营销礼仪范文1
所谓的汽车营销礼仪，简单地下一个定义，就是指在销售汽车的过程中所需要表现出来的礼仪，是汽车营销人员在汽车营销过程中表示对顾客尊敬友好的道德行为规范，通过仪容、仪表、着装、姿态，言行举止等表现出营销人员的道德修养，是精神风貌等的表现。而在当今的汽车市场上高素质的营销人员相对还是比较少的，因此培养及如何培养高素质的汽车销售人员成了各大职校、高校甚至是各大汽车营销企业探索与研究的重中之重。
一、汽车营销人员的仪容礼仪
作为一名营销人员，外在的仪容仪表是非常重要的，而作为汽车营销人员也不例外，它包括人的容貌、发型等方面，是反映一个人的精神状态和礼仪修养，好的仪容仪表，会给顾客与众不同的印象。
曾经有人说过：“发式是人的第二面孔”。这对于男士来说发型很重要，有体个合适自己的发型，能使自己容光焕发，风度翩翩，此外，还要注意的就是自身的卫生习惯了，比如说指甲，胡须都必须定期修剪和刮干净，还有脸上的皮肤要保持干爽，不能太油腻，让顾客对你的感觉就是清洁整齐，精神爽利，从而增进对你的信心。而对于女性，本质上跟男士没有太大区别，但是女性可以适当的化妆来包装一下自己。切忌不能化浓妆，披头散发，前面的头发不能遮住眼睛。
二、汽车营销人员的着装礼仪
有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人，但是第一印象的80%来自于着装。”正所谓人靠衣装，每个人、每个年龄层的着装都是不一样的。正如莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮就是他的教养，品位，地位的最真实的写照。
作为一名汽车营销工作人员的着装礼仪是不可忽视的一个环节。着装应该要穿得大方得体，还要展现出自身的品位和风格。不论男女都要着装都应保持整齐、清洁，衣服不能太残旧。对于男性，应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案。对于女性，得考虑到年龄，体型，肤色和气质等多方面因素选择着装，不能过于暴露。当穿着裙装工作服时，一听要搭配长筒丝袜，袜子上不能有洞，鞋不能露脚趾和脚后跟。
而在着装颜色方面，可以选择深色系，比如黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主，可以给人一种稳重可靠的感觉。当然也可以选择浅色系中的银灰色，相对给人清爽干练之感。
三、汽车营销人员的仪态礼仪
所谓仪态，包括站姿、坐姿、面部表情及行为等等。
在业务洽谈的过程中应该避免一些不良的行为习惯。例如，瘙痒，弄头发或用手指梳理头发，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，这些行为都传达出了不专业及不负责任的态度，应该尽可能避免对着顾客做出这样的行为。
当站着的时候，切忌晃动或抖动身体，双手不能抱在胸前或手袋里面；而当坐着的时候，注意两膝之间的距离，男士的凳子坐到1/2或2/3为宜，而女士就1/3为宜，必要时候可以适当地将身体靠在椅背上，对此可以拉近对顾客的心理距离，从而为后续工作做好铺垫。
四、汽车营销人员的语言礼仪
说到语言礼仪，汽车销售人员要是具备着一口流利标准的普通话，是在销售过程中还是有着很大的优势的。在与客户交谈过程中，无论是面对面交谈还是电话交谈，说话时要有适当地停顿，要保持适当的语速。重音这一方面也是不能忽略，在言语沟通的过程中，为了表达意思的清晰明了，则要对某些重要的词眼和语句给与一定的重音处理。有时也可采用反复讲述的方法引起客户的注意。
现如今改革开放这么多年，市场国际化，使得不少国外友人来到中国定居，尤其是相对发达城市。很多外国友人也会选择购买车辆作为代步工具，这是如果能掌握一口流利的外语，在汽车销售的洽谈过程中无疑是锦上添花。
五、汽车营销人员的电话礼仪
在当前的社会中，电话不但作为一种通讯手段，也逐渐成为一种最普遍的交际方式了。作为专业营销人员而言通过电话与客户沟通时，一方面会影响到是否能够顺利地促成交易，另一方面则代表了汽车企业的外在形象。因为是接打电话，所以双方互不相见，只能从声音，语调以及谈及的内容进行深入了解对方的状况。
所以说，在汽车展厅的营销工作人员对自身的电话通讯礼仪的要求应该特别高，坚决不能边打电话边吃东西，而且要时刻保持微笑，这样既能将很温馨的交谈气氛地传染给顾客，让客户感到舒适、轻松、没有压迫感。
六、汽车营销人员的接待礼仪
营销礼仪范文2
关键词：市场营销；礼仪；营销策略
在市场经济日益发展和市场竞争日益激烈的今天，市场营销学作为一门应用学科，甚或是一门艺术，已经越来越多地引起社会各界人士尤其是商界人士的高度重视。对于一个企业来讲，它的营销活动包括从产品设计、研发到消费者消费产品的一整个大过程。因此，营销过程的好坏往往关系到整个企业的生存。然而，在营销的过程中，礼仪具体运用到市场营销中尚未引起企业的较多关注。
