工作说明书范文1
总经理工作岗位说明书职务名称：总经理 所属部门：管理部门 直接上级：总经理
管辖岗位：公司各部门
工作综述
确定公司发展战略，建立公司体系，全面统管公司内外工作。
岗位职责说明
1、 领导制定公司的发展战略，根据内外部环境的变化进行调整;
2、 组织实施公司整体战略，发掘市场机会，领导创新与变革;
3、 根据公司的经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划;
4、 监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任;
5、 组织实施财务预算方案及利润分配，使用方案。
6、 领导建立公司于客户、供应商、合作伙伴、政府机构等社会机构组织之间的顺畅沟通渠道;
7、 领导开展公司的社会关系活动，树立良好的企业形象。
8、 领导建立公司内部的良好沟通渠道，协调各部门的关系。
9、 主持、推动关键管理流程和规章制度，即使进行组织和流程的优化调整。
10、 领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。
11、 负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。
12、 代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动，对重大事项进行决策。
13、 负责处理公司重大突发事件。
14、 领导建立健全的公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。
15、 领导建立健全的公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。
16、 领导建立健全的公司后勤及行政管理制度。
考核方式：由董事长考核
任职资格：研究生及以上学历，十年以上工作经验。
专业要求：企业管理、工商管理、行政管理、经济学。
职业通道
升迁岗位：
工作说明书范文2
切实加强对兽药产品标签和说明书规范行动的组织领导，县局成立了由局长任组长，局党委书记、副书记、副局长任副组长，相关股室站所负责人和乡镇畜牧兽医站站长为成员的专项治理行动工作领导小组。建立了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关部门分工负责的工作体系。明确工作目标和责任，狠抓落实，严格执法，确保规范行动取得实效。
二、强化宣传
各基层畜牧兽医站要通过各种方式大力宣传此次规范行动，将此次规范行动的要求、内容、方法告知各兽药经营企业，尽到告知义务，务必使兽药经营企业了解并贯彻文件精神，做到自查自纠。
三、行动目标
通过加强日常指导、专项清理整顿、日常宣传教育和督导检查工作，提高兽药经营和使用单位守法意识；依法查处标签和说
明书不符合规定的产品和有关违法行为，进一步规范兽药产品标签和说明书，保障养殖安全用药。
四、重点内容
(一)2014年3月1日起生产的兽药产品。按照《兽用处方药和非处方药管理办法》（农业部令2013年2号）和农业部公告第2002号有关规定执行，2014年3月1日起生产的2010年版《中国兽药典》收载品种，其产品标签和说明书内容应按照农业部的《兽药产品说明书范本》要求印制使用；2014年3月1日起生产的属于《兽用处方药品种目录（第一批）》（农业部公告第1997号）的兽药产品，其产品标签和说明书应按规定标识“兽用处方药”字样。
重点监督检查兽药经营和使用环节的上述兽药产品标签和说明书内容是否符合《兽药产品说明书范本》、农业部公告第2002号和第2066号有关要求，兽用处方药是否按规定印制了“兽用处方药”标识。不符合有关规定的，一律依法处理。
（二）2014年2月28日前生产的兽药产品。要重点监督检查兽药经营企业销售的兽药产品标签和说明书内容是否存在扩大适应症或功能主治、增加主要成分、改变用法用量等违规问题，对违规问题和涉及的兽药产品依法处理。
五、明确责任
县局负责制定全县兽药产品标签和说明书规范行动的实施方案，并负责全县范围内规范行动的组织领导和实施。各基层畜牧兽医站具体负责本辖区内兽药经营和使用单位的兽药产品标签和说明书规范行动的实施。县兽药饲料股、动物卫生监督所负责全县兽药产品标签和说明书规范行动的指导、监督、督查。
