眼并用的好习惯，同时也可以训练他们的技能技巧，提升孩子们的思维能力。
四、公益少儿培训服务实践意义
此次公益少儿培训项目具有更多积极意义，主要体现在以下几个方面：
一是加强社会交流与专业融合的需要，一方面可以丰富自己的生活阅历，另一方面也锻炼了各方面的能力，有利于促进专业知识与实践运用的有机结合。为学生提供了知识向能力转化的平台。首先，少儿培训项目能够激发学生学习兴趣和创新热情，促使学生自发提升学习和钻研技能的积极性和主动性。其次，社区服务项目为学生提供了理论知识的实践场所，通过服务活动提高了自己专业技能的实践水平，强化自身对专业知识的更深一步理解。
二是对锻炼学生人际交往能力和处事应变能力的作用。大部分服务活动其实是与人打交道的过程。人际交往能力、与人沟通的能力都可以在社区服务中得到锻炼和提高。有助于更好地进行人际交往，从中锻炼人际交往能力。此外，在服务中，会随时面临不可预期的问题，而通过学习处理和解决这些问题的方法，可以端正学生的处事应变能力，为以后融入社会解决所面临的更多问题做好准备。同时，充分认识专业服务这类社会实践活动的意义，增强了社会实践服务的能力。做到学习书本知识与投身社会实践的统一，走理论与实践相结合。
三是对专业发展具有重要意义。不断提高装饰艺术设计专业、创艺学院、学校服务社会的能力，扩大服务社区的范围。
参考文献：
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[关键词]农村小学 口语交际能力 培养
在口语交际活动中,我们常遇到这样的情况:农村孩子由于受环境条件的制约,信息闭塞,交往相对受到限制,普遍表现比城镇孩子羞涩怯懦,面对老师或同学提出的问题,表现出面碘不安的神情,有的羞红的脸直烧耳根,不敢正视对方,不敢回答对方提出的问题;有的不知道说什么;有的想说却找不到合适的语言,往往语无论次地随便说说应付了是,很难体现出交际的意识,更谈不上具有日常交际的能力。那么,如何使农村小学生口语交际能力得到有效的培养呢?笔者就此陈一管见。
一、培养“说”的能力
(一)创设说的心境,培养说的胆量。人本主义心理学家罗杰斯提出:“在良好的环境下,让人的潜质自由发展,将会是健康而具有建设性的发展。”因此我认为,培养农村小学生口语交际能力,首先应使学生说活,不但要学生说,还要给他们创设一个自由、安全、更好的心理环境,使学生没有拘束感,从而产生敢说的胆量。因此,作为教师要积极顺应时代,转变观念,坚决屏弃师道尊严的思想,对学生多接触、多了解,放下架子做学生知心伙伴,在相遇时主动招呼问好,课间多与他们一同玩耍;课外多争取与他们一起谈天说地的机会,抓住他们常感兴趣的事,互相说说自己的见解等。总之要尽量地让小学生放下思想包袱,消除“怕”字,从而产生想说的欲望一收说的胆量。
(二)创设说的语境,提供说的素材。口语交际的课堂教学是培养农村小学生口语交际能力的主阵地。俗话说:“巧妇难做无米之炊。”要想学生说,就得有说的内容。教师在课堂上要训练和培养:学生如何捕捉说话的内容,譬如教师可选择发生在孩子们身边的事让他们互相说说;或选择直观、形象的常见物让他们观察后互相介绍;或讲一些简单易记的故事;或讲述自己的见闻;或让学生听录音说内容等形式,训练学生捕捉说的素材,让他们有说的内容。同时还要采生动活泼的教法,使学生饶有兴趣地投入到说话训练中去,通过他们积极的观察,思考、想象,他们的语言才会如涓涓泉水,流出心田,产生不吐不快的心扉。譬如我在一次口语交际课上,我让学生可以说身边的事?可以说村子里的庄稼长势情况;可以家里养的长毛兔的长势或收入情况;也可以说自己双休日做什么;还可以说说在上学或放学时路上见闻等发生在农村孩子身边的常见的事,学生们一下子就举起小手,人人都抢争着说,在课堂上第一次出现了抢说的“火爆”场面。又如在四年级一次口语交际课上,我让学生先观察图上的狮子、老虎、猴子、大树、小兔、青草等物,然后用《发生在森林里的事》为题,编一个故事,大部分学生能结合平时在电视上所见到过的几种动物的特点,有条理地编出发生在森林里的故事。这些都说明了教师恰当地给学生创设说的语境,教给学生一些捕捉说话素材的方法,学生是有话可说的。