对市场营销策略的研究始于1964年美国密西根大学教授杰罗姆・麦卡锡提出的著名的“4P”理论。该理论对影响营销过程中各种因素的描述，归纳为产品（Product）、定价（Price）、渠道（P1ace）、促销（Promotion）。“4Ps”是对这种营销策略组合的简称，直到现在，“4Ps”的研究格局基本都没有被突破。之后，在1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）在传统市场营销理论“4Ps”的基础上增加了三个“服务性的P”，即：人员（People）、过程（Process）、有形展示（Physical evidence），将营销的“4Ps”理论发展为“7Ps”。此外，国外对营销策略的研究还有一种不同的“6Ps”理论和“11Ps”理论。1986年，美国著名市场营销学专家菲利浦・科特勒（Philip Kotler）教授在原来的“4Ps”组合的基础上增加两个“P”，权力（Power）和公共关系（Public Relations），简称“6Ps”。在1986年6月，菲利浦・科特勒教授又提出了“11P”的营销理念，即在原来“6Ps”的基础上又增加了五部分：探查（Probe）、分割（Partition）、优先（Priorities）、定位（Position）、人（People）。同时，科特勒教授将产品、定价、渠道、促销四部分称为“战术4P”，将探查、分割、优先、定位四部分称为“战略4P”。企业需要“战术4P”和“战略4P”作为支撑，同时运用“权力”和“公共关系”这“2P”，排除企业通往目标市场的障碍。
一、礼仪在营销中的地位
服帐亲钅芄淮丛旒壑档挠销利器，而体现服务好坏的手段主要就是礼仪的运用。对于营销礼仪的定义，还没有形成一个完整的表述，我们姑且简单地称礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，即企业在一切日常经营活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。营销礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和营销过程进行完美的结合。
礼仪是一个国家国民素质的体现和国家文明的标志，有利于推进社会主义精神文明建设。对企业来讲，营销礼仪是企业文化、企业价值观念、道德观念、员工整体素质的综合体现，是企业文明程度的重要标志。此外，让顾客满意，为顾客提供优质的商品和服务，是良好企业形象的基本要求，而营销礼仪能够使顾客的精神需求得到最大限度的满足，使顾客获得物质需求和精神需求满足的统一，从而建立顾客对企业的忠诚。
二、营销策略中的礼仪表现
1.产品礼仪
所谓产品，就是指能够提供给市场从而引起人们注意，供人取得使用或消费，并能够满足某种欲望或需要的任何东西。不管是实体产品还是无形产品，都需要在满足消费者的需求过程中，遵守一定的礼仪规范，才能获得消费者的认同。
一件产品从生产到消费，经历了许许多多的环节，也包含了很多的内容，像产品的效用、质量、外观、式样、设计、命名、商标、包装和规格等，每个环节、每部分内容都需要礼仪的运用。下面选取其中的几个方面进行了初步研究。
一个理想的品牌名称应该包括五个要素：容易使人联想到产品的质量和利益；易读、易记、易认；鲜明、独特；易被译成外语；有资格注册并取得法律保护。对品牌名称的选择更加重要，必须兼顾中外消费者的礼仪，注意因区域不同、风俗不同而可能带来的礼仪问题、宗教问题等，避免引起消费者的误解、不满和抗议。
从现代营销学来讲，产品包装应该符合礼仪的要求。产品的基本容器和第二层包装也叫销售包装或内包装，其礼仪要求是“美化产品、促进销售和便于使用”。具体说来，包装要做到造型美观大方、图案生动形象，便于消费者区别和购买；应新颖别致，独具一格，易于给消费者留下深刻印象；包装的选材和规格应与产品的广告、定价和销售保持一致，尤其是大众生活用品的包装，务求简便、清洁。
总之，产品包装无论从营销学角度来讲还是从礼仪角度来讲，都需要为消费者的购买、储存、携带和使用等方面着想，给消费者带来最大的方便。
2.价格礼仪
企业的定价目标是指企业为实现其经营目标而对产品定价提出的总要求，是指企业通过制定一定水平的价格，所要达到的预期目的。它是指导企业进行价格决策的依据，也是企业进行价格决策的首要过程。一般的目标是现期利润最大化、市场份额领导、产品质量领导和生存。但是不管企业的定价目标选择哪种，从现代营销学中的礼仪角度来讲，都应当归结为一个总体的大目标，即满足消费者的需求。
定价方法，是指企业在一定的定价目标的指导下，用适当的定价模式，具体计算企业产品价格的方法。价格定得太低，就无法赚取利润；定得太高，消费者就不能产生需求。根据影响定价的因素的不同侧重，形成了三种不同的定价导向方法，成本导向定价方法、竞争导向定价方法、需求导向定价方法。从礼仪的角度来看，需求导向的定价方法最值得赞扬和推崇，突出了了企业对消费者的尊重和关心。
需求导向定价方法礼仪，即在定价时用购买者对产品价值的看法，而不是企业的成本作为定价的关键因素。企业在制定营销方案之前，应与各个营销组合变量一起考虑价格，而不是先设计产品和营销方案，然后再设定价格，需求导向定价方法的突出特点是，摆脱了企业单纯为了收回成本或者是只考虑竞争中企业所处的环境，重点来关心消费者的需求和利益，以消费者的理解和认同为根本，通过改进设计、生产和定价来赢得消费者的支持。
3.渠道礼仪