六、实施步骤
规范行动实施时间为2014年4月1日至12月31日，分为4个阶段。
（一）组织部署阶段（2014年4月1日至4月30日）。各基层畜牧兽医站按照本方案要求，结合辖区实际，做好宣传、动员和部署等有关工作。
（二）自查自纠阶段（2014年5月1日至7月31日）。各基层畜牧兽医站要全面履行告知义务，将有关要求及时传达至本辖区的兽药经营企业和使用单位，督促相关单位自行开展标签和说明书清理规范工作。对不符合规定的标签和说明书，兽药经营企业和使用单位应做好相关产品下架、停止销售使用以及清退工作。
（三）清理整顿阶段（2014年8月1日至10月31日）。我局组织开展规范行动专项清理整顿检查活动，对标签和说明书不符合规定的兽药产品，按照《兽药管理条例》第六十条有关规定处理。涉及省外兽药生产企业的，应及时将违法信息上报省局兽医兽药处和省动物卫生监督执法总队，由省动物卫生监督执法总队转告企业所在地省级兽医主管部门依法处理。
（四）跟踪检查阶段（2014年11月1日至12月31日）。我局将继续加大兽药市场监督执法力度，巩固清理整顿取得的成果，对继续经营标签和说明书不符合规定兽药产品的兽药经营企业，按情节严重情形依法查处。
工作说明书范文3
岗位名称：财务部经理隶属部门：财务部岗位编码：直接上级：总经理工资等级：直接下级：会计、出纳可轮换岗位：无分析日期：
二、岗位工作概述
全面负责公司财务管理及财务策划，确保公司资金的正常运作。
三、工作职责与任务
（一）负责制订公司投资、融资计划
1．根据公司战略规划，在充分沟通的基础上，制订公司的财务战略计划方案，并提交总经理审批；
2．负责制订项目的投资和融资计划方案，并提交总经理审批；
3．负责制订财务应变计划；
4．日常运营资金的融资计划，并报经总经理审批。
（二）负责公司各项财务计划的组织实施和监控
1．负责计划的解释与沟通；
2．安排各项工作；
3．负责各项计划实施的监控，并定期或不定期向总经理汇报，对重大的变化应及时向总经理汇报。
（三）运营资金的安排与费用的审核
（四）监控公司流动资产的状况
1．库存状况的监督并协助有关部门进行优化分析；
2．监督应收账款的状况，并负责根据有关情况采取措施；
3．审核固定资产的处理。
（五）负责公司印鉴和各种资质证明的管理
（六）负责制定、完善与审核本部门的规章制度与工作流程
（七）负责实施与工商，税务等政府部门的公共关系
（八）领导、规范、考核直接下级的工作，审批直接下级的工作计划
（九）完成上级委派的其他任务。
四、工作绩效标准
（一）财务计划的制订科学合理并能保证在规定的时间内完成；
（二）提供的各项财务数据准确，及时，有效；
（三）保证运营资金的平衡，确保经营及生产的正常进行；
（四）全面监控公司资产状况，对异常情况要及时向上级汇报并采取措施；
（五）严格执行公司印鉴和各种资质证明的管理规定，杜绝差错发生；
（六）财务规章制度及财务工作流程的制定科学合理；
（七）在与政府职能部门的交往中不使公司利益受到损失。
五、岗位工作关系
（一）内部关系
1．所受监督：在公司总体规划、重大决策及重要文件审批方面，接受总经理的指示和监督；
2．所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面，对
各会计、出纳、采购主管、计划员实施监督；
3．合作关系：在财务计划、运营资金的安排、资产状况的监控等方面与各部门经理发生协作关系。
（二）外部关系
1．在融资计划实施时与银行等相关融资方发生联系；
2．工商、税务、海关等政府职能部门的公共关系。
六、岗位工作权限
（一）对所属人员工作岗位调动权；
（二）对所属人员的工作指导权；
（三）对所属人员的工作分配权；
（四）对所属人员的工作监督、考核权；
（五）对所属人员的违纪、违规纠正权；
（六）对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权；
（七）对资金使用的审核权或额度内审批权；
（八）对采购合同的审核权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。
八、岗位工作环境