(三)教给说的技巧,提高说的质量。作为农村小学生来说,有了说的胆子,说的内容,说的热情,这说明口语交际能力的培养迈出了难得的、可喜的一步。但是,作为教师应防止学生张口乱说,要力求学生做到言之有物,言之有理,言之有序,言之有情地表达,说出自己的内心语言,使听者感兴趣。因此,教师在培养学生“说”的能力时,应该加强对学生“说”的技巧的指导、训练,不断规范语言。譬如给学生提出必须使用普通话;尽量不用方言;说得具体完整;注意文明用语;吐字清楚等方面的要求,以达到提高“说”的质量的目的。
二、培养“听”的能力
口语交际能力是“听”“说”双向互动能力的具体体现,是听与说的相互对流,是思想与思想的碰撞,也是心灵与心灵的沟通。因此,在培养学生说话能力的同时必须注重听的能力培养。然而,在语文教学中,我们往往注重读写的训练与指导,而口语训练则往往仅局限于:老师提问,学生回答,教学中没有真正体现双向互动的口语实践,学生的口语交际能力很难得到培养。要改变这种现状,教师在语文课堂教学的环节中,要特别注意教给学生听的方法,“听”的技巧,逐步培养学生的良好的倾听习惯,使“听”、“说”能力得到提高。大家知道,在日常生活中,每个学生生处于不同的环境,接触到的、听到的新人新事、奇闻趣事各有特色。因此,教师还要有意识地设计师与生、生与生之间的口语交际训练。如就某一问题展开对话;复述对方的话;就某一观点展开辩论,阐明自己的观点等,不断培养、提高学生“听”的能力。
三、培养“评价”能力
评价是培养学生口语交际能力的有效方法之一。也是检验学生听、说能力的一种重要方式,学生只有在认真听清对方的语言意识的基础上,不能作出自己的评价。教师在平常的工作中要做好示范一并注意指导学生怎样评价。如训练学生在评价中用良好的心态进行评价,在评价中力求互相尊重;互相信任,知无不言,言无不尽;评价应指出好在何处,不好在什么地方;评价中的文明用语等。通过评价逐步提高学生口语交际的能力。
总之,农村小学生口语交际能力培养的:方法是灵活的、多样的。只要教师适时、恰当地对学生进行训练,循循善诱地引导,并启发鼓励学生大胆地并按要求进行练习,农村小学生口语交际能力就一定会得到全面的培养。
参考文献
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[4]张继红.农村小学口语交际教学现状及应对策略[J].小学教学参考,2008,(36).
[5]李娜.农村小学“口语交际”教学策略[J].科学大众,2009,(04).
人际交往技能培训范文5
随着经济的迅猛发展，全球化程度不断加深，我国对外经贸往来日益增多，各种不同层次、不同水平的商务英语教育也随之逐渐发展起来，目前已经形成多层次、多角度的全面的教育培训体系。广义上来说，商务英语教育既包括商务英语的学历教育，也包括各级各类的教育机构所提供的商务英语培训。纵观各类商务英语教育，其人才培养的核心优势在于，培养适应目标从业市场需求且具有一定职业能力的专业英语人才。商务英语教育具有一定的职业教育特征。这是因为：商务英语课程强调能力为基础，课程是以就业或能力为基础；在教学过程中，商务英语教育强调教学与职业技能相结合，注重复合型人才的培养；而对于商务英语教师的要求，也体现了“职业能力+英语能力”的结合；而最终对于学生评价，要求以学生获得职业胜任能力（跨文化交际能力、商务沟通能力）和职业资格为依据（如BEC证书），重行而不唯知。基于这一认识，该文将从商务英语高职教育、商务英语本科教育、商务英语培训几方面来说明：职业能力是商务英语教育的核心。在高等职业学校商务英语专业教学中，始终明确高职商务英语专业的核心能力是“国际商务环境下的英语应用能力”，商务英语教学应该“让学生在商务环境中学习语言，通过语言提高商务知识与技能”，重视高职学生对商务职业环境的体验和融入职业岗位的成长过程。这种考虑充分顾及了当前高职高专商务英语教学的实际情况，以培养复合型商务技能人才为出发点，实现在语言技能、商务实务技能和跨文化交际技能三个方面形成立体交叉的三维能力培养体系。由此也可以看出，高职层次的商务英语教学，始终是围绕职业环境和职业岗位能力来进行培养的。