企业在选择渠道成员、制定渠道策略、解决渠道危机时，既要实现企业自身的营销目标，又要注意渠道礼仪在实际工作中的应用，使企业取得良好的社会效果，使分销工作成为生产与消费的桥梁。
渠道成员是指涵盖了渠道起点到终点的所有参与成员，既包括占主体地位的分销商，又包括制造商和消费者。渠道成员在营销渠道中发挥着许多关键性的作用，有些成员能够帮助达成交易，因此，企业营销渠道的各种功能都应该交给工作效率最高的和成效最显著的渠道成员，来为目标消费者提供最令人满意的产品分类。对渠道成员的认真选择，既是对企业负责的表现，也是对消费者负责的表现。
生产者生产大批量地种类较窄的产品，消费者则需要小批量的种类较宽的产品。而在营销渠道中，中间商从许多生产厂商那大批量地购买产品，然后把它们分成顾客需求的小批量的和较宽的分类。可见，中间商在营销渠道的协调供给和需求方面发挥着举足轻重的作用。因此，企业必须采取有力的措施，努力建立和加深与中间商的良好关系。此时，礼仪的作用就显现出来，任何中间商肯定都希望企业以礼待之。
4.促销礼仪
企业的促销工具多种多样，但归纳起来主要有四种基本方式，即人员推销、广告、销售促进和公共关系。本文主要选取其中的广告和公共关系结合礼仪进行研究。
（1）广告宣传礼仪
常见的广告宣传礼仪主要有以下两个主要方面：强调真实性和注意思想性。
广告宣传的真实性主要表现为尊重消费者，坚持实事求是，杜绝假话、大话、套话。广告宣传是应该有创造性和艺术性，带给消费者以美的感觉，但是这不应该以违背真实性为准则，不能人为地夸大产品的功能。此外，广告宣传的真实性还表现为应该诚实的面对自己产品的不足，这不仅不会打消消费者的购买意图，反而会加深消费者对企业的信赖，因为它尊重了消费者的意愿，尊重了消费者应该享有的知情权，满足了消费者的自主购物心理。
企业可以采取各种形式的广告来进行宣传。广告往往借助媒体在相当大的范围和区域内发生影响，因此，从社会来讲，企业在进行产品广告宣传时要反映社会主义精神文明建设的成果，宣扬鲜明的时代特征和崇高的社会道德风尚。好的广告宣传不仅宣传了企业和产品，也为人们的休闲生活增添了情趣，反之，看F在社会上的许多恶俗广告，不仅没能达成宣传企业和产品的功效，反而令消费者产生厌恶情绪。
（2）公共关系礼仪
公共关系是指以非付款的方式，企业通过第三方，在报刊、电视、电台、会议等传播媒体上进行有关企业和产品的有力报道、展示或表演，从而达到刺激人们需求的一种让消费者比较信任的促销方式。礼仪是公共关系活动中不可或缺的一部分，礼仪和公共关系实际是融合在一起共同为企业的营销活动服务的。
用公共关系促销，要突出服务是目的的营销思想，真正做到以满足消费者的需求为核心，从产品质量、价格、服务等全方面考虑消费的利益。在企业公共关系活动中要注意坚持平等互利的原则，应该尊重消费者和企业自身双方的利益，尊重本企业和其他社会公众的利益，不能因为企业的短期利益而牺牲社会的长期利益。
三、我国企业在营销礼仪方面存在的问题分析
随着我国经济的持续快速增长，我国企业的越来越多的走向国外，在走出去的过程中，许多企业并没有重视营销礼仪的运用，因而导致企业海外发展战略的失败，甚至在国内市场也无法生存。
1.企业的营销观念没有转变
一些企业对买方市场仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念，但是在目前市场经济体制下，许多商品都是供过于求，选择权往往在消费者的手中，消费者可以根据自身的喜好而进行选购，此时，营销礼仪的重要性就显现出来。因此，企业必须树立正确的营销礼仪观念，将消费者的需求放在企业方针政策的首位。
企业营销观念的树立应该体现到企业的企业文化以及日常经营活动中去，在任何时候都对消费者以礼相待，以消费者的满意作为企业的基本目标。
2.产品礼仪存在较大问题
三聚氰胺事件给了我国企业一个大大的警示，产品质量不过关，欺骗消费者，这严重影响了企业甚至行业在消费者心目中的印象，违反了产品礼仪的基本要求。根据调查显示，在产品、价格、销售渠道、销售过程和方式、销售人员等营销礼仪中，消费者最为重视的还是产品的礼仪问题。具体如表所示。
一直以来，产品质量一直都是消费者最为关注的问题，不管是品牌战略还是企业的其他战略，都必须以产品的质量为根基，否则，企业的任何战略都不会获得长久的成功。我国许多企业的生产都没有经过严格地质量安全检查，销售的很多产品都是质量不合格的。在这次三聚氰胺事件中，最令人愤慨的是，有的企业销往国外的奶制品中不含三聚氰胺，销往国内的却含有三聚氰胺。这一方面反映了国内质量安全检查的松懈，一方面也反映了国内部分企业严重错误的销售心态，对消费者的严重不负责。
3.分销中存在的礼仪问题
我国许多企业在分销渠道礼仪方面往往缺乏经验和理论指导，盲目的建立营销渠道网络往往是大大增加了企业的成本，甚至使企业陷入难以自拔的境界。
（1）有两个关键的分销礼仪问题：一个是对制造商，一个是对零售商
对制造商来讲，许多零售商采取的联合采购通常威胁着制造商的利润空间，除非制造商能和供应商及客户一起降低其他成本。而唯一持续的价格保护就是更好的树立品牌，维护消费者对品牌的忠诚度，深入挖掘消费者的需求，达到持续的消费者满意。这个优势将会削弱大量联合采购的折扣压力。如果没有的坚实力量，企业的抵抗力是十分有限的。