大部分时间在有空调的办公室工作，有时需要出外办事。
九、知识及教育水平要求
（一）财务管理知识；
（二）会计知识；
（三）税法知识；
（四）经济法知识；
（五）拥有财务管理、会计、税法、经济法等方面的专业知识；
（六）了解国际贸易方面的基本知识；
（七）熟悉计算机常用软件应用及操作。
十、岗位技能要求
（一）精通财务报表分析能力；
（二）熟悉财务计划的制定，运营资金的监控；
（三）熟悉各项会计工作；
（四）掌握计算机的操作和财务软件的应用。
十一、工作经验要求大学本科以上，会计或财务管理专业，至少5年以上相关工作经验，其中任主管二年以上。
工作说明书范文4
a、确定岗位的任职条件:岗位说明书里已经确定了这个岗位的任职条件，任职条件是招聘工作的基础，招聘工作需要依照任职条件来挑选人员，不满足任职条件的人，不能用。如果企业一定要用只也能降格使用，例如工资等级要下降，或者职务要略微下降。
b、岗位说明书将作为签订劳动合同的附件:岗位说明书将作为员工录用以后签订的劳动合同的附件。企业决定录用员工后，这名员工应该承担什么样的责任，以及要负责到何种程度，这些问题也已经事先在岗位说明书里约定好了，企业不需要对员工重复说明。
c、作为入职培训的教材:员工被录用以后，岗位说明书可以作为入职培训的教材。新员工在被录用以后，一般企业要进行一次入职培训。
2.对员工进行目标管理
在对员工目标管理设计的时候，依据岗位说明书所规定的职责，通过岗位说明书可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。
a、岗位说明书是给员工下达目标的凭证:目标管理是现代企业管理的一种最有效的办法。给员工下达目标的凭据就是岗位说明书里面规定的职责。例如给人力资源部的培训专员下达的目标是培训的指标，而不能下达薪酬管理的指标。由此可见，岗位说明书是目标管理的一个基本依据。
b、依据岗位说明书可清晰设计目标:在岗位说明书中，具体某个项目有几项职责，目标应该下达给谁，都有非常清楚的说明。因此，负责目标管理的主管应该随时查阅岗位说明书，以便更明确、有效地对员工进行目标管理。
3.是绩效考核的基本依据
a、岗位说明书确定了岗位职责:在绩效考核的时候，只有通过考察岗位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在岗位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，岗位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。
b、岗位说明书确定了职责范围:岗位说明书明确确定了某一项职责的范围，是全责、部分还是支持，很清楚地划分了员工的职责。当某一项工作没有完成或出现问题时，责任十分清楚。
c、岗位说明书确定了考核内容:岗位说明书还规定了考核评价内容。绩效考核的标准应该是一致的。不能是岗位说明书写的是一个样，考核标准又是另一个样。
4.为企业制定薪酬政策提供依据
直接决定薪酬的是岗位评价，所以岗位说明书所提供的依据评价是间接的。岗位评价是企业薪酬政策的基本依据，整个薪酬体系需要以岗位评价为支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位分析和岗位说明书，如果没有岗位说明书、岗位内涵分析、员工规格分析等资料，就无法进行岗位评价。因此，从根本上说，岗位说明书为企业制定薪酬政策提供了重要的依据。缺少了岗位说明书，企业制定薪酬政策将是很困难的。
5.员工教育与培训的依据
对员工进行培训是为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定文化素质的员工进行岗位专业知识和实际技能的培训，完备上岗任职资格，提高员工胜任本岗本职工作的能力。根据岗位说明书的具体要求，对一些任职条件不足，但其它方面优秀、符合公司急需人才要求的员工进行教育和培训，提升他本身的素质，最后使其达到岗位说明书的任职要求。
6.为员工晋升与开发提供依据