在教育部2012年普通高校本科专业介绍中，明确了商务英语的培养目标：商务英语专业培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际视野、专门的国际商务知识与技能，掌握应用语言学、应用经济学、工商管理学和国际商法等学科相关知识和理论，了解国际商务活动规则，具备较强的跨文化商务交际能力与较高的人文素养，能参与国际商务竞争与合作的应用型、复合型商务英语专业人才。商务英语经是应用语言学与国际商务、国际贸易和世界经济等学科相交叉产生的复合型学科，学科的“交叉性”可以看作是商务英语学科的根本。由此可见，作为本科层次的商务英语专业，区别于过去纯粹的英语语言文学专业，最显著的特征就是要培养本科生跨学科商务沟通能力，商务英语人才自身应用型和复合型的属性将成为日后职业发展最重要的能力。在教育培训市场，各类商务英语课程往往更加贴近现实商业环境，课程内容更加符合职场需要，也更能体现商务英语教育对个人职业能力的提高。无论以考取证书为目的的剑桥商务英语（BEC）、托业、博思等国外考试培训，还是以商业模拟训练为目的的“职场技能英语”、“社交英语”、“面试英语”等课程，学习者在接受培训的同时，增强了自己的现实商业环境中的适应能力和沟通能力，真正将英语与职业发展有效的结合起来。总之，职业能力教育体现在商务英语各层次的学历或非学历教育之中。当然，不同类型的教育机构，大学或者职业院校，培训学校或是专业企业培训机构，对学生职业能力的培养是具有不同特点，其所满足的企业用人需求也是不一样的。
2商务英语人才的职业能力层次
心理学大师马斯洛提出了需求层次论，他将人类需求分为五种，像阶梯一样从低到高按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，和自我实现的需求。类似的，商务英语人才的职业能力也是有层次的，并且这种不同层次的职业能力满足了企业用人的不同需要。一般来说，企业的用人在商务英语方面的需求可以分为以下几个层级：
1)一般岗位工作人员：具备商务环境下将英语作为工作语言的能力，如文员、单证员、涉外导游等；
2)具有一定专业知识的沟通协调人员：需要专业领域的跨文化沟通能力、交际能力，如跨国企业的专业人员、涉外管理机构的工作人员等；
3)中高级管理人员：具有一定的跨文化管理能力，且具有在专业领域熟练使用英语的能力，如跨国公司部门主管、高层管理人员等。
2.1高职高专商务英语人才的职业能力
在目前中国，大多数高职院校都开设了商务英语专业，可以说，在商务英语学科发展的初期，各类职业院校的教学实践为商务英语教育的发展打下了基础。从就业情况上看，高职院校的商务英语毕业生往往从事一些具体的涉外基础岗位，如单证员、报关员、外销员、国际贸易操作、导游、外企文员等。这类的岗位需要求职者一方面熟练掌握英语作为工作语言，另一方面能够熟悉商务理论或实践知识，能够以现代技术为手段胜任现代企业一般工作岗位。这正如马斯洛所提出的人的需求层次理论，企业对人才的需求也是一样。一般而言，那些需要更丰富综合知识和更高专业技能的职位空缺，多半是由一些更高层次的人才填补。
2.2本科商务英语人才的职业能力
在教育部2012年普通高校本科专业介绍中，明确了商务英语的培养目标：本专业培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际视野、专门的国际商务知识与技能，掌握应用语言学、应用经济学、工商管理学和国际商法等学科相关知识和理论，了解国际商务活动规则，具备较强的跨文化商务交际能力与较高的人文素养，能参与国际商务竞争与合作的应用型、复合型商务英语专业人才。在这其中，跨文化商务交际能力是商务英语学科所独有的。因此，相对而言，“商务沟通”技能可以看成是商务英语人才核心。这一核心也成为本科商务英语人才职业能力的关键，即跨文化商务沟通能力。这种能力具体包括：人际沟通能力、公司（组织）内部沟通能力和外部沟通能力。在有着跨文化背景或者跨文化经营的企业中，人际沟通能力是基础，公司（组织）内部沟通能力是管理的关键，外部沟通能力为企业发展助力。就本科商务英语专业学生而言，其目标就业市场主要是此类有着跨文化背景或跨文化经营的组织机构，如跨国公司、外资企业或者其他具有跨国背景的企事业机构。学生的职业技能表现在，除了掌握熟练的英语语言知识、商务知识技能以外，其复合型的教育背景和出色的跨文化商务沟通能力，成为他们从业的重要优势。