而对于零售商来讲，他们的目标是以最低的价格购进货物，这取决于他们的购买规模，以及建立与其他零售商联合采购的战略合作关系。小规模零售商遭到大型连锁商店的排挤，同时，许多零售商没有认识到对消费者态度的重要性，在与消费者接触的过程中，往往没有令消费者满意的服务。
（2）分销渠道效率的缺乏
我国许多企业的分销队伍大多庞大而缺乏效率。传统的渠道销售模式是“厂家--总经销商--二级批发商--三级批发商--零售商--消费者”的层级模式，这使企业对渠道的了解与管理处于非常被动的地位。每一个渠道成员都是一个独立的利益体，他们以追求自身利益最大化为经营目标，不会去费心维护渠道系统的有效性和企业的整体利益。这不仅会给企业带来管理上的不便、经济上的损失，甚至个别渠道成员的无礼行为会影响企业在消费者的整体形象。
此外，渠道冲突、分销商选择不合格等问题都影响分销渠道礼仪的重要问题。
4.促销中存在的礼仪问题
（1）促销人员缺少应有的礼仪
企业在促销过程中，往往临时招聘一部分促销员，临时进行培训甚至不培训，这就导致促销人员对产品知识的缺乏。许多促销员往往不能全面、详细地回答消费者的提问，令消费者不是很满意，这从一定程度上破坏了企业在消费者心目中的印象。甚至许多促销员缺乏一定的敬业精神，，对消费者态度不好，虽然消费者会追求低价格而购买企业产品，从销量上看是一次成功的促销，但是却在同时损害了企业的整体形象。企业不可能一直搞促销活动，那么当企业的价格不吸引人时，消费者会因为上次的不满意而拒绝再次购买。
（2）过度促销引发的礼仪问题
中国企业促销的现状是，市场一有机会，所有的企业都蜂拥而上，争着去做促销，并没有认真考虑到将来：万一哪天产品卖不动了怎么办。许多国际的大品牌都很少搞促销活动，并不是他们不想多卖产品，而是他们深知企业的品牌形象。资生堂很少做促销活动，偶尔做一次，消费者往往会惊喜不已，争相转告，纷纷前往选购，为企业做无形的宣传；而像丁家宜，每个周末都搞促销活动，大商场里天天摆着促销的柜台，再好的产品也会在消费者心目中的形象下降，引不起消费者的购买兴趣。
过度的促销引起了消费者的视觉疲劳，给消费者以不可靠的形象定位，甚至可能引发消费者的反面情绪，这不仅是对消费者的无礼行为，也会导致企业的促销收效甚微，增加企业的成本。
四、提高我国企业营销礼仪的对策模式
针对上文分析的我国企业存在的营销礼仪问题，我们有必要对其应对措施进行探究，深入挖掘我国企业的市场潜力，使国内企业获得健康发展。
1.确立企业的整体营销礼仪观念
现代营销强调的是企业整体的攻防能力，企业所有的人员都必须具有营销礼仪的观念和意识，以营销礼仪的意识来指导企业及员工的举措及行动。
每个企业都应有自己独特的企业文化，它直接反映了一个企业的对待自身、对待员工、对待消费者的态度，直接决定了企业经营的好坏。因此，企业必须以营销礼仪为出发点，结合企业自身的实际情况，确定自己特有的企业文化，从而更好地为消费者服务，更好地满足消费者的需求。
2.确立并维护企业的名牌战略
当今的世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”，许多消费者往往出自对企业品牌的信任而去购买产品。由于消费者对新产品的认识逐步加深，对产品的需求更加多样，对选择产品的条件也更为苛刻，这样就加剧了企业之间的市场竞争。因而企业必须在提高产品质量、增加产品特色上下功夫，更好、更快地满足消费者的需求，创造企业的名牌形象。
一方面企业要制定自己的名牌战略。企业必须根据自身的实际情况，制定完整的营销策略，确立企业在不同阶段的战略目标以及可行性的战略实施步骤，同时在品牌的制定过程中要充分考虑到品牌的礼仪问题，结合企业在不同地域的销售情况及当地的风土文化，创造企业的品牌形象。
另一方面，企业必须把产品质量作为品牌的根基和生命。名牌商标都是象征着高质量的，企业创品牌必须在产品质量上下功夫，不能脱离产品质量而一味追求高售价，这样不仅是对消费者的欺骗，长久下去，企业的品牌形象将受到严重打击甚至失败。
此外，随着社会的高速发展，企业的竞争越来越倾向于科技的竞争。因此，企业必须不断进行新产品开发、加强技术研究、提高产品质量，及时了解消费者的需求及爱好变化，一切以消费者满意为根本。
3.建立基于消费者的营销渠道模式
基于对消费者负责、对企业负责的原则，企业营销渠道的首要问题就是对渠道成员的选择，优秀的渠道成员既可以使自己获得成功，也可以帮助企业树立良好形象，帮助企业留住消费者。在前面已经详细的介绍了对渠道成员的选择，我们主要从提高渠道效率方面来进行分析。
从传统的渠道销售模式是“厂家--总经销商--二级批发商--三级批发商--零售商--消费者”向“厂家--零售商--消费者”转变。产品从生产厂家到消费者中间有一个过程，在这个销售过程中层次越少越能确保两个效果：一是时间性，即从产品生产到送达至消费者手中的时间是最短的，消费者得到的品质保证是最高的；二是利益性，人心所向利益和消费者利益。层次减少，销售渠道中每一位经销商的相对利润是提高的，同时消费者的利益也是相应提高的。
4.提高企业的促销礼仪水平
可以看到，并非每一个公司都在市场上做广告，但是每一个公司都无一例外地开展促销活动，因此，促销礼仪就显得尤其重要。针对我国企业在促销方面存在的问题，企业必须采取有效的措施进行改进。