人力资源管理中一项非常重要的工作是人力资源开发，就是通过一些手段使员工的素质和积极性不断提高，最大限度地发挥员工的潜能，为企业做更大贡献。 员工的晋升与开发，离不开人事考核。人事考核是以员工为对象，以岗位说明书的要求为考核依据，通过对员工德、能、勤、绩等方面的综合评价，判断他们是否称职，并以此作为任免、奖罚、报酬、培训的依据，促进“人适其位”。因此，岗位说明书也为这项工作提供了一个依据。
工作说明书范文5
这让那些到经营部办事的员工非常头疼，事情无论大小都要经过经营部经理。经理在岗位还好，偏偏经理又是个忙人，有时不得不打电话请示，不请示又不行，没有领导的指示，经营部员工不予办理，或者不敢办理。
在年底公司的员工满意度调查中，该部门经理领导风格中的“授权”一项得分为零，没有一个员工对经理的授权感到满意，这不能不说明该经理的管理风格存在问题。
探究这件事情的背后发现，导致这个现象的原因之一是：这个部门的员工没有岗位说明书。
尽管每个员工在金成的管理架构上都有一个岗位名称，却没有针对各自岗位的较为详细工作说明，没有岗位职责说明书。员工的工作都由经理安排，以一个工作周为周期，由经理在每个周一口头安排，周末检查。经理就遵循着这样一个安排工作、监督员工、检查进程的管理顺序，员工也是同样，接受命令、完成任务、汇报工作，模式一成不变。
所以，员工不敢负责也是有道理的，经理的授权得分为零也就有了原因，没有岗位说明书就是其问题存在的根本原因。
建议：岗位说明书不同于我们曾经或者现在正在使用的岗位描述，一般的岗位描述只是一个给了我们一个工作的方向，缺乏必要的实质性内容，缺乏有效的指导性。
不管你所在的部门是否拥有岗位描述，作为经理你都要重新审视它们，重新认识它们的重要性，从观念上进行转变。给员工一份工作，一个岗位的同时，一定要给他们一份内容详尽、职责明确、流程清晰的岗位说明书，这不但是有利于自己的管理，更是对员工的负责，一个负责高效的经理一定也是个对员工负责，善于科学管理的人。
从这一点出发，经理也要做好这项工作，用好岗位说明书这个管理的工具。做好这项工作，有以下三点需要注意：
第一，明确定义员工的工作。就上述金成的情况，不管员工有无工作描述，也不管工作描述是否详细，该经理都要抽出专门的时间，与员工共同坐下来，重新定义员工的工作。
重新定义员工的工作不是对以前工作的全盘否定，而是结合工作的现状，综合考虑公司的远景、战略目标，对工作部门的任务与目标做出全面细致的理解。
在此基础上全面盘点本部门的岗位与员工，对员工的工作内容进行丰富和细化，使之富有指导性和工作标准，富有生命力，更加便于员工工作，便于经理管理，使管理工作逐步走向科学化、规范化和标准化。
简单地说，就是让每名员工都有一份经理和员工共同制定的内容详细、职责明确、标准清楚的岗位说明书。让员工知道该做什么、该怎么做、该做得多好，凡事有章可循，有据可查，让员工学着对工作负责，对自己负责，也让员工明确知道经理对他们的期望。
不管你是否想成为优秀的职业经理人，你都要带领员工做好这件事情，因为它是你的职责所在，对员工负责的最好的表现就是让员工知道自己该做什么，岗位说明书就是最好的说明。
第二，帮助员工理解岗位说明书。编制岗位说明书是一回事，如何理解岗位说明书又是另外一回事，特别是经理和员工是否在岗位职责上达成共识则显得更为重要。如果岗位说明书是由经理或者员工独立完成，那么如何运用它就会显得相当麻烦，甚至会流于形式走过场。
所以，在岗位说明书定稿之前，经理有必要安排专门的时间与每一个员工对他们的岗位说明书的内容进行确认，帮助员工理解和运用。
这个工作可能被很多经理理解为没有必要，许多的经理以没有时间、工作忙为由将学习理解岗位说明书的工作交给员工本人，认为只要自己签过字发给员工就可以了，无须再浪费宝贵的时间去认真研究每一个细节。
如果经理没有和员工进行确认，没有帮助员工学习和理解岗位说明书，那么必然存在经理和员工之间的理解误差，必然存在工作推进的问题，造成员工认识上的不重视，到最后，岗位说明书也就是一纸空文。
所以，为了使岗位说明书发挥它本应该发挥的作用，真正成为帮助员工和经理的工具，经理必须再耐心一点，再多花一点时间，真诚而认真地与员工就岗位说明书的每个环节达成一致认识，直至双方签字认可。
通过这个过程，经理不但帮助员工进一步认清了自己的职责所在，理清了认识上的误区，更是对员工进行了一次系统的在职培训，分析工作的过程实际上也是分析工作该如何做的过程，这对经理本人来说也是个提高。