2.3英语培训机构的商务英语教育
随着社会的发展，如今的商务英语、企业英语培训已经不仅仅是简单的BEC、博思、托业等商务英语考试培训或通用英语教育，如今各类培训机构所提供的商务英语教育培训已经发展成为一种涉及多种行业的具有职业教育性质的专业服务。在教育培训机构中，商务英语的学习者要么是在职的企事业单位工作人员，希望通过培训提高商务英语技能为跳槽或升职做好准备，也有一些具有商务背景的中高级管理者，希望通过培训提高自己的核心竞争力，更好的服务企业并助力企业成长，实现自身价值并赢得广泛的尊重。这符合马斯洛需求层次理论：在人类需求的顶端，个人价值的实现和赢得尊重成为高层次人才最为关心的问题。教育培训机构中的商务英语培训，尤其是那种“私人订制”（tailormade）式企业培训或VIP一对一培训，尤其凸显了商务英语的职业属性。学习者往往具有一定商务实践经验，希望通过商务英语的学习来拓展职业领域，挖掘出更大的潜能。可以说，无论针对哪一种在职人员的商务英语教育，都满足了企业对人才某方面的特殊的职业技能的需要。
3结束语
人际交往技能培训范文6
关键词：商务英语 企业培训 培养模式 进出口贸易
高职英语教育的教学基本现状：学生难学，教师难教；学生抱怨，老师抱怨。从社会就业总体看：高校毕业生普遍存在“基础薄弱、应用能力低”的现象。我国的教学研究者、管理者多年来一直在探索实践：在有限的教学时间内，“够用为度，实用为原则”，增加实践教学环节、教学内容和实训等等。也曾引进国外有特色的职业教育课程模式：如北美的CBE模式、澳大利亚TAFE课程模式、德国双元制的课程模式、实践导向课程模式等，但因高职教育的历史短，虽有所借鉴，尚待完善。
一、企业培养的内容及模式
世界经济全球化趋势是有目共睹的事实，国际经济交流在深度和广度上将不断加深，随着企业发展和新企业的成立，一批批新人将不断地充实到国际贸易队伍中。
经过多年跟踪走访毕业生、实习生，获知外贸企业对新员工的培训一般分为两类：一类是阿里巴巴贸易公司负责培训。
（一）培训主要包含三个方面的内容
1.业务实操知识和技巧
例如《外贸流程操作》《如何找到客户》、《如何与客户打交道》、《让买家主动回复》、《e时代下的询盘处理》、《如何定价》、《如何报价》、《如何让你的报价打动买家》《询盘的跟进与回复》《如何吸引海外的买家》《如何分析询盘》、《不可不知的利润来源》《国际贸易中国际运输的风险与支付》《如何管控70%的货款》《国际结算之信用证基础知识》《信用证的审核及风险防范》《审证看风险之信用证软条款》《国际结算之电汇与托收》《如何安排客户看厂》《玩转速卖通》等。
2.计算机贸易操作技巧
如《图片处理技巧》、《网络工具应用之功夫外贸》、《电子商务沟通技巧》、《让更多的客户搜到你---完善你的关键词》、《My Alibaba操作技巧》《如何占领网络推广的商机》等。
3. 跨文化交际知识和技巧
《不同国家的商业习惯》、《如何与英、美、德三国客户打交道》《如何与法、北欧和日本三国和新兴市场国家的客户打交道》、《职场人士必备的自我情商管理》等等。
另一类型的培训是自主培训。各个外贸企业根据自己的情况，结合公司经营范围和产品特征，由业务经理给新员工进行产品知识、业务操作、规章制度、企业文化等方面的培训。这样的培训更具有针对性，不同的岗位培训内容各不相同，如业务员培训、单证员指导等，在做中学，做中教，传帮带下业务员快速成长和发展。后续为岗位自我培训。新员工自学相关外贸学习网站，并定期召开交流会，分享心得，沟通认识，相互鼓励和促进。如网站“快速入门外贸操作”、“龙之向导”学习等。
二、 高职院校商务英语专业教育的特点
高职商务英语专业是培养有能力进行国际贸易的应用性人才，学校培养呈现以下明显特点：
（一）提高语言能力要求