（1）对促销人员礼仪的管理来讲，对促销人员的培训要有的放矢，有针对性，同时要实施厂商与卖场的双向培训。厂商培训出来的促销人员最终要走进市场终端，而终端又有它独立的行业道德与潜在的行为准则。所以培训还必须要求促销人员能够融入到卖场遵循的行业秩序里。
此外，企业应该把促销人员特别是临时促销人员看作是战斗伙伴，要给促销人员尤其是临促，一个明确的职业定位，给予充分的尊重与重视。并且，企业应该在管理决策中融入促销员的意见，因为一线人员的意见往往更实际、更真实。此外，企业还要积极地去引导促销员，激发他们的信念。
（2）ζ笠道唇玻企业要制定科学详细的促销规划，及时了解市场信息，不能盲目的进行促销活动。不论是做营销策划还是做一线销售，都需要根据市场需要制定有针对性的促销方案并在核定后实施。同时，企业要协调好商、促销员以及与供应商之间的关系，加强监管的力度，企业要有明确的权责分配，细致的考核制度。此外，企业还应该引进公平的奖励制度并让其实行具有时效性，激发每个促销人员的工作热情，从而提高企业整体的促销力度。
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营销礼仪范文3
【关键词】赛场礼仪；商务礼仪；文化差异；营销
2008年到2010年是中国的体育大年，北京奥运会、残奥会，广州亚运会、亚残运会及其一系列的热身赛，将中国推到了世界体育平台的风口浪尖，规模、设备、安保、后勤等设施被人们更多的关注，而赛场礼仪则是不能被忽略的一环。亚运男篮热身赛，却与巴西男篮上演了一场球场全武行。目前的中国体育赛场总体表现良好，却也有乱扔垃圾，随地吐痰，破坏公共设施，喝倒彩，等令人感到遗憾的地方。运动员是赛事的主体，也是许多青少年的偶像和精神寄托，他们的一举一动深深地影响着青少年的发展，影响着爱好者的态度和价值观，其重要性不言而喻。观众是体育赛事的组成部分。观众素质则是一个国家民族素质的缩影。现场观众不合适的行为会干扰运动员的比赛发挥，甚至阻碍比赛的进行，值得思考。
一、中国赛场礼仪缺失的根源
1．运动员体制说。专业运动员，获取的知识很贫乏，赛场礼仪匮乏。这些问题，显然不需要十数年的学校教育才能解决，甚至都不是必须在学校中才能学到的――未曾接受过学校教育就会缺乏文明礼貌，这样的观点显然讲不通。何况，引导运动员礼貌待人这种程度的文明教育，体育总局无论如何也可以独立完成。
2．运动员和媒体观众缺乏真正互动。中国运动员在面对媒体和观众时的种种不文明行为，归根结底在于，举国体制的环境下，媒体和观众等本应与运动员切身利益相关的群体，体育总局决定了大部分奖金分配，个人荣誉甚至市场地位都取决于领导者的决定和选择。在这种情况下，运动员自然只需要完成任务，而无需在意媒体和观众这些“无关”的存在。他们并非不懂什么文明礼貌或者没有自我管理能力――否则领导接见时为何没有全场铃声一片？这种反差，也并非源自所受教育程度不同，或者他们更懂得文明礼貌。而是在职业体育中，市场的力量及合同的约束，会让人懂得每个人应该做到哪些事。这也是美国职业篮球联赛NBA在媒体宣传上那么亲民的原因，每年的圣诞都会有球队的圣诞歌公映，定期的去社区做公益活动。
3．中西方文化差异。文化的差异也是造成体育赛事观赛礼仪缺失的原因。在中国京剧表演中，看到精彩之处，观众可以大声的叫好，而在西方国家，观众在观看戏剧时习惯于安静的欣赏。目前大多数的体育项目都来自于西方国家，在观赛礼仪上带有很强的西方文化的烙印。中国与西方国家在位次的排序问题上处理方式不同，体现了其背后的中西文化的差异。中国推崇左为上观念，而西方遵循右为贵的原则。在安排主客场的时候，就需要考虑到这一点。
4．不正确的媒体导向。王小净在《北京奥运会与偏执型观赛礼仪的终结》一文中提出了偏执型观赛礼仪，所谓偏执型观赛礼仪是只为胜利和夺金者欢呼、鼓掌。一些运动队或运动员在表现好取得佳绩的时候，好评赞扬铺天盖地，一旦表现不佳就会恶评如潮。在比赛时加油助威这无可厚非，但我们应该了解礼仪的本质就是尊重，不仅要尊重自己喜爱的运动员或运动队，也要尊重对手的运动员或运动队。
二、两个维度的具体礼仪
1．运动员。（1）着装：服装的选择因场合的不同而各异。出席宴会或被接见时，应着西装；去训练或比赛场地时，可着运动服；外出游览、参观、购物时，比较灵活。无论选择任何服装，都一定要整洁，合体。在室内不要戴帽子和黑色墨镜。（2）比赛：不使用任何违禁药品。遵守比赛的规则，不同的比赛有着不同的起源和发展，因此规则各异，以斯诺克为例，言语动作要更加规范。尊重对手，不管成功失败，是对手成就了你，赢得比赛的同时，要赢得对手的尊重。2008奥运会的伊拉克男足，虽然比赛失利却赢得了全世界的尊重。（3）对外交谈：对外谈话一点要严守国家机密，不得涉及内部情况。重大国际问题，表态一定要符合我国对外政策，自己不知道的事不要乱讲。在饭店、旅馆、汽车等公共场合不可议论内部问题。商量问题、交换意见应在有保密条件的地方进行。社交场合谈话时，要先弄清对方身份，这样谈话才会得体，有针对性。对身份不明或不熟悉的人不可深谈。但同时，运动员的情感在场上也是需要释放的，而有时候暴力美学也正是运动的精华所在，不敢想象一场没有任何垃圾话的NBA，不敢想象没有一次咆哮的击剑比赛。在场上，如果运动员的情绪得不到释放，比赛变得索然无味，而运动的竞技性也被很大层次的削弱了，所以在赛场上，礼仪不等于内敛。