第三，用岗位说明书管理员工。在岗位说明书的基础上，经理和员工不再仅仅是管理与被管理、经理与下属的关系，而更多的是合作伙伴的关系。经理扮演着辅导员与教练的角色，依据员工的岗位说明书给予相应的授权，将应该授予员工的权力授予员工，员工在经理的指导帮助下对自己负责，学会自我管理。
这种角色的改变将使经理与员工之间的关系更为融洽，工作更有效率。
岗位说明书是用来指导工作而不是用来存档的，所以束之高阁的做法不可取。经理和员工应该人手一份岗位说明书，置于随手可及的地方，随时拿来查阅。
有了岗位说明书，员工更加明确自己的职责所在，更加愿意也更加会对自己职责范围内的事情负责，所以岗位说明书的本身就起到管理监督的作用，有了事情无须经理说，员工就可以迅速决定是否该自己负责，怎么负责，是否需要请示，是否需要获得经理的支持等等。
工作说明书范文6
【关键词】汽车；产品使用说明书；电子化；开发
产品使用说明书，是向使用者说明、传播产品质量信息和选择使用产品信息的工具。在汽车保有量日益增大的今天，汽车作为一种集机械、电子、电气于一身的产品，对这种联系在产品和使用者之间的工具，则有着更高的要求。因此，如何能使汽车产品使用说明书更好地实现自身作用，达到更广阔的发展前景，在当今社会显得越发重要。
一、传统使用说明书的局限性
传统的汽车使用说明书，大多为纸质印刷品，采用文字为主、辅以图片的形式，具有严谨详实的特点，为广大用户所熟知。而随着时展，传统使用说明书的不足之处也在逐渐显现。首先，传统使用说明书在内容和形式上，与用户的预期有着一定的差距。根据日本月刊杂志《消费者》的调查结果，日本消费者认为“手册式说明书”最急需改进的措施包括“说明文要更加简单易读；采用更多的图例说明；少采用技术术语”等。而J.D.Power对国内用户的调查也显示，在汽车的一些使用问题上，使用说明书的表达不太容易理解，展示得不够清楚。翻阅国内外的一些汽车使用说明书，不难发现以下的一些问题：（1）文字太多、叙述繁琐。纸质说明书厚重的分量，密密麻麻的说明文，很难让用户从心理上接受，也很难从内容上理解。（2）表现形式不够直观、生动。说明书中多为对操作的介绍，而这方面的内容，都涉及动态的步骤，若仅以文字或简单图片来描述，难以直观生动的表现出来，容易造成用户理解上的偏差。另外，传统的汽车使用说明书在其他方面也存在着一些局限性。（3）车辆成本增加。因使用说明书的成本一般是纳入车辆的成本中，随着产品的不断发展，必然需要对产品开发出的新功能进行详尽说明，这就涉及说明书篇幅的增加。而在说明书更新的过程中，新版本样书的制作，旧版本库存的报废，也造成了印刷成本的增加，从而直接导致车辆成本增加，不利于提升厂家的竞争力和用户满意度。（4）产品信息更新不及时。因受到印刷品生产流程的局限，从说明书内容定稿，到最终的印刷成品发放到用户手中，中间必须经过排版、制版、打样、校对、印刷、装订、包装、发运等一系列工序，一般需要几个月的时间，这就造成了最新的产品信息无法在使用说明书里体现。在高新产品日新月异的汽车行业中，这无疑存在着信息滞后的隐患，容易造成用户使用上的不便，甚至还会带来用户与厂家之间的纠纷。（5）使用形式上的局限。传统使用说明书的形式比较单一，一般为纸质印刷品，无法兼容于现代社会的诸多电子媒介中，给用户的阅览带来不便。并且传统使用说明书在使用上容易产生破损，在保存上容易出现遗失，也不能像电子产品那样可以多次下载，以比较方便的渠道获得。（6）无法担负售后服务的要求。当今汽车产业中，除了产品竞争，更重要的是售后服务的竞争，而售后服务对使用说明书的要求，除了通过准确易懂的说明，避免或减少用户使用问题之外，还要对用户的使用疑问，迅速反馈和解答。而传统的使用说明书，只是厂家单方面发放给用户的资料，无法与厂家建立的沟通平台例如网站、论坛、微博等接轨，也无法在用户和厂家之间形成良好互动，把厂家的最新信息及时传递给用户或是潜在用户，再把用户和市场的需求反馈回厂家，形成厂家和市场之间信息传递的完整闭环。
二、使用说明书的电子化趋势