外贸公司往往在已具备外语语言能力的基础也外贸业务基础的学生中择优进行岗前培训，且往往将社会普遍认可的大学英语四六级考试作为考核语言能力的首要标准。
作为高职高专的商务英语专业学生，英语语言基础不如本科的学生，更不如英语专业学生。在两至三年内，将英语基础不牢固、底子薄弱、学习方法相对欠缺的学生培养成具备英语综合运用能力的学生，实质上是外贸工作的实际需要对高职院校英语教学提出了较高要求，尤其是听说能力。
另一方面，英语作为工具、载体，进行的是国际贸易，在商务环境中应用的英语便具有了行业英语的特点，属于专门用途英语。涉及国际贸易、金融、营销、 管理、电子商务和跨文化等专业知识。高职商务英语学习往往在普通英语的基础上加强商务知识学习，重点培养语言输出能力和对外交际能力，具实践性和专业性的特点，学生学习专业词汇、句式特点、篇章结构、和表达方式上的特点时，内容涉及电子商务、国际商务交际、函电与单证、谈判等。
高职商务英语教学任重而道远，机遇和挑战并存。
（二）加强流程操作能力要求，降低了业务岗位操作能力要求
国际贸易商品品种繁多、数不胜数，具体操作上因具体商品和贸易操作的个体不同而各有特色，但千差万别的商品贸易有贸易共性。但由于涉及商业机密和企业利益等方面的原因，学生只有成为企业正式实习员工时，岗位业务操作能力的锻炼和提升才真正得以完成。所以仿贸易真实训和专项能力训练难度系数实际上是相对变小了。
三、有机结合式培养模式的表现形式
（一）基于工作过程学习模式——学以致用，够用为度
结合企业的工作内容和工作过程，制定学生的学习内容，将学习内容按照贸易流程进行排列和组合，进行模块和项目教学。将需要的知识和理论在完成项目任务的过程前进行自学、互学、讨论，展示和讲授，举一反三，真正做到逐渐地学一点、用一点、会一点，点点滴滴汇成综合专业技能。这种教学对教师的要求较高，指导教师具有成功的实践经验，指导和讲授实践过程中能做到收放自如。目前高职真正双师型教师很不足。
（二）有机化合企业培训式培养模式——学用结合，注重可持续发展。
首先，教学培训是在“课证一体化教学 ”大框架模式下进行，即专业教师或企业聘用教师所授的专业核心课程或者项目化、模块化的培训内容，与各个外贸企业工作培训内容相一致，与国家要求的外贸岗位资质考核要求相一致。学生通过课程学习就能掌握相应岗位群的专业知识和技能，并能通过全国外贸岗位相关资质考试。如外贸业务员资格职业能力考试、外贸单证员资格职业能力考试等；其次，职业工作语言能力（尤其是英语）培训和提高与专业知识学习同步进行，英语综合运用能力接近大学英语四六级水平。再者，综合培训和实践指导教师指导学生在集中实践的岗位上综合运用所学知识。
“双师结构”教师队伍教师可以集中精力提高学生语言综合能力的同时夯实学生专业基础知识和技能。培训指导教师可灵活聘请企业成功工作人员兼任，也可以是外语好的专业教师或者职业能力强的外语教师兼任。学生兼学并蓄，视野开阔。这样，学生在为期一年的专业基础和语言基础培训和学习的基础上，结合岗位群的需要进行一年的岗位知识和技能的学习与训练，而后进入企业实体进行顶岗实践，将学校学习培训内容用于实践，并在实践中锻炼、创新和提高。
学校培养模式的培训内容来源于社会企业，又高于企业的一般要求，辅以适当的理论学习，学用结合实践，是培养学生将来的可持续发展能力。实施关键在校企合作的长效机制。
四、结语
国际贸易过程中的能力要求却是相同的，能力培训的方法有其一致性；贸易商品千差万别，但大类相通，即“有法可依”。但企业的培训方式与方法因贸易对象、贸易伙伴、贸易类型、交易的时间不同而不同，贸易过程中遇到的政治、经济、文化、法律、传统等方面的不同而不同，可谓“有法而无定法”。培训教师个人经历和经验各不相同，个性特征迥异，学生各有特色，但贸易流程相似，国际惯例和国际商法相通。结合企业工作内容的人才培养模式可以“求同存异”，结合岗位需求的培养，可以使个体的“灵活发展”。总之，培养模式符合马克思主义的实践--认知观，就能收到良好的培养效果。
参考文献：
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