2．观众。观众进出场地要有序，要提前到达场地，这是对运动员、教练员和裁判员最起码的尊重。中国网球公开赛预赛的时候，赛场上座率不高，观众迟到入场导致运动员失误频现。观众的衣着要整洁、大方，不可太随便。中国的球赛在很大程度上慢慢在进入平民的视野，往往大多观赛的都是铁杆球迷，因此参与度不高，而这些球迷养成了一些不好的习惯，需要逐步整改。在比赛开始时，特别是运动员准备出发时一定要保持安静，不要吃东西或互相聊天、喧哗。在比赛中，最好不要走动。运动员动作完成后，观众再鼓掌。要给予运动员支持和鼓励，不可喝倒彩。而在斯诺克这样的室内比赛中，掌声的大小，持续的时间长短也是需要我们考量的。同样，对于观众，礼仪不等于收敛，在后现代主义范式下，强调个性和差异化，观众同样可以在赛场上张个性，只要不违背赛场的礼仪规则，同时可以促进运动员的发挥。
三、思考──体育商品营销
随着社会的发展和人们文化素质的提高，许多人开始认识到一种新的公关活动就是把体育运动作为向公众宣传组织和塑造组织形象的一种很好方式。但是要让这种体育活动真正发挥它的公关功能，社会组织的公共关系工作人员或其他人员在参与和观看体育活动中，就应了解和遵守其中礼仪规范，尊重他人，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等，从而达到与公众进行有效沟通、协调关系，塑造良好个人和组织形象的效果。在发展全民运动的同时，把握好运动中礼仪文化的建设，至关重要。在后现代主义范式中，认为消费者的行为并不总是理性的，我们要关注消费，强调情绪和情感。
在体育运动商品的营销中，更是要抓住差异化营销。从事体育运动的人群更具有消费情绪和感情，经常把运动中的激情带入到对运动产品的购买中。NIKE在这方面做的比较出色，消费者对运动员的热爱转载到对消费品的热爱，而运动员的礼仪要素不断完善又进一步加深消费者对产品的认知和感情，重复购买新一代的产品。以麦克格雷迪的战靴为例，T-MAC系列从麦迪进入NBA开始设计，初期不怎么被人所知晓，而后期随着球技的增长，在公众场合出现机会的增多，T-MAC 3，4销量明显增加；与姚明成为队友后，被更多的中国球迷所知晓，T-MAC系列的第五代第六代篮球鞋在高端篮球鞋的销量排在前列。而巅峰期过后则会有大幅度的回落，偶尔夹杂着适当的回升，符合震荡曲线的走势。在中国，运动礼仪对国民情感的影响更大，建国初年的乒乓外交，中国球员良好的礼仪规范让全世界侧目，而中国男足在球场上的“流氓”做法则让球迷国民失望，而和中国足球相关的产业则迅速滑坡。
因此，运动礼仪在一定的感情和认知的基础上，消费者才会不断的形成与更新相对稳定的态度。事实上，强烈的感情依赖和较高的认知度是构成顾客忠诚或者品牌忠诚的两个关键性要素。
参考文献
[1]陈志辉，李艳翎．赛场观众礼仪与2008 北京奥运会[J]．沈阳体育学院学报．2007，（4）：25～27
[2]李晓宜．中国体育赛事观赛礼仪缺失探因[J]．湖南科技学院学报．2007，（10）：123～125
营销礼仪范文4
对于卡托尼来说，“做些什么”就是把邮件抄送给他们的直属主管。“我真的觉得这样做是对的。我以为，他会了解正在发生什么，然后介入进来，做出我们无法做出的决定。结束争论。”
这样对吗？
错了。不幸的是，卡托尼的抄送行为是自己职业生涯的一步错着。她的同事大怒，而主管不仅能看到两位下属往来的邮件内容，还认为卡托尼的抄送行为是一种利己和不成熟的表现。不久之后，卡托尼离开了这家公司，她表示自己因此很尴尬，但也更为明智。
她以最好的意图所做出的决定，在同事和主管看来却是最坏的恶意。他们不认为卡托尼这样做有效率，而是具有破坏性；她并不友好，反而很小气。
据专家了解，这样的人不止卡托尼一个。在日常沟通中，电子邮件占据了大部分——尤其是在商业领域。根据皮尤研究中心(Pew Research Center)的调查，大部分受雇的成年人(62%)在工作场所使用互联网或电子邮件。然而，社交暗示和礼仪却常常被忽视。
问题似乎在于，通过电子邮件沟通能够激起最坏的竞争行为或控制行为。“这是一种已有的非常怪异的动态，。”切丽·克尔(Cherie Kerr)表示。她是EvecuProv的创立者，EvecuProv是一个高管指导研讨会系列，常常从即兴喜剧中汲取灵感。她还是《礼貌还是无礼：商务人士的电子邮件礼仪》(The Bliss or“Diss”Connection: Email Etiquette for the Business Professional)一书的作者。“人们会通过电子邮件做或说自己在当面不会说或做的事情。如果面对面交谈，他们绝对不会拉来上司介入；但是，电子邮件沟通无需看着对方的眼睛，这就让人有胆量以竞争或傲慢的方式行事。”
“电子邮件刚刚兴起之时，艾米莉·波斯特(Emily Post)还没出现。”玛莎·伊根(Marsha Egan)同意地说道。她著有《收件箱排毒及优秀电子邮件的习惯》(Inbox Detox and the Habit of Email Excellence)。波斯特是美国礼仪专家，以《社交规范蓝皮书》为所谓的“美国风范”建立起一套标准。“因此，人们得建立自己的规则。甲觉得完全没问题的行为，在乙看来可能会觉得无礼。也就是说，一切礼仪的基础都是尊重。”伊根表示，卡托尼决定将老板拉入自己与同事的分歧之中，这种行为就缺乏尊重。