1.产品使用说明书的体系化发展趋势。我国的产品使用说明书，经过数十年的发展进程，主要分为以下几个阶段：（1）没有通用（基本）的产品使用说明国标阶段（1985年以前）。消费品和非消费类的工业品尚未建立全国统一的国家标准。（2）通用（基本）的产品使用说明国标的初期阶段（1985～1996年）。1980年我国开始研究编制消费品使用说明国标和非消费类工业产品使用说明书国标。并于1985年和1988年了两部“使用说明书总则”的强制性国标，初步实现了与国际接轨。（3）大发展阶段（1997～2010年）。相继颁布几十个法律法规，不断修订规范国标，极大地促进了我国产品使用说明的标准化、规范化、法制化的建设。（4）体系化阶段（2011年起至今）。企业产品使用说明的规范化程度大幅度提高，未来终将形成标准化、规范化、市场化、国际化、体系化的新局面。纵观我国产品使用说明的发展历程，不难看出，产品使用说明的标准从无到有，从简单到规范，必将要求着产品使用说明书顺应时代需求，不断快速发展。传统使用说明书仅仅满足了第三阶段大发展阶段的要求，只能达到标准化、规范化的层面，离当今体系化阶段的市场化、国际化、体系化的要求还相去甚远。而电子化使用说明书，联系着企业、用户和经销商、服务商，使四者间形成了高效、规范的体系，不仅使产品更加市场化，也让企业通过这一体系，给用户提供更贴心、更周全的服务。
2.电子化使用说明书的优势。（1）直观生动、表意明确。电子化的说明书，可以运用视频、动画等形式，再辅以旁白说明。即使是复杂的操作，不用长篇累牍地描述，也能一目了然。比文字说明更为直观、生动，也更易于用户理解，从而达到减少咨询、投诉数量，节约企业成本，提升品牌形象的作用。（2）形式多样、声文并茂。电子化使用说明书有着多种形式，例如网页版、光碟版、装置内置版等等，可适合广大用户的多样化需求。充分运用声音、动画等新形式，给用户耳目一新的感受。（3）阅览自由、携带方便。电子产品和网络作为当今社会的新媒介，成为了人们日常生活中必不可少的工具。电子化的汽车使用说明书能够很好地运用于这些新媒介上，真正融入到当今用户的日常生活中去，让用户无论是用电脑、手机，还是mp3等，都能够随时随地，自由阅览。（4）及时更新、与时俱进。通过系统内电子版数据的更新和上传，减掉了反复打印、修改、再打印的程序，也免除了印刷、装订、发运的冗长过程，只要厂家一，终端用户随即就可以接收到更新的信息，最大程度实现了实时更新的效果，使厂家在信息时代能够抢占市场、引领先机。（5）市场营销、拓展功能。电子化使用说明书还有一些拓展功能，可以对市场营销等方面，产生出其不意的效果。例如，电子化使用说明书不仅可以作为厂家在售后向用户提供的资料，还可以作为在售前向潜在用户介绍产品的广告。潜在用户在厂家网站上浏览各种车型的说明书，就能更快地了解车型特征，选择自己理想的产品。另一方面，电子化使用说明书内，还可以设置链接功能，介绍相关连带产品，吸引用户购买。例如，汽车使用说明书里，除了介绍常规的车辆配置之外，还可以在相关章节里链接汽车附件内容，介绍厂家生产的装饰件、车载电气设备等可以选择装配的附件，吸引追求个性化配置的用户，带来可观的效益。
3.电子化说明书的现状。针对当前形势，很多汽车企业也开发出了多种形式的说明书，以填补传统说明书的不足，达到不断提升客户满意度的目标。笔者从“IFAN产品使用说明标准应用与发展中国高层峰会”中获知，目前电子化说明书已经成为未来发展趋势，许多厂商都很注重开发形式多样的使用说明书，优化组合各种传播形式。在亚洲国家，以汽车产业相对成熟的日本、韩国为例，目前产品使用说明书的制作形式正在由纸质说明书向电子化说明书转变。例如，日本大企业的产品，一般都配备有光盘等电子媒体说明书，以及在网络上登载的产品说明信息等；而在韩国，最近快速成长并受到大众关注的是在智能手机和平板电脑中能够使用的说明书，虽然还没有广泛的应用，但是已被业界普遍认可，成为大众心目中极具创新特征的使用说明书典范。按照目前各国的汽车使用说明书发展现状来看，现在电子化的使用说明书一般有以下几种类型：（1）网页版使用说明书。说明书正文一般是以PDF格式为主，结合网页的特征，设置反应式说明内容，例如用户点击到某个按钮或提示框时，网页内会反应出相应的内容，达到信息量全覆盖，形成良好互动模式。另外还可结合使用视频式说明书，充分利用网络传播优势，使说明书的形式更丰富，内容更容易理解。（2）光碟版使用说明书。特点是内容丰富，便于携带，可兼容于多种播放器。目前国内也有一些汽车厂商，在高级轿车上采用了这种形式的使用说明书，用户使用车载的视频系统就能够播放，十分方便实用。（3）装置内置版使用说明书。这种类型的说明书比较新颖，是智能化设备时代的绝好选择，其要求的播放工具为具备屏幕显示的数码电器。例如韩国现代汽车在豪华轿车“雅科仕”上，提供了内置式使用说明书，包括目录与其他信息的I Pad，可以称之为业界的一个创新之举。纵观目前汽车企业推出的新式说明书，便可明显发觉，汽车使用说明书正朝着电子化的发展方向阔步迈进。