伊根和克尔以卡托尼的失误及其他严重的电子邮件失礼行为为例，解释了为什么即便是最好的意图也会被误读，以及可能的话，有什么更好的解决方式。
罪行1：当你同一位同事进行电子邮件交流时，对方悄悄地将邮件抄送给一位上司，致使冲突升级。
伊根表示，这事关尊重：“事情就是，她不够尊重自己的同事，没有提前告诉对方，自己要将老板拉入邮件对话中。”克尔对此深表赞同。“如果她想要抄送给某人，应该坦承这一点，因为这可能会反过来伤到自己。”她说道。在我没有告知她详情前，克尔就凭直觉清楚了卡托尼的困境。“如果她‘向更高层’汇报的行为被同自己邮件沟通的人知道了，就会引起摩擦和不信任。坦承相待，”她说道，“并且保持优雅。”
罪行2：设置自动回复，如“感谢您的来信。我的电邮很多，但是我会认真阅读每一封邮件！如果方便，我会尽快回复。”
克尔和伊根都认为这是一项禁忌。“一直使用自动回复可能被视为无礼和傲慢的行为，即便你是出于好意。”伊根表示。设置自动回复的人也许认为，自己在很礼貌地提醒对方，可能回复会比较慢；但是它会给人一种居高临下的印象。“这是一种非常冷淡的交往方式，”克尔说道，“自动回复邮件应该只在自己外出度假或无法回复邮件的时候使用，因为你在旅行或有什么事！自动回复会疏远彼此，有谁想这样？”
罪行3：立即跟进
想要确保同事或客户已经收到并阅读了自己的邮件——打电话或发送电子邮件似乎是了解情况的合理方式。对吗？又错了。“反复跟进确认的人，”伊根叹息道，“这种人给你发了一封电邮，10分钟后就打电话来确认你已经收到了。”她称之为诱捕或“抓到你了”之举。“这种行为在商业中不起作用。它类似于发送邮件并致电跟进。”伊根表示，正确的礼仪应该是在发送邮件前致电说明。“让对方知道你要发送的邮件内容和时间。”她表示，这样对方不仅更可能做出回复，而且更可能第一时间阅读你的邮件。
卡托尼和伊根都认为，尊重是底线，也是黄金法则。停下来，设身处地地想想，如果你是收件方，收到这样的邮件会有什么反应？你会高兴吗？会受到鼓舞吗？或者会觉得受到了侮辱和委屈？
营销礼仪范文5
第一：仪表礼仪，一个人的仪容仪表礼仪是由静态礼仪和动态礼仪构成的，静态礼仪指的是一个人静止状态下所展现的整体外观礼仪，而动态礼仪指的是一个人的举止和表情礼仪。静态礼仪最重要的组成部分是容貌，也包括化妆。容貌的修饰主要体现在发型、面部和口部，这三部分。
第二：表达能力，面试的成功非常倚重表达能力，能做会说最易赢得面试官青睐。但也要谨记，切勿表达过头，一开口就让面试官对你产生反感。
第三、态度问题，学习成绩当然不能作为考察新人的唯一标准，但学习成绩优秀，至少显示出这个学生以前能认真对待学习，将来也应能认真对待工作。
第四、心态谦和，和气才能生财，如果一个人对面试官说话都持趾高气昂态度，那么在作陌生拜访的时候岂不是要把客户得罪干净。
第五：企业忠诚，凡是销售业绩比较好的员工，首先对自己的产品有强烈之爱。只有这种发自内心的对产品强烈的爱才会使公司变得更好。有了这种对公司对产品的忠诚，接下去就是如何把这种信息传达给客户，让他来分享。
医药营销面试常见问题
1、为什么想做医药营销?
2、你认为你有哪些特质适合做医药营销?
3、你认为医药营销是一个怎么样的工作?
4、你以前最大的成绩是什么?
5、你面临过的最大的困难是什么,你怎么处理的?
6、你经历过的最大的失败是什么?
7、你认为你有哪些优点?哪些缺点?
营销礼仪范文6
一、指导思想
本次活动以增加邮政收入、展示邮政形象、宣传业务、密切用户关系为目的。既要有整体性，造成声势；又要讲求实效，避免形式主义，在做好宣传的同时，应找准定位，主动出击，把重点放在特色营销活动上。
二、活动时间
20__年12月20日至20__年2月26日。
三、主要活动内容及安排
1、加盖节日纪念戳
参与单位：营业局 历城局 各县（市）区局
刻制圣诞、新年、春节、情人节等节日系列纪念戳。放在全市各主要营业网点（营业局4个，历城2个，其余区县局各一个），在相应节日期间为邮政客户免费加盖。
2、集中销售贺卡
参与单位：营业局 历城局 各县（市）区局
圣诞节，营业局、历城局、各县（市）区局要在营业窗口做好圣诞贺卡、信封的销售工作。营业局 、历城局、各区县局组织专人成立临时邮局进驻校园，现场销售圣诞卡片、各类邮品等（可与邮资封搭配销售，开展“购封送卡”活动）。
3、代送圣诞礼物
参与单位：营业局 历城局 速递局
在12月20日至24日期间为收寄期，25日为特快投递。
（1）定价：自选礼物只收取基本业务费和投递费，由邮局
代选礼物另收取礼物费。基本业务费为每件10元，投递费为每件20元。
（2）投递：同城业务上午11：00前揽收的，下午投递；下午5：00前揽收的，次日上午投递；用户有定时投递要求的，按用户指定时间办理，用户无特殊要求的，所有礼品应于11月25日18：00前投递完毕。同城业务的直投范围为东至王舍人镇，西至肿瘤医院，南至大涧沟，北至黄河。投递时必须按详情单上的地址投递给收件人，请收件人在详情单“收件人签章”一栏签名，并在“签收日期、时间”一栏批注投递日期和时间。其他投递事宜及相关处理参照《国内特快专递礼仪业务规定》处理。