三、电子化说明书的开发运营模式
图1 电子化说明书的开发流程
1.电子化使用说明书的开发模式。（1）首先由产品工程师在系统软件中编写使用说明书。系统软件可以确保同类型产品的使用说明书章节架构规范，格式版面统一，也可以保证使用说明书能够及时更新、审核和。（2）同时，由制图公司负责使用说明书中的图片制作以及后期图片维护。首先要确保图片效果逼真，符合上传要求，设置图片的可兼容格式，在设备及网络上调试完善。后期根据网络运行状态，进行图片的维护和更新。（3）其他模式的使用说明书的制作和维护。例如视频光碟，需要视频制作公司完成，同样要确保视频播放效果，符合上传需求，并且在设备及网络上调试完善。后期根据网络运行状态，进行视频的维护和更新。（4）将图片和文字合并，形成初版使用说明书。（5）通过系统，将初版使用说明书给相关人员逐级审核，若任何一员有修改意见，可将说明书返回产品工程师处进行修改，修改完成后重新，直至通过审核，形成定稿。这样，说明书的开发过程整体在系统中完成，对于编写、修改、批准等过程，以及每个步骤所涉及的人员，都有着详细的要求，他们的操作、意见，都会在系统中公布和保存，有利于提高工作效率，加强工作流程的规范性。
图2 电子化说明书的运营流程
2.电子版使用说明书的运营模式。如上图所示，在运营过程中，首先需要完成说明书的文字和图片制作，形成内容完整的说明书。其次通过网络运营商，将图文形式的说明书转化成网页形式，并且在现有网络上试运行良好，并需要关注同一电子数据在多种不同设备环境下的显示问题。使用说明书之后，通过网络后台来完成更新和维护工作，并收集用户的反馈信息，传递给企业的开发设计部门。在这种形式的说明书运行过程中，涉及到了网络运营商参与，以及后期网络后台的管理问题，这些都是传统使用说明书开发中不曾有过的问题，也对汽车企业在体系运营和人员管理上，提出了新的更高的要求。
3.电子化使用说明书的后期处理。完成电子化使用说明书的开发后，还要对其进行一些后期处理，以保证其能够安全正常地使用。（1）可兼容性处理。因为目前电子产品丰富，用户可能同时拥有PC、手机、PDA等多种电子产品，要满足在这些设备上都能阅览说明书，就必须使说明书更友好、更兼容。说明书中的文字、图片、视频、动画等，涉及不同格式的文件，需要将不同模式的数据源进行编译、调试，处理成各种设备都能读取的数据，并且确保数据不流失，像素不失真，保证浏览、播放的效果。（2）不可复制性处理。因为涉及企业的产品信息，虽然能在不同的设备上使用，却需要保证产品信息不能随意下载、复制、传播，确保产品信息在可控的范围内，保护产品信息的安全，规避无序传播所带来的潜在风险。这就要求网络运营商在使用说明书的阅读和下载权限上，设置一定的识别性，在日常的网络系统下，保证信息传播的安全。
4.新媒介的运用。电子化说明书的渠道，也有别于传统手册，很大程度上需用到企业网站等新的媒介，这可以使企业在新媒介上，拓展出更多的内容，更充实地展现自身产品。新媒介一般是将使用说明书存储在数据库服务器上，让用户利用网络登录服务器来查询所需资料信息，这对企业也提出了新的要求，企业必须具备：（1）开发专门用于阅读和查询网络服务器数据库信息的系统，让用户使用一般的浏览器就可以阅读和查阅所需信息；（2）设立有效的信息更新方式，确保最新的使用说明书信息能及时更新；（3）建立相应的安全机制以及尽量提高
网络浏览速度。
四、结语
汽车使用说明书的多样化，给用户提供了更多样的选择，也进一步提升了用户的满意度。电子化的汽车使用说明书，形式多样，直观生动，更新及时，互动性强，不受成本限制，兼具市场营销等功能，是信息化时代的绝好选择，成为今后汽车使用说明书的发展趋势，也让汽车企业能够提供给用户更完善、更进步的服务。
参 考 文 献
[1]宓亚光.汽车售后服务管理[M].北京：机械工业出版社，2006
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