（3本文 wmz./，！/com）处理流程：
上门服务：
a、用户拨打185邮政服务热线，将寄件人及收件人的详细地址、联系电话、礼仪规格要求等信息提供185邮政热线。“185”工作人员应在半小时内将派单发至速递局185，再由速递局185将礼仪业务信息发至各揽收段道，由揽收员提供上门服务，全部时限不能超过2小时。
b、单式填单及收费。揽收员要指导用户详细、准确地填写邮政礼仪业务详情单，一式两联，第一联留存，第二联交用户收执。填写详情单时必须注明收、寄件人的详细地址及电话、投递时间、礼仪规格、是否定时及特需要求。用户填写完毕后，揽收员要根据详情单上的用户服务要求及业务实际情况予以审核，然后按规定标准核算计收各项费用，并在详情单上填写清楚，出给用户“特快专递邮件收据”。
c、办理交接。揽收人员将礼仪业务详情单及收取的款额填写交款单，与速递局礼仪部人员办理交接手续。
d、礼品准备。速递局礼仪部接到揽收人员的礼仪业务详情单，根据详情单的要求备好礼品，以备投交。
营业窗口办理：
a、填写单式，收取资费。用户到礼仪业务开办网点按规定填写邮政礼仪业务详情单（填写要求见上列第2条），由营业人员审核后，按规定标准核算计收各项费用，并在详情单上填写清楚，加盖收寄局日戳及经办人员名章。同时向用户开具“特快专递邮件收据”，第一联交寄件人收执，第二联作为缴款凭证，第三联留存备查。如用户有特殊需求时，营业人员应在详情单备注栏内注明。同时，与用户确认收件人地址及联系电话无误，以保证礼仪业务的顺利实施，礼品能妥善投递到收件人，以免用户遭受不必要的损失。
b、发传真并进行确认。如需速递局准备礼品的，要提前一天将信息传真至速递局礼仪部（传真电话：6982294），同时再拨打6959824（6959784、6982804）确认信息。客户自备礼品的，各受理窗口要于12月24日17：00前通知速递局礼仪部，由礼仪部通知各速递分公司到各营业窗口办理交接手续。
c、礼品准备、投递。速递局礼仪部按各支局传真的详情单信息，审核后按上述投递规定进行投递。
（4）帐务处理
a、基本业务及投递费收入计入特快专递业务收入，业务量计入特快专递业务量。
b、各营业窗口将收取的费用基本业务资费（每件10元）列特快专递业务收入，业务量由速递局列报。其它资费在与速递分公司交接时一并交接。
4、新春送“福”活动
参与单位：营业局 历城局 各专业局 各县（市）区局
继续开展新春送“福”活动。由市局市场部统一联系印厂制作。尺寸为：45cm×45 cm，价格为0.26元/张，各经营单位要在12月30日前报数，并组织做好新春送“福”活动。
5、情人节信箱活动
参与单位：营业局 速递局 历城局
继续组织开展情人节信箱、情人节送花活动。
（1）基本要求：情人节信箱的受理价格为每份20元。新增 “情人节套餐”，定价为50元、80元、100元不等，可根据客户要求自由组合（玫瑰花+巧克力+情人卡）。玫瑰花10元/枝，巧克力20元/盒（德芙巧克力），情人卡2元/枚，可根据客户需求自由组合。
（2）收寄形式：收寄形式为统一到营业前台现金办理，取消贴票交寄。
（3）活动宣传：市局统一印制一期中邮广告，定向投送宣传。
（4）投递范围：同代送圣诞礼物投递范围。
（5）处理流程：参照代送圣诞礼物。
（6）帐务处理：
a、情人节信箱：营业局收取5.00元，含情人节专用信封1元及业务受理费4元；其他费用归速递局 。
b、情人节套餐：各局分别受理，在扣除礼品成本费外其它收入列各局。如需速递局代为投送的，按每件10元与速递局结算。
6、节日物流配送工作
参与单位：物流公司 其他相关单位
物流公司要安排做好节日期间的物流配送工作，做好酒、化妆品、饮料和农药的协调配送工作，保证各区县局物流分销工作的顺利开展。重点做好节假日生活用品、大棚用农药的专业营销工作，各单位要参照《物流节日促销方案》的相关安排，做好节日期间物流市场的促销活动。
7、两会专题营销活动
参与单位：广告公司 营业局 投递局
山东省人大政协会议今年将提前在1月份召开，广告公司重点做好“经济新视点”两会专刊的相关营销制作工作；营业局负责联系、组织现场服务场地及现场销售工作；投递局做好与会代表临时报刊邮件的订阅及妥投工作。
8、服务支撑
参与单位：电子邮政局
在节日期间，185客服中心需要对话务人员做好节日营销活动知识培训，在语音服务用语中加入相关节日营销活动的简短介绍，并在185网站中加入相关活动内容链接。在保证电话用邮、业务咨询工作的基础上积极做好节日电话营销工作及为各经营单位提供服务支撑工作。
四、活动预算
宣传条幅20条，
45元×20条 = 900元
中邮专送广告10000份，
0.11元×10000份 = 1100元
宣传海报200张，印制内容为：活动宣传
3元×200张 = 600元
节日纪念戳40枚
10元×40枚 = 400元
服装200元×6人 = 1200元
情人节信箱10个
150元×10个 = 1500元
活动预算共计：5700元
五、活动要求
1、抓住节日期间市场经济活跃的有利时机，因地制宜，制定切实可行的营销方案，大力发展各项业